企業(yè)研究論文-系統(tǒng)思考視角下的企業(yè)管理研究摘要文章首先介紹系統(tǒng)思考的基本內(nèi)涵和方法，然后在這一視角下分析了管理者如何從片段思維向系統(tǒng)思考轉變，企業(yè)決策如何從求癥狀解向求杠桿解轉變，企業(yè)成長如何從推動型向調(diào)節(jié)型轉變，最后結合上述分析，反思了我國企業(yè)管理的現(xiàn)況。關鍵詞系統(tǒng)思考；企業(yè)管理者；成長；決策企業(yè)的生存環(huán)境正變得日益復雜，“歷史上人類首次有能力制造出多得無法吸收的資訊、密切得任何人都無法單獨處理的相互依存關系，以及快得讓人無法跟上的變化步調(diào)；復雜的程度確實是空前的”1，這就要求急需找到撥云見日、快速、正確決策的方法。系統(tǒng)思考作為復雜科學研究在管理學方面的一個分支，已被證明對企業(yè)管理決策科學化、系統(tǒng)化、理論化有著極為重要的意義。因此，企業(yè)管理者特別是高層管理者掌握一些系統(tǒng)思考的思想和方法是大有裨益的。一、系統(tǒng)思考的基本內(nèi)涵和方法系統(tǒng)思考論是在20世紀80、90年代興起的復雜科學研究背景下，針對管理這一復雜系統(tǒng)，在控制論和“系統(tǒng)動力學”基礎上，結合了社會科學、工程、管理等而發(fā)展起來的一門交叉性學科理論2。它強調(diào)人們在面對自然和社會的“動態(tài)性復雜”的條件下，思考方式必須發(fā)生轉變：(1)從看部份轉為看整體；(2)從把人們看作無助的反應者轉為把他們看作改變現(xiàn)實的主動參與者；(3)從對現(xiàn)狀只做出反應轉為創(chuàng)造未來。經(jīng)過多年發(fā)展，系統(tǒng)思考已演變成一套成熟的思考架構，具備完整的知識體系和實用的分析模型，成為幫助管理者認清整個系統(tǒng)變化形態(tài)的有效工具。在分析方法上，系統(tǒng)思考論提出三個基本“元件”，用三個基本“元件”構造“系統(tǒng)基?！?，根據(jù)分析的具體事件或現(xiàn)象，再構建反映這些“動態(tài)性復雜”現(xiàn)象(“系統(tǒng)故事”)的系統(tǒng)思考的語言系統(tǒng)結構模型。三個基本元件包括增強反饋(環(huán)路)、調(diào)節(jié)反饋(環(huán)路)和時間滯延。增強反饋是在事物成長、發(fā)展過程中促進成長的影響力或因素反復循環(huán)作用于事物而形成的一個相互聯(lián)系的模式，是成長的引擎，形成一種循環(huán)不息的“動環(huán)”或環(huán)路，其影響可能是正面的，也可能是負面的，如企業(yè)的成長和發(fā)展是正面的增強反饋，而金融恐慌使銀行資產(chǎn)不斷減少則是負面的。調(diào)節(jié)反饋是調(diào)節(jié)目標導向行為的機制，形成調(diào)節(jié)的反饋回路，如企業(yè)根據(jù)訂單的不斷變化，對生產(chǎn)和材料訂購進行不斷調(diào)整。時間滯延是描述增強反饋和調(diào)節(jié)反饋中各種推動因素的作用或結果是以漸進方式產(chǎn)生，行動和結果存在時間差，是短期利益和長期弊害之間的時間差距。如果說三個基本“元件”相當于系統(tǒng)思考語言的詞匯，那么系統(tǒng)基模就相當于基本句子或常被重復講述的簡單故事。認識和使用系統(tǒng)基模是系統(tǒng)思考分析動態(tài)性復雜結構的關鍵。系統(tǒng)思考通過靈活應用，巧妙組合，用為數(shù)不多的系統(tǒng)基模構建出反映各種復雜現(xiàn)象的系統(tǒng)結構模型，基本能涵蓋管理系統(tǒng)大部分的動態(tài)性復雜問題，具有高度的概括性和兼容性。作為說明復雜現(xiàn)象的語言，系統(tǒng)模型使研究者比較直觀、形象地看清企業(yè)活動的各種因果關系環(huán)路或現(xiàn)象之下的結構，是實現(xiàn)如何系統(tǒng)思考的基礎。二、企業(yè)管理者：從片段思維到系統(tǒng)思考長期以來，當我們面對復雜問題時，總習慣于將其分割成容易處理的片段來思考，然后再加以匯合。這種先分割再組合的思想是當今企業(yè)管理中處理復雜現(xiàn)象的主流思潮。系統(tǒng)思考觀認為，分割會讓管理者把目光集中到細節(jié)和個別事件上，即細節(jié)性復雜上，而不是深入觀察組成整體的要素之間的互動關系，以及其所形成的復雜現(xiàn)象動態(tài)性復雜。分割處理的連帶物是片段思維，它對因果關系的描述是線段式的，只能描述系統(tǒng)思考所說的反復回流環(huán)的一部分，而不是整個過程。如果以事物的成長過程為對象，片段思維可以表示為：促進成長的因素成長成長的結果。而系統(tǒng)思考把事物成長過程作為一個系統(tǒng)看待，用系統(tǒng)思考的語言表示為圖1。從圖1中可以看出，首先，系統(tǒng)思考從片段思維進化為環(huán)狀思維，再由環(huán)狀思維進化到多環(huán)狀的系統(tǒng)思考。其次，與片段思維相比，系統(tǒng)思考是循環(huán)狀的，而非直線式的；是包含促進因素和抑制因素的，而非單因素的；是動態(tài)性復雜的，而非細節(jié)性復雜的；是絞合的，而非單線條的；是整體性的，而非片段式的；是有結構的，而非線段式的。企業(yè)管理是一個典型的復雜系統(tǒng)，管理者身為系統(tǒng)中的一分子，置身其中而難以看清整體變化。再加上現(xiàn)行組織設計方式僵硬、過細的內(nèi)部分工，限制了部門間甚至崗位間的互動，管理者習慣于將焦點放在所管理的某一片段，對企業(yè)整體缺乏全面認識，難以看到重要的關聯(lián)，因而不能看出事件背后的變化形態(tài)或結構，以及產(chǎn)生這些形態(tài)的原因。系統(tǒng)的觀點告訴我們，要了解現(xiàn)象之后的真實動因，我們的眼界必須高于個別事件或片段，深入研究影響個別行動背后的結構。結構是指影響行為的關鍵性相互關系，存在于關鍵性的變數(shù)之間，它是看清事物整體或整個系統(tǒng)本質(zhì)的基礎，是決定事物發(fā)展變化的關鍵因素。圖1作為應用系統(tǒng)基模的實例，抽象掉了具體的事物，濃縮了時空距離，形象、全面地反映了系統(tǒng)變化的結構。管理者通過反復練習應用這些基模去思考和解決問題，逐步將這些基模融化為管理者思維的一部分，使他們能比較容易地看清行動如何產(chǎn)生一系列的結果，并有意識地選擇所需要采取的策略，達到管理的目的。經(jīng)典管理思想認為，管理者有兩項基本素質(zhì)，一是藝，即技能和技術，靠學習而來；二是道，即管理思想和思維方式，靠悟出來。于管理者而言，后者要重于前者。近年興起的企業(yè)老總進清華、進北大熱潮預示，中國企業(yè)管理者對知識的渴求程度前所未有。但在轟轟烈烈的求知熱中，我們必須清醒地看到，對學習技能和技術的重視程度普遍高于對思維方式的研習。系統(tǒng)思考的觀點提示我們，在競爭日益全球化形勢下，中國的企業(yè)管理者千萬不能忘記修煉自己的思維方式。觀念決定思路，思路決定出路，只有管理者的思維真正從片段思維提升到系統(tǒng)思考，在思維競爭中不處于劣勢，才有可能贏得企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢。三、企業(yè)成長：從推動到調(diào)節(jié)系統(tǒng)思考論認為，增強環(huán)路是成長的引擎，當快速成長達到一定程度，又不可避免地碰到各種限制與瓶頸，使成長速度放慢甚至停止，逼近或達到企業(yè)成長的上限，原因是成長中觸動了抑制成長的調(diào)節(jié)環(huán)路，使成長減緩和停頓。企業(yè)成長系統(tǒng)由兩個環(huán)路構成，基本結構分析仍見圖1。在圖1中，左邊是增強環(huán)路，調(diào)動成長的要素發(fā)揮作用，促進企業(yè)成長，成長情況表現(xiàn)為企業(yè)快速或加速成長。右邊是抑制成長的調(diào)節(jié)環(huán)路，抑制成長的要素在企業(yè)成長到一定時期會產(chǎn)生抑制作用，限制企業(yè)成長，在某一時候會使企業(yè)成長停滯，達到成長上限。如果企業(yè)突破了這個成長上限，企業(yè)將迎來新的成長周期，之后逐步又在抑制因素作用下放慢成長速度，逼近新的成長上限，再突破，再成長，如此循環(huán)往復，這就是我們通常所說的成長周期。例如，某高科技企業(yè)因創(chuàng)新力強、產(chǎn)品技術含量高而高速增長，不斷追加投資，規(guī)模逐漸擴大。但成長中同樣也出現(xiàn)了很多問題，如原來的研發(fā)人員作為元老逐步走上管理崗位，花在研發(fā)上的時間精力減少，新產(chǎn)品研發(fā)周期拉長，產(chǎn)品競爭力下降，成長速度緩慢下來，如果不及時調(diào)整，成長將達到其極限而停滯，甚至可能消亡。企業(yè)成長歷程如圖2。系統(tǒng)思考給出的解決成長受阻的方法是：去除成長系統(tǒng)中位于調(diào)節(jié)環(huán)路的限制性因素，而不是在增強環(huán)路中推動成長。但是，在現(xiàn)實中大部分企業(yè)在遇到成長上限時，會選擇片段思維的附帶品癥狀解，更加努力地采取措施推動發(fā)展。分析顯示，這種推動可能暫時改善成效，但效果不持久，企業(yè)只好又更加努力地推動，但改善的速度反倒逐步慢下來。漸漸