1、,運(yùn)營(yíng)管理,主講教師：,運(yùn)營(yíng)管理,第1章 運(yùn)營(yíng)管理概論,學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)職能、運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)和實(shí)質(zhì) 掌握運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)組成部分之間的聯(lián)系 了解運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展歷程及最新發(fā)展趨勢(shì),-1-,運(yùn)營(yíng)管理,引導(dǎo)案例：快捷寶運(yùn)營(yíng)管理就在你的身邊 “親，您的快件已經(jīng)存入U(xiǎn)STB快捷寶6號(hào)柜15號(hào)箱，請(qǐng)您掃碼或通過輸入8位數(shù)的編碼提取。如果您在本信息送達(dá)12小時(shí)之內(nèi)提取快件，將送給您20個(gè)積分。如果您超過12小時(shí)提取快件，自超過時(shí)刻算起每24小時(shí)收取您1.0元保管費(fèi)，保管費(fèi)將直接從您的會(huì)員卡中扣除?！?你懷著激動(dòng)的心情，取出了你雙11在移動(dòng)終端上訂購(gòu)的心儀已久的運(yùn)動(dòng)水壺。在回來的路上，你陷入了沉思：“這

2、把水壺是如何從工廠一步步送過來的？我下單的信息都傳遞到了哪里？貨款從我的手機(jī)錢包中支出后是如何進(jìn)行分配的？” 討論問題 1、USTB快捷寶的管理將涉及到哪些有關(guān)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)問題？ 2、USTB快捷寶的管理將涉及到哪些有關(guān)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制問題？,-2-,運(yùn)營(yíng)管理,第一章 運(yùn)營(yíng)管理概論,1.1 運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì) 1.2 運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容 1.3 運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程 1.4 運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展,-3-,運(yùn)營(yíng)管理,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型,1.1 運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì),-4-,運(yùn)營(yíng)管理,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)示例：醫(yī)院,康復(fù)者,-5-,運(yùn)營(yíng)管理,運(yùn)營(yíng)管理：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進(jìn)行管理。,運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì) 通過

3、有效管理實(shí)現(xiàn)增值 技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上的資源集成 滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求,-6-,運(yùn)營(yíng)管理,第一章 運(yùn)營(yíng)管理概論,1.1 運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì) 1.2 運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容 1.3 運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程 1.4 運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展,-7-,運(yùn)營(yíng)管理,1.2 運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容,-8-,運(yùn)營(yíng)管理,第一章 運(yùn)營(yíng)管理概論,1.1 運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì) 1.2 運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容 1.3 運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程 1.4 運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展,-9-,運(yùn)營(yíng)管理,1.3 運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展歷程,-10-,運(yùn)營(yíng)管理,第一章 運(yùn)營(yíng)管理概論,1.1 運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì) 1.2 運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容 1.3 運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程 1.

4、4 運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展,-11-,運(yùn)營(yíng)管理,1.4 運(yùn)營(yíng)管理新發(fā)展,企業(yè)社會(huì)責(zé)任歸位 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略正在并越來越受到重視 先進(jìn)運(yùn)營(yíng)方式將在服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性組織中得到更廣泛的應(yīng)用 工業(yè)4.0對(duì)運(yùn)營(yíng)管理模式的重構(gòu),-12-,運(yùn)營(yíng)管理,案例分析：北京水泥廠的低碳運(yùn)營(yíng)模式 （掃本章后附二維碼可得案例文本）,水泥廠傳統(tǒng)生產(chǎn)方式如何實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)？ 水泥廠如何從根本上改變污染型企業(yè)的形象？ 水泥廠在實(shí)現(xiàn)從被重點(diǎn)監(jiān)控的污染企業(yè)到生態(tài)環(huán)保型企業(yè)蛻變的過程中應(yīng)得到哪些政策支持？ 北京水泥廠的低碳運(yùn)營(yíng)模式對(duì)其他企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的啟發(fā)意義何在？,-13-,運(yùn)營(yíng)管理,本章重點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)管理的概念 運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì) 運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性 運(yùn)營(yíng)視圖各模塊之間的關(guān)系 運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展三個(gè)歷程各個(gè)階段的主要管理理論或管理技術(shù),-14-,運(yùn)營(yíng)管理,本章思考題 至少列舉3個(gè)你身邊的運(yùn)營(yíng)管理問題