1、 產品返修管理辦法文件編號：制 訂 部：品質部版本版次：A/0生效日期：文件類別：三級文件 編 制審 核批 準此文件為深圳市XXX有限公司內部管理文件，未經許可，不得影印，違者必究。 文件編號版本頁碼文件名稱A/0共7頁產品返修管理辦法版 本修改事項/摘要生效日期A/0初版發(fā)行目的為了使本公司返修品盡快處理，并制定有效的糾正預防措施，且針對顧客投訴回復，從而提高產品質量，保證公司的信譽。1. 范圍適用于所有客戶返修退回的開關電源、模組、系統(tǒng)卡、HUB板等公司生產的產品。3. 職責3.1 物控部：負責返修板的分類保管,返修計劃的安排,并跟進計劃達成。3.2 生產部：返修組負責領物料、修理、測試、

2、返修計劃的落實并做好相關記錄。3.3研發(fā)部：負責產品整改方案、軟硬件、物料方面的不良原因分析及提出糾正/預防措施,控制同類問題再次發(fā)生3.4工程部：負責分析不良原因及制定工藝問題的有效糾正預防措施，控制后續(xù)同類問題的再次發(fā)生。3.5品質部：負責返修品的抽樣檢驗和統(tǒng)計返修品不良原因，提出糾正/預防措施.3.6業(yè)務部：負責顧客投訴信息的收集，售后服務效果的跟蹤，顧客退回的分類管理。3.7客服部：負責返修物品經品質測試合格后，盡快返回客戶。4.定義按照公司保修政策對產品進行保修5. 作業(yè)內容5.1.1 業(yè)務員回收的返修物品確保是在保修期內，若超出返修期要由業(yè)務經理審核。5.1.2 如超出返修期的、維

3、修要收費的需業(yè)務與客戶溝通，采購部和財務部協(xié)助報價5.1.3超出保修期的數(shù)量與費用,每月初對上月的進行統(tǒng)計,由生產部、客服部進行統(tǒng)計,銷售部確認5.1.4 客服部跟進返修品的維修進度，敦促物控部進行物料安排，并在客戶指定的時間內維修OK，歸還客戶，此項業(yè)務員監(jiān)督。5.1.5 業(yè)務員返修物品時須將產品分類整理，需在返修產品作業(yè)流程表上簡單描述產品故障問題點，以便測試維修方便。5.1.6 倉管員將業(yè)務員退回返修產品的數(shù)量、型號、規(guī)格，進行入帳登記，倉管入帳后，及時通知返修組領板維修。5.1.7 返修組返修時間控制在3天以內，根據返修數(shù)量的多少，維修時間進行相應調整，但必須控制在7天以內。5.1.8

4、 倉管員將返修品放到返修組，必須建立帳目，追蹤返修組修理進度、數(shù)量管制及原因追查，對每批返修品實行單結。5.1.9 返修組對每批返修品，實行單結修理，對于損壞不能修復的返修產品申請報廢處理，將原材料入倉，投入生產再次使用，避免因市場原因造成原材料呆滯。5.1.10 PMC按業(yè)務需求提前兩天排出維修計劃。5.1.11 返修品報廢后，業(yè)務缺貨而業(yè)務還需出貨的產品由物控部調配。5.1.12 返修維修OK后，品質確認后，入庫，倉管員須及時知會業(yè)務出返修板，如有異議上報部門經理處理，有效控制返修品在返修倉呆滯。5.1.13研發(fā)部和工程部根據品質部出具的檢驗報告，擬訂返修流程給生產部，指導生產部進行返修處

5、理.5.1.14返修組嚴格按照PMC的返修計劃維修,每日計劃達成必須在90%以上，確?？蛻舻慕黄诓皇苡绊懀敌奁烦鲐浿蓖时ＷC達到95%以上。5.2 開關電源、系統(tǒng)卡等 公司無法維修的外購產品，需供應商提供幫助5.2.1業(yè)務人員返修物品時須將產品分類整理，需在返修產品作業(yè)流程表上簡單描述產品故障問題點、需要維修的產品，以便測試維修方便。5.2.2 公司無法維修的外購部件，如：電源、系統(tǒng)等，品質驗證問題點后，直接從倉庫發(fā)回供應商，提供幫助解決。5.2.3 采購部協(xié)助品質部敦促供應商盡快做出處理，返修數(shù)量50PCS以下，返修時間控制在4天以內，數(shù)量在100PCS以內返修時間控制在7天以內；數(shù)量在1

6、00-500PCS以內，返修時間控制在10天以內完成。并要求提供產品維修報告5.2.4 供應商維修的產品，經過IQC測試后方可入庫，倉庫管理員通知客戶部，轉入出貨程序5.2.4倉管員必須建立帳目，追蹤返修組修理進度、數(shù)量管制及原因追查，對每批返修品實行單結。5.2.5 對不在保修期內的，供應商維修所涉及的費用，由采購部發(fā)出報告給業(yè)務人員，業(yè)務人員與客戶洽談商務事宜，并盡快反饋給采購部，以免耽誤維修進度5.3 品質部對每批產品退回修復后要做分析總結，要求相關責任部門對各類問題進行分析，必要時發(fā)出糾正/預防措施，要求相關責任部門回復有效的改善對策。5.4 特急返修產品時,由客服人員直接與返修組協(xié)調返修計劃,返修組務必按客戶交期完成,有問題時及時知會物控裁決。5.5 為了滿足客戶需求，對個別出貨較急的由業(yè)務人員與客戶聯(lián)絡，生產線安排維修人員到客戶廠家維修。5.6 品質、工程、研發(fā)部應及時對返修品批量性問題進行跟蹤、解決，以降低返修率，并對問題書面回復給生產部，加嚴前段的控制。5.7 針對修不好的產品一單一結申請報廢處理，對欠料的向物控部申請物料，一周內沒有物料維修的，退倉處理。5.8 維修報表每周/月報由品質部分發(fā)給工程部，生產部和研發(fā)部，責任部門要對不良問題點前三項進行分析，做出預防對策.5.9