企業(yè)研究論文-基于學習的企業(yè)知識鏈與能力鏈研究內(nèi)容摘要：本文以邁克爾波特的“價值鏈”理論為基本框架，對企業(yè)的知識鏈模型和能力鏈模型進行探索性研究，進而剖析企業(yè)的知識、能力與競爭優(yōu)勢的關系，以便更有效地加強企業(yè)知識管理，全面提升企業(yè)能力，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)健康發(fā)展。關鍵詞：知識鏈能力鏈組織學習企業(yè)既是一個知識的集合體，也是一個能力的集合體。企業(yè)由于擁有知識的數(shù)量、質(zhì)量和方向的不同，導致了企業(yè)能力的差異，進而由企業(yè)能力所決定的競爭優(yōu)勢也不盡相同。知識的不斷更新維持著企業(yè)能力的不斷提升，企業(yè)能力的不斷提升決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢和不斷發(fā)展，而維持企業(yè)知識更新和能力提升以及由知識轉(zhuǎn)化為能力的唯一正確途徑就是企業(yè)學習。企業(yè)知識鏈模型知識是流動的，不間斷的。企業(yè)的知識流動是通過企業(yè)知識鏈的不斷變化而變化的。企業(yè)知識鏈是獲取知識、選擇知識、共享知識、創(chuàng)造知識和傳播知識等鏈條形成的連續(xù)不斷的企業(yè)知識循環(huán)過程。在這一過程中，企業(yè)與環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)部組織之間、企業(yè)與個人之間、以及個人與個人之間被無形的知識鏈條所連接，產(chǎn)出的便是企業(yè)能力。企業(yè)知識鏈由基本活動和輔助活動兩部分構(gòu)成，如圖1所示。企業(yè)知識鏈的基本活動獲取知識獲取知識主要是從企業(yè)外部包括客戶、供應商、合作伙伴、競爭者以及產(chǎn)業(yè)等獲得各種知識，如技術知識、生產(chǎn)知識、管理知識、市場知識、流程知識等，為其所用。獲取知識的過程是企業(yè)與環(huán)境進行交互作用的路徑。學習是獲取知識的主要途徑，也可通過建立知識聯(lián)盟、直接購買或租賃、搜索甚至掠奪人才等獲得。選擇知識選擇知識是在企業(yè)獲取外部知識的基礎上，對內(nèi)部知識資源進行檢驗和選擇，將有用知識融入企業(yè)的程序、系統(tǒng)和控制之中。選擇知識的過程是檢驗知識有效性的過程。共享知識企業(yè)獲取和選擇的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用與相互吸收而不斷累積。也只有通過共享進行學習與交流、沖突與碰撞、分享與集成來豐富原有知識，產(chǎn)生新的知識。創(chuàng)造知識創(chuàng)造知識是企業(yè)在現(xiàn)有知識基礎上進行更新和重組，開發(fā)出新的知識。企業(yè)獲取、選擇、共享知識的過程中會伴隨著知識的創(chuàng)造過程，而創(chuàng)造知識的過程正是形成企業(yè)能力的過程。一個企業(yè)要成功地創(chuàng)造知識需要：激發(fā)人的創(chuàng)造力；要把個人的知識轉(zhuǎn)移到組織中去；形成一定的機制與氛圍，開展不同層次的知識創(chuàng)造；為個人和組織創(chuàng)造知識提供條件和支持；弘揚創(chuàng)新精神。傳播知識傳播知識就是要使知識在組織之間、個人之間以及組織與個人之間進行流轉(zhuǎn)，并相互吸收、借鑒，目的是促進組織、個人對知識的理解和分享。知識總是進行著一定程度的傳播，既有企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移，也有企業(yè)與外部的知識交流。知識傳播既可以通過建設知識庫、文件、程序等正式方式進行，也可通過聊天、知識聚會等非正式方式進行。知識鏈的輔助活動人力資源企業(yè)知識鏈的基本活動離不開企業(yè)的人力資源，人既是知識的載體，又是獲取、選擇、共享、創(chuàng)造、傳播知識的主體。知識鏈的構(gòu)建與運行應以人為本。企業(yè)文化企業(yè)文化既是企業(yè)知識的重要組成部分，又對企業(yè)知識鏈中的基本活動產(chǎn)生直接影響。因此，企業(yè)知識鏈的運行和企業(yè)能力的形成需要企業(yè)文化的支持。組織管理任何企業(yè)的知識都是一定組織結(jié)構(gòu)與管理背景下的知識，企業(yè)組織和管理的效能與效率制約著知識鏈運行的效能與效率。而且組織管理本身也是企業(yè)知識的重要組成部分。信息與技術信息與技術幫助個人或組織獲取所需知識，擴展了知識傳播的區(qū)域，提高了知識交流的速度，還能幫助存儲知識和創(chuàng)造知識。從企業(yè)的上述活動中可以看出，企業(yè)是一個以知識為基礎的有機系統(tǒng)，其根本任務就是積累和創(chuàng)造知識。企業(yè)擁有的知識尤其是那些稀缺性知識的不同，導致企業(yè)配置和使用資源的不同，因而企業(yè)的生存能力也不同。企業(yè)能力鏈模型到目前為止，國內(nèi)外學者對知識鏈的概念及模型有所研究，但對能力鏈問題的研究者甚少。本文認為，企業(yè)能力是一種將投入轉(zhuǎn)為產(chǎn)出的有效流程，是資源的有效整合。企業(yè)本質(zhì)上是一個動態(tài)的能力系統(tǒng)，能力存在于人的身體、企業(yè)的組織、文化、規(guī)則之中。在知識經(jīng)濟時代，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵因素既不是單純的物，也不是單純的“人”，而是企業(yè)的能力，尤其是企業(yè)的核心能力。企業(yè)能力最終決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢和經(jīng)營績效，而企業(yè)能力則是由企業(yè)掌握的知識決定的，是企業(yè)長期積累和學習的結(jié)果。所謂企業(yè)能力鏈是由相關知識決定的企業(yè)各種能力所構(gòu)成的鏈條，通過其基本能力和輔助能力的相互作用和不斷循環(huán)，從而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。如圖2所示。企業(yè)能力鏈的基本能力企業(yè)家能力企業(yè)家是一種特殊的人力資源，是一種異質(zhì)的企業(yè)能力。企業(yè)家能力是企業(yè)能力的核心基礎，決定著企業(yè)能力的形成和發(fā)展方向。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)家要修煉好學習能力、洞察能力、戰(zhàn)略能力、領導能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等。技術能力企業(yè)從外部獲取先進的技術并與內(nèi)部知識相結(jié)合，創(chuàng)造新技術、新工藝、新產(chǎn)品并將其市場化的能力。主要包括：技術監(jiān)測能力，即搜索、判斷和選擇技術的能力；消化吸收能力，即存儲、分析、轉(zhuǎn)化、利用技術的能力；創(chuàng)新能力，即通過研發(fā)、生產(chǎn)、擴散，對原有的技術和知識進行再加工，產(chǎn)生新的技術。技術能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要驅(qū)動力。執(zhí)行能力執(zhí)行是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動過程，執(zhí)行能力是企業(yè)構(gòu)建和營運各種經(jīng)營資源并保證系統(tǒng)有效運行的能力。主要有生產(chǎn)或作業(yè)執(zhí)行能力和資源整合能力。前者是通過有效具體的行為過程將企業(yè)所確定的宏偉愿景和正確的戰(zhàn)略變成現(xiàn)實的能力，這是一種關鍵性、基礎性的能力。后者是將企業(yè)的全部資源或關鍵資源，按照完整性、系統(tǒng)性和有序協(xié)調(diào)的原則進行配置，達到最優(yōu)利用效果，以形成資源的差別優(yōu)勢。企業(yè)的成長過程就是企業(yè)家通過組織、激勵員工整合資源的過程。營銷能力市場營銷是企業(yè)的基本職能。營銷能力就是企業(yè)在市場上通過供應商制造商批發(fā)商零售商顧客所構(gòu)成的營銷價值鏈來創(chuàng)造需求、引導消費、留住顧客、實現(xiàn)價值的能力。企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢在于能創(chuàng)造超越顧客期望和競爭者認知的價值；在于通過創(chuàng)造性的營銷努力和營銷組合使顧客成為企業(yè)忠實的消費者和合作伙伴，不僅要創(chuàng)造顧客，還必須留住顧客，讓“滿意”與“忠誠”互動；在于形成企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值和顧客為企業(yè)創(chuàng)造價值的良性互動關系，從而實現(xiàn)企業(yè)的價值。服務能力企業(yè)成長的過程就是一個不斷地為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價值的過程，企業(yè)不僅要通過其核心技術、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造價值，還要通過良好的服務為顧客增加價值。因此，企業(yè)能否為顧客提供優(yōu)良的、異質(zhì)的服務，能否有效地為顧客和企業(yè)創(chuàng)造足夠的價值和潛在價值，是企業(yè)能力的最終表現(xiàn)。企業(yè)能力鏈的支持