1、接近零不合格品過程的質(zhì)量控制,孫 靜,100084 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 TEL：010-6277 2087 （O） FAX：010-6278 4555 EMAIL：SUNJ,接近零不合格品過程的質(zhì)量控制,WHY？為什么要提出？ WHAT？做什么？ HOW？怎么做？,WHY？為什么要提出？,第一主題：引言,二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì) 二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學(xué)的一個(gè)最新分支，而且是一門跨世紀(jì)的學(xué)科,二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì),1994年，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J. M. Juran)博士，在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)的年會(huì)上指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入

2、史冊(cè)，未來的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。,二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求,產(chǎn)品的不合格品率迅速降低 過去用3控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是6控制原則。 3原則下產(chǎn)品不合格品率可達(dá)到 2.7，而6原則為2ppb，比過去降低了135萬倍！如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量要求。 各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求。,3控制原則與6控制原則,3控制原則與3方式； 3控制原則與6控制原則； CP 與CPk ； PP 與 PPk,You cant inspect quality into a product. You have to build quality into the product from t

3、he design phase through assembly of the final product.,當(dāng)前的質(zhì)量形勢(shì),在當(dāng)今社會(huì)，國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)正逐漸被企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)所代替，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個(gè)企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對(duì)它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要求，生產(chǎn)出達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品。,？質(zhì)量的世紀(jì),有人在ISO9000的20個(gè)質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又增加了顧客與市場(chǎng)、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個(gè)質(zhì)量要素； SAP公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)ERP軟件，在物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售管理、服務(wù)的每一個(gè)階段都包容了QM； 虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)量管理、合作伙伴

4、質(zhì)量管理。,接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學(xué)的最新分支，是跨世紀(jì)的學(xué)科,在超嚴(yán)質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學(xué)本身也需要加以改造，以適應(yīng)質(zhì)量新形勢(shì)的發(fā)展。從九十年代起，質(zhì)量科學(xué)已誕生了一個(gè)新的分支，即接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論。這是跨世紀(jì)發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)科之一。,第二主題： 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理,基本概念,質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。 不合格(Nonconformity)：沒有滿足某個(gè)規(guī)定要求。 缺陷(Defect)：沒有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。,現(xiàn)代“缺陷”的概念,每個(gè)產(chǎn)品都有自己的隱含要求 隨著科技的進(jìn)步，隱含要

5、求會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求； “不合格”與“缺陷” 這一對(duì)概念與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、安全性有關(guān)； 盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷； 完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本、不懈追求。,“零缺陷”的概念,60年代初，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃里誕生了“零缺陷(Zero Defect)”的概念。作為一家美國(guó)的軍工企業(yè)，政府要求降低導(dǎo)彈的次品率，公司意識(shí)到只有在所有的制造過程都消滅錯(cuò)誤才能真正達(dá)到政府的要求，即所有的生產(chǎn)過程都以“零缺陷”作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人不懈地努力來做到“第一次就完全做對(duì)”。,零缺陷的質(zhì)量管理,60年代曾在馬丁公司擔(dān)任過質(zhì)量部主任的P. B.克勞斯比將“第一次就完全做對(duì)”。

6、這一口號(hào)傳播到世界各地，1979年他的著作質(zhì)量不花錢(Quality is Free)成為暢銷書，并在世界質(zhì)量界一舉成名。 “所謂的零缺陷是一種管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是一種工作態(tài)度，是質(zhì)量工作的決心，即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神。”,對(duì)企業(yè)中存在問題的剖析,質(zhì)量不一致 修補(bǔ)的習(xí)慣 允許錯(cuò)誤存在 質(zhì)量不合要求的代價(jià) 管理階層不肯正視問題的根源,質(zhì)量管理四定理,質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn) 以防患未然為質(zhì)量管理制度 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷” 以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量質(zhì)量,“接近零不合格品過程”的概念,不合格品 零不合格品 零不合格品過程 接近零不合格品過程,“接近零”的含義,“接近零”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力

7、發(fā)展水平的影響； “接近零”是一個(gè)相對(duì)的概念，它要受產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的世界級(jí)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，都有它自己的世界最高水平，“接近零”就是相對(duì)世界最高水平而言的。,接近零不合格品過程的質(zhì)量控制,接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論所研究的就是如何對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)出不合格品率接近零的產(chǎn)品。,從用戶滿意提高到用戶忠誠(chéng),“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對(duì)某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠(chéng)后，他會(huì)再次購(gòu)買同一品牌的產(chǎn)品。 “用戶忠誠(chéng)”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，對(duì)某品牌或企業(yè)作出長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾，是用戶一種意識(shí)與行為的結(jié)合。,WHAT？做什么？,緒論 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零

8、缺陷的質(zhì)量管理 傳統(tǒng)計(jì)量型控制圖的改進(jìn) 傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn) 接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則與判穩(wěn)準(zhǔn)則,接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控制圖 數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過程質(zhì)量控制 以過程能力指數(shù)、過程性能指數(shù)為控制對(duì)象的接近零不合格品過程質(zhì)量控制 接近零不合格品過程的有效控制：過程調(diào)整,接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論在實(shí)際中的應(yīng)用 接近零不合格品過程的質(zhì)量管理,HOW？怎么做？,第三主題： 傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn),傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的不足,傳統(tǒng)的計(jì)數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提 計(jì)數(shù)型控制圖統(tǒng)計(jì)量的物理意義要求：LCL不為負(fù) 樣本大小

9、的變化，導(dǎo)致控制線凹凸起伏,以正態(tài)近似為假設(shè)前提,正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項(xiàng)分布、泊松分布是離散分布 正態(tài)分布是對(duì)稱分布，二項(xiàng)分布、泊松分布是偏態(tài)分布 判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則的理論依據(jù)需要重新論證,傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn),對(duì)原始離散數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)變換，使變換后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布 保持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線的設(shè)定方法,第四主題： 接近零不合格品過程的判穩(wěn)、判異準(zhǔn)則,接近零不合格品過程的特點(diǎn),不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，偶爾有不合格品出現(xiàn)。 若用0表示合格品，用1表示不合格品，則接近零不合格品過程的模式如下： 000100000001000 對(duì)于接近零不合格品過程的分析就以此模式為基礎(chǔ)。,接近零不合格品過程的控制對(duì)象為 ： 相鄰不合格品之間的連續(xù)合格品數(shù),0