1、（二）、卓越績效評價準則 管理思想,什么是管理,管理是藝術(shù)：實踐出真知。 管理是科學：描述、量化 只有真正的應(yīng)用了數(shù)學才算得上真正的 科學恩格斯 管理是文化：文化的靈魂在于認同，只有被認同的管理才有效益。 管理：目標管理；過程管理 目標管理：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性） 過程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性） 管理標準的特點： （目標、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境） 科學。 （操作層面） 實踐 效果。,卓越績效評價準則內(nèi)容的理解,歐洲質(zhì)量獎模式（The EFQM Excellence Model),領(lǐng)導(dǎo) （10%）,人員（9%),方針和戰(zhàn)略 （8%),合作伙伴和資源（9%),過程 （1

2、4%）,人員結(jié)果 （9%),顧客結(jié)果 （20%),社會結(jié)果 （6%),主要績效結(jié)果 （15%）,手段,結(jié)果,創(chuàng)新和學習,日本經(jīng)營質(zhì)量獎的審查標準及其構(gòu)成,對顧客及市場的理解與回應(yīng)（150分）,業(yè) 務(wù) 概 況,信息的共有化與運用（80分）, 經(jīng)營目標與 領(lǐng)導(dǎo)才能 （170分）,方向性與動力, 確定及開展戰(zhàn)略 （80分） 人才開發(fā)與學習環(huán)境 （110分） 程序管理 （110分）, 企業(yè)活動 的成果 （200分） 顧客滿意 （100分）,業(yè)務(wù)系統(tǒng),目標及成果,信息基礎(chǔ),國家標準卓越績效評價準則結(jié)構(gòu)圖,系統(tǒng)的平衡,高度進化系統(tǒng)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)不是靠力的平衡來維持的，而是靠彼此之間相互適應(yīng)、糾正個體變異離差的

3、循環(huán)和信息反饋來維持的。這種在一個進化系統(tǒng)中的平衡是“動態(tài)的”平衡，而不是“結(jié)構(gòu)的”平衡。 不是埃菲爾鐵塔靠大樑對接支撐的永久的結(jié)構(gòu)平衡，而是類似 馬戲團的雜耍的“搭人梯”靠人與人之間力量平衡而構(gòu)成的“人 體金字塔。構(gòu)成金字塔的每一個人都與其他人保持一種動態(tài)的平衡。,卓越績效評價準則內(nèi)容的理解,組織概述：環(huán)境、關(guān)系和面臨的挑戰(zhàn)（組織運作） 對組織的概括介紹，說明組織的經(jīng)營環(huán)境和主要關(guān)系，以及組織所面對的挑戰(zhàn) 方法、展開和結(jié)果（系統(tǒng)運作） 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 經(jīng)營結(jié)果三角 測量、分析和知識管理（系統(tǒng)基礎(chǔ)） 如何選擇、收集、分析、管理和改進組織的數(shù)據(jù)、信息和知識資產(chǎn)，以提升組織的整體經(jīng)營績效和競爭能力,

4、卓越績效標準的框架-經(jīng)營系統(tǒng)質(zhì)量優(yōu)化,1）規(guī)范、改進和創(chuàng)新的系統(tǒng) 左：領(lǐng)導(dǎo)作用三角形（4.1/4.2/4.3-標準的章節(jié)號） 右：資源、過程和經(jīng)營結(jié)果三角形（4.4/4.5/4.7） 下：測量、分析和改進（4.6）（系統(tǒng)基礎(chǔ)） 通過測量、分析和改進連接而成，依據(jù)PDCA循環(huán)方式，形成不斷改進和創(chuàng)新的系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)去追求卓越。,2）類目、項、條構(gòu)成的評價網(wǎng)絡(luò) 標準具體內(nèi)容由7個類目、22個項及37條款組成，形成一個 完整的網(wǎng)絡(luò)。七個類目，總分為 10000分 ，對 22個項的分值分別做了規(guī)定。,3）可循環(huán)、可追溯、不斷改進、注重結(jié)果的運作規(guī)則 不僅經(jīng)營結(jié)果注重績效，而且方法展開過程控制也都注重績

5、效，并且特別關(guān)注：,愿景.使命.目標,愿景=使命+目標,卓越績效評價準則的管理思想,愿景的內(nèi)涵（使命）,做什么？做多大？,如何做？收益何？,我是誰？哪里來？,在哪里？去何方？,卓越績效評價準則的管理思想,愿景的功能,激勵自己,激勵投資人,激勵員工,激勵相關(guān)方,卓越績效評價準則的管理思想,愿景 + 戰(zhàn)略 + 管理 = 成功,卓越績效評價準則的管理思想,企業(yè)使命 什么是企業(yè)使命 就是要闡明企業(yè)根本性質(zhì)與存在理由，說明企業(yè)經(jīng)營的宗旨、哲學、信念、原則，根據(jù)企業(yè)服務(wù)對象的性質(zhì)，揭示企業(yè)的長遠發(fā)展前景，為企業(yè)目標的確定與戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。,卓越績效評價準則的管理思想,卓越績效評價準則的管理思想,評價準則的方法、展開、結(jié)果 因果關(guān)系,波獎：“方法展開”類目與“結(jié)果”類目的因果關(guān)系,驅(qū)動改進和創(chuàng)新,例如： 7.4 人力資