質(zhì)量管理學(xué) 第六章 常用的收集整理非數(shù)字資料的方法 第一節(jié) 因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 一、因果圖 (一 ) 概念 因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等，是分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種圖示技法。屬于老七種工具之一。 質(zhì)量管理活動(dòng)的措施之一是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，而問(wèn)題是由各種各樣的因素引起的，因素之間又有大、中、小層次之分。把構(gòu)成問(wèn)題的各種因素，用樹木分枝或魚刺的形狀表現(xiàn)出來(lái)，以揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系就是因果圖。 (二 ) 用途 在質(zhì)量管理活動(dòng)中，凡因果關(guān)系比較直接、簡(jiǎn)單的問(wèn)題，均可使用因果圖予以分析，尤其在 體可用于： 1. 對(duì)生產(chǎn)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題分析因果關(guān)系； 2. 職能部門在開展質(zhì)量分析時(shí)，表達(dá)因果關(guān)系，積累經(jīng)驗(yàn)； 3. 在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，作為尋找達(dá)到目標(biāo)的途徑。 鉚接 速度慢 裝配技能不熟練 產(chǎn)量不均衡 裝配時(shí)間少 人 缺少 保養(yǎng) 鉚接機(jī) 故障多 機(jī) 責(zé)任 心差 缺少培訓(xùn) 工具 /工裝 使用不方便 調(diào)整 時(shí)間長(zhǎng) 工具 /工裝不滿足 快速裝配要求 型號(hào)不統(tǒng)一 材料裝配 困難 零件尺寸 有偏差 零件間 配合不暢 有效器具 不專用 料 領(lǐng)料 時(shí)間長(zhǎng) 零件領(lǐng)用地分散 不是一次領(lǐng)件 序間有等待 裝配零件多 序間節(jié)拍不平衡 現(xiàn)場(chǎng)布局不合理 行走移動(dòng)時(shí)間長(zhǎng) 法 電梯門頭裝配能力低 (三 ) 應(yīng)用步驟 1. 簡(jiǎn)明扼要地確定結(jié)果、特性或目標(biāo)，如把“電梯門頭裝配能力低”作為結(jié)果 2. 確定可能發(fā)生的原因的主要類別，如人、機(jī)、料、法、環(huán)等。把它們分別放在圖中主桿的兩旁，類別大枝與主桿需形成 60 75 的夾角。 3. 循著某個(gè)原因類別尋找第一層次的大原因，如“人”類別下的“裝配技能不熟練”、“責(zé)任心差”等，把它們用箭線分列在類別大枝的兩旁，箭線應(yīng)與主桿平行； 4. 對(duì)第一層次的大原因，再繼續(xù)問(wèn)為什么？以確定第二層次的中原因，以箭線指向大原因，箭線應(yīng)與類別大枝平行； 5. 對(duì)第二層次的中原因，還應(yīng)繼續(xù)再問(wèn)為什么？以確定第三層次的小原因，同樣以箭線指向中原因，箭線應(yīng)與主桿平行； 6. 對(duì)其它類別大枝也需要按第 3、 4、 5步驟進(jìn)行，然后整理出因果圖。 二、關(guān)聯(lián)圖 (一 ) 概念 關(guān)聯(lián)圖也叫關(guān)系圖，是分析單一或多項(xiàng)問(wèn)題，比較復(fù)雜的構(gòu)成因素之間關(guān)聯(lián)情況的圖示技法。屬于新七種工具之一。 在質(zhì)量管理實(shí)踐中，人們往往會(huì)遇到構(gòu)成問(wèn)題的因素較多，關(guān)系比較復(fù)雜，類別大枝之間也有關(guān)系，或一次作圖需解決多個(gè)目標(biāo)等情形。此時(shí)，因果圖就顯得難以適應(yīng)了，關(guān)聯(lián)圖則可體現(xiàn)出它的優(yōu)越性。它比因果圖的應(yīng)用范圍更廣、表現(xiàn)形式更靈活。 三、系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖也稱樹圖。它是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其構(gòu)成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，以尋求最佳措施和手段的一種樹枝狀圖示技術(shù)。系統(tǒng)圖的類型 1. 在繪制系統(tǒng)圖過(guò)程中，主題、主要類別、組成要素和子要素之間要存在邏輯因果關(guān)系，做到上下順序無(wú)差錯(cuò)。 2. 目標(biāo)分解時(shí)，要從上往下；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，要從下往上。 第二節(jié) 矩陣圖、流程圖、親和圖 一、矩陣圖 矩陣圖是指利用矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的圖形。它由 3個(gè)部分組成：對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的具體元素、對(duì)應(yīng)元素交點(diǎn)處表示相關(guān)程度的符號(hào)。這是一種用矩陣圖并根據(jù)各因素之間的相關(guān)程度，尋找解決問(wèn)題的方法。 二、流程圖 流程圖是將一個(gè)過(guò)程（如工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程等）的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。 流程圖用一系列規(guī)定的、易于識(shí)別的符號(hào)（標(biāo)志）繪制。 三、親和圖 親和圖又叫 型圖解、近似圖解。它是將收集到的大量有關(guān)某一特定主題的見、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示術(shù)。 第三節(jié) 過(guò)程決策程序圖、矢線圖 一、過(guò)程決策程序圖 過(guò)程決策程序圖（ 稱 指為了完成某項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，在制定行動(dòng)方案時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一種方法。 二、矢線圖 矢線圖也稱網(wǎng)絡(luò)圖。它是指在實(shí)施進(jìn)度管理，安排最佳日程計(jì)劃時(shí)，將所必須的各項(xiàng)工作按其從屬關(guān)系和時(shí)間順序，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種箭條圖。 第四節(jié) 對(duì)策表、水平對(duì)比法、頭腦風(fēng)暴法 一、對(duì)策表 對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，是針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。對(duì)策表中的內(nèi)容包括要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、完成地點(diǎn)、完成時(shí)間和責(zé)任人等。在 排列圖、因果圖結(jié)合使用，稱為“兩圖一表”。 二、水平對(duì)比法 (一 ) 概念 水平對(duì)比法就是把產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程質(zhì)量及性能與公認(rèn)的市場(chǎng)領(lǐng)先者（標(biāo)桿）進(jìn)行比較，以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種方法。 (二 ) 用途 1. 應(yīng)用于通過(guò)對(duì)比，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。 2. 應(yīng)用于確定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等。 三、頭腦風(fēng)暴法 (一 ) 概念 頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法。它是采用會(huì)議方 式，引導(dǎo)小組成員圍繞某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈 感，在頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā) 表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。 (二 ) 用途 1. 在調(diào)查研究過(guò)程中獲得大