1、集中化故障管理流程介紹截至目前，我省集中故障管理工作的實現(xiàn)是基于現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)的改造，先后進行了兩次大的改造，現(xiàn)改造的集中化故障簡要流程如下：采集設備網(wǎng)元告警 在相關專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)中匹配獲取此設備網(wǎng)絡三級分類、所屬區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、維護單位及維護模式等資源信息（現(xiàn)集中故障工作主要以綜資系統(tǒng)為主，傳輸網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)為輔） 告警工單生成并通過接口送至EOMS系統(tǒng)由EOMS系統(tǒng)根據(jù)維護單位+維護模式匹配相對應的一線班組工單派發(fā)成功；同時，根據(jù)網(wǎng)絡三級分類+ 區(qū)域?qū)傩詠泶_定工單相對應的處理時限；目前，張掖、天水及甘南三個地市采用上述流程，白銀等10個地市現(xiàn)仍采用第一次改造的模式，計劃于18日前接入新的模式；

2、蘭州將于20日前接入新模式。通過以上流程將實現(xiàn)省級一點監(jiān)控的集中故障管理工作,由省公司負責告警發(fā)現(xiàn)、故障預處理、故障督辦等集中管理。故障工單將由省監(jiān)控直派市公司或縣公司一線維護班組。保證工單有效處理，增加省監(jiān)控T1環(huán)節(jié)對工單處理的合理化監(jiān)控，縮短工單閉環(huán)時間。下面介紹一下集中化后的故障工單處理流程：一、集中化故障工單入口1、我局方人員：登錄省EOMS運維系統(tǒng)流程管理集中化故障工單流程2、代維人員：登錄代維管理系統(tǒng)工單管理故障處理工單EOMS集中化故障工單二、集中化故障工單與原故障工單區(qū)別1、集中化故障工單較原故障工單相比在基本信息中增加了告警設備所屬區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、維護單位及維護模式三個屬性。2、

3、角色細化至一線班組原故障工單只流轉(zhuǎn)至各分公司，現(xiàn)集中化故障工單角色根據(jù)維護單位+維護模式進行了區(qū)縣級一線班組細化，故障工單將自動流轉(zhuǎn)至各地市一線維護班組(T2)；需要預處理的將先流轉(zhuǎn)至省級監(jiān)控(T1)，在預處理完再流轉(zhuǎn)至各地市一線維護班組(T2)。三、掌上運維平臺使用1、平臺下載及安裝（1）平臺下載地址：94:8080/bmdp/bmdp.apk注意：我局方人員使用EOMS系統(tǒng)賬號和密碼進行登錄；代維人員使用代維系統(tǒng)賬號和密碼進行登錄。（2）安裝“手機工單”APP應用成功登錄掌上運維大廳后點擊類別標簽，選擇手機工單1.2.12版本進行下載并安裝。運行掌上運維

4、平臺工單程序：2、掌上運維平臺處理工單（1）進入EOMS集中化工單（2）選擇并處理工單（顯示“處理”狀態(tài)指的是已接收未回復的工單，“受理”狀態(tài)指的是未接收的工單）（3）接單受理：（4）填寫內(nèi)容提交工單回復：四、集中故障交流討論渠道：目前各地市以飛信群的方式相互交流討論，飛信群名稱：集中故障討論群，飛信群號為：；五、集中化管理工作需注意事項 1、設備資源信息的完整性和準確性針對此問題，請各地市公司集中核查和完善本地市無線、動環(huán)、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)及全業(yè)務等專業(yè)所有設備網(wǎng)元的地市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、維護單位、維護模式及網(wǎng)絡三級分類等信息，確?；A信息準確無誤（現(xiàn)以綜資系統(tǒng)為主，無線、動環(huán)專業(yè)在綜資系統(tǒng)中維護；傳輸、全業(yè)務在傳輸綜合網(wǎng)管中維護；數(shù)據(jù)網(wǎng)專業(yè)在數(shù)據(jù)網(wǎng)管中維護）。2、對新入網(wǎng)的設備及時維護信息針對新入網(wǎng)的設備網(wǎng)元，各地市公司需在新設備入網(wǎng)后2個工作日內(nèi)在相應系統(tǒng)中添加和維護該設備的區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、維護單位、維護模式及網(wǎng)絡三級分類等相關信息。3、地市公司對派單錯誤情況的配合處理針對集中故障管理工作，因資源信息錯誤或缺失導致未準確派發(fā)至班組的工單，地