1、培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告范文 上篇分享，小白帆帶著大家了解了關(guān)于培訓(xùn)分析會(huì)使用到的現(xiàn)場(chǎng)觀察法、面談法、問(wèn)卷法和小組討論法等四種方法，今天，會(huì)帶著大家來(lái)一起學(xué)習(xí)關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目需求的一些實(shí)用的技巧。 今天的實(shí)用技巧主要分為兩個(gè)方面進(jìn)行講解：一是需求確認(rèn)的實(shí)用技巧，二是需求處理的實(shí)用技巧。 首先先來(lái)看第一部分，需求確認(rèn)的實(shí)用技巧。 在做需求分析時(shí)，常會(huì)將所獲得的培訓(xùn)需求信息進(jìn)行匯總、整合、分類，從而形成組織或員工的培訓(xùn)需求。大多數(shù)情況下，培訓(xùn)師會(huì)通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，篩選出我們認(rèn)為比較適合培訓(xùn)員工的最主要的需求，從而進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 其實(shí)，在將需求信息進(jìn)行匯總、整合及分類的這一步里，只是對(duì)組織或員工進(jìn)行初

2、步的培訓(xùn)需求了解，為了明確初步的培訓(xùn)需求是否切合組織或員工的實(shí)際培訓(xùn)需求，最好是要進(jìn)行培訓(xùn)需求的確認(rèn)面談確認(rèn)。 面談確認(rèn)是指針對(duì)某個(gè)培訓(xùn)需求，與培訓(xùn)對(duì)象或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面交談，聽(tīng)取培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)需求 _和態(tài)度，在此基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行最終確認(rèn)。面談確認(rèn)非常適合做完問(wèn)卷調(diào)查后進(jìn)行，而不是光靠培訓(xùn)師的自我經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。 第二個(gè)，主題會(huì)議確認(rèn)。據(jù)了解到，大多數(shù)培訓(xùn)師都是會(huì)進(jìn)行訪談法的培訓(xùn)需求分析。那么在這里想問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題： 1. 我們的訪談對(duì)象是僅針對(duì)培訓(xùn)員工或相關(guān)負(fù)責(zé)人還是兩個(gè)層級(jí)都會(huì)關(guān)注到？ 2. 如果是一場(chǎng)關(guān)于100人的培訓(xùn)，我們的抽樣訪談能否全部覆蓋到100人的需求？ 3. 訪談法是否

3、花費(fèi)了我們過(guò)多的時(shí)間？ 就個(gè)人而言，一般都會(huì)使用非正式訪談法，這樣可以根據(jù)每個(gè)人不同的動(dòng)態(tài)想法進(jìn)一步的得到我想要的更全面、更真實(shí)性的資料內(nèi)容。但這樣的形式非常的耗時(shí)，如果訪談人員較少，所得到的信息也不夠全面，不能代表大多數(shù)人的真實(shí)需求，但如果訪談過(guò)多，大概這一天的工作是別想完成了。 所以這里，主題會(huì)議確認(rèn)能夠較好的幫助我們，主題會(huì)議確認(rèn)往往是針對(duì)某個(gè)培訓(xùn)需求而實(shí)施的，它通過(guò)某一培訓(xùn)需求主題進(jìn)行會(huì)議討論，這里參加會(huì)議討論的人員不僅是有項(xiàng)目組的成員，還可以邀請(qǐng)個(gè)別學(xué)員代表或資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一起進(jìn)行討論，了解他們 _和看法，進(jìn)而更全面的完善培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)需求的普遍性和真實(shí)性。這樣，不僅為培訓(xùn)決策和培

4、訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供了強(qiáng)有力的信息支持，更是讓業(yè)務(wù)線的管理層和同學(xué)們參與到培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)中，幫助他們更好的了解的培訓(xùn)項(xiàng)目。 這也解決了有同學(xué)提到的業(yè)務(wù)部門有反饋不知道整個(gè)項(xiàng)目在做什么的尷尬情況。當(dāng)然，整場(chǎng)討論還是需由我們來(lái)掌握主導(dǎo)權(quán)，而不是任由著他們說(shuō)什么就是什么。 待我們確認(rèn)員工培訓(xùn)需求后，需要對(duì)各類培訓(xùn)需求進(jìn)行、匯總、分類、合并及分析，在分析的基礎(chǔ)上建議編制一套“培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告”?！罢{(diào)研報(bào)告”是制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，其中我們需要主要在報(bào)告里所需要呈現(xiàn)的8大要素： 1. 培訓(xùn)需求調(diào)研的背景及概況，即我們是基于什么情況要來(lái)做這個(gè)需求調(diào)研； 2. 需求調(diào)研的實(shí)施說(shuō)明，即你打算如何來(lái)進(jìn)行需求調(diào)研，需要

5、梳理出思路，方便后期的正常開(kāi)展； 3. 開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研的目的和性質(zhì)，這里我們需要確定我們做調(diào)研的最終目的是什么，這一點(diǎn)非常重要； 4. 實(shí)施需求調(diào)研的方法和流程，我們需要根據(jù)不同的情況選擇最適合的需求調(diào)研方法，具體的方法及流程詳見(jiàn)昨晚的課程內(nèi)容； 5. 分析調(diào)研后所獲得的信息，根據(jù)多方位調(diào)研及感官判斷該需求是否是真需求； 6. 進(jìn)行調(diào)研信息與培訓(xùn)目標(biāo)的比較； 7. 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)析和對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)； 8. 插入附錄（包含收集和分析信息時(shí)所用的相關(guān)圖表、原始資料等，其目的在于鑒定收集和分析相關(guān)資料與信息時(shí)采用的方法是否合理、科學(xué)）。 以一個(gè)針對(duì)電銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)的項(xiàng)目來(lái)舉例： 這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)

6、目是針對(duì)電銷0-3個(gè)月司齡段的員工進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)樯婕叭藛T過(guò)多，我們采用了問(wèn)卷法的形式進(jìn)行初步需求調(diào)研，本次的調(diào)研目的主要是為了了解新員工們對(duì)培訓(xùn)真正的需求，經(jīng)過(guò)對(duì)需求的匯總收集，調(diào)查結(jié)論如下： 最主要原因是新員工對(duì)工作業(yè)務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致很難找到意向客戶，派出商機(jī)；其次是由于對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的不了解，使員工在與客戶的溝通中無(wú)法準(zhǔn)確推薦合適的產(chǎn)品，措施商機(jī)；員工們受到環(huán)境及KPI的影響，也會(huì)導(dǎo)致壓力過(guò)大，長(zhǎng)期積累，無(wú)法再用正向積極的心態(tài)去打電話等。 所以針對(duì)以上的問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)課程需求進(jìn)行了判斷，主要由3方面進(jìn)行開(kāi)展與培訓(xùn)引導(dǎo)： 1. 先是幫助同學(xué)們做好自我心理建設(shè)，調(diào)整好心態(tài)，并教她們一些抗壓的小技巧

7、，幫助新員工們能夠用更好的狀態(tài)去工作； 2. 根據(jù)銷售流程及知識(shí)技能進(jìn)行專業(yè)的輔導(dǎo)，由專業(yè)的職業(yè)講師，和邀請(qǐng)到非常有經(jīng)驗(yàn)的兼講們一起來(lái)幫助這群新員工們盡快熟悉工作流程，提升銷售技巧，派出更多商機(jī)。 為了不耽誤員工們的正常工作又能有更好的精力和時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，我們也根據(jù)調(diào)研情況，在時(shí)間和培訓(xùn)形式上做了相關(guān)的調(diào)整。這里有一份需求調(diào)研報(bào)告大家可以供大家參考，詳情如下： 培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告 一、調(diào)研簡(jiǎn)介 1. 調(diào)研部門 電銷團(tuán)隊(duì)為本次調(diào)研活動(dòng)的實(shí)施業(yè)務(wù)部門。 2. 調(diào)研目的 為強(qiáng)化員工知識(shí)和技能訓(xùn)練課程的實(shí)施，并對(duì)年度培訓(xùn)工作作出整體性規(guī)劃和系統(tǒng)化執(zhí)行，了解員工培訓(xùn)需求，充分、有效地運(yùn)用培訓(xùn)資源，為培訓(xùn)計(jì)

8、劃的制定提供依據(jù)。 3. 調(diào)研時(shí)間 2018年3月18日2018年3月31日 4. 調(diào)研對(duì)象 電銷0-3個(gè)月司齡員工 5. 調(diào)研方式 采用問(wèn)卷法 二、員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)論 培訓(xùn)需求定位 在本次調(diào)研活動(dòng)中，按照選擇頻率的高低，員工所提出的工作中面臨的困難和問(wèn)題如下： （1）對(duì)工作業(yè)務(wù)流程不熟悉，導(dǎo)致很難找到意向客戶，派出商機(jī)； （2）對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解，使在跟客戶溝通中無(wú)法很好的推薦適合的產(chǎn)品； （3）因?yàn)殡婁N環(huán)境原因，導(dǎo)致經(jīng)常壓力過(guò)大，心態(tài)不太好； （4）其他 新員工在工作中遇到的主要困難：第一，知識(shí)技能不熟悉，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)較慢；第二，員工背負(fù)業(yè)績(jī)壓力，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)較淺經(jīng)常拍不出商機(jī)，出不了單，嚴(yán)重

9、影響到心情及心態(tài)，導(dǎo)致惡性循環(huán)。 2. 培訓(xùn)課程需求 課程類別及課程名稱如下表所示： 3. 對(duì)培訓(xùn)工作的建議 對(duì)培訓(xùn)工作建議的匯總內(nèi)容如下表所示： 三、培訓(xùn)實(shí)施建議 基于本次調(diào)研的討論，特提出如下培訓(xùn)實(shí)施建議： 培訓(xùn)形式多元化 采用多元化的培訓(xùn)課程開(kāi)展形式，綜合使用案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、情景模擬等形式； 2. 培訓(xùn)時(shí)間和講師選擇靈活 （1）根據(jù)業(yè)務(wù)情況，盡可能將培訓(xùn)時(shí)間安排在下班后或雙休日； （2）培訓(xùn)講師可根據(jù)開(kāi)展課程的不同，選擇內(nèi)部專業(yè)講師或業(yè)務(wù)優(yōu)秀兼職講師； 3. 課程內(nèi)容實(shí)務(wù)化 在課程內(nèi)容選擇上，強(qiáng)調(diào)流程、技巧、方法、工具等使用，注重快速提高員工的工作效率和效果。 這樣一來(lái)，整個(gè)需求調(diào)研

10、報(bào)告輸出非常的完整，我們也有了很清晰的思路與方向，方便我們后期項(xiàng)目更好的進(jìn)行啦！ 我也曾經(jīng)參加過(guò)醫(yī)考培訓(xùn)，所以很明白這是怎么一回事。如何突破營(yíng)收的天花板？培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是商家，學(xué)員就是消費(fèi)者，想要留住甚至吸引更多的消費(fèi)者，就要知道消費(fèi)者需要什么？知道了消費(fèi)者的需求，再去滿足他，自然生意就會(huì)好。學(xué)員需要什么？無(wú)非就是醫(yī)考能順利通過(guò)，所以作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那就必須圍繞學(xué)員的需求去開(kāi)課，甚至可以展開(kāi)一對(duì)一的輔導(dǎo)。在過(guò)關(guān)率面前，費(fèi)用是小事。你能保證他一次通過(guò)，收費(fèi)十萬(wàn)，都能把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擠破門。所以說(shuō)，要想有突破，必須想學(xué)員之所想，最終就是要有高的過(guò)關(guān)率。插個(gè)題外話，可能有人不愿意聽(tīng)，但這也是所謂的潛規(guī)則吧。如果

11、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有能力做到學(xué)員高的過(guò)關(guān)率，那就要想辦法讓學(xué)員誤認(rèn)為是牛逼機(jī)構(gòu)，方法就不說(shuō)了。不過(guò)這樣的機(jī)構(gòu)也走不遠(yuǎn)?，F(xiàn)在的各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，魚龍混雜，作為學(xué)員要睜大了眼，選擇適合自己的課程。 在二胎開(kāi)放的背景，很多家庭已經(jīng)存在或正面臨著倆孩兒如何更和諧相處的問(wèn)題。 在我看來(lái)，一個(gè)家庭兩個(gè)孩子的相處原本是不存在什么問(wèn)題的。所謂的問(wèn)題，多半父母，即為父母制造。 當(dāng)?shù)诙€(gè)孩子降臨，確切地說(shuō)在準(zhǔn)備要二孩時(shí)，父母就要清楚：父母給予兩個(gè)孩子的是同樣的愛(ài)，都是百分之百的愛(ài)。 現(xiàn)在大多數(shù)父母給孩子的教導(dǎo)是：你是哥哥或姐姐，你應(yīng)該讓著弟弟妹妹。這種教導(dǎo)下，一旦倆孩發(fā)生矛盾或爭(zhēng)執(zhí)，占上風(fēng)的永遠(yuǎn)是二孩，父母也自然站在小的這一

12、邊。哥哥或姐姐在這種境況下，自然有很多委屈，對(duì)父母也諸多不滿，對(duì)弟弟妹妹更心存嫉妒。整個(gè)家庭也很難和諧和平地相處。 還有一種教導(dǎo)是：因?yàn)閮蓚€(gè)孩子需要照顧，如果第一個(gè)孩子多長(zhǎng)幾歲，父母會(huì)要求大孩子照顧小孩子。在七八十年代，很多哥哥姐姐 _照顧弟弟妹妹過(guò)來(lái)的。作為同樣是孩子的他們，失去了自由玩耍的時(shí)間，同時(shí)承擔(dān)了原本由父母承擔(dān)的責(zé)任。 我推薦的教導(dǎo)是：兩個(gè)孩子都擁有同樣的足夠愛(ài)，和平有愛(ài)相處。在兩個(gè)孩子之間不講公平，談愛(ài)。家庭成員之間，當(dāng)愛(ài)的感覺(jué)升起，寬容、容許、分享、原諒等等都會(huì)自然涌現(xiàn)。 如果第一個(gè)孩子已過(guò)七八歲，可以提議他們陪弟弟妹妹玩一會(huì)兒，但 _讓他們照顧弟弟妹妹。 另外，相比小的來(lái)說(shuō)，第一個(gè)孩子需要給予更多的關(guān)注，不管多大