1、質量服務年活動方案為了積極組織開展公司20 年“質量服務年”活動，提公司的質量管理水平和產品質量，公司于20 年 月 日到20 年12月30日組織開展“質量服務年”活動。一、指導思想以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以品牌、標準、服務、信譽和效益為重點，大力實施以質取勝戰(zhàn)略，開展 “質量服務年”活動，營造全方位、全員抓質量、服務質量的良好氛圍，實現(xiàn)提高全員質量意識和質量管理水平目標。二、宣傳活動方式1、活動主題：全員參于質量，全面提升質量2、活動口號：“優(yōu)秀的產品，一定是優(yōu)秀的員工干出來的”、“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”等另附； 3、活動誓言： 三、活動時間四、組織領導為加強 “質量服務年”活動的

2、組織領導，特成立20 年“質量服務年”活動領導小組：組 長： 五、活動內容序號活動項目主要內容工作要求時間負責部門負責人1.宣傳大力營造“質量服務年”的濃厚氛圍“質量服務年”活動開展之前，首先要圍繞“質量服務年”活動主題，組織召開“質量服務年”動員大會，進行“質量服務年”活動動員和部署，引導全體員工積極投入到“質量服務年”活動中。在公司辦公區(qū)域、生產車間、走廊通道等處，懸掛橫幅、標語，并制作展板，對質量法規(guī)、質量文化等進行宣傳，營造全員關注質量的良好氛圍。2.供方管理供方評審、整頓成立供方管理小組，對供方生產、質保、技術等進行考核檢查，淘汰不合格供方，扶持優(yōu)秀供方，為公司建立一批質量穩(wěn)定、生產

3、配套的合作伙伴。3.內部管理改進培訓全面質量管理知識培訓QC活動推行方式的培訓、統(tǒng)計分析工具培訓設備操作、設備管理、員工生產質量安全培訓9S培訓員工操作技能培訓工藝紀律、質量要求、標識管理培訓產品知識培訓內部診斷在全員參于質量，全面提升質量的主題活動中，由班組長負責，對各種產品生產質量現(xiàn)狀，每月提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案，落實后，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。利用質量創(chuàng)新、干部先行的活動，由各部門經理負責，對部門間的相互配合現(xiàn)狀，提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案并組織評審，落實后，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。質量通報對各部門階段性質量情況

4、每周進行通報，外部質量反饋每月通報，以使各部門及生產部各生產班組及時了解自己的質量狀況，及時跟進改善工藝質量管理梳理產品的質量技術標準，規(guī)范制定各類產品工藝規(guī)程及其關鍵質量控制點的確定；修訂完善產品質量檢驗標準，修訂完善原輔材料檢驗標準及相關管理規(guī)定，規(guī)范執(zhí)行材料試用、樣品小試工作流程；修訂、完善產品工藝參數(shù)驗證，生產過程工藝監(jiān)督管理辦法。9S管理制定9S管理標準；按9S管理要求制定監(jiān)督管理辦法。嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)程?，F(xiàn)場質量管理完善各項質量管理制度，做好過程質量控制、不合格品管理、不合格品現(xiàn)象展示教育設備管理梳理設備管理程序及管理文件；設計設備管理相關記錄表格，制定設備檢修計劃及計量儀

5、器校驗計劃；嚴格執(zhí)行設備及備件購置、驗收等管理流程；完善設備管理及固定資產管理相關規(guī)定。QC活動活動期間，為進一步促進公司全員參與，充分開發(fā)員工的創(chuàng)新能力，公司倡導各部門積極開展QC活動，改善管理、解決工作或生產中存在的問題。優(yōu)秀QC活動上報、評獎退貨產品質量分析、改進組織針對退貨原因分析、改進小組，對退貨產品進行原因分析，并落實相關措施管理質量專項檢查積極開展以“查質量意識、查質量水平、查保證體系、查標準執(zhí)行情況、查計量檢測保證、查現(xiàn)場管理、查質量損失”為主要內容的“七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查和隱患排查。產品質量專項檢查加強試驗中

6、心試驗能力的建設，開展產品質量摸底、確認工作，摸清公司產品質量水平形象策劃針對現(xiàn)在產品形象管理不統(tǒng)一，隨意性較強現(xiàn)象，制定統(tǒng)一管理要求，并要宣傳策劃中心對公司產品形象統(tǒng)一進行審查，對不符合公司要求的重新進行設計，對公司內標識進行統(tǒng)一質量知識競賽開展全員性的質量管理知識、產品質量知識、生產工藝知識競賽操作技能大比武檢測比賽組裝比賽焊接比賽其他比賽有獎質量征文競賽活動全體人員開展以質量為主題的有獎征文活動，應征文體（如：記敘文、議論文、詩歌、散文等）不限，字數(shù)300字以上，內容健康，積極向上，但不得抄襲或摘錄報刊、雜志、網(wǎng)站、書籍等媒體的文章。優(yōu)秀合理化建議我為公司提建議，公司為我發(fā)獎金，由公司設

7、立意見箱，員工可通過剖析現(xiàn)狀，深入挖掘影響公司管理、產品、工作和服務等一系列質量因素，對生產過程中，生產工人針對產品、零部件質量、各工序工作質量等的信息反饋，能積極反饋實際質量問題，向公司提出正面的改進意見或建議，有效提高公司產品質量的信息，公司實施建議有獎。質量標兵、優(yōu)秀質量工作者、優(yōu)秀班組評選加強企業(yè)的管理，鼓勵先進，樹立典型，提高員工的工作積極性、主動性，讓優(yōu)秀的員工帶動全員，營造公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，把每一個員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的職業(yè)人，每一個班組培養(yǎng)成團結互助的班組，不斷提高員工和企業(yè)效益，提升產品品牌知名度和企業(yè)形象。全面提升各部門在開展質量服務年活動時，應及時總結經驗，通過活動，促進工作。建立健全管理的規(guī)章制度，形成長效機制。應當以質量管理年活動為契機，圍繞公司發(fā)展目標和發(fā)展方向，進一步將先進的管理理念延伸到工作的各個方面。由點到面，將質量管理月活動中好的做法擴展到生產、經營和管理的各項工作中；對于具體的每一項工作要努力做到精、嚴、細、實，全員應真正樹立起質量意識。持續(xù)地改進和提高我們的各項工作質量，從而全面推動公司工作。4.質量榮譽申報創(chuàng)獎工作創(chuàng)建省名牌、質量獎等5.顧客服務顧客滿意度調查組織進行顧客滿意度調查，找出差距及不足之處，并改進質量信息收集、處理定期收集客戶對產品形象、質量、服務等方面的意見、建議，采取改進、提升措施，不斷提高顧客的滿意