管理學(xué)原理 第一章 導(dǎo) 論 第一節(jié) 管理的涵義與重要性 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 第三節(jié) 管理者的角色與技能 第四節(jié) 管理的原理與方法 第五節(jié) 管 理 學(xué) 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握管理的涵義和職能；理解管理的重要性與性質(zhì)；熟悉管理者的角色；掌握管理者應(yīng)具備的技能和管理方法；靈活掌握、運(yùn)用管理的原理與方法；了解管理學(xué)的特性。 第一章 導(dǎo) 論 第一節(jié) 管理的涵義與重要性 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)。 這一表述包含以下幾層含義： (1) 管理是一項(xiàng)有目標(biāo)的活動。 (2) 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。 (3) 管理的對象是組織的各種資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。 (4) 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 (5) 管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。 一、管理的涵義 第一章 導(dǎo) 論 專欄 1源遠(yuǎn)流長的管理 (一 )管理是人類社會最基本、最重要的活動之一 美國 J. 沃森 (. 經(jīng)用一個故事生動地說明了管理在社會生活中的作用。 (二 )管理促進(jìn)了人類社會的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 “三大支柱”論 (三 )管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素 第一章 導(dǎo) 論 二、管理的重要性 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 管理的職能是指管理者為了有效地管理所必須具備的功能，或者說管理者在執(zhí)行其職務(wù)時應(yīng)該做些什么。 許多管理學(xué)者對管理職能又從不同的角度用不同的語義進(jìn)行了闡述， (見表 目前，較為認(rèn)可的管理職能的說法是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，這五種職能是一切管理活動最基本的職能。 第一章 導(dǎo) 論 一、管理的職能 表 管理職能表 管 理 職 能 古典的提法 常見的提法 本書的提法 計劃 計劃 組織 用人 組織 指導(dǎo) 指揮 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 溝通 激勵 代表 監(jiān)督 控制 檢查 控制 創(chuàng)新 創(chuàng)新 第一章 導(dǎo) 論 (一 )計劃職能 計劃職能指的是管理者對要實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案做出選擇和具體安排。它包括明確組織的使命、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計劃、制定決策程序等。 (二 )組織職能 組織職能是指管理者根據(jù)計劃對組織活動中各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員、建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)督組織運(yùn)行等。 (三 )領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶領(lǐng)、指揮和激勵下屬，選擇有效的溝通渠道，營造良好的組織氛圍去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 第一章 導(dǎo) 論 (四 )控制職能 控制職能是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作；同時也是管理者在建立控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，衡量實(shí)際工作績效，分析出現(xiàn)的偏差，并采取糾偏措施的過程。 (五 )創(chuàng)新職能 將創(chuàng)新作為一種管理職能是一種新的認(rèn)識。創(chuàng)新是社會發(fā)展的源泉，創(chuàng)新對于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大推動作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往任何一個時代。 (六 )管理職能之間的關(guān)系 它們是相互聯(lián)系、交叉滲透的 (見圖 計劃職能是管理的首要職能，每一項(xiàng)管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束?？刂频慕Y(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把管理工作不斷向前推進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。 第一章 導(dǎo) 論 圖 管理職能關(guān)系圖 第一章 導(dǎo) 論 二、管理的性質(zhì) 管理的性質(zhì)可以從兩個方面來考慮，一是從管理的屬性來分析，二是從管理的本質(zhì)來研究。 (一 )管理的自然屬性和社會屬性 管理的兩重性，一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性，另一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。 管理的自然屬性是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動的社會化性質(zhì)所決定的 ,因而它是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社會制度中管理的共性。 管理的社會屬性是同生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的，是由共同勞動所采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)所決定的，因而它是管理的特殊屬性，在不同的社會生產(chǎn)關(guān)系條件下表現(xiàn)出管理的不同個性。 第一章 導(dǎo) 論 (二 )管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性是指管理作為一項(xiàng)活動過程，存在著其自身運(yùn)動發(fā)展的基本客觀規(guī)律。 管理的藝術(shù)性是指管理在運(yùn)用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，很難用陳規(guī)或原理把它禁錮起來，它具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。 但是，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不是相互對立、相互排斥的，而是相互補(bǔ)充、相互印證的。管理理論和管理藝術(shù)研究的都是管理實(shí)踐?？梢姡瑑烧叩恼澈蟿┦菍?shí)踐，實(shí)踐能夠把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，又反過來通過理論指導(dǎo)實(shí)踐。 所以說，管理的藝術(shù)可以上升為理論，同時，管理藝術(shù)也需要理論指導(dǎo)；而科學(xué)理論需要創(chuàng)造性的藝術(shù)來形成，同時，理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)。從這個意義上講，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 第一章 導(dǎo) 論 第三節(jié) 管理者的角色與技能 一、什么是管理者 管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 (一 )管理者的層次分類 一個組織的管理者可以按照其所處的管理層次區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者，同時，在管理者層次之下還包括一個作業(yè)人員層。如圖 高層管理者 作 業(yè) 人 員 層 基 層 管 理 者 中 層 管 理 者 圖 管理者層次分類圖 第一章 導(dǎo) 論 (二 )管理者的領(lǐng)域分類 按其所從事管理工作的領(lǐng)域，管理者可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者兩大類。 綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。 專業(yè)管理者也稱為職能管理者，指負(fù)責(zé)組織中某一專門管理職能的管理者。 (見圖 研發(fā) 生產(chǎn) 營銷 人事 財務(wù) 圖 專業(yè)管理者領(lǐng)域分類圖 需要指出的是，在管理活動中，管理者不同于操作者和領(lǐng)導(dǎo)者。 首先，管理者不同于操作者。 其次，管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者。 二、管理者的角色 加拿大學(xué)者亨利 明茨伯格 (過研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著 10種不同的但卻高度相關(guān)的角色，歸納起來主要涉及三個方面：正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生的人際關(guān)系方面的角色、獲得信息傳遞獨(dú)特地位的角色以及與決策制定方面的角色 (見表 第一章 導(dǎo) 論 表 管理者的角色 類 別 角 色 工作內(nèi)容 人際關(guān)系類 掛名首腦 (執(zhí)行儀式或象征性的工作 聯(lián)絡(luò)者 (1 建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò) 領(lǐng)導(dǎo)者 (1指揮協(xié)調(diào)群體的工作 信息傳遞類 監(jiān)聽者 (搜尋、接收和篩選信息 傳播者 (傳遞信息給他人 發(fā)言人 ( 通過演講、報告、電視、廣播等向外部提供信息 企業(yè)家 (制定計劃，建立秩序 決策類 障礙處理者 (解決員工或部門中的各種沖突問題 談判者 ( 在談判中代表部門或公司 資源分配者 (決定資源分配的對象和數(shù)量等 三、管理者應(yīng)具備的技能 (一 )技術(shù)技能 技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法、工作程序、技術(shù)和知識的能力。 (二 )人際關(guān)系技能 人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵并與他人共事與溝通的能力。 (三 )概念技能 概念技能是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，特別是對組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力。 處于不同層次的管理者應(yīng)掌握和運(yùn)用的技能是有一定差異的 (見圖 技術(shù)技 能 人際技 能 概 念技能高層管理者 基層管理者 中層管理者 圖 不同層次管理者所需的技能 第一章 導(dǎo) 論 專欄 1卡莉 費(fèi)奧瑞納：惠普首席執(zhí)行官 第一章 導(dǎo) 論 四、成功的管理者與有效的管理者 弗雷德 盧森斯 (其助手通過對管理者主要從事的四種管理活動進(jìn)行分析研究，他們發(fā)現(xiàn)，不同類型的管理者在組織活動中所從事的管理活動的側(cè)重點(diǎn)不同，并會影響管理者的工作績效。 (見表 傳統(tǒng)管理 溝 通 人力資源 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 一般管理者 32 29 20 19 成功管理者 13 28 11 48 有效管理者 19 44 26 11 (資料來源：改編自 美 斯蒂分 黃衛(wèi)偉等譯 . 管理學(xué) . 第 4版 . 北京：中國人民大學(xué)出版社， 1997， 12) 表 一般的、成功的和有效的管理者在每種活動上的時間分布 (%) 第一章 導(dǎo) 論 第四節(jié) 管理的原理與方法 一、管理的基本原理 (一 )系統(tǒng)原理 管理的系統(tǒng)原理是把管理組織或管理過程視為一個系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組織設(shè)計和優(yōu)化管理的理論。管理系統(tǒng)原理主要包括以下內(nèi)容 。 1整體性原理 整體性原理指系統(tǒng)要素之間及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系是以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。 掌握系統(tǒng)整體性原理，實(shí)際上就是要求我們從整體著眼，從部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。 第一章 導(dǎo) 論 2動態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的。 掌握系統(tǒng)動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前的觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。 3開放性原理 任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)只有與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。對外開放是系統(tǒng)的生命。 在管理工作中，從開放性原理出發(fā)，要求我們充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸收的物質(zhì)、能量和信息。 專欄 1阿斯旺水壩的災(zāi)難 第一章 導(dǎo) 論 (二 )人本原理 人本原理就是以人為中心的管理思想，西方管理學(xué)曾把它表述為“ 3P”理論，即企業(yè)是以人為主體組成的 (of 企業(yè)是依靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的 (by 企業(yè)是為人的需要而進(jìn)行生產(chǎn)的 ( 人本原理體現(xiàn)了管理是“尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人”的管理。在管理中必須明確以下幾點(diǎn)： 1員工是企業(yè)的主體 2有效管理的關(guān)鍵是員工的民主參與 3現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 4. 管理是為人服務(wù)的 (三 )責(zé)任原理 管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能就必須合理分工，明確責(zé)任，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。 在管理中貫徹責(zé)任原理應(yīng)注意以下幾個問題： 第一章 導(dǎo) 論 權(quán)限 利益 職責(zé) 能力 圖 責(zé)權(quán)利三角定理 1. 明確職責(zé)必須以合理分工為基礎(chǔ) 2. 職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理，如圖 3. 要建立責(zé)任獎懲制度，并要檢查、監(jiān)督和考核 (四 )效益原理 效益是管理的根本目的，管理就是對效益的不斷追求。 效益原理要求管理工作中注意以下問題： 1確立以效益為中心的管理理念 2經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重 3追求短期效益不能無視長期效益 第一章 導(dǎo) 論 二、管理的基本方法 (一 )法律方法 法律方法是運(yùn)用立法和司法的手段行使管理職能的管理方法。 (二 )行政方法 行政方法是依靠領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，運(yùn)用命令、指令、指示、監(jiān)督等行政手段，按照管理層次，行使管理職能的管理方法。 (三 )經(jīng)濟(jì)方法 經(jīng)濟(jì)方法是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿和其他經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)人們之間的物質(zhì)利益關(guān)系從而行使管理職能的管理方法。 (四 )教育方法 教育方法是指利用一定的培訓(xùn)、教育等方式，全面提高人的素質(zhì)，以影響和調(diào)節(jié)人們的經(jīng)濟(jì)行為，達(dá)到行使管理職能的管理方法。 (五 )技術(shù)方法 技術(shù)方法是指組織中各個層次的管理者 (包括高層管理者、中層管理者和基層管理者 )根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。 第一章 導(dǎo) 論 第五節(jié) 管 理 學(xué) 一、管理學(xué)的研究對象 管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。不同門類的管理學(xué)之 間的關(guān)系如圖 社會組織 專門管理 工會管理學(xué)軍隊監(jiān)獄工會其他管 理 學(xué) 企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)軍隊管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)其他醫(yī)院政府新聞機(jī)構(gòu)研究所學(xué)校企業(yè)普通管理 圖 管理學(xué)關(guān)系圖 二、管理學(xué)的特性 (一 )管理學(xué)是一門綜合性的學(xué)科 (二 )管理學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù) (三 )管理