1、瑞泰耐用消費品CRM解決方案國內(nèi)耐用消費品行業(yè)背景 全世界60%以上的耐用消費品的生產(chǎn)制造已經(jīng)轉(zhuǎn)移到中國,中國作為耐用消費品的世界工廠,生產(chǎn)產(chǎn)能已經(jīng)進(jìn)入過剩階段,市場營銷因此顯得異常激烈，家電行業(yè)從21世紀(jì)初便已進(jìn)入全面的終端為王時代，耐用消費品企業(yè)往往需要建立數(shù)千家可控終端門店，才能支撐起全國性銷售體系.蘇寧、國美等強(qiáng)勢連鎖終端的崛起，又進(jìn)一步提高了耐用消費品競爭的門檻，營銷費用和賣場終端的費用吞噬了企業(yè)大量的費用。耐用消費品廠家在與強(qiáng)勢連鎖終端企業(yè)的競合過程中，利益的天平不斷向后者傾斜，耐用消費品企業(yè)只有不斷強(qiáng)化終端管理和提高營銷管理的效率，以此來提高自身的競爭力。 龐大的市場費用和渠道費

2、用一方面使得大部分耐用消費品企業(yè)在盈虧平衡線上苦苦掙扎，另一方面也加速了行業(yè)的洗牌效應(yīng)，使得各類產(chǎn)品逐步向少數(shù)品牌集中。 國內(nèi)耐消品行業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 在耐消品業(yè)進(jìn)入“終端為王”的時代，耐用消費品企業(yè)需要建立數(shù)十家分公司或辦事處，上萬家終端門店，上千人的營銷隊伍和近萬人的導(dǎo)購員隊伍，龐大的營銷體系迫使企業(yè)營銷管理面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主要集中體現(xiàn)在：1） 終端眾多，各終端費用不一，缺乏系統(tǒng)性和計劃性管理。缺乏統(tǒng)一合同管理和預(yù)算管理。缺乏歷史資料。2） 終端門店多未必是好事，哪些賺錢哪些虧欠難于分析以及TOP 10銷售量分析難，知識分享難，網(wǎng)點成本分析更是無法統(tǒng)計，新網(wǎng)點也難以有效規(guī)范控制與管理。3）

3、 展臺費用昂貴，更換成本高，生命周期只有1年半，統(tǒng)一形象管理則靈活性差；燈箱管理成為趨勢 4） 導(dǎo)購員提成方法因地區(qū)、網(wǎng)點、產(chǎn)品、銷售政策、時間等不同而差異較大。企業(yè)手工計算工作量大，錯誤多，難于集中管理 5） 導(dǎo)購員缺乏認(rèn)同感 。缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)管理、績效管理、人事管理 6） 導(dǎo)購員掌握了對手一手的銷售信息和促銷信息，卻難于統(tǒng)計回來作分析 7） 工廠出貨不代表是實際銷量，終端銷量才是真正的銷量，如何統(tǒng)計終端銷量和渠道庫存？8） 促銷活動多，促銷費用龐大，如何才能有效地評估費用效果？9） 預(yù)算難以控制，如何才能強(qiáng)化預(yù)算管理和流程管理？10） 服務(wù)無法做到規(guī)范化管理，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)低，投訴率高，客戶

4、滿意度低。 瑞泰耐消品行業(yè)營銷信息化解決方案（微軟CRM）介紹 瑞泰供應(yīng)鏈顧問積累了多年的CRM運作實踐，結(jié)合耐消品行業(yè)的實際狀況，基于微軟CRM平臺，經(jīng)過在耐消品行業(yè)的實踐開發(fā)出適合耐消品行業(yè)營銷管理的客戶關(guān)系解決方案，旨在幫助客戶通過優(yōu)化營銷管理，迅速加強(qiáng)競爭優(yōu)勢，從而在日益激烈的耐消品行業(yè)競爭中處于有利地位。瑞泰的耐消品行業(yè)CRM解決方案結(jié)合耐消品行業(yè)五大主管理業(yè)務(wù)流程體系：訂單管理流程，費用管理流程，營銷人員管理流程，渠道管理流程，售后服務(wù)管理流程。如下圖所示： 圖：行業(yè)方案總體范圍 方案給客戶帶來的價值通過實施CRM系統(tǒng)，可以幫助耐消品企業(yè) 強(qiáng)化終端管理，及時掌握市場銷售情況及庫存情

5、況。 大大降低內(nèi)部人員的作業(yè)負(fù)擔(dān)，極大減少傳統(tǒng)的電話、傳真等低效的溝通方式使用，有效降低溝通成本。 提高銷售預(yù)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及及時性。 使?fàn)I銷體系信息更透明，降低渠道庫存，提高營銷預(yù)測的準(zhǔn)確性。 預(yù)算控制便利，提高費用使用效率，更好的管理投入產(chǎn)出比。 幫助企業(yè)規(guī)范和改善原有作業(yè)流程，提高作業(yè)效率。 為經(jīng)營決策提供更為豐富的分析數(shù)據(jù)和分析模型。 瑞泰完整的耐消品行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，基于微軟CRM產(chǎn)品開發(fā)，能夠同企業(yè)的ERP等內(nèi)部系統(tǒng)無縫整合，可以幫助耐消品企業(yè)優(yōu)化其營銷體系，實現(xiàn)精益營銷，降低運作成本，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)同渠道及終端的高效協(xié)同，最終顯著提高整個營銷體系的競爭力。（據(jù)微軟的研

6、究分析，成功實施CRM的企業(yè)，可以將銷售額提高30%，訂單的處理周期縮短50%，庫存周轉(zhuǎn)率增加17%，準(zhǔn)時發(fā)運率提高50%，手工的錯誤率減少70%，溝通成本也將大大降低。） 瑞泰優(yōu)勢人員u 瑞泰顧問團(tuán)隊作為中國最早從事CRM管理軟件服務(wù)商，擁有豐富的CRM管理經(jīng)驗和科學(xué)的方法論，超過10年的CRM軟件開發(fā)和實施經(jīng)驗。u 瑞泰首席顧問鄭正中博士是世界首批從事供應(yīng)鏈信息化的專家，被業(yè)界譽(yù)為“供應(yīng)鏈教父”，是中國供應(yīng)鏈項目經(jīng)驗最豐富的專家。u 瑞泰顧問先后幫助美的、創(chuàng)維、TCL、海信、松下、三洋、雅馬哈、SONY等數(shù)十家耐消品企業(yè)進(jìn)行信息化工作，利用信息技術(shù)手段來幫助這些企業(yè)來提高管理。技術(shù)能力u 瑞泰將會為您提供一個成熟完整的耐消品行業(yè)信息化解決方案，從業(yè)務(wù)的咨詢、流程分析到最終的系統(tǒng)實現(xiàn)和實施推廣。u 我們具備對耐消品行業(yè)業(yè)務(wù)有深入理解的管理咨詢顧問、技術(shù)實施顧問、可靠的系統(tǒng)和高效的開發(fā)團(tuán)隊，通過對這些資源的有效配置，最終為客戶提供全面化、個性化、實用化的信息化體系建設(shè) 方法論u 結(jié)合瑞泰顧問多年的項目經(jīng)驗，結(jié)合耐消品行業(yè)的特色，建立了AIP項目實施管理流程u 累積眾多全球化、集團(tuán)化