1、BEST健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)方案書二十一世紀(jì)進(jìn)入信息發(fā)展高速路，信息化革命給所有領(lǐng)域帶來新的改變。隨著電腦辦公自動化的普及，企業(yè)自動化管理、客戶自動化管理應(yīng)運而生，一切都?xì)w功于計算機(jī)科技發(fā)展的巨大貢獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的世界里蘊藏?zé)o限生機(jī)，這里只有想不到的、沒有做不到的。電腦自動化辦公已將經(jīng)營管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來，但僅作為單獨使用的一臺機(jī)器對它來講是種太大的浪費，由電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手所組成的網(wǎng)絡(luò)將會改變整個經(jīng)營思路。它可以實現(xiàn)企事業(yè)單位管理經(jīng)營最根本的一條真理：減員增效。將電腦武裝起來，根據(jù)自己的經(jīng)營特點和客戶管理需要設(shè)計開發(fā)一套全流程的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，直接推向前臺，替代經(jīng)營者的大部分業(yè)務(wù)工作，將大大

2、減輕經(jīng)營者的工作，提高企業(yè)的管理效率，展示在客戶眼前一個優(yōu)秀企業(yè)形象，同時在客戶資料收集、統(tǒng)計方面更加方便，能及時有效的給經(jīng)營者提供決策參考。本公司擁有專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用維護(hù)人員，我們將根據(jù)貴公司的具體情況及需要度身定做，助貴公司充分利用計算機(jī)高科技技術(shù)為自己創(chuàng)造價值，服務(wù)現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，積極地開拓市場，擴(kuò)大規(guī)模，為貴公司早日融入計算機(jī)科技應(yīng)用企業(yè)大家庭竭盡所能，盡心盡力。一、 系統(tǒng)需求分析：BEST健身俱樂部作為一家專業(yè)的健身服務(wù)企業(yè)，隨著自身的規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量增多，出于更好地對客戶進(jìn)行管理和服務(wù)，提高員工工作效率，降低管理成本等多方面的考慮，有必要通過現(xiàn)代化科技手段，建立完

3、善的客戶自動化管理系統(tǒng)，以取代現(xiàn)有的手工操作，讓公司原有的電腦設(shè)備能夠更好的發(fā)揮作用，并通過自動化的客戶管理方法，提升俱樂部檔次，方便服務(wù)客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。具體到客戶管理，BEST健身俱樂部首先需要為每一位客戶建立盡可能詳細(xì)的客戶檔案，給客戶指定一個賬號，將客戶手中的會員卡賬號和系統(tǒng)內(nèi)客戶資料賬號統(tǒng)一起來；客戶每次來俱樂部消費，只要進(jìn)行刷卡（或讀卡），系統(tǒng)就能識別客戶的健身種類或等級，并記錄下來客戶的健身時間，次數(shù)，有效期；客戶能夠方便的查詢或打印自己的健身統(tǒng)計資料，以便做出相應(yīng)的健身計劃調(diào)整；對于老客戶繼續(xù)參加健身的，系統(tǒng)可輕易識別，在原有卡上面按照優(yōu)惠價格輕松續(xù)費，老客戶無需換卡即可享受

4、服務(wù)；為客戶提供個性化展示平臺，客戶只需輸入自己的賬號，即可進(jìn)入自己的資料平臺，記錄下來自己不同健身階段的身體參數(shù)，以后每次都可以查詢到自己的變化狀態(tài)，檢驗健身效果。二、 系統(tǒng)工作流程：1、 系統(tǒng)初始化：客戶管理系統(tǒng)開始使用前，根據(jù)俱樂部原始數(shù)據(jù)、會員卡等級、服務(wù)價位等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè)定；2、 會員卡發(fā)放：原有客戶信息資料錄入系統(tǒng)，并建立相應(yīng)客戶會員卡賬號；新客戶加入將所填寫資料錄入系統(tǒng)，同時與所發(fā)會員卡賬號一一對應(yīng)；3、 系統(tǒng)管理：經(jīng)營者通過系統(tǒng)管理平臺進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理、會員資料查詢、會員卡等級管理等工作；4、 刷卡消費：俱樂部會員每次健身之前進(jìn)行刷卡登記，系統(tǒng)自動記錄會員的登記時間

5、，次數(shù)，會員卡有效期或所剩余次數(shù)。對于過期會員卡提出警告信息，提示客戶進(jìn)行續(xù)費；5、 財務(wù)管理：經(jīng)營者通過客戶管理系統(tǒng)可迅速知道會員數(shù)量，月度財務(wù)報表，會員續(xù)費情況，已到期或即將到期會員情況；對于續(xù)費會員進(jìn)行財務(wù)審核，為因為到期而關(guān)閉的會員賬號進(jìn)行確認(rèn)重新開通；對于新加入會員進(jìn)行財務(wù)確認(rèn)并開通賬號；6、 會員特色服務(wù)：為健身會員專門提供一臺客戶端，會員可在客戶端輸入自己的卡號和密碼，進(jìn)入自己在客戶管理系統(tǒng)的會員界面，進(jìn)行一些個性化的操作。此舉的目的在于既能方便會員利用本套系統(tǒng)為自身服務(wù)，又能展示俱樂部高科技含量和高附加值的實力，在會員之前形成良好口碑，挖掘潛在客戶資源。a、 健身參數(shù)錄入：會員

6、可定期在自己的會員界面輸入諸如身高、體重，各類健身活動次數(shù)，力量等級等等參數(shù)，可讓會員看到自己健身狀態(tài)的變化，從而進(jìn)行健身計劃的調(diào)整，增進(jìn)會員在俱樂部的建設(shè)效果；b、會員資料查詢和修改：會員可對自己已經(jīng)填寫的資料進(jìn)行查詢和修改，或可對未填項目進(jìn)行補(bǔ)充；會員可修改在客戶端界面的登錄密碼；c、生日提醒：在會員生日的日期，系統(tǒng)會自動給出生日提醒和良好祝福，體現(xiàn)俱樂部的每一個會員的人文關(guān)懷。系統(tǒng)工作流程簡圖：客戶信息輸入客戶購買會員卡成為會員 會員卡同客戶信息相統(tǒng)一BEST客戶管理系統(tǒng)刷卡登記進(jìn)行健身消費系統(tǒng)日常維護(hù)管理會員卡賬號查詢記錄健身參數(shù)財務(wù)信息管理三、 系統(tǒng)解決方案 BEST健身俱樂部客戶管

7、理系統(tǒng)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，在設(shè)計的過程中要充分考慮到俱樂部現(xiàn)有的管理辦法以及客戶資料同系統(tǒng)接軌，根據(jù)俱樂部業(yè)務(wù)特點進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，并在客戶服務(wù)方面突出特色，體現(xiàn)俱樂部方便客戶，為客戶著想的真情實意。本解決方案主要從硬件環(huán)境、系統(tǒng)說明、功能模塊、開發(fā)說明四個方面進(jìn)行闡述。闡述備注硬件環(huán)境系統(tǒng)采用“服務(wù)器客戶端”結(jié)構(gòu)，客戶持磁卡在客戶端通過讀卡設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)讀?。环?wù)器建立在NT環(huán)境下面，確保系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性能；查詢資料客戶端能讓客戶直接讀取個人數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。系統(tǒng)說明讀卡每個會員擁有一張會員卡，每次消費前刷卡登記，系統(tǒng)記錄會員消費時間、次數(shù)、有效期等參數(shù)；查詢會員或管理人可在刷卡后查詢會員卡種、基本資料、健身檔案等多項會員個性化信息；管理管理人員通過系統(tǒng)管理平臺對會員賬號、系統(tǒng)功能、各項參數(shù)進(jìn)行管理和調(diào)整；開通或暫停某個賬號的使用，對已經(jīng)到期的賬號進(jìn)行提醒，并在續(xù)費之后繼續(xù)開通服務(wù)；進(jìn)行以會員健身次數(shù)、健身時間、卡的種類、續(xù)費次數(shù)等信息進(jìn)行檢索、統(tǒng)計和分析；服務(wù)為每個會員提供個性化信息管理平臺，每個會員可增加或修改參數(shù)，填寫每天或定期的健身表格，觀察健身參數(shù)的變化，從而調(diào)整健身計劃；生日提醒等小功能能帶給會員以溫馨。財務(wù)財務(wù)人員通過系統(tǒng)財務(wù)管理平臺，進(jìn)行會員交款確認(rèn)，會員賬號開通等手續(xù)