1、2020/9/23,1,QC小組基礎教材（2008新版）,2020/9/23,2,再 版 說 明： 1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經濟發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。 2、經濟全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。 為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學者把教材當做厚禮獻給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。,2020/9/23,3,課 程 目 錄 第一章QC小組概述 第二章QC小組的組建 第三章QC小組活動 第四章QC小組活動成果 第五章QC小組活動成果的評審與激

2、勵 第六至第十三章統計方法在QC小組中的應用,2020/9/23,4,第一章 QC小組概述,第一節(jié)質量與質量管理 質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 質量管理發(fā)展的三個階段： 全面質量管理階段 統計質量控制階段 質量檢驗階段,2020/9/23,5,QC小組的概念,在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略 方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 摘自1997年3月20日國家經委，科協，總工會，團中央，中質協，財政部 關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見的通知,

3、2020/9/23,6,QC小組的性質和特點,1 性質： 是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。,2特點 *明顯的自主性 *廣泛的群眾性 *高度的民主性 *嚴密的科學性,2020/9/23,7,QC小組的宗旨和作用,宗旨： 1 提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2 改進質量，降低消耗，提高經濟效益。 3 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。,2020/9/23,8,什么是文明的現場？,開展5“S”活動加強現場管理 1 整理（SEIRI）去掉不需要的東西。 2 整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域

4、劃分清楚。 3 清掃（SEISO）去除現場的臟物、垃圾、污點經常檢查，形成制度。 4 清潔（SEIKETSU）現場、設備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。,2020/9/23,9,QC小組活動的作用,1 提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。 2 預防質量問題和改進質量。 3 有利于實現全員參加管理。 4 增強人與人的團結和協作精神。 5 改善加強管理工作，提高水平。 6 提高小組的科學思維、組織協調、 分析和解決問題的能力。 7 有利于提高顧客的滿意程度。,2020/9/23,10,QC小組的產生與發(fā)展,1962年日本首創(chuàng)QC小組 1976年開

5、始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。 我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內燃機總廠試點。 1980至1985年推廣。 1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關于推進企業(yè)質量管理小組活動的意見” 2000年4月出版“QC小組基礎教材”。 2003年6月出版“QC小組活動指南”。 2004年3月出版“QC小組基礎教材修訂版”。 2008年3月出版“QC小組基礎教材二次修訂版”。,2020/9/23,11,中國QC小組的發(fā)展： 1、1978年1979年試點階段； 2、1980年1985年推廣階段； 3、1986年1997年發(fā)展階段； 4

6、、1998年至今深化階段； （1）政府各部門聯合發(fā)文，共同關注推進； （2）持續(xù)開展教育培訓，建立診斷師隊伍； （3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領域； （4）加強國際交流與國際接軌； （5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。,2020/9/23,12,國際QC小組的會議： 1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯合發(fā)起，日本在召開第一次會議。 2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。 3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔任，上年主辦國為顧問，當年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。 4、我國1997

7、和2007年兩次主辦國際會議。 5、國際會議每年一次。（大約在10月）,2020/9/23,13,國際QC小組的發(fā)展動向： 1、QC小組活動更加注意提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、更加強調QC小組活動的自主性。（志愿者隊伍的形成） 3、行業(yè)和領域越來越廣。（由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學校和政府部門發(fā)展）,2020/9/23,14,第二章 QC小組的組建,組建原則1 自愿參加，上下結合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導相結合； 共識是結合的基礎。 組建原則2 實事求是，靈活多樣。 從實際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動方式。 提倡“小”、“實”、“活”、“新”。,2

8、020/9/23,15,QC小組的組長,1 組長職責： A 抓好質量教育，提高質量意識；問題意識；改進意識；參與意識。 B 制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。 C 做好小組的日常各工作。 2 對組長的要求： 是推行TQC的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組織能力。,2020/9/23,16,QC小組的成員,QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應： 1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 2 按時完成小組分配的工作。 3 較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。,2020/9/23,17,QC小組的組建程序,1 自下而上的組建

9、 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。 2 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。 3 上下結合的組建 上級推薦課題，上下協商建組，兩者互相結合。,2020/9/23,18,QC小組的注冊登記,1、QC小組的人數 每個小組310人為宜。 2、QC小組的登記每年一次。 按小組課題登記每個題目都登記 3、QC小組活動前進行登記。 4、半年停止活動的小組應予以注銷,2020/9/23,19,第三章 QC小組的活動,基本條件： 1、領導對QC小組活動思想上重視,行動 上支持； 2、職工對QC小組活動有認識，有要求； 3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干； 4、建立健全Q

10、C小組的規(guī)章制度；,2020/9/23,20,各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術的三個共同方面,1、遵循P、D、C、A循環(huán)； 2、以事實為依據，用數據說話； 3、應用統計方法；,2020/9/23,21,對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋,1、意義：P-計劃 D-實施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結） 2、特點： （1）循環(huán)前進、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；,2020/9/23,22,A P A P A P C D C D C D A P C D,2020/9/23,23,生產或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的

11、課題,小組課題類型： 問題解決型：-現場型、 服務型、管理型、 攻關型。 創(chuàng)新型-創(chuàng)新型,2020/9/23,24,QC小組的活動程序（一） （問題解決型自選目標值）,1、選擇課題 2、現狀調查 3、設定目標 4、分析原因 5、確定主要原因 6、制定對策 7、按對策實施 8、檢查效果 9、制定鞏固措施 10、總結和下一步打算,2020/9/23,25,QC小組的活動程序 （二） （問題解決型指令目標值）,1、選擇課題 2、設定目標 3、目標的可行性分析 4、原因分析 5、確定主要原因 6、制定對策 7、按對策實施 8、檢查效果 9、制定鞏固措施 10、總結和下一步打算,2020/9/23,26

12、,QC小組的活動程序（三） （創(chuàng) 新 型）,1、選擇課題 2、設定目標 3、提出各種方案并確定最佳方案 4、制定對策 5、按對策表實施 6、確認效果 7、標準化 8、總結與下一步打算,2020/9/23,27,一、選擇課題,1、來源：指令性課題 指導性課題 小組自己選擇 （針對上級方針目標、現場存在的問題、顧客的不滿意） 2、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱應一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；,2020/9/23,28,QC小組題目的正確表達,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何對待 對象 具體問題 1、提高

13、 重型載重車 裝配一次合格率 2、降低 重型載重車 制造成本 3、提高 重型載重車 單班生產工藝定額 4、研制 重型載重車 防暴安全系統,2020/9/23,29,QC小組題目的不正確表達,1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率 2、控制工具領用降低重型載重車生產成本 3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率 4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎 5、加強質量管理讓顧客持續(xù)滿意,2020/9/23,30,二、現狀調查,現狀調查是掌握問題的嚴重程度 現狀調查應應注意的問題： （1）一定要用數據說話；（客觀性、可比性、時間性） （2）對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結； （3）小組成員要親自到現場去調查，取得

14、第一手資料；,2020/9/23,31,現狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現狀就是指問題的現在狀態(tài)，現狀調查是找問題的癥結： 如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。 又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。 “選擇課題”和“現狀調查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫“現狀調查”。,2020/9/23,32,請大家判斷他們是不是做現狀調查,1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查； 2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用； 3、安全員到事故現場去了解事故的嚴重程度。 4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。,2020/9/23

15、,33,三、設定目標,設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。 設定目標時應注意的問題： （1）目標必須要與課題相對應； （2）目標必須明確，用目標“值”表示； （3）要說明設定的依據； （4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現。,2020/9/23,34,你認為這樣的課題目標是否可以？,1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放車的顧客滿意度； 3、30天完成自動傳送數控裝置的研制； 4、爭創(chuàng)“世紀大廈”顧客滿意工程； 5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克,2020/9/23,35,四、分析原因,把有可能產生問題的所有原因都想到。 （從人

16、、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮） 應注意的問題： （1）針對所存在的問題，不脫離現場去分析原因； （2）要展示問題的全貌； （3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源； （4）要正確、恰當的使用統計方法；,2020/9/23,36,原因分析的思維程序是：,（1）用頭腦風暴法產生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） （2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯想性思維 系統性思維 （3）恰當的選用下述的統計方法去整理分析所產生的觀點： 因果圖 、 樹 圖 、 關聯圖,2020/9/23,37,分析原因時應注意的問題

17、：,1、一定不要脫離問題的現場； 2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。 3、不要進行“輪回”分析。 如：設備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領導不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費-企業(yè)效益不好-領導不得力,2020/9/23,38,1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試； 2、XX地區(qū)的用電收費是應收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應收額的50%； 3、XX地區(qū)的電纜線6次出現被盜，問題非常嚴重； 4、小明剛從縣中學轉學到市重點學校，所以外語期末考試不及格； 5、小虎期末考試成績下降，尤其是數學才38分。,他們是在進行原

18、因分析嗎？,2020/9/23,39,五、確定主要原因,通過大量的事實和數據，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時應注意的問題： （1）要把分析的“末端原因”逐條確認； （2）排除QC小組不可抗拒的原因； （3）小組成員要到現場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數服從多數的方法去選舉主要原因。,2020/9/23,40,這樣確定主要原因可以嗎？,1、班長說：“通過經濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 2、把領導或專家的意見定為主要原因。 3、把生產過程的關鍵項目定為主要原因。 4、新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。 5、舉手表決，少

19、數服從多數，是確定主要原因的最佳方法。 6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。,2020/9/23,41,六、制定對策,要針對每個主要原因都制定對策。 提出對策-研究對策-制定對策 應注意的問題： （1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性； （2）對策表應包括七個方面內容： 要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。,2020/9/23,42,對策表的標準格式,對策表,2020/9/23,43,你對下面選擇的對策是否恰當進行評論,1、把質量意識不強的員工開除； 2、對不遵守工藝紀律的員工進行經濟責任處罰，扣10%的獎金； 3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降

20、低放水伐門高度； 4、提高工作效率的方法是用自動行程開關代替腳踏開關； 5、用正交實驗法選擇過程的參數。,2020/9/23,44,七、對策實施,實施時一定要按對策表實施。 對策實施時應注意的問題： （1）邊實施、邊檢查效果。 （2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調整。 （3）活動過程中，要做好活動記錄。,2020/9/23,45,他們是在進行對策實施嗎？,1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響； 2、用“領潔凈”洗襯衣的領口和袖口； 3、提高生產現場的管理水平， 把多余的物資從現場清除掉； 4、把不合格的零件送到計量室進行復測； 5、把顧客退回的各種車進

21、行檢驗分類，送回責任部門。,2020/9/23,46,八、檢查效果,1、把對策后的數據和小組的目標進行比較，確定改善程度。 2、計算經濟效益： 直接經濟效益=活動期內的效益-課題活動的耗費 3、課題效果要得到相應職能部門的認可,2020/9/23,47,九、制定鞏固措施,1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術或管理標準。 3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。,2020/9/23,48,你認為這樣的鞏固措施可以嗎？,1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852；

22、2、修改了員工上崗培訓標準PXS-O21，增加質量意識教育的內容； 3、進一步提高操作者的技術水平； 4、嚴格經濟責任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序； 5、建議技術部門采納小組意見。,2020/9/23,49,十、總結和下一步打算,1、總結： （1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。 （2）活動程序和統計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。 （3）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結） 2、下一步打算： 題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；,2020/9/23,50,創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別： /？、 1、立意不同 創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎上改

23、進或提高。 、過程不同 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現狀調查、沒有原因分析和確定主要原因。,2020/9/23,51,、結果不同 創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎上增加或減少。 、使用統計方法方面不同 創(chuàng)新型使用新七種工具非數據分析方法較多，問題解決型使用數據分析的統計方法較多。,2020/9/23,52,目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題,、選題不對把問題解決型改編成創(chuàng)新型 、活動程序有誤未按規(guī)定的八個分程序開展活動。 、目標設定不量化，且過多。 、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）,2020/9/23,53,、方案選擇

24、沒數據，多數為主觀判斷。 主要的錯誤表現有： ）提出方案少，只有一次選擇比較機會。 ）各方案的對比性差，為比較而比較。 ）提出不可行的方案做陪襯。 ）沒將總體方案進行分解。 ）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。 ）方案的評價中很少使用統計技術。,2020/9/23,54,6、對策表制定不正確 ）沒按分解方案逐一制定對策。 ）沒針對對策逐項制定目標。 ）措施沒針對對策進行展開。 7、未按對策表進行實施,2020/9/23,55,按科學程序活動的好處,1、思路嚴謹， 少走彎路， 提高成功率。 2、讓小組學會科學方法來面對所有的問題。 3、讓專業(yè)技術和管理技術緊密結合、互相協調、充分發(fā)揮作用,20

25、20/9/23,56,QC小組活動的推進,1、自始至終的抓好質量教育； 2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃； 3、提供開展活動的環(huán)境條件； 4、對QC小組活動給予具體指導； 5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；,2020/9/23,57,第四章QC小組成果發(fā)布,QC小組經過全體人員的努力，經過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預期目標，都要進行總結。 對于達到預期目標的成果，總結后應整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。,2020/9/23,58,一、QC小組成果報告,1、成果類型： * 有形成果-可以用物質或價值表現出來，能直接計算經濟效益的成果。 * 無形成果-不能用物質或價

26、值表現出來，不能直接計算經濟效益的成果。,2020/9/23,59,2、成果報告的整理,1）整理的一般步驟： （1）小組開會，回顧活動的過程； （2）按小組分工整理原始記錄和資料。 （3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動 程序整理成果報告。 （4）全體討論，補充修改。,2020/9/23,60,成 果 報 告 書,“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。 原始記錄-成果報告 （整理） “成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。,2020/9/23,61,整理成果報告要注意的問題,（1）要按活動程序進行表述； （2）把活動中下的功夫，努力克服 困難，

27、科學判斷的情況寫進去； （3）以圖、表和數據為主線，伴少 量的文字說明； （4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術 語，語言要通俗易懂； （5）報告前面要對小組進行簡單介紹,2020/9/23,62,什么是好的QC小組成果報告,用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數據、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當的使用統計方法，讓QC小組的同行們能看懂。,2020/9/23,63,二、QC小組成果發(fā)表,1、發(fā)表的作用 * 交流經驗，互相啟發(fā)，共同提高。 * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實 現的需要； * 現身說法，吸引更多的人員參加； * 評選優(yōu)秀成

28、果具有廣泛的基礎； * 提高QC小組科學的總結成果的能 力。,2020/9/23,64,2、成果發(fā)表的組織工作,（1）QC小組注意的方面 * 確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料； * 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 如，充滿自信，像講故事一樣； * 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 謙虛，共同探討，互相學習； * 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；,2020/9/23,65,（2） 組織者的注意事項,* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的； * 掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動，有趣味性； * 成果發(fā)表后的專家講評； * 領導要到會講話、頒獎； * 有條件或必要時可以考慮按課題 類型分會場發(fā)表交流；,2020/9/

29、23,66,第五章成果的評審與激勵,評審就是“評價”與“審核” 評審目的-肯定成績、總結經驗、 指出不足、促進提高。 基本要求- 有利于調動積極性； 有利于提高活動水平； 有利于交流和啟發(fā)；,2020/9/23,67,小組成果的評審原則,（1）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循P、D、C、A程序； * 用“數據”和“客觀事實”說話； * 應用科學的統計方法去分析、 整理數據，做出正確判斷； （2）要客觀并有依據 評審時不要主觀、不要推論和猜測,2020/9/23,68,（3）避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖,（4）不要單純以經濟效益為依據評 選優(yōu)秀QC小組 3、評審標準 QC小組活動成果現場評審表

30、（P81） QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82） 4、評審方法 企業(yè)內部評審； 各級協會評審；,2020/9/23,69,QC小組的激勵,心理學家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實現的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要,2020/9/23,70,QC小組的激勵,1、理想與目標的激勵 2、榮譽的激勵 3、物質激勵 4、關懷與支持的激勵 5、培訓激勵 6、組織激勵,2020/9/23,71,第六章-第十三章統計方法在QC小組中的使用,一、選擇課題常用的方法 1、排列圖 原理：“關鍵的少數和次要的多數” 在眾多的不合格中存在著“關鍵的少數項目，他們所占不合格的頻

31、數多，影響大。如果把這些關鍵的少數項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。,2020/9/23,72,排列圖的基本圖型,XXX排列圖,2020/9/23,73,排列圖的圖形說明：,1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數坐標，右邊是頻率坐標）組成。 2）從左向右按高低排列的柱型。 （“其它”項目排列在最后位置） 3）對應項目的累計百分比折線。 4）標注齊全（包括：圖名、項目、總數、繪圖人、日期、分數據值等內容）,2020/9/23,74,排列圖繪制程序：,1）收集50個以上的統計數據； 2）確定分層項目名稱。 3）統計項目出現頻數； 4）

32、計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比； 5）繪制排列圖； 6）標注。 （當排列圖不能顯示關鍵的少數時要考慮按新的標志分層，確定項目）,2020/9/23,75,使用排列圖經常出現的問題,1）關鍵的少數不明顯； 2）數據少，沒有排列分析的意義； 3）“關鍵的少數和次要的多數”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆； 4）標注不齊全； 5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因； 6）“其它”項超過10%；,2020/9/23,76,排列圖出現這樣的情況要重新進行分層,抹灰質量6月份檢查不合格排列圖 20 19 18 17 一班 二班 四班 三班,2020/9/23,77,用排列

33、圖分析原因屬于統計方法使用不恰當,質量原因排列圖 20 11 6 2 1 人 材料 方法 環(huán)境 設備,2020/9/23,78,2、折線圖,原理： 在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。 圖示：,2020/9/23,79,折線圖的圖形說明：直角坐標中，橫坐標表示時間序列，縱坐標表示特性值，圖形中的對應折線表示特性隨時間變化的趨勢。,折線圖的繪制程序： 1）收集需統計的數據； 2）在橫坐標上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變化區(qū)間； 3）把特性值點在坐標的相應位置上； 4）連成折線圖。,2020/9/23,80,折線圖使用時經常出現的問題,1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標

34、確定的不恰當） 2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題 3）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制圖”,2020/9/23,81,3、餅分圖,餅分圖的原理和圖示 原理：“總體與其組成部分比 率關系的圖示”。 圖型：,2020/9/23,82,繪制程序：,1）確定統計的總體； 2）確定構成總體部分的類別； 3）總體為“100%”，計算各部分的分 類比率； 4）畫圖：一般按比率高低，從圓的 零點方向右旋排列。 5）標注；,2020/9/23,83,經常出現的問題：,1）圖中的分類不屬于同一科目，與 統計總體不對應； 2）總體的數據太少，統計后的比率 關系不能反映實際狀態(tài)； 3）使用時把“餅分圖”與

35、“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）,2020/9/23,84,4、矩陣圖,原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對應關系的圖形。 （因素組與主題是系統關系） “L”組：L1、L2、L3 -LN “R”組：R1、R2、R3、-RN 我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應關系，用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。 “L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。,2020/9/23,85,矩陣圖的五種類型,“L”型-兩個因素組，一個對應關系； “T”型-三個因素組，兩個對應關系； “Y”型-三個因素組，三

36、個對應關系； “X”型-四個因素組，四個對應關系； “C”型-三個因素組，三維空間關系。,2020/9/23,86,矩陣圖基本圖形,R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O,2020/9/23,87,矩陣圖的繪制程序,1）確定要分析的因素組； 2）選擇適當“型”的矩陣圖； 3）對因素的對應關系進行分析，確定他們之間的關系程度；（必要時收集數據進行分析） 4）關系程度大的用“O”表示，關系一般的用“X”表示。無關系的不表示； 5）需要時可做加權分析，計算加權分數。,2020/9/23,88,矩陣圖使用經常出現的問題：,1）因素組內的項目不是同一層次； 2）因

37、素組之間的相關關系不明顯； 3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時 沒有關注矩陣圖中的著眼點； 4）在進行矩陣分析時不是獨立的考 慮要分析的對應因素，而是將所 有相關因素一齊考慮。,2020/9/23,89,5、雷達圖,原理與圖示： 它是模仿電子雷達發(fā)射形式，用于對目標完成情況的檢查或評價的圖示。 雷達圖適用于多目標的管理（至少3個以上）最好是定量目標值。 雷達圖上的目標可以是系統關系也可以是互相獨立的。,2020/9/23,90,圖示：,案例為八個目標的雷達圖 C B A,2020/9/23,91,圖型說明：,1）在極坐標上繪制； 2）射線數目按目標數目確定； 3）射線等分圓周； 4）圖中的三個等

38、分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域； A理想水平 B-平均水平 C-不理想水平 5）不規(guī)則的多邊形表示目標狀態(tài)。,2020/9/23,92,雷達圖繪制程序,1）收集所要分析的數據； 2）把數據進行分類確定射線數； 3）畫極坐標確定A、B、C區(qū)間 4）明確分析類別區(qū)間的對應值； 5）將數據填入極坐標圖； 6）根據分析目的將相關點連接成不 規(guī)則多邊形； 7）也可以按分析間隔再做多邊形進行對 比； 8）把未達到平均水平的項目確定為課題。,2020/9/23,93,經常出現的問題,1）分析的數據未量化，只是定性描 述其特性，難以對比； 2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點； （把小數據都安排在“

39、C”區(qū)交點、 把大數據都安排在“A”區(qū)交點） 3）把雷達圖與折線圖混淆； （把360度極坐標，確定為時間線， 記錄特性值的變化，還叫折線圖）,2020/9/23,94,二、現狀調查常用的統計方法,1、調查表 數據記錄表 圖示記錄表 各種證實性的記錄表格 2、統計方法 按問題分組的分層排列圖 表示質量分布的直方圖 過程質量確認的過程能力指數調查表,2020/9/23,95,三、設定目標經常使用的統計方法,1、柱型圖 現狀 目標,2020/9/23,96,2、用數據直接表達 例1： 過程能力指數從0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級的超級檢測系統的開發(fā)設計圖樣 30天完成0.03

40、秒級的超級檢測系統的樣品試制,2020/9/23,97,四、原因分析經常使用的統計方法,1、因果圖 1）原理： 用頭腦風暴法，針對發(fā)生問題的現場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關系整理出來的統計圖形。 2）適用情況 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內因果分析語言資料的整理。,2020/9/23,98,3）基本圖形,原因類別 機 人 第一層原因 第二層原因 結 果 環(huán) 法 料,2020/9/23,99,4） 因果關系的實例： 結果-30件不合格品 原因類別-設備 第一層原因-主軸竄動 第二層原因-止推軸承燒毀 原因類別

41、-人 第一層原因-未按工藝要求操作 第二層原因-沒按操作要求培訓,2020/9/23,100,設備 止推軸承燒毀 30 件 主軸竄動 不 合 格 品,2020/9/23,101,5） 這種情況下的處置： 法 太厚 刀工不對 豎絲 溜肉片嚼不爛 刀工不對包函“太厚”和“豎絲”兩個內容,2020/9/23,102,2、樹 圖 1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關系”的圖示。 2）樹 圖的兩大類型 寶塔型樹圖（結構型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結構包容關系。 側向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關系、目的手段之間的層層保證關系。,2020/9/23,103,3）寶

42、塔型的樹圖圖型,2020/9/23,104,4）側向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 結果 原因1 原因2 原因3,2020/9/23,105,5）QC小組活動時使用樹圖的場合 （1）問題解決型課題，在原因分析時使用側向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設計樹（方案確定） （3）問題解決型課題，在制定鞏固措施時，可使用樹圖建立控制體系。,2020/9/23,106,3、關聯圖,1）原理：對多目的或因素交叉時進行原因分析，整理語言資料的圖形。 2）適用于QC小組面臨較復雜的問題解決型課題時用頭腦風暴法進行原因分析，用關聯圖整理

43、語言資料。,2020/9/23,107,3) 中央集中型關聯圖基本圖型,2020/9/23,108,4) 中央集中型關聯圖末端因素的確認,箭頭有出無進的原因是末端因素； 箭頭有進無出的是結果。 對原因分析時的所有末端因素逐一的進行確認，從中尋找造成問題的主要原因,2020/9/23,109,五、確定主要原因時經常使用的統計工具,1）統計表 2）數據記錄表 3）必要時，可使用散布圖法，分析相關系數。 4）用方差分析的方法尋找對結果影響顯著的成分。,2020/9/23,110,五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案 經常使用的統計工具,1、親合圖 1）親合圖的原理： 他是把收集到的有關某一特定主題

44、的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。 2）用途-把頭腦風暴法產生的語言資料進行整理產生觀點，提出方案。,2020/9/23,111,3）親合圖的繪制程序,（1）提出主題 （2）制作語言資料卡片（一個觀點一張） （3）把卡片隨機的放在一起 （4）按照他們的親近程度歸類 （5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標簽 （6）對卡片標簽再進行親合，再做標簽 （7）繪制親合圖,2020/9/23,112,4）親合圖的基本圖形：,一副撲克牌花色、圖形 紅色牌 黑色牌 王牌 紅心牌 方塊牌 黑桃牌 梅花牌 花王 紅心 方塊 黑桃 梅花 黑王 數字 數字 數字 數字 紅心 方塊 黑桃

45、梅花 人形 人形 人形 人形,2020/9/23,113,親合圖的案例,他是我的“白馬王子” 有經濟基礎 有愛心 有生存能力 有一輛奧迪車 喜歡小動物 大學本科生 給父母生活費 喜歡事業(yè)上 一套兩室住房 為希望工程 的朋友 捐過3000元 月收入4000元 情人節(jié)和生日 給我送小禮品,2020/9/23,114,5）親合圖和樹圖的綜合使用,（1）用親合圖整理語言資料把產生的觀點和設計方案用“樹 圖”進行系統的展示。 （2）創(chuàng)新型課題的方案評價實際上是對各種方案樹進行樹與樹之間的可行性和經濟性的評價，進行樹的選擇。,2020/9/23,115,2、矩陣評價0 1法,1）原理-在矩陣圖中使用0或1

46、的兩種選擇對同類問題進行排它性的評價，明確選擇的著眼點。 2）使用范圍-對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進行著眼點的選擇,2020/9/23,116,3）矩陣0 1評價法的案例 結論：“ 知道心疼人” 是主要關注點,矩陣0 1評價表,2020/9/23,117,4）矩陣加權評價的案例 創(chuàng)新型課題對 5 種方案的評價選擇,加權分5、4、3、2、1、不得分為0,2020/9/23,118,六、制定對策時使用的統計工具,制定對策表案例,2020/9/23,119,七、實施過程中常用的統計工具 1、過程決策程序圖,過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預測科學和系統論對實現理想目的

47、進行多方案設計，并在實施中根據動態(tài)結果果斷調整方案的管理方法。 在QC小組活動的對策實施階段經常使用，尤其是對未知領域或活動結果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設計。,2020/9/23,120,過程決策程序圖基本圖形,初始狀態(tài)A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2,2020/9/23,121,初始狀態(tài)用“A0”表示理想目的用“Z”表示,程序： 1）先設計最理想的實施方案； 2）用否定法對方案的每個活動進行否定設想，提出調整方案； 3）繪制PDPC圖； 4）每個方案都進行必須的物資準備； 5）確定方案運

48、行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯絡系統； 6）最終只實施了一個可行方案；,2020/9/23,122,2、 箭條圖對工程中必須的作業(yè)進行統籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實現提高工作效率或工程進度的目的。,1）四種作業(yè)方式： （1）先行作業(yè)-本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)； （2）后續(xù)作業(yè)-上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)； （3）平行作業(yè)-作業(yè)之間互不影響可同時進行的作業(yè)； （4）交叉作業(yè)-前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；,2020/9/23,123,洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時 21分 箭條圖最短工期 18分

49、,沏茶的箭條圖,2020/9/23,124,雙結點表示的箭條圖符號：,1） A B A作業(yè)是先行作業(yè) B作業(yè)是后續(xù)作業(yè) A A 2） 這樣表示是錯誤的，一對結點只能表示一個作業(yè) A 3） A和B是平行作業(yè) B 4） - 不占工時的虛作業(yè),2020/9/23,125,5）環(huán)行作業(yè), 這種作業(yè)的表示方法是非常錯誤的。 （環(huán)行作業(yè)不知從何那個作業(yè)開始做） 6）雙線表示主要矛盾線，也叫關鍵工序線，它是“工期”線。,2020/9/23,126,箭條圖繪制程序： （1）確定工程必須的作業(yè)； （2）確定每個作業(yè)所必須的工時； （3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數量） 繪制箭條圖； （4）從始點到終點“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”； （5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；,2020/9/23,127,3、 價值工程