1、品管八大步驟QC Story問(wèn)題解決手法,前言,品管圈是以小集團(tuán)且自主方式，針對(duì)特定主題而進(jìn)行改善活動(dòng)。 圈的活動(dòng)成敗首繫於活動(dòng)計(jì)畫的完整性。,概念,QC Story 是以PDCA為基礎(chǔ)所展出。 它是品管圈活動(dòng)必須具備的基本知識(shí)。 它是邏輯思考的基礎(chǔ)。,功能,品管圈活動(dòng)依據(jù)的準(zhǔn)則 上下溝通的共通語(yǔ)言 圈活動(dòng)結(jié)束之成果報(bào)告內(nèi)容步驟 適用於各階層之資料說(shuō)明,運(yùn)用重點(diǎn),不可拘泥於QC Story的步驟，有時(shí)因主題性質(zhì)、數(shù)據(jù)狀況之不同而調(diào)整部分步驟之順序 最易混淆的步驟為對(duì)策擬定，一般多認(rèn)為它是戴明循環(huán)中D實(shí)施步驟，事實(shí)上應(yīng)是屬於P計(jì)畫階段 各步驟間的表達(dá)要有連貫性，不可獨(dú)一其步驟，例如要因分析之重要

2、要因能與現(xiàn)況數(shù)據(jù)相印證等 有真實(shí)、肯定的努力，才有完整的QC Story成果，以虛假資料應(yīng)付，徒增自我困擾及他人側(cè)目,八大步驟,步驟一,圈的組成,主題選取,現(xiàn)況把握,要因分析,解決對(duì)策,成果確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化,圈長(zhǎng)/圈員,殘留問(wèn)題,步驟二,步驟三,步驟四,步驟五,步驟六,步驟七,步驟八,任務(wù)分配,-圈問(wèn)題點(diǎn),選定理由,層別查檢表設(shè)計(jì),活動(dòng)前、現(xiàn)況數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)探討、目標(biāo)設(shè)定,大、中、小要因研討,分析整理,真因驗(yàn)證,對(duì)策擬定,對(duì)策評(píng)價(jià)表,對(duì)策管理表,依評(píng)價(jià)表順序?qū)嵤?對(duì)策前、中、後之表達(dá)(有形成果),無(wú)形成果,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(WI)ECN修改,水平展開(kāi),尚未解決問(wèn)題,未來(lái)計(jì)畫(2),戴明循環(huán)與QC Sto

3、ry 的關(guān)係,P,A,D,C,1.圈的組成 2.主題選取 3.現(xiàn)況把握 4.要因分析,5.解決對(duì)策,6.成果確認(rèn),7.標(biāo)準(zhǔn)化 8.檢討與批評(píng),QCC Story-(1)圈的組成,品管圈的組成 是依主題的特性需求而指派，其中圈長(zhǎng)(Team Leader)是這個(gè)品管圈的靈魂人物，可依工作性質(zhì)來(lái)選擇該圈的成員(Team Members) 任務(wù)分配 可依據(jù)收集/圈會(huì)事務(wù)、文康活動(dòng)/教育訓(xùn)練 etc.,援與于該圈的成員適當(dāng)責(zé)任 決定開(kāi)圈會(huì)的時(shí)間、次數(shù)、地點(diǎn) 由全體圈員配合上司指示來(lái)決定該圈的活動(dòng)計(jì)劃,QCC Story-(2)主題選取,問(wèn)題一覽表整理 題庫(kù)來(lái)源: (1)部門改善方針展開(kāi)至下層問(wèn)題點(diǎn) (2

4、) 上級(jí)指示 (3) 下工程之問(wèn)題反應(yīng) (4) 該站工作問(wèn)題 主題選取步驟 (1)評(píng)估舊問(wèn)題點(diǎn) (2)彙整新問(wèn)題點(diǎn) (3)新、舊問(wèn)題點(diǎn)層別 (4)問(wèn)題點(diǎn)實(shí)施初評(píng) (5)初評(píng)問(wèn)題點(diǎn)實(shí)施複評(píng) (6)決定主題,問(wèn)題點(diǎn)評(píng)估 公司政策、目標(biāo)達(dá)成難易度、問(wèn)題重要度、興趣、有行成果等皆可列入考量，亦可自行設(shè)定評(píng)估項(xiàng)目。 問(wèn)題點(diǎn)之評(píng)估方式 (1) 以圈員舉手表決選定 (2) 訂定評(píng)估項(xiàng)目 說(shuō)明 (1) 問(wèn)題點(diǎn)的表達(dá)為一現(xiàn)象或結(jié)果 (2) 主題不宜選太大，以免影響活動(dòng)進(jìn)行 (3) 在盡量符合全員意願(yuàn)下，才決定主題,選定理由,說(shuō)明方式 (1) 以評(píng)估項(xiàng)目為主題說(shuō)明 (2) 以主題對(duì)QCD之助益說(shuō)明 (3) 以數(shù)據(jù)

5、圖形表達(dá) 說(shuō)明重點(diǎn) (1)文字?jǐn)⑹?-表達(dá)改善的企圖與目的動(dòng)作 -以文字說(shuō)明，使閱(聽(tīng))者感受選此主題之重要性 (2)數(shù)據(jù)圖形 -同歸屬之類別方可比較 -以數(shù)據(jù)為依，圖形為輔，可一目暸然選定必要 結(jié)論 (1)數(shù)據(jù)圖形說(shuō)明方式，較具說(shuō)服力 (2)切忌冠冕堂皇之條文敘述 (3)應(yīng)強(qiáng)調(diào)與圈員切身關(guān)係，以激發(fā)改善意識(shí),QCC Story-(3)現(xiàn)況把握,目的 收集最近期間的資料與數(shù)據(jù)以瞭解主題最新?tīng)顩r，並根據(jù)此依數(shù)據(jù)訂定目標(biāo) 原則:數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以利用以下二者 (1)現(xiàn)況數(shù)據(jù):最新、最近時(shí)期之?dāng)?shù)據(jù)，訂定目標(biāo) (2)活動(dòng)前數(shù)據(jù):只改善前數(shù)據(jù) 品管工具的運(yùn)用 (1)推移圖 (2)查檢表 (3)柏拉圖 (4)

6、分割圖 (5)直方圖,數(shù)據(jù)收集之組數(shù)訂定 (1)原則:數(shù)據(jù)愈多，可靠度則愈高 (2)數(shù)據(jù)之組數(shù)至少要有10-15組以上 (3)數(shù)據(jù)之曲線如起伏不正常，須考量可用度 (4)數(shù)據(jù)不易收集時(shí)，可集合團(tuán)圓的經(jīng)驗(yàn)以投票方式?jīng)Q定 實(shí)施步驟 (1)簡(jiǎn)易分析主題:決定層別項(xiàng)目 (2)完成層別查檢表設(shè)計(jì) (3)實(shí)施數(shù)據(jù)收集 (4)考量數(shù)據(jù)之可用度 (5)訂定目標(biāo),結(jié)論 (1)現(xiàn)況把握數(shù)據(jù)，因有關(guān)目標(biāo)設(shè)定，故不可草率行之 (2)數(shù)據(jù)之可用度如未評(píng)價(jià)，可能造成未對(duì)策及達(dá)成目標(biāo)或一再對(duì)策也達(dá)不到目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定,目的 根據(jù)現(xiàn)況把握的數(shù)據(jù)並評(píng)估其可用性後，訂定目標(biāo)。 目標(biāo)的設(shè)定在於提供主題活動(dòng)方向。 原則 (1)依層別項(xiàng)

7、目所佔(zhàn)之比例，預(yù)估各項(xiàng)目可改善之比例，在訂定目標(biāo)。 (2)一般目標(biāo)設(shè)定多以改善一半為原則。 品管工具的應(yīng)用 (1)柱形圖 (2)趨勢(shì)圖 (3)文字?jǐn)⑹?目標(biāo)設(shè)定,實(shí)行步驟 (1)確定數(shù)據(jù)可予使用 (2)考量圈之能力 (3)預(yù)估各層別項(xiàng)目可改善之比例 (4)明確標(biāo)示目標(biāo)須達(dá)成的預(yù)定日期 結(jié)論 (1)目標(biāo)設(shè)定需適切，太嚴(yán)則影響圈之士氣，太鬆則無(wú)以刺激改善意願(yuàn)。 (2)圈定目標(biāo)，應(yīng)以公司或部門目標(biāo)為終極目標(biāo)。 (3)終極目標(biāo)依能力，可分多次活動(dòng)去改善，不必一次就想達(dá)成,QCC Story-(4)要因分析,目的 分析出結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)係 使用工具 魚(yú)骨圖最普通;柏拉圖;系統(tǒng)圖;關(guān)聯(lián)圖

8、亦可。層別法，PA。 分析步驟 (1)由全體團(tuán)員共同研討大要因 (2)團(tuán)員提供各中、小要因 (3)以魚(yú)骨圖集合團(tuán)員是否增、刪 (4)參考現(xiàn)有數(shù)據(jù)由討論中決定4-6個(gè)重要要因,繪圖重點(diǎn) (1)主題特性及大要因須以 圈起來(lái) (2)(原)因皆指向(結(jié))果，箭頭向右，關(guān)連圖則不一定 (3)重要要因決定後，亦須圈起來(lái) 其他 (1)大要因的項(xiàng)目即是QCD、6M1E、1S (2)重要要因決定後，圈即可進(jìn)行暸解事實(shí) (3)要因分析後，圈亦可進(jìn)行查檢表層別項(xiàng)目之研討修訂,真因驗(yàn)證,目的 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)手法尋求真因或最可能原因，來(lái)解決對(duì)策而可節(jié)省不必要的浪費(fèi) 工具 DOE(實(shí)驗(yàn)計(jì)畫法) 模擬法 說(shuō)明 1.從要因分析中，

9、選擇最有可能要因，加以一一驗(yàn)證，尋求最顯著的因子 2.如果可能的話，在現(xiàn)有設(shè)備、製程做Simulation，找出類似特性的結(jié)果(Effect)進(jìn)而驗(yàn)證真因(True Cause) 3.若已確定真因，可不必加以驗(yàn)證，直接下對(duì)策，不必浪費(fèi)時(shí)間去進(jìn)一步分析。通常技術(shù)層次的問(wèn)題較為顯著,QCC Story-(5)解決對(duì)策,內(nèi)容 (1)真因發(fā)生的過(guò)程及其對(duì)策 (2)對(duì)策評(píng)估決定實(shí)施順序 (3)呈交主管審核並予指示 真因過(guò)程及對(duì)策資料來(lái)源 經(jīng)由了解事實(shí)作為獲得 對(duì)策評(píng)估項(xiàng)目及說(shuō)明 (1)效果:各對(duì)策對(duì)目標(biāo)下降的評(píng)估 (2)可行性:各對(duì)策實(shí)施所牽涉單位之多寡及程度 (3)效益:各對(duì)策在支出及有形成果之評(píng)估,

10、評(píng)估分配 採(cǎi)五段評(píng)估配分法 主管核示作為 (1)呈報(bào)各主管實(shí)施之對(duì)策內(nèi)容 (2)可向主管提出支援項(xiàng)目 (3)主管針對(duì)對(duì)策提出建議及審核意見(jiàn),對(duì)策管理表,目的 管制各對(duì)策執(zhí)行的時(shí)間及目標(biāo) 內(nèi)容 (1)對(duì)策內(nèi)容 (2)對(duì)策之預(yù)定、實(shí)際完成時(shí)間 (3)對(duì)策之預(yù)定、實(shí)際完成目標(biāo) (4)對(duì)策之執(zhí)行、協(xié)助者 (5)對(duì)策後之標(biāo)準(zhǔn)化或日常管理規(guī)定文號(hào) 使用時(shí)機(jī) (1)對(duì)策前只填入上述NO.(1)(4)及NO.(2)(3)預(yù)定資料 (2)對(duì)策中隨時(shí)填入NO.(2)(3) 實(shí)際資料及NO.(5),對(duì)策目標(biāo)訂定 依瞭解事實(shí)之內(nèi)容，圈執(zhí)行能力，預(yù)估目標(biāo)值 其他-本表在發(fā)展對(duì)策實(shí)施前，必須完成 (1)連同對(duì)策評(píng)價(jià)表呈主

11、管核示 (2)圈實(shí)施對(duì)策實(shí)施之前教育 (3)完成需支援部門之協(xié)調(diào)工作,對(duì)策實(shí)施,對(duì)策實(shí)施步驟 (1)依計(jì)畫對(duì)策管理表填寫對(duì)策實(shí)施表 (2)分段實(shí)施逐一確認(rèn)效果 (3)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成時(shí)，須再對(duì)策，直到目標(biāo)達(dá)成止 (4)須慎防預(yù)定目標(biāo)無(wú)法達(dá)成的瓶頸作為 (5)對(duì)策達(dá)成目標(biāo)且在繼續(xù)追蹤有效之結(jié)果下，可訂定標(biāo)準(zhǔn)化 (6)對(duì)策之成果，盡量以金額表達(dá) (7)每完成一個(gè)對(duì)策，即將資料填入對(duì)策管理表內(nèi) 品管工具的應(yīng)用:甘特圖、5W1H 注意事項(xiàng) (1)最忌對(duì)策同時(shí)實(shí)施，然相關(guān)性對(duì)策可允許 (2)對(duì)策實(shí)施中，應(yīng)隨時(shí)注意已有效之對(duì)策是否會(huì)出問(wèn)題 (3)每一對(duì)策效果確認(rèn)時(shí)間，至少四週或15組數(shù)據(jù)為宜,QCC Stor

12、y-(6)成果確認(rèn),有形成果 (1)階段說(shuō)明 對(duì)策前:活動(dòng)開(kāi)始至第一個(gè)對(duì)策實(shí)施前的時(shí)間 對(duì)策中:第一個(gè)對(duì)策始至最後一個(gè)對(duì)策止的時(shí)間 對(duì)策後:最後一個(gè)對(duì)策完成至活動(dòng)結(jié)束止 效果追蹤:由標(biāo)準(zhǔn)化訂定始至追蹤完成止 (2)使用工具:a.推移圖 b.柏拉圖 c.柱形圖 (3)表達(dá)方式 推移圖:a.以目標(biāo)線及實(shí)際曲線比較成果 b.可註明各對(duì)策實(shí)施日期及內(nèi)容 c.針對(duì)異常點(diǎn)亦可附加說(shuō)明 柏拉圖:a.以目標(biāo)設(shè)定及對(duì)策完成後之柏拉圖 b.以上述柏拉圖的差異範(fàn)圍述明改善結(jié)果 柱形圖:a.對(duì)策前及對(duì)策後各作一個(gè)柱形圖，可明顯比較改善成果 Note:將本期活動(dòng)成果，儘量以金額或數(shù)量來(lái)表示,無(wú)形成果 一般多表達(dá)圈會(huì)次數(shù)

13、，圈會(huì)參加率、文康次數(shù)，增加ECN件數(shù)，提高圈員士氣，增加溝通計(jì)畫等等,QCC Story-(7)標(biāo)準(zhǔn)化,目的:統(tǒng)一一致的改善對(duì)策以維持其改善成果 原則:標(biāo)準(zhǔn)化的作法須以文件來(lái)制定並經(jīng)授權(quán)人員的核準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的文件大致可包含: (1)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書-WI (2)規(guī)格/操作手冊(cè) (3)其他日常管理規(guī)定與文件 標(biāo)準(zhǔn)化制定及修訂流程:依據(jù)公司的ECN(工程變更通知)流程,標(biāo)準(zhǔn)化注意事項(xiàng) (1)須經(jīng)?；仡櫽懻?(2)須考慮最方便經(jīng)濟(jì)的方式 (3)須含蓋日常管理規(guī)定與文件 (4)須考慮利用圖、表流程並且能數(shù)據(jù)化 (5)應(yīng)不止限定於圈內(nèi)，亦可擴(kuò)及至全廠實(shí)施 (6)標(biāo)準(zhǔn)化後的文件需能讓每一層次的人員(含新進(jìn)人員)都能易於瞭解執(zhí)行 (7)新制定文件須注意“版本”，“文號(hào):註記及修訂紀(jì)錄,QCC Story-(8)殘留問(wèn)題,內(nèi)容 -本期活動(dòng)優(yōu)缺點(diǎn) -圈員的心得