1、,新員工入職培訓,人事行政部,歡迎您加入！,學習目標,（一）企業(yè)文化培訓 一、公司概況 二、企業(yè)文化內涵 （二）規(guī)章制度培訓 一、行政、人資、財務管理制度 二、商務禮儀 三、融入團隊 四、培訓總結,了解公司概況 知悉公司的管理制度 了解公司的企業(yè)文化， 幫您盡快融入公司團隊,學習內容,（一）企業(yè)文化培訓,山東澤付通網絡科技有限公司是一家專業(yè)的金融服務機構，致力于移動資金收付創(chuàng)新技術與應用之電子商務平臺建設與運營。 澤付通以“電子金融服務專家”為定位，深入B2B和B2C等電子金融服務領域，為行業(yè)客戶快速準確定制資金收付解決方案，創(chuàng)新研發(fā)電子收付服務產品，推動社會電子商務的發(fā)展。 公司擁有由互聯(lián)網

2、行業(yè)資深專家、金融界專家和頂尖研發(fā)工程師人員所組成的國際化管理運營團隊，在電子金融服務、電子商務平臺建設等方面都具有豐富的創(chuàng)新及開拓經驗。 移動互聯(lián)網O2O營銷基于移動互聯(lián)網的數(shù)字營銷，傳統(tǒng)企業(yè)而今正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。面對O2O的商業(yè)迷霧，澤付通戰(zhàn)略合作支付寶，致力于探討O2O營銷的邏輯，線上支付寶服務窗，線下pos掃碼收單，雙管齊下。全方位幫助企業(yè)理清面臨的問題，找到解決方案。隨著“澤付通4.0移動網站建站平臺”上線，打通了微網站、支付寶服務窗平臺。用戶在4.0移動網站建站平臺上一站式操作，隨自己愛好設置店鋪風格、設置底部自定義菜單，即可完成兩大平臺的移動網站建設，不用注冊域名、不用購買空間，兼

3、容ios、android、WP等各大操作系統(tǒng)，素材管理、智能回復、群發(fā)等功能一應俱全。支付寶服務窗支付寶官方首家授權ISV渠道商2015年澤付通被支付寶官方正式授權為全國首批支付寶服務窗官方合作（ISV）渠道商。2015年澤付通啟動“百城萬店”打造移動支付風暴普及活動，全面提速在全國范圍內布局O2O移動營銷和移動支付的落地。,一、公司概況,二、企業(yè)文化內涵,【企業(yè)愿景】成為中國最具競爭力的綜合企業(yè)！ 【企業(yè)使命】成為企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺，創(chuàng)業(yè)者理想的家園！ 【企業(yè)口號】人在一起叫做聚會 心在一起叫做團隊 【核心價值觀】創(chuàng)造價值 【企業(yè)價值觀】誠實敬業(yè)，包容信任，團結進取 【經營理念】聚焦核心業(yè)務；

4、聚焦核心產品；聚焦核心員工；聚焦核心客戶；聚焦核心渠道 【企業(yè)人才觀】正直、進取、承擔 【管理觀】開會+不落實=零；布置工作+不檢查=零；抓不落實的事+追究不落實的人= 落實 【三大工作作風】認真；高效；堅守承諾，絕不找借口,以“家”為核心的企業(yè)文化,會議進行中,工作環(huán)境,以“家”為核心的企業(yè)文化,優(yōu)秀的后勤運維保障部門,以“家”為核心的企業(yè)文化,員工聚會合影,（二）規(guī)章制度培訓,企業(yè)員工行為觀 八項基本原則 基礎管理制度 考勤制度 日常辦公管理規(guī)定 出差及費用報銷管理規(guī)定 人力資源政策,一 . 行政、人資、財務管理制度,（一）企業(yè)員工行為觀,1、嚴禁瀆職 2、嚴禁泄密 3、嚴禁背叛 4、嚴禁

5、負能量 5、嚴禁私自交易 6、嚴禁貪污受賄 7、嚴禁拉幫結派 8、嚴禁自我封閉,（二）八項基本原則,（三）基礎管理制度,1、熱愛公司，熱心公益，愛護公共財物，樹立公司利益高于一切的信念。 2、全體員工須嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及管理辦法。認可公司的價值取向，為實現(xiàn)公司的奮斗目標而努力工作。 3、各部門實行部門經理負責制。部門經理是部門的第一責任人，任何部門內部的問題都由部門經理解決；對其他部門的建議與意見，第一反饋人為部門經理，并應由部門經理與部門經理之間溝通解決。 4、實行 “8小時響應制”。上級對下級的批示、安排，下級對上級的請示、匯報，平級之間的工作配合，須在一個工作日內回應并及時通報進

6、程及結果。 5、實行“目標管理”制。總經理對部門經理實行“目標管理”制；部門經理對部門及員工的管理實行“目標”與“過程”相結合的管理辦法。 6、實行責任“接力捧”制。對于任何事務，第一個經手人為該事務的第一責任人。第一責任人一定要準確無誤高效率解決問題。若有中途交接，第一責任人有責任確認信息被準確傳達并對處理結果追蹤，中途接受任務的人有義務向信息傳遞人報告處理結果。 7、員工之間嚴禁勾心斗角、挑撥是非、打架斗毆、口出穢言。 8、責任事故的處理原則是：先處理后追究。 9、嚴于事，寬于人；認真做事,公事公辦。 10、不允許利用工作之便謀取私利。 11、與時俱進，不斷創(chuàng)新。公司鼓勵員工以各種形式加快

7、知識更新。,（四）考勤制度,按指紋/簽到考勤，有事請假，不得遲到、早退。如有弄虛作假，包庇袒護遲到、早退、曠工員工的,一經查實,按處罰員工的雙倍予以處罰。 1、上班時間： 周一至周五：上午9：0012：00 下午13：0017：30 （冬季） 上午9：0012：00 下午13：3018：00 （冬季） 周六（輪值）上午9:00-12:00 下午13:00-17:30 公司實行雙休休息制，周末及國家法定節(jié)假日均休息，但考慮公司業(yè)務的特殊性，周六進行部門輪流值班。,2、遲到早退一次，按10元/次扣罰；超過半小時以上扣50元。 每月累計遲到三次，按50元/次罰款。 3、嚴格執(zhí)行請假制度，請假必須事前

8、以請假條形式。 事前未辦理請假手續(xù)，不經部門經理允許，未到公司上班做曠工處理，第一次的扣發(fā)當天工資并罰款100元，累計每月曠工三天按自動離職處理，并扣除當月工資。 4、未打卡：由于工作原因造成沒有打卡的，可在三天之內填寫員工未打卡說明，員工由部門經理簽署同意后方可生效，部門經理由總經理簽署同意后方可生效，逾期無效。無故未打卡/忘打卡的，按未打卡處理，按20元/次罰款。（早上無故未打卡者按遲到計）。 5、員工外出：因工作外出必須到人事登記備案；如有虛假填報或未填寫的處罰款20元/次。 6、員工按規(guī)定享受婚假、產假、喪假時，必須憑有關證明資料報總經理批準；未經批準者按曠工處理。 7、員工享有法定節(jié)

9、假日休息，休息時間根據國家法定節(jié)假日休息時間安排。,1、對客戶、同事要禮貌、熱情。對客服態(tài)度惡劣、冷言輕視、置之不理的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；掛電話后諷刺客戶說不文明用語者罰款20元，凡被客戶投訴者罰款20元。員工與客戶發(fā)生爭執(zhí)罰款200元，同事之間爭執(zhí)罰款100元，部門經理之間爭吵罰款200元。凡在辦公室吵架、打架者，一經發(fā)現(xiàn)立即辭退。在日常工作中，有嚴重情緒化，影響其他人員工作的罰款50元。 2、上班時間吃零食罰款20元；工作期間串崗，扎堆聊天，辦理私事者罰款20元，外出辦事完成時不得在外逗留，如有虛假，罰款20元，利用工作之便外出辦私事者罰款20元。 3、愛護辦公室的各項設施及辦公用品；各

10、工作人員的辦公設施由各人自行管理，無正當原因造成損害的，由本人承擔責任。不得將公司內部資料外帶，如工作需要應向負責人登記并做好領取記錄。違者罰款100元。 4、電話按照公司規(guī)定使用，禁止公話私用，發(fā)現(xiàn)使用者按照電話使用費的5倍進行罰款。公司經理、業(yè)務人員、會計等進公司2個月以上者，由公司統(tǒng)一配備手機號碼，工作電話確保24小時開機，不得停機或關機違者罰款20元。,（五）日常辦公管理規(guī)定,5、各部門員工請假、轉崗、離職者按部門經理要求交接與指定人員，部門經理負責監(jiān)交，如果沒有交接或交接不清楚造成工作失誤的給予接收人罰款50元。部門經理同罰50元。 6、公司人員不準在外兼職，如發(fā)現(xiàn)予以辭退。串通同行

11、或向同行提供商業(yè)機密的，私拉公司業(yè)務或以個人名義開展與公司相沖突的業(yè)務的給予辭退。泄露公司客戶重要信息并造成公司損失者罰款200-500元，情節(jié)嚴重者承擔所有損失并給予辭退。 7、原則上不允許收取客戶金錢禮品，特殊情況，客戶執(zhí)意要給予表揚或贈送禮品的，禮品統(tǒng)一上交公司，由公司統(tǒng)一安排。私自收取客戶禮品現(xiàn)金的，視情況罰款50-200元，情節(jié)嚴重者給予辭退處理；如有客戶邀請外出吃飯，必須請示上級領導。 8、為了便于大家能及時的掌握公司最新的信息，特開通微信聊天群，上班時間內不得在群里聊與工作無關的話題，發(fā)布與工作無關的信息，違者罰款20元。 9、為了便于及時、合理購買到需要的物品，如電腦、打印機、

12、辦公用品等物品時，應由2個人一起購買，違者罰款20元。 10、對于快遞，如果是公司的文件，可以隨時領取；如果是私人物品，下班時到前臺領取，上班時間內不得領取，違者罰款20元。 11、每周四各部門統(tǒng)一領用辦公用品,其他時間不發(fā)放。,（五）日常辦公管理規(guī)定,1、出差人員應提前1日辦理出差申請,填寫出差審批單，經各級主管審批同意后，到人事行政部辦理考勤登記，并將出差審批表在人事行政部、財務部備案；出差期間因工作需要延長出差時限的，須報請主管領導審核批準；返回公司后須按照公司考勤制度正常打卡上下班。省內出差須經直屬領導核準；省外出差須經總經理或其授權職務代理人核準； 2、出差中的所有報銷項目均需憑發(fā)票

13、等票據報銷；涉及報銷的費用，如遇特殊情況超支須提交書面報告經總經理審核批準后方可報銷； 3、出差報銷流程：經辦人填寫差旅報銷單部門經理簽字人事行政經理簽字會計核實總經理審批出納支付 4、差旅費報銷時間：每周三、周五下午四點前按報銷程序報銷,逾期不報者按財務制度處罰。 5、費用報銷期限：一般日常費用發(fā)生3個工作日內到財務部報銷，差旅費發(fā)生5個工作日內報銷，證件費用在一個周期使用完后及時報銷。超期費用自理，若事先有借據的，按所借金額2倍進行罰款。特殊情況不能按期報銷的，由其本人委托部門經理說明情況，可根據情況給予適當延長期限。,（六）出差及費用報銷管理規(guī)定,公司借款及報銷原則為：前款不清，后款不借

14、,1）自入職起七日內為雙向考核期。此期間，員工因個人原因可直接提出辭職，人事部清除其人事檔案，不計薪資。 2）新員工試用期為一至兩個月， 由部門負責人安排指導工作。 3）試用期員工享受公司規(guī)定的試用期待遇，試用期間可計獎金、績效和優(yōu)秀員工評選。,公司為不同崗位的員工分別設計了多個暢通的晉升路線； 薪酬方面采用“崗位工資+績效獎金+津貼福利+全勤獎+提成+年終獎”的模式； 每月舉辦全體員工大會，評選優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，給予獎金和物質獎勵； 全勤滿半年給予500元獎金，滿一年給予1000元獎金； 定期組織集體旅游。,（七）人力資源政策,公司實行薪酬結構公開、員工個人薪酬保密制,人力資源 制度,員工

15、試用 規(guī)定,員工離職管理規(guī)定,（1）試用期內員工離職需提前三天向所在部門主管提出離職申請，經部門主管同意后，辦理離職手續(xù)。 （2）正式員工離職需提前30日向所在部門主管提出離職申請，經部門主管同意后，辦理離職手續(xù)。 （3）員工在辦理離職手續(xù)時，一定要按照公司規(guī)定的流程辦理，將離職申請表上的所有內容填寫完畢，工作交接清楚方可離職。,二、商務禮儀,1、衣著整潔，頭發(fā)、指甲、衣領、鞋襪必須保持清潔；女士著淡妝。 2、所有在公共場合不文明的著裝都是被禁止的，女士不可穿著緊身衣、吊帶裝、低胸上裝、超短裙、超短褲；男士不可穿著短褲、拖鞋； 3、每周一至周五，員工必須工裝穿著整齊規(guī)范，穿黑色或其他深色職業(yè)皮

16、鞋，工牌戴在左上方位置。外出辦事回公司后，離下班時間或再次外出時間間隔在一小時以上的，需換工裝。違者每人每次處罰20元。 4、員工調換崗位須將原崗位胸牌交回人事行政部換取新的胸牌。凡辭工或解除合同者，必須把胸牌交回人事行政部，才準辦理有關手續(xù)。 5、同事之間見面要微笑打招呼；上級與下級要相互尊重，下級對上級不能直接稱呼姓名。 備注：如有發(fā)現(xiàn)員工嚴重違反上述著裝規(guī)定的，有權要求該員工回家更換衣著，其往返路程所需時間由個人承擔，按請假處理。,A 職業(yè)化的儀容儀表,B 儀態(tài)禮儀,1.表情神態(tài)禮儀 眼神禮儀：眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向，內心想法等都可以從眼睛中看出來。 第一：不能對關系不熟或一般

17、的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。 第二：與新客戶的談話，眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。 第三：眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 第四：眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬于低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他內心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話都不感興趣。 第五：眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，但是眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 第六：恰當使用親密注視，和親近的

18、人談話，可以注視她得整個上身，叫“親密注視”。 2.站姿禮儀：挺，直，高 頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂； 兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。 不良站姿有： 身軀歪斜；彎腰駝背趴伏倚靠；雙腳大叉腳位不當；手位不當半坐半立；渾身亂動,B 儀態(tài)禮儀,3.行姿禮儀： 從容，輕盈，穩(wěn)重頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向 35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯得陽剛之美， 女性要款款輕盈。不論男性或女性，均切忌八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。 在狹窄通道上如遇領導

19、、尊者、貴賓、女士，則應主動站立一旁，以手示意或說聲 “請”，讓其 先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏兩三個臺階。遇到尊者、老者、女士、 幼童應主動讓出有扶手的一邊。 4.坐姿禮儀：端莊，穩(wěn)重，大方 男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女性則是膝蓋并 攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐 下，要坐在椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內收，腳尖相并或前后差半腳。腰 挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切忌交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰、弓背彎 腰。,C 電話禮儀,1.接電話的禮儀： 電話鈴

20、聲響起三聲之內，應立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作； 接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！山東澤付通公司”，或“您好！我們是山東澤付通網絡科技有限公司， 請問有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰”等用語； 接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話； 倘若被找的人臨時不在,應回答“他暫時不在座位上,如果需要轉告請留下您的電話?！?； 如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不說“他在總經理處”“他到某某公司去了”； 代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄，之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方

21、會及時轉 告。如：“我再重復一遍，您看對不對好的，等他回來我立即轉告他?！?； 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉 交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人； 如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫 您轉接，如果沒轉過去請您再重新?lián)?* * 號碼，請稍等”然后迅速將電話轉接到正確的分機上； 內部電話提倡用普通話，并且通常要先自報家門：“您好！我是*部門的*，請問”,C 電話禮儀,2. 打電話的禮儀： 講話應簡捷、明了、清晰、柔和地把事情說完； 在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應由打電話者再撥

22、一次，撥通以后，須稍作解釋。 通話結束前，應道“再見”； 3. 掛電話禮儀: 位高者先掛；客戶先掛；上級主管單位先掛；主叫方先掛；女士先掛 任何時間禁止占用公司的電話線路聊天； 不得私自撥打長途電話、信息臺電話； 不得上網聊天； 不得在工作時間撥打、接聽私人電話，遇特殊情況應長話短說。,D 日常禮儀,要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合。 進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進；進門后，回手關門不能大力、粗暴。進入房間后，如 對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，看準時機，并且說： “對不起， 打擾一下”。 休息時間在辦公區(qū)內可趴在桌上小憩，但不得在工作

23、場所以其他姿勢休息，如躺/臥在機臺或工 作上。 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。 在辦公區(qū)域內態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務時，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意 不要打擾到辦公室內他人的工作。 站有站像、坐有坐像，不得側坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。 男員工對女員工應該注意語言及舉止分寸，不得當面說臟話或有過分不規(guī)的舉動，更不得騷擾、 威脅女員工。 工作中應積極配合，遇到問題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問題應找職能部門反映或投訴。 就餐離開座位時，應將桌面上的殘留食物垃圾帶走。,E 會議禮儀,要求：會議要簡潔高效、能夠解決問題、結果導向。 各部

24、門召集會議如有討論的議題應至少提前2天將討論內容發(fā)給相關人員先了解，以提高 會議效率； 與會人員應提前或準時到會，手機必須調至振動或靜音，如有重要的電話請舉手向會議主 持人示意； 在發(fā)言人或主持人講話時，其他人應目視講話人注意聆聽，不得東張西望，注意力不集中； 開會時，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。如有爭議，要平心靜氣友好協(xié)商， 不說不利于團結的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊; 會議中如特殊事情不得不馬上處理應向會議主持人請假并征得同意。,F 接待客戶禮儀,要求：會議要簡潔高效、能夠解決問題、結果導向。 對所有來訪的客人都應謙恭接待。最先看到客人的員工（通常指前臺文員）必須

25、立即起身 問候，并應隨即給客人倒一杯溫水或熱茶，并通知對口部門在會客處接待，客人落座前主人不應 先坐下，當客人告辭時，主人應送到門口或電梯口； 天下事，客戶的事是頭等大事，客人到來后應立即放下手上的工作去接待； 為客人指引方向時需手心向上，手指并攏； 介紹的禮節(jié) ： 先介紹位卑者給位尊者； 年輕的給年長的； 自己公司的同事給別家公司的同事； 低級主管給高級主管； 公司同事給客戶； 非官方人事給官方人士； 本國同事給外國同事,三、團隊融入,A 價值認同,慎重選擇，學會珍惜 熱愛和珍惜已經選擇的事業(yè),人的職業(yè)發(fā)展中最悲哀的兩個狀況：一是拼命地在貧瘠的土地上耕耘，二是總在尋找機會卻不知道自己就站在肥沃的土地上； 讓人100%滿意的企業(yè)，這個世界上不存在的。如果對企業(yè)不滿意，要么離開他，要么去改進，抱怨不解決任何問題； 四處碰壁，自命清高的“懷才不遇”者，或者首先應該反思自身的問題。當你開始對企業(yè)理解和寬容時，機遇已經離你不遠了。,珍惜，是一種智慧,如何 調整 心態(tài),1、消除破壞性批評 2、對自己負責，一諾千金,B 積極歸零的心態(tài),積極的信念,第一個信念：我有必定成功的公式 第二個信念：過去不等于未來 第三個信念：做事先做人 第四個信念：是的，我已經準備好了,（1）仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。 （2）逐一找出您要進行的步驟。 （3）拖延是