1、目標及團隊管理的實戰(zhàn)技巧,管理的認知與管理者定位,管理的定義,有效地調(diào)動和運用各種資源來達到企業(yè)的目標. 你認為什么是“有效”？ 你認為什么是企業(yè)的最重要的資源？,管理者的能力要素,不同層次管理者的角色定位,不同層次管理者角色的管理重點,一線經(jīng)理的管理重點：不僅僅是自已要能夠完成任務(wù)，更重要的要能夠讓屬下以飽滿的精神狀態(tài)和有效的工作技能來達成團隊的目標。這意味著需要： 完成從作業(yè)者到管理者的意識轉(zhuǎn)變，具備管理的意識； 具備激勵員工、鼓舞士氣的方法和技能； 輔導(dǎo)員工技能的方法和技能。,卓越管理,藝術(shù)（應(yīng)變）+科學(xué)（規(guī)律） 復(fù)制 改進 從混亂系統(tǒng) 從不確定可控制 從腐朽神奇 從點（片面）面（全面）

2、,職業(yè)經(jīng)理的能力要求,面對挑戰(zhàn)的積極心態(tài) 出色的銷售業(yè)務(wù)能力 協(xié)調(diào)與溝通的能力 將公司目標轉(zhuǎn)化為行動計劃的能力 有效地利用與調(diào)配資源，以確保團隊整體目標達成的能力。,從目標的設(shè)定到方案實施的專業(yè)方法,目標管理的成功要素,由最高層開始并全力支持 經(jīng)予屬下必要的培訓(xùn) 初期給予時間調(diào)整 建立可衡量的目標 保持暢通的信息溝通 對表現(xiàn)良好的要及時鼓勵 鼓勵參與討論 要有PDCA循環(huán),PDCA目標管理,Plan規(guī)劃 方向目標戰(zhàn)略流程計劃 Do執(zhí)行 組織資源交付任務(wù)鼓舞士氣輔導(dǎo)技能溝通情況 Check檢查 控制方向、進度、質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題找出原因 Adjust改善 根據(jù)驗收基準和方法來驗收結(jié)果解決問題調(diào)整差異改

3、善系統(tǒng),目標決策的失誤是指,決定做一件在特定的時間、地點和條件下不應(yīng)該做的事情。 決策中信息因素的影響 信息不足？ 信息片面？ 信息變化？ 信息取舍中的情感因素？ 不辯信息？ 決策中思維方式的影響 情感指揮理性？ 屁股指揮腦袋？ 思維邏輯混亂？,目標決策中應(yīng)該注意的方面,保持目標的一致性： 局部正確+局部正確全局正確 目標的相互關(guān)聯(lián)性 長期目標與短期目標的平衡與互利 目標內(nèi)在價值的統(tǒng)一性,確定決策方案,確定評估準則 效益（需求符合度、投入產(chǎn)出比） 成本 符合公司長遠發(fā)展方向與價值觀 確定評估方案 能力評估 財務(wù)評估 資源評估 配合評估 時限評估,確定決策方案,確定評估操作方法 計算法 判斷法

4、談判法 激勵式頭腦風(fēng)暴法 確定決策方案時需要注意的地方 必須先有準則和方法，再根據(jù)準則和方法進行方案評估 獲得一個互補的方案，比認同一個正確的方案更重要。,將任務(wù)轉(zhuǎn)化成工作目標,任務(wù)VS目標,確定正確的工作目標的關(guān)鍵步驟,了解Why為什么要做這件事？ 確立What要把這件事做到這樣的程度？ 決定How怎樣達成目標？,制定正確目標的障礙,面對宏觀戰(zhàn)略或混亂的局面找不到具體的目標； 個人情感影響了獲得信息的客觀性，從而導(dǎo)致決策失誤； 抓不住重點，將所有要做的工作均衡化處理； 不清楚全局目標，把完成局部目標當(dāng)作最終的目的，從而導(dǎo)致局部的完美、全局的低效、甚至無效； 將手段誤當(dāng)作目標； 缺乏有效的決策

5、方法； 邏輯思維混亂，缺乏思維訓(xùn)練。,將工作交付給你的員工,交付工作的等級,交付工作的等級,交付工作后的跟進提示,輔導(dǎo)你的員工,輔導(dǎo)面談前的準備要點,時間上的準備 預(yù)先安排 提前一周通知 為雙方預(yù)留準備的時間 資料準備 員工取得成績 存在問題的事實 心態(tài)準備 放棄假設(shè) 積極聆聽 保持冷靜和開放的態(tài)度，不要員工給“大局已定，只是告知”的感覺。,輔導(dǎo)面談前的準備要點,工作要求準備 決定下階段對他的要求 確定需要的跟進和支持 定下所需的承諾內(nèi)容,輔導(dǎo)面談前的準備要點,處理不同意見的準備 開放式提問，例如：”為什么這樣認為？“ 倒清所有反對意見。例如：”除此之外你還有什么別的意見嗎？“ 征詢解決方案。

6、例如：”你認為怎樣解決好呢？“ 用商量解決方案的方法引導(dǎo)員工接受你的建議。例如：”如果沒有這個條件，有什么別的方法可以解決嗎？“”你為什么認為只有這種辦法可以解決呢？“ 如果員工的方案和建議可行，采用員工的建議和方案。 如果員工的建議和方案不可行，你的方案和建議正確，告知員工為什么無法采納他的建議，并勸說他采綱你的方案和建議。 如果員工不接受，命令他采納你的建議和方案。,與員工進行輔導(dǎo)與工作面談的步驟,恭賀他所取得的成績，確認所有好的方面； 對不好的方面，呈現(xiàn)你的事實依據(jù)； 誠懇地提問你已經(jīng)準備好的問題； 讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷，認真聽他講； 但要隨時提示他，不要讓他的話題遠離主題；

7、 提出你對他下一步工作的要求；,與員工進行輔導(dǎo)與工作面談的步驟,記錄他的不同意見； 利用反對意見處理技巧將他的異議轉(zhuǎn)化成問題，再轉(zhuǎn)化成解決方案； 確認雙方共同認可的工作的優(yōu)先順序； 和他共同定下行動計劃（包括對他的要求、你的支持和承諾、跟進與檢查結(jié)果的時限）； 有必要的話，準備兩份書面文件，起碼雙方對面談都要有文字記錄。,輔導(dǎo)面談后的跟進動作,嚴格執(zhí)行和員工共同訂立的跟進計劃，不要給員工“談是談、做是做”的感覺 遵守你對員工承諾的支持； 常常表揚他的進展； 不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動； 在給予足夠幫助和支持的情況下，不妨對他苛刻一些。,激勵你的員工,激勵是指對人的行為具有激發(fā)、加

8、強和推動作用，并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目標的一種作用力。 領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，使下屬的動力和欲望得到滿足，從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為。,激勵的要點,了解你的員工的愛好和能力水平 人的愛好和能力是不同的 人的動力可以隨能力的提高和環(huán)境的變化而改變 只要工作合適、授權(quán)得當(dāng)，人的能力是可以提升的。 人不會因為有興趣做，就對難以做到的事情產(chǎn)生去做的欲望。 人會因為能力的提升而對做某件困難的事情產(chǎn)生信心。 了解影響員工動力的主要因素 工作內(nèi)容 管理風(fēng)格和上級的行為 金錢是重要的動力因素，但經(jīng)常不是最重要的因素。,激勵你的員工,讓員工能夠產(chǎn)生熱情的管理方法 了解員工的愛好和能力水平先于指揮員

9、工 員工能夠因你的輔導(dǎo)而得到能力上的成長 隨時隨地用你笑臉你的熱情你的行為感染員工，比言辭更能鼓舞士氣。 當(dāng)眾表揚，能夠讓員工感到榮耀 批評時對事不對人，能夠較容易讓員工接受。 批評員工不要針對價值觀，針對行為對工作的有效性和個人成長的影響。,優(yōu)勢 人人喜歡，沒人抗拒 直截了當(dāng)，容易處理 劣勢 很難讓人心存感激 沒有特殊情感 易于比較 隨歲月而貶值，胃口越來越大。 沒有人工作而不需要錢，但對任何人來說，最珍貴的都不是拿錢買到的。,用金錢激勵員工的優(yōu)劣勢,什么樣的事情能夠激勵員工,高層主管的致謝 公開贊揚 做好的差事的機會 擴大職權(quán)和選擇的機會 代理更大職權(quán)的機會 作為優(yōu)秀者和專家與他人分享的機

10、會 與高層管理者共同商議事情的機會 在重大決策上，被上司咨詢及意見被采納 提升的機會 在可允許的范圍內(nèi)有試錯的機會 上司的私人邀請,上司什么樣的行為能夠激勵員工,微笑 點頭同意 目光的注視 關(guān)心地詢問 聆聽 用語言或身體語言表達的適當(dāng)?shù)挠H熱 一起討論或談話,團隊跨部門協(xié)作的方法與技巧,團隊精神,十個比賽的重要準則 必勝心態(tài) 注重成績和數(shù)據(jù) 清楚工作的任務(wù)以及互相幫忙的重要性 尊重他人的不同角色 策略及戰(zhàn)術(shù)的重要性 對工作時間抱有正確的心態(tài) 處理反饋的專業(yè)態(tài)度 向前邁進將會碰到更大阻力，但也意味著激勵會更強。 一分耕耘，一分收獲。 臨時抱佛腳的訓(xùn)練是不夠的。,團隊成員士氣低落的原因,控制過嚴 工

11、作標準不合理 管理水平低 工作評價不到位 缺乏溝通 沒有工作地位 非公平對待 缺乏對管理者的信任 缺乏工作上的被認可 薪金制度不合理 才與用不匹配 無安全感 提升政策不清 干好干壞一個樣,決策執(zhí)行中團隊協(xié)作的關(guān)鍵,人員的能力與配合 規(guī)章與制度 設(shè)施與機構(gòu),溝通在工作中的重要意義,溝通是團隊合作中重要的一環(huán)。 溝通是我們與上、下級和同事進行工作配合的重要方法 溝通能夠達成人與人之間信息、思想、態(tài)度、觀點和情感的交流，在交流中達成改變或統(tǒng)一我們的行為，使工作的結(jié)果朝著共同期盼的方向發(fā)展。 不會溝通就無法進行工作！,召集有效的會議需要考慮的方面,目標設(shè)定 設(shè)定目標時考慮到其結(jié)果必須是可衡量的和有時間

12、限制的 必須在會議一開始就對目標做出清楚的陳述 使與會者都認同目標，是保障參與承諾的最好方法 會議主持人 領(lǐng)導(dǎo)？專家？還是協(xié)調(diào)幫助者？ 時間 事先通知、要求不遲到、不等遲到者、不輕易改期、告知會議所需時間 地點 選擇不易受到干擾的場所、易于相互溝通的會議桌擺放，避免與會者之 出現(xiàn)空位。 其他考慮 是否提供咖啡、茶點，這樣既積極正式、又愉快而有品味。,召集有效的會議的各項因素,準備階段 會議目標 會議進行的方法 時間、地點和參加人 會議的開場白 會議的主題內(nèi)容 所要討論的每一項內(nèi)容（包括對每項內(nèi)容討論的時間安排以及所要達到的目標等。） 討論結(jié)果紀要和下一行動方案 會議主持人組織討論的技巧 結(jié)束 總結(jié) 對討論結(jié)果的回顧 拿出為下一次會議出議程與日期上的安排 結(jié)束詞 會議后的跟進,部門之間協(xié)同作業(yè)需要注意的方面,召開有效會議的程序與技巧 溝通技巧的應(yīng)用 面對利益沖突時爭取雙贏方法的應(yīng)用 異議與抱怨的處理方法的應(yīng)用,