主題（三） 認(rèn)知風(fēng)格 與管理風(fēng)格,1.榮格與人格類型,榮格對(duì)心理現(xiàn)象的定義：心理的四種機(jī)能 知覺：使你經(jīng)驗(yàn)到 思維：知道知覺到的“是什么”？ 情緒情感：對(duì)于你的價(jià)值？ 直覺：從經(jīng)驗(yàn)中抽取精華的無意識(shí)過程。 EI SN TF JP,MBTI的四個(gè)人格維度,第一個(gè)維度是關(guān)于人的精力的主要來源：（維度）,性格外向者（）從與人交往和參與公共活動(dòng)中獲得精力。 個(gè)性內(nèi)向者（）在獨(dú)自省身的過程中使內(nèi)在身心獲得恢復(fù)。即使他們喜歡與人交流,但過多的干擾還是會(huì)消耗他們的精力。 性格外向者與其他人在一起的時(shí)候會(huì)感到更具活力。如果他們不得不花更多時(shí)間去獨(dú)處,或者做一些需要獨(dú)自完成的工作,他們很快地變得疲憊不堪、煩躁不安、精疲力竭、精神沮喪。性格外向者傾向于大張旗鼓地談?wù)摵腿P托出。他們會(huì)隨時(shí)改變其想怯,表達(dá)一個(gè)新的見解。 個(gè)性內(nèi)向者在談?wù)撝翱偸且M(jìn)行思考和細(xì)細(xì)斟酌。一且形成了一個(gè)意見,他們就很少改變其想法。個(gè)性內(nèi)向者獨(dú)自工作時(shí)是他們的最佳時(shí)期,他們較喜歡在沒有電視或收音機(jī)的噪音的安靜環(huán)境中工作。如果他們不得不長(zhǎng)期和其他人在一起工作,他們就會(huì)變得精神萎靡、精疲力竭、脾氣煩躁。 個(gè)性內(nèi)向者和外向者之間的關(guān)系通常很緊張。對(duì)于性格內(nèi)向者來說，外向型的人愛出風(fēng)頭,吵吵鬧鬧,干擾他人,大聲喧嘩。,第二個(gè)維度是關(guān)于我們?nèi)绾谓邮苄畔ⅲ海ňS度）,大腦的一部分是通過感覺器官接受信息的。我們通過感覺、嗅覺、觸覺、聽覺和味覺五個(gè)器官獲得事物的感官信息。這些信息集中表現(xiàn)了事物具體的、真實(shí)的和現(xiàn)存的狀況 , 體現(xiàn)了事物本身的自然屬性和事實(shí)。 大腦的第二個(gè)部分是基于這些具體信息進(jìn)行審視 , 關(guān)注的是事物的模式和相互間的關(guān)系 , 這被稱之為直覺。它是靠第六感覺（直覺能力）來判斷事物，也就是說，它不是確定感覺的信息是什么 , 而是可能是什么。它形成了抽象的概念和事物間的相互關(guān)系。 每個(gè)人對(duì)事物都有感覺和直覺 , 但是個(gè)人的偏好有所不同。一個(gè)人利用大腦中較為擅長(zhǎng)的部分做事 , 就會(huì)得心應(yīng)手 , 精力充沛 ,并且可以獲得較好的結(jié)果。美國(guó)最新統(tǒng)計(jì)表明,大約有73%的人做事屬感覺型（），27% 的人傾向于直覺型（）。,感覺型偏好者（S）對(duì)現(xiàn)實(shí)存在而不是可能存在的東西更感興趣 , 喜歡處理那些能夠被證明或可測(cè)量的事物,傾向于平實(shí)地描述人物與事件。他們可以對(duì)事實(shí)做出解釋但決不能有超越事實(shí)的某種傾向。 感覺型偏好者只是在有限的方式下才運(yùn)用其直覺系統(tǒng)，而且這是在建立了堅(jiān)實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)之后才發(fā)生的。如果在活動(dòng)中過早地依靠他們的直覺,他們就會(huì)感到十分厭煩。感覺型偏好者需要檢驗(yàn)他們的直覺結(jié)論 , 反對(duì)將其視為事實(shí)本身,并且也不相信其他人的直覺感受力。他們 直覺偏好者（）較喜歡關(guān)注事物的模式、心理關(guān)系和抽象概念。 他們通過感覺器官來獲取信息 , 但他們?cè)诰€索之間瀏覽 , 做出解釋并且非常信賴那些可能超越事實(shí)的思維跳躍。他們用比喻的方式講話 , 時(shí)常還使用隱喻或類比的修辭方法。他們能花數(shù)小時(shí)討論觀念、模式、范式和未來的趨勢(shì)。每當(dāng)這樣做時(shí) , 他們就會(huì)變得生龍活虎、精力充沛。當(dāng)談?wù)撚嘘P(guān)文字主題的事情時(shí) , 他們很快就會(huì)失去興趣 , 而且會(huì)把談話轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域上。,（維度）,對(duì)于感覺（）和直覺（）來說 , 沒有什么好壞之分 , 也不代表著智商的高低 , 它們只是加工信息的方式不同而已。每種方式都有天生的優(yōu)勢(shì)和盲點(diǎn),然而,它們確實(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)不同的行為。 例如 , 如果你問一位感覺偏好者（）,上星期三她晚餐吃了些什么，你得到的回答可能是她將會(huì)為你描述這一餐的精確組成，同樣問題對(duì)直覺偏好者（）來說,她就會(huì)回想半天 ,挖空心思回憶是什么晚餐、在哪個(gè)星期、哪天晚上以及地點(diǎn)在哪,最后,也許她會(huì)有些印象。她會(huì)依稀記得當(dāng)時(shí)很開心,但若再深究,她就會(huì)對(duì)此感到煩心和厭倦了。 對(duì)于感覺偏好者來說,具體事實(shí)是十分神圣的;而對(duì)于直覺偏好者來說,事實(shí)只是對(duì)較大的構(gòu)思提供支持,大概差不多就足夠了。 感覺偏好者和直覺偏好者對(duì)彼此的觀點(diǎn)很少欣賞。每一方都認(rèn)為自己的方法更準(zhǔn)確、更有用。感覺偏好者認(rèn)為直覺偏好不切合實(shí)際，而直覺偏好者認(rèn)為感覺偏好者從來不能超越那些顯而易見的事情。這一差別是專業(yè)精神和個(gè)人情感之間矛盾沖突的主要來源。,第三個(gè)維度是關(guān)于我們做決策的方式： 維度,（型）人的決策過程依賴于事物的客觀標(biāo)準(zhǔn)。他們的主要決策基礎(chǔ)就是公平、可靠、合理。 他們只信賴那些經(jīng)得起推敲的分析過程 , 總是從正反兩方面對(duì)事物進(jìn)行認(rèn)真地斟酌,并認(rèn)為他們的選擇是合乎邏輯的結(jié)果。他們尋找事物的缺陷和不一致的地方,并善于對(duì)此進(jìn)行評(píng)論。他們通常是指出事態(tài)或邏輯推斷哪里出問題的第一人。他們對(duì)事物的判斷是以客觀的邏輯為基礎(chǔ)的。我們稱他們?yōu)槔硇运伎颊摺?（型）人的決策過程以主觀評(píng)價(jià)為基礎(chǔ),這些主觀評(píng)價(jià)大多是他們的個(gè)人價(jià)值判斷。 在決策之前,他們會(huì)考慮其他人對(duì)此將會(huì)如何反應(yīng)。他們確實(shí)也關(guān)照正反兩個(gè)方面,但最終的決定因素還是少數(shù)服從多數(shù)。在他們的價(jià)值取向中,調(diào)和勝過正義,同情勝過公平。我們稱這一類的人為感性感知者。他們對(duì)理性思考者的批評(píng)分析之事往往給予肯定和支持。,榮格不這么認(rèn)為，理性思考者（）對(duì)推理的偏好同感性感知者（）對(duì)情感的偏好兩者都是合乎理性的認(rèn)識(shí)過程。 通常我們決策時(shí)運(yùn)用兩種模式進(jìn)行查證,如果兩種模式獲得了相同的結(jié)論,那么決策就很容易了。而如果兩者產(chǎn)生不同的結(jié)果 , 則人們就傾向于依賴他們各自不同的偏好了。通常，理性思考者認(rèn)為感性感知者不能預(yù)知未來,辦事軟弱,對(duì)批評(píng)過于敏感。而感性感知者則認(rèn)為理性思考者冷漠無情、吹毛求疵、缺乏社會(huì)交往能力。最新的統(tǒng)計(jì)表明 ,65%-70% 的男性較喜歡理性思考決策模式 ,70%的女性喜歡運(yùn)用他們的感性感知偏好。 喜歡理性思考的人常常被吸引到數(shù)學(xué)和科學(xué)領(lǐng)域,而那些喜歡感性感知的人則傾向于藝術(shù)和人文領(lǐng)域。 理性思考決策者在工作中應(yīng)用數(shù)字和預(yù)算表,對(duì)方案反復(fù)斟酌,在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中不斷成長(zhǎng),而且還要處理沖突,進(jìn)行艱難的談判。感性感知決策者在各種職業(yè)中能夠充分利用其人際交往能力和情感方面的智慧,并且具有了解客戶和職員心態(tài)的能力。他們擅長(zhǎng)為獲得最佳的結(jié)果而合理地安置有關(guān)問題和產(chǎn)品。感性感知型的管理風(fēng)格更趨向于注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和包容性,盡管在壓力之下,這些人有時(shí)也會(huì)變得很獨(dú)斷。,第四個(gè)維度是關(guān)于人們組織日常生活所必須使用的偏好方式：維度,這種偏好被稱做決斷（）的或感受（）的。這里決斷不是指“可判斷的“,它是指一種有組織、有結(jié)構(gòu)的決斷性的生活方式。相反,感受者則盡可能保持事物的非計(jì)劃性和開放性,他們對(duì)自身的“即興表演“能力總是很有信心,并且隨時(shí)應(yīng)對(duì)所出現(xiàn)的各種情形。 決斷者（）很守時(shí)。他們總會(huì)在預(yù)定日期之前提前做好準(zhǔn)備,因?yàn)樗麄兿矚g把事情安排妥當(dāng)并按計(jì)劃表進(jìn)行核對(duì)。顯然他們較喜歡那些雜物少、很整潔的工作環(huán)境。無論是否考慮充分,他們都會(huì)盡快做出決定。自由隨意的情形會(huì)使他們很不舒服。 感受者（）喜歡收集信息,能夠保持頭腦的開放性,一直到他們有機(jī)會(huì)考慮許多替代方案時(shí)。他們對(duì)封閉狀態(tài)沒有任何需求。他們發(fā)現(xiàn)時(shí)間計(jì)劃表限制了行動(dòng)的自由,隨波逐流,時(shí)刻可見事態(tài)的變化對(duì)他們更有吸引力。他們的適應(yīng)能力很強(qiáng),可以在小范圍內(nèi)周旋。如果某事進(jìn)展不順,他們承諾可以重新協(xié)商。他們很少計(jì)劃一個(gè)策略,因?yàn)樗麄冎喇?dāng)問題出現(xiàn)時(shí),他們有能力處理好。他們的工作地點(diǎn)通常由許多雜物所組成,走起來勉強(qiáng)才能通過。 決斷者與感受者都會(huì)把彼此搞得發(fā)瘋。對(duì)感受者來說 , 一個(gè)判斷型的老板或同伴似乎是很強(qiáng)硬的和極端保守的。而對(duì)一個(gè)決斷者來說，感受者似乎顯得很凌亂而且不負(fù)責(zé)任。,美國(guó)人MBTI 人格類型的分布情況如下（）,四種偏好的扼要概述：,這些偏好是天生的，或是在早年開發(fā)的。 現(xiàn)代科學(xué)的研究表明，影響神經(jīng)系統(tǒng)的化學(xué)物質(zhì)是這些偏好產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 感覺（）和直覺（）的研究表明了一個(gè)人接受信息的偏好。感覺者較喜歡具體的事實(shí)和真實(shí)感受。直覺者較喜歡處理抽象的概念、模式和相互間的關(guān)系。 理性思考（）和感性感知（）表明了一個(gè)人決策方式的偏好。理性思考者的決策基于客觀而合乎邏輯的標(biāo)準(zhǔn)。感性感知者的決策基于個(gè)人的價(jià)值判斷和決策對(duì)人們的影響力。 決斷（）和感受（）表明了人們生活方式的偏好。決斷者喜歡有組織、有進(jìn)度表和有計(jì)劃的生活。感受者喜歡自然而隨意的生活。 外向型（）和內(nèi)向型（）指出了一個(gè)人的能量源泉。性格外向者從他人和公共活動(dòng)中獲取能量。個(gè)性內(nèi)向者則通過花時(shí)間集中關(guān)注她們的內(nèi)部資源從而獲取能量。,MBTI 自我 分析 問卷,2.人格分析,毛澤東ENFP 鄧小平INTJ 蔣介石ISTJ 胡錦濤ISTJ 溫總理ISFJ,3.認(rèn)知風(fēng)格,ST這種類型注重事實(shí),這種類型的人首先對(duì)環(huán)境條件進(jìn)行客觀的分析，然后做出一個(gè)分析的、客觀的決定。 ST認(rèn)知類型對(duì)于一個(gè)組織是有價(jià)值的，因?yàn)樗軌虍a(chǎn)生一個(gè)明確簡(jiǎn)單的解決方案。 ST的個(gè)體能夠記住細(xì)節(jié)，很少犯不符合事實(shí)的錯(cuò)誤。他們的弱點(diǎn)在于，因?yàn)樗麄兙哂泻鲆暃Q策的人際關(guān)系方面的內(nèi)容的傾向，所以往往會(huì)疏遠(yuǎn)其他人。 此外，他們傾向于回避風(fēng)險(xiǎn)。,SF類型也收集有關(guān)事實(shí)的信息,SF類型也收集有關(guān)事實(shí)的信息，但是，他們?cè)谶M(jìn)行判斷時(shí)，要考慮如何影響其他人。 他們非常重視人際關(guān)系，并且采用實(shí)用的方法為解決問題而收集信息。 SF在決策方面的優(yōu)勢(shì)是，他們有能力處理好人際關(guān)系問題，有能力計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)。 SF在接受可能打破組織規(guī)則的新思想方面存在困難。,NT類型注重選擇的可能性， 對(duì)可能性進(jìn)行客觀的、不包含感情色彩的評(píng)價(jià),NT這種類型注重在某種情形下做出某種選擇的可能性，然后對(duì)可能性進(jìn)行客觀的、不包含感情色彩的評(píng)價(jià)。 NT喜歡提出新思想，他們更愿意著眼于長(zhǎng)期。他們是創(chuàng)新性的，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。 NT的弱勢(shì)在于，忽視以事實(shí)為基礎(chǔ)的爭(zhēng)論，忽視其他人的感覺。,NF類型注重選擇的可能性， 考慮的是對(duì)參與者會(huì)有什么影響。,NF這種類型也注重選擇的可能性，但是，他們?cè)谠u(píng)價(jià)可能性時(shí)，考慮的是對(duì)參與者會(huì)有什么影響。 他們喜歡參與性的決策，樂于向員工授權(quán)。 但是，令NF引以為榮的是，他們是在個(gè)人偏好的基礎(chǔ)上制定決策，而不是在客觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定決策。 他們也可能會(huì)對(duì)其他人的需要過于敏感。,感覺型S與直覺型F人物對(duì)照表,思考型T與情感型F人物的比較,4.案例討論： 案例1.伊尼塔諾戴克是聯(lián)合森林產(chǎn)品公司的總裁 案例2.國(guó)際集團(tuán)采購(gòu)公司的總經(jīng)理羅迪克 案例3.施樂公司的總裁，保羅艾萊厄 案例4.西南航空公司的首席執(zhí)行官赫布凱萊赫,案例分析討論,讀完下面四個(gè)案例后思考以下問題： 1.上面四個(gè)案例分別描述的是什么認(rèn)知風(fēng)格類型？ 2.案例1.中，邀請(qǐng)伊尼塔諾戴克的那個(gè)老的生意合伙人是什么類型的？ 3.西南航空公司的管理理念真的行得通嗎？,伊尼塔諾戴克是聯(lián)合森林產(chǎn)品公司的總裁 在作該公司總裁之前，伊尼塔諾戴克本來沒有管理企業(yè)的夢(mèng)想。作為4個(gè)孩子的單身母親，她沒有太多的時(shí)間考慮管理生意。但是，有一位生意合伙人為了管好一個(gè)老木材場(chǎng)來找她，因?yàn)樗?jīng)在那里當(dāng)過管理員。她抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。盡管她也曾擔(dān)心木材行業(yè)是男性為主的領(lǐng)域，但她的合伙人說服了她，認(rèn)為她對(duì)這一行業(yè)經(jīng)濟(jì)方面近乎狂熱的關(guān)注對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。 聯(lián)合森林產(chǎn)品公司主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是向建筑工、翻修工和心靈手巧的房主出售外墻壁板、鑲板、柵欄。在諾戴克接手之前，這個(gè)企業(yè)一直賠錢?，F(xiàn)在，它成了賺錢的企業(yè)。她通過注意最不起眼細(xì)節(jié)而成功地扭虧為盈。她檢查每天的現(xiàn)金流動(dòng)，進(jìn)行所有的交易。有一次，她和另一個(gè)管理人員去愛達(dá)荷看計(jì)算機(jī)硬件時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)已建立了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)但卻要停產(chǎn)的木材場(chǎng)。買新設(shè)備需要花費(fèi)80萬美元，但她僅以18萬美元就買下了從未使用過的設(shè)備，并且，按照他們訂的合同，直到需要該設(shè)備時(shí)才付款。 開始在聯(lián)合公司工作時(shí)，諾戴克每天早上開車一小時(shí)去看合同工是否都按時(shí)到崗。假如沒有，她就把他們招來，督促他們。然后她即布置一天要做的所有工作。她自己干了整整一天之后，又開車回到工地，以確保工人們完成了所有的工作。 有些雇員說她把聯(lián)合公司管得像個(gè)潛水艇似的嚴(yán)絲合縫。她堅(jiān)持要客戶10天之內(nèi)付款，并專門為此提供1的回扣。由于10天就收賬，而不是此行業(yè)通行的27天收賬，她獲得了他們的現(xiàn)金使用權(quán)。聯(lián)合公司收賬從未超過回扣期。公司每月付給雇員統(tǒng)一的工資和一筆獎(jiǎng)金，銷售人員沒有單獨(dú)的傭金，月獎(jiǎng)金比例在015之間，如果公司完成了利潤(rùn)指標(biāo)，還會(huì)更多。假如客戶不按時(shí)付款，所有雇員的月獎(jiǎng)金都有所減少，以此鼓勵(lì)雇員與可能遲付款的客戶聯(lián)系催款。諾戴克的策略是確?？蛻粼谙蚱渌烁跺X之前首先向聯(lián)合公司付款。 每周一她和銷售人員一起在院子里轉(zhuǎn)，察看每一堆要加工的木材，如果木材在那里放了4天以上，她就指出有存貨問題。在聯(lián)合公司，首先聯(lián)系銷售，然后工廠校訂單后再生產(chǎn)。這種方式要求銷售與生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間緊異乎尋常的團(tuán)體合作。諾戴克和她的主要工作人員每天至少開3次會(huì)來協(xié)調(diào)工廠的活動(dòng)。雖然工廠有時(shí)得趕著按時(shí)湊齊產(chǎn)品。聯(lián)合公司每周至少清理一次存貨，而此行業(yè)的平均天數(shù)為28天。這種周轉(zhuǎn)節(jié)省了聯(lián)合公司的資金，但給職員施加了壓力，諾戴克為此付給他們大大高于同行業(yè)平均水平的工資。,國(guó)際集團(tuán)采購(gòu)公司的總經(jīng)理羅迪克 國(guó)際集團(tuán)采購(gòu)公司是一個(gè)近乎全自然的化妝品公司，它的總經(jīng)理羅迪克是英國(guó)婦女五大首富之一。她擁有在42個(gè)國(guó)家的950多個(gè)商店，其中包括在美國(guó)的130多家商店，而開始時(shí)雇員就是她和丈夫。 羅迪克一年要在全球穿梭旅行好幾次，收集葉子和其他配料來制作化妝品。她定期前往一些部落尋找配料，如巴西的印第安人部落和阿曼的柏杜首婦女的居住地。她同時(shí)還是一位社會(huì)活動(dòng)家。她的商店散發(fā)小冊(cè)子促進(jìn)從人權(quán)到拯救雨林的各項(xiàng)活動(dòng)，她還資助了一些幫助印度與羅馬尼亞孤兒的項(xiàng)目。 羅迪克努力在她的商店里營(yíng)造一種獨(dú)特的環(huán)境，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)、興奮與樂趣。她并未著重抓過于復(fù)雜的營(yíng)銷門路，而是注重客戶教育，使顧客感覺到他們是在從了解情況并值得信賴的人那里購(gòu)買商品。為確保其商店經(jīng)理相信她的宗旨，她嚴(yán)格控制招聘。其過程涉及性格測(cè)試，家訪，對(duì)申請(qǐng)人的業(yè)務(wù)感覺與對(duì)人的態(tài)度的評(píng)估全過程可能長(zhǎng)達(dá)3年完成。最后的面試總是由羅迪克親自完成，并且據(jù)說會(huì)問候選人一些很奇特的問題，如“你愿意如何死法？”。目的是選擇那些相信組織產(chǎn)品與組織文化和組織目標(biāo)的人。國(guó)際集團(tuán)采購(gòu)公司的成功主要取決于有能力招收并留住與羅迪克持有相同價(jià)值觀的人。 她還認(rèn)為，化妝業(yè)已經(jīng)變得不講誠(chéng)實(shí)，剝削婦女。她認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)以關(guān)心和愛為原則來運(yùn)作。為將這些原則灌輸?shù)剿慕M織中去，她建立了一個(gè)稱為“絕妙主意部”的建議體系，這個(gè)系統(tǒng)使任何職員都能繞過管理層直接與管理主任聯(lián)系，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自下而上的交流，提出新點(diǎn)子和建議。她鼓勵(lì)雇員“隨意想象”，將獎(jiǎng)金與革新性的建議聯(lián)系起來。她的所有職員都由直接上級(jí)和他們的下級(jí)評(píng)估。她憎惡官僚主義，她讓所有的與會(huì)者站著開會(huì)以保證會(huì)議的簡(jiǎn)短。 為擴(kuò)展家庭的感覺，公司為雇員年幼的孩子建立了現(xiàn)代的托管設(shè)施，雇員只需要支付名義上的費(fèi)用。她還向社會(huì)服務(wù)組織提供免費(fèi)日托，以安置那些需要緊急照顧的人員。她鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)能夠拓寬視野的課程，如社會(huì)學(xué)與城市生存。,施樂公司的總裁，保羅艾萊厄 當(dāng)施樂公司于1959年推出其第一臺(tái)復(fù)印機(jī)時(shí)，它就創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)并進(jìn)入了20年的快速增長(zhǎng)與贏利期。但時(shí)至80年代初，施樂公司已失去了其重點(diǎn)與市場(chǎng)份額。低成本的日本競(jìng)爭(zhēng)者打入了市場(chǎng)，大大減少了施樂公司的利潤(rùn)。80年代中期，施樂公司開始奪回世界復(fù)印市場(chǎng)主宰地位的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃。1990年任命艾萊厄?yàn)榭偛镁褪枪具@個(gè)戰(zhàn)略的一個(gè)部分。 身為施樂公司的總裁，保羅艾萊厄迅速采取措施使公司轉(zhuǎn)向。他將施樂置于兩個(gè)世界的交合處：紙張與電子學(xué)。他的這個(gè)作法幫助創(chuàng)造了一種將獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門與一體化的研究、開發(fā)、技術(shù)與客戶運(yùn)作加以平衡的新的企業(yè)設(shè)計(jì)。他支持新的管理價(jià)值與技能，重新定義管理職能與責(zé)任，改變挑選與補(bǔ)償管理人員的辦法。 在任命艾萊厄之前，施樂曾有一個(gè)“功能”組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)政、會(huì)計(jì)和其他部門。管理人員有一種將問題與部門沖突轉(zhuǎn)移給其他部門然后等待決定的傾向。艾萊厄?qū)⒐局匦略O(shè)計(jì)為9個(gè)自治的業(yè)務(wù)部門（如高級(jí)辦公文件部門，它們依賴于一個(gè)共同的技術(shù)）。這些獨(dú)立的部門以特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)為中心而建立，每個(gè)都有各自的利潤(rùn)責(zé)任制。他按區(qū)域劃分銷售與服務(wù)部門，這樣客戶僅與一位施樂公司的代表打交道就可以了。他還創(chuàng)造了一個(gè)新的戰(zhàn)略服務(wù)部門，以支持專門化的生產(chǎn)與購(gòu)買。 艾萊厄認(rèn)為這個(gè)新的設(shè)計(jì)變換起來相當(dāng)容易。當(dāng)出現(xiàn)不符合施樂公司現(xiàn)行結(jié)構(gòu)的新市場(chǎng)與新技術(shù)時(shí)，它能輕而易舉地增加一個(gè)業(yè)務(wù)部門。艾萊厄授予各部門經(jīng)理主管業(yè)務(wù)和與任何有必要的人聯(lián)系的自由只要他們能夠完成提交給他和他的職員的目標(biāo)（如銷售、成本）。 艾萊厄?yàn)槭饭驹O(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)是：這個(gè)企業(yè)將包括許多具有技術(shù)特長(zhǎng)、商業(yè)知識(shí)和為完成任務(wù)自行設(shè)計(jì)工作程序的小組。這些小組直接與客戶掛鉤，而工作在某種程度上是獨(dú)立的。例如，生產(chǎn)設(shè)計(jì)者現(xiàn)在需要有更多的計(jì)算機(jī)知識(shí)與電子學(xué)的知識(shí)，才能與客戶合作為他們進(jìn)行企業(yè)設(shè)計(jì)。艾萊厄的目標(biāo)是不斷重組施樂公司，使它成為一個(gè)“高產(chǎn)的勞動(dòng)共同體”。,西南航空公司的首席執(zhí)行官赫布凱萊赫 他用以指導(dǎo)決策的三大支柱是：1工作應(yīng)是有趣的，應(yīng)該享受工作；2工作是重要的，因此不要過分認(rèn)真而有損于工作；3人是重要的，應(yīng)記住人各有別。 按照這些指導(dǎo)原則，他將西南航空公司建成了美國(guó)最大、贏利最高的運(yùn)載飛機(jī)公司之一。自1973年起，它的年利潤(rùn)令其他航空公司不可企及。準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)、準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，使西南航空公司躋身于美國(guó)最好的商業(yè)運(yùn)載飛機(jī)公司之列。 幽默感一直是西南航空公司的雇用原則之一。凱萊赫尋求思路寬廣、善于團(tuán)組合作、熱愛飛行的雇員。他認(rèn)為對(duì)個(gè)人差異與特點(diǎn)采取寬容的態(tài)度甚為重要。西南航空公司曾經(jīng)拒絕過一位技術(shù)高超的飛行員，因?yàn)樗直┑貙?duì)待訂票代理。因此，凱萊赫認(rèn)為，一個(gè)人如何對(duì)待訂票代理很可能顯示出這個(gè)人會(huì)如何對(duì)待乘客。招聘申請(qǐng)者的比例為10：1，因?yàn)楣局幌牍陀媚切┠軌蜻m應(yīng)西南航空公司文化的人。 凱萊赫曾裝扮成一名復(fù)活節(jié)俏妮兒，還曾扮成航班服務(wù)員，去宣傳航空公司及其價(jià)值觀念。他的行動(dòng)為其他人樹立了楷模。例如，西南航空公司在洛夫菲爾德的新總部大樓竣工后，除開調(diào)度以外的所有職員都搬進(jìn)了新樓。為了報(bào)復(fù)，調(diào)度員們?cè)缭绲搅诵聵堑摹皢踢w”聯(lián)歡會(huì)上，搭起了調(diào)度員專用的享受侍者提供停車服務(wù)的場(chǎng)地。他們甚至使用旗幟與錐形柱將普通停車場(chǎng)的一塊地圈起來據(jù)為已有。于是總部大樓里所有的人都集中起來，將調(diào)度員的辦公室布