1 跑腿公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 目錄 前 言 第一章 公司概述 第二章 服務(wù)描述 第三章 市場(chǎng)分析 第四章 營(yíng)銷戰(zhàn)略 第五章 財(cái)務(wù)分析 第六章 組織計(jì)劃 第七章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 第八章 總結(jié) 第九章 附錄 2 前言 跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒(méi)有當(dāng)作專門的生意來(lái)做。最近兩年來(lái)，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費(fèi)觀念改變?，F(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來(lái)頻繁，生存壓力過(guò)大，缺少的就 是時(shí)間和精力。有人疲于奔命，過(guò)度勞累，透支健康；有的人缺少幫手，分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事；有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行；有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)。 由此可知無(wú)論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司卻很少，所以消費(fèi)者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為他們提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下，中國(guó)市場(chǎng)新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。 3 第一章：公司概述 一、 宗旨及商 業(yè)模式 本公司本著“你花錢，我跑腿”的經(jīng)營(yíng)宗旨 ,為 顧客 提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù) 。 艾幫跑腿 有限公司 將 以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù) 成為青海跑腿 行業(yè)的潮頭，努力做成 青海最具鮮明特色的新型服務(wù)公司！ 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹(shù) 省內(nèi) 品牌 經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展 企業(yè)精神： 真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展 本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司 ,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址： 西寧市城北區(qū)寧大路 251號(hào) 。艾幫跑腿有限公司將是青海 首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特 色服務(wù)公司。服務(wù) 的 主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是 顧客 需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為 顧客 節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率 。 跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。 青海作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對(duì)跑腿服務(wù)江南有廣闊的市場(chǎng)需求 看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務(wù)公司。為 實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 萬(wàn)元的投資，主要用于下列項(xiàng)目活動(dòng)： 1、固定資產(chǎn)的制備（如：辦公地點(diǎn)、打印機(jī)等）； 2、存放為流動(dòng)資金； 3、業(yè)務(wù)開(kāi)展需要的開(kāi)銷等； 4 第二章 服務(wù)范圍描述 艾幫跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型， 13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表； 服務(wù)類型 服務(wù)品種 服務(wù)編號(hào) 基本服務(wù) 代購(gòu)服務(wù) 1 代送服務(wù) 2 繳費(fèi)服務(wù) 3 代排隊(duì) 4 代接送 5 代發(fā)傳單 6 特色服務(wù) 代辦生日，朋 友宴會(huì) 7 代表達(dá) 8 老人陪游 9 住院陪護(hù) 10 提醒服務(wù) 11 專業(yè)服務(wù) 職業(yè)中介 12 代辦展會(huì) 13 （一）基本服務(wù) 1、 代購(gòu)服務(wù) 包括代購(gòu)食物（主要是 當(dāng)勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。 2、 代送服務(wù) 包括代送 包裹、物件、 禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。同時(shí) ，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。 3、 繳費(fèi)服務(wù) 包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等；代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐， 5 用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。 4、 代排隊(duì)服務(wù) 包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。 5、 代接送服務(wù) 包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。 6、 代發(fā)廣告、宣傳 單 包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。 （二）特色業(yè)務(wù) 1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì) 舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目；對(duì)食物的要 求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。 這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有： 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。 找合適的地方 。 我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作 ，讓派對(duì)順利進(jìn)行 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作 . 設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。 6 陪護(hù)年長(zhǎng)者出行 ， 如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出 入 行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。 服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。 4住院陪護(hù)服務(wù) 。 這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗 瀨 等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和 24小時(shí)陪護(hù)兩種。 5提醒服務(wù) 在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。 （這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。） （三）專業(yè)性服務(wù)： 主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。 主要為私人或商 業(yè)個(gè)體舉辦各類展出活動(dòng) 我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)和代辦展會(huì)服務(wù)。 “ 讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情 ”是我公司提供服務(wù) 的 最大 賣點(diǎn)。 7 第三章 市場(chǎng)分析 一、市場(chǎng)介紹 跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及， 屬于傳統(tǒng) 家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向 發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的市民愿意花錢買時(shí)間，這也是 一 種另類快餐文化 跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。 二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析 （一）行業(yè)可行性分析 1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能 . 專家認(rèn)為 ， 根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍 ，隨 著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近 幾 年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。 越來(lái)越多的人需要專門的 人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情， “ 繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。 以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期?！胺?wù)社會(huì)化 ” 這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等 7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等 17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這 7個(gè)城市家庭總量的 70，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó) 21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有 64的城市居民需要家政服務(wù)。而 跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。 2. 政府的大力支持 有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。 隨著青海經(jīng)濟(jì)的 全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。 3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。 跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓，具有下列特點(diǎn)： 8 跑腿服務(wù)這一 行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“ 塑造 ” ，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。 （二）、艾幫跑腿服務(wù)分析 政治環(huán)境：政府 大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：青海目前正在大力建設(shè)中， 居民 的消費(fèi) 需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大 ，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。 社會(huì)環(huán)境：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務(wù)消費(fèi)次數(shù)增多。 技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。 上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí) ，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。 年人陪護(hù)。 城市車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。 由此可見(jiàn)，青海省的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。 9 第四章 營(yíng)銷策略 一、市場(chǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。在這樣的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種 服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。 短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期） 集中營(yíng)銷策略 在公司創(chuàng)辦的初期（即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間 ） ，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開(kāi)發(fā)跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪ⅲ瑳](méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍 ，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在西寧市，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴(kuò)展。 銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì) 員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。 銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，電話可以開(kāi)通多條熱線，以供顧客需要。 長(zhǎng)期戰(zhàn)略（發(fā)展期和穩(wěn)定期） 差異化營(yíng)銷策略 實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期（即未來(lái)三年到五年），將實(shí)行差異 化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務(wù)。 建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān) 系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙 10 方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。 建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。 與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)買我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)買我們的服務(wù)。 對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了 表如下： 含義 需要采取的行動(dòng) 優(yōu)勢(shì) 1、 不需要太高的技術(shù) 2、 生活中瑣碎事情多 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù) 現(xiàn)代人工作壓力大， 很多瑣碎事情不愿意去做 1) 聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員 2) 保留顧客計(jì)劃 劣勢(shì) 1、 嘗試購(gòu)買服務(wù)的顧客少 2、 價(jià)格、范圍難控制 3、 為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等 市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧 由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定 服務(wù)質(zhì)量容易受影響 1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻 2) 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施 機(jī)會(huì) 1、 新型服務(wù)的發(fā)展 2、潛在消費(fèi)群體大 3、開(kāi)拓更多顧客的需求 成為服務(wù)業(yè)的新寵 吸引更多顧客接受這種服務(wù) 做到既盈利有方便群眾 1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員 工 2) 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)拓顧客新需求 3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理 4) 與不同形式的中間商合作 11 威脅 1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多 2、顧客不接受此種服務(wù) 新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈 1) 加強(qiáng)營(yíng)銷部門的力量 2) 制定營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷 3) 改進(jìn)顧客服務(wù) 4) 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查 二、銷售策略 1. 服務(wù)定位 一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí) 候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含 5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。 2、促銷方式： 我公司 的促銷活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式： （ 1）定期做服務(wù)宣傳，增進(jìn)顧客對(duì)該服務(wù)和新有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。 （ 2）鼓勵(lì)新用戶試用跑腿服務(wù)，參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù) （ 3） 說(shuō)服中間商遞送新的跑腿服務(wù)，說(shuō)服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù) 2、廣告宣傳 （ 1）廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺(jué)得是在享受我們的服務(wù) （ 2）建立口傳溝通 這是一項(xiàng)營(yíng)銷者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu)買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè) 子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷中與顧客的良好關(guān)系來(lái)宣傳。 12 （ 3） 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來(lái)新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)。 3、銷售渠道 （ 1） 括顧客主動(dòng)上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。 （ 2 ） 中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。 （ 3） 三 、 產(chǎn)品定價(jià) 由于跑腿業(yè)務(wù)剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽?的。現(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購(gòu)買多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 定價(jià)方式 項(xiàng)目 單次 包月 個(gè)人包年 市內(nèi)取送（ 5 公里內(nèi)） 7 元 6 元 /次 5 元 /次 市內(nèi)取送（ 5 8 公里內(nèi)） 斤之內(nèi) 9 元 8 元 /次 7 元 /次 市內(nèi)取送（ 8 公里以上） 斤之內(nèi) 13 元 12 元 /次 10 元 /次 市內(nèi)取送（ 5 公里內(nèi)） 5 公斤外產(chǎn)品 16 元 14 元 /次 12 元 /次 市內(nèi)取送（ 5 8 公里內(nèi)） 5 公斤外產(chǎn)品 24 元 22 元 /次 20 元 /次 市內(nèi)取送（ 8 公里以上） 5 公斤外產(chǎn)品 34 元 30 元 /次 28 元 /次 代購(gòu) 車 票 5 元 /張 代購(gòu)商品 5 公斤內(nèi) 12 元 /次起 10 元 /次起 /次起 代購(gòu)商品 5 公斤外 30 元 /次起 28 元 /次起 26 元 /次起 代發(fā)傳單、名片等（千張起） /張 代駕 25 元 /時(shí) 22 元 /時(shí) 20 元 /時(shí) 代 排隊(duì) 10 元 /時(shí) 13 市場(chǎng)調(diào)研 100 元 /人次 /天 90 元 /人次 /天 80 元 /人次 /天 代 繳費(fèi) 8 元 /項(xiàng)起 6 元 /項(xiàng)起 4 元 /項(xiàng)起 住院陪護(hù)（白天陪護(hù)） 10 元 /時(shí) 9 元 /時(shí)起 8 元 /時(shí)起 老人陪游（無(wú)車） 10 元 /時(shí) 老人陪游（帶車） 45 元 /時(shí) 我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠： （ 1）、犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲 得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。 （ 2）、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩?，可在原來(lái)價(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。 四、補(bǔ)救措施 由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi)有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極 情緒和反應(yīng)，接下來(lái)的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來(lái)投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問(wèn)題。 我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略： 歡迎并鼓勵(lì)投訴 快速采取行動(dòng)補(bǔ)救 公平對(duì)待每一位顧客 從補(bǔ)救經(jīng)歷中學(xué)習(xí) 從失去的顧客身上學(xué)習(xí) 避免服務(wù)失誤，爭(zhēng)取在第一次做好 14 第五章 財(cái)務(wù)分析 我們正在尋求 40 萬(wàn)元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于本公司的近期發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加 40萬(wàn)元的流動(dòng)資金使我們超過(guò)資金的平衡關(guān)。 初期投資將用于開(kāi)設(shè)一間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。 資金的使用明細(xì)如下： 第一年投入資 金 注冊(cè)資金： 3萬(wàn) 兩套桌椅： 1000元 一套簡(jiǎn)易沙發(fā)： 500元 打印機(jī)： 1500元 辦公用品： 1000元 電話費(fèi)： 14400元 （ 300 元 /月 4部 12月 14400 元） 兩臺(tái)電腦： 0元 入網(wǎng)費(fèi)： 1200元 /年 （ 50 元 *2*12=1200元） 水電費(fèi) :6000元 (500 元月 12月 6000元 ) 電動(dòng)車： 14000元 （ 2000 元輛 5輛 10000元） 修理費(fèi)： 1000元 跑腿工作服 800元 （ 80元件 10 人 800元） 工作室月租： 14400元 （ 1200元月 12月 14400 元） 廣告費(fèi)： 3萬(wàn)元 總計(jì)成本： 115800元（ 11萬(wàn) 5千 8百） 流動(dòng)資金： 137400元（ 13萬(wàn) 7千 4百元） 開(kāi)業(yè)時(shí)的前 3天免費(fèi)服務(wù)，前三個(gè)月大概每天 20次，每次獲取服務(wù)費(fèi) 10 元。 第一個(gè)月的收入為： 20次 10元 27 天 5400元 第二、第三個(gè)月的收入為： 20次 10 元 30天 2月 12000元 由此可得前三個(gè)月的收入為： 17400元 由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業(yè)務(wù)量不斷增加，如果按 2 倍增加，則后九個(gè)月為6000*2*3=第一年總 計(jì)收入 53400 元 年度余額： 5340062400元 工資待遇： 普通員工： 1000*10*12=120000元 15 總經(jīng)理： 2300*12=27600元 中層管理者： 1800*2*12=43200元 總計(jì)固定工資： 190800元（ 19萬(wàn)零 8百） 第二年投入資金 1200元年 2. 辦公用品： 500元 14400元 1000元 5. 員工服裝 :800+800=1600 元 （ 公司人員 20 人） 6. 工作室月租： 14400元 6000元 4000元 （ 2000元輛 2輛 4000元） 總計(jì)成本： 43100元 流動(dòng)資金： 94800元（ 9萬(wàn) 4千 8百元） 固定工資： 普通員工： 1000*20*12=240000元 總經(jīng)理： 2300*12=27600元 中層管理者： 1800*2*12=43200元 總計(jì)固定工資： 310800元（ 31萬(wàn)零 8百） 第二年預(yù)計(jì)每天可為顧客服務(wù) 40 次，預(yù)計(jì)平均每次服務(wù)費(fèi)為 15 元。 總計(jì)收入 40 次 15元 30 次 12月 216000元 16 第六章 組織計(jì)劃 一、組織機(jī)構(gòu) 職位 姓名 職能 專業(yè) 聯(lián)系電話 經(jīng)理 梁晶 總管公司主要事務(wù) 企業(yè)管理 財(cái)務(wù) 賀紅珍 負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 人力 辛文紅 工作人員培訓(xùn)和分配 人力資源 接線員 彭婷婷 荊周妮 與顧客的業(yè)務(wù)聯(lián)系 市場(chǎng)營(yíng)銷 跑腿人員 孫雨萌 組織工作人員完成業(yè)務(wù) 二、管理制度 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定， 特制訂本公司管理制度大綱 。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立 “ 一盤棋 ” 思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員 工隊(duì)伍。 五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議 ，因此，公司會(huì)在每年末對(duì)大家進(jìn)行評(píng)估考核，不會(huì)埋沒(méi)有才之士，把人才放在合適的位置，為個(gè)人與企業(yè)達(dá)到雙贏 。 六、公司實(shí)行 “ 崗薪制 ” 的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共 濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 三、人員招聘與培訓(xùn) 員工招聘，通過(guò)各種信息途徑尋找和確定工作候選人（ 1、廣告、 2、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、 3、人才招聘會(huì) 4、校園招聘、 5、員工推薦 6、網(wǎng)絡(luò)招聘），來(lái)滿足組織的人力資源需求過(guò)程，分為三步驟：招募、甄選、聘用，最終達(dá)到尋找具備最合適的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在公司相對(duì)穩(wěn)定的工作人員。 組織為開(kāi)展 業(yè)務(wù) 及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓 技能 ，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、 態(tài)度 和行為， 是員工適應(yīng)新的崗位要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的 職務(wù) ，從而促進(jìn) 組織效率 的提高和 組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn) 。 員 工培訓(xùn)， 對(duì)員工針對(duì) 技能培訓(xùn) 和素質(zhì)培訓(xùn) 的相關(guān)課程進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)高層管理者還要進(jìn)行相關(guān)管理培訓(xùn) 。 17 第七章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 一、資金問(wèn)題 只能控制，無(wú)法規(guī)避。 二、法律問(wèn)題 主要以合同為主，到了一定的規(guī)模，可以請(qǐng)兼職律師和專職律師。 三、內(nèi)部管理 加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，對(duì)于臨時(shí)員工需簽訂明確苛刻的責(zé)任合同。 18 第八章 總 結(jié) 公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研分析，艾幫跑腿有限公司是青海省內(nèi)的首家專業(yè)跑腿服務(wù)公司。并且跑腿公司作為家政服務(wù)的一個(gè)分支，成為城市的新興寵兒。 瞄準(zhǔn) “ 宅 ” 經(jīng)濟(jì)，跑腿公司再次出現(xiàn)。 “ 有事您動(dòng)嘴，辦事我跑腿 ”! 憑借著這一誘人口號(hào)， “ 跑腿公司 ” 如雨后春筍般大量在城市市場(chǎng)上涌現(xiàn)，做 “ 與時(shí)間賽跑 ” 的生意，打 “ 懶人經(jīng)濟(jì) ” 的算盤。跑腿公司的市場(chǎng)進(jìn)入門檻很低，不需要專有設(shè)備和技術(shù)，資金需求量小，成為不少人創(chuàng)業(yè)的首選 然而，營(yíng)銷推廣差、服務(wù)配套不完善、法律監(jiān)管處于真空地帶等，成為制約跑腿公司發(fā)展的 “ 硬傷 ” 。 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā) 展，服務(wù)業(yè)細(xì)分將是未來(lái)消費(fèi)的主流模式。作為新型服務(wù)業(yè)，跑腿公司如何加強(qiáng)行業(yè)自律，通過(guò)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明等方式獲得消費(fèi)者信任就顯得極其重要，而如何在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式中推陳出新、設(shè)計(jì)出更多一對(duì)一的專業(yè)個(gè)性化服務(wù)是其未來(lái)發(fā)展的法寶。 艾幫跑腿有限公司開(kāi)業(yè)也將面臨如上所出的一系列問(wèn)題，尤其是與消費(fèi)者的利益關(guān)系和法律責(zé)任劃分。但艾幫跑腿有限公司愿以專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)越的質(zhì)量與消費(fèi)者共進(jìn)退，為消費(fèi)者創(chuàng)造專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。 19 附錄 一、 相關(guān)新聞 花錢買時(shí)間 ?看 跑腿公司 的生意經(jīng) 新華網(wǎng)浙江 頻道（ 20069:00:59） 來(lái)源：新華網(wǎng)浙江頻道 王帆 高嵩 何苗 文 /圖 從買一頓肯德基的快餐，到幫公司送幾千元的支票，從代購(gòu)一兩本小孩的課外讀物，到買上幾張飛機(jī)票，只要你想辦，又不愿出門的事，他們都樂(lè)意幫辦。暑期天氣的炎熱，使得杭州多家 跑腿公司 的生意越 跑 越 熱 了。 花錢買時(shí)間， 跑腿 業(yè)紅紅火火 能有什么經(jīng)營(yíng)之道呢？就兩件事，一個(gè)要肯吃苦，另一個(gè)要有責(zé)任心。 杭州五代跑腿的王紅梅經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)。作為杭州第一家跑腿公司，王經(jīng)理和她的公司和我們想象中的完全不一樣。沒(méi)有很大的門面，沒(méi)有很寬敞的辦公室，兩臺(tái)電腦，幾部熱線電話就成了她經(jīng)營(yíng)的資本。 當(dāng)時(shí)也沒(méi)想過(guò)能賺多少錢，只是聽(tīng)說(shuō)在青島有兩個(gè)大學(xué)生搞了一個(gè)跑腿公司，覺(jué)得很新鮮，就想自己也搞一個(gè)。 就是出于這樣的 好奇心，王經(jīng)理和她的公司接到了第一筆生意。 跑腿公司的工作人員清晨出發(fā)代客跑腿。 20 公司是在 2005年 11月成立的，我們接到第一筆生意是幫一位家住杭州黃龍雅苑的孕婦到婦保醫(yī)院掛號(hào)。 由于公司剛剛成立，王經(jīng)理和她的員工們沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)， 我們當(dāng)時(shí)凌晨三點(diǎn)多鐘就去醫(yī)院咨詢，然后再去孕婦家拿病歷和醫(yī)?？ǎ偣瞾?lái)回跑了 3、 4趟，那時(shí)候正是冬天，那個(gè)風(fēng)吹得 王經(jīng)理只是搖頭，并沒(méi)有說(shuō)下去，其中的艱苦也恐怕只有她自己才能體味到。 總算第一筆生意是做成了，最后那位女士還多貼了我們一點(diǎn)費(fèi)用，她當(dāng)時(shí)就說(shuō)你們真實(shí)辛苦，不容易啊。 王經(jīng)理笑著說(shuō) 。 也許是第一筆生意是幫忙掛號(hào)的緣故，現(xiàn)在五代業(yè)務(wù)幫忙掛號(hào)的業(yè)務(wù)占到了總單數(shù)的一半，每天有近 60單。 現(xiàn)在我辦公室有兩大抽屜的病歷卡呢，很多都是些老客戶了，王經(jīng)理說(shuō)起來(lái)很是得意，這些病歷卡對(duì)于她和她的公司來(lái)說(shuō)就是業(yè)績(jī)的證明。 花錢買時(shí)間，這個(gè)市場(chǎng)肯定會(huì)越來(lái)越大，現(xiàn)在客戶基本都是些中高收入的顧客，但是最近像小孩、老人很多也打電話給我們要求幫忙了。我想我還是要堅(jiān)持下去，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)吧。 王經(jīng)理告訴我們，她的公司準(zhǔn)備在網(wǎng)上建立一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，在公司里也制定了一些規(guī)章制度來(lái)提高員工的職業(yè)素質(zhì)。 把時(shí)間留給自己，跑腿的事交給五代。 如今，就連買一盒紙巾、幫小孩買一盒蠶寶寶的事情都成了公司的業(yè)務(wù)， 很高興在什么時(shí)候都想到我們。 王經(jīng)理有一些無(wú)奈，但是業(yè)務(wù)的增加還是對(duì)他們最大的肯定。就在我們要結(jié)束采訪離開(kāi)公司的時(shí)候，一家快餐店的老板找上門來(lái)，看來(lái)，王經(jīng)理他們又要 跑 一趟了 自從五代公司成立以來(lái)，跑腿公司在短時(shí)間內(nèi)，一下子開(kāi)遍杭城。像 快馬公司 也是其中的一家，負(fù)責(zé)人劉先生說(shuō)： 我們立足于一個(gè) 快 字，我們的承若是，市區(qū)內(nèi)一個(gè)半小時(shí)內(nèi)送到，比快遞公司還快。 劉先生表示，現(xiàn)在找他們跑腿的 人越來(lái)越多，有的時(shí)候因?yàn)闆](méi)有足夠的精力只得放棄一些生意。據(jù)了解，快馬公司還經(jīng)營(yíng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等其他項(xiàng)目，只把跑腿做為他們 1/3 的業(yè)務(wù)，但是劉先生告訴我們，他對(duì)跑腿行業(yè)的前景還是非?？春玫?，會(huì)一直把它做下去。 21 跑腿 業(yè)， 懶人經(jīng)濟(jì) 的新 寵兒 面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，像 五代 、 快馬 這樣的杭州跑腿公司的前景也被看好。就像王經(jīng)理所說(shuō)的，走專業(yè)化道路是他們發(fā)展的一個(gè)方向。那么到底是什么使得杭城的 花錢買時(shí)間 的生意變的那么好做，甚至有人連一包紙巾也愿意花上元叫人 跑 一趟呢？ 家住杭州翠苑小區(qū)的一位顧客表示，現(xiàn)在那么熱的天，出去辦事來(lái)回都要打的，如果叫跑腿公司出門跑一趟，只要 20 塊錢，比打的便宜多了。 據(jù)了解，目前杭州跑腿公司 80左右的客戶都是中高收入的白領(lǐng)階層。五代跑腿公司的員工小鄭說(shuō)，他接觸的很多客人都是 老板，由于平時(shí)工作忙，一些瑣碎的事情很少有時(shí)間親自辦，像送花、買菜之類的事情就都由小鄭他們幫忙代辦了。 華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專家金小紅博士表示，跑腿公司的興起，是由當(dāng)今社會(huì) 懶人經(jīng)濟(jì) 的進(jìn)一步催化所引起的。 這是現(xiàn)代社會(huì)化專業(yè)化分工日益細(xì)致、大眾服務(wù)業(yè)高度發(fā)展的必然結(jié)果。 她說(shuō)。 金小紅介紹，在西方社會(huì)，一般人都有固定的私人會(huì)計(jì)師、醫(yī)生等，人們不再需要多花時(shí)間去計(jì)算一些瑣碎的事情，而可以騰出時(shí)間來(lái)做其他自己想做的事情。在倫敦只有 10%的工業(yè)、而主要以第三產(chǎn)業(yè)為主，社會(huì)分工極度細(xì)化。在亞洲， 日本、韓國(guó)等雖然是比較傳統(tǒng)的國(guó)家，但是也正在走向西方社會(huì)的模式。 跑腿公司里各種服務(wù)一應(yīng)俱全。 22 金小紅認(rèn)為，現(xiàn)代人的心理空間比較狹窄，沒(méi)有精力和時(shí)間去打算一些煩瑣的事情。而跑腿公司使得消費(fèi)者通過(guò)別人的行為來(lái)擴(kuò)展自己的心理空間，得到一種心理上的滿足。 究竟是 懶人經(jīng)濟(jì) 催生了 跑腿公司 ，還是 跑腿公司 刺激了 懶人經(jīng)濟(jì) ？這個(gè)問(wèn)題就象 蛋生雞，雞生蛋 的命題一樣，引起人們廣泛關(guān)注。浙江省經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)常務(wù)理事張柏興表示，相對(duì)于 懶人經(jīng)濟(jì) 這個(gè)詞，他更愿意把時(shí)下的這種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象稱為 跑腿經(jīng)濟(jì) 。 從全國(guó)的情形來(lái)看，浙江省無(wú)疑在 跑腿經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展上處于領(lǐng)先地位。就拿杭州來(lái)說(shuō)，這座城市所擁有的跑腿公司數(shù)量及其業(yè)務(wù)量在全國(guó)都是名列前茅。這與這座城市人均消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度，特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度有關(guān)。浙江擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，居民的收入水平也在全國(guó) 位居前列，作為省會(huì)的杭州更是如此。因?yàn)槔习傩湛诖镉绣X，他們花得起這個(gè)錢，而且肯花這個(gè)錢。因此，面對(duì)如今新興的跑腿服務(wù)以及酷熱難當(dāng)?shù)奶鞖?，不愁吃穿的他們自然愿意用金錢來(lái)買方便 。 在談到是什么因素使得今夏杭城 跑腿 經(jīng)濟(jì)出現(xiàn) 井噴 現(xiàn)象時(shí)，張柏興說(shuō)： 人們因?yàn)榭崾罡邷卮蛳嗽S多出行的念頭，相對(duì)于在烈日下曝曬，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇用金錢來(lái)購(gòu)買方便與舒適。這是促使跑腿公司業(yè)務(wù)火暴的直接原因。 跑腿公司讓人越來(lái)越懶？ 連買一打衛(wèi)生紙也要 跑腿公司 代勞！這樣的現(xiàn)象，究竟是社會(huì)的進(jìn)步還是倒退？ 為病人到醫(yī)院掛號(hào)成為跑腿公司的一大業(yè)務(wù)。 23 有人 擔(dān)心，隨著社會(huì)的進(jìn)步人們的收入水平不斷提高，同樣也促進(jìn)了社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化和服務(wù)類行業(yè)的興起。尤其是隨著 懶人經(jīng)濟(jì) 的興起，越來(lái)越多的事情都不用自己親自動(dòng)手。以前有 傻瓜 相機(jī)、自動(dòng)檔的汽車，現(xiàn)在有網(wǎng)上購(gòu)物；從宅急送的大眾化，到跑腿公司的風(fēng)靡，人的行動(dòng)能力、交際能力會(huì)不會(huì)由此開(kāi)始退化呢？ 浙江某全國(guó)重點(diǎn)高校學(xué)生小朱表示，如果人一味的要?jiǎng)e人幫著自己做事情，就算有再多的錢，也不能彌補(bǔ)缺乏社會(huì)生活和身體鍛煉帶來(lái)的壞處。她說(shuō)： 代步用車，上班坐辦公室，現(xiàn)在多了跑腿公司，幾乎自己什么事情都不用做了，長(zhǎng)此下 去人難免會(huì)產(chǎn)生一種依賴。 目前我們是無(wú)法對(duì)所謂的跑腿公司數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)的。 浙江省經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)常務(wù)理事張柏興說(shuō)， 那些送餐上門的小飯館是不是也算做 跑腿 ？ 宅急送 那樣的物流公司是不是也是 跑腿 呢？所以，跑腿公司已經(jīng)在不知不覺(jué)中滲透進(jìn)了我們生活的方方面面。 在張柏興看來(lái)， 懶人經(jīng)濟(jì) 的出現(xiàn)是件利大于弊的好事，是社會(huì)發(fā)展的必然。 我不同意它的發(fā)展會(huì)讓我們?nèi)祟愅嘶?，因?yàn)檫@是人類智慧的產(chǎn)物。換句話說(shuō)，越是聰明的人越懂得怎樣去 偷懶 ，這反倒能推動(dòng)我們社會(huì)的進(jìn)步。 華中師范大學(xué)社會(huì) 學(xué)專家金小紅認(rèn)為，跑腿公司的出現(xiàn)，是一種快節(jié)奏、高效率的生活方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)社會(huì)方式的體現(xiàn)。 對(duì)于人本身而言，這談不上是一種倒退或是進(jìn)步。 從現(xiàn)象上來(lái)說(shuō)，跑腿公司可以說(shuō)是一種新興的職業(yè)，成本低廉，他們的服務(wù)如果得到社會(huì)的認(rèn)可，作為法律實(shí)體負(fù)起一定的法律責(zé)任，人們就愿意花錢買時(shí)間，從而有更大的熱情投入到工作中去，保持愉悅的心情。 金小紅說(shuō)。 這是一個(gè)愿意 跑 ，一個(gè)愿意 花錢 的行當(dāng)，這也是一個(gè)被認(rèn)為只有是富人才能享受的起 24 的消費(fèi)。 懶人經(jīng)濟(jì) 、 跑腿經(jīng)濟(jì) 在當(dāng)今的社會(huì)中將繼續(xù)扮演怎樣的角色 ，將往何處去，我們拭目以待。 創(chuàng)業(yè)跑腿公司， 80后一年賺錢 50萬(wàn) ：中國(guó)濱海高新 發(fā)表評(píng)論 從最初的 12頭繁育到現(xiàn)在的 55 頭。邊上學(xué)、邊創(chuàng)業(yè)，來(lái)自山西農(nóng)業(yè)大學(xué)的耿彪，從去年5月開(kāi)始，在晉源區(qū)王郭村大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)當(dāng)起了“豬倌”，開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。一年 多的時(shí)間，從最初的 12 頭香豬，繁育到現(xiàn)在的 55 頭，對(duì)于畢業(yè)后的發(fā)展，這個(gè)靦腆的小伙子已經(jīng)有了自己的設(shè)想。 今日上午 8時(shí)許，記者來(lái)到晉源區(qū)王郭村大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)園區(qū)，耿彪已經(jīng)在豬圈內(nèi)忙活起來(lái)。打掃豬舍，給豬準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)豐富的“早餐” 青草和麥麩，幾十頭黑白相間的小豬擠在一起開(kāi)始美餐，這些香豬身長(zhǎng) 30至 45厘米，最重的只有正常家豬體重的三分之一左右，小一些的還可抱在懷中，十分可愛(ài)。 耿彪今年 20 歲，來(lái)自黑龍江省綏化市旺奎縣，是一位樸實(shí)的農(nóng)家男孩，現(xiàn)在是山西農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)業(yè)區(qū)域規(guī)劃專業(yè)大三學(xué)生。 2008 年，在山 西農(nóng)業(yè)大學(xué)的一場(chǎng)招聘會(huì)上，耿彪看到了這個(gè)大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)園區(qū)的招聘啟事，非常感興趣。經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解和調(diào)研，去年 4 月 28日，他與創(chuàng)業(yè)園區(qū)簽訂了合同，成為一位“豬倌”。 “我從 8歲開(kāi)始，就在家?guī)透改肝关i，雖然大學(xué)學(xué)的不是這個(gè)專業(yè)，但對(duì)此一直很關(guān)注。”耿彪說(shuō)起自己當(dāng)“豬倌”的初衷。初次創(chuàng)業(yè)，耿彪選擇了個(gè)頭嬌小的香豬，從石家莊引進(jìn)12頭香豬就花費(fèi)了 1。 7萬(wàn)元，啟動(dòng)資金全部由園區(qū)提供。 自打拉回這 12 頭香豬，耿彪就把它們當(dāng)成了寶貝，為了方便照料，和它們住進(jìn)了一個(gè)大院，有時(shí)候半夜起來(lái)還要進(jìn)去看看。白天操持豬場(chǎng)，晚上 耿彪要研讀各種養(yǎng)殖書籍，自己學(xué)著給香豬打預(yù)防針。去年 9月，一頭香豬突然呼吸困難，這可把他急壞了，打電話咨詢專家、上網(wǎng)查找資料，才得知是得了肺炎。他趕緊把香豬隔離起來(lái)，配藥打針，整整一個(gè)星期這頭豬才痊愈。 說(shuō)起一年多養(yǎng)香豬的經(jīng)歷，最讓耿彪高興的就是香豬第一次懷孕產(chǎn)崽的時(shí)候。去年 12月，當(dāng)香豬產(chǎn)崽時(shí)，耿彪守了整整一晚，總共生了兩頭，每一頭出來(lái)時(shí)，他都要細(xì)心地把粘在香豬鼻頭、嘴巴上的黏膜擦去。一年的時(shí)間，耿彪對(duì)自己這個(gè)“豬倌”越來(lái)越有信心。 由于還是在校生，耿彪在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，也不能耽誤學(xué)業(yè)，每天養(yǎng)豬的同時(shí) ，也要自學(xué)課程，每半個(gè)月要回學(xué)校一次?！艾F(xiàn)在，老師們對(duì)我也挺支持。還有，大三我們這個(gè)專業(yè)課程不太多，所以學(xué)業(yè)壓力不大?！惫⒈胝f(shuō)，畢業(yè)后，他打算在養(yǎng)豬的基礎(chǔ)上，利用所學(xué)的專業(yè)發(fā)展循環(huán)可持續(xù)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，在這里開(kāi)創(chuàng)出一片新天地。 “跑腿幫嗎？我們下周末想出去春游，你們能給我們安排一下嗎？”“我前天在新街口買的衣服小了，能不能幫我去調(diào)換一下？” 類似此類的電話，南京師范大學(xué)的張飛和張棟每天都會(huì)收到至少五六通。 目前，這兩名在校大學(xué)生已經(jīng)把原來(lái)的兼職工作轉(zhuǎn)變成自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。因?yàn)槭轻槍?duì)仙林大學(xué)城 里的學(xué)生需求發(fā)展起來(lái)的，所以這一創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也被大家看好。 女生找“跑腿幫”換內(nèi)衣 創(chuàng)立不過(guò)短短半年時(shí)間，南師大“跑腿幫”在仙林大學(xué)城大學(xué)生兼職打工的“江湖”中就已經(jīng)小有名氣。最初以同城快遞為雛形的“跑腿幫”，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到組織旅游、考證信息咨詢等“技術(shù)性較強(qiáng)”的更多方面。 自從開(kāi)始這份兼職后，“跑腿幫”半夜常受到各種“騷擾”。“有次晚上十點(diǎn)一個(gè)女生打電話說(shuō)要買夜宵，一口氣點(diǎn)了炒飯、水煮魚(yú)、酸辣粉、奶茶和壽司一大堆吃的。那時(shí)我已經(jīng) 25 鉆進(jìn)被窩了，但顧客需要嘛，只好爬起來(lái)四處尋找指定食物?！薄芭芡葞?”創(chuàng)辦人之一的張飛回憶。 隨著生意擴(kuò)大，“跑腿幫”接到的各種“特殊要求”越來(lái)越多。一次，有女生找到他們，讓他們?nèi)ゴ笱蟀儇浾{(diào)換大小不合適的保暖內(nèi)衣，這令“跑腿幫”的兩個(gè)大男孩尷尬不已，但還是“硬著頭皮”完成了這筆生意。 更絕的是一個(gè)男生發(fā)來(lái)短信請(qǐng)他們代買一架阿帕奇直升機(jī)，在“跑腿幫”的追問(wèn)下，該男生才不好意思地承認(rèn)他只是想看看“跑腿幫”到底能幫到什么程度。還有同學(xué)找到“跑腿幫”，希望他們代上課兼記筆記。遇到這樣的情況，“跑腿幫”都是耐心勸告：“這不太好吧？課還是自己好好去上吧。” 春夏之交的南師校 園，經(jīng)?？梢?jiàn)“跑腿幫”的橫幅、海報(bào)以及宣傳單 “我和春天有個(gè)約會(huì)”。 “跑腿幫”這次瞄準(zhǔn)了春天的商機(jī)，和旅行社合作搞起了特色春游。張飛告訴記者：“南師大女生多嘛，我就想，可以和理工科院校男生一起春游?？梢云窜図槺氵€能聯(lián)誼。” 一天賺一百?gòu)募媛毜絼?chuàng)業(yè) 這個(gè)“萬(wàn)能”的跑腿公司，創(chuàng)辦人其實(shí)就是南京師范大學(xué)的兩名在校學(xué)生 體科院體育教育專業(yè)大四的張飛和張棟。 張飛和張棟是室友，兩人大二就開(kāi)始兼職做快遞公司的校園代理。 隨著兼職經(jīng)驗(yàn)的累積，他們發(fā)覺(jué)快遞業(yè)務(wù)局限性太大，還有不少有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空間 ，于是就自己做起了生意。 大四時(shí)自己做起生意，自然讓人將其與創(chuàng)業(yè)聯(lián)想在一起。而就在半年前，“跑腿幫”剛創(chuàng)立時(shí)，張飛還覺(jué)得那時(shí)談創(chuàng)業(yè)“有些不切實(shí)際”。當(dāng)時(shí)他們的想法很簡(jiǎn)單，就是做點(diǎn)兼職，減輕家庭負(fù)擔(dān)。 但時(shí)隔半年，經(jīng)歷了找工作的困境后，張飛已經(jīng)改變了最初的想法。 “現(xiàn)在我們平均每天已經(jīng)能掙一百多塊，這里面是有很大市場(chǎng)和商機(jī)的?！庇谑莾蓚€(gè)人商量決定，把“跑腿幫”正式作為自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。 記者了解到，其實(shí)在當(dāng)時(shí)，張棟的父母已經(jīng)給他在老家安排工作，但他也和張飛一樣，執(zhí)意留在南京創(chuàng)業(yè)?！奥肥亲约鹤叩?，不 是靠父母鋪的?！睆垪潓?duì)自己充滿信心，因?yàn)榇笏牡?6000元學(xué)費(fèi)就是他自己在“跑腿幫”賺來(lái)的。 校方：準(zhǔn)確把握需求 大學(xué)生自己當(dāng)老板，這看似風(fēng)光的創(chuàng)業(yè)之路，真的有那么平坦嗎？ 記者了解到，盡管在仙林大學(xué)城已小有名氣，但張飛仍坦言，其實(shí)他們從一開(kāi)始心里也一