企業(yè)研究論文-知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在中小企業(yè)集群知識(shí)創(chuàng)造中的功能分析摘要:知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下催生出來(lái)的特殊創(chuàng)新主體，通過新知識(shí)獲取、知識(shí)重組、模塊化知識(shí)服務(wù)等服務(wù)流程為目標(biāo)客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)通過擔(dān)當(dāng)需求者、提供者和合作者的角色同中小企業(yè)集群內(nèi)的創(chuàng)新主體進(jìn)行交互式活動(dòng)。在中小企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化(SECI)的過程中，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在社會(huì)化、外部化、知識(shí)融合和內(nèi)部化的過程中發(fā)揮了重要的“創(chuàng)新橋梁作用”，促進(jìn)了中小企業(yè)集群的知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化，提升了中小企業(yè)集群的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞:知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)；中小企業(yè)集群；知識(shí)創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化；創(chuàng)新橋梁知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)(knowledge-intensivebusinessservice，簡(jiǎn)稱KIBS)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下催生出來(lái)的特殊創(chuàng)新主體，有別于其他的學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu)，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)以智力成果為客戶企業(yè)提供服務(wù)以滿足客戶需求。而產(chǎn)業(yè)集群，這些“平滑空間上的黏滯點(diǎn)”在世界經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。中小企業(yè)集群，作為一種特殊的產(chǎn)業(yè)組織形式，顯示出了強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)活力。戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特將中小企業(yè)集群定義為:某一特定產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)機(jī)構(gòu)大量聚集于某一特定地區(qū)，形成一個(gè)穩(wěn)定、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集合體。中小企業(yè)集群具有的基本特征是:集群內(nèi)的企業(yè)是聯(lián)系密切而又相互獨(dú)立的中小企業(yè)，這些企業(yè)之間存在著專業(yè)化分工和協(xié)作等特定的動(dòng)態(tài)化關(guān)系，信任和承諾等人文因素是中小企業(yè)集群運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)1。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部知識(shí)的不斷創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化是促進(jìn)集群創(chuàng)新能力發(fā)展和加快集群產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要因素，同時(shí)也是提升集群整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新基礎(chǔ)。但是對(duì)于中小企業(yè)集群而言，創(chuàng)新能力的不足普遍成為制約集群持續(xù)快速發(fā)展的瓶頸所在。Kleinknecht較早地分析了一系列阻礙中小企業(yè)創(chuàng)新的因素，其中最關(guān)鍵的因素集中于:資金的不足；管理能力的缺乏；創(chuàng)新所需的知識(shí)信息和實(shí)用技術(shù)獲得的難度很大2。后兩個(gè)要素清楚地表明，知識(shí)和信息的滯流在很大程度上制約了中小企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。由于集群內(nèi)部中小企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)出遠(yuǎn)不能滿足自身發(fā)展對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新需求，因此中小企業(yè)應(yīng)該倚重于外部的集群生態(tài)環(huán)境并從中獲取企業(yè)所需的各種知識(shí)和信息。在中小企業(yè)集群知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化過程中，存在各種知識(shí)來(lái)源，但是由于中小企業(yè)集群內(nèi)部的成員企業(yè)之間合作有限，集群群體學(xué)習(xí)效應(yīng)難以發(fā)揮，所以知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)能夠通過提供知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)發(fā)揮自身的“創(chuàng)新橋梁”的作用機(jī)制以促進(jìn)中小企業(yè)集群的知識(shí)創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化，因此大力發(fā)展知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)能夠提高中小企業(yè)集群的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的界定和服務(wù)流程1.知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的界定Muller等從廣泛的意義上將知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)定義成主要為其他公司提供包括高智力附加值服務(wù)的咨詢公司3。目前，Miles的觀點(diǎn)普遍為人們所接受，他將知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)定義為那些向社會(huì)和用戶提供以專業(yè)性知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。Miles將知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)劃分為兩大類:傳統(tǒng)的專業(yè)性服務(wù)企業(yè)(professional-basedknowledge-intensivebusinessservice，簡(jiǎn)稱P-KIBS)與基于新技術(shù)的服務(wù)業(yè)(technology-basedknowledge-intensivebusinessservice，簡(jiǎn)稱T-KIBS)4。本文所研究的與中小企業(yè)集群相關(guān)的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)可以視為嵌入當(dāng)?shù)丶旱纳a(chǎn)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中，以中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，為其提供以知識(shí)和技術(shù)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。2.知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的知識(shí)服務(wù)流程知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)服務(wù)的過程是一體化的，包括以下三個(gè)階段。(1)新知識(shí)獲取(acquisition)。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在同客戶進(jìn)行不斷交流的過程中獲得與“具體問題”相關(guān)的各種顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。(2)知識(shí)重組(recombination)。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)將內(nèi)部的隱性知識(shí)加以顯性化，同時(shí)將新知識(shí)獲取階段所得到的知識(shí)同自有知識(shí)庫(kù)相結(jié)合，創(chuàng)造出新的知識(shí)。(3)“模塊化知識(shí)”服務(wù)(newinteraction)。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)將重新組合后的知識(shí)產(chǎn)品提供給客戶企業(yè)，并為進(jìn)一步的交流與合作提供新的可能，見圖1。二、知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在中小企業(yè)集群中的角色分析1.中小企業(yè)集群的知識(shí)來(lái)源中小企業(yè)集群所需要的知識(shí)有兩部分來(lái)源:集群內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新主體和集群外部的知識(shí)庫(kù)。前者包括“中小制造企業(yè)”(SMEs)、“教育科研機(jī)構(gòu)”、“政府和集群的中間機(jī)構(gòu)”以及“知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)”；后者可以被視為外化于中小企業(yè)集群的各種知識(shí)源的總稱。在魏江對(duì)集群內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新主體進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上5，中小企業(yè)集群內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新主體可以進(jìn)一步被劃分為以下三個(gè)部分。(1)政府和集群的中間機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的公共知識(shí)庫(kù)。作為公共知識(shí)的載體，它們的服務(wù)是面向集群內(nèi)所有知識(shí)主體的，并為集群中的主體構(gòu)建一個(gè)知識(shí)交流和存儲(chǔ)的平臺(tái)。(2)由中小制造企業(yè)和教育科研機(jī)構(gòu)構(gòu)成的特有知識(shí)庫(kù)。中小制造企業(yè)從事著產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)等一系列應(yīng)用性知識(shí)的創(chuàng)造。大學(xué)等教育研究性機(jī)構(gòu)在擔(dān)當(dāng)基礎(chǔ)性知識(shí)生產(chǎn)任務(wù)中起著主導(dǎo)作用，他們的知識(shí)具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)特征，是集群內(nèi)知識(shí)創(chuàng)造的核心。(3)由知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)所構(gòu)成的中間知識(shí)庫(kù)。它們有利地推動(dòng)了公共知識(shí)和特有知識(shí)的不斷融合。2.知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)與集群內(nèi)其他知識(shí)創(chuàng)新主體以及集群外部知識(shí)庫(kù)的互動(dòng)關(guān)系知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)提供知識(shí)服務(wù)的過程即是同集群內(nèi)其他知識(shí)創(chuàng)新主體以及集群外部知識(shí)庫(kù)保持持續(xù)互動(dòng)的過程，見圖2。在這個(gè)過程中，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)為中小制造企業(yè)提供問題解決方案，協(xié)調(diào)復(fù)雜的生產(chǎn)系統(tǒng)；不斷促進(jìn)教育科研機(jī)構(gòu)的“技術(shù)知識(shí)商品化”以解決基礎(chǔ)研究與市場(chǎng)技術(shù)需求之間的脫節(jié)；在有效利用公共知識(shí)庫(kù)的同時(shí)，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)通過自身的知識(shí)輸出加速了公共知識(shí)庫(kù)的不斷擴(kuò)充與完善；同時(shí)由于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)具有的學(xué)習(xí)能力優(yōu)勢(shì)和有償知識(shí)服務(wù)的特性，它們還有實(shí)力擔(dān)當(dāng)起集群“學(xué)習(xí)代理人”的任務(wù)，從外部知識(shí)庫(kù)獲取各種新的知識(shí)，并通過知識(shí)服務(wù)的互動(dòng)過程加速新知識(shí)在集群內(nèi)部的擴(kuò)散。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在同集群內(nèi)部其他知識(shí)創(chuàng)新主體和外部知識(shí)庫(kù)的互動(dòng)過程中擔(dān)當(dāng)了三個(gè)不同的角色。(1)需求者。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)從集群內(nèi)部與外部的知識(shí)來(lái)源中獲得與客戶企業(yè)具體問題相關(guān)的各類知識(shí)。(2)提供者。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)重要的“創(chuàng)新知識(shí)載體”，源源不斷地為客戶企業(yè)提供其所需的以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品與服務(wù)。(3)合作者。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)作為“輔助性創(chuàng)新資產(chǎn)”，同集群內(nèi)其他知識(shí)創(chuàng)新主體和外部知識(shí)庫(kù)進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)與客戶之間的相互作用不是一個(gè)單邊的過程。由于它所提供的產(chǎn)品與服務(wù)是針對(duì)客戶的具體問題，所以與客戶保持密切的互動(dòng)關(guān)系或“客戶導(dǎo)向性”的特點(diǎn)是區(qū)分知識(shí)密