1、第七章,決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)例,大綱,DSS的三個(gè)技術(shù)層次 DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 基于C/S的DSS快速開(kāi)發(fā)平臺(tái) 案例 DSS系統(tǒng)效益評(píng)估,DSS的三個(gè)技術(shù)層次,從技術(shù)角度看，DSS具有專用DSS、 DSS生成器與DSS工具三個(gè)層次，它們面向不同的人員，起著不同的作用，三個(gè)層次相互間有著依托支撐的關(guān)系。,三種技術(shù)層次間的關(guān)系,DSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法,生命周期法 快速開(kāi)發(fā)法 最終用戶開(kāi)發(fā)法 適應(yīng)性設(shè)計(jì)方法 完全DSS開(kāi)發(fā)法 決策支持系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)李東中國(guó)人民大學(xué)出版社2006 （P172）,生命周期法,DSS系統(tǒng)分析 DSS系統(tǒng)初步設(shè)計(jì) DSS系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 各部件編制程序 三部件集成為DSS系統(tǒng)

2、,ROMC法,表達(dá)方式（Representation） 系統(tǒng)操作（Operation） 記憶輔助（Memory aids） 控制機(jī)構(gòu)（Control mechanism）,系統(tǒng)快速原型開(kāi)發(fā),最終用戶開(kāi)發(fā)法,最終用戶直接開(kāi)發(fā)的DSS ：是指由數(shù)據(jù)處理及信息系統(tǒng)專業(yè)人員之外的人開(kāi)發(fā)的DSS 沒(méi)有泄密問(wèn)題，沒(méi)溝通誤解，成本低，水平質(zhì)量難保證，共享困難,不應(yīng)像MIS那樣嚴(yán)格劃分成若干階段，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)前后各階段緊密聯(lián)系的，反復(fù)的實(shí)施過(guò)程 用戶、開(kāi)發(fā)者、DSS系統(tǒng)的溝通,適應(yīng)性設(shè)計(jì)方法,完全DSS開(kāi)發(fā)法,先開(kāi)發(fā)一個(gè)具有相當(dāng)功能的DSS生成系統(tǒng)，然后用它再開(kāi)發(fā)專用DSS 理想化的開(kāi)發(fā)方法，適合有大量DSS

3、需求的機(jī)構(gòu),基于C/S的DSS快速開(kāi)發(fā)平臺(tái),CS-DSSP結(jié)構(gòu)圖（P280） 農(nóng)業(yè)投資空間決策支持系統(tǒng)（P308）,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銷售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)效益的焦點(diǎn)，銷售活動(dòng)不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動(dòng)涉及的許多問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問(wèn)題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS，本節(jié)將以企業(yè)銷售決策系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實(shí)際的DSS的構(gòu)造及其具體的應(yīng)用。以便直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)DSS。,案例：企業(yè)銷

4、售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),一、ESDSS的功能,研制ESDSS是為處在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營(yíng)銷策略的科學(xué)手段。 ESDSS的功能有銷售預(yù)測(cè)和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如下圖。,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),ESDSS,市場(chǎng)需求 銷售額與銷售量 產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品生命周期 期望利潤(rùn)收益 市場(chǎng)占有率 新技術(shù) 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),產(chǎn)品價(jià)格 促銷策略 產(chǎn)品運(yùn)輸 銷售利潤(rùn),銷售預(yù)測(cè),銷售決策,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),一、ESDSS的功能,銷售預(yù)測(cè)是銷售決策的前期工作，預(yù)測(cè)結(jié)果是決策的依據(jù)。 ESDSS的銷售預(yù)測(cè)功

5、能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場(chǎng)需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價(jià)格”等是微觀的，而“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)”，則是宏觀的。 銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管理的各個(gè)方面和全過(guò)程。 ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成,ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方案庫(kù)“三庫(kù)一體”，以“方案驅(qū)動(dòng)”運(yùn)行，以數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式進(jìn)行模型管理的設(shè)計(jì)思想。 ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫(kù)系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫(kù)”的概念和“方案驅(qū)動(dòng)”的構(gòu)思，并與以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(E

6、SDSS),二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成,人機(jī)對(duì)話系統(tǒng),數(shù)據(jù)管理,模型管理,方案管理,輸出管理,數(shù)據(jù)庫(kù),模型庫(kù),方案庫(kù),ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成,ESDSS的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種從MIS中析取的銷售預(yù)測(cè)與銷售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運(yùn)行過(guò)程中使用的臨時(shí)表等。 模型庫(kù)中單元模型用程序方式存儲(chǔ)，以兩級(jí)模型字典描述和管理。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴關(guān)系，通過(guò)建立臨時(shí)空間來(lái)實(shí)現(xiàn)，模型的運(yùn)行通過(guò)指南式的人機(jī)逐步對(duì)話觸發(fā)。較特別的是各種銷售預(yù)測(cè)與銷售決策的方法也存儲(chǔ)于模型庫(kù)中。銷售預(yù)測(cè)與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表1

7、0.1與表10.2。,銷售預(yù)測(cè)采用的方法與模型,銷售決策采用的方法與模型,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成,ESDSS引入方案庫(kù)的概念，方案庫(kù)存儲(chǔ)各種完整的預(yù)測(cè)與決策方案，包括預(yù)測(cè)與決策過(guò)程中使用的數(shù)據(jù)、模型、方法的描述以及運(yùn)行步驟。方案能反映決策者的決策風(fēng)格與經(jīng)驗(yàn)，可以事先建立，也可在模型求解時(shí)生成。方案庫(kù)通過(guò)方案字典管理方案，并可作為一種預(yù)測(cè)與決策的知識(shí)不斷積累。,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成,人機(jī)會(huì)話系統(tǒng)采用用戶界面十分友好的Window格式的菜單驅(qū)動(dòng)和控制，以多任務(wù)方式展開(kāi)。系統(tǒng)提供用戶界面十分友好的多種會(huì)話方

8、式和操作功能，提供各種獲取數(shù)據(jù)的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個(gè)決策過(guò)程中起到控制機(jī)制的作用。ESDSS的人機(jī)會(huì)話系統(tǒng)設(shè)有出錯(cuò)提示、重要操作提供確認(rèn)、無(wú)效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗(yàn)等容糾錯(cuò)功能，以及多媒體形式的教學(xué)與幫助功能。 DSS建立在Windows平臺(tái)上，采用Visual Basic作為系統(tǒng)主程序的語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)選用Access，并用Office軟件作系統(tǒng)的輔助工具。,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,1、 應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)介 某運(yùn)輸公司是從事內(nèi)貿(mào)物流的專業(yè)企業(yè)，擁有主干線路20條，年運(yùn)輸生產(chǎn)能力超過(guò)200萬(wàn)噸公里。企業(yè)的銷售公司設(shè)有四個(gè)業(yè)務(wù)科以及計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)和

9、財(cái)務(wù)等職能科室，在國(guó)內(nèi)設(shè)有天津、武漢、廣州和華東分公司。公司銷售決策的主要參與人員由集團(tuán)總裁、銷售公司經(jīng)理和財(cái)會(huì)人員組成?！?案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,2、 問(wèn)題的提出 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，運(yùn)輸行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。該廠的市場(chǎng)占有率較大，指定的價(jià)格通常處于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格的地位，因此如何及時(shí)地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，如何根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略等問(wèn)題對(duì)公司決策層提出了更高的要求。但長(zhǎng)期以來(lái)，在決策時(shí)往往采用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗(yàn)和水平無(wú)法滿足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多

10、方案的制定與比較。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實(shí)有效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)支持公司進(jìn)行決策。,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,3、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 影響該廠銷售情況的主要因素是運(yùn)價(jià)、廣告支出以及地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸總量，1995一2004年各年的數(shù)據(jù)見(jiàn)下表。 根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS的銷售量預(yù)測(cè)功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測(cè)模型:y=106.04684-0.28891X1+1.15190 X2+0.28487 X3,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,3、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 模型運(yùn)行后的統(tǒng)計(jì)量表明模型的擬合良好(R2=0.99903)

11、，誤差較小(標(biāo)準(zhǔn)差=1.92287)。根據(jù)預(yù)測(cè)模型對(duì)2004年市場(chǎng)需求進(jìn)行驗(yàn)算，平均運(yùn)價(jià)=41.26383，廣告支出=114.18541，地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量=157，計(jì)算得2004年需求約為270.4，與實(shí)際情況265.32130基本符合。,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,3、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 作“如來(lái)則”方式的靈敏度分析，回答若干問(wèn)題：銷售量增長(zhǎng)10%，其他不變，廣告費(fèi)支出必須達(dá)到多少?當(dāng)價(jià)格下降到多少元時(shí)，銷售量增長(zhǎng)10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為126.2486萬(wàn)元時(shí)或價(jià)格下降到38.42元時(shí)，可以達(dá)到銷售量增長(zhǎng)大約10%的目標(biāo)。,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(E

12、SDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,4、 廣告媒體選擇決策 由于企業(yè)廣告費(fèi)用的預(yù)算上一般根據(jù)一定的利潤(rùn)比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過(guò)認(rèn)真的考慮。 企業(yè)主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其他形式。根據(jù)歷史的經(jīng)驗(yàn)，各種媒體的加權(quán)展露數(shù)為:戶外廣告192、專業(yè)雜志36、其他形式12?，F(xiàn)要應(yīng)用ESDSS促銷手段決策功能，由線性規(guī)劃模型作廣告費(fèi)優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開(kāi)效果。,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,4、 廣告媒體選擇決策 1） 建立決策變量 X1-分配給戶外廣告的設(shè)置次數(shù) X2-分配給專業(yè)雜志的刊登次數(shù) X3-分

13、配給其他廣告形式的次數(shù) 2) 建立目標(biāo)函數(shù) Max E(X)=192 X1+36 X2+12 X3,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,4、 廣告媒體選擇決策 3) 確定約束條件 戶外廣告每次的設(shè)置費(fèi)用為150000元/年，專業(yè)雜志上刊登廣告的費(fèi)用為24000元/年，其他廣告形式平均為120000元/年。其中戶外廣告的投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于2次，專業(yè)雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下:,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,4、 廣告媒體選擇決策 3) 確定約束條件 150000

14、X1+24000X2+120000X31000000150000X1650000X12 X23X32,案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS),三、ESDSS的應(yīng)用,4、 廣告媒體選擇決策 4) 規(guī)劃求解的結(jié)果 X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357， 取整得: X1=4， X2=15， X3=0，E=1357 根據(jù)求解結(jié)果，企業(yè)為獲得最大的展露效果，應(yīng)該在戶外廣告上投入4150000=600000元，專業(yè)雜志的投入為l524000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。,四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì) 企業(yè)決策支持系統(tǒng)應(yīng)以支持經(jīng)營(yíng)決策為主要目的，故IDS

15、S應(yīng)支持：企業(yè)外部環(huán)境研究分析決策支持；企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持；經(jīng)營(yíng)決策，其中包括產(chǎn)品決策、銷售決策與財(cái)務(wù)決策等。,四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)1. 企業(yè)外部環(huán)境研究決策支持 為了支持外部環(huán)境調(diào)查分析，IDSS系統(tǒng)中應(yīng)提供以下一些主要因素的檢索機(jī)制: 1) 國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，尤其是金融、財(cái)務(wù)、稅收、外貿(mào)進(jìn)出口方面的政策和法規(guī)； 2) 國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)行情及產(chǎn)量、價(jià)格等；產(chǎn)品市場(chǎng)分析；主要原、燃、材料供應(yīng)情況及價(jià)格等等。,四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持1）市場(chǎng)分析決策模塊 市場(chǎng)分析模塊應(yīng)提供： 市場(chǎng)面分布分析 市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析 價(jià)

16、格變動(dòng)對(duì)需求影響程度分析 開(kāi)辟新市場(chǎng)分析銷售決策支持 預(yù)測(cè)模型（用于銷售量預(yù)測(cè)、價(jià)格預(yù)測(cè)等） 市場(chǎng)潛力模型 價(jià)格模型,四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持2）產(chǎn)品決策模塊 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力分析產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析 產(chǎn)品市場(chǎng)容量分析產(chǎn)品獲利能力分析 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應(yīng)性分析 產(chǎn)品技術(shù)能力分析 產(chǎn)品銷售能力分析,四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持2）產(chǎn)品決策模塊 企業(yè)生產(chǎn)方向決策:產(chǎn)品壽命周期評(píng)價(jià)、產(chǎn)品獲利評(píng)價(jià)、產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率與市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)，以及臨界收益評(píng)價(jià)等;產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略決策包括：品種單一化發(fā)

17、展戰(zhàn)略、品種多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品獨(dú)特化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略等的決策支持,并提供產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)模型，并采用不同的評(píng)價(jià)產(chǎn)品方法，從不同角度，支持對(duì)產(chǎn)品給予較為合理的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品決策支持功能。,四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì) 2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持 3）財(cái)務(wù)決策模塊 籌資決策 投資決策 投資經(jīng)濟(jì)效益分析模型； 投資決策模型 應(yīng)提供資金利潤(rùn)分析模型。 提供盈虧分析，應(yīng)提供盈虧分析模型。,四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持4）客戶關(guān)系管理模塊 客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等； 客戶忠誠(chéng)度分析（

18、Persistency）指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等； 客戶利潤(rùn)分析（Profitability）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等； 客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；,四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持4）客戶關(guān)系管理模塊 客戶未來(lái)分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等； 客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； 客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管

19、理。,四、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持 5）領(lǐng)導(dǎo)級(jí)決策支持 企業(yè)外部環(huán)境研究分析 企業(yè)內(nèi)部條件分析 確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針和策略 制定年度及年度以上的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 目標(biāo)、方針的分解與考核等決策,五、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS構(gòu)架企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)由：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及管理系統(tǒng)、模型庫(kù)及管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具、用戶界面等模塊組成。如下圖：,六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)IDSS將以定量分析輔助決策的決策支持系統(tǒng)與以定性分析輔助決策的專家系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),形成了智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)，進(jìn)一步提高了輔助決策能力。IDS

20、S系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)、交互四個(gè)部件的系統(tǒng)集成。IDSS以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP相結(jié)合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式,IDSS將OLAP的多維數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的多維數(shù)據(jù)組織正好形成相互結(jié)合、相互補(bǔ)充的關(guān)系。,六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)IDSS將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP、數(shù)據(jù)開(kāi)采、模型庫(kù)結(jié)合起來(lái)形成的綜合決策支持系統(tǒng),是更高級(jí)形式的決策支持系統(tǒng)。BIDSS集成的綜合決策支持系統(tǒng),將相互補(bǔ)充、相互依賴,發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)更有效的輔助決策。IDSS中的CRM采用了商業(yè)智能中的專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)用戶可以通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、

21、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過(guò)去缺乏認(rèn)識(shí)或未被認(rèn)識(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策。,六、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn) IDSS從多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，能與各種數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品與解決方案兼容，包括：Oracle，Sybase，文件數(shù)據(jù)等。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)關(guān)性。IDSS實(shí)現(xiàn)交互性用戶界面。系統(tǒng)從不同的角度考察發(fā)現(xiàn)的知識(shí),并以不同形式表示,用高層次語(yǔ)言和圖形界面表示數(shù)據(jù)采掘要求和結(jié)果。IDSS實(shí)現(xiàn)了與其它系統(tǒng)的集成。為了在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)知識(shí),系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、可視化工具等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了集成，。IDSS具有集成性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性，能很好的解

22、決商業(yè)智能及決策支持等功能的需要。,參考,現(xiàn)代企業(yè)決策支持系統(tǒng)原理與仿真宋福根 科學(xué)出版社 2006年8月 銷售決策與銷售決策支持系統(tǒng)（P71）,參考,決策支持系統(tǒng) 理論 方法 案例高洪深著，清華大學(xué)出版社 ， 2005年5月，第三版 信用擔(dān)保決策支持系統(tǒng)（P287） Business Objects 決策支持系統(tǒng)工具（P382）,參考,決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用胡于進(jìn) 機(jī)械工業(yè)出版社 2006年9月 電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)(P160,P172),DSS系統(tǒng)效益評(píng)估,投資回報(bào)率法 ( ROI ) 評(píng)分法 價(jià)值分析法,麥粒腫診斷專家系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),R1：毛囊皮根微紅腫-輕型 MNPGWHZ-QX R2：

23、鼻塞流涕-外感風(fēng)熱 R3：舌苔薄黃 動(dòng)作表也可以為空。 定義規(guī)則：如果發(fā)生的緊急情況是火災(zāi)，那么就啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)。,規(guī)則,;這是個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則 (defrule fire-emergency “An example rule” (emergency fire) = (assert (action activate-sprinkler-system),Printout命令,在規(guī)則的動(dòng)作部分可以用printout命令打印輸出信息 (printout ) (defrule fire-emergency (emergency fire) = (printout t “activate the sprinkler system” ctrl),變量,在？后面跟一個(gè)表意的字段名，以字母開(kāi)頭，?speed, ?name 在規(guī)則的模式中約束一個(gè)值，然后，斷言規(guī)則動(dòng)作部分中的約束變量。 (defrule grandfather (is-a-g