1、.企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑；加強(qiáng)總分關(guān)系、ET 關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免 “企業(yè)病 ”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。企業(yè)是一個有機(jī)整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個器官。企業(yè)的CEO 相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵， 要眼觀六路耳聽八方， 綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運(yùn)營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物 ”消化成能被企業(yè)吸收的間接 “營養(yǎng) ”；在通過銷售部的銷

2、售活動把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng) ”利潤被企業(yè)吸收； 通過財務(wù)部的各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財務(wù)指標(biāo)像人體的各項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣， 企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能 “吃 ”能 “排 ”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性作為企業(yè)， 無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。 企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡， 往往會造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言， 企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)

3、發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡， 務(wù)必會給整個企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天， 溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言， 人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器， 各部門、 各崗位均應(yīng)該按部就班， 有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行， 管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序， 彼此配合， 彼此協(xié)作， 互相支持， 共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、 歷史久一點(diǎn)的企業(yè)， 有許多機(jī)構(gòu)病， 部門之間高墻壁壘，本位思想根深

4、蒂固， 官僚習(xí)氣盛行， 崗位之間互不買賬， 人員之間矛盾重重， 或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個方面：(一 )溝通途徑不夠;.部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。 片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、 工作量、 職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通， 極易造成相互間的隔閡。(二 )企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計的， 等級原則始終貫徹其中。

5、 隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大， 部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層， 因此，這些部門對于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強(qiáng)，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下， 部門間溝通的效率改進(jìn)也就甚為困難， 特別在今天大部分企業(yè)采取獨(dú)立事業(yè)部的情況下。 溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。 比如， 寶潔公司曾經(jīng)實(shí)行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。(三 )部門之間信息傳遞脫節(jié)現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而

6、根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。(四 )部門之間接口工作職責(zé)不明確部分接口工作雖然一直有人在做， 并且也有相應(yīng)的分工， 但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時候做完， 完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定， 或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要， 或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。(五 )溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆種種問題的存在。 于是強(qiáng)化了 “溝通協(xié)調(diào) ”的功能。 溝通是需要時間的， 協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題， 其中包括時間成本， 假如溝通不暢， 還包含了機(jī)會成本： 最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降， 受損失的

7、一定是企業(yè)本身。 如何降低這種成本、 減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，;.在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。(一 )采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑在企業(yè)中， 工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細(xì)，做深，絕對不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，

8、對于工作流程， 各部門就好比是流水線上的一個個工位， 一環(huán)扣一環(huán)， 絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。(二 )加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病 ”總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、 分權(quán)制度、 責(zé)任中心制， 又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。 上下關(guān)系是指一個企業(yè)內(nèi)各層級領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實(shí)施分層負(fù)責(zé)制度、實(shí)施例外管理原則、加強(qiáng)上下級之間的意見交流。左右關(guān)系是指一個企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作

9、效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實(shí)施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。(三 )利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)我國企業(yè)面臨著 “經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化 ”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種提速手段， 正深入到企業(yè)的運(yùn)作和管理之中。 企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無障礙快速有效溝通。(四 )營造良好的企業(yè)文化氛圍良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念。企業(yè)文化營造一個良好的溝通環(huán)境。“坦誠、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團(tuán)隊(duì)都得以提升。;.(五 )明確各部門的職責(zé)由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息， 否則信息的發(fā)送和接收都會變的沒有目標(biāo)，沒有效果。 在強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該主動和上層