1、學(xué)習(xí) 馬利克管理,人力資源部, 當(dāng)越來越多的企業(yè)家把杰克韋爾奇當(dāng)成第一偶時(shí)，大西洋彼岸，卻在反思美國管理模式，“帶頭大哥”是一位叫弗雷德蒙德馬利克的長(zhǎng)者, 他不斷的強(qiáng)調(diào)：中國企業(yè)不要盲目學(xué)習(xí)美國模式，美國模式不適合中國的土壤。, 現(xiàn)代管理學(xué)之父，被尊為管理學(xué)“大師中的大師”的彼得德魯克對(duì)他的評(píng)價(jià)是：當(dāng)今“管理學(xué)中最權(quán)威的人士”, 美國商業(yè)周刊稱其為“歐洲最有影響的商業(yè)思想家之一”,目 錄,一、馬利克其人 二、正確且良好的管理 三、規(guī)模本身并不能保證成功 四、管理教育的回報(bào) 五、意義 六、管理中的一些永恒主題,認(rèn)識(shí)馬利克,創(chuàng)建于1898年的圣加侖大學(xué)商學(xué)院 是歐洲最頂尖的商學(xué)院之一，與倫敦商學(xué)院

2、、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院在同類學(xué)校排名中名列榜首,出生于奧地利,弗雷德蒙德馬利克,(Fredmund Malik),就讀瑞士圣加侖大學(xué)，并取得商業(yè)管理博士學(xué)位,1977年被任命為圣加侖MZSG管理學(xué)中心主任,1979年-1984年同時(shí)兼任商業(yè)管理學(xué)院管理董事,1984年收購了圣加侖MZSG管理學(xué)中心，建立馬利克管理中心, 1978年開始圣加侖大學(xué)授課,1986年被任命為教授, 他還是多家大公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員，是許多知名公司的戰(zhàn)略和管理顧問，培訓(xùn)過數(shù)千名管理人員, 管理思想家 管理顧問 培訓(xùn)師 企業(yè)家,對(duì)于眾多所謂的“主流”管理概念、體系，馬利克教授提出了現(xiàn)實(shí)的和建設(shè)性的批評(píng)，這使得他成為一名獨(dú)特

3、的指導(dǎo)者, 系統(tǒng)論是研究整個(gè)系統(tǒng) 控制論讓整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié) 仿生學(xué)則研究整個(gè)系統(tǒng)的秘密和變化,馬利克管理思想體系, 系統(tǒng)論、控制論、仿生學(xué)為基礎(chǔ)構(gòu)建了獨(dú)特的管理思想體系,代表著作,管理、執(zhí)行、生活,馬利克論管理-每月通信,這本冊(cè)子中的五篇文章就選自該通信集最近文章,http:/www.malik-mzsg.ch/,這本冊(cè)子只精煉的介紹了馬利克的基本思想和觀點(diǎn)馬利克并沒有告訴我們具體怎么操作馬利克以批判的眼光解構(gòu)了追求短期利益的美國式管理并創(chuàng)建了自己的理論體系我們也應(yīng)該以批判的態(tài)度學(xué)習(xí)馬利克，這是對(duì)這位管理大師最大的尊重,目 錄,一、馬利克其人 二、正確且良好的管理 三、規(guī)模本身并不能保證成

4、功 四、管理教育的回報(bào) 五、意義 六、管理中的一些永恒主題,第一篇：正確且良好的管理,什么是正確且良好的管理 正確且良好管理的作用 正確且良好管理的特征 正確且良好管理的本質(zhì),正確的管理：做正確的事,良好的管理：把事做正確,正確且良好的管理： 正確的做事并且把事做正確 ！,什么是正確且良好的管理,“管理是東阿阿膠最大的驅(qū)動(dòng)力?！?東阿阿膠文化手冊(cè),正確且良好管理的作用從現(xiàn)在起樹立一個(gè)觀念：21世紀(jì)，沒有管理技能的人就不能在社會(huì)或組織中生存。,管理技能：正確且良好的管理,正確且良好的管理：,不僅可以讓自己和他人能夠勝任工作，事業(yè)取得成功-比如職業(yè)生涯規(guī)劃,還可以讓我們擁有尊重、收入、健康、幸福,

5、1、 正確良好的管理保證個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的能力,正確的管理對(duì)個(gè)人而言是可持續(xù)發(fā)展的能力2、正確的管理對(duì)機(jī)構(gòu)而言是持續(xù)運(yùn)行的能力,百年老店,1891年,1847年,1865年,1865年，在北歐芬蘭南部誕生了一家普普通通的造紙廠，它以當(dāng)?shù)氐囊粭l河流的名字命名，叫“諾基亞”。,1922年通過合并,諾基與芬蘭橡膠廠和芬蘭電纜廠合并。,1967年,諾基亞組建成了為芬蘭人提供包括紙尿布、高統(tǒng)皮套靴、輪胎、電話電纜等多元化產(chǎn)品的集團(tuán)公司，并開始投資電子工業(yè)，準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。,20世紀(jì)80年代,在時(shí)任總裁凱雷莫率領(lǐng)下諾基亞把簡(jiǎn)陋的步話機(jī)發(fā)展成一種成熟的移動(dòng)通訊系統(tǒng)。與此同時(shí),諾基亞也有了家用電器、計(jì)算機(jī)、傳呼機(jī)

6、等系列產(chǎn)品。,80年代末近鄰貿(mào)易伙伴蘇聯(lián)的衰敗，加之國內(nèi)綜合工業(yè)基礎(chǔ)不如其他國家，在技術(shù)研發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)和市場(chǎng)容量等方面又遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，經(jīng)營每況愈下。,終于，諾基亞的總裁凱雷莫承受不住了,這位對(duì)諾基亞發(fā)展功不可沒的技術(shù)型人物在1988年冬天以一顆子彈結(jié)束了自己的生命 。 諾基亞何去何從？,經(jīng)過大量而周密的可行性調(diào)查，奧利拉從較早的北歐移動(dòng)電話市場(chǎng)，意識(shí)到了它將會(huì)在全球掀起熱潮。 他吸取了前任的教訓(xùn)，在幾年中拍賣掉了諾基亞所有的枝節(jié)公司，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到了電信上來。,然而，諾基亞并沒有因此倒下。1992年，畢業(yè)于倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院的MBA，諾基亞手機(jī)分部負(fù)責(zé)人、42歲的奧利拉臨危受命，擔(dān)綱起諾基亞集團(tuán)

7、CEO的重任。,他果斷地把科技新生代的年輕人推上了關(guān)鍵崗位并在手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目檔案中發(fā)現(xiàn)了GSM標(biāo)準(zhǔn)，直覺告訴他，這個(gè)尚未成熟的數(shù)字化手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)極有可能取代摩托羅拉的第一代模糊式手機(jī)，成為第二代的標(biāo)準(zhǔn)制式。,1994年，諾基亞在紐約上市，源源不斷的資金激活了諾基亞的造血功能 ,與此同時(shí),歐洲各國已開始采用GSM數(shù)字手機(jī)通訊標(biāo)準(zhǔn)。,新型手機(jī)2000萬只的銷售量使全世界第一次認(rèn)同了這個(gè)名字:,1996年以后，諾基亞在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得了飛速的發(fā)展。,1998年,諾基亞超過摩托羅拉，生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為了世界上最大的移動(dòng)電話生產(chǎn)商,至今諾基亞仍然穩(wěn)坐手機(jī)市場(chǎng)全球第一的寶座。,從2008年開始，諾

8、基亞將致力于一場(chǎng)新的變革，將單純移動(dòng)通信設(shè)備制造業(yè)務(wù)向手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)多媒體融合拓展，因?yàn)樗麄兿嘈烹娦藕突ヂ?lián)網(wǎng)兩大產(chǎn)業(yè)融合是未來的趨勢(shì)。,這家成立了144年的百年老店正在信息科技的道路上大踏步的前進(jìn)！,諾基亞的發(fā)展道路生動(dòng)的說明了正確良好管理的重要性 她能走過200個(gè)春秋嗎？,正確且良好管理的特征,馬利克沒有從內(nèi)涵上界定正確且良好管理的概念,我們只能從他的描述中提煉正確且良好管理的特征,產(chǎn)生效益和結(jié)果,確定情況下應(yīng)對(duì)已知情況,不確定情況下，提供清晰定位,可以在80%或更多的管理實(shí)踐中很好的執(zhí)行任務(wù),全球有效性和普適性,產(chǎn)生效益和結(jié)果,知識(shí)社會(huì)依靠知識(shí)工作,知識(shí)不被用來產(chǎn)生結(jié)果，它本身就不重要

9、,管理不僅僅是管理知識(shí)，也不僅僅是管理行為,管理是把知識(shí)是轉(zhuǎn)化為結(jié)果,管理意味著行動(dòng)，意味著做事情，意味著完成任務(wù)！,應(yīng)對(duì)已知和未知的問題 用新的、高效的方法做正確的事,它可以： 成功應(yīng)對(duì)已知情況 成功應(yīng)對(duì)未知情況,在已知情況下，正確管理起了固定基準(zhǔn)點(diǎn)的作用。以此為參照才能取得各項(xiàng)成功,在不確定情況下，正確管理提供清晰定位。當(dāng)手中有了可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，在面對(duì)變革時(shí)，可以快速采取應(yīng)對(duì)措施；組織可以辨別出必要的措施和無效的花哨，避免高成本的無用功,可持續(xù)運(yùn)行,基業(yè)長(zhǎng)青,管理人員可以一次性的學(xué)會(huì)正確的管理，沒有必要經(jīng)常學(xué)習(xí)那些層出不窮的新的花哨的管理方法。,當(dāng)管理者具備正確且良好的管理管理能力后，面臨

10、正確良好管理模式（如圖）以外的問題時(shí)，會(huì)有足夠的時(shí)間擴(kuò)展現(xiàn)有管理模型和技能。,可以在80%或更多的管理實(shí)踐中很好的執(zhí)行任務(wù),正確管理基本模式,1-6:任務(wù),管理的,有效,原則,3 決策,4 責(zé)任,測(cè)定,判斷,5 人力開發(fā),12系統(tǒng)放棄,責(zé)任,11 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),10 預(yù)算和 制訂預(yù)算,9 個(gè)人工作方法,8 崗位設(shè)計(jì)和 分派控制,2組織,1 設(shè)計(jì)目標(biāo),6 會(huì)議,7 報(bào)告,書面交往,交,往,7-12:工具,文化因素的影響固然存在，但對(duì)正確且良好的管理而言，其重要性比人們聲稱的要少得多。,全球有效性和普世性,全世界各地運(yùn)行良好的機(jī)構(gòu)所遵循的管理和運(yùn)營原則日趨相似。,二戰(zhàn)后日本學(xué)美國，70年代后美國學(xué)日本

11、，90年代中國學(xué)美日，學(xué)習(xí)者都取得了不同程度的成功，足以證明管理規(guī)則的普世性。 馬利克說：21世紀(jì)現(xiàn)在該向歐洲學(xué)習(xí)些什么了。,管理成為一個(gè)職業(yè)-職業(yè)經(jīng)理人、管理人員。,正確且良好的管理是門手藝,如同醫(yī)生有診斷治病的“手藝”一樣，管理人員的手藝 就是正確且良好的管理，這是管理者的職業(yè)素養(yǎng)。 郭士納,知識(shí)社會(huì)依靠知識(shí)工作，而不是體力和靈巧的雙手。,醫(yī)生的目的是治病救人，管理者的目的是把事做成。,案例,路易斯郭士納（Louis V. Gerstner）,拯救藍(lán)色巨人的郭士納,1942年3月，出生于紐約市長(zhǎng)島。 1963年，畢業(yè)于美國達(dá)特茅斯學(xué)院，獲得工程技術(shù)學(xué)士學(xué)位。,學(xué)生時(shí)代的郭士納，非常聰明、誠

12、實(shí)、率直而個(gè)性鮮明。如果別人在做一個(gè)在他看來有點(diǎn)愚蠢的陳述時(shí)，他就會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方“這是愚蠢的”。,1965年，郭士納獲得哈佛商學(xué)院的MBA學(xué)位，隨即加入麥肯錫管理咨詢公司。33歲成為這所世界頂級(jí)咨詢公司最年輕的總監(jiān)。,1989年，擔(dān)任RJR納貝斯克食品公司董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官。（產(chǎn)品：餅干奧利奧， 趣多多， 樂之 ）,美國運(yùn)通公司，是全球最大的旅游服務(wù)公司，向美國運(yùn)通卡會(huì)員及顧客提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及第一流的旅游服務(wù)。他積極運(yùn)用消費(fèi)者導(dǎo)向，推行單一品牌，成為替運(yùn)通建立“美國運(yùn)通信用卡”商譽(yù)的功臣之一。,1978年，郭士納出任美國運(yùn)通公司擔(dān)任執(zhí)行副總載。,1993年4月1日，無相應(yīng)技術(shù)背景的郭士納由

13、美國最大的食品煙草公司老板轉(zhuǎn)變成為IBM董事長(zhǎng)兼CEO,肩負(fù)起拯救官僚體制嚴(yán)重，反應(yīng)遲緩的IBM的使命 。,許多人對(duì)搞過旅游、賣過餅干，對(duì)計(jì)算機(jī)業(yè)純屬門外漢的郭士納擔(dān)任此要職冷嘲熱諷，戲言他要為IBM收尸。,郭士納在接管IBM后，半年內(nèi)果斷裁人45萬，但沒有更換IBM絕大多數(shù)高級(jí)主管，他通過自己的行動(dòng)和強(qiáng)硬的言論力量扭轉(zhuǎn)了IBM“遺老遺少”們的作風(fēng)和思維方式。,IBM從不擔(dān)心自己的研發(fā)實(shí)力，因此郭士納要在其他方面改造藍(lán)色巨人,注重營銷，構(gòu)建客戶導(dǎo)向強(qiáng)有力營銷體系,專注于主營業(yè)務(wù)，集中資源，搞好經(jīng)營管理,注入激情，關(guān)注執(zhí)行，追求成功,以客戶為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求決定業(yè)務(wù)發(fā)展方向,1993-1994年

14、，IBM裁員并出售非核心業(yè)務(wù)，曾年虧損80億美元的IBM，1994年底獲得了自90年代以來的第一次贏利30億美元 。,1995年6月，郭士納最終以35億美元購并Lotus公司，成為當(dāng)時(shí)軟件史上最大的并購案，開始向軟件市場(chǎng)發(fā)動(dòng)總攻，并一舉拿下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。,1995年，IBM營收突破了700億美元大關(guān)。IBM的大型機(jī)業(yè)務(wù)也復(fù)活了。,1996年11月15日，IBM股票升到145美元，達(dá)到了9年來的最高點(diǎn)。藍(lán)色巨人重新傲立于世人的面前。,經(jīng)過10多年發(fā)展，2007年IBM銷售收入914億美元，位居世界500強(qiáng)第42位，利潤(rùn)104億美元。,2001年IBM由傳統(tǒng)硬件提供商轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)商，此戰(zhàn)轉(zhuǎn)型使其

15、在業(yè)界獨(dú)占鰲頭，銷售收入達(dá)800多億美元。2002年3月，郭士納功成名就，宣布退休 。,管理咨詢業(yè)旅游業(yè)食品制造業(yè)IT業(yè),郭士納以他高超的管理手段在幾個(gè)差異顯著的行業(yè)取得了令人矚目的成就。,他一生最輝煌的就是作為一個(gè)技術(shù)外行的管理者拯救了瀕于崩潰的全球最大的高科技企業(yè)。,對(duì)管理的高度理解 在不同情況下應(yīng)付自如 行動(dòng)并完成任務(wù),郭士納用它自己的成功詮釋了什么是正確且良好的管理手藝：,正確且良好的管理這門手藝可以學(xué)到么？,之所以叫“手藝”，就意味著學(xué)習(xí)的可能性,并不是說每個(gè)人都能學(xué)會(huì)每樣事情,但管理中我們可以學(xué)會(huì)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們所認(rèn)為的,至少我們可以在某些方面取得某些進(jìn)步，只要你愿意,具有某些性

16、格的人可能在管理上會(huì)有優(yōu)勢(shì),馬利克并沒有告訴我們?nèi)绾稳W(xué)？我們應(yīng)該學(xué)什么？,正確且良好的管理本質(zhì)是控制論管理,控制論,控制論由美國應(yīng)用數(shù)學(xué)家諾伯特維納于1948創(chuàng)立，標(biāo)志是維納出版控制論關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)一書 。,控制論看作是一門研究動(dòng)物(包括人類)和機(jī)器內(nèi)部的控制與通信的一般規(guī)律的學(xué)科,著重于研究過程中的數(shù)學(xué)關(guān)系,更具體的說,是研究動(dòng)態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。,一句在管理學(xué)界流傳甚廣的話： 當(dāng)今世界唯一不變的就是變化,由此我們便可以理解控制論誕生后，其思想和方法滲透到了幾乎所有的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的原因。,也可以理解為什么馬利克把控制論作為其

17、管理思想體系的基礎(chǔ)之一。,所有系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的一切規(guī)律都是控制論的規(guī)律,在社會(huì)系統(tǒng)中對(duì)發(fā)現(xiàn)的社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)方式規(guī)律的運(yùn)用就叫： 正確且良好的管理,這些規(guī)律是在自然界中發(fā)現(xiàn)的，是對(duì)生物系統(tǒng)完美運(yùn)轉(zhuǎn)方式的研究發(fā)現(xiàn) 如動(dòng)物的消化系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)，自然界的生態(tài)系統(tǒng)等,控制論和正確管理的關(guān)系,正確的管理是理論指導(dǎo)下的實(shí)踐,控制論是科學(xué)理論,“控制論和正確管理是一回事”,如同醫(yī)藥化學(xué)和生物制藥的關(guān)系一樣：,運(yùn)用環(huán)境：高度復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng),控制論的正確且良好的管理的基本原則是： 在很大程度上能夠自組織、自調(diào)節(jié)和演化的方式組織復(fù)雜系統(tǒng),當(dāng)今社會(huì)所有的機(jī)構(gòu)都是高度復(fù)雜的系統(tǒng),如：商業(yè)企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、政府,控制論和正確的管理是

18、高度復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)或運(yùn)行的科學(xué)和實(shí)踐,例:人體血液體循環(huán)系統(tǒng),左心室,主動(dòng)脈及動(dòng)脈分支,毛細(xì)血管,氧和營養(yǎng),物質(zhì)交換,左心房,各器官,組織細(xì)胞,毛細(xì)血管,靜脈,二氧化碳 代謝物,血液循環(huán)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),人體并且能夠根據(jù)人自身情況和環(huán)境情況調(diào)節(jié)血液循環(huán)，以使維持人體正常機(jī)能,在健康狀況下，人體血液循環(huán)系統(tǒng)自動(dòng)完成血液循環(huán),這種循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)所遵循的規(guī)律就是控制論的規(guī)律,企業(yè)也一樣，擁有正確且良好管理的企業(yè)能夠自我控制正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)根據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)自身情況不斷自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境不斷成長(zhǎng)。 如同100多年來不斷成長(zhǎng)的諾基亞,目 錄,一、馬利克其人 二、正確且良好的管理 三、規(guī)模本身并

19、不能保證成功 四、管理教育的回報(bào) 五、意義 六、管理中的一些永恒主題,隱含的意思：什么才能保證成功？,第二篇：規(guī)模本身并不能保證成功,規(guī)模的好處：源于經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論，是說隨生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，使單位成本下降，即長(zhǎng)期費(fèi)用下降,其他情況不變時(shí),企業(yè)可獲取更高的利潤(rùn)。,縱觀那些讓我們仰止的公司，他們動(dòng)輒有成百上千億美元的資產(chǎn)，幾百億美元的銷售額，全球有上萬的員工。,難道規(guī)模就是成功？,規(guī)模本身并不能保證任何事情,成為最好公司的兩組驅(qū)動(dòng)器,真正的實(shí)力（三個(gè)戰(zhàn)略要素）,成功的企業(yè)都很聰明，他們不會(huì)透露他們的最高機(jī)密；任何人都能看到他們的規(guī)模，去不一定能看到他們的實(shí)力。,增長(zhǎng)是成功企業(yè)本質(zhì)的一大特征。也

20、就是說：成功的企業(yè)一定實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，但規(guī)模增長(zhǎng)的企業(yè)不一定就是成功的企業(yè)。,言外之意：規(guī)模 = 實(shí)力,而馬利克：規(guī)模本身并不能保證任何事情,真正的實(shí)力,最好的公司看中的是在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)斗中最終 決戰(zhàn)階段的實(shí)力,規(guī)模的增長(zhǎng)不是他們的目的，他們甚至為了獲得真正的實(shí)力而主動(dòng)縮小規(guī)模。 例如：出售非核心但卻在盈利的業(yè)務(wù),良好的公司不以銷售額、利潤(rùn)、價(jià)值創(chuàng)造、 或股東價(jià)值為導(dǎo)向,因?yàn)檫@些都不是戰(zhàn)略要素這是馬立克對(duì)美國管理主要的批判點(diǎn)。,形成公司真正實(shí)力的是戰(zhàn)略要素,經(jīng)過徹底研究，數(shù)十年被列入最好的公司以三個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域?yàn)閷?dǎo)向,從而健康成長(zhǎng)，最終成為強(qiáng)者,最好的公司在增長(zhǎng)中在不斷發(fā)展由戰(zhàn)略要 素構(gòu)成的能保證他們擁有運(yùn)轉(zhuǎn)

21、 和適應(yīng)能力的不可見的系統(tǒng),有真正實(shí)力和沒有真正實(shí)力的公司他們做什么？不做什么？,最好的公司以三個(gè)戰(zhàn)略要素為導(dǎo)向,早期努力的重點(diǎn)還包括管理制度和管理工具,健康增長(zhǎng)成為最好公司的兩組驅(qū)動(dòng)器,三個(gè)目標(biāo),控制論的能力,市場(chǎng)地位 創(chuàng)新力 生產(chǎn)力,必要品種率 遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 潛在指令冗余,第一組驅(qū)動(dòng)器,這組關(guān)鍵因素來自世界上最大、最全面的戰(zhàn)略研究項(xiàng)目市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)利潤(rùn)的影響（PIMS）,這個(gè)實(shí)地研究項(xiàng)目源自GE（通用電氣),研究結(jié)果對(duì)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域具有里程碑式的意義，最好的戰(zhàn)略專家才對(duì)此足夠熟悉。,第一組驅(qū)動(dòng)器由三要素組成：市場(chǎng)地位、創(chuàng)新能力、生產(chǎn)力,市場(chǎng)地位（市場(chǎng)相對(duì)份額）,市場(chǎng)地位與銷售增長(zhǎng),銷售增長(zhǎng)：銷售

22、額的增長(zhǎng),市場(chǎng)地位：在銷售渠道和客戶群中的占 據(jù)的對(duì)我們足以有利的份額,市場(chǎng)地位越來越差時(shí)，銷售和利潤(rùn)也能增長(zhǎng)好幾年,銷售增長(zhǎng)并不一定能帶來市場(chǎng)地位的提高,因此，銷售的增長(zhǎng)如果沒有帶來市場(chǎng)地位的提高，那么危機(jī)即將出現(xiàn)。,如果銷售沒有增長(zhǎng)，但市場(chǎng)地位仍然存在，并不能說公司績(jī)效很差。,PIMS研究表明：市場(chǎng)地位是公司成功的戰(zhàn)略要素，銷售增長(zhǎng)與公司成功沒有關(guān)系,創(chuàng)新能力,在這個(gè)變化的時(shí)代，創(chuàng)新可以使企業(yè)贏得變革和創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。,如：世界500通用汽車，2007年銷售額$2073憶,但凈虧$387億，20多年的創(chuàng)新缺乏使這家規(guī)模龐大的公司陷入困境，不得不在07年末大規(guī)模裁員。,創(chuàng)新力松弛的公司可能規(guī)模很

23、大，卻很弱：,生產(chǎn)力,三種重要生產(chǎn)力： 勞動(dòng)生產(chǎn)力 資本生產(chǎn)力 時(shí)間生產(chǎn)力,當(dāng)包含上述要素的全要素生產(chǎn)力的增長(zhǎng)，是公司健康成長(zhǎng)的最好指標(biāo)。,什么工具能促進(jìn)全要素生產(chǎn)力的提高？,第二組驅(qū)動(dòng)器復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律,健全企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，使其持續(xù)發(fā)展。,健康的增長(zhǎng)并變得強(qiáng)壯，企業(yè)剛成功了一半。,如同恐龍，它們巨大且很強(qiáng)壯，為什么消失了？,恐龍的骨骼、肌肉、器官都是好的，但神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育不全。,基于控制論的指導(dǎo)復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律,之所以感到輕松是因?yàn)槿祟惏l(fā)明了軟件，存在硬件里的海量數(shù)據(jù)和代碼可以使所有硬件協(xié)調(diào)工作。,管理中，這些看不見的規(guī)律就如同電腦里的軟件，在操縱戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力資源組成

24、的復(fù)雜系統(tǒng)順暢運(yùn)行。,一臺(tái)電腦，操縱所有硬件順暢工作是項(xiàng)復(fù)雜的工作，雖然我們用起來感覺很輕松。,找出、理解這些規(guī)律并應(yīng)用它們,三個(gè)控制論定律： 必要品種律 遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理 潛在指令冗余,必要品種律來自控制論、博弈論、信息論,該定律指：當(dāng)系統(tǒng)所在環(huán)境的品種（復(fù)雜程度）超過系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)能力時(shí)，環(huán)境將占主導(dǎo)地位并可以任意擺布這個(gè)系統(tǒng)。所以要想應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力，可以采用的控制品種必須等于或大于環(huán)境品種。,比如，在一場(chǎng)游戲中，你如果要贏，可供你選擇的步驟必須比對(duì)手的多。,例：2005年南京樓市異常火爆，財(cái)經(jīng)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)決定為學(xué)校年40歲以下青教師提供一項(xiàng)福利：凡是在大學(xué)城內(nèi)購房教師，購60平米以內(nèi)小戶型房的，

25、學(xué)校為每人補(bǔ)貼10萬元。,同時(shí)東亞房產(chǎn)也詳細(xì)的得到這個(gè)消息，并很快將60平米小戶型房?jī)r(jià)每平米提高500元，并放出消息：鑒于目前,政策出臺(tái)后不久，老師們發(fā)現(xiàn)大學(xué)城開發(fā)小戶型房的地產(chǎn)公司只有東亞房產(chǎn)一家，目前5060平米的戶型有228套。,小戶型房銷售緊俏，本次提價(jià)一個(gè)月后公司將視銷售情況決定是否進(jìn)一步調(diào)整價(jià)格。,眼看學(xué)校補(bǔ)貼被狡猾的房產(chǎn)商吸走，財(cái)經(jīng)大學(xué)青年教師只能任人“宰割”，除了接受當(dāng)前價(jià)格并無其他選擇。,學(xué)校是否有辦法改變這種狀況？使學(xué)校給教師的福利能夠真正起到作用？,1、把政策里60平米以內(nèi)，改為80平米以內(nèi)的中小戶型，大學(xué)城內(nèi)做80平米以內(nèi)的開發(fā)商有3家，并且空房充足。,2、把限定地域范

26、圍擴(kuò)大，將大學(xué)城內(nèi)購房擴(kuò)大到大學(xué)城所在整個(gè)棲霞區(qū)和鄰近的玄武區(qū)。兩個(gè)區(qū)60平米戶型的樓盤有很多。,可以預(yù)見：當(dāng)教師們可供選擇的選項(xiàng)多了之后，亞東房地產(chǎn)公司的“吸錢計(jì)劃”很可能會(huì)流產(chǎn)，甚至還有可能會(huì)降價(jià)。,因此，一個(gè)企業(yè)的應(yīng)對(duì)手段如果很有限，就無法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中不可預(yù)見的變化。,在所有財(cái)務(wù)報(bào)表中都找不到和此定律有關(guān)的任何東西，但他知道此定律的能夠保證通用的未來。,必要品種律是復(fù)雜性管理的一條基本定律，如同萬有引力定律在物理學(xué)中的地位。,“如果市場(chǎng)的變化速度快于公司的變化速度，災(zāi)難就要降臨?！?杰克韋爾奇,運(yùn)用必要品種律的工具： 交流和調(diào)節(jié)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)能夠持續(xù)不斷的管理復(fù)雜性，這是組織生存和可持續(xù)發(fā)

27、展的秘密。,很遺憾，馬利克在這本書中并沒有告訴我們?nèi)绾螛?gòu)建交流和調(diào)節(jié)系統(tǒng)。,遞歸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理,此原理指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另一個(gè)可維持的系統(tǒng)中,此原理指：任何可維持的系統(tǒng)都包含在另一個(gè)可維持的系統(tǒng)中,如同：俄羅斯套娃,組織結(jié)構(gòu)未來將會(huì)以此原理搭建,組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)不再以權(quán)利為基礎(chǔ)，而是以遞歸邏輯為基礎(chǔ),潛在指令冗余定律,此定律指：在任何復(fù)雜的決策網(wǎng)絡(luò)中，有效行動(dòng)的潛力是由信息的充分聯(lián)系所賦予的。,“信息之所在就是權(quán)利之所在”,組織靈活性的高低，不在于組織有多少個(gè)管理階層，而在于信息要傳遞多少層才能做出決策,較全面的信息能夠快速傳到?jīng)Q策層參與決策，組織就能快速面對(duì)復(fù)雜環(huán)境,因此要簡(jiǎn)化流程，實(shí)

28、行三級(jí)審批的原因就在于此。,秦總指出過東阿阿膠管理中的兩個(gè)問題,業(yè)務(wù)流程較長(zhǎng) 信息溝通比較慢,這兩個(gè)問題恰恰是潛在信息冗余定律說指出的信息傳遞層級(jí)多的具體表現(xiàn),目 錄,一、馬利克其人 二、正確且良好的管理 三、規(guī)模本身并不能保證成功 四、管理教育的回報(bào) 五、“意義”的意義 六、管理中的一些永恒主題,培訓(xùn)是一種投資 什么是有效的管理教育 教育培訓(xùn)的目的 最好的培訓(xùn)方法 教育培訓(xùn)的收益,第三篇 管理教育的回報(bào),培訓(xùn)的回報(bào)是可以計(jì)算的,正確設(shè)計(jì)的管理培訓(xùn)的效果是可以展示的,它有實(shí)際的、可以測(cè)定的效果，可以用金錢定量測(cè)定,？怎么測(cè)定？,獲取管理教育的方法是：用公司自己雇員的能力取代顧問，至少是節(jié)省的聘

29、請(qǐng)顧問的錢。,要想使培訓(xùn)獲得回報(bào)，需要什么？,首先，作出正確管理的決定。,然后，毫不妥協(xié)的為培訓(xùn)選擇正確的內(nèi)容。,重點(diǎn)：讓所有人員對(duì)正確管理有明確而統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),有效的管理教育必須包括每一個(gè)管理者 涵蓋高層、中層、基層管理者 每一個(gè)成員接受的教育必須是相同的 培訓(xùn)范圍和全面程度應(yīng)有所區(qū)別，但內(nèi)容應(yīng)該相同 每個(gè)人都必須知道，對(duì)每個(gè)人都有約束力 同一的管理知識(shí)是構(gòu)建價(jià)值文化的最重要要素,什么是有效的管理教育同一性,觀點(diǎn)：在同一的管理認(rèn)識(shí)下同一的傳播管理知識(shí),沒有同一的管理，組織就沒有辦法正常運(yùn)轉(zhuǎn),同一的重要性,“任何公司文化中最大的毒藥是，忽視或積極摧殘管理的同一性”,所以，要有同一的管理觀念，同一

30、的語境，比如 財(cái)務(wù)管理語言和ISO9000語言,管理的同一性是,開發(fā)有知識(shí)和真正職業(yè)精神的前提,創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感的前提,作出個(gè)人特殊貢獻(xiàn)的前提,提升自己最基本的管理技能 找到可達(dá)到目標(biāo)的最短路徑 積累獲得可持續(xù)發(fā)展的能力,管理培訓(xùn)的目的,最好的培訓(xùn)方法,而不是通過研討會(huì)、培訓(xùn)會(huì)學(xué)習(xí)、提高,把正規(guī)培訓(xùn)中傳播的知識(shí)直接應(yīng)用于公司的實(shí)際問題,最好的公司是這么做的，而不是在課堂里玩弄案例,馬利克：除了應(yīng)用，再?zèng)]有扎實(shí)灌輸知識(shí)的更好方法了，沒有比尋找真正解決方案更好的培訓(xùn)了！,但是風(fēng)險(xiǎn)？,什么條件下可以進(jìn)行這種實(shí)踐性培訓(xùn)？,最好的公司如何管理這種實(shí)踐式培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？,收益？,使有效的知識(shí)在組織中繼續(xù)傳播，使組織

31、有統(tǒng)一的執(zhí)行力和運(yùn)行能力,員工真正具備管理知識(shí)和管理能力，或者說管理手藝,在傳播過知識(shí)的領(lǐng)域，沒有必要在再請(qǐng)咨詢顧問,健全公司的文化，讓實(shí)踐培訓(xùn)者充滿自信,目 錄,一、馬利克其人 二、正確且良好的管理 三、規(guī)模本身并不能保證成功 四、管理教育的回報(bào) 五、“意義”的意義 六、管理中的一些永恒主題,意義可以是一個(gè)宗教,意義？要回答： 為什么要活著? 為什么要這樣活著？,“好好活，做有意義的事情” 許三多,第四篇 “意義”的意義,找到意義，當(dāng)我們仰望星空的時(shí)候，我們不再覺得自己的生命如微塵那樣毫無價(jià)值，像泡影那樣虛無縹緲。,意義可以是一個(gè)宗教，一個(gè)馬丁路德金式的夢(mèng)想，一個(gè)牽掛，一個(gè)盼頭，一個(gè)責(zé)任，它

32、使得我們活下去，不那么像行尸走肉。,“當(dāng)激勵(lì)的作用變得越來越有限時(shí)，人們所需要的動(dòng)力就來自于意義?！?其實(shí)讓人們看到意義，這就是一種激勵(lì)。,意義不能被賦予，不能被制造，只能去尋找。,一個(gè)人一旦找到了意義，一旦理解了意義，他就準(zhǔn)備好完成最出色的業(yè)績(jī),尋找意義的道路 如何尋找意義,在管理中，找到意義的道路是：,創(chuàng)造一項(xiàng)工作，做一件事情，現(xiàn)身于某個(gè)事業(yè)。,正如彼得德魯克所說: 有效的管理人員不以權(quán)利、地位、金錢作為導(dǎo)向，他們的導(dǎo)向是事業(yè),是為公司作出貢獻(xiàn) 。,我們需要什么樣的管理者和員工？, 明白地位、權(quán)利不是目的，而是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段, 有事業(yè)心、責(zé)任心, 貢獻(xiàn)導(dǎo)向，做事情（當(dāng)然還要把事情做成）,

33、認(rèn)為金錢不是終極追求,這樣的員工更容易找到并理解意義,目 錄,一、馬利克其人 二、正確且良好的管理 三、規(guī)模本身并不能保證成功 四、管理教育的回報(bào) 五、“意義”的意義 六、管理中的一些永恒主題,第五篇 管理中的一些永恒話題,管理人員要不斷改變嗎,指導(dǎo)還是管理（分權(quán)還是集權(quán)）,集中精力做幾件事,管理風(fēng)格和績(jī)效有沒有關(guān)系,如今，新的管理思想和理念層出不窮。,在技術(shù)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)條件等不斷變化的今天，我們常常會(huì)聽到這樣的結(jié)論：,管理人員要不斷改變嗎,管理者必須徹底改變！,這個(gè)要求是不現(xiàn)實(shí)、不必要的,提出這個(gè)要求的人幾乎沒有管理實(shí)踐,他們因該考慮到：,管理者重新學(xué)習(xí)需要多長(zhǎng)時(shí)間？,管理者有多少時(shí)間可以用

34、于重新學(xué)習(xí)？,“正確且透徹的學(xué)過管理手藝”？,馬利克沒有告訴我們?cè)鯓硬潘阏_透徹的學(xué)習(xí)管理手藝。也沒有告訴我們?nèi)绾稳フ_且透徹的學(xué)習(xí)管理手藝。,其實(shí)，正確且透徹的學(xué)過管理手藝的人能夠在任何情況下應(yīng)付自如。比如郭士納,問題的真正關(guān)鍵？,從他們身上你可以看到：所謂新資格新能力根本不是新東西，好的管理人員其實(shí)一直擁有。,真正的關(guān)鍵是: 如何讓現(xiàn)有的管理者把現(xiàn)有實(shí)力和當(dāng)前能力用在工作上，取得成效。,這樣的管理者是良好的管理者，他們能夠不斷跟隨業(yè)務(wù)、管理新發(fā)展，即具有良好的管理手藝。,管理：指管理者多發(fā)揮主導(dǎo)作用，做出決策，給下屬下達(dá)指令性任務(wù)。下屬的決策權(quán)很小。,指導(dǎo)還是管理（分權(quán)還是集權(quán)）,指導(dǎo)：指在下屬具有良好的主動(dòng)性、能動(dòng)性的情況下，只給予必要的幫助、授權(quán)、和指點(diǎn)使他們順利完成工作。對(duì)下屬的控制強(qiáng)度較小。,適用環(huán)境,管理：就是在企業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)困難，需要強(qiáng)大的執(zhí)行力的時(shí)候，具有強(qiáng)大控制力的管理必須站出來，作出決策，然后不折不扣的去貫徹實(shí)施。,指導(dǎo)：企業(yè)發(fā)展順風(fēng)順?biāo)?，組織運(yùn)行良好,然而不能期望經(jīng)營