顧問師基本技能 方案寫作 煙臺智達信人力資源顧問公司 2 訪談 溝通 培訓 疏導 團隊 協(xié)作 顧問師基本技能 方案 寫作 煙臺智達信人力資源顧問公司 3 方案寫作 金字塔式寫作原則 圖表繪制 煙臺智達信人力資源顧問公司 4 從結論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不遺漏、不重疊 (不多不少 ) 煙臺智達信人力資源顧問公司 5 造句 寫故事 從結論寫起 I II III 策略性寫作方式的演變 煙臺智達信人力資源顧問公司 6 雪莉吾友： 我倆是多年老朋友了，共渡過許多好時光 但一個月前你說了些令人難受的話 上兩星期你又沒來參加我辦的宴會 后來 煙臺智達信人力資源顧問公司 7 雪莉吾友： 我恨你！因為 煙臺智達信人力資源顧問公司 8 DearShirley. 雪莉吾友 Ihateyou 我恨你 第一個理由 第二個理由 第三個理由 從結論說起 (金字塔寫作原則 ) 煙臺智達信人力資源顧問公司 9 事實 分析 結論 建議方案 溝通解決問題的辦法 建議方案 行動 /步驟 /理由 事實 /分析 該做什麼？ 為什麼該做這些？如何做？ 怎麼知道這建議方案是完善的？ 解決問題 煙臺智達信人力資源顧問公司 10 中心思想 支撐思想的主要理由 支撐理由 支撐理由 如何建構從結論說起的作品 煙臺智達信人力資源顧問公司 11 從結論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不遺漏、不重疊 (不多不少 ) 煙臺智達信人力資源顧問公司 12 您能用一句話介紹您的這本大作嗎？ 煙臺智達信人力資源顧問公司 13 T O P S Targetedtoouraudience 瞄準觀眾 Over-arching 周延完整 Powerful 擲地有聲 Supportable 言之有據(jù) 中心思想的要訣 煙臺智達信人力資源顧問公司 14 檢驗中心思想是否合乎標準 本公司在甲、乙、丙三個市場具備發(fā)展?jié)摿?本公司應積極打入新興起的市場區(qū)隔之中，以及早占有優(yōu)勢競爭地位 煙臺智達信人力資源顧問公司 15 從結論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不遺漏、不重疊 (不多不少 ) 煙臺智達信人力資源顧問公司 16 中心思想 主要理由 中心思想 論證式 組合式 煙臺智達信人力資源顧問公司 17 Keylinesupport 主要理由 Governingthought 中心思想 以無可爭議的說 法來陳述情況 對情況的評論 情況所代表的涵義及評論 (因此 ) 邏輯論證式架構 (演繹推論 ) 煙臺智達信人力資源顧問公司 18 貴公司必須立即采取行動，研擬并實行對象明確的營銷計劃以改善 LX20產品的銷售 正如你所料想的，生產過程的瑕疵影響了新產品 LX20的銷售 然而，真正使得銷售不振的主要原因則在于貴公司市場營銷的重點不集中 因此，貴公司應立即研擬一份更明確強調重點對象的營銷計劃并開始實行 邏輯論證舉例 煙臺智達信人力資源顧問公司 19 需有 X才能成功 需要 X才能成功 你正朝 X發(fā)展 你認為 X是問題 績效不如預期 你無法作到 你的重心不在 X 但 Y比較有利 但調查顯示 Y才是問題 問題出在 X 因此，建立作 X的能力 因此，轉移重心到 X 因此，轉向 Y前進 因此，轉移重心到 Y 因此，設法解決 X 部分邏輯論證模式 煙臺智達信人力資源顧問公司 20 主要 理由 中心思想 以無可爭議的說法來陳述情況 對情況的評論意見 情況所代表的涵義及評論(因此 ) 利 弊 證明內容的必然走向 (沒有第二條路可走 ) 對有拒絕心理的聽眾尤為有效 如聽眾對情況或意見有異議，該論證即失去了說服力 聽眾在聽到最后的所以結論時，先要記憶大量信息 邏輯論證的利弊 煙臺智達信人力資源顧問公司 21 從結論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不遺漏、不重疊 (不多不少 ) 煙臺智達信人力資源顧問公司 22 Keyline 主要理由 Governingthought 中心思想 Samekindofidea: 同類想法 Reasons Examples Actions 原因 例子 行動 邏輯組合式架構 (歸納結論 ) 煙臺智達信人力資源顧問公司 23 貴公司必須立即采取行動，研擬并實行對象明確的營銷計劃以改善 LX20產品的銷售 確實找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求 發(fā)展針對目標客戶設計的促銷活動及工具 建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度 邏輯組合舉例 煙臺智達信人力資源顧問公司 24 這是個好的邏輯組合嗎？ -1 該部門應采取多種措施，改善盈利 改變戰(zhàn)略性焦點 重新檢討銷售隊伍的原動力 改善計劃對公司而言有很重大的意義 煙臺智達信人力資源顧問公司 25 這是個好的邏輯組合嗎？ -2 為未來籌劃 推行建議的計劃系統(tǒng)花費會很高，而且很費時 新系統(tǒng)是否可糾正現(xiàn)有系統(tǒng)的主要弱點還是未知之數(shù) 好好作出規(guī)劃的重要性 煙臺智達信人力資源顧問公司 26 這是個好的邏輯組合嗎？ -3 會計系統(tǒng)需作修改 零售商店的利潤并未大幅下降 并沒有真正理解各區(qū)不同產品系列的利潤差別 南區(qū)只取得稍高的利潤 商店根據(jù)現(xiàn)有的盈虧情況錯誤地作出決定 煙臺智達信人力資源顧問公司 27 邏輯組合的利弊 主要 理由 中心思想 利 弊 便于記住要點 對注重具體措施的聽眾極為有效 一點被否定，其余各點仍具說服力 對一些聽眾可能有勉強之嫌 煙臺智達信人力資源顧問公司 28 正如你所料想的，生產過程的瑕疵對新產品LX20的銷售造成損害 然而，真正使得銷售不振的主要原因則在於貴公司市場營銷的重點不集中 因此，貴公司應立即研擬一份更明確強調重點對象的營銷計劃并開始實行 確實找出高優(yōu)先性的客戶群及其需求 發(fā)展針對目標客戶設計的促銷活動及工具 建立合宜的客戶聯(lián)系及追蹤制度 貴公司必須立即采取行動，研擬并實行明確對象的營銷計劃以改善 LX20產品的銷售 貴公司必須立即采取行動，研擬并實行明確對象的營銷計劃以改善LX20產品的銷售 論證式 組合式 需要行動的理由 相對于 行動的內容 煙臺智達信人力資源顧問公司 29 從結論說起 中心思想 邏輯論證 邏輯組合 不遺漏、不重疊 (不多不少 ) 煙臺智達信人力資源顧問公司 30 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive (Nooverlaps) (Nogaps) 相互之間具有排他性 /整體而言毫無遺漏 M E C E 不多不少 (不重疊 ) (不遺漏 ) 煙臺智達信人力資源顧問公司 31 這是否不多不少？ -1 我們應把房子出售 我們需要更大的地方 房子已很舊，需進行花費很高的基本維修 廚房太小 爐子壞了 我們這條街交通太繁忙了 煙臺智達信人力資源顧問公司 32 這是否不多不少？ -2 進入市場的障礙很少 開業(yè)的成本很低 沒有法規(guī)上的限制 不太需要專有的科技或專業(yè)知識 已有符合條件的人員 煙臺智達信人力資源顧問公司 33 這是否不多不少？ -3 對此項業(yè)務，公司應采投資 /增長戰(zhàn)略 該市場看好 業(yè)務茁壯 財務方面和市場的績效一直都非常好 銷售和財政方面的前景看來很好 有創(chuàng)意的市場營銷戰(zhàn)略證明是成功的 煙臺智達信人力資源顧問公司 34 建立我們的金字塔 我們主要傳達的信息 (中心思想 )是什麼？是否合乎 TOPS的標準？ 應采用論證式還是組合式？ 最后的架構是否通過有關的邏輯測試呢？ 如采用邏輯組合方式，各要點在邏輯上是否相同 (如：都是步驟、問題或利益？ )并按照邏輯順序排列？ 如采用邏輯論證方式，第二點是否是針對第一點的評論意見，并一定會引申到第三點而不致引申到其他地方？ 用論證式或組合式的論點是否可不多不少地支持結論呢？ 相互之間具有排他性：每一個論點是否只用一次并用在最適當?shù)奈恢茫?整體而言毫無遺漏：我們是否提出了支持或辯護結論中心思想所需的全部論點呢？ 煙臺智達信人力資源顧問公司 35 練習題一 組合和總結 賣舊車前的準備 修理車頂?shù)钠贫?買新的車內地毯 寫報紙廣告稿 買新的頂燈 修理車身凹陷處 把銹斑噴漆 寫後窗售車廣告 寫公告板的售車海報 將車內吸塵 煙臺智達信人力資源顧問公司 36 練習題二 整理以下各句 新推出價格較低、口味較好的醬汁 改變其醬汁配方但客戶不喜歡 美國的面食風潮已過 競爭對手們的產品較受客戶喜愛 新的流行趨勢是吃米食而非面食 Heinz成功地推出一項創(chuàng)新的意大利第一面醬汁 在醬汁中加重香料份量 意大利肉醬面再度被視為廉價、呆板而無趣的食物 抯以高品質的 Donello系列產品而占有更大的市場份額 在醬汁中減少肉的份量 意大利面在美國的銷售下跌，主要因為其反潮流而行的產品開發(fā)作法及市場環(huán)境趨勢的影響 煙臺智達信人力資源顧問公司 37 1. 修理車頂?shù)钠贫?2. 買新的車內地毯 3. 寫報紙廣告稿 4. 買新的頂燈 5. 修理車身凹陷處 6. 把銹斑噴漆 7. 寫後窗售車廣告 8. 寫公告板的售車海報 9. 將車內吸塵 (在車體修理工場 ) 修理車體 (在汽油站 ) 把車內部打理乾凈 (在家里 ) 準備廣告 組合和總結 解決方案 煙臺智達信人力資源顧問公司 38 準備出售汽車 修理車頂?shù)钠贫?修理車身凹陷處 重新噴漆遮蓋銹斑 買新的車內地毯 買新的燈 吸塵 寫報紙廣告稿 寫售車廣告 寫公告 車體修理 車內部打理乾凈 準備廣告 組合和總結 金字塔式 煙臺智達信人力資源顧問公司 39 Ragu意大利面在美國的銷售下跌，主要因為其反潮流而行的產品開發(fā)作法及市場環(huán)境趨勢的影響 (11) Ragu改變其醬汁配方但客戶不喜歡 (2) 競爭對手們的產品較受客戶喜愛 (4) 美國的面食風潮已過 (3) Ragu在醬汁中加重香料份量 (3) Ragu在醬汁中減少肉的份量 (10) Heinz成功地推出一項創(chuàng)新的意大利第一面醬汁 (6) 新的流行趨勢是吃米食而非面食 (5) 意大利肉醬面再度被視為廉價、呆板而無趣的食物 (8) Hunt抯以高品質的 Donello系列產品而占有更大的市場份額 (9) Kewpie新推出價格較低、口味較好的醬汁 (1) RAGU SOLUTIONRAGU的解決方案 培訓課程 圖表繪制 煙臺智達信人力資源顧問公司 41 圖表在商業(yè)溝通中扮演重要的角色 文字溝通 語言溝通 圖表 多媒體溝通 煙臺智達信人力資源顧問公司 42 圖表的作用 迅速傳達信息 直接專注重點 更明確地顯示其相互關系 使信息的表達鮮明生動 煙臺智達信人力資源顧問公司 43 成功的圖表都具備以下幾項關鍵要素 每張圖表都傳達一個明確的信息 銷售額正穩(wěn)步上升 2000年銷售額 百萬美元 圖表與標題相輔相成 清晰易讀 格式簡單明了并且前后連貫 01002003004005001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 少而精 煙臺智達信人力資源顧問公司 44 1991年預測法 1994 1.0 1.2 1.4 1.6 1.8 2.0 2.2 2.4 2.6 2.8 3.0 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 10億美元 1992 1993 實際情況 預測流程需要改進 煙臺智達信人力資源顧問公司 45 餅形圖 條形圖 柱形圖 線形圖 散點圖 表格 銷售額 東部 中部 西部 總計 (-$000) $1.2 5.7 12.3 $19.2 數(shù)據(jù)類圖表 數(shù)值 ? 地圖 Gantt 流程圖 概念 矩陣圖 組織架構 非數(shù)據(jù)類圖表 地點 ? 人員 ? 時間 ? 方式 ? C B A 時間 1月 12月 陳述信息 文字內容 文字內容 文字內容 內容 文字內容 圖表類型 煙臺智達信人力資源顧問公司 46 如何設計成功的圖表 數(shù)據(jù)類圖表 概念類圖表 煙臺智達信人力資源顧問公司 47 制作以數(shù)據(jù)為基礎的圖表分三個步驟 數(shù)據(jù) 確定要表達的信息 確定比較類型 選擇圖表類型 煙臺智達信人力資源顧問公司 48 第一步：分析圖表并確定要表達的信息 數(shù)據(jù) 信息 比較 圖表類型 1993年 -1998年銷售額 1993年 4,244 1994年 4,368 1995年 6,291 1996年 6,989 1997年 8,412 1998年 9,213 信息 銷售額在 1993年至1998年間增長迅猛 煙臺智達信人力資源顧問公司 49 第二步：確定比較類型 數(shù)據(jù) 信息 比較 圖表類型 成分 排序 頻率分布 時間序列 關聯(lián)性 煙臺智達信人力資源顧問公司 50 五種基本比較類型 比較類型 成分 各個部分占整體百分比的大小 舉例 5