1、鹽城香江家居有限公司,職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉,誰(shuí)是職業(yè)經(jīng)理人？,職業(yè)經(jīng)理人的概念,將經(jīng)營(yíng)管理工作作為長(zhǎng)期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的人群。,定義,職責(zé),以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤(rùn)，從而把企業(yè)不斷推向前進(jìn)。,職業(yè)經(jīng)理人 的基本素養(yǎng),外文方面,數(shù)字方面,經(jīng)營(yíng)方面,閱讀理解 方面,專業(yè)方面,話題方面,健康方面,興趣方面,儀表方面,表現(xiàn)力方面,能在國(guó)外通行,精通資產(chǎn) 負(fù)債表、損益 表的內(nèi)容,能帶領(lǐng)10人 左右的部屬,了解政治、經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)、宗教、文學(xué)、 藝術(shù)、國(guó)際等問(wèn)題,具備醫(yī)學(xué)、食物 運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí),精通一種 以上技

2、能,服裝、儀容 要符合身份,突然被指名 發(fā)言，毫不費(fèi)力 地暢談5分鐘左右,能在眾人面前 暢談一小時(shí)左右,大專以上 程度,職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),K,H,S,A,M,強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī),專業(yè)知識(shí),良好習(xí)慣,積極態(tài)度,純熟技能,生活質(zhì)量,上司認(rèn)同,部屬支持,事業(yè)成就,自我實(shí)現(xiàn),職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）,法律,政策,產(chǎn)品,行業(yè),公司,善用時(shí)間,掌握信息,保持健康,自我反省,終生學(xué)習(xí),職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）,善用時(shí)間,掌握信息,保持健康,自我反省,終生學(xué)習(xí),職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣（H）,個(gè)人成功,公眾成功,互賴（我們）,獨(dú)立（我）,依賴（你）,1、主動(dòng)積極,2、以終為始,7、不斷

3、更新,5、知彼解己,6、統(tǒng)合綜效,3、要事第一,4、雙贏思維,3、要事第一 個(gè)人管理的習(xí)慣,6、統(tǒng)合綜效 創(chuàng)意合作的習(xí)慣,1、積極主動(dòng) 個(gè)人愿景的習(xí)慣,4、雙贏思維 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,5、知彼解己 同理心溝通的習(xí)慣,2、以終為始 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣,7、不斷更新 持續(xù)更新的習(xí)慣,管理的定義,管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過(guò)程； 管理是協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)過(guò)程 。,通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或使活動(dòng)完成得更有效； 運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)； 使用各種資源； 達(dá)成組織目標(biāo)。,管理的實(shí)質(zhì),人、時(shí)、物、錢 客戶、信息、技術(shù),管理對(duì)象（資源）,設(shè)定目標(biāo),組織資源,激勵(lì)與溝通,評(píng)估績(jī)效,培養(yǎng)人才 （含自己）,職業(yè)經(jīng)理人

4、的工作？,企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作,策略性 工作 管理性 工作 專業(yè)性工作 事物性工作,策略性 工作 管理性工作 專業(yè)性、事物性工作,昨天,今天,電腦化，部屬有更多時(shí)間 思考工作，要求更有 意義的工作,市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶 更成熟，產(chǎn)品更新快 經(jīng)理人更多的關(guān)心 策略性工作,客戶滿意度 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取,過(guò)去,工作是什么? 工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)。 價(jià)值是什么? 價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。,效率提升 生產(chǎn)力提升,管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),現(xiàn)在,管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn),評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn),管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,職業(yè)經(jīng)理12SKILLS,職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力,思維能力、組織能力、績(jī)效管能力、專業(yè)風(fēng)采,1、

5、擬訂計(jì)劃,2、制定決策,3、解決問(wèn)題,思維技能,12項(xiàng)修煉 思維技能,思維能力是首要的能力,效率是：把事情做正確 DO THE THINGS RIGHT 效果是：做正確的事 DO THE RIGHT THINGS 思維能力是最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。,12項(xiàng)修煉 組織技能,“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人” 卡內(nèi)基的墓志銘,4.團(tuán)隊(duì)建設(shè),5.領(lǐng)導(dǎo)力,6.培育部屬,組 織 技 能,12項(xiàng)修煉 績(jī)效管理,7.制定標(biāo)準(zhǔn),8.成果管制,9.績(jī)效考核,績(jī) 效 管 理,12項(xiàng)修煉 個(gè)人風(fēng)采,專 業(yè) 風(fēng) 采,10.主持會(huì)議,11.溝通表達(dá),12.個(gè)人管理,第一項(xiàng)修煉制定計(jì)劃,計(jì)劃的重要性 計(jì)劃的定義 計(jì)

6、劃的要素 計(jì)劃的種類 計(jì)劃的步驟 計(jì)劃的工具,計(jì)劃的重要性,重要性,預(yù)見性,掌握度,集中性,計(jì)劃的定義,設(shè)定目標(biāo) 指明路線 資源預(yù)計(jì) 計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程,計(jì)劃的 三個(gè)特性,前瞻性,決策性,目標(biāo)導(dǎo)向性,計(jì)劃的要素,清晰的目標(biāo) 明確的方法與步驟 必要的資源 可能的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵,計(jì)劃的種類,目標(biāo)型,例行型,問(wèn)題型,計(jì)劃的步驟,描繪結(jié)果,任務(wù)展開,統(tǒng)計(jì)資源,排列進(jìn)度,重點(diǎn)管理,確立目標(biāo),描繪結(jié)果,清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果 使用視覺、聽覺、想象 可用圖片、模型、圖表,任務(wù)展開,心理圖象法 目標(biāo)樹列出所需任務(wù) 展開到能掌握為止,任務(wù),何時(shí),什么,誰(shuí),為何,資源,創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)績(jī),

7、產(chǎn)品,產(chǎn)量,生產(chǎn)主管,營(yíng)銷主管,三月完成,一月完成,人員,資金,統(tǒng)計(jì)資源,列出所需資源 分成必要、必須 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估 掌握關(guān)鍵資源,排列進(jìn)度,依照順序排列 使用PERT 或甘特圖 評(píng)估與修正,重點(diǎn)管理,成功關(guān)鍵（找出1、2個(gè)關(guān)鍵要素） 待解決問(wèn)題 里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）,基本原則,描述越清楚，差錯(cuò)越小。 先做定性、再做定量。 列出所需做的事（任務(wù)）。 看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。 統(tǒng)計(jì)資源。 列出所需資源 分析必要、充要條件 統(tǒng)計(jì)與評(píng)估,計(jì)劃的工具,目標(biāo)樹、SMART法則、 先后順序排列法、心理圖象法、 甘特圖、PERT（計(jì)劃評(píng)審法）圖等；,制定目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),SMART法則 S具有吸引力

8、的；（明確的） M具體的、可衡量的（數(shù)字化）； A合理可行的；（可達(dá)成的） R便于記憶的； T有時(shí)間限制的； “用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回”,個(gè)別性,可衡量性,明確性,實(shí)際性,目標(biāo) 的4特性,伸展性,可衡量性,可行性,記錄,時(shí)間限制,管理循環(huán),A P C D,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,修正,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升 統(tǒng)計(jì)的工具,A P C D,統(tǒng)計(jì)的工具,PDCA典型的模式稱為： “四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具” 四個(gè)階段 Plan，Do，Check，Action 八個(gè)步驟：,七種工具,排列圖 直方圖 控制圖 因果圖（魚骨圖） 相關(guān)圖 分層法 統(tǒng)計(jì)分析表,不

9、同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容,中層主管 制定計(jì)劃的目的,計(jì)劃要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、策略,計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù),計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn),小組研討,如何制定計(jì)劃,制定店慶促銷計(jì)劃,第二項(xiàng)修煉制定決策,英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)：“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”,第二項(xiàng)修煉制定決策,決策的重要性 決策的風(fēng)格 決策的誤區(qū) 決策的程序 決策工具 優(yōu)秀決策者的特質(zhì),決策的重要性,重要性,成敗的起點(diǎn),行動(dòng)的依據(jù),效果的保證,決策的技能,前提假設(shè) 推論能力 信息收集整理分析歸納的能力 邏輯判斷、搏弈競(jìng)局理論 面對(duì)壓力的心理素質(zhì) 如何避開心智模

10、式,決策的風(fēng)格,公牛型,獵犬型,老鷹型,蜜蜂型,獨(dú)裁專制型,協(xié)商型,群體決策型,弗魯姆的 三種決策類型,有意識(shí),無(wú)意識(shí),知識(shí),觀察,老鷹,公牛,獵犬,蜜蜂,決策的風(fēng)格,公牛風(fēng)格,運(yùn)用思考 動(dòng)作快、事必躬親 攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) 不用討論、直接指派,老鷹的風(fēng)格,靠直覺 看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題 行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情,獵犬的風(fēng)格,喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車,蜜蜂的風(fēng)格,憑直覺 討論、可否決 以和為貴 謹(jǐn)慎保守,決策的誤區(qū),匆忙的：急就章（三個(gè)能不能） 逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯(cuò)誤 目標(biāo)錯(cuò)誤 跳躍推理（加班與增加人員） 固有偏見,決策的程序,重大影響,問(wèn)題或機(jī)會(huì),有原則可循？

11、,依照原則或 改變?cè)瓌t,無(wú)傷大雅,會(huì)再度發(fā)生？,訂立原則,做或不做,專案研究,沒(méi)有解答,多重選擇,期望答案類型,Y,N,Y,N,Y,N,決策的工具,矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演 加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理 系統(tǒng)模擬,決策的五個(gè)要素,確定性質(zhì) 是否常態(tài)？,找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo),達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷,同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行,執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）,決策的工具,丟銅板 檢查表 比較法 十等級(jí)法 富蘭克林法 計(jì)分法 加權(quán)指數(shù)法 矩陣法,贊成,反對(duì),所有 的擔(dān)心,所有 的好處,加權(quán)法,每項(xiàng)10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時(shí)間因素重要也可加權(quán)。

12、,決策樹,決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長(zhǎng)過(guò)程的不斷分枝來(lái)表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。 決策樹由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率分枝所組成。 決策點(diǎn) 、方案分枝 自然狀態(tài) 點(diǎn) 概率分枝 由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。,決策樹圖,1,2,3,建新網(wǎng)點(diǎn),改造老網(wǎng)點(diǎn),銷售好,銷售差,銷售差,銷售好,-100,-30,80%,20%,80%,20%,5年,優(yōu)秀決策者的特質(zhì),包容能力 輕重緩急 傾聽 達(dá)成共識(shí) 避免先入為主 保持彈性 吸收各方意見 成本和困難度 避開地雷（8大誤區(qū)） 目標(biāo)清晰,第三項(xiàng)修煉問(wèn)題處置,“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”

13、 拿破侖 “所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更棘手的問(wèn)題” 邱吉爾,第三項(xiàng)修煉問(wèn)題處置,問(wèn)題的類型 問(wèn)題解決的程序 問(wèn)題解決的工具,問(wèn)題的類型,顯現(xiàn)型,潛在型,改善型,問(wèn)題解決程序,問(wèn)題現(xiàn)象,問(wèn)題分類,查找原因,排列順序,行動(dòng)方案,修正,評(píng)估測(cè)試,假設(shè)方案,錯(cuò)的方向,解決問(wèn)題的工具,心理圖象法 問(wèn)題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律 U型回路、K J法 腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法,魚骨圖,人員,原料,設(shè)備,其他,主題置于箭頭 一次展開 二次展開 直到可掌握,收集點(diǎn)子,想到就寫法 BRAIN WRITING,腦力激蕩法,分類圖法 AFFINITY DIAGRAM,達(dá)飛法 THE DELPHI METHOD

14、,腦力激蕩法,先決策你要討論的主要是什么？ 輪流提出點(diǎn)子； 在海報(bào)或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到； 在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論； 要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩； 一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子； 輪到某人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； 直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了。,想到就寫法,把一張有21個(gè)方格的紙（右圖）發(fā)給每個(gè)人； 每個(gè)人寫下3個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間； 要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上3個(gè)點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以是全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展； 交換表格，直到每人手上的表格填滿為止； 要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）； （結(jié)果會(huì)收集很多點(diǎn)子，

15、下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法）,分類圖法（點(diǎn)子分類）,掌握所有的想法，先說(shuō)明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫下自己的想法。 把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸納在一起。 找出形態(tài)，討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起。,達(dá)飛法,每個(gè)人匿名寫下對(duì)于如何處理某個(gè)問(wèn)題的評(píng)論或建議； 把所有的想法集合起來(lái)，重新整理，然后分發(fā)給每個(gè)人進(jìn)行思考； 每人都對(duì)每個(gè)評(píng)論及建議的解決方案發(fā)表意見； 究竟哪個(gè)方案對(duì)整體有利，大家集體達(dá)成共識(shí)；,排定優(yōu)先次序法,多層次投票 MUTIVOTING,名目團(tuán)體法 NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT,多層

16、次投票法,每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個(gè)都可以； 把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來(lái)； 把點(diǎn)子盡可能合并； 每個(gè)人都再次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只是上次的一半； 繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下35個(gè)選擇；,名目團(tuán)體法,團(tuán)體成員寫下問(wèn)題，并把問(wèn)題記在大紙上，讓每個(gè)人都看見； 把類似的問(wèn)題都合并在一起； 每人在一張紙上寫下和問(wèn)題數(shù)目相同的字母； 然后要求每人在他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題字母旁邊寫最大的數(shù)字，依次降低 如：A.顧客抱怨 2 B.溝通不良 1 C.軟體速度太慢 3 D.沒(méi)有政策 4 將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來(lái)，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目； 如果 A. 2、3、2、4、1=12

17、 B. 1、4、2、3、1=11 C. 3、1、3、3、4、=14 D. 4、2、4、1、2、=13 則 C 是最重要的項(xiàng)目，總分14分；依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開始討論,小組研討,如何掌握上述 幾種方法？,第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)三要素 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能與工具,有效團(tuán)隊(duì)的特征,團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同； 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； 團(tuán)隊(duì)成員成敗與共； 團(tuán)隊(duì)成員通力合作； 團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)； 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策； 團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。,GROUP與TEAM,分享價(jià)值觀的程度 相互依賴的程度 表達(dá)感情的程度 信守承諾的能力 處理人際關(guān)系的技巧 一致性 緊密的程

18、度 信賴感 解決紛爭(zhēng)的能力 傾聽 共識(shí) 合作 對(duì)團(tuán)體工作進(jìn)展的專注程度,漸強(qiáng),漸弱,TEAM,GROUP,團(tuán)隊(duì)三要素,領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì),方法統(tǒng)一,關(guān)系建立,尋找、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)、積極思考,建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 調(diào)和差異,建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法,團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程,形成期,凝聚期,成熟期,強(qiáng)調(diào)控制、不宜過(guò)度授權(quán) 遠(yuǎn)見、能力、 清晰的目標(biāo)、,支持、共享、信賴、感情、 尊重個(gè)人（交淺不言深）,清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律,形成期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,凝聚期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,增加自由、坦誠(chéng)、彈性 按構(gòu)想行事,鼓勵(lì)、支持、建設(shè)性歧見,鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗,成熟期,領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)系,方法,激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 定期評(píng)

19、量、用人之長(zhǎng),協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、 追求績(jī)效,肯定、接受贊許、 自動(dòng)自發(fā)、尋求新目標(biāo),團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能,建立共同愿景與目標(biāo)的能力； 調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力； 制定共同規(guī)范； 整合新人； 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)尋找正面方向； 促進(jìn)建設(shè)性的沖突。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具,深度會(huì)談 探詢與辯護(hù) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 問(wèn)卷調(diào)查 內(nèi)部營(yíng)銷,著眼于貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)合作,自我發(fā)展,培養(yǎng)他人,意見溝通,有效人際關(guān)系的四項(xiàng)基本條件,出紅還是 出黑？,1、目標(biāo)：爭(zhēng)取最大盈利； 2、規(guī)則：全體一致同意； 3、紅紅=3； 黑黑=+3； 紅黑=紅=+5、黑=5；,有效貢獻(xiàn) 促成,有效的 人際關(guān)系,有效的溝通,意見溝通 團(tuán)隊(duì)合作 自我發(fā)展 培育他人,一

20、種感知 一種期望 造成需求,真難辦？,第五項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)效能,想法,成功,有效,無(wú)效,失敗,領(lǐng)導(dǎo)力,影響一個(gè)群體 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,管理主要 處理復(fù)雜問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)主要 處理變化的問(wèn)題,要達(dá)到最佳效果， 管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要,大部分組織 領(lǐng)導(dǎo)不足管理過(guò)度,領(lǐng)導(dǎo)力=尊重X信任,個(gè)人效能=意愿能力,意愿=吸引力+專注度+興奮度 能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧 個(gè)人效能=（吸引力+專注度+興奮度） （知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技能）,領(lǐng)導(dǎo)力,能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才； 如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)； 如何使士氣低落的人重振士氣； 如何使成功的人不志得意滿而停滯不前； 如

21、何使粗心的人不致釀成大禍； 如何使利益不同的人相互支持。,領(lǐng)導(dǎo)技能,分辨部屬的技能與現(xiàn)狀； 選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)； 關(guān)系行為； 指示行為； EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解； 信念重朔等。,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,關(guān)系行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵(lì) 傾聽、接觸 指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE HOW 、HOW MUCH/HOW MANY,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,低指示,高指示,高關(guān)系,低關(guān)系,參與式,教導(dǎo)式,授權(quán)式,指揮式,部屬的準(zhǔn)備度,指揮式,教導(dǎo)式,參與式,授權(quán)式,有能力,沒(méi)能力,沒(méi)意愿沒(méi)信心,有意愿有信心,采用什么方式？ 授權(quán)？控制？,領(lǐng)導(dǎo)

22、理論,梅奧 人際關(guān)系,法約爾 一般管理,勒溫 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型,馬斯洛 需要層次,斯金納 強(qiáng)化理論,菲德勒 權(quán)變管理,布萊克 管理方格,亞當(dāng)斯 公平理論,坦南鮑姆 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體,泰勒 科學(xué)管理,韋伯 組織理論,領(lǐng)導(dǎo)理論,麥克利蘭 成就動(dòng)機(jī)理論,赫茨伯格 雙因素理論,弗魯姆 期望理論,杜拉克 有效的管理者,威廉.大內(nèi) Z理論,圣吉 學(xué)習(xí)型組織,第六項(xiàng)修煉培育部屬,培育的重要性 培育的含義 培育的兩難 如何培育 “管理者是否稱職，可依據(jù)部屬的工作成果來(lái)評(píng)定?！?培育部屬的重要性,人材變?nèi)瞬?降低風(fēng)險(xiǎn),分擔(dān)任務(wù),提高士氣,提高成效,培育的含義,對(duì)部屬素質(zhì)的提高 一是意愿的提高 二是能力的提高,培育的兩

23、難,深度與廣度,數(shù)量與質(zhì)量,穩(wěn)定與變動(dòng),成本與效益,任務(wù)與培訓(xùn),培育部署的技能,評(píng)鑒培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)目標(biāo) 編寫培訓(xùn)教材 各種培訓(xùn)方法 應(yīng)用教學(xué)工具 評(píng)鑒培訓(xùn)成果,培訓(xùn),能力,績(jī)效,穩(wěn)定,培育部屬的工具,目標(biāo)樹 心理圖象法 教學(xué)技法 教學(xué)器材 破冰技巧,培育的時(shí)機(jī),上崗前 接受新任務(wù) 犯錯(cuò)時(shí) 遇到特殊的情況 定期培訓(xùn),工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請(qǐng)教,培育的方法,OJT培育法（職場(chǎng)指導(dǎo)法） 能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力） 系統(tǒng)栽培法,部屬OJT的需求檢查表（一般員工）,態(tài)度,知識(shí),技巧,啟發(fā)法步驟,挑選情況,正確發(fā)問(wèn),仔細(xì)聆聽,回饋指導(dǎo),總結(jié)確認(rèn),系統(tǒng)栽培法,確認(rèn)對(duì)象,設(shè)定

24、目標(biāo),安排課題,實(shí)施培育,檢查修正,第七項(xiàng)修煉制定標(biāo)準(zhǔn),制定標(biāo)準(zhǔn)的技能 制定標(biāo)準(zhǔn)的工具 制定標(biāo)準(zhǔn)的程序 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法,制定標(biāo)準(zhǔn)的 重要性,考核的依據(jù),執(zhí)行的依據(jù),提高效能,降低損耗,明確目的 與目標(biāo),制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能,判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目； 工作分析、作業(yè)研究； 評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)、形成書面材料； 培訓(xùn),制定標(biāo)準(zhǔn)的工具,流程圖 管制圖 檢查表 分類法 動(dòng)作研究,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO,ISO成立于1947年，由90多個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體參加的國(guó)際組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。 1987年ISO正式發(fā)布了ISO9000、9001、9002、9003、9004等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9

25、000與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)，如：計(jì)量、試驗(yàn)方法、產(chǎn)品規(guī)格等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有很大不同，它是一種管理工作的普遍特征，ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國(guó)際化。,ISO9000系列的實(shí)施,組織策劃,總體設(shè)計(jì),體系建立,編制文件,實(shí)施運(yùn)行,實(shí)施步驟,制定標(biāo)準(zhǔn)的程序,選定項(xiàng)目,工作分析,設(shè)定目標(biāo),制定標(biāo)準(zhǔn),通知培訓(xùn),工作分析的作用,工作分析,工作說(shuō)明書與工作規(guī)范,招聘甄選,績(jī)效考核,薪資報(bào)酬,員工培訓(xùn),落實(shí)職責(zé),工作分析的步驟,確定工作分析 信息的用途,收集工作分析的信息,選擇有代表性的 工作進(jìn)行分析,收集與工作有關(guān)

26、的背景信息,同任職者共同審查 所收集的工作信息,編寫工作說(shuō)明書 和工作規(guī)范,收集工作分析信息的方法,訪談法,問(wèn)卷法,觀察法,日志法,關(guān)鍵事件法,制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng),考慮要周詳 不一定完美 相關(guān)人員參與 考慮合理性 簡(jiǎn)單易懂,推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng),主管重視 建立共識(shí) 充分理解 獎(jiǎng)懲配合 貫徹到底,第八項(xiàng)修煉成果管制,管制的含義 管制的原因 管制的兩難 管制的時(shí)機(jī) 管制的方法,管制（檢查）的含義,提早發(fā)現(xiàn)差異 確保目標(biāo)的達(dá)成 偵察錯(cuò)誤 防止舞弊,管制（檢查）的原因,執(zhí)行的人員不同 環(huán)境變動(dòng) 資源變動(dòng),管制（檢查）的兩難,檢查不足,檢查過(guò)度,管制（檢查）過(guò)度,創(chuàng)意受阻,士氣受挫,時(shí)間延長(zhǎng),成本上升,被動(dòng)消極

27、,管制（檢查）不足,問(wèn)題增多,質(zhì)量下降,時(shí)間延長(zhǎng),成本上升,推委責(zé)任,管制（檢查）的時(shí)機(jī),定期檢查 不定期 特殊時(shí)間,管制的方法,現(xiàn)場(chǎng)觀察法,問(wèn)卷調(diào)查法,記錄分析法,人員訪談法,檢查結(jié)果記錄工具,折線圖 條狀圖 魚骨圖 帕累托圖 流程圖 甘特圖（主要用于排列時(shí)間） 日檢查表,折線圖,條狀圖,散布圖,控制圖,UCL（上控制線）,LCL（下控制線）,CL（中心線）,排列圖（PARETO柏拉圖）,100%,A,B,C,D,E,F,產(chǎn)品,不良數(shù),25,200,巴雷特曲線,意大利 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 巴雷特發(fā)現(xiàn) “關(guān)鍵的少數(shù) 和次要的多數(shù)” 規(guī)律并繪制成圖 。后來(lái)美國(guó)質(zhì)量 管理專家朱蘭 將圖應(yīng)用于 質(zhì)量管理,帕雷

28、多圖(Pareto),找出關(guān)鍵因素（%比之后的去掉）,直方圖（質(zhì)量分布圖）,魚骨圖,分析原因之用,流程圖,一項(xiàng)任務(wù),可選任務(wù),決策,Y,N,開始/終止,第九項(xiàng)修煉績(jī)效考核,為何需要考核 績(jī)效考核的程序 考核項(xiàng)目 考核工具 考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng),為何需要考核,確保成果 激勵(lì)士氣 提高實(shí)力 強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力 貫徹企業(yè)文化,考核目的,人事訓(xùn)練,薪資管理,任用管理,升遷管理,專案驗(yàn)證,擬定員工 發(fā)展計(jì)劃,組織發(fā)展 的依據(jù),績(jī)效考核的程序,戰(zhàn)略目標(biāo),績(jī)效成果,關(guān)鍵績(jī)效,績(jī)效目標(biāo),考核的項(xiàng)目,目標(biāo)達(dá)成性（公牛） 規(guī)范遵從度（獵犬） 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（老鷹） 團(tuán)隊(duì)關(guān)系（蜜蜂） 忠誠(chéng)度,績(jī)效考核的工具,平衡考核

29、辦法 加權(quán)指數(shù)法 傾聽技巧 觀察法 咨詢技巧,360度績(jī)效考核制度,360度 績(jī)效考核,自我評(píng)估,項(xiàng)目主管,部屬,客戶,直屬主管,同事,其他主管,績(jī)效考核的方法,過(guò)去導(dǎo)向 考核法,評(píng)估尺度法,檢核表法,強(qiáng)迫選擇法,重要事例法,行為定錨法,目標(biāo)管理法,績(jī)效考核的方法,人員 比較法,排列法,配對(duì)比較錨法,強(qiáng)制百分比分配法,績(jī)效考核的方法,未來(lái)導(dǎo)向 考核法,自我評(píng)估例法,心理評(píng)估法,評(píng)價(jià)中心法,考核的時(shí)機(jī),定期（日、周、月、季、年） 不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職）,考核注意事項(xiàng),環(huán)境適宜 信息正確 雙向交流 建議要具體,人員的甄選與考核,PROSESS （提升、維持、控制）,INPUT,OUTPUT,績(jī)

30、效評(píng)估 態(tài)度調(diào)查,招聘,招什么人？ （選材標(biāo)準(zhǔn)）,依據(jù) （組織規(guī)劃、崗位分析）,考核,目的： 重點(diǎn)是找出 為什么表現(xiàn)好？ 為什么表現(xiàn)不好？ 而不是獎(jiǎng)金如何發(fā),目的之一： 檢驗(yàn)招聘工作的質(zhì)量 以便修正,效度最差 正確性最差的是 面試,重點(diǎn)是： 甄選，不是面試,第十項(xiàng)修煉 主持會(huì)議,“經(jīng)理人不是在做事便是在開會(huì)” 杜拉克,第十項(xiàng)修煉主持會(huì)議,會(huì)議類型 成功會(huì)議的要訣 如何做好準(zhǔn)備工作 會(huì)議的程序 主持人的角色 如何應(yīng)付狀況 如何做好會(huì)議記錄 增加會(huì)議效果的技巧,會(huì)議的三種類型,討論型會(huì)議溝通意見、交流信息； 傳達(dá)型會(huì)議傳達(dá)信息、發(fā)布信息； 共識(shí)型會(huì)議產(chǎn)生共識(shí)、激勵(lì)為主。,會(huì)議的類型,共識(shí)型,傳達(dá)型,討論型,成功會(huì)議的要訣,明確的目標(biāo) 正確的對(duì)象 適當(dāng)?shù)闹鞒秩?事前的充分準(zhǔn)備 會(huì)議管理能力,如何做好準(zhǔn)備工作,確定主題 確定內(nèi)容 決定主持 決定對(duì)象 決定時(shí)間 準(zhǔn)備材料 準(zhǔn)備場(chǎng)地 會(huì)前協(xié)