1、.車輛進(jìn)出小區(qū)管理辦法一。 第一條 建立車輛出入證制度。凡居住在山水黔城小區(qū)的業(yè)主（或物業(yè)使用人）憑借房屋產(chǎn)權(quán)證、身份證及汽車行駛證（上述各證的原件及復(fù)印件）到山水黔城物業(yè)管理處家政前臺辦理登記手續(xù)，經(jīng)核實同意后，統(tǒng)一發(fā)放山水黔城車輛出入證。第二條 汽車一律憑山水黔城車輛出入證進(jìn)出小區(qū)， 山水黔城 車輛出入證應(yīng)放在駕駛室前擋風(fēng)玻璃右下角明顯位置，以便車輛管理員對車輛進(jìn)行識別和驗證。第三條 臨時來訪的車輛， 必須向管理人員說明被訪業(yè)主的地址、 姓名，由車輛管理人員登記核實后方可準(zhǔn)許進(jìn)入，并按規(guī)定的停車位停車。第四條 送貨、 提貨及搬家車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，須提前與小區(qū)物業(yè)管理家政前臺（或管理人員）聯(lián)系

2、，并在指定區(qū)域停放，裝卸完畢應(yīng)立即駛出小區(qū)。駛出小區(qū)的車輛攜有大件物品時，應(yīng)主動配合管理人員詢問。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品滯留，請業(yè)主本人到場說明情況后放行。第五條 嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、有毒以及各種腐蝕性物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。否則，所造成的一切后果由車主（或業(yè)主）自行負(fù)責(zé)。二物業(yè)投訴處理流程物業(yè)管理公司投訴處理流程為提高物業(yè)管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業(yè)主等候時間，縮短全程處理時限，規(guī)范投訴處理行為并統(tǒng)一投訴處理口徑，降低重復(fù)投訴次數(shù)，最終達(dá)到提升業(yè)主滿意度的目的，物業(yè)管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程：1、接到投訴 (電話投訴、現(xiàn)場投訴、前臺投訴 )的首問人員若為物

3、業(yè)管理公司的一般人員，能給予解釋的當(dāng)場給予解釋，若不能處理的，應(yīng)將投訴業(yè)主領(lǐng)至專門的投訴受理人員。2、投訴受理人員在接到投訴后，首先安撫業(yè)主的情緒，運用 先處理心情，后處理事情 的處理原則，在態(tài)度上給業(yè)主一種親切感，以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴。3、當(dāng)業(yè)主在陳述事由時，投訴處理人員應(yīng)將業(yè)主所陳述的事由作詳細(xì)記錄，以備查詢，同時要求業(yè)主出示相關(guān)證明作為憑證。4、根據(jù)業(yè)主所投訴的事項作業(yè)務(wù)分類，并立即核實投訴事項是否真實、有效，若有效，能現(xiàn)場處理的，立即處理；若不能當(dāng)場處理的，可跟業(yè)主協(xié)商處理時間，請示上級后，給予限時進(jìn)行電話回復(fù)。5、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應(yīng)盡快與其他部門聯(lián)系，取得解決方案再向業(yè)主做出解答。6、業(yè)主不滿意處理結(jié)果時，投訴處理人員可交上級處理。當(dāng)值班人員無法現(xiàn)場解決時，可跟業(yè)主協(xié)商另定時問進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，并限時給予回復(fù)。7、當(dāng)業(yè)主不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經(jīng)過總結(jié)，上報和轉(zhuǎn)交上級部門處理。8、當(dāng)投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業(yè)主出大門后，及時做好投訴處理結(jié)果記錄。若時間允許可以將投訴事件進(jìn)行歸類、總結(jié)。以接聽電話為例：一、電話響 3 聲之前接聽二、 區(qū)分是什么來電1、.是報修，詢問是什么報修項目，如有耗材，講明價錢。做好報修記錄，2、填寫