1、手機(jī)游戲,2,號簿管家業(yè)務(wù)介紹,目 錄,游戲業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 游戲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與09年KPI介紹 g+游戲包 手機(jī)網(wǎng)游 游戲業(yè)務(wù)營銷建議 游戲業(yè)務(wù)支撐工作介紹 用戶調(diào)研,業(yè)務(wù)定義,手機(jī)游戲業(yè)務(wù)是通過移動網(wǎng)絡(luò)為用戶提供單機(jī)游戲、手機(jī)網(wǎng)游、圖文游戲（WAP游戲）等類型的服務(wù)。 游戲業(yè)務(wù)分類 單機(jī)游戲：在使用過程中不需要通過移動網(wǎng)絡(luò)與游戲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或其他客戶端發(fā)生互動的游戲，僅觸發(fā)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行激活、計(jì)費(fèi)、上傳積分等游戲?qū)儆趩螜C(jī)游戲。 手機(jī)網(wǎng)游:在使用過程中需要通過移動網(wǎng)絡(luò)與游戲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或其他客戶端發(fā)生互動的游戲，但不包括僅用聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)激活、上傳積分等功能的游戲。 圖文游戲:即WAP游戲，是指需用戶聯(lián)網(wǎng)并通過WA

2、P頁面使用的游戲。,游戲業(yè)務(wù)定義與分類,條件1,支持JAVA或WAP功能的手機(jī)：客戶需具有支持游戲頻道業(yè)務(wù)的終端，終端需是JAVA手機(jī)或是具備WAP功能的手機(jī),條件2,GPRS：使用游戲業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)必須開通GPRS功能,條件4,用戶可通過CMWAP方式聯(lián)網(wǎng)。,用戶使用游戲業(yè)務(wù)需具備的具體條件,條件3,用戶是非智能網(wǎng)用戶：目前游戲頻道內(nèi)的業(yè)務(wù)尚不支持智能網(wǎng)用戶,使用圖文游戲（WAP游戲）用戶終端需支持GPRS功能、WAP/HTTP瀏覽功能； 使用單機(jī)游戲或手機(jī)網(wǎng)游的用戶終端需支持GPRS功能、WAP/HTTP瀏覽功能、需具備Java等程序運(yùn)行環(huán)境，或終端支持Symbian、Windows Mob

3、ile等手機(jī)操作系統(tǒng)。,2005年,2007年,2010年以后,游戲業(yè)務(wù)平臺商用 推出游戲業(yè)務(wù)包和手機(jī)網(wǎng)游，改變原有銷售模式 引入傳統(tǒng)渠道，拓寬游戲銷售渠道 借進(jìn)入KPI機(jī)會，嘗試省公司合作機(jī)會 建立基于用戶帳號的數(shù)據(jù)分析體系,MOTO平臺升級為通用下載平臺，通用下載平臺統(tǒng)一門戶上線 基于社區(qū)和提暢精品概念的精品游戲社區(qū)上線 引入玩家評審制度，提升產(chǎn)品品質(zhì),優(yōu)化游戲業(yè)務(wù)包模式 更多大作、特色化游戲引入 銷售渠道優(yōu)化，基于全網(wǎng)業(yè)務(wù)渠道基礎(chǔ)上大力推進(jìn)省公司渠道銷售 手機(jī)網(wǎng)游規(guī)模放大 終端定制和配置流程優(yōu)化 引入游戲內(nèi)置廣告 引入虛擬社區(qū)概念,接手百寶箱運(yùn)營工作，5月進(jìn)行門戶改版； 著力解決業(yè)務(wù)測試

4、上線工作，引入外包測試團(tuán)隊(duì)； 進(jìn)行大規(guī)模的終端拓展，適用終端數(shù)量增加3倍,2006年,2008年,2009年,針對游戲業(yè)務(wù)量身開發(fā)游戲業(yè)務(wù)平臺，并進(jìn)入業(yè)務(wù)公測階段； 完成對游戲及下載業(yè)務(wù)線的門戶整合工作，夢網(wǎng)門戶導(dǎo)航優(yōu)化。 增設(shè)每月主打業(yè)務(wù)，提暢大作游戲 逐步積累運(yùn)營數(shù)據(jù),手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲收入規(guī)模大幅提升 形成游戲業(yè)務(wù)包體系，全網(wǎng)業(yè)務(wù)包與各省業(yè)務(wù)互為補(bǔ)充 形成渠道銷售體系，全網(wǎng)渠道與各省渠道互為提升 游戲內(nèi)置廣告規(guī)模提升 游戲虛擬社區(qū)化，游戲周邊產(chǎn)品使用提升 引入虛擬貨幣交易,價(jià)值提升,運(yùn)營優(yōu)化,搭建支撐體系,進(jìn)入階段,手機(jī)游戲業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及展望,隨著游戲運(yùn)營工作的深入，游戲業(yè)務(wù)將在09年提前迎來

5、放量增長。,點(diǎn)數(shù)支付,點(diǎn)數(shù)支付適用于不限定計(jì)費(fèi)頻次、不限定計(jì)費(fèi)點(diǎn)觸發(fā)時(shí)間的業(yè)務(wù)，聯(lián)網(wǎng)游戲一般采取點(diǎn)數(shù)計(jì)費(fèi)的方式。 用戶下載游戲客戶端后使用到一定次數(shù)、某個(gè)關(guān)卡、購買某種道具時(shí)觸發(fā)點(diǎn)數(shù)支付計(jì)費(fèi)； 游戲客戶端下載（計(jì)費(fèi)/免費(fèi)），無客戶端業(yè)務(wù)（如WAP類聯(lián)網(wǎng)游戲）可直接聯(lián)網(wǎng)使用，兩者均可在游戲進(jìn)行中觸發(fā)計(jì)費(fèi)； 同一業(yè)務(wù)多次點(diǎn)數(shù)支付計(jì)費(fèi)，用戶在使用此類業(yè)務(wù)時(shí)需先在游戲業(yè)務(wù)平臺的用戶帳戶中充值。,話費(fèi)支付,用戶下載或激活游戲時(shí)，所需費(fèi)用直接從用戶的手機(jī)話費(fèi)中扣除。 話費(fèi)支付適用于不進(jìn)行點(diǎn)數(shù)帳戶充值，直接用話費(fèi)支付費(fèi)用的游戲類型，如客戶端單機(jī)游戲。,游戲業(yè)務(wù)支付方式,游戲業(yè)務(wù)支撐平臺情況,廣東節(jié)點(diǎn)：原百寶

6、箱平臺，部署于廣東，04年初正式上線，承載單機(jī)游戲和部分軟件業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)沒有新增業(yè)務(wù)。,游戲業(yè)務(wù)平臺,北京節(jié)點(diǎn),廣東節(jié)點(diǎn),北京節(jié)點(diǎn)：通用下載平臺北京節(jié)點(diǎn)，部署于北京，06年9月上線，承載單機(jī)游戲、主題和軟件業(yè)務(wù)。,統(tǒng)稱為通用下載平臺,游戲業(yè)務(wù)平臺：中國移動游戲業(yè)務(wù)平臺，部署于北京，08年4月上線，承載單機(jī)游戲、聯(lián)網(wǎng)游戲、圖文游戲和g+游戲包。,游戲各支撐平臺信息費(fèi)比重情況,從單月平臺產(chǎn)生信息費(fèi)來看：通用下載平臺北京節(jié)點(diǎn)約5096萬元，占整體的71%；游戲業(yè)務(wù)平臺增長明顯，月信息費(fèi)達(dá)1977萬元，占整體28%；通用下載平臺廣東節(jié)點(diǎn)僅占整體1%。 SP代碼信息： 游戲業(yè)務(wù)平臺： 701001-7

7、01599 通用下載平臺廣東節(jié)點(diǎn)： 719001-719999 通用下載平臺北京節(jié)點(diǎn)： 701600-701999,游戲頻道首頁介紹,歡迎您 jack baur 推薦|新品|熱門|網(wǎng)游 g+游戲包新鮮上線 米格*反恐+魂斗羅 新浪*魂斗羅2三國 五星游戲,超好品質(zhì)保證 免費(fèi)試玩下載專區(qū) 魔法氣泡|音速小子 激斗忍者神龜 鑄劍傳說 寵物王國-華娛版 星球大戰(zhàn)(樂高正版) 獎!免費(fèi)游迪士尼樂園 【單機(jī)|圖文游戲】 單機(jī)角色|體育|動作 冒險(xiǎn)|格斗|射擊|棋牌 綜合|益智| 網(wǎng)游休閑|情感|情景 策略|闖關(guān)|探險(xiǎn)|公測 搜索 搜我機(jī)型的游戲 【活動專題】 電影投名狀影票大派送 至尊刀魂送獨(dú)家大禮！

8、跑跑卡丁車免費(fèi)返還8元 省公司活動專區(qū) 【互動專區(qū)】 論壇點(diǎn)數(shù)疑難專帖 訂閱無線游戲雜志 個(gè)人資料修改|客服 發(fā)game到10658838快速訪問游戲頻道 夢網(wǎng)首頁,推薦,新品,熱門,網(wǎng)游,歡迎*,游戲業(yè)務(wù)包,分層分級（C級）,精品業(yè)務(wù)/品牌專區(qū)(新浪),精品業(yè)務(wù)/品牌專區(qū)(米格),分層分級（A級）,分層分級（B級）,分層分級（C級）,推薦：最受玩家青睞欄目，每月組織不同職業(yè)的玩家對新游戲進(jìn)行評審打分，滿分11分，通過8分可被選入推薦欄目。 新品：最新上線游戲，每月1號、11號、21號上線。 熱門：根據(jù)游戲下載用戶數(shù)由高到低進(jìn)行排名，每周更新。 網(wǎng)游：手機(jī)網(wǎng)游欄目，主要有客戶端網(wǎng)游和圖文游戲。

9、 五星游戲?qū)^(qū)：玩家評審9.3分以上游戲。免費(fèi)試玩下載區(qū)：短信 品牌專區(qū) ：分層分級A級SP。 品牌專區(qū)之下為分層分級A、B、C級營銷位。,單機(jī)：主要有角色、動作、體育、益智等欄目。 網(wǎng)游后分類：為圖文游戲分類，主要有休閑、闖關(guān)等。 搜我機(jī)型游戲：顯示支持用戶機(jī)型的游戲。,頻道上半?yún)^(qū),分類導(dǎo)航區(qū),主要以當(dāng)月主題營銷、SP活動區(qū)域。 最下面為省公司游戲?qū)^(qū)入口。,活動專區(qū),互動區(qū)域：包括論壇、無線游戲雜志、客服等 。,五星游戲,免費(fèi)試玩下載區(qū),游戲業(yè)務(wù)訪問方式,通過WAP瀏覽訪問游戲頻道方式,10,號簿管家業(yè)務(wù)介紹,目 錄,游戲業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 游戲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與09年KPI介紹 g+游戲包 手機(jī)網(wǎng)游

10、游戲業(yè)務(wù)營銷建議 游戲業(yè)務(wù)支撐工作介紹 用戶調(diào)研,游戲整體發(fā)展-09年2月情況,08-09年手機(jī)游戲信息費(fèi)情況,08-09年手機(jī)游戲內(nèi)蒙古信息費(fèi)情況,09年2月，游戲業(yè)務(wù)整體信息費(fèi)7233萬元，創(chuàng)造單月最高規(guī)模。 09年2月，內(nèi)蒙古游戲業(yè)務(wù)整體信息費(fèi)92.6萬元，占整體1.3%，較1月增長了13%。,游戲業(yè)務(wù)省排名,09年游戲業(yè)務(wù)KPI統(tǒng)計(jì)口徑,指標(biāo)口徑：考核游戲業(yè)務(wù)包及整合后的網(wǎng)游收入之和。 取數(shù)來源：一級BOSS,1、指“G+游戲包”包月信息費(fèi)收入。 2、分成比例，中國移動：SP= 50%：50%。,1、指游戲頻道網(wǎng)游專區(qū)業(yè)務(wù)，以局?jǐn)?shù)據(jù)為準(zhǔn)。 2、分成比例，中國移動：SP=15%：85%。

11、,KPI業(yè)務(wù)現(xiàn)狀-占整體規(guī)模比重較少,手機(jī)游戲KPI收入與整體對比情況,2009年2月情況如下： 游戲業(yè)務(wù)整體信息費(fèi)7291萬元，信息費(fèi)（KPI結(jié)算前）883萬元，較上月同期增長7.4%； 信息費(fèi)（KPI結(jié)算后）349萬元，較上月減少0.6%；其中G+游戲包占比90%，手機(jī)網(wǎng)游占比為10%。,KPI收入構(gòu)成比重情況,15,號簿管家業(yè)務(wù)介紹,目 錄,游戲業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 游戲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與09年KPI介紹 g+游戲包 手機(jī)網(wǎng)游 游戲業(yè)務(wù)營銷建議 游戲業(yè)務(wù)支撐工作介紹 用戶調(diào)研,“以自有品牌整合發(fā)售優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的游戲社區(qū)”的定位決定 移動游戲標(biāo)識不僅移動自身使用推廣，更要讓產(chǎn)業(yè)合作伙伴使用和推廣 因此發(fā)展出g

12、計(jì)劃,中國移動手機(jī)游戲標(biāo)識,移動認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容即將在手機(jī)頁面呈現(xiàn) “g” 標(biāo)簽,打造游戲業(yè)務(wù)品牌g+,g+游戲包介紹,中國移動每月精選一定數(shù)量的精品游戲，組成G游戲業(yè)務(wù)包，用戶訂購后，可獲得1款免費(fèi)下載，并可八折下載其他游戲。G+業(yè)務(wù)包為包月產(chǎn)品，自用戶訂購后每月收取包月信息費(fèi)，至用戶退訂業(yè)務(wù)。 用戶在游戲包中下載和激活產(chǎn)生的使用網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生的費(fèi)用，按照實(shí)際使用的GPRS流量收取。 業(yè)務(wù)包內(nèi)游戲每月更新，業(yè)務(wù)排序?yàn)樯暇€首周按打分排，次周按下載用戶數(shù)排序。 業(yè)務(wù)包內(nèi)業(yè)務(wù)引入為玩家評審，集團(tuán)公司復(fù)評，篩選出來的精品游戲。 業(yè)務(wù)信息：SP代碼：701001 業(yè)務(wù)代碼：500230544000， 用戶

13、帳單體現(xiàn)：代收精品游戲服務(wù)費(fèi)。 訂購與退訂指令： 訂購：編輯短信“TC”到10658838點(diǎn)播游戲業(yè)務(wù)包（用戶發(fā)送短信后，會受到一條PUSH短信，用戶點(diǎn)擊該短信至Wap游戲業(yè)務(wù)包訂購頁面進(jìn)行訂購）； 退訂：用戶可編輯短信“TDTC” 到”10658838”退訂游戲業(yè)務(wù)包。,游戲頻道首頁,g+游戲包首頁,您已免費(fèi)下載1款游戲 以下游戲8折下載不限量: NBA2008 魂斗羅 烈炎風(fēng)暴-零 地牢突圍之末日危城 世界足球2006 瘋狂火焰 國家寶藏 孤島茜影 開心麻將(極限智能版) 極品飛車 退訂g+游戲包 返回游戲頻道 返回移動夢網(wǎng),選擇一款免費(fèi)之后頁面,資費(fèi),包月信息費(fèi)5元 訂購業(yè)務(wù)包的用戶每月

14、可從10個(gè)免費(fèi)游戲中選擇1個(gè)下載，并最多可獲得9個(gè)8折的收費(fèi)下載游戲，具體方案為： 訂了業(yè)務(wù)包的用戶可從免費(fèi)區(qū)的10個(gè)游戲中選擇1款自己喜歡的游戲下載，剩下的9款游戲（包括已選擇免費(fèi)游戲）一起變?yōu)榇蛘塾螒颉?商務(wù)模式,商務(wù)模式 5元信息費(fèi)只用于免費(fèi)業(yè)務(wù)合作伙伴的分成，具體分成模式為中國移動：免費(fèi)業(yè)務(wù)合作伙伴50%:50%。免費(fèi)合作伙伴間業(yè)務(wù)包信息費(fèi)的拆賬依據(jù)為下載免費(fèi)游戲內(nèi)容的用戶數(shù)比例 打折游戲下載信息費(fèi)分成模式為：中國移動：合作伙伴15%:85%,g+游戲包基本信息介紹,訂購、退訂接口,游戲業(yè)務(wù)平臺已與全國31個(gè)省BOSS聯(lián)調(diào)割接了“游戲平臺訂購服務(wù)接口”，“游戲業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步接口”兩種

15、游戲業(yè)務(wù)包訂購、退訂接口； “游戲平臺訂購服務(wù)接口”是指10086或營業(yè)廳為單個(gè)用戶生成“游戲業(yè)務(wù)包”訂購關(guān)系的技術(shù)接口； “游戲業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步接口”是指省公司根據(jù)需要可批量為部分用戶生成“游戲業(yè)務(wù)包”訂購關(guān)系使用的技術(shù)接口； 各省10086和營業(yè)廳可根據(jù)本省業(yè)務(wù)需要通過調(diào)用上述兩個(gè)技術(shù)接口為用戶提供“游戲業(yè)務(wù)包”的訂購或退訂服務(wù)。,g+游戲適配機(jī)型表,目前G+游戲包支持21個(gè)機(jī)型系列,游戲業(yè)務(wù)包優(yōu)化,2009年4月改版： 1、減少用戶顧慮，將10款精品游戲全免費(fèi)下載。（目前是免費(fèi)下載一款，其他9款8折） 2、游戲產(chǎn)品選擇上：突出省公司特色，各省可推薦符合要求的5款游戲進(jìn)入游戲包。 后續(xù)優(yōu)化

16、計(jì)劃： 1、”g+游戲包“品牌深化分析，擬提出新的品牌名稱。 2、機(jī)型拓展，以支持更多手機(jī)用戶。同時(shí)推動終端模糊匹配，用戶自選機(jī)型的工作。 營銷優(yōu)化： 1、省公司推廣時(shí)，目標(biāo)用戶群選擇，同時(shí)定期下發(fā)消息通知用戶使用其權(quán)益。 2、省公司選擇游戲產(chǎn)品，盡可能符合本地化特色，滿足本省特色游戲需求。,產(chǎn)品信息：SP代碼，701001；業(yè)務(wù)代碼：500230544000。,游戲業(yè)務(wù)包已有一定用戶規(guī)模，但用戶活躍率不足,游戲業(yè)務(wù)包信息費(fèi)及用戶規(guī)模,游戲業(yè)務(wù)包用戶活躍情況,G+游戲包業(yè)務(wù)內(nèi)蒙古情況,內(nèi)蒙g+游戲包信息費(fèi)呈上升趨勢，2月信息費(fèi)（KPI結(jié)算前） 1.3萬元，訂購用戶數(shù)2109人。,G+游戲包內(nèi)蒙

17、地市情況,內(nèi)蒙古g+游戲包信息費(fèi)前幾位的地市公司差距不大。,G+游戲包內(nèi)蒙情況,G+游戲包發(fā)展情況,G+游戲包訂購下載整體情況,G+游戲包訪問下載整體情況,G+游戲包訪問下載內(nèi)蒙情況,G+游戲包訂購下載內(nèi)蒙情況,24,號簿管家業(yè)務(wù)介紹,目 錄,游戲業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 游戲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與09年KPI介紹 g+游戲包 手機(jī)網(wǎng)游 游戲業(yè)務(wù)營銷建議 游戲業(yè)務(wù)支撐工作介紹 用戶調(diào)研,手機(jī)網(wǎng)游業(yè)務(wù)介紹,游戲頻道首頁,手機(jī)網(wǎng)游首頁,網(wǎng)游的使用模式為免費(fèi)下載，在使用過程以消費(fèi)點(diǎn)數(shù)的方式。 目前手機(jī)網(wǎng)游已經(jīng)正式商用。已經(jīng)商用業(yè)務(wù)有15款，主要有：廣州新太的 瘋狂坦克，數(shù)字魚的神話之鬼怪三國,掌上明珠的幻想i時(shí)代, 空中網(wǎng)

18、的天劫online，廣州盈正的文明OL等。 注：公測區(qū)網(wǎng)游過程點(diǎn)數(shù)充值 是免費(fèi)的，而商用之后業(yè)務(wù)點(diǎn)數(shù)充值 將正常 扣費(fèi)，當(dāng)月最多充值100元，1元=100點(diǎn)。 相關(guān)地址： 首頁地址： PUSH地址：,手機(jī)網(wǎng)游業(yè)務(wù)信息費(fèi)發(fā)展趨勢,充值的結(jié)算：預(yù)付費(fèi)用戶，在實(shí)行了游戲點(diǎn)數(shù)充值的操作后，消費(fèi)的話費(fèi)會在當(dāng)日扣除；后付費(fèi)用戶，在實(shí)行了游戲點(diǎn)數(shù)充值的操作后，消費(fèi)的話費(fèi)會在當(dāng)月話費(fèi)結(jié)算時(shí)扣除。如遇用戶號碼停機(jī)，則凍結(jié)用戶游戲點(diǎn)數(shù)。如遇用戶主動要求銷號退網(wǎng)，可以將用戶游戲點(diǎn)數(shù)轉(zhuǎn)換成為話費(fèi)余額。 游戲點(diǎn)數(shù)查詢 ：用戶可以通過WAP、WEB、合作伙伴手機(jī)網(wǎng)游客戶端等方式查詢游戲點(diǎn)數(shù)余額，游戲點(diǎn)數(shù)充值與消耗明細(xì)等信

19、息； 游戲點(diǎn)數(shù)消耗方式 ：用戶可以通過游戲點(diǎn)數(shù)購買單機(jī)游戲、圖文游戲以及購買單機(jī)游戲的道具、關(guān)卡和手機(jī)網(wǎng)游的虛擬游戲道具。,用戶可以通過WAP、網(wǎng)絡(luò)游戲客戶端內(nèi)和點(diǎn)播等三種方式進(jìn)行充值,手機(jī)網(wǎng)游-點(diǎn)數(shù)充值情況介紹,網(wǎng)絡(luò)游戲客戶端內(nèi)充值： 用戶在使用一些網(wǎng)絡(luò)游戲客戶端的時(shí)候，如果需要進(jìn)行消費(fèi)游戲點(diǎn)數(shù)的行為，網(wǎng)絡(luò)游戲的主界面或游戲內(nèi)會提供給用戶充值游戲點(diǎn)數(shù)的入口，用戶可以通過該入口直接充值,點(diǎn)播碼充值： 用戶可編輯短信“150”整數(shù)到“10658838”，即可購買相對應(yīng)金額的游戲點(diǎn)數(shù),手機(jī)WAP充值： 手機(jī)訪問移動夢網(wǎng)游戲頻道，選擇“游戲點(diǎn)數(shù)充值”，按提示選擇充值金額，操作完成即充值完畢，頁面會顯

20、示用戶當(dāng)前游戲點(diǎn)數(shù)余額,手機(jī)網(wǎng)游業(yè)務(wù)發(fā)展情況-信息費(fèi)與下載量,手機(jī)網(wǎng)游業(yè)務(wù)信息費(fèi)發(fā)展趨勢,手機(jī)網(wǎng)游業(yè)務(wù)下載量發(fā)展趨勢,目前網(wǎng)游相關(guān)信息,目前網(wǎng)游相關(guān)信息,正式商用區(qū)：目前共計(jì)15款游戲。,公測區(qū)：相關(guān)業(yè)務(wù)免費(fèi)使用，但仍需支付GPRS流量費(fèi)用。,手機(jī)網(wǎng)游規(guī)劃,現(xiàn)狀： 1、手機(jī)網(wǎng)游用戶認(rèn)知度較低，業(yè)務(wù)規(guī)模較少。 2、沒有針對手機(jī)網(wǎng)游的流量套餐， 規(guī)劃： 1、手機(jī)網(wǎng)游使用流量費(fèi)與流量套餐結(jié)合。 2、手機(jī)網(wǎng)游社區(qū)化、專區(qū)化運(yùn)營模式。一個(gè)網(wǎng)游產(chǎn)品作為一個(gè)小社區(qū)，由SP負(fù)責(zé)運(yùn)營。 3、網(wǎng)游作為社區(qū)主要產(chǎn)品，可以作為其他業(yè)務(wù)交叉推廣的平臺。,31,號簿管家業(yè)務(wù)介紹,目 錄,游戲業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 游戲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與0

21、9年KPI介紹 g+游戲包 手機(jī)網(wǎng)游 游戲業(yè)務(wù)營銷建議 游戲業(yè)務(wù)支撐工作介紹 用戶調(diào)研,09年游戲業(yè)務(wù)包營銷總體建議,2009年手機(jī)游戲營銷以客戶需求為導(dǎo)向，以“提高服務(wù)質(zhì)量、提升品牌影響力”為核心工作思路，充分利用九種營銷手段、拓展七大渠道、開展游戲聯(lián)合營銷合作。,九種營銷手段,七大渠道,重點(diǎn)活動營銷,1、游戲點(diǎn)卡,2、終端與卡內(nèi)置,3、SIM卡,4、體驗(yàn)營銷平臺,5、特色省游戲?qū)^(qū),6、與MO套餐結(jié)合,7、外呼營銷,8、與流量套餐結(jié)合,9、互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺,1、全國性卡商渠道,2、互聯(lián)網(wǎng)門戶、社區(qū)和圈子,3、電視、廣播媒體,4、手機(jī)內(nèi)置與分銷渠道,5、通過快速消費(fèi)品進(jìn)行聯(lián)合營銷,6、連鎖賣場

22、,7、游戲產(chǎn)品自有渠道,1、游戲業(yè)務(wù)包,2、大牌游戲首發(fā),3、游戲創(chuàng)意大賽,4、高校游戲擂臺賽,5、游戲嘉年化,目標(biāo)： 充分借助省公司可自主選擇游戲包部分游戲的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)游戲業(yè)務(wù)的個(gè)性化、本地化推廣營銷，為用戶提供差異化的服務(wù)和業(yè)務(wù)，提升用戶活躍率。 主要營銷思路： 1）通過自主選擇的游戲，制定持續(xù)游戲主題營銷，舉辦相關(guān)游戲大賽。 2）與GPRS流量捆綁銷售，比如10元流量包+5元游戲包模式。 3）開展免費(fèi)體驗(yàn)營銷模式：購買游戲包，同時(shí)贈送點(diǎn)數(shù)，提升用戶體驗(yàn)。 4）將G+游戲包與其他KPI業(yè)務(wù)整合打包，與話音套餐一起形成套餐模式。 5）PUSH營銷：游戲戲業(yè)務(wù)包PUSH地址： 6）渠道拓展：充

23、分利用省線上如互聯(lián)網(wǎng)、本地風(fēng)采，線下渠道如賣場、體驗(yàn)平臺等推廣游戲包業(yè)務(wù)，提高用戶接觸點(diǎn)。 7）終端：可通過終端內(nèi)置、SD卡、SIM卡菜單等方式推廣游戲包。,營銷建議-G+游戲包,SP與省公司合作的營銷推廣： 針對老g+用戶推廣 已經(jīng)訂購g+游戲包的用戶，每月通過push或短信方式告知用戶，提醒用戶可免費(fèi)下載指定游戲產(chǎn)品，下載便有機(jī)會抽取獲得豐厚獎品； 針對新用戶的推廣 新用戶在訂購g+游戲包的同時(shí)，選擇免費(fèi)下載指定游戲產(chǎn)品，即有機(jī)會抽取豐厚大獎；,營銷案例- G+游戲包,特等獎：（1名）PSP游戲機(jī) 二等獎：（3名）ipod shuffle,一等獎：（1名）ipod Nano或 Nokia6

24、120c 三等獎：（10名）移動100元充值卡,營銷案例- G+游戲包,省公司將游戲包套餐與其他業(yè)務(wù)捆綁的營銷推廣： 當(dāng)月訂購g+游戲包，贈送彩鈴業(yè)務(wù)； 當(dāng)月購買指定彩鈴音樂包，贈送g+游戲包業(yè)務(wù)； 當(dāng)月參與活動的用戶有機(jī)會抽取100元充值卡獎品； G+游戲包與其他業(yè)務(wù)的交叉營銷能夠帶來較好的效果。,+,營銷建議-手機(jī)網(wǎng)游,1、業(yè)務(wù)選擇：目標(biāo)用戶群選擇與產(chǎn)品特征相結(jié)合。如一些手機(jī)網(wǎng)游對用戶要求較高，對于新用戶一定要選擇一個(gè)簡單易上手的游戲，對于網(wǎng)游的老用戶可推廣一些復(fù)雜的角色游戲。 2、舉辦手機(jī)網(wǎng)游PK大賽。 3、手機(jī)網(wǎng)游點(diǎn)數(shù)與動感地帶M積分結(jié)合，拉動網(wǎng)游點(diǎn)數(shù)使用用戶數(shù)。 4、手機(jī)網(wǎng)游與流量套

25、餐捆綁結(jié)合。 手機(jī)網(wǎng)游專區(qū)PUSH地址： ,活動名稱：“掌上玩網(wǎng)游，千元大獎等你拿” 活動目標(biāo)群體：各大中專院校學(xué)生以及追求時(shí)尚、喜歡網(wǎng)游的社會年輕群體 宣傳途徑： 1、校園宣傳：投放大規(guī)模物料的、設(shè)立宣傳推廣員，同時(shí)利用學(xué)校自有資源學(xué)校社團(tuán)，例如老鄉(xiāng)會、學(xué)生會及各個(gè)社團(tuán)、校廣播站、校園校刊進(jìn)行宣傳，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，在比賽宣傳階段，進(jìn)行集中高校的校園路演活動，開展活動有獎知識問答等宣傳活動。 2、移動自有渠道宣傳：移動自有營業(yè)廳物料宣傳以及群發(fā)宣傳 3、社會宣傳：組織互聯(lián)網(wǎng)站以及相關(guān)游戲的QQ群和飛信群宣傳 比賽獎項(xiàng)設(shè)置：比賽截至后，對參與用戶的等級進(jìn)行排名，產(chǎn)生以下獎項(xiàng)： 1、終極大

26、獎：游戲等級排名前三名的玩家（等級相同取聲望最高）將分別獲得價(jià)值2000元、1500元、1000元的品牌手機(jī)一部；（獎項(xiàng)各取一名） 2、幸運(yùn)獎： 活動期間，級別達(dá)到30級（含）以上的所有玩家均可參加抽取充值卡大獎。獎品：100元移動充值卡（20名） 2、沖級幸運(yùn)獎： 活動期間，級別達(dá)到20級（含）以上的所有玩家均可參加抽取充值卡大獎。獎品：50元移動充值卡（50名）,營銷案例-手機(jī)網(wǎng)游,09年游戲業(yè)務(wù)營銷計(jì)劃(參考),39,號簿管家業(yè)務(wù)介紹,目 錄,游戲業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 游戲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與09年KPI介紹 g+游戲包 手機(jī)網(wǎng)游 游戲業(yè)務(wù)營銷建議 游戲業(yè)務(wù)支撐工作介紹 用戶調(diào)研,游戲業(yè)務(wù)客服支撐,通用下

27、載平臺北京節(jié)點(diǎn)客服系統(tǒng),通用下載平臺廣東客服系統(tǒng),游戲業(yè)務(wù)平臺客服系統(tǒng),66:8080/qxms_3,主要向客服人員提供業(yè)務(wù)信息查詢、SP信息查詢及用戶信息查詢與變更功能。目前業(yè)務(wù)量大，以單機(jī)下載計(jì)費(fèi)為主。 SP代碼701600-701999,業(yè)務(wù)量非常少，以06年前游戲?yàn)橹鳌?SP代碼719000-719999,包括游戲業(yè)務(wù)包、手機(jī)網(wǎng)游以及免費(fèi)下載道具計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)形式。付費(fèi)方式有話費(fèi)和點(diǎn)數(shù)兩種。 SP代碼701000-701599,游戲業(yè)務(wù)一線客服,游戲業(yè)務(wù)二線客服,客服電話客服手機(jī)客服郵箱: SPOA:

28、向901646直接下工單,派單注意點(diǎn)： 1、用戶手機(jī)型號；2、故障發(fā)生的時(shí)間；3、故障詳細(xì)情況描述故障錯(cuò)誤提示；4、如涉及訂購或下載否認(rèn)，請?zhí)峁﹚ap網(wǎng)關(guān)日志、GPRS流量日志、下載路徑、操作步驟；5、10086處理人員工號及聯(lián)系方式,游戲業(yè)務(wù)平臺客服主要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容： 1、初始用戶名與密碼； 2、提供注冊信息查詢； 3、提供合作伙伴信息查詢，業(yè)務(wù)基本信息查詢； 4、提供點(diǎn)卡余額查詢； 5、提供消費(fèi)記錄查詢，充值記錄查詢等在內(nèi)的用戶信息的查詢服務(wù)。 6、提供游戲業(yè)務(wù)包（套餐）訂購記錄查詢和退訂操作。,一線客服,客戶,X,X,投 訴,自有業(yè)務(wù)(G+游戲包)客服處理流程,游戲業(yè)務(wù)二線客服,客服電話:0

29、10-58351086 客服手機(jī)客服郵箱: SPOA:向901646直接下工單,一線客服,客戶,X,X,投 訴,一二線客服溝通機(jī)制支撐流程,合作類業(yè)務(wù)(除G+游戲包以外的游戲)客服處理流程,通用下載平臺中涉及到日志分析并判定用戶使用業(yè)務(wù)是否正常等問題，均需要轉(zhuǎn)由平臺方接口人分析來得出結(jié)論（華為和摩托公司），卓望信息統(tǒng)一以平臺方結(jié)論為解釋口徑。 省公司提供網(wǎng)關(guān)日志要求：提供用戶產(chǎn)生扣費(fèi)記錄所在日期的全量WAP網(wǎng)關(guān)日志，并確保WAP網(wǎng)關(guān)日志完整性。,游戲業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐主要內(nèi)容,游戲業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐人員,45,號簿管家業(yè)務(wù)介紹,目 錄,游戲業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 游戲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與09年KPI

30、介紹 g+游戲包 手機(jī)網(wǎng)游 游戲業(yè)務(wù)營銷建議 游戲業(yè)務(wù)支撐工作介紹 用戶調(diào)研,用戶調(diào)研結(jié)果(參考),目前手機(jī)游戲玩家中男性比例高達(dá)93.1%，遠(yuǎn)高于女性比例。原因可能受開發(fā)內(nèi)容有關(guān)，目前針對女性玩家的產(chǎn)品較少。,手機(jī)游戲用戶呈年輕化特征，80 后用戶成為目前手機(jī)游戲的主流玩家，該群體對新事物有較強(qiáng)的接受能力。 在未來，他們將逐步成為消費(fèi)的主體力量。,用戶調(diào)研結(jié)果(參考),從玩家職業(yè)構(gòu)成看，學(xué)生、工人、飯店/酒店服務(wù)人員、部隊(duì)軍人及個(gè)體戶成為目前手機(jī)游戲用戶的主體，總體比例達(dá)80.7%。其中學(xué)生比例最高達(dá)47.3%，工廠工人比例居其次為12.1%。 這五類群體具有活動范圍相對狹小、有較多的空余時(shí)間的特點(diǎn)，同時(shí)該群體較少使用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)也是促使其成為手機(jī)游戲玩家的重要因素。,從手機(jī)游戲玩家收入分布看，月收入在1000 元以下的為53.9%，1000-2000 元