1 / 14 停車場安全管理制度 停車場安全管理制度 （一）停車場機動車輛停放管理規(guī)定 1、停車場內(nèi)的所有通道、車位線以外的區(qū)域，未經(jīng)許可不準隨意停放車輛。 2、車管員在值勤中如發(fā)現(xiàn)欲違規(guī)停放的車輛，要及時給予勸阻，在勸阻過程中車管員要主動讓行駛中的機動車，注意自身安全。 3、勸阻違規(guī)停放車輛時要使用禮貌用語，耐心為車主解釋車場管理規(guī)定及一旦違規(guī)停放后對車場、對他人所造成的影響。 4、在勸阻違規(guī)停放車輛的同時，積極為車主聯(lián)系能夠臨時停放的車位。 5、本車場內(nèi)如所 有臨時停放車位已滿時，應(yīng)禮貌向客戶說明情況，并請其等候。 6、對不聽勸阻者應(yīng)及時向車管隊長或領(lǐng)班報告。 7、車管隊長、領(lǐng)班接到報告后應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。 （二）業(yè)主 /租戶機動車車門、車窗未鎖、未關(guān)嚴情況的處理規(guī)定 1、當(dāng)機動車進入車場后，車管員應(yīng)及時跟隨到該車停放處，提示車主鎖好車門，關(guān)好車窗。 2、車管員在日常巡視工作中，一旦發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)提停2 / 14 放的機動車有未鎖好車門，（后備箱）、關(guān)好窗現(xiàn)象，應(yīng)立即向車隊長報告，同時在該車主未到來之前給予看護。 3、車管 隊長接到報告后應(yīng)及時到現(xiàn)場，如車內(nèi)有現(xiàn)金、貴重物品、重要文件等，必須由車管隊長和車管員 2 人以上人員方可查看，并在清點后做好記錄。 4、車管隊長要及時通知車主到現(xiàn)場將車門鎖好，車門關(guān)嚴。同時填寫停車狀態(tài)通知單，由車主簽字確認（包括車內(nèi)物品）。 5、提示車主以后停放時要鎖好車門、關(guān)好窗，將貴重物品要隨身攜帶。 （三）處理兩機動車之間交通事故規(guī)定 1、車管員在上崗期間，應(yīng)積極主動地指揮、疏導(dǎo)車輛，盡量避免在車場內(nèi)發(fā)生交通事故。在指揮、疏通車輛的過程中應(yīng)注意自己的站位，防 止被機動車碰傷。 2、在車場內(nèi)如果兩車發(fā)生交通事故，車管員應(yīng)將雙方車牌號、當(dāng)時所目睹的實際情況給予記錄，同時要積極疏通交通，防止造成交通堵塞，并盡快向車管隊長報告。 3、車管隊長接到報告趕到現(xiàn)場后，要向車管員詳細了解當(dāng)時情況，不要評斷雙方責(zé)任，積極協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決，待雙方協(xié)商一致后應(yīng)督促雙方將車輛移至不阻礙交通的位置停放，或督促使離。 4、如果雙方不能盡快協(xié)商一致，車管隊長應(yīng)及時向3 / 14 車管隊長（非標準工作時間向值班經(jīng)理）報告。 5、車管隊長（值班經(jīng)理）接到報告后應(yīng)及時趕赴 到現(xiàn)場，了解情況后也不要評斷雙方的責(zé)任，督促雙方盡快協(xié)商解決。 6、如果雙方仍然不能協(xié)商一致，應(yīng)由當(dāng)事人任何一方報 122，必要時可由車管隊長（值班經(jīng)理）報 122。 7、在雙方協(xié)商解決問題中或 122交 故車輛又未完全造成交通中斷的情況下，盡量不要督促事故車輛移位，防止現(xiàn)場被破壞后交 8、在雙方協(xié)商解決問題當(dāng)中或 122 交 故車輛造成交通完全中斷的情況下，可與當(dāng)事人協(xié)商標出事故車輛所處現(xiàn)場位置后，將堵塞交通的車輛適當(dāng)移位，車管隊長組織 人員進行疏導(dǎo)車輛。 9、 122 交 果向當(dāng)班車管員調(diào)查取證時，車管員要如實回答，不要偏袒任何一方，以免造成糾紛。 （四）機動車輛出、入登記規(guī)定 1、當(dāng)機動車駛?cè)胪＼噲鰰r，車管員應(yīng)迅速跟隨該車停放車位處，引導(dǎo)、指揮車輛進入車位，并及時記錄該車進場日期、時間，在引導(dǎo)指揮車輛時，要注意自己的站位并主動避讓，防止被機動車碰傷。 2、機動車駛?cè)胲囄缓?，車管員應(yīng)盡快檢查該車外觀4 / 14 狀況。如發(fā)現(xiàn)有殘缺、破裂、凹陷、刮蹭、劃傷、漆面脫落和車胎有無虧氣，癟胎等現(xiàn)象，要及時 與車主確認并做好登記。 3、登記該車缺陷時，要表明缺陷所處車身的位置、程度（如：左前大燈玻璃破裂、右后車門約有 10漆面劃傷）。 4、在車主即將要離開車場時，車管員如果發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車窗未關(guān)嚴，應(yīng)及時提醒車主將車門、窗鎖好、關(guān)嚴。 5、在車主即將離開車場時，車管員如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)存放有現(xiàn)金、貴重物品、重要文件時，應(yīng)禮貌地向車主提示隨身攜帶，防止意外丟失。 6、機動車駛離車場時，車管員應(yīng)及時登記該車出場日期、時間。 7、車管員對進、出車場的每一輛機動車都要進行登記，嚴禁漏登記和登記不全、不詳。 （五）機動車在車場內(nèi)被損壞的處理規(guī)定 1、人為故意損壞機動車 （ 1）車管員如發(fā)現(xiàn)有人故意損壞車場停放的機動車輛時，要及時給予制止并滯留當(dāng)事人，同時向車管隊長報告。 （ 2）、車管隊長接到報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時向車管隊長（非標準工作時間向值班經(jīng)理）報告。 （ 3）車管隊長（值班經(jīng)理）接到報告后，應(yīng)立即趕5 / 14 赴現(xiàn)場并及時通知車主，全力協(xié)助車主向當(dāng)事人進行索賠損失。 （ 4）如當(dāng)事人有過激行為時，車管隊長（值班經(jīng)理）要組織人員 防止事態(tài)發(fā)展，同時向安保部經(jīng)理報告。 （ 5）安保部經(jīng)理視情節(jié)嚴重程度，可請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意后向公安機關(guān)報案。 （ 6）安保部準備好相關(guān)記錄和材料，協(xié)助公安機關(guān)進行處理，為業(yè)主 /租戶挽回損失。 2、人為無意損壞機動車 （ 1）車管員發(fā)現(xiàn)他人在車場內(nèi)從事任何活動中不慎損壞車輛時，要滯留當(dāng)事人并保護好現(xiàn)場，同時向車管隊長報告。 （ 2）車管隊長接到報告后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，并及時通知車主，積極協(xié)助車主向當(dāng)事人進行協(xié)商索賠。并將協(xié)商結(jié)果、雙方姓名、聯(lián)系電話做好記錄。事后應(yīng)及時向 車管隊長（非標準工作時間向值班經(jīng)理）報告。 （ 3）如果雙方不能協(xié)商一致，車管隊長應(yīng)及時向車管隊長（非標準工作時間向值班經(jīng)理）報告 （ 4）車管隊長（值班經(jīng)理）接到報告后應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，將現(xiàn)場情況及機動車被損部位給予拍照備案，并積極協(xié)助車主向當(dāng)事人進行索賠。 （ 5）如果雙方仍然不能協(xié)商一致，車管隊長（值班6 / 14 經(jīng)理）應(yīng)及時向安保部經(jīng)理報告，安保部經(jīng)理請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意或與車主協(xié)商向公安機關(guān)報案。 （ 6）安保部準備好相關(guān)記錄協(xié)助公安機關(guān)處理，為車主挽回損失。 3、車場內(nèi)設(shè) 備設(shè)施意外事故造成損失機動車 （ 1）車管員一旦發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)設(shè)備設(shè)施發(fā)生意外事故，且造成車場內(nèi)的機動車損壞，要利用可能的辦法控制事態(tài)的發(fā)展，同時向車管隊長報告，在控制事態(tài)發(fā)展的過程中要注意自身安全。 （ 2）車管隊長接到報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，如果車主不在現(xiàn)場應(yīng)及時通知車主，同時向車管隊長（非標準工作時間向值班經(jīng)理）報告。 （ 3）車管隊長（值班經(jīng)理）接到報告后應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，將現(xiàn)場情況及車輛被損壞部位給予拍照備案。經(jīng)安保部經(jīng)理確認并請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時通知財務(wù)人員向保險公司報案。 （ 4）車管隊長（值班經(jīng)理）應(yīng)及時通知有關(guān)維修人員趕到現(xiàn)場對設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障的部位進行維修，防止再次發(fā)生問題。 （ 5）保安部準備好相關(guān)材料配合財務(wù)部為車主向保險公司索賠。 （ 6）事后安保部配合業(yè)主 /客戶服務(wù)部做好安撫工作。 7 / 14 （六）機動車撞壞設(shè)備設(shè)施處理規(guī)定 1、遇車輛進出車場時，當(dāng)班車管員要積極主動地給予引導(dǎo)、指揮，在引導(dǎo)、指揮車輛時，要注意自己的站位，主動避讓，防止被機動車碰傷。 2、車管員發(fā)現(xiàn)由于駕駛?cè)说脑?，機動車撞壞園區(qū)任何設(shè)備設(shè)施時，應(yīng)滯留 當(dāng)事人和車輛。同時向車管隊長報告并做好現(xiàn)場記錄。 3、車管隊長接到報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，向車管員和當(dāng)事人了解事情經(jīng)過，查看設(shè)備設(shè)施、機動車輛的損失情況。 4、根據(jù)設(shè)備設(shè)施損壞的程度，車管隊長如果知道價格，可以直接向當(dāng)事人索賠。并同意為當(dāng)事人提供向保險公司索賠事故證明。 5、如果車管隊長對被損壞的設(shè)備設(shè)施價格不清楚的，應(yīng)及時向車管隊長（非標準工作時間向值班經(jīng)理）報告，車管隊長（值班經(jīng)理）接到報告后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，并將現(xiàn)場照相留存?zhèn)浒浮?6、車管隊長（值班經(jīng)理）按照設(shè)備設(shè) 施所屬部門，通知相關(guān)人員到現(xiàn)場定價，并協(xié)助設(shè)備設(shè)施所屬部門向當(dāng)事人進行索賠。 7、如果現(xiàn)場不能使索賠工作完成的，車管隊長（值班經(jīng)理）應(yīng)記錄當(dāng)事人的姓名、單位、車牌號、聯(lián)系電話，8 / 14 并要求當(dāng)事人滯留駕駛副本或足夠押金。 8 等待索賠工作結(jié)束后，車管隊長應(yīng)為當(dāng)事人提供向保險公司索賠的事故證據(jù)。 （七）處理業(yè)主 /租戶機動 車鑰匙丟失問題的規(guī)定 1、如果有業(yè)主 /租戶稱機動車鑰匙丟失（或被鎖在車內(nèi)）需取車時，車管員應(yīng)立即向車管隊長報告。 2、車管隊長應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，將該車車型、車牌號、顏色、車主姓名、聯(lián)系電話、駕駛證號、該車行駛本給予登記，并要求車主簽字。 3、提示車主會單位（家中）取備用鑰匙取車。 4、如果車主無備用鑰匙需要撬車時，應(yīng)立即向車管隊長（非標準工作時間向值班經(jīng)理）報告。 5、車管隊長（值班經(jīng)理）接到報告后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，請車主出示單位證明和行駛本（證明上蓋的章與行駛 本上的單位應(yīng)一致），經(jīng)登記上述內(nèi)容由車主簽字后方可撬車。 6、如果是私人機動車，應(yīng)要求車主出示行駛本、駕駛本，上述 2 個證件上的姓名統(tǒng)一后，經(jīng)登記上述內(nèi)容由車主簽字后方可撬車。 7、未能出示上述證件的嚴禁撬車。 （八）勸告業(yè)主 /租戶遵守車場管理制度的規(guī)定 1、車管隊長、車場管 員在日常管理工作中，須熟知車場管理規(guī)定。 9 / 14 2、如在車場管理工作中，看到業(yè)主 /租戶有違反車場管理規(guī)定的行為要立即給予勸阻。 3、看到業(yè)主 /租戶在車庫里吸煙時應(yīng)說： “ 先生您好！為了防止發(fā)生火災(zāi)，請您不要在車庫內(nèi)吸煙，把煙滅掉好嗎，謝謝您的合作。 ” 4、看到業(yè)主 /租戶在車場內(nèi)修車時應(yīng)說： “ 先生您好！為了防止發(fā)生火災(zāi)，請您不要在車庫內(nèi)修車，將車開到外面去修好嗎，謝謝您的合作。 ” 5、看到業(yè)主 /租戶在車場內(nèi)存放物品時應(yīng)說： “ 先生您好！為了防止丟失，請您不要在車場內(nèi)存放物品，因為我們是流動崗位無法為您看管，謝謝您的合作。 ” 6、看見業(yè)主 /租戶在車場內(nèi)拋棄廢物（垃圾）時應(yīng)說：“ 先生您好！請不要在車場內(nèi)拋棄廢物（垃圾）好嗎，我?guī)湍鷮U物垃圾放到垃圾桶里去吧。 ” 7、看到業(yè)主 /租戶咋車場內(nèi)進行與存取車輛無關(guān)的活動時應(yīng)說： “ 先生您好！為了您自身的安全和業(yè)主 /租戶財產(chǎn)安全，請您不要車場內(nèi)進行 動好嗎，因為車場進出車輛比較頻繁容易發(fā)生事故，謝謝您的合作。： 8、看到業(yè)主 /租戶在車庫內(nèi)加油時應(yīng)說： “ 先生您好！為了您和公寓的安全，請您不要在車庫里加油，因為汽油揮發(fā)后的氣體在車庫內(nèi)不易排除會發(fā)生火災(zāi)的，將車開到外面加油好嗎，謝謝您的合作。 ” 10 / 14 9、看到業(yè)主 /租戶機動車在車庫內(nèi)停放后未關(guān)閉發(fā)動機時應(yīng)說： “ 您好，為了保持車庫內(nèi)的環(huán)境，請您將發(fā)動機關(guān)閉 好嗎，謝謝您的合作。 ” 10、看到業(yè)主 /租戶穿行車場時應(yīng)說： “ 您好，為了您的安全，請您沿著路緣線走好嗎，謝謝您的合作。 ” 11、看到業(yè)主 /租戶騎車進入穿越車輛通道時應(yīng)說：“ 先生 /女士您好！為了您的安全，請您下車推行好嗎，謝謝您的合作。 ” （九）機動車臨時停放計時收費規(guī)定 車場收費員如遇臨時停車車輛時： （ 1） 使用文明用語： “ 您好，請問是臨時停車嗎？ ”如果客人回答 “ 是 ” ，迅速填寫好臨時停車計時卡 (車牌號、進場時間必須填寫準確 )，并將該計時卡交給業(yè)主 /租戶； （ 2） 積極引導(dǎo)車輛進入車位，同時注意自己的站位并主動避讓，防止被機動車碰傷； （ 3） 車管員看到客人取車時，應(yīng)在車輛未駛出車位前，按計時卡填寫的時間計算并收取停車費用； （ 4） 客人付費的同時交給客人等額票據(jù)（如果客人不要票據(jù)，應(yīng)在客人面前將該票據(jù)撕毀并告知）； （ 5） 對客人說聲 “ 再見 ” ，并示意客人可以駛離。 （十）處理機動車被盜問題的規(guī)定 1、車管員發(fā)現(xiàn)業(yè)主 /租戶報機動車被盜后，應(yīng)立即保11 / 14 護好現(xiàn)場同時向車管隊長報告。 2、車管隊長接到 報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場（非標準工作時間向值班經(jīng)理報告）。 3、車管隊長（值班經(jīng)理）接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查取證并做好記錄，同時向安保部經(jīng)理報告。 4、經(jīng)安保部經(jīng)理確認并請示主管領(lǐng)導(dǎo)后協(xié)助車主向公安機關(guān)報案，與此同時通知財務(wù)部向保險公司報案。 5、安保部準備好相關(guān)記錄配合公安機關(guān)偵破和保險公司調(diào)查處理。 6、車管隊長記錄整個案件的全過程報部門、中心領(lǐng)導(dǎo)并備存。 7、事后車管隊長要及時分析發(fā)生機動車被盜案件的原因、預(yù)防工作存在的漏洞、如何堵塞漏洞的措施 上報領(lǐng)導(dǎo)。 （十一）自行車庫清理規(guī)定 1、自行車庫管 員在日常管理工作中，對業(yè)主 /租戶長期不騎用而存放在車庫內(nèi)的自行車進行集中擺放。 2、車管隊長根據(jù)自行車庫內(nèi)業(yè)主 /租戶長期不騎用而存放的自行車數(shù)量進行統(tǒng)計，并向中心領(lǐng)導(dǎo)提出清理建議。 3、經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，由安保部與業(yè)主 /客戶服務(wù)部配合向全體業(yè)主 /租戶發(fā)出首次清理自行車庫的通知，同時在自行車庫顯著位置擺放清理自行車庫的通知的告示牌，兩周后再次提醒發(fā)出清理通知，明確告知逾期無人認領(lǐng)12 / 14 時將由物管中心送交公安機關(guān) 進行處理。 4、由內(nèi)保主管負責(zé)辦理送交公安機關(guān)逾期無人認領(lǐng)自行車的具體事宜。移交時應(yīng)由公安接收部門負責(zé)人簽字、蓋章。 5、移交完成后由內(nèi)保主管、車管隊長各留存一份清理自行車的登記記錄備查。 （十二）車場（庫）內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認領(lǐng)可疑物品的處理規(guī)定 1、車管員在車場內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認領(lǐng)的可疑物品時： （ 1） 不要隨意翻動，應(yīng)立即向車管隊長報告。 （ 2） 車管隊長到現(xiàn)場后經(jīng)觀察不能確認為何種物品時，應(yīng)立即向安保部內(nèi)保主管（非工作時間向值班經(jīng)理）報告，同時注意保護好 現(xiàn)場，禁止他人翻動。 （ 3） 在內(nèi)保主管（值班經(jīng)理）到達現(xiàn)場后，執(zhí)行安保部防爆預(yù)案。 2、如可疑物品內(nèi)在類似鐘擺的聲音時： （ 1） 不要隨意翻動，車管員可以直接向安保部經(jīng)理（非標準工作時間向值班經(jīng)理）報告，同時阻止車輛行人靠近危險區(qū)域。 （ 2） 以上程序執(zhí)行安保部防爆預(yù)案。 （十三）迎接重要領(lǐng)導(dǎo)