第4章 人員素質(zhì)測評 Personnel Characteristic Test,人員素質(zhì)測評的含義 人員素質(zhì)測評的類型 人員素質(zhì)測評方法 人員素質(zhì)測評的程序,教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，掌握人員素質(zhì)測評的概念與基本原理，掌握人員素質(zhì)測評的類型與程序，熟悉人員素質(zhì)測評的方法。 教學(xué)重點與難點：人員素質(zhì)測評的類型與方法,下面這個圖形是用磚堆起來的，還需要幾塊磚，才能使它成為一個三角錐？,引例：,大多數(shù)人的答案：5,另一種答案：0,一、人員素質(zhì)測評的含義,人員素質(zhì)測評是測評主體在一定理論的指導(dǎo)下，使用科學(xué)而系統(tǒng)的方法，全面或部分地對人員素質(zhì)進行量化分析與評價的技術(shù)。,1、素質(zhì)測評技術(shù)的職能領(lǐng)域,選員 安置 激勵 選拔和提升 考評 培訓(xùn)和發(fā)展,人員素質(zhì)是指一切可能帶入工作中，并對整個組織的績效產(chǎn)生影響的員工的心理特征的總和。 基本素質(zhì) 員工在應(yīng)對工作環(huán)境時，必須要具備并達到組織所需要的某種特定水平的基本心理品質(zhì) 職業(yè)相關(guān)素質(zhì) 某些工作要求其從業(yè)者具備一些突出的、與職業(yè)密切相關(guān)的特殊素質(zhì),2、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析,基本素質(zhì),智力或一般反映能力,一般個性基礎(chǔ),一般社會適應(yīng)性,一般人際能力,一般心理健康水平,一般自我管理能力,傾聽能力,職業(yè)相關(guān)素質(zhì),職業(yè)興趣,職業(yè)性格,職業(yè)能力,特殊的心理承受力,特殊人際交往能力,特殊語言文字能力,領(lǐng)導(dǎo)能力,創(chuàng)造力,美國著名心理學(xué)家特爾曼對800名男性成人進行績效考評與心理測驗，研究結(jié)果表明： 成就最大的20%與成就最小的20%兩組人之間最顯著差別是他們的心理素質(zhì)差異。,根據(jù)測評的目的和用途,選拔性測評 診斷性測評 配置性測評 鑒定性測評 開發(fā)性測評,二、人員素質(zhì)測評的類型,根據(jù)測評的目的和用途,選拔性測評 診斷性測評 配置性測評 鑒定性測評 發(fā)展性測評,選拔性測評,選拔性測評是一種以選拔優(yōu)秀人員為目的的測評。 特點： 1 特別強調(diào)區(qū)分功能 2 測評標(biāo)準(zhǔn)剛性 3 測評過程的客觀性 4 測評指標(biāo)具有選擇性 5 測評結(jié)果多以分?jǐn)?shù)或等級出現(xiàn).,根據(jù)測評的目的和用途,選拔性測評 診斷性測評 配置性測評 鑒定性測評 發(fā)展性測評,診斷性測評,診斷性測評是為了解決員工現(xiàn)狀和進一步確定開發(fā)方向而進行的測評。 特點： 1 測評內(nèi)容差別較大，要么十分精細，要么十分廣泛 2 測評過程精細 3 測評結(jié)果一般不公開 4 較強的系統(tǒng)性,根據(jù)測評的目的和用途,選拔性測評 診斷性測評 配置性測評 鑒定性測評 發(fā)展性測評,配置性測評,一種以填補崗位空缺合理進行人力資源配置而進行的測評。 特點： 1 針對性 2 客觀性 3 嚴(yán)肅性 4 準(zhǔn)備性,根據(jù)測評的目的和用途,選拔性測評 診斷性測評 配置性測評 鑒定性測評 發(fā)展性測評,鑒定性測評,主要是用來鑒定與驗證某些人員是否具備或具備多少特定的技能、素質(zhì)。 特點： 1 證實性 2 當(dāng)前性 3 概括性 4 測評結(jié)果要求精確,根據(jù)測評的內(nèi)容劃分 根據(jù)測評的范圍 根據(jù)測評的主體 根據(jù)測評的客體 根據(jù)測評事件 根據(jù)測評結(jié)果 根據(jù)測評活動性質(zhì) 根據(jù)測評使用的方法 根據(jù)測評所用依據(jù) 根據(jù)測評的目的和用途,根據(jù)測評的目的和用途,選拔性測評 診斷性測評 配置性測評 鑒定性測評 發(fā)展性測評,開發(fā)性測評,一種以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測評。 特點： 1 勘探性 2 配合性 3 促進性,討論：,北京康培研修學(xué)院的華爾街英語學(xué)習(xí)中心正在進行服務(wù)經(jīng)理的招聘，三位候選人面臨一個有意思的選擇：作為服務(wù)經(jīng)理的他們，要招聘一個前臺，面臨三個選擇； A、很職業(yè)，經(jīng)驗很豐富，但是不愛說話 B、很漂亮，但是經(jīng)驗不多 C、善于溝通，但是相貌平平 選誰呢？ 考核點：測評的類型,1、 心理測試 2、評價中心技術(shù) 3、面談法,三、人員素質(zhì)測評方法,心理測驗法是指在標(biāo)準(zhǔn)化的情景下，對人的心理特征加以測量的方法。 （1）知識測評 通常用筆試測評知識，包括記憶、理解、應(yīng)用等多個層次。 （2）技能測評 是指對人的技能素質(zhì)的測評，如智力測驗和能力傾向測驗。 （3）品德測評 （4）氣質(zhì)測評,1、心理測試法,下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請在第三個方格里填入一個數(shù)字。 “勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是： A “雙鳥在林不如一鳥在手”； B “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”； C “唯勇者早逝”，“直木先砍”； D “不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”； E “老家伙比小家伙怕死”。 依邏輯觀點，下面最后一個圖形是什么？ 下列第五個數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？,1 2 3 9,3 2 3 15,2 3 2 ?,智力測試題目舉例,職業(yè)能力傾向測試,測定從事特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。 能力傾向測試的內(nèi)容一般包括： 普通能力傾向測試（思維能力、想象能力、記憶能力、分析能力等） 特殊職業(yè)能力測試 心理運動機能測試（心理運動能力；身體能力）,職業(yè)能力傾向測試舉例1,行政職業(yè)能力傾向測試（公務(wù)員考試） 知覺速度與準(zhǔn)確性 判斷推理能力 語言理解能力 數(shù)量關(guān)系與資料分析能力,如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘?。請問你，你會怎么樣處理這件事情，不讓記者報導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。 考核點： 1、考察處理突發(fā)事件的能力 2、考察口才 3、考察對可口可樂品牌的熱愛程度,職業(yè)能力傾向測試舉例2,品德測評舉例：巨龍公司人才引進審批表 注意：本人保證表中所填個人資料均詳實可靠， 愿接受公司對表內(nèi)資料核實，如有虛假責(zé)任自負。,品德測評舉例：,你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個車站。有三個人正在等公共汽車。 一個是快要死的老人，十分可憐。 一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他。 還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。,氣質(zhì)測評舉例：一個著名的測試,1.你何時感覺最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路時是 a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著頭面對著世界 d)不快，低著頭 e)很慢 3.和人說話時，你 a)手臂交疊的站著 b)雙手緊握著 c)一只手或兩手放在臀部 d)碰著或推著與你說話的人 e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā) 4.坐著休息時，你的 a)兩膝蓋并攏 b)兩腿交叉 c)兩腿伸直 d)一腿卷在身下,5.碰到你感到發(fā)笑的事時，你的反應(yīng)是 a)一個欣賞的大笑 b)笑著，但不大聲 c)輕聲的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 6.當(dāng)你去一個派對或社交場合時，你 a)很大聲地入場以引起注意 b)安靜地入場，找你認識的人 c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意 7.當(dāng)你非常專心工作時，有人打斷你，你會 a)歡迎他 b)感到非常惱怒 c)在上兩極端之間 8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？ a)紅或橘色 b)黑色 c)黃或淺藍色 d)綠色 e)深藍或紫色 f)白色 g)棕或灰色 9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是 a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)側(cè)躺，微卷 d)頭睡在一手臂上 e)被蓋過頭 10.你經(jīng)常夢到你在 a)落下 b)打架或掙扎 c)找東西或人 d)飛或漂浮 e)你平常不做夢 f)你的夢都是愉快的,現(xiàn)在將所有分?jǐn)?shù)相加，再對照后面的分析：,1. (a) 2 (b) 4 (c) 6 2. (a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3. (a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4. (a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5. (a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 6. (a) 6 (b) 4 (c) 2 7. (a) 6 (b) 2 (c) 4 8. (a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9. (a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10. (a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1,【低於21分：內(nèi)向的悲觀者】 人們認為你是一個害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠要別人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。他們認為你是一個杞人憂天者，一個永遠看到不存在的問題的人。有些人認為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。 【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】 你的朋友認為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認為你是一個謹(jǐn)慎的、十分小心的 人，一個緩慢而穩(wěn)定辛勤工作的人。如果你做任何沖動的事或無準(zhǔn)備的事，你會令他們大吃一驚。他們認為你會從各個角度仔細地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。 他們認為對你的這種反應(yīng)一部分是因為你的小心的天性所引起的。 【31分到40分：以牙還牙的自我保護者】 別人認為你是一個明智、謹(jǐn)慎、注重實效的人。也認為你是一個伶俐、有天賦有才干且謙虛的人。你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。那些真正有機會了解你的人會知道要動搖你對朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會使你很難熬過。,2019/8/24,34,可編輯,【41分到50分：平衡的中道】 別人認為你是一個新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實際的、而永遠有趣的人；一個經(jīng)常是群眾注意力的焦點，但是你是一個足夠平衡的人，不至於因此而昏了頭。他們也認為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個永遠會使人高興起來并會幫助別人的人。 【51分到60分：吸引人的冒險家】 別人認為你是一個令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動的個性；你是一個天生的領(lǐng) 袖、一個做決定會很快的人，雖然你的決定不總是對的。 他們認為你是大膽的 和冒 險的，會愿意試做任何事至少一次；是一個愿意嘗試機會而欣賞冒險的人。因 為你散發(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。 【60分以上：傲慢的孤獨者】 別人認為對你必須小心處理。在別人的眼中，你是自負的、自我中心的、 是個極端有支配欲、統(tǒng)治欲的。別人可能欽佩你，希望能多像你一點，但不會永遠相信你，會對與你更深入的來往有所躊躇及猶豫.世界本來就是層層嵌套，周而復(fù)始；不以任何的意志而改變。,2、評價中心技術(shù),公文處理 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 角色扮演 管理游戲,把被試者置于一個仿真的模擬工作環(huán)境當(dāng)中，綜合采用多種測評方法，考察其在不斷變化的虛擬工作情景中的心理和行為反映。,公文處理,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,該方法通過一定數(shù)目的考生組成一組(57人)，進行一小時左右時間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測者應(yīng)坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達到擬任崗位的要求，以及自信程度、進取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例,情景：你們正乘坐一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個海域?？疾齑蝗挥|礁并立即下沉。隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些同志身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。 問題：現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品按其重要性進行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個統(tǒng)一方案。,附：排序用的物品 指南針 剃須刀 飲用水 蚊帳 機油 救生圈(一箱) 壓縮餅干(一箱) 小收音機(一臺),航海圖(一套) 二鍋頭(一箱) 巧克力(二斤) 釣魚工具(一套) 15尺細纜繩 驅(qū)鯊劑(一箱) 30平方尺雨布一塊,角色扮演,個人演說,管理游戲,候選人被分成幾個小組，分別代表相互競爭的不同的利益群體，要求他們解決一些實際問題。評價專家要對候選人的團隊合作及問題解決能力等進行評定。 絕對挑戰(zhàn)： 炎黃新星網(wǎng)絡(luò)職業(yè)招聘,1、 設(shè)計測評方案 2、培訓(xùn)測評主試 3、實施測評 4、整合測評結(jié)果，做出評價與決策,四、人員素質(zhì)測評的程序,步步高商業(yè)集團崗位面試情景模擬題,人事人員,崗位：人事人員 測試目的：專業(yè)技能；崗位綜合素質(zhì)；綜合管理能力 測試時間：10分鐘 測試題目及答題要求： 1、假如一名經(jīng)驗豐富的人前來應(yīng)聘某崗位，其有非常豐富的工作經(jīng)驗和管理能力，但是不符合你所招聘的崗位要求，你作為招聘方該去做？ 2、如果你的部門負責(zé)人已寫好一份部門增員申請表，正準(zhǔn)備報上級主管審核簽字，你該如何處理？ 3、你在以前的工作中是如何做好時間管理的？ 4、如果你負責(zé)的區(qū)域有位員工要離職，你如何去做好離職面談？ 5、對于公司作出每一決策，如果面臨不同的聲音，你該如何處理最終少數(shù)不同的意見？,某地區(qū)公務(wù)員面試情景模擬題,張志軍經(jīng)過黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔，出任某局局長。經(jīng)過深入細致的調(diào)查研究，黨組針對機關(guān)工作管理混亂、人浮于事、浪費嚴(yán)重的實際，研究制訂了關(guān)于機關(guān)工作的改革方案。在機關(guān)改革動員大會上，局里特意邀請了上級主管部門的一位領(lǐng)導(dǎo)出席并講話。大家沒料到該領(lǐng)導(dǎo)由于不了解這個改革方案及其內(nèi)容，當(dāng)場對這個改革方案中的有關(guān)條款與措施提出了嚴(yán)厲的指責(zé)。頓時，全場嘩然，主席臺上的局領(lǐng)導(dǎo)們也顯得束手無策。在會議無法正常進行下去的關(guān)鍵時刻孫建峰沉著鎮(zhèn)定，講了一番非常得體的話，從而使會議圓滿結(jié)束。 【題】現(xiàn)在給你10分鐘時間，請你根據(jù)上述情景，模擬張志軍局長的講話。,案例1答題要求： 1、提示：招聘應(yīng)體現(xiàn)因崗設(shè)人，而不是因人設(shè)崗；如其經(jīng)驗及能力非常好，可將其資料繼續(xù)保留，可告知如有適合的崗位有空缺時即可隨時通知面試；另可推薦至其他門店或區(qū)域。 2、提示：首先看是否有增員的必要；如無此必要，可告知該部門負責(zé)人通過加班或崗位的重新設(shè)計等方式來淡化這個崗位；如工作量確定非常飽和，則可安排招聘，招聘首先考以內(nèi)部競聘為主，外部招聘為輔的原則。 3、提示：分清楚很重要、很緊急、不重要、不緊急的關(guān)系。 4、提示：直接通知員工在10分鐘內(nèi)到預(yù)定場地面談、詢問離職原因、對公司、部門及人際關(guān)系等提出的意見及建議、新工作與本工作的對比等。 5、提示：對少數(shù)不同意見表示肯定，但堅持一點當(dāng)公司意見出現(xiàn)不統(tǒng)一時，應(yīng)要求小局服從大局利益；允許少數(shù)人保留自己的觀點。,案例2提示,【名師點評】這是一個模擬演講題。既要照顧領(lǐng)導(dǎo)面子，又要維護班子威信。張志軍的講話，首先應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)表示尊重，肯定上級領(lǐng)導(dǎo)批評的主觀動機，虛心接受并積極采納；其次就是對改革方案作進一步闡述，用解釋的語言說服上級，得到某種共識，堅持改革；再次就是要統(tǒng)一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩(wěn)定會場秩序，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的威信。,【答案示例】同志們：剛才，領(lǐng)導(dǎo)本著對我局機關(guān)改革工作的關(guān)心、重視和支持，提出了非常中肯的意見。在此，讓我們以熱烈的掌聲對領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注關(guān)心關(guān)懷表示衷心的感謝!（對上級領(lǐng)導(dǎo)表示尊重）會后，局黨組將對領(lǐng)導(dǎo)的指示要求深刻領(lǐng)會、認真消化、切實研究。（肯定上級領(lǐng)導(dǎo)批評的主觀動機，虛心接受并積極采納）機關(guān)改革大勢所趨，改革不是一時的頭腦發(fā)熱。改革方案已經(jīng)全局干部職工反復(fù)討論通過，是集體智慧的結(jié)晶。我們將遵照領(lǐng)導(dǎo)的要求再斟酌、再完善，使改革方案更全面、更科學(xué)，更加具有可行性和可操作性。（對改革方案作進一步闡述）盡管機關(guān)改革的推進還存在這樣和那樣的阻力，但是局黨組一班人推進改革的信心和決心不動搖。希望同志們統(tǒng)一思想，全力投入改革，做改革的促進派。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)一如既往的重視支持，我局機關(guān)改革一定會改出動力、改出活力、改出戰(zhàn)斗力、改出生產(chǎn)力?。ǚ€(wěn)定會場秩序，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的威信）,職業(yè)能力傾向測試舉例2解題思路,1、停車，先不開車門 在下車之前要先向總部通報情況，要求并獲得總部的批準(zhǔn)可以自行處理局面！因為你有責(zé)任讓總部第一時間了解突發(fā)情況并可為你調(diào)配資源進行危機處理。同時獲得 授權(quán)，這個很關(guān)鍵，畢竟車上的物品不屬于你的私人所有，你的一切行為都應(yīng)該是在授權(quán)的前提下進行，將來一旦發(fā)生糾紛，也可以以此撇清你個人的關(guān)聯(lián)，如果被 負面暴光了，你也只是一個執(zhí)行者，不會與你有瓜葛。在這里我多強調(diào)一句，就是，永遠不要忽略了執(zhí)行者自身的能動性與趨利性，我們每個人都是執(zhí)行者也是決策 者，如何在達到目的的同時更好的保存自己，是很重要的一個前提。,2、控制局面，維持秩序 下車（記住取下車鑰匙鎖好車門），然后站在高處（車頂上）向難民簡要的說明情況，車上有面包，面包是過期的，但可以食用等。并向難民呼吁，為了讓大家都能獲得面包，必須請他們中的代表幫助維持秩序。而這些所要達到的目的就只有一個，你對局面的控制。失去控制的局面是不可想像的。 記住，在這種情況下，必須首先維持秩序，沒有秩序的難民會很容易情緒失控，到時候可能連公司財物（車）都無法保全了。而秩序的維持，一般有兩種，外部的壓力和內(nèi)部的控制。在當(dāng)時的情況下，請難民中的有理性及決斷力的人出面維持秩序是必要而應(yīng)當(dāng)?shù)摹?3、請記者幫助維持秩序，并負責(zé)面包的分發(fā)與分配 在這個過程中，你要讓記者參與進來，這樣他就無法保持所謂的客觀公正了，同時在難民們面前，他無法拒絕你的請求，就會很被動，你以主動的姿態(tài)達到了控制他的目的。 在這里你甚至都沒有向他提出任何關(guān)于公司形象方面的要求，但將來的報道中，他必定會不自覺的站在你這邊對今天的事件進行報道。,4、引導(dǎo)輿論，提升公司形象。 根據(jù)現(xiàn)場情況的緩和與食物配發(fā)的有序程度，你向公司申請再派一車食物與飲料（當(dāng)然不是過期的），這時候要記住一定要公開，讓難民和記者都知道，還有一車食物正在運抵過來。如果難民存在疑慮，就強調(diào)現(xiàn)場媒體的輿論監(jiān)督力和公司的品牌信譽。 最后，已經(jīng)到場的新聞記者不會空手而歸，同樣也很難有負面的新聞播出，相反，可以提升公司形象。,職來職往 主持：李響 上映：2011年 簡介：職來職往是中國教育電視臺一頻道打造的, 幫助求職者正確的對待自己與職場，為多樣的職場菁英提供就業(yè)機會的國內(nèi)首檔職場類娛樂真人秀節(jié)目。節(jié)目囊括各行各業(yè)、人生百態(tài)，通過行業(yè)達人和求職者之間的對話，反映當(dāng)下最熱點的行業(yè)話題并產(chǎn)生