1、工程項(xiàng)目管理,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,傳統(tǒng)的（通用的）項(xiàng)目管理模式,設(shè)計(jì)招標(biāo)建造模式（Design-Bid-Build，DBB） 在國際上最為通用，世行和亞行貸款項(xiàng)目以及采用FIDIC施工合同條件（99年第一版）的項(xiàng)目均采用這種模式，傳統(tǒng)模式招標(biāo)文件中一般采用FIDIC “紅皮書”或“新紅皮書”。,建筑師/咨詢工程師（進(jìn)行可研、設(shè)計(jì)等工作）,業(yè) 主,業(yè)主代表,承包商,分包商,分包商,承包商,分包商,分包商,建筑師/咨詢工程師的顧問,監(jiān)理工程師,合同

2、關(guān)系 管理協(xié)調(diào)關(guān)系,供 應(yīng) 商,貸款方,DBB組織結(jié)構(gòu),工程項(xiàng)目通用管理模式基本關(guān)系簡圖,合同關(guān)系,協(xié)調(diào)管理關(guān)系,設(shè)計(jì)建造（Design-Build）模式,1.設(shè)計(jì)建造模式（Design-Build D/B),業(yè) 主,進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究，確定項(xiàng)目采購策略的專業(yè)咨詢公司,設(shè)計(jì)建造 總承包商,供應(yīng)商,供應(yīng)商,供應(yīng)商,分包商,分包商,分包商,咨詢設(shè)計(jì)分公司,合同關(guān)系 協(xié)調(diào)關(guān)系,工程師 （或業(yè)主代表）,2.設(shè)計(jì)管理（Design-Manage）模式,該模式由同一實(shí)體向業(yè)主提供設(shè)計(jì)，并進(jìn)行施工管理服務(wù)的工程管理方式，業(yè)主只簽訂一份既包括設(shè)計(jì)也包括管理服務(wù)在內(nèi)的合同。,形式一,形式二,設(shè)計(jì),管理,公司,業(yè)

3、主或咨詢,工程師（規(guī)劃,與預(yù)算）,施工,總承,包商,供,應(yīng),商,供,應(yīng),商,供,應(yīng),商,分,包,商,分,包,商,分,包,商,業(yè),主,合同關(guān)系,協(xié)調(diào)關(guān)系,單向,設(shè)計(jì),管理,公司,業(yè)主或咨詢,工程師（規(guī)劃,與預(yù)算）,供,應(yīng),商,供,應(yīng),商,供,應(yīng),商,分,包,商,分,包,商,分,包,商,業(yè),主,設(shè)計(jì)管理模式組織結(jié)構(gòu)圖,3.更替型合同模式,深度,30,80,業(yè)主,設(shè)計(jì),承包商,設(shè)計(jì),分包商,分包商,分包商,剩余,20,70,合,同,更,替,設(shè)計(jì)采購施工交鑰匙模式（EPC Turnkey）,業(yè) 主,業(yè)主代表,確定項(xiàng)目原則的專業(yè)咨詢公司,設(shè)計(jì)/建造 或EPC 交鑰匙 承包商,供應(yīng)商,供應(yīng)商,供應(yīng)商,分包

4、商,分包商,分包商,咨詢設(shè)計(jì)分公司,管理協(xié)調(diào)關(guān)系,合同關(guān)系,項(xiàng)目管理型承包模式,1.項(xiàng)目管理承包 Project management contracting， PMC 項(xiàng)目管理承包定義 PMC要負(fù)責(zé)組織/或完成基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，確定所有技術(shù)方案、專業(yè)設(shè)計(jì)方案；確定設(shè)備、材料的規(guī)格與數(shù)量；作出相當(dāng)準(zhǔn)確的估算（正負(fù)10%），并編制出工程設(shè)計(jì)、采購和建設(shè)的招標(biāo)書，最終確定工程中各個項(xiàng)目的總承包商（EPC或EP+C），這就是所謂的定義階段和定義工作。,施工承包商,施工承包商,工料測量師,建筑師,結(jié)構(gòu)工程師,設(shè)備工程師,管理承包商,供應(yīng)商,分包商,設(shè)備租賃商,施工承包商,業(yè)主,分包商,設(shè)備租賃商,供應(yīng)商,分包

5、商,設(shè)備租賃商,供應(yīng)商,PMC模式組織結(jié)構(gòu)圖,代理型CM模式組織結(jié)構(gòu)圖,業(yè)主或咨詢,工程師（規(guī),劃與預(yù)算）,代理,型,CM,經(jīng)理,施工,承包,商,供,應(yīng),商,供,應(yīng),商,供,應(yīng),商,分,包,商,分,包,商,分,包,商,業(yè),主,風(fēng)險型CM模式組織結(jié)構(gòu)圖,建筑,師工,程師,業(yè)主或咨詢,工程師（規(guī),劃與預(yù)算）,供,應(yīng),商,供,應(yīng),商,供,應(yīng),商,分,包,商,分,包,商,分,包,商,業(yè),主,風(fēng)險型CM經(jīng)理,項(xiàng)目公司,用 戶,政 府,項(xiàng)目股東 （股本金）,各債權(quán)人 （貸款）,總承包商 (設(shè)計(jì)建造),工程監(jiān)理公司,項(xiàng)目發(fā)起人,保險公司,設(shè)計(jì)、咨詢公司,分 包 商,供 應(yīng) 商,顧問機(jī)構(gòu)（法律、財(cái)務(wù)等）,各綜

6、合開發(fā)公司,各種金融機(jī)構(gòu),各種投資者,股票、債券,各種基金,商業(yè)銀行,出口信貸,（收費(fèi)）,（移交）,特 許 權(quán) 協(xié) 議,經(jīng)營開發(fā)公司（運(yùn)營）,BOT融資建造模式,伙伴關(guān)系管理,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,項(xiàng)目管理環(huán)境,PMP和IPMP 我國項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化,項(xiàng)目管理環(huán)境,企業(yè)組織對項(xiàng)目組織的影響 項(xiàng)目組織 職能式組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu) 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 混合式組織結(jié)構(gòu) 各類項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 選擇組織結(jié)構(gòu)類型的影響因素,企業(yè)組織對項(xiàng)目的影響,組織的項(xiàng)目

7、管理成熟度會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響，組織的成熟度是指組織的： 項(xiàng)目管理體系(Project Management System) 文化和風(fēng)格 組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目管理辦公室,企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度模型,組織結(jié)構(gòu),項(xiàng)目的組織環(huán)境-上級組織 組織結(jié)構(gòu)的三種形式 職能化項(xiàng)目組織 項(xiàng)目化項(xiàng)目組織 矩陣化項(xiàng)目組織,組織結(jié)構(gòu)-上級組織,職能化項(xiàng)目組織,最高管理者,職能A部門負(fù)責(zé)人,職能B部門負(fù)責(zé)人,職能C部門負(fù)責(zé)人,Staff,Staff,Staff,項(xiàng)目協(xié)調(diào)層,部門項(xiàng)目經(jīng)理,溝通過程示意,項(xiàng)目化項(xiàng)目組織,總裁,副總裁,項(xiàng)目A PM,項(xiàng)目A PM,項(xiàng)目A PM,項(xiàng)目 協(xié)調(diào)層,溝通過程示意,矩陣化項(xiàng)目組織(平衡型),總裁,項(xiàng)

8、目經(jīng)理部,經(jīng)營,工程,財(cái)務(wù),設(shè)計(jì),人事,項(xiàng)目1經(jīng)理,項(xiàng)目2經(jīng)理,項(xiàng)目3經(jīng)理,項(xiàng)目 協(xié)調(diào)層,對項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)影響,影響項(xiàng)目組織形式選擇的因素,組織形式,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,項(xiàng)目管理與合同管理,項(xiàng)目管理過程,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目計(jì)劃制訂,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施,綜合變更控制,P,D,C,A,如果沒有計(jì)劃會發(fā)生什么？,項(xiàng)目開始,瘋狂的熱情,幻想破滅,混亂,尋找責(zé)任負(fù)責(zé)人,懲罰無辜者,提升非參與人,定義要求,有了計(jì)劃，是否就可以避免上述問題？,項(xiàng)目計(jì)劃的四個基本原則

9、,避免或減小不確定性 提高運(yùn)行效率 對目標(biāo)的更好理解 為監(jiān)測和控制工作提供基礎(chǔ),項(xiàng)目計(jì)劃編制,項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容,項(xiàng)目許可 項(xiàng)目管理方法和策略描述 范圍說明，包括項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo) 執(zhí)行控制層面的WBS及其可交付成果的成本估算、計(jì)劃開始和結(jié)束時間及職責(zé)分配 進(jìn)度和成本基準(zhǔn)計(jì)劃 關(guān)鍵人員安排和成本 未解決事宜和未定的決策 輔助管理計(jì)劃,輔助管理計(jì)劃,范圍管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 風(fēng)險管理計(jì)劃 采購管理計(jì)劃 人力資源管理計(jì)劃,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施,綜合變更控制,When you lose, dont lose the lesson. 即便失敗了，也別錯過其中的教訓(xùn)。

10、,變更工作的焦點(diǎn)問題,對費(fèi)用的影響 對工期的影響 對質(zhì)量的影響 對使用功能的影響,Case Study,業(yè)主發(fā)出變更令，你是否一定要遵守？,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,工程項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目范圍定義,項(xiàng)目范圍確認(rèn),項(xiàng)目范圍變更控制,項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制,Case Study-Airstrip,細(xì)節(jié)決定成敗。,工程項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制,(費(fèi)用+性能+范圍)整合,EPC合同,范圍管理計(jì)劃,范圍管理計(jì)劃總說明 范圍管理計(jì)劃的組織 分派任務(wù) 項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)

11、報告 工作范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu) 工作范圍預(yù)期穩(wěn)定性評價 范圍變更控制程序 范圍管理計(jì)劃的矩陣管理方法,矩陣管理方法示意圖,項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu),項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),一級,二級,三級,范圍管理計(jì)劃編寫注意事項(xiàng),在編寫范圍說明書時，應(yīng)仔細(xì)和慎重，注意語言和字詞使用，以免造成錯誤的解釋。 將項(xiàng)目的任務(wù)、規(guī)范、相關(guān)的批準(zhǔn)和特別指示混在一起； 編寫時使用不準(zhǔn)確的語言，如幾乎（nearly），最好的（optimum），大約（approximately）,在附近（close to)等； 無格式，無結(jié)構(gòu)，或無年代順序； 任務(wù)范圍的廣泛變化； 在如何描述工作細(xì)節(jié)方面的廣泛變化。,工程項(xiàng)目范圍定義,范圍定義的方法-工作

12、分解結(jié)構(gòu)(WBS),一個大型項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)通常可以分解為六級，如下所示： 級 別 描 述 1 總進(jìn)度計(jì)劃（Total Program） 2 項(xiàng)目（Project） 3 子項(xiàng)目（Subproject） 4 任務(wù)（Task） 5 工作包（Work Package） 6 作或活動（Job or Activity）,工程項(xiàng)目范圍確認(rèn),工程項(xiàng)目范圍變更控制,Scope change control system,請求變更 審核和批準(zhǔn)變更 編制變更文件和頒發(fā)變更令 發(fā)出索賠額外費(fèi)用和工期的意向函 變更估價 實(shí)施變更工作 對變更工作支付,Case Study,計(jì)量站供水案例,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)

13、目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,工程項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目時間管理,活動持續(xù)時間估算,編制進(jìn)度計(jì)劃,進(jìn)度計(jì)劃控制,活動排序,活動定義,活動定義,活動排序,支模1 3,澆混凝土2 1,扎筋2 2,支模2 3,澆混凝土1 1,扎筋1 2,雙代號網(wǎng)絡(luò),單代號網(wǎng)絡(luò),4 扎筋2 2,5 澆砼1 1,3 扎筋1 2,2 支模2 3,1 支模1 3,6 澆砼2 1,邏輯關(guān)系的表達(dá)形式,活動A,活動A,活動A,活動A,活動B,活動B,活動B,活動B,STS,FTS,FTF,STF,活動持續(xù)時間估算,單一

14、時間估計(jì),計(jì)算公式如下： 式中：Dij完成i-j項(xiàng)活動的持續(xù)時間（小時、天、周、月）； Q該項(xiàng)活動的工作量； S產(chǎn)量定額； R投入i-j活動的人數(shù)或機(jī)械臺班； n工作的班次。,三時估計(jì)法,三時估計(jì)法就是首先估計(jì)出三個時間值，即 最樂觀時間a（Most Optimistic Time） 最可能時間m（Most Probable Time） 最保守時間b（Most Pessimistic Time）。 再加權(quán)平均算出一個期望值作為活動的持續(xù)時間。即活動i-j所需時間的期望值為：,編制進(jìn)度計(jì)劃,Case Study 蘇丹閥門,進(jìn)度計(jì)劃中融入甲供材料設(shè)備的時間,Time Control,編制進(jìn)度計(jì)劃的

15、制約因素 強(qiáng)制日期 關(guān)鍵事件或主要里程碑 日歷（法定工作時間限制） 編制進(jìn)度計(jì)劃的方法 關(guān)鍵路線（CPM） 計(jì)劃評審技術(shù)（PERT） 圖示評審技術(shù)（GERT）等。 網(wǎng)絡(luò)圖中的時間參數(shù) 進(jìn)度計(jì)劃的優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)圖中的時間參數(shù),1最早開始時間ESij活動i-j最早可能開始時間。 2最早結(jié)束時間EFij活動i-j最早可能結(jié)束時間。 3最遲開始時間LSij活動i-j最遲必須開始時間。 4最遲結(jié)束時間LFij活動i-j最遲必須結(jié)束時間。 5總時差TFij活動i-j在不影響總工期的情況下允許延誤的最長時間。 6自由時差FFij活動i-j在不影響后續(xù)活動最早開始工作的前提下，允許延誤的最長時間。,15 20 0

16、 15 20 0,時間參數(shù)的計(jì)算,1,ES EF TF LS LF FF,15 18 2 17 20 2,20 20,9 15 0 9 15 0,15 19 1 16 20 1,2 3 6 8 9 6,0 2 6 6 8 0,2 4 13 15 17 11,15 15 0 15 15 0,7 12 3 10 15 3,0 4 5 5 9 5,0 7 0 0 7 0,2,7 9 0 7 9 0,15 15 2 17 17 0,5,5,7,6,4,4,2,2,3,進(jìn)度計(jì)劃優(yōu)化,工期優(yōu)化 資源優(yōu)化 工期固定，資源均衡 資源有限，工期最短,進(jìn)度計(jì)劃控制,進(jìn)度的比較方法,橫道圖比較法 S型曲線法 香蕉曲

17、線法 偏差的判斷 TF,S型曲線-如何建立此基準(zhǔn)曲線,n,t,p,b,a,M,P,B,A,0,費(fèi) 用 增 加,費(fèi)用增加總額,時間,費(fèi)用%,工期拖延,已完工程計(jì)劃費(fèi)用（BCWP）,擬完工程計(jì)劃費(fèi)用（BCWS）,已完工程實(shí)際費(fèi)用（ACWP）,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,費(fèi)用管理,國際工程項(xiàng)目費(fèi)用管理概念 指基于已經(jīng)簽訂的承包合同的價格，編制合同工程費(fèi)用計(jì)劃和預(yù)算，并進(jìn)行實(shí)施控制的全部過程，以保證在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成合同工程。,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,費(fèi)用

18、估算,費(fèi)用預(yù)算,資源規(guī)劃,費(fèi)用控制,資源規(guī)劃,Case Study-資源需求時間,焊絲供應(yīng)中斷 管線試壓用加壓管和堵頭。,費(fèi)用估算,費(fèi)用預(yù)算,Case Study-某橋梁工程,Group Activity: 這家公司會有什么損失？,費(fèi)用控制,基于項(xiàng)目當(dāng)前的狀態(tài)和風(fēng)險量化評估結(jié)果預(yù)測項(xiàng)目竣工時的估算費(fèi)用值。,費(fèi)用控制的方法-S型曲線,n,t,p,b,a,M,P,B,A,0,費(fèi) 用 增 加,費(fèi)用增加總額,時間,費(fèi)用%,工期拖延,已完工程計(jì)劃費(fèi)用（BCWP）,擬完工程計(jì)劃費(fèi)用（BCWS）,已完工程實(shí)際費(fèi)用（ACWP）,檢查點(diǎn),偏差定義,成本偏差CV=BCWP-ACWP 負(fù)偏差表示成本過高 進(jìn)度偏差S

19、V=BCWP-BCWS 負(fù)偏差表示進(jìn)度落后的情況 EAC：預(yù)計(jì)竣工時的估算費(fèi)用； VAR：偏差； BCWS-Budgeted Cost of Work Scheduled BCWP-Budgeted Cost of Work Performed ACWP-Actual Cost of Work Performed,偏差定義,用指數(shù)表示的偏差分析方法,成本績效指數(shù)(CPI) CPI=BCWP/ACWP 進(jìn)度績效指數(shù)(SPI) SPI=BCWP/BCWS,計(jì)算公式,關(guān)于EAC的計(jì)算方法有多種，但最常用的是以下兩種，特別是第二種：,偏差分析必須說明的5個問題,是什么問題導(dǎo)致偏差？ 是什么影響時間、成

20、本和績效？ 對其他工作量的影響是什么(如果有的話)？ 計(jì)劃了或正在執(zhí)行什么樣的政策措施？ 糾偏措施的預(yù)期結(jié)果是什么？,實(shí)例分析,實(shí)例分析,比較過程中繪制了三條S型曲線， 號線表示在施工前所作的擬建項(xiàng)目的計(jì)劃投資； 號線表示已完工程的實(shí)際投資； 號線表示已完工程的計(jì)劃投資，如果進(jìn)度不發(fā)生拖延，號線應(yīng)與號線重合。,確定變更工作價格四個步驟,A、按投標(biāo)書中的單價計(jì)算工程款 工程款額 = 投標(biāo)單價實(shí)際完成的工程量 B、參照投標(biāo)單價確定新單價 用數(shù)量插入法或按比例分配法確定新單價。 C、重新確定新的單價 1）需各方共同討論確定一個新單價。 2）如不能達(dá)成一致，工程師可先確定一個其認(rèn)為合理的暫行單價，以便

21、當(dāng)月進(jìn)行支付。,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,工程項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,質(zhì)量保證,質(zhì)量控制,質(zhì)量策劃,法律法規(guī)條例規(guī)章,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,雇主要求,現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理相輔相成,兩學(xué)科都認(rèn)識到下列重要性 顧客滿意度 預(yù)防優(yōu)于檢查 管理層的責(zé)任（配備成功所需要的資源） 持續(xù)改進(jìn),工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃,哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目？ 如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求？,工程項(xiàng)目質(zhì)量,工程項(xiàng)目質(zhì)量,工程質(zhì)量,設(shè)計(jì)質(zhì)量,決策質(zhì)量,技術(shù)工作質(zhì)量,其他工作質(zhì)量,工作質(zhì)量,質(zhì)量回

22、訪與保修工作質(zhì)量,社會工作質(zhì)量,市場預(yù)測工作質(zhì)量,社會調(diào)查工作質(zhì)量,竣工驗(yàn)收質(zhì)量,施工質(zhì)量,其他工作質(zhì)量,管理工作質(zhì)量,生產(chǎn)過程工作質(zhì)量,CQT關(guān)系,工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素,How to do it?,Environment,人,環(huán),法,料,機(jī),質(zhì)量管理過程模式,輸入,質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn),顧 客,要 求,顧 客,滿 意,產(chǎn)品,輸出,質(zhì)量管理體系,管理職責(zé),資源管理,測量、分析、改進(jìn),產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn),質(zhì)量計(jì)劃編制,說明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將如何執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，必須說明QC、QA以及過程持續(xù)改進(jìn)。,質(zhì)量保證,質(zhì)量控制,監(jiān)督項(xiàng)目結(jié)果以確定是否遵守了有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并識別產(chǎn)生不滿意結(jié)果的原因。,項(xiàng)目團(tuán)

23、隊(duì)的統(tǒng)計(jì)知識,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)須掌握有關(guān)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)知識，尤其是抽樣和概率知識，以評估質(zhì)量成果。要注意以下事項(xiàng)的區(qū)別： 預(yù)防與檢查 屬性抽樣與變量抽樣 特殊原因與隨機(jī)原因 允差與控制范圍,工程項(xiàng)目質(zhì)量控制,控制圖法,上控制界限（UGL）,要求上限（UL）,中線（CL）,下控制界限（LCL）,要求下限（LL）,檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號（T）,質(zhì)量特性值,因果分析圖,Cause-and-effect Diagram（also called as Fishbone Diagram）,質(zhì)量問題,大原因,中原因,小原因,人,機(jī),料,法,環(huán),因果分析圖,Cause-and-effect Diagram（also

24、called as Fishbone Diagram）,質(zhì)量問題,人,機(jī),料,法,環(huán),測量,能源,時間,主次因素圖帕累托圖,質(zhì)量缺陷數(shù),質(zhì)量缺陷百分比,system,全面質(zhì)量管理VS全員合同管理,TQM,全過程（設(shè)計(jì)、制造、售后服務(wù)等）,全員參與（相關(guān)的各級、各類人員）,全面的質(zhì)量管理方法（建立方法體系）,全面的（產(chǎn)品、成本、交貨期等）,TCM,全面質(zhì)量管理VS全員合同管理,PDCA循環(huán),Plan,Action,Do,Check,Case Study-質(zhì)量管理與激勵機(jī)制,焊接計(jì)件工資制,Case Study,工作質(zhì)量信息文檔丟失,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝

25、通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,組織規(guī)劃,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)究竟應(yīng)該是一種什么樣的結(jié)構(gòu)形式？,組織規(guī)劃,1、設(shè)計(jì)原則 目標(biāo)一致 高效率 管理幅度 層次 授權(quán) 權(quán)責(zé)相稱 統(tǒng)一指揮 確定職能 均衡,組織規(guī)劃,2、項(xiàng)目組織規(guī)劃的依據(jù) 項(xiàng)目組織建立的程序 項(xiàng)目界面（Project Interfaces） 職員招募要求（Staffing Requirements） 制約和限制（Constraints and Limitations）,項(xiàng)目組織建立的程序,（1）確定項(xiàng)目組織的目標(biāo)； （2）確定各部門的目標(biāo)、政策和計(jì)劃； （3）確定各部門

26、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的任務(wù)； （4）按所具備的人力物力組織完成任務(wù)，并根據(jù)具體情況用最好的方式來使用這些人力和物力，即選擇合適的組織結(jié)構(gòu)模式； （5）授予各部門領(lǐng)導(dǎo)必要的職權(quán)，以便于開展各項(xiàng)工作； （6）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，將各橫向及縱向的工作聯(lián)系在一起。,組織規(guī)劃依據(jù),項(xiàng)目界面（Project Interfaces） 技術(shù)聯(lián)系（Technical Interfaces） 組織聯(lián)系（Organizational Interfaces） 個人間的聯(lián)系（Interpersonal Interfaces） 職員招募要求（Staffing Requirements） 職員招募要求是根據(jù)各部門的任務(wù)提

27、出的對完成任務(wù)的人員在專業(yè)技能、合作精神等綜合素質(zhì)及需要的時間安排等方面的要求。,組織規(guī)劃依據(jù),制約和限制（Constraints and Limitations） 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（Organizational Structure） 項(xiàng)目管理班子的偏好（Preferences of the Project Management Team） 原有的工作分工（Expected Staff Assignments） 雇傭雙方的協(xié)議(wages, working hours, etc.),組織規(guī)劃,項(xiàng)目組織規(guī)劃的技術(shù)和方法 模板（Templates） 人力資源管理方法（Human Resource Pr

28、actices） 組織理論（Organizational Theory）,組織規(guī)劃,項(xiàng)目組織規(guī)劃的結(jié)果 角色和職責(zé)的分配（Role and Responsibility Assignments） 人員招募計(jì)劃（Staffing Plan） 組織結(jié)構(gòu)圖（Organization Chart） 輔助說明（Supporting Detail）,職員招募,招募職員時，你主要考慮哪些因素？,團(tuán)隊(duì)開發(fā),Group Exercise,你認(rèn)為高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備什么樣的特征？,馬斯洛的需要層次論,項(xiàng)目經(jīng)理的要求和選擇,項(xiàng)目經(jīng)理的地位和責(zé)任 項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的區(qū)別 項(xiàng)目責(zé)任（Project Responsibili

29、ties） 對上級組織的責(zé)任， 對項(xiàng)目的責(zé)任，和 對項(xiàng)目班子成員的責(zé)任。,項(xiàng)目經(jīng)理的要求和選擇,對項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求 獲得足夠的資源（Acquiring Adequate Resources） 獲得并激勵人員（Acquiring and Motivating Personnel） 高質(zhì)量的技術(shù)技能（High-quality Technical Skills） 政策的敏感性（Political Sensitivity） 強(qiáng)烈地面向問題（Strong Problem Orientation） 強(qiáng)烈地面向目標(biāo)（Strong Goal Orientation） 高度自尊（High Self-estee

30、m） 克服障礙 進(jìn)行項(xiàng)目目標(biāo)權(quán)衡 失敗和風(fēng)險及對失敗的擔(dān)憂 溝通 談判,項(xiàng)目經(jīng)理的要求和選擇,項(xiàng)目經(jīng)理的選擇 可信性（Credibility） 敏感性（Sensitivity） 領(lǐng)導(dǎo)能力（Leadership）,Russell Archibald關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì),應(yīng)變能力和適應(yīng)能力 出色的創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)才能 有進(jìn)取心，自信，有說服力，口頭表達(dá)能力強(qiáng) 有抱負(fù)，積極主動，有威信 具有同時作為一個溝通者和統(tǒng)籌者的影響力 廣泛的興趣愛好 沉著，具有同情心、想像力和自覺性 能夠權(quán)衡時間、成本和人員因素等技術(shù)問題 高度的組織性和紀(jì)律性 通才而專才 愿意在計(jì)劃編制和控制上投入大量精力 能夠及時發(fā)現(xiàn)問題 善

31、于決策 能夠平衡時間使用,挑選項(xiàng)目經(jīng)理的誤區(qū),頭發(fā)灰白和禿頂是成熟的標(biāo)志 管理過不同的項(xiàng)目，在不同職位上工作過 過于苛刻的用人戰(zhàn)術(shù) 應(yīng)給下發(fā)足夠的開展工作的自由 中途換將 迎合客戶 在各個部門鍛煉過,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,項(xiàng)目溝通管理,溝通管理策劃,信息傳遞過程,項(xiàng)目進(jìn)度報告,溝通管理,有效溝通技巧,溝通管理策劃,信息交流過程示意圖 :,編碼,解碼,Communication Game,溝通管理策劃,信息交流規(guī)劃就是確定項(xiàng)目參與者對信息交流的要求

32、，即： 誰需要什么樣的信息， 何時需要,以及 怎樣將信息傳遞給他們。 其目的是保證項(xiàng)目信息及時、正確地生成、收集、傳播、存貯以及最終處置。,溝通管理策劃,溝通管理策劃,溝通技術(shù) 從簡短的談話到長時間的會議，從簡單的書面文件到可立即查詢的表格和數(shù)據(jù)庫以及其他可利用的現(xiàn)代通訊技術(shù)等 .,溝通管理策劃,信息交流技術(shù)的選用常取決于以下因素： 對信息要求的急迫性 技術(shù)可用性 期望的項(xiàng)目環(huán)境,溝通管理策劃,限制條件 溝通障礙 噪音 接收者聽到了他想聽的 發(fā)送者和接收者有不同的理解力 對待信息的態(tài)度不同 接收者忽視了對立的信息，按他的意愿做事； 語言系統(tǒng)造成障礙：表現(xiàn)在誤解、歪曲、信息表達(dá)方式不當(dāng) 交流者忽

33、視了非語言表達(dá)的暗示；以及 接收者情緒低落。,溝通管理策劃,限制條件 項(xiàng)目環(huán)境制約 信息發(fā)出者的不愉快的事情； 接收者不可能從其他來源得到信息； 使上級感到尷尬的事； 互不信任或下級對上級有畏懼感； 部分傳遞信息。,溝通管理策劃,編制信息交流規(guī)劃的方法 項(xiàng)目參與人員的分析 信息傳遞結(jié)構(gòu)圖 信息傳遞表,溝通管理計(jì)劃內(nèi)容,收集信息和信息歸檔結(jié)構(gòu)圖 信息傳遞結(jié)構(gòu) 擬傳遞信息的描述 信息發(fā)生時間表 獲得信息的方法 信息交流計(jì)劃更新,項(xiàng)目溝通管理,溝通管理策劃,信息傳遞過程,項(xiàng)目進(jìn)度報告,溝通管理,有效溝通技巧,信息傳遞過程,什么是信息傳遞？ 信息交流技術(shù) 選擇“發(fā)出接收”模型 選擇傳播媒介 書寫語言、

34、風(fēng)格等 表達(dá)技巧 會議管理技術(shù),信息傳遞過程,信息交流技術(shù)的改進(jìn) 有助于信息交流三個觀點(diǎn) ： 不能假定你發(fā)出的信息已按你發(fā)出的形式被收到了； 使用普通的觀點(diǎn)可在人們中間進(jìn)行最迅速和最有效的交流； 必須在項(xiàng)目早期建立信息交流。,信息傳遞過程,信息交流技術(shù)的改進(jìn) 有助于改善信息交流技術(shù)的方法 在可能的情況下，以多于一種方式得到信息反饋。 建立多種交流渠道，確保信息傳達(dá)到接收者。 如果可能，用面對面方式交流。 決定信息接收者對你發(fā)出的信息的敏感程度。 了解身體語言（如信息交流時人的面部表情、手勢等）所代表的含義。 在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行交流。 用動作、聲調(diào)加強(qiáng)語義。 使用簡單的語言。 多次強(qiáng)調(diào)。,信息傳遞

35、過程,信息交流的具體方式 往來函件：包括項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目合同號、信函標(biāo)題、信函編號、信函起草人姓名和簽字、信函接收人姓名、信函發(fā)出時間以及信函內(nèi)容等） 進(jìn)度報告 項(xiàng)目文件、圖紙 項(xiàng)目會議 項(xiàng)目會議是一種很正式的交流方式 如何組織一個有效會議 口頭傳遞 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),信息傳遞過程,信息檢索系統(tǒng),信息傳遞過程,信息檢索系統(tǒng)實(shí)例,信息傳遞過程,信息傳遞系統(tǒng),信息傳遞過程,信息傳遞子系統(tǒng),項(xiàng)目溝通管理,溝通管理策劃,信息傳遞過程,項(xiàng)目進(jìn)度報告,溝通管理,有效溝通技巧,綜合進(jìn)度報告內(nèi)容,項(xiàng)目的執(zhí)行概況 項(xiàng)目進(jìn)度分析（包括橫道圖，S形曲線，柱狀圖，以及相應(yīng)的一些表格） 更新的進(jìn)度計(jì)劃 完成的合同額 現(xiàn)場施工

36、人員和設(shè)備統(tǒng)計(jì) 安全與環(huán)保等。,管理收尾,項(xiàng)目溝通管理,溝通管理策劃,信息傳遞過程,項(xiàng)目進(jìn)度報告,溝通管理,有效溝通技巧,有效溝通技巧,你是怎么理解溝通的？ 溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的過程,溝通的三大要素,有一個明確的目標(biāo) 達(dá)成一致 溝通信息、思想和情感,思想,情感,信息,溝通,溝通的兩種方式,語言的溝通 口頭 書面 圖片及影像 肢體語言的溝通,溝通三行為,聽,說,問,Personnel Activity-聆聽自檢,對下面的問題進(jìn)行打分（否為1分，是為4分） 我在聽人講話時保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定 我直視講話者，

37、對目光交流感到舒服 我關(guān)心的是講話者說什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的面部表情 當(dāng)我聽時，我能完全控制自己的身體 我以點(diǎn)頭來鼓勵講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他講話,有效發(fā)送信息的技巧,有效溝通過程 Why Who How When Where What,信任與溝通的態(tài)度,信任是溝通的基礎(chǔ) 缺乏信任是溝通的最主要障礙 如何建立信任？ 肢體語言建立信任 衣著 表情 語氣 語音,信任與溝通的態(tài)度,五種溝通態(tài)度,果斷的,合作的,Avoiding-回避,collaborating- 合作,Accommodating-遷就,Compromising-折

38、衷,Forcing-強(qiáng)迫,合作態(tài)度的具體表象,能說明各自擔(dān)心的問題 積極地設(shè)法解決問題，而不是推卸責(zé)任 共同研究解決方案 溝通中，“對事不對人” 考慮雙方的利益,課程里程碑,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目費(fèi)用管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目管理模式,項(xiàng)目管理 環(huán)境,風(fēng)險的一般概念,風(fēng)險的三個基本要素： 風(fēng)險因素的存在性； 風(fēng)險事件發(fā)生的不確定性； 風(fēng)險后果的不確定性。 風(fēng)險來源于 自然和社會環(huán)境 開展的活動,國家風(fēng)險,中國出口信用保險公司對外發(fā)布中國首份國家風(fēng)險分析報告（2005） 200560個國家 2006189個國家 國家風(fēng)險劃分為9類，分別用數(shù)字標(biāo)識19來表示，其中風(fēng)險水平隨數(shù)字增大依次增高,國際工程項(xiàng)目風(fēng)險管理流程,風(fēng)險管理計(jì)劃,風(fēng)險識別,風(fēng)險定性分析,風(fēng)險定量分析,風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃,風(fēng)險控制,風(fēng)險管理計(jì)劃編制,風(fēng)險管理計(jì)劃的內(nèi)容,方法論：風(fēng)險管理的方法、工具和數(shù)據(jù)信息來源 崗位和職責(zé)(風(fēng)險管理組) 預(yù)算 時間安排(整個生命期實(shí)施風(fēng)險管理過程的次數(shù)和頻率） 風(fēng)險類別 風(fēng)險概率和影響的定義 概率和影響矩陣 利害關(guān)系者對風(fēng)險的承受度 報告格式（描述風(fēng)險登記冊內(nèi)容和格式，以及其