1、,企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效指標(biāo)設(shè)計(jì),天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn) 績效指標(biāo) 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn) HC 發(fā)展大趨勢 不同發(fā)展階段HC的挑戰(zhàn) 不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn) 績效指標(biāo) 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡,全球人力資本管理十大趨勢,認(rèn)識人力資本管理的重要性 更加關(guān)注業(yè)績 組織架構(gòu)扁平化，增加靈活性 注重培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和發(fā)展 勞動合同出現(xiàn)新意 塑造人力資本管理品牌 行政工作采用新思路、新技術(shù)

2、全球合理化，而非標(biāo)準(zhǔn)化 工作安排彈性化 日趨關(guān)注個(gè)人福利,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,崗位要求,候選人篩選,簡歷分析,求職,面試指南/考評表格,身份查詢，確認(rèn),拒絕/聘任書,申請人跟蹤查詢,員工政策和流程 - 員工手冊和 合規(guī)性評閱,計(jì)劃和流程 最佳雇主戰(zhàn)略 平衡工作/生活的創(chuàng)新福利計(jì)劃 如何支持并購 有效服務(wù)/基礎(chǔ)設(shè)施,生命周期與人力資本管理,薪酬,福利,組織架構(gòu)設(shè)計(jì),HR行政工作/工資,招聘,風(fēng)險(xiǎn)/保險(xiǎn)管理,員工和領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā),HR 戰(zhàn)略,HR 信息系統(tǒng),員工政策,績效管理,HR,人力資本加速器,穩(wěn)定期,再造期,轉(zhuǎn)型期,初創(chuàng)期,成長期,招聘

3、流程和表格,上崗手續(xù) (第一天),不同生命周期HC的挑戰(zhàn),主要挑戰(zhàn) 發(fā)展階段 對應(yīng)措施 預(yù)期結(jié)果,大量、迅速招聘 管理簡單實(shí)施 擴(kuò)張 如何把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 和人員管理流程 有機(jī)結(jié)合 如何保留核心 員工 Global workforce,引入工資及其它薪酬結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)組織架構(gòu) 明確崗位職責(zé) 設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo) 進(jìn)行行業(yè)比較研究 明確價(jià)值構(gòu)成 分析人事變動情況 HR service delivery and infrastructure assessment,初創(chuàng)期 成長期 轉(zhuǎn)型期 穩(wěn)定期 Re-invention,保持待遇的競爭力 保持政策一致性 容量擴(kuò)張，但防止 缺損和重復(fù) 明確績效目標(biāo)，確保與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一

4、致 努力成為最佳雇主 Capacity for global expansion and cultural integration,不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn),主要挑戰(zhàn) 企業(yè)性質(zhì)對應(yīng)措施 預(yù)期結(jié)果,法人治理結(jié)構(gòu) 冗員 激勵與約束 人力資本管理 與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 有機(jī)結(jié)合 選才、用才 繼任者計(jì)劃 招聘 長期激勵 Global workforce,從技術(shù)角度入手 自下而上改革 進(jìn)行行業(yè)比較研究 提高競爭優(yōu)勢 構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施 參考國內(nèi)外市場成熟 作法,國有企業(yè) 上市公司 私營企業(yè) 高科技企業(yè) Re-invention,理順組織架構(gòu) 高管人員激勵 清晰發(fā)展戰(zhàn)略 明確核心能力 明確崗位職責(zé) 制定繼任者計(jì)劃 規(guī)范

5、招聘流程 實(shí)施長期激勵 Capacity for global expansion and cultural integration,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn) 績效指標(biāo) 績效考核體系概覽 績效指標(biāo) 績效考核流程 績效考核產(chǎn)出 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡,績效管理系統(tǒng) - 實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)各級組織目標(biāo)的工具。,績效指標(biāo)通過向組織各階層傳遞正確的信號，考核該考核的事情，明確什么是重要的事情，如價(jià)值驅(qū)動因素。 為使考核成為推動企業(yè)發(fā)展的動力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要參與到

6、績效體系的建設(shè)中來。,績效管理系統(tǒng) - 重要性,績效考核的作用 幫助了解什么需要改進(jìn) 指導(dǎo)在哪些方面投入精力和資源 激勵作用 提示哪些地方做得不錯 一定要設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)有用的、高質(zhì)量的績效管理體系 一套有用的，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的，被上下理解、接受的績效管理系統(tǒng)可使業(yè)績持續(xù)完善 。 績效管理體系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。,設(shè)計(jì),考核 與 評價(jià),實(shí)施,I,M,P,R,O,V,E,M,E,N,T,促動 改善,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,可 控 性 ：考 核 對 象 對 業(yè) 績 指 標(biāo) 可 以 施 加 控 制 ； 可 影 響 性 ：考 核

7、 對 象 對 業(yè) 績 指 標(biāo) 具 有 短 期 或 長 期 的 影 響 力 ； 可 衡 量 性 ：對 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 衡 量 具 有 一 定 的 客 觀 性 和 可 信 度 ； 及 時(shí) 性 ： 業(yè) 績 指 標(biāo) 應(yīng) 依 經(jīng) 營 目 標(biāo) 及 時(shí) 調(diào) 整 易 于 收 集 與 計(jì) 算 業(yè) 績 指 標(biāo) 應(yīng) 與 企 業(yè) 目 標(biāo) 直 接 聯(lián) 系 ， 如 ： 經(jīng) 營 成 果 、 投 資 回 報(bào) 等 。,選擇績效指標(biāo)的主要原則,考核指標(biāo)舉例- 不同性質(zhì)企業(yè)績效考核的重點(diǎn),政策、法規(guī)的影響 客戶滿意度和關(guān)系 人力資源 財(cái)務(wù)績效 內(nèi)部流程 領(lǐng)導(dǎo)能力,財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶關(guān)系,國有企業(yè),民營企業(yè),考核指標(biāo)- 不同員工績效

8、考核的重點(diǎn),不同工種的績效考核 Pay for Position Pay for Competencies Pay for Performance,不同級別的績效考核 管理層 一般員工,個(gè)人業(yè)績 權(quán)重,團(tuán)隊(duì)/公司 業(yè)績權(quán)重,績效考核流程,根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度目標(biāo) 方向 目標(biāo) 指標(biāo) 重點(diǎn),各級業(yè)務(wù)單位將指標(biāo) 進(jìn)行分解,上級主管依次對指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn),中期考核、討論,年終考核,績效考核 流程,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn) 績效指標(biāo) 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工具-平衡計(jì)分卡 客戶角度 財(cái)務(wù)角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)發(fā)展角度,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具

9、 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。,平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則,包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (15-25) 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 長 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指 標(biāo) 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 與 可 控 事 項(xiàng) 相 連,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 從 四 個(gè) 不 同 的 側(cè)

10、面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 對 企 業(yè) 業(yè) 績 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 。,財(cái) 務(wù) 的 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ？,客 戶 的 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？,內(nèi) 部 流 程 的 角 度,我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度,我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？,遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略,來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為

11、行 動“,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 的 形 成 過 程 是 一 個(gè) 將 總 體 戰(zhàn) 略 從 各 個(gè) 側(cè) 面 一 步 一 步 地 、 邏 輯 地 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 目 標(biāo) 的 過 程 。,價(jià) 值 創(chuàng) 造,戰(zhàn) 略 1,戰(zhàn) 略 2,戰(zhàn) 略 3,財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo),前 置,后 置,后 置,前 置,指 標(biāo) 6,指 標(biāo) 1,指 標(biāo) 2,指 標(biāo) 4,指 標(biāo) 3,指 標(biāo) 5,指 標(biāo) 7,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個(gè) 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。,平

12、 衡 記 分 卡,明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義,明 確 遠(yuǎn) 景 獲 得 意 見 的 一 致,計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 立,溝 通 與 聯(lián) 系,戰(zhàn) 略 反 饋,教 育 目 標(biāo) 設(shè) 立 將 報(bào) 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系,戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 戰(zhàn) 略 修 訂,統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 配 資 源 建 立 里 程 碑,來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“,平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo),財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 收 入 增 長 降 低 成 本 投 資 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 創(chuàng) 利 能 力,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 員 工 滿 意

13、度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力,客 戶 指 標(biāo) 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度,內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 生 產(chǎn) 率,平 衡 記 分 卡 財(cái) 務(wù) 角 度,對 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。,財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo),收 入 增 長 及 混 合 指 標(biāo),降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率,資 產(chǎn) 利 用 率 /投 資 戰(zhàn) 略,不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增

14、長 率 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長,人 均 營 業(yè) 收 入 額,經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ),目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力,客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例,與 競 爭 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率 間 接 費(fèi) 用 (占 銷 售 額 的 % ),營 運(yùn) 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) )

15、投 入 資 本 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 利 用 率,單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項(xiàng) 交 易 的 單 位 成 本 ),回 收 期,收 成 期,保 持 期,成 長 期,企 業(yè) 所 處 生 命 周 期,來 源 : “平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 ”,平 衡 記 分 卡 客 戶 角 度,客 戶 角 度 主 要 關(guān) 注 以 下 五 個(gè) 客 戶 相 關(guān) 指 標(biāo) ， 他 們 是 企 業(yè) 的 市 場 營 銷 、 內(nèi) 部 運(yùn) 營 、后 勤 供 應(yīng) 和 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 開 發(fā) 等 流 程 所 應(yīng) 關(guān) 注 的 指 標(biāo) 。,這 一 企 業(yè) 業(yè) 績 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 會

16、驅(qū) 動 其 他 客 戶 考 核 指 標(biāo),來 源 : “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“,平 衡 記 分 卡 內(nèi) 部 流 程,內(nèi) 部 流 程 主 要 包 括 幾 項(xiàng) 跨 部 門 的 考 核 指 標(biāo)， 這 些 指 標(biāo) 主 要 選 自 能 使 企 業(yè) 業(yè) 績 得 以 提 升 ， 并 使 股 東 回 報(bào) 得 以 提 高 的 關(guān) 鍵 流 程 。,發(fā) 揮 品 牌 的 杠 桿 作 用,建 立 客 戶 渠 道,低 成 本 生 產(chǎn),有 效 的 供 應(yīng) 鏈 管 理,服 務(wù) 質(zhì) 量,產(chǎn) 品 相 關(guān) 性,舉 例 : 某 電 腦 制 造 商,創(chuàng) 新 ( 研 發(fā) ) 流 程,理 解 市 場,開

17、 發(fā) 產(chǎn) 品,開 發(fā) 銷 售 渠 道,運(yùn) 營 流 程,制 造,營 銷,建 立 分 銷 渠 道,售 后 服 務(wù) 流 程,技 術(shù) 支 持,保 修 期 回 退 率,新 產(chǎn) 品 占 銷 售 額 的 % 各 銷 售 渠 道 的 交 易 量 開 發(fā) 下 一 代 產(chǎn) 品 所 需 要 的 時(shí) 間 收 支 平 衡 所 需 時(shí) 間 (利 潤 = 投 資 ) 產(chǎn) 品 生 命 周 期,單 位 產(chǎn) 品 的 成 本 次 品 率 庫 存 量 /庫 存 周 轉(zhuǎn) 率 價(jià) 格 保 護(hù) 支 付 手 段 不 同 細(xì) 分 市 場 /渠 道 的 贏 利 率,每 一 分 銷 商 的 電 話 服 務(wù) 需 求 次 數(shù) 800 電 話 的 使

18、用 頻 率 電 話 等 待 時(shí) 間 新 產(chǎn) 品 回 退 量 / 成 本,關(guān) 鍵 流 程：,客 戶 需 求 得 到 滿 足,確 定 客 戶 需 求,平 衡 記 分 卡 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個(gè) 核 心 考 核 指 標(biāo) ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個(gè) 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ) 。,留 住 員 工,員 工 生 產(chǎn) 率,結(jié) 果,員 工 滿 意 度,技 術(shù) 基 礎(chǔ),員 工 技 能 與 核 心 能 力,企 業(yè) 文 化,員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率,激 勵 授 權(quán),來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動”,信 息 系 統(tǒng) 水 平 經(jīng) 驗(yàn) 獲 取 技 術(shù) 人 才 擁 有 量,戰(zhàn) 略 技 能 培 訓(xùn) 水 平 技 能 發(fā) 揮,使 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 選 取 與 公 司 戰(zhàn) 略 相 結(jié) 合 明 確 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 選 取 的 目 的