手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè) 手機(jī)支付業(yè)務(wù) 合作管理 辦法 (試行 ) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限 公司 二 九 年 三月 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 2 頁(yè) 共 33 頁(yè) 目 錄 第一章 概述 .4 第一節(jié) 適用范圍 . 4 第二節(jié) 內(nèi)容概要 . 4 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) . 4 第二章 業(yè)務(wù)描述和分 類 .5 第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 . 5 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 . 5 第三節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯 . 7 第三章 業(yè)務(wù)合作管理 .8 第一節(jié) 合作原則 . 8 第二節(jié) 準(zhǔn)入管理 . 9 第三節(jié) 日常管理 . 12 第四節(jié) 退出管理 . 14 第四章 業(yè)務(wù)考核管理 . 15 第一節(jié) 考核原則 . 15 第二節(jié) 信用體系 . 16 第三節(jié) 違約處理 . 17 第五章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 . 18 第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 . 19 第二節(jié) 結(jié)算原則 . 19 第三節(jié) 計(jì)費(fèi)稽核管理 . 21 第四節(jié) 暫緩結(jié)算管理 . 21 第六章 客戶服務(wù)管理 . 22 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 . 22 第二節(jié) 客戶服務(wù)要求 . 22 第三節(jié) 客戶退費(fèi)管理 . 25 第七章 營(yíng)銷推廣管理 . 26 第一節(jié) 總體原則 . 26 第二節(jié) 營(yíng)銷推廣管理 . 26 第三節(jié) 宣傳資料要求 . 28 第八章 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理 . 29 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工 . 29 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理原則 . 29 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理流程 . 31 第九章 服務(wù)管理原則 . 31 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 3 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第一節(jié) 服務(wù)管理機(jī)構(gòu) . 31 第二節(jié) 服務(wù)管理原則 . 31 第三節(jié) 服務(wù)管理范圍 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第四節(jié) 服務(wù)監(jiān)督 . 32 附件目錄 . 33 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 4 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第一章 概述 為 促進(jìn) 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)發(fā)展 、提高 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)質(zhì)量、 建立手機(jī)支付 業(yè)務(wù)秩序 ，中國(guó)移動(dòng)通信有限公司廣東公司（以下簡(jiǎn)稱 省公司 ）特制定本辦法。 本辦法是 參考 廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 合作伙伴 合作管理辦法 V4.0 總則 （附件1） ，結(jié)合省公司手機(jī)支付業(yè)務(wù)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)省公司手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理的細(xì)化和規(guī)范 。 第一節(jié) 適用范圍 本辦法適用于 合作伙伴 利用 省公司 手機(jī)支付 平臺(tái) 向客戶提供 手機(jī)支付業(yè)務(wù)的 合作管理 ?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站 、 WAP、短信、語(yǔ)音等 方式 進(jìn)行 商品選擇和購(gòu)買(mǎi) ，利用手機(jī)支付 獲得 有價(jià)商品或服務(wù)。手機(jī)支付 不 得 包括夢(mèng)網(wǎng)短信、 彩信、彩鈴、手機(jī)報(bào)、 手機(jī)證券 等應(yīng)用類 、功能 類 和信息類服務(wù) 以及違反政策法規(guī)的業(yè)務(wù) 。 第二節(jié) 內(nèi)容概要 本管理辦法包括概述、業(yè)務(wù)描述和分類、 業(yè)務(wù)合作管理、業(yè)務(wù)考核管理 、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營(yíng)銷推廣管理、 業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)管理以及 服務(wù)管理原則 等部分。 第三節(jié) 解釋 修訂 權(quán) 本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸 省公司 。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 5 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第 二章 業(yè)務(wù)描述和分類 第一節(jié) 業(yè)務(wù) 定義 “ 手機(jī)支付 ” 業(yè)務(wù) 是 省公司 與 合作伙伴 向移動(dòng)客戶提供的基于 省公司 手機(jī)支付 平臺(tái)的 電子商務(wù) 服務(wù) 的總稱。 客戶可以通過(guò)網(wǎng)站 、 WAP、短信、語(yǔ)音等 方式 進(jìn)行商品選擇和購(gòu)買(mǎi)，利用手機(jī)支付 獲得 有價(jià)商品或 服務(wù)，但不得包括夢(mèng)網(wǎng)短信、彩信、彩鈴、手機(jī)報(bào)、 手機(jī)證券 等應(yīng)用類 、功能 類 和信息類服務(wù) 以及 違反國(guó)家政策法規(guī)的業(yè)務(wù) 。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 一、 按 業(yè)務(wù)范圍 劃分 手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 有 省市 兩種范圍 ， 合作伙伴 可以 以 全 省 或 某 市 為 服務(wù)范圍 向省公司申請(qǐng) 開(kāi)展 手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 。 （一） 地市 業(yè)務(wù) 指 合作伙伴 在 省公司 的一個(gè) 市 公司接入 業(yè)務(wù) ， 向當(dāng)?shù)匾苿?dòng)客戶 提供 電子商務(wù)服務(wù) 。 1、 網(wǎng)絡(luò)接入：指客戶覆蓋范圍僅為某一 地市 客戶 2、 服務(wù)范圍： 地市接入的手機(jī)支付 業(yè)務(wù)不得向 省內(nèi) 其他 地 市客戶 以及外省客戶 提供服務(wù) 3、 合作申請(qǐng)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)： 合作伙伴 可向 省公司 申請(qǐng)開(kāi)展 地市業(yè)務(wù)， 省公司 為 地市 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn) 4、 新增業(yè)務(wù)受理點(diǎn)： 省公司 為 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的 新增 業(yè)務(wù)受理點(diǎn) 5、 企業(yè)代碼分配原則： 地市 接入的 合作伙伴 由 省公司分配企業(yè)代碼 （二） 全省 業(yè)務(wù) 指 合作伙伴 在 省公司 接入 業(yè)務(wù) ， 向全省移動(dòng)客戶 提供 電子商務(wù)服務(wù) 。 1、 網(wǎng)絡(luò)接入：指客戶覆蓋范圍為 全省移動(dòng) 客戶 2、 服務(wù)范圍： 全省 接入的手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 可以向全 省 各 地 市客戶 提供服務(wù) ，手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 6 頁(yè) 共 33 頁(yè) 不得向外省客戶提供服務(wù) 3、 合作申請(qǐng)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)： 合作伙伴 可向 省公司 申請(qǐng)開(kāi)展 地市業(yè)務(wù)， 省公司 為 全省 接入手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn) 4、 新增業(yè)務(wù)受理點(diǎn)： 省公司 為 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的 新增 業(yè)務(wù) 受理點(diǎn) 5、 企業(yè)代碼分配原則： 全省 接入的 合 作伙伴 由 省公司分配 企業(yè)代碼 二、 按支付 方式劃分 按客戶訂購(gòu)方式不同，手機(jī)支付 業(yè)務(wù)可劃分為 兩 種業(yè)務(wù)類型： 單次購(gòu)買(mǎi) 、 多次訂購(gòu) 。 （一） 單次購(gòu)買(mǎi) 單次購(gòu)買(mǎi) 是 指 客戶通過(guò)網(wǎng)站、 WAP、短信、語(yǔ)音等方式發(fā)起 購(gòu)買(mǎi) 指令，經(jīng)過(guò)省公司 手機(jī)支付 平臺(tái) 向客戶下發(fā) 確認(rèn)扣費(fèi)信息 并收到客戶有效回復(fù)后 ，執(zhí)行扣費(fèi)操作并通知 合作伙伴 提供有價(jià)商品或服務(wù) 。 業(yè)務(wù)代碼由 合作伙伴 自已設(shè)定，一般為 10 位以內(nèi)的大寫(xiě)英文字母， 業(yè)務(wù)代碼前面無(wú)符號(hào)。 為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 ， 合作伙伴 所需 的網(wǎng)站、 WAP、短信、彩信、語(yǔ)音等資源，由 合作伙伴 按 省公司 相關(guān)規(guī)定另行申請(qǐng)。 （二） 多次訂購(gòu) 多次訂 購(gòu) 是 指 客戶通過(guò)網(wǎng)站、 WAP、短信、語(yǔ)音等方式發(fā)起 訂購(gòu) 指令，經(jīng)過(guò)省公司 手機(jī)支付 平臺(tái) 向客戶下發(fā) 確認(rèn) 訂購(gòu) 信息 并收到客戶有效回復(fù)后 ，執(zhí)行扣費(fèi)操作并通知 合作伙伴 提供有價(jià)商品或服務(wù)，定制周期 須在業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)注明 。 業(yè)務(wù)代碼由 合作伙伴 自已設(shè)定，一般為 10 位以內(nèi)的大寫(xiě)英文字母， 業(yè)務(wù)代碼前以 “ -” 號(hào)開(kāi)頭。 為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 ， 合作伙伴 所 需的網(wǎng)站、 WAP、短信、彩信、語(yǔ)音等資源，由 合作伙伴 按 省公司 相關(guān)規(guī)定另行申請(qǐng)。 三、 按提供 商品和 服務(wù)的種類劃分 按提供 商品 和 服務(wù)的種類不同，手機(jī)支付 業(yè)務(wù)可以分為 實(shí)物商品（ SW） 、 數(shù)字商品（ SZ）、電子票 據(jù) （ PJ） 、 有價(jià)服務(wù) （ FW） 等。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 7 頁(yè) 共 33 頁(yè) （一） 實(shí)物商品 需要物流配送的實(shí)物商品 （不包括食品、化妝品等涉及 健康 安全的商品） （二） 數(shù)字商品 采用電子配送的數(shù)字商品 （三） 電子票據(jù) 采用電子配送的票據(jù)憑證 ，需要在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 （四） 有價(jià)服務(wù) 公共繳費(fèi)、行政收費(fèi) 等 民生服務(wù) 第三節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯 一、 單次購(gòu)買(mǎi)類業(yè)務(wù)規(guī)范 （一） 單次購(gòu)買(mǎi) 類業(yè)務(wù)使用方式 對(duì)于 客戶選定商品后 通過(guò)網(wǎng)站、 WAP、短信、語(yǔ)音等方式發(fā)起購(gòu)買(mǎi)指令 ， 經(jīng)過(guò)省公司 手機(jī)支付 平臺(tái)向客戶下發(fā)確認(rèn)扣費(fèi)信息并收到客戶有效回復(fù)后，執(zhí)行扣費(fèi)操作并通知 合作伙伴 提供有價(jià)商品或服務(wù)， 確認(rèn)信息包括業(yè)務(wù)的提供商、業(yè)務(wù)名稱、 費(fèi) 用 等 。所有確認(rèn)信息免收信息費(fèi)。 （二） 單次購(gòu)買(mǎi) 類業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 規(guī)則 1、 單次 購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)金額 全球通客戶不超過(guò) 150 元 /次 ，預(yù)付費(fèi)客戶不超過(guò)20 元 /次 ，每月每全球通客戶累計(jì) 消費(fèi) 不超過(guò) 150 元，預(yù)付費(fèi)客戶不超過(guò) 50 元。 2、 對(duì)于 單次購(gòu)買(mǎi) 類 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)，為確保客戶利益和扣費(fèi)的合理性， 必須滿足 ： 合作伙伴 向客戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)），必須確保征得 到 客戶同意，嚴(yán)禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務(wù)，同時(shí)要保證客戶充分知悉業(yè)務(wù)的信息，包括 商品、服務(wù)、 價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、客服電話、收費(fèi)方式等。 二、 多次訂購(gòu) 類業(yè)務(wù)規(guī)范 （一） 多次訂購(gòu) 類業(yè)務(wù)使用方式 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 8 頁(yè) 共 33 頁(yè) 對(duì)于 客戶 選定商品后 通過(guò)網(wǎng)站、 WAP、短信、語(yǔ)音等方式發(fā)起 訂購(gòu) 指令， 經(jīng)過(guò)省公司 手機(jī)支付 平臺(tái)向客戶下發(fā)訂購(gòu)確認(rèn)扣費(fèi)信息并收到客戶有效回復(fù)后，執(zhí)行扣費(fèi)操作并通知 合作伙伴 提供有價(jià)商品或服務(wù)。 訂購(gòu)關(guān)系成立前 ， 省 公司向客戶下發(fā) 的 訂購(gòu)確認(rèn)信息內(nèi)容包括業(yè)務(wù)的提供商、業(yè)務(wù)名稱、價(jià)格等，訂購(gòu)關(guān)系在客戶按要求確認(rèn)信息后成立。所有確認(rèn)信息免收信息費(fèi)。 （二） 多次訂購(gòu) 類業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 規(guī)則 1、 多次訂購(gòu) 類業(yè)務(wù) 計(jì)費(fèi)周期以 月 為單位 。 2、 多次訂購(gòu) 類 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)費(fèi) 用 不超過(guò) 20 元 /月 ，定制時(shí)間不超過(guò) 12 個(gè)月 。 3、 為確?？蛻衾婧涂圪M(fèi)的合理性， 必須滿足 ： 合作伙伴 向 客戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)），必須確保征得客戶同意，嚴(yán)禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務(wù)，同時(shí)要保證客戶充分知悉業(yè)務(wù)的信息，包括 商品、 價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話、收費(fèi)方式等。 （三） 多次訂購(gòu) 類業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系管理 1、 退訂管理 ： 客戶可向 省公司 發(fā)起退訂請(qǐng)求， 省公司 解除訂購(gòu)關(guān)系后通知合作伙伴 停止向該客戶提供定制商品和服務(wù)。 2、 訂 購(gòu) 關(guān)系保存要求 ： 客戶 使用 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的收費(fèi)清單和使用記錄，應(yīng)至少保存六個(gè)月。對(duì) 客戶 申請(qǐng) 多次訂購(gòu) 類 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的訂制關(guān)系應(yīng)妥善予以保存，直至 客戶 取消該項(xiàng) 業(yè)務(wù)后，再至少保存六個(gè)月。 第三章 業(yè)務(wù)合作 管理 第一節(jié) 合作原則 1、 省公司 向各 合作伙伴 有償提供 手機(jī)支付業(yè)務(wù) 接入，各合作伙伴利用省公司手機(jī)支付平臺(tái)，向客戶 提供手機(jī)支付服務(wù) 。 2、 省公司 和 合作伙伴 有義務(wù)保留經(jīng) 省公司 審核同意代收費(fèi)的 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的項(xiàng)目及概要內(nèi)容的有效憑證。 3、 省公司 與 合作伙伴 雙方本著誠(chéng)實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 9 頁(yè) 共 33 頁(yè) 關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)健康地持續(xù)發(fā)展。 4、 合作伙伴有責(zé)任對(duì)通過(guò)手機(jī)支付業(yè)務(wù)獲得的所有 客戶 資料以及省公司提供的相關(guān)資料予以保密 。 第二節(jié) 準(zhǔn)入管理 一、 資質(zhì)要求 1、 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作伙伴必須具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行開(kāi)戶許可證、稅務(wù)登記證以及 業(yè)務(wù)開(kāi)展 工商行政稅務(wù) 相關(guān)的許可證明資料。 2、 合作伙伴主要管理人員（包括但不限于公司的法人代 表、總經(jīng)理、市場(chǎng)、客服、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主要管理人員）應(yīng)具有相近行業(yè)兩年 以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 3、 合作伙伴應(yīng)具備在無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)方面成熟 或獨(dú)特 的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，深入了解移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。 4、 合作伙伴應(yīng)同時(shí)具備完善的客戶服務(wù)體系，設(shè)有 7 24 小時(shí)客服電話，接通率不低于 85 二、 申請(qǐng)材料 1、 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章） 2、 電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（復(fù)印件 加蓋公章） 3、 銀行開(kāi)戶許可證（復(fù)印件加蓋公章） 4、 稅務(wù)登記證（復(fù)印件加蓋公章） 5、 業(yè)務(wù)開(kāi)展工商行政稅務(wù) 的許可材料（復(fù)印件加蓋公章） 6、 可提供商品銷售或有償服務(wù)的合作協(xié)議 或授權(quán)書(shū)（復(fù)印件加蓋公章） 7、 商業(yè)計(jì)劃書(shū)或業(yè)務(wù)策劃案，包括以下內(nèi)容： a) 公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹 b) 業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)定價(jià)、客服保障措施 c) 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 10 頁(yè) 共 33 頁(yè) 三、 準(zhǔn)入 業(yè)務(wù) 合作伙伴可以通過(guò)手機(jī)支付方式向客戶提供小額商品銷售、小額有償服務(wù)等業(yè)務(wù)， 包括： 1、 實(shí)物商品： 書(shū)、 CD、日用品等需要物流配送的商品 ，不包括食品、化妝品等 涉及 健康 安全 的商品 2、 有償服務(wù)：如小區(qū)物業(yè)收費(fèi)、 交通罰款收費(fèi) 等 3、 數(shù)字商品和票據(jù)商品暫不開(kāi)放 合作伙伴 不得經(jīng)營(yíng) 的手機(jī)支付業(yè)務(wù)包括但不限于以下： 1、 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如短信、彩信、 WAP、客戶端類移動(dòng)增值服務(wù) 2、 信息類或手機(jī)功能類業(yè)務(wù)，包括中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)，如手機(jī)證券、手機(jī)報(bào)、號(hào)薄管家等 3、 存在 人體健康 隱患的業(yè)務(wù)，如食品、 化妝品 等 4、 違反國(guó)家政策法規(guī)的業(yè)務(wù)，涉黃涉賭業(yè)務(wù) 5、 未經(jīng)合法授權(quán)或未報(bào)物價(jià)部門(mén)審批價(jià)格的業(yè)務(wù) 6、 其它違反法律 法規(guī) 以及 中國(guó)移動(dòng)各類管理規(guī)定的業(yè)務(wù) 四、 接入流程 手機(jī)支付合作伙伴采用市公司推薦制度，一類市公司每月推薦不超過(guò) 3 個(gè)合作伙伴，二類市公司不超過(guò) 2 個(gè)，三類市公司不超過(guò) 1 個(gè)，試行期間每月全省新接入手機(jī)支付合作業(yè)務(wù)不超過(guò) 10 個(gè) ，市公司以公文形式將推薦合作伙伴名單及業(yè)務(wù)上報(bào)省公司。 （一） 提交申請(qǐng) 1、 業(yè)務(wù)申報(bào)方法說(shuō)明：首次申報(bào)業(yè)務(wù)的 合作伙伴 在夢(mèng)網(wǎng)之窗上進(jìn)行客戶注冊(cè)，注冊(cè)成功登錄后進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。 2、 提交方式： 合作伙伴 通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗向 省公司 遞交業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)， 合作伙伴 每月 10 日前通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗提交資料（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)）。 （二） 合作評(píng)審 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 11 頁(yè) 共 33 頁(yè) 手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 評(píng)審 是通過(guò)對(duì)合作伙伴的 企業(yè) 資質(zhì)、 商品銷售及服務(wù)資質(zhì) 、業(yè)務(wù)邏輯等 方面 的審核，以及對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和 業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行合理引導(dǎo)，達(dá)到鼓勵(lì)創(chuàng)新 ，控制風(fēng)險(xiǎn) ，促 進(jìn) 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)良性發(fā)展 的目的 。 評(píng)審 流程如下： 1、 原則上 合作伙伴 每月 10 日前通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗提交資料。（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)） 2、 每月 11-13 日 省公司 根據(jù) 手機(jī)支付業(yè)務(wù) 合作管理辦法中的業(yè)務(wù)規(guī)范要求，對(duì)公司資質(zhì)及申報(bào)的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核 （三） 接入測(cè)試 1、 夢(mèng)網(wǎng)之窗 每月 22 日 分配合作伙伴 手機(jī)支付業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 企業(yè)代碼和服務(wù)號(hào)碼，合作伙伴 每月 23 日至 25 日 必須按要求提供測(cè)試參數(shù)：主機(jī)地址、端口號(hào)碼、 業(yè)務(wù) 交互 地址 （詳見(jiàn)附件 2：手機(jī)支付業(yè)務(wù)接入?yún)?shù)表） 。 2、 合作伙伴手機(jī)支付業(yè)務(wù)需 測(cè)試 業(yè)務(wù)平臺(tái) 與 手機(jī)支付 平臺(tái) 之間的 接口 ，測(cè)試時(shí)間由 測(cè)試管理員安排，通過(guò)郵件和電話通知技術(shù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系人。測(cè)試包括網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)測(cè)試三部分 （詳見(jiàn)附件 3：手機(jī)支付平臺(tái)接入測(cè)試案例） 。 3、 合作伙伴應(yīng)確保自評(píng)估結(jié)果公布之日起一個(gè)月內(nèi)完成 接入 測(cè)試 , 接入測(cè)試完成后，合作伙伴需提交網(wǎng)絡(luò)測(cè)試報(bào)告（ 詳見(jiàn) 附件 4： 手機(jī)支付平臺(tái)接入 測(cè)試報(bào)告 ） 。 4、 若由于合作伙伴的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)測(cè)試在上述期限內(nèi)任一環(huán)節(jié)測(cè)試不合格，視為測(cè)試失敗，省公司將收回 計(jì)費(fèi)代碼 ，不予合作且在三個(gè)月內(nèi)不再受理該合作伙伴新的接入申請(qǐng)。 （四） 簽署合作協(xié)議 省公司 內(nèi)部審批通過(guò)后， 將與測(cè)試通過(guò)的 合作伙 伴 簽署 合作協(xié)議（詳見(jiàn)附件5： 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)合作協(xié)議 ） 。相關(guān) 合作伙伴 必須要 在 規(guī)定時(shí)間 內(nèi) 簽定有關(guān)協(xié)議，否則視為放棄合作。 （五） 開(kāi)通業(yè)務(wù) 省公司 為 合作伙伴 分配制作計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò) 局?jǐn)?shù)據(jù) 。 如無(wú)特殊情況，業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間為遞交接入申請(qǐng)次月 1 日生效。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 12 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第三節(jié) 日常管理 一、 合作伙伴 企業(yè)合作管理 （一） 企業(yè) 資料變更流程 根據(jù) 業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因， 合作伙伴 需變更聯(lián)系人及其電話等資料，公司地址、銀行帳號(hào)、 ICP 證等信息，需遵循以下流程： 1、 提出申請(qǐng) 合作伙伴 通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗平臺(tái)向 省公司 提出變更信息申請(qǐng)即可。 2、 變更受理時(shí)間 全月，按“ 6+1”服務(wù)承諾予以實(shí)施。 3、 變更要求 （ 1） 合作伙伴 在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。 （ 2） 合作伙伴 客服電話變更要求： 合作伙伴 客服手機(jī)在合作期間內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機(jī)。 固定客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月。 （ 3） 合作期間 合作伙伴 更改企業(yè)名稱或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓，必須提供工商部門(mén)的更名受理單及相關(guān)證明材料，經(jīng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心確認(rèn)后，由系統(tǒng)受理變更申請(qǐng)。簽署主體變更協(xié)議，并將工商部門(mén)的更名受理單作為原合作協(xié)議附件，完成協(xié)議主體變更。在此期間，省公司 將暫停該 合作伙伴 的財(cái)務(wù)結(jié)算。 （二） 日常 合作管理其他內(nèi)容 合作伙伴 日常合作管理還包括考核、計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣和網(wǎng)絡(luò)管理，具體要求分別參見(jiàn)第 四、 五、六、七、八章。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 13 頁(yè) 共 33 頁(yè) 二、 合作伙伴 業(yè)務(wù)合作管理 （一） 業(yè)務(wù)資料變更流程 1、 提交申請(qǐng) 合作伙伴 通過(guò) 夢(mèng)網(wǎng)之窗系統(tǒng) 提交新增 /變更 /刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)， 省公司 通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、業(yè)務(wù)測(cè)試、并將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料存檔。 2、 新增 /變更 /刪除 業(yè)務(wù) 頻率和周期 （ 1） 新增業(yè)務(wù)周期 ： 新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下： 新增 業(yè)務(wù) 申報(bào)時(shí)間：原則上 合作伙伴 于每月 10 日前通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗向 省公司 提交新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 新增業(yè)務(wù)評(píng) 估時(shí)間： 省公司 于當(dāng)月 13 日前完成業(yè)務(wù)評(píng)估。 新增業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間： 合作伙伴 配合 省公司 于每月 15 日前完成新增業(yè)務(wù)測(cè)試。 新增業(yè)務(wù)內(nèi)部審批時(shí)間：每月 18 日前公司內(nèi)部審批。 業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間：次月 1 日零點(diǎn)正式開(kāi)通業(yè)務(wù)。 以上時(shí)間點(diǎn)遇法定休息日順延。 （具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)） （ 2） 變更業(yè)務(wù)周期 ： 變更業(yè)務(wù)主要是針對(duì)原有業(yè)務(wù)的 服務(wù)器地址、業(yè)務(wù)交互地址、業(yè)務(wù)名稱等信息的更 改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。變更業(yè)務(wù)的受理時(shí)間為 一 個(gè)月一次。 （ 3） 刪除業(yè)務(wù)周期 ： 刪除業(yè)務(wù)即刪除原有業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)代碼在內(nèi)的全部信息，刪除業(yè)務(wù) 的相關(guān)時(shí)間如下： 刪除 業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間： 合作伙伴 于每月 1 10 日內(nèi)通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗系統(tǒng)提交刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 刪除業(yè)務(wù)生效時(shí)間：次月 1 日零點(diǎn)。（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)） 。 （二） 企業(yè)代碼管理 合作 期間， 省公司 分配給 合作伙伴 使用的企業(yè)代碼， 合作伙伴 只具有使用權(quán)，不得將號(hào)碼轉(zhuǎn)給其他主體經(jīng)營(yíng)，合作期滿后或提前終止業(yè)務(wù)合作， 省公司 將收回手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 14 頁(yè) 共 33 頁(yè) 該號(hào)碼的使用。 第四節(jié) 退出管理 一、 退出機(jī)制 合作伙伴 退出分為： 合作伙伴 主動(dòng)申請(qǐng)退出和考核退出。 （一） 主動(dòng)申請(qǐng)退出 合作伙伴 主動(dòng)要求退出，但必須遵守我司的相關(guān)規(guī)定： 1、 必須 至少提前兩個(gè)月向 省公司 提出書(shū)面申請(qǐng) ，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)； 2、 合作伙伴 必須在其門(mén)戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止 手機(jī)支付業(yè)務(wù) 的公告，并用免費(fèi)短消息通知 活躍 客戶，配合 省公司 繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。 （二） 考核退出包括 1、 違約退出：如果 合作伙伴 公司出現(xiàn)第一類違約事件（指違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開(kāi)展業(yè)務(wù)等嚴(yán)重違約現(xiàn)象），則立即終止合作。 2、 合作伙伴 公司退出：對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度 沒(méi)有獲得星級(jí)評(píng)價(jià) （零星級(jí)） 的合作伙伴 ，直接終止合作。 3、 業(yè)務(wù)退出：在 合作伙伴 業(yè)務(wù)接入后第七個(gè)月開(kāi)始參加退出機(jī)制考核，對(duì)于月 收入 低于 100 元的業(yè)務(wù)于下下月實(shí)施退出。其中被違約暫停的業(yè)務(wù)在暫停期間不參加考核。 4、 合同到期考核退出：截至 合作伙伴 手機(jī)支付業(yè)務(wù) 合同到期時(shí)，考核該業(yè)務(wù)半年內(nèi)的業(yè)務(wù)量，若該業(yè)務(wù)平均每月收入低于 500 元，終止與該 合作伙伴 在 手機(jī)支付業(yè)務(wù)上 的合作。 5、 欠費(fèi)退出：如果合作伙伴欠費(fèi)超過(guò) 20 個(gè)工作日，我公司有權(quán)立即終止與合作伙伴的業(yè)務(wù)合作，不再啟動(dòng)欠費(fèi)流程。 6、 資質(zhì)喪失退出： 合作伙伴 公司的 ICP 證 、業(yè)務(wù)開(kāi)展授權(quán)等 因 未通過(guò)工信信部、 廣東通管局 、工商稅務(wù)管理部門(mén) 或 授權(quán) 公司 年檢等原因，導(dǎo)致被取消運(yùn)營(yíng)資格的，我公司有權(quán)方即終止與 合作伙伴 的業(yè)務(wù)合作。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 15 頁(yè) 共 33 頁(yè) 二、 退出 后的處理 省公司 對(duì) 合作伙伴 提出的退出 申請(qǐng) 進(jìn)行材料、欠費(fèi)清償?shù)确矫娴膶徍?，?duì)符合退出條件的，準(zhǔn)予退出， 并進(jìn)行如下處理 ： 1、 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)清理：準(zhǔn)予退出的發(fā)文之日起 15 工作日內(nèi)，我司將其業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)予以刪除。 2、 業(yè)務(wù)退出時(shí)，若 合作伙伴 在提出申請(qǐng)時(shí)查實(shí)在所有業(yè)務(wù)線上均無(wú)欠費(fèi)問(wèn)題，并且在提出申請(qǐng)的次月申請(qǐng)停止的業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生欠費(fèi)，則在提出次月開(kāi)始不需要繼續(xù)收取合作服務(wù)費(fèi)和不均衡 通信 費(fèi)。 3、 合作伙伴 退出時(shí)，如果屬于主動(dòng)退出，處理同“業(yè)務(wù)退出”情形。 4、 合作伙伴 屬考核退出或欠費(fèi)退出的，從終止合作當(dāng)月起亦終止結(jié)算。 5、 合作伙伴 退出后 12 個(gè)月內(nèi)，不接受 合作伙伴 再次 接 入的申請(qǐng)。 三、 退出 流程 詳見(jiàn)附件 6：手機(jī)支付業(yè)務(wù)退出流程 第 四 章 業(yè)務(wù) 考核管理 第一節(jié) 考核原則 為創(chuàng)造公平 公開(kāi) 的市場(chǎng)環(huán)境， 鼓勵(lì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展， 維護(hù) 手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 市場(chǎng)秩序， 規(guī)避 手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng) 風(fēng)險(xiǎn)， 引導(dǎo) 合作伙伴 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)， 客戶放心消費(fèi)，省公司 本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則 ， 在 廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 合作伙伴 合作管理辦法 V4.0 總則 的基礎(chǔ)上， 建立 手機(jī)支付業(yè)務(wù) 綜合評(píng)級(jí)考核管理機(jī)制，并根據(jù)考核結(jié)果予以不同獎(jiǎng)懲措施，實(shí)現(xiàn) 手機(jī)支付業(yè)務(wù) 的 優(yōu)勝劣汰。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 16 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第二節(jié) 信用 體系 一、 信用等級(jí) 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作伙伴信用等級(jí)分為六級(jí)，初始為一星級(jí)，最低為零星級(jí)，最高為五星級(jí) ，星級(jí)越高，意味著合作伙伴的誠(chéng)信等級(jí)、商品服務(wù)水平越高。客戶在每次消費(fèi)回復(fù)扣費(fèi)確認(rèn)短信時(shí)， 都能 看到該合作伙伴的信用等級(jí)，作為客戶決定是否繼續(xù)下一步的參考。 信用等級(jí)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，變更依據(jù)包括客戶投訴、客戶評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)量、客服質(zhì)量等。 二、 評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作伙伴信用等級(jí)根據(jù)最近 12 個(gè)月內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的客戶評(píng)價(jià)、客戶投訴、業(yè)務(wù)量以及客服質(zhì)量等條件確定，基本公式如下： 合作伙伴信用等級(jí)分 客戶評(píng)價(jià)分客戶投訴分（負(fù)數(shù)）客服質(zhì)量抽查評(píng)分 其它加減分 合作伙伴信用等級(jí)分對(duì)應(yīng)信用等級(jí)的規(guī)則如下： 信用等級(jí)分 0 分以下 零星級(jí) 信用等級(jí)分 0 3000 分 一星級(jí) 信用等級(jí)分 3000 9000 分 二星級(jí) 信用等級(jí)分 9000 18000 分 三星級(jí) 信用等級(jí)分 18000 30000 分 四星級(jí) 信用等級(jí)分 30000 以上 五星級(jí) 1、 客戶評(píng)價(jià)分 客戶成功交易后 5 日內(nèi)手機(jī)支付平臺(tái)將 通過(guò)短信向 客戶 征詢對(duì)本次交易的評(píng)價(jià)，好評(píng)為“ 3”分，中評(píng)為“ 1”分，差評(píng)為“ 3”分，不評(píng)為“1”分。每月每個(gè)手機(jī)號(hào)碼 對(duì)同一合作伙伴的手機(jī)支付業(yè)務(wù)只能 評(píng)價(jià) 一次。 2、 客戶投訴分 客戶通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)短信端口或 10086 投訴，經(jīng)核實(shí)屬于合作伙伴的問(wèn)題，每單投訴為“ 10”分 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 17 頁(yè) 共 33 頁(yè) 3、 客服質(zhì)量分 省公司對(duì)合作伙伴手機(jī)支付業(yè)務(wù)客服電話進(jìn)行不定期撥測(cè)，不符合省公司客服質(zhì)量要求的，一次 為“ 30” 分 ，符合省公司要求的，一次 “ 10”分 4、 其他加減分 合作伙伴 對(duì)我公司業(yè)務(wù)發(fā)展作出杰出貢獻(xiàn)，如配合參加紅緞子業(yè)務(wù)活動(dòng)或節(jié)日期間紅緞子征集活動(dòng)等。 合作服務(wù)過(guò)程中 合作伙伴 人員對(duì)我方工作人員進(jìn)行侮辱、恐嚇、人身攻擊、惡言相對(duì)等情況； 合作伙伴 違反紀(jì)檢要求，企圖通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段達(dá)到目的等情況； “夢(mèng)網(wǎng)服務(wù) 6 1”服務(wù)承諾體系中由于 合作伙伴 自身原因造成我公司服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)或給我公司工作造成障礙等情況； 合作伙伴 未按行業(yè)管理部門(mén)要求進(jìn)行增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢或業(yè)務(wù)資費(fèi)備案等情況； 合作伙伴 不配合結(jié)算付款工作，如非實(shí)名付款（即以其他公司名義或私人名義進(jìn)行繳付款的行為）或超過(guò) 規(guī)定期限 不提交發(fā)票等情況； 合作伙伴 聯(lián)系資料發(fā)生變更但未及時(shí)在夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)上修改相關(guān)資料，導(dǎo)致我方無(wú)法聯(lián)絡(luò)等情況。 三、 查詢方法 客戶可以通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)短信端口、省公 司網(wǎng)站、移動(dòng)商城網(wǎng)站及 WAP 頁(yè)面查詢合作伙伴信用等級(jí)。 第三節(jié) 違約處理 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作伙伴違約處理參照 廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 合作伙伴 合作管理辦法V4.0 總則第八章第三節(jié)執(zhí)行。違約處理流程如下。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 18 頁(yè) 共 33 頁(yè) S P 違 約 情 況 查 證 及初 步 認(rèn) 定根 據(jù) S P 涉 嫌 違 約 行 為 惡劣 程 度 及 影 響 范 圍 判 斷是 否 進(jìn) 行 快 速 處 理執(zhí) 行是否是 否 最 終 認(rèn) 定S P 違 約 行 為向 S P 發(fā) 布 正 式違 約 處 理 通 知是結(jié) 束開(kāi) 始S P 業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控 及 涉 嫌違 約 信 息 收 集S P 違 約 快 速處 理 措 施撤 銷否執(zhí) 行S P 違 約 正 式處 理 措 施向 相 關(guān) S P 發(fā) 布 違 約 調(diào) 查通 知 、 分 析 S P 反 饋 意見(jiàn) 、 進(jìn) 一 步 調(diào) 查 核 實(shí)向 S P 發(fā) 布 撤 銷 認(rèn)為 違 約 行 為 通 知第五 章 計(jì)費(fèi)結(jié)算 管理 省 公司向合作 伙伴 有償提供代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)服務(wù)，并根據(jù) 省公司 公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特性、計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程制定業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對(duì)帳、異常信息費(fèi)及退費(fèi)原則和流程。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 19 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 1、 單次購(gòu)買(mǎi)手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 以客戶成功提交訂單 為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提， 多次訂購(gòu)手機(jī)支付 業(yè) 務(wù)要以客戶真實(shí)定制為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提 。 2、 省公司 明 確開(kāi)通手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的客戶（號(hào)段或子品牌）為計(jì)費(fèi)客戶的有效范圍， 省公司 有權(quán)對(duì)無(wú)效客戶號(hào)碼（含銷停號(hào)、沉默客戶等）、非業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍的等非正常使用客戶號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)稽核。 3、 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為自然月。 4、 計(jì)費(fèi)條件 ： 省公司 與 合作伙伴 協(xié)議生效后，正式為 合作伙伴 開(kāi)展代計(jì)費(fèi)工作。 對(duì)于涉嫌四類以上 (含四類 )違約的 合作伙伴 ， 省 公司有權(quán)立刻暫停對(duì)其 的代計(jì)費(fèi)工作。 5、 計(jì)費(fèi)最終數(shù)據(jù)已省公司 BOSS 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 第二節(jié) 結(jié)算原則 一、 結(jié)算 收入范圍 1、 省公司 應(yīng)付 給合作伙伴的費(fèi)用 是 ： 客戶 正常使用 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的有效、合理結(jié)算費(fèi)用。但不包 括異常費(fèi) 用 、無(wú)主 費(fèi)用 、 客戶 欠費(fèi)、 SP違規(guī)推廣所 得業(yè)務(wù)收取、不能提供合理說(shuō)明的異常增長(zhǎng)業(yè)務(wù)收入等其他需要稽核的費(fèi) 用 。 2、 合作伙伴開(kāi)展手機(jī)支付業(yè)務(wù)（僅限手機(jī)支付業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)代碼） 應(yīng)付給 省 公司費(fèi)用包括： 客戶 退費(fèi)、代贈(zèng)送話 費(fèi)。在合作期間，如有暫停代計(jì)費(fèi)、暫停結(jié)算和暫緩結(jié)算，上述費(fèi)用仍需正常結(jié)算給 省 公司。 3、 雙方結(jié)算費(fèi)用必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做抵扣處理。 4、 對(duì)于 合作伙伴 在違規(guī)當(dāng)月所取得的業(yè)務(wù)收入， 省公司 有權(quán)返還給 客戶 ，不與 合作伙伴 進(jìn)行結(jié)算。 5、 對(duì)于有代計(jì)費(fèi)、 結(jié)算處罰的 合作伙伴 ，必須在處罰結(jié)束 22 個(gè)工作日內(nèi)，以 書(shū)面形式提出恢復(fù)計(jì)費(fèi)和結(jié)算的申請(qǐng)，并在恢復(fù)后代計(jì)費(fèi)后及時(shí)進(jìn)行手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 20 頁(yè) 共 33 頁(yè) 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證。否則視 合作伙伴 放棄恢復(fù)代計(jì)費(fèi)、結(jié)算工作。 二、 結(jié)算 付款流程 1、 按照移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、稽核規(guī)則，次月月初完成上月夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)出帳工作，生成結(jié)算單。 2、 次月 15 日前， 省 公司對(duì)外發(fā)布上月結(jié)算單。 3、 合作伙伴 根據(jù) 省公司發(fā)布的結(jié)算數(shù)據(jù)， 以企業(yè)為單位開(kāi)具發(fā)票，將當(dāng)月同一企業(yè)所屬的所有業(yè)務(wù)的發(fā)票在指定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一提交給數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心。 4、 若 合作伙伴 對(duì)結(jié)算金額有異議，可登陸夢(mèng)網(wǎng)之窗對(duì)帳平臺(tái)，提起對(duì)帳申請(qǐng)和提 交對(duì)帳依據(jù)，在對(duì)帳期間當(dāng)月發(fā)票必須要按時(shí)提交。 5、 每月 21 日后將不再收取 合作伙伴 的當(dāng)月發(fā)票；每個(gè)季度最后一個(gè)計(jì)費(fèi)月將集中處理之前 合作伙伴 延遲提交的發(fā)票。 6、 省 公司根據(jù)結(jié)算單、結(jié)算付款審批單（含 合作伙伴 開(kāi)具的發(fā)票）等完成付款工作。 三、 對(duì)帳原則 1、 合作伙伴 在提出對(duì)帳申請(qǐng)前，應(yīng)確保自身數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 合作伙伴 必須要建立業(yè)務(wù)代碼級(jí)的計(jì)費(fèi)撥測(cè)監(jiān)控制度，每月定期對(duì)各業(yè)務(wù)代碼的進(jìn)行扣費(fèi)撥測(cè)。如發(fā)現(xiàn)有不能進(jìn)行正?？圪M(fèi)的業(yè)務(wù)，須以書(shū)面形式向移動(dòng)服務(wù)合作中心提出核查申請(qǐng)。 2、 省公司只受理當(dāng)前計(jì)費(fèi)結(jié)算期的前兩個(gè)月發(fā)布的結(jié)算單的對(duì)帳申請(qǐng)。 3、 合 作伙伴 未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出對(duì)帳申請(qǐng)，則對(duì)帳平臺(tái)默認(rèn)為 合作伙伴 認(rèn)可結(jié)算數(shù)據(jù)，移動(dòng)方不再受理 合作伙伴關(guān)于 該結(jié)算月的對(duì)帳申請(qǐng) 。 4、 雙方結(jié)算金額差異大于 2%時(shí)， 合作伙伴 可申請(qǐng)對(duì)帳； 5、 合作伙伴 必須統(tǒng)一在夢(mèng)網(wǎng)之窗提出正式的對(duì)帳申請(qǐng)，不能以郵件、電話等非正規(guī)途徑提出對(duì)帳申請(qǐng)； 6、 合作伙伴 對(duì)帳必須提供以下數(shù)據(jù)： 提供 基于 成功狀態(tài)、業(yè)務(wù)代碼級(jí)的月明細(xì)帳單數(shù)據(jù)。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 21 頁(yè) 共 33 頁(yè) 號(hào)碼明細(xì)單作為附件壓縮上傳。 7、 對(duì)帳流程與結(jié)算付款流程是相對(duì)獨(dú)立的兩套流程。無(wú)論 合作伙伴 是否申請(qǐng)對(duì)帳，或者對(duì)帳是否完成，結(jié)算付款工作均按規(guī)定的流程執(zhí)行，對(duì)帳不影響當(dāng)月信 息費(fèi)的正常結(jié)算。 8、 對(duì)于經(jīng)過(guò)審核確定的差異，我公司將以調(diào)帳的方式解決。 9、 若 合作伙伴 連續(xù)三個(gè)月提出對(duì)帳， 且 經(jīng)核查都是 合作伙伴 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，則第四個(gè)月開(kāi)始的半年內(nèi)中國(guó)移動(dòng)廣東公司將不 再 接受 合作伙伴 的對(duì)帳申請(qǐng)。 第三節(jié) 計(jì)費(fèi)稽核管理 省 公司 按比例向合作伙伴結(jié)算 客戶 正常使用業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的有效、合理 商品 /服務(wù) 費(fèi)用 ， 不包括異常費(fèi) 用 、無(wú)主費(fèi) 用 、 客戶 欠費(fèi) 以及 違規(guī)推廣所得業(yè)務(wù)收 取、不能提供合理說(shuō)明的異常增長(zhǎng)業(yè)務(wù)收入等其他需要稽核的 費(fèi) 用 。對(duì)于沒(méi)有 客戶 有效使用記錄的業(yè)務(wù)費(fèi) 用 , 省 公司不給予結(jié)算。 第四節(jié) 暫緩結(jié)算管理 一、 暫緩結(jié)算類型 1、 收入 異常增 長(zhǎng)：本月 業(yè)務(wù)收入 和上月 業(yè)務(wù)收入，超過(guò)正常 標(biāo)準(zhǔn)。 2、 其他異常監(jiān)控：涉嫌異常消費(fèi)、 違規(guī)消費(fèi) 等 。 3、 終止合作：對(duì)于因違規(guī)而被 省 公司終止合作的 。 二、 暫緩 結(jié)算依據(jù) 1、 在 省 公司正式發(fā)文中，有違規(guī)當(dāng)月費(fèi) 用 返還 客戶 的處理措施 。 2、 省 公司經(jīng)后臺(tái)查證存在自消費(fèi)、 誘導(dǎo)消費(fèi) 等違規(guī)行為。 三、 暫緩結(jié)算處理時(shí)限 1、 優(yōu)秀合作層級(jí)自發(fā)布暫緩結(jié)算名單之日起 5 個(gè)工作日內(nèi)查證 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 22 頁(yè) 共 33 頁(yè) 2、 普通合作層級(jí)自發(fā)布暫緩結(jié)算名單之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)查證 3、 信用不足層級(jí)自發(fā)布暫緩結(jié)算名單之日起 20 個(gè)工作日內(nèi)查證 合作層級(jí)與信用等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系詳見(jiàn)第九章第二節(jié)。 對(duì)于在以上工作日內(nèi)，廣東移動(dòng)查 證無(wú)違規(guī)情況的，將于次日恢復(fù)合作伙伴的結(jié)算。 第 六 章 客戶服務(wù)管理 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 1、 省公司 負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。 2、 各 合作伙伴 負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并必須對(duì) 省公司 轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。 3、 雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問(wèn)題。確立首問(wèn)責(zé)任。移動(dòng)、 合作伙伴 雙方都有責(zé)任受理客戶投訴，并由先受理一方負(fù)責(zé)整個(gè)事件的跟蹤，另一方應(yīng)給予協(xié)助直至問(wèn)題解決。對(duì)于雙方均不能做出合理解釋的客戶投訴， 合作伙伴 應(yīng)對(duì)相應(yīng)客戶酌情減免信 息費(fèi)。 4、 在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批客戶強(qiáng)烈投訴，反映 合作伙伴 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或造成惡劣社會(huì)影響時(shí)， 省公司 將暫時(shí)停止與 合作伙伴 的合作；情節(jié)嚴(yán)重者 , 省公司 酌情追加一定的客服成本費(fèi)用。 第二節(jié) 客戶服務(wù)要求 一、 合作伙伴 客戶服務(wù)基本條件 為保證客戶正常使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，各 合作伙伴 應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門(mén)的業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)，并至少具備以下條件： 1、 合作伙伴 必須同時(shí)具備以下固定的客戶服務(wù)熱線 客戶服務(wù)熱線電話： 合作伙伴 應(yīng)設(shè)有 7*24 小時(shí)人工服務(wù)直線固定電話和移動(dòng)電話，其中固定電 話可接自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)，但不得為分機(jī)；客服聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼必須為 省公司 的手機(jī)號(hào)碼，不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)，并保證每日手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 23 頁(yè) 共 33 頁(yè) 7： 0024： 00 開(kāi)機(jī)。 有條件的 合作伙伴 應(yīng)設(shè)立 800（或者 400）或其他被叫付費(fèi)電話、部分被叫付費(fèi)電話，時(shí)機(jī)成熟時(shí)需設(shè)置手機(jī) 800電話為客服電話。 2、 客戶服務(wù)電話的變更 客戶服務(wù)固定電話或移動(dòng)電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，變更之日起原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月。 合作 伙伴 在客戶服務(wù)電話的變更時(shí)需向所有接入省公司提交變更申請(qǐng)。 3、 合作伙伴 應(yīng)對(duì)客戶務(wù)渠道通過(guò)多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁(yè)、宣傳冊(cè)、 平面及電視廣告等形式。應(yīng)使客戶了解，在使用夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)時(shí)可能碰到的問(wèn)題及相應(yīng)的解決辦法，并在其宣傳資料和網(wǎng)站的突出位置標(biāo)明其客戶服務(wù)電話。在下發(fā)給客戶的幫助信息、定制信息、宣傳信息中必須明確客服電話。 4、 合作伙伴 應(yīng)在網(wǎng)站、宣傳單及其他宣傳方式的顯著位置上明確公布業(yè)務(wù)名稱、公司名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)提供方式（點(diǎn)播類、包月類、按條包月類）及信息的發(fā)送頻率、客服電話等內(nèi)容； 合作伙伴 應(yīng)在 客戶 申請(qǐng)使用或變更增值電信業(yè)務(wù)時(shí)，在其網(wǎng)站、協(xié)議書(shū)上或以短信等形式明確告知 客戶 收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期、客服電話等事項(xiàng)。 二、 客戶服務(wù)質(zhì)量 要求 省公司 將對(duì) 合作伙伴 的客服質(zhì)量進(jìn)行考核，并作為 合作伙伴 考核管理的重要部分，具體內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)第五章 合作伙伴 考核管理。合作 合作伙伴 必須按照 省公司 要求，通過(guò)各種處理客戶投訴的技術(shù)手段（包括但不限于傳真、郵件、 CSS系統(tǒng)電子工單）及時(shí)查看、處理由 省公司 客戶服務(wù)部門(mén)提交的與 合作伙伴 自身業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶投訴。 客服質(zhì)量要求達(dá)到如下指標(biāo)： 1、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 客戶向 合作伙伴 進(jìn)行投訴， 合作伙伴 負(fù)責(zé)解決客戶投訴問(wèn)題并回復(fù)客戶；對(duì)于由于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等非 合作伙伴 自身原因引起的投訴，由 合作伙伴 將問(wèn)題轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)?移動(dòng)公司 進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理 結(jié)果反饋客戶。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 24 頁(yè) 共 33 頁(yè) 2、 對(duì)于移動(dòng)公司通過(guò)各種渠道（包括電話、傳真、 CSS 系統(tǒng)、 合作伙伴 OA系統(tǒng)、 SIMS 系統(tǒng)等）轉(zhuǎn)辦的客戶咨詢和投訴， 合作伙伴 必須在移動(dòng)公司規(guī)定時(shí)限內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在規(guī)定的相應(yīng)時(shí)限內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。 3、 客戶服務(wù)電話接通率不低于 85%。 4、 投訴處理基本時(shí)限要求 對(duì)于 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)投訴，在投訴工單到達(dá)后 2小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù) ，在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，保證客戶滿意。 對(duì)于無(wú)法在 24小時(shí)內(nèi)解決的問(wèn)題，需在 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，并于 72小時(shí)內(nèi)予以解決。 5、 手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 投訴 處理回復(fù)率 100； 計(jì)算方法：投 訴處理 回復(fù)率處理并回復(fù)客戶件數(shù) /每月投訴件數(shù)； 6、 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)投訴處理及時(shí)率 95； 計(jì)算方法： 投訴處理及時(shí)率 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并回復(fù)客戶件數(shù) /每月投訴件數(shù)； 7、 每萬(wàn) 客戶 投訴率小于 3 件 /月； 三、 短信客服指令要求 合作伙伴 系統(tǒng)必須支持“幫助信息查詢”指令。即客戶發(fā)送 合作伙伴 服務(wù)代碼到 合作伙伴 服務(wù)代碼， 合作伙伴 必須返回客戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“ XX 公司，客服電話： XXXX；網(wǎng)址 XXXX；查詢推薦業(yè)務(wù)列表請(qǐng)回復(fù)手機(jī)號(hào)；退訂短信服務(wù)回復(fù) 0000”，此條指令不得收取信息費(fèi)。 四、 網(wǎng)上客服渠道要求 具有網(wǎng)站的 合作伙 伴 必須向客戶提供網(wǎng)上的客戶服務(wù)渠道（投訴 E-mail 及投訴網(wǎng)頁(yè)），負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)其所提供的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并提供 省公司 客服中心 10086。 合作伙伴 網(wǎng)站上應(yīng)突出顯示其自有客戶服務(wù)熱線號(hào)碼 ,清晰明確 的 業(yè)務(wù)提供方式。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 25 頁(yè) 共 33 頁(yè) 五、 客戶服務(wù)資料提供 合作伙伴 在新增業(yè)務(wù)已經(jīng)和 省公司 聯(lián)合進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣前 7個(gè)工作日，需將業(yè)務(wù)和宣傳相關(guān)材料、 FAQ等提交 省公司 客服部門(mén)。如果業(yè)務(wù)或推廣活動(dòng)較為復(fù)雜，需要提前對(duì)省、地市客服人員進(jìn)行專題培訓(xùn)。 六、 合作伙伴 退出客戶服務(wù)要求 無(wú)論是 申請(qǐng) 退出、考核退出還是違約退出 ， 合作伙伴 應(yīng)繼續(xù)保持 3個(gè)月的客戶服務(wù)，并交納適當(dāng)服務(wù)保證金，或者其他方式解決退費(fèi)成本問(wèn)題。 合作伙伴 因自身經(jīng)營(yíng)不善或其他原因申請(qǐng)退出時(shí)， 合作伙伴 應(yīng)直接負(fù)責(zé)做好對(duì) 客戶 的解釋說(shuō)明和善后處理工作，并應(yīng)提前三個(gè)月通知 省公司 ； 省公司 將及時(shí)終止為其代收費(fèi)，并協(xié)助 合作伙伴 做好對(duì) 客戶 的解釋說(shuō)明和善后處理工作。 第三節(jié) 客戶 退費(fèi)管理 合作伙伴 必須對(duì)因扣費(fèi) 不合理、計(jì)錯(cuò)費(fèi) 、商品退貨 等原因引起費(fèi) 用支出的客戶進(jìn)行 退費(fèi)。 一、 退費(fèi)方法 1、 在有條件的情況下， 省公司 可通過(guò)計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)完成退費(fèi)。退費(fèi)金額從合作伙伴 結(jié)算金額中扣減或由 合作伙伴 直接支付給省公司。 2、 如暫不具備反向充值退費(fèi)的情況下， 合作伙伴 需和省公司進(jìn)行協(xié)商，采取以下兩種渠道進(jìn)行退費(fèi)： 省公司 代為退費(fèi)，退費(fèi)金額從 合作伙伴 結(jié)算額中扣減或由 合作伙伴 直接支付。 合作伙伴 自行解決退費(fèi)，直至客戶滿意。 二、 退費(fèi)原則 1、 合作伙伴 原因?qū)е抡`扣或多扣的客戶費(fèi)用，應(yīng)按退一獎(jiǎng)一原則給予退手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 26 頁(yè) 共 33 頁(yè) 費(fèi)， 對(duì)于 合作伙伴 以現(xiàn)金方式退費(fèi)的，也應(yīng)嚴(yán)格遵循雙倍返還的標(biāo)準(zhǔn)，決不允許隨意降低或提高退費(fèi)金額。 2、 如 合作伙伴 無(wú)法提供客戶使用記錄，應(yīng)酌情為客戶作退費(fèi)處理。 3、 對(duì)于 客戶通過(guò) 10086 提出的 退費(fèi) 投訴 ， 省公司 將通過(guò)工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)合作伙伴二線客戶處理，合作伙 伴在 12 小時(shí)內(nèi)未有效回復(fù)的，省公司將先行退費(fèi) ， 并在結(jié)算金額中扣減 。 4、 如客戶直接向 合作伙伴 投訴并要求退費(fèi) 至手機(jī)帳戶 ， 合作伙伴 查證后 可將退費(fèi)金額如實(shí)反饋到 移動(dòng) 公司做賬戶充值 退費(fèi) 處理 。 5、 退費(fèi)必須在確認(rèn)需要退費(fèi)的 72 小時(shí) 內(nèi)完成。 6、 客戶的合理退費(fèi)要求在使用業(yè)務(wù)后 三個(gè)月 內(nèi) 有效。 具體 退費(fèi)流程詳見(jiàn)附件 7：手機(jī)支付業(yè)務(wù)退費(fèi)流程 。 第 七 章 營(yíng)銷 推廣 管理 第一節(jié) 總體原則 1、 原則上由 合作伙伴 自行宣傳所有的業(yè)務(wù)， 省公司 只宣傳“ 手機(jī)支付 ” 和其中的主要分類應(yīng)用，不單獨(dú)宣傳推廣 合作伙伴 及所屬業(yè)務(wù)。 2、 合作伙伴 自行宣傳各自的品牌和應(yīng)用， 在各種 形式的業(yè)務(wù)宣傳中，未經(jīng)省公司 授權(quán) ，各層級(jí)合作伙伴 不得使用 “中國(guó)移動(dòng)廣東公司”相關(guān) 標(biāo)識(shí)及品牌 。 3、 省公司 和 合作伙伴 在互惠互利合作的原則下，可以與 高星級(jí) 合作伙伴 聯(lián)合進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣。 第二節(jié) 營(yíng)銷推廣管理 一、 宣傳總則 1、 在網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)測(cè)試通過(guò)后并獲得 省公司 許可的前提下，合作伙伴 方可在 省公司 推廣業(yè)務(wù)。 2、 合作伙伴 的各類宣傳必須符合國(guó)家廣告發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的要求。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 27 頁(yè) 共 33 頁(yè) 3、 合作伙伴 負(fù)責(zé)自身所提供業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策劃、媒體宣傳及信息發(fā)布等 。 4、 合作伙伴 自主宣傳的內(nèi)容引起的法律糾紛，與 省公司 無(wú)關(guān)，引發(fā)的法律責(zé)任由 合作伙伴 自行承擔(dān)。 5、 合作 伙伴 有責(zé)任配合 省公司 進(jìn)行有關(guān) 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)整體 營(yíng)銷的活動(dòng)。 6、 未經(jīng)客戶或 省公司 同意， 合作伙伴 不得向客戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息、彩信、 WAP PUSH、 IVR 外呼等。因 合作伙伴 自主宣傳所引起的法律糾紛，引發(fā)的法律責(zé)任由 合作伙伴 自行承擔(dān)。 7、 合作伙伴 不得與終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作，否則 暫停與 該合作伙伴 的結(jié)算 。 二、 宣傳要素 （一） “ 中國(guó)移動(dòng)廣東公司 ” 相關(guān) 標(biāo)識(shí)使用原則 1、 與 省公司 合作 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的 合作伙伴 ， 經(jīng)省公司批準(zhǔn)授權(quán)， 五星級(jí) 合作伙伴 可以使用“ 中國(guó)移動(dòng)廣東公司 ” 相關(guān) 品牌， 低于五星級(jí) 的 合作伙伴 不得使用。 2、 合作伙伴 在 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣范圍之外使用 “中國(guó)移動(dòng)廣東公司”相關(guān)品牌 標(biāo)識(shí)，并給 省公司 造成負(fù)面影響 的， 視為侵權(quán)， 省公司 有權(quán)要求其停止使用并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任和后果，情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。 3、 合作伙伴 使用“ 中國(guó)移動(dòng)廣東公司 ” 相關(guān) 標(biāo)識(shí)，需嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)志的規(guī)范，不得隨意變形、變色 。 在正式投放前，需報(bào)省公司備案。 （二） 業(yè)務(wù)宣傳 要素 為保證業(yè)務(wù)宣傳的全面性和真實(shí)性， 合作伙伴 在所有業(yè)務(wù)宣傳中，必須同時(shí)包含以下業(yè)務(wù)信息要素： 業(yè)務(wù) 內(nèi)容 、業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍、業(yè)務(wù)使用 方式 、 業(yè)務(wù) 資費(fèi) 信息 ，客戶服務(wù)電話和業(yè)務(wù)退訂方式（訂制類業(yè)務(wù)必須說(shuō)明） 等。 三、 宣傳要求 1、 合作伙伴 制作 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)宣傳資料時(shí)，必須在顯著位置 向客戶明示所有的業(yè)務(wù)信息， 注明其客服網(wǎng)站、投訴電子信箱 、客服電話等相關(guān)信息 。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 28 頁(yè) 共 33 頁(yè) 2、 合作伙伴 在進(jìn)行媒體廣告投放時(shí)，必須在顯著位置告知 客戶 使用 方式 、業(yè)務(wù) 流程 和 相關(guān)費(fèi)用 。 3、 合作伙伴 進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括在任何媒體（報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、宣傳單頁(yè)、網(wǎng)頁(yè)等）上描述的業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，應(yīng)于正式舉辦或投放市場(chǎng)前至少 10 個(gè)工作日將活動(dòng)方案、廣告策劃案或 業(yè)務(wù)宣傳 手冊(cè) 提交 省公司 審 批 。 對(duì)于 相關(guān)內(nèi)容要素不符合規(guī)定或使用品牌標(biāo)識(shí)不規(guī)范的， 如 省公司 在 5 個(gè)工作日 內(nèi)提出 書(shū)面反對(duì)意見(jiàn)，則 合作伙伴 不得繼續(xù)進(jìn)行宣傳活動(dòng)； 5 個(gè)工作日 內(nèi)沒(méi)有反饋則視為同意。任何促銷方案不得損害消費(fèi)者權(quán)益。 4、 合作伙伴 所有的促銷推廣獎(jiǎng)品不得使用中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冠名或提供獎(jiǎng)品的活動(dòng)。 5、 自業(yè)務(wù)正式開(kāi)放起， 合作伙伴 應(yīng) 根據(jù) 省公司 要求，配合組織 相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便于相關(guān)業(yè)務(wù)在 全省范圍 的開(kāi)展。 第三節(jié) 宣傳資料要求 1、 合作宣傳的資料要求及分工由 省公司 和 合作伙伴 具體協(xié)商。 2、 合作伙伴 自主宣傳資料必須符合以下要求： 業(yè)務(wù)宣傳資料由 合作伙伴 根據(jù) 省公司 的要求設(shè)計(jì)，獲得 省公司 確認(rèn)后，由 合作伙伴 負(fù)責(zé)制作。 在雙 方聯(lián)合推廣時(shí)， 省公司 將適時(shí)設(shè)計(jì)統(tǒng)一風(fēng)格和尺寸的宣傳物品。根據(jù) 合作伙伴 自愿的原則，同意印制的，制作費(fèi)由 合作伙伴 承擔(dān)。 3、 合作 伙伴 設(shè)計(jì) 手機(jī)支付 業(yè)務(wù)的宣傳手冊(cè)時(shí)，應(yīng)遵循如下宣傳要素： 有資格使用 中國(guó)移動(dòng)廣東公司相關(guān)品牌 標(biāo)識(shí)的，必須在封面相應(yīng)位置標(biāo)注規(guī)范 的品牌 標(biāo)志。 必須在宣傳資料中顯著位置注明 合作伙伴 自身的客戶服務(wù)電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱等信息。 在宣傳內(nèi)容中適當(dāng)位置應(yīng)注明業(yè)務(wù)為與 省公司 合作推出。 合作伙伴 業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)在付印前 5 個(gè)工作日，報(bào) 省公司 審批確認(rèn)，省公司 應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面反饋意見(jiàn)，宣傳要素不符合 規(guī)定手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 29 頁(yè) 共 33 頁(yè) 或使用 省公司 品牌標(biāo)識(shí)不規(guī)范的，則 合作伙伴 不得印制和投放該宣傳資料； 5 個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有反饋視為同意。 4、 經(jīng) 省公司 審核后， 合作伙伴 可在自身渠道的宣傳區(qū)或資料架上，擺放符合我公司要