1、.汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待一輛新車(chē)從制造售出完畢后剩下的就是售后的服務(wù)工作了。汽車(chē)售后服務(wù) 是指汽車(chē)作為商品銷(xiāo)售出去以后， 由制造商、銷(xiāo)售商、維修商、配件商等服務(wù)商為客戶(hù)及其擁有的汽車(chē)提供的全過(guò)程、全方位服務(wù)。在售后我們應(yīng)該樹(shù)立汽車(chē)售后服務(wù)的新理念 ：1 客戶(hù)滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)理念2客戶(hù)期望的經(jīng)營(yíng)理念3“員工也是上帝”的理念4全新的人才和培訓(xùn)理念，只有這樣我們才能在售后贏得員工的和更多的客戶(hù)的信賴(lài)。既然有了售后服務(wù)， 接待工作就提上日程了， 在此維修業(yè)務(wù)接待也顯得尤為重要了。首先我們要先明確維修業(yè)務(wù)接待的作用與職責(zé)，作用：1窗口作用2橋梁作用3影響效益作用4反映企業(yè)整體的服務(wù)作用職責(zé)：1. 著裝要保持專(zhuān)業(yè)外表

2、，保持接待區(qū)整齊清潔。2. 熱情接待顧客，了解顧客的需求及期望，為顧客提供周到滿(mǎn)意的服務(wù)。3. 承接車(chē)輛，評(píng)估維修要求，開(kāi)出維修工單。4. 估計(jì)維修費(fèi)用并耐心向顧客解釋說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。5. 掌握維修進(jìn)度，增加維修項(xiàng)目或延遲交車(chē)時(shí)，聯(lián)絡(luò)顧客。 掌握車(chē)輛維修進(jìn)度，確保完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況良好的車(chē)輛交給顧客。6. 妥善保管顧客車(chē)輛資料和車(chē)輛上顧客的遺留物品。7. 建立和完善顧客檔案資料。8. 做好修后服務(wù)。9. 宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答顧客提出的相關(guān)問(wèn)題。10. 聽(tīng)取和記錄顧客提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)11. 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)

3、水平。作為一名合格或者優(yōu)秀的維修業(yè)務(wù)接待員，必須掌握的汽車(chē)維修服務(wù)流程 ：.1 客戶(hù)招攬2 預(yù)約3 接待4 維修作業(yè)5 竣工檢驗(yàn)6 結(jié)算交車(chē)7 跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)同時(shí)具有良好的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則：準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、言而有信、以顧客為中心、以同事為顧客、理解忍讓為先、微笑服務(wù)。懂得客戶(hù)接待的技巧和言談的技巧：1 言談的原則2 交談的內(nèi)容3 交談的方式業(yè)務(wù)能力 ：熟練的專(zhuān)業(yè)技能，作為一名合格的維修接待員，必須具備熟練的專(zhuān)業(yè)技能。維 修接待員根據(jù)其工作的需要，應(yīng)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。第一，熟悉國(guó)家和汽車(chē)維修行業(yè)有關(guān)價(jià)格、保險(xiǎn)、索賠等方面的法律、法規(guī)和政策 ;面的法律、法規(guī)和政策。第二，熟悉和了解汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如汽車(chē)的類(lèi)型及特征、 汽車(chē)構(gòu)造及基本原理、汽車(chē)材料及零配件知識(shí)、汽車(chē)維修工 藝流程、常見(jiàn)故障，以及檢測(cè)設(shè)備主要用途、 及成本構(gòu)成，并具有一定的維修技能及經(jīng)驗(yàn) ;第三，掌握一定財(cái)務(wù)知識(shí)，懂得汽車(chē)維修收費(fèi)結(jié)算流程;第四，要適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化管理的要求，會(huì)開(kāi)車(chē)，能熟練操作 計(jì)算機(jī)運(yùn)用相關(guān)軟件進(jìn)行本專(zhuān)業(yè)的輔助管理工作。 計(jì)算機(jī)運(yùn)用相關(guān)軟件進(jìn)行本