中圖分類號： 學校代碼： 10055 密級： 碩 士 專 業(yè) 學 位 論 文 東麗湖旅游景區(qū)綜合管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) of 文 摘要 I 中文 摘要 天津東麗湖溫泉度假旅游區(qū)為國家級水利風景區(qū) ，就其 目前的發(fā)展狀況以及 位置 定位 來說， 屬于比較重要的旅游景區(qū)，但當前 景區(qū)內(nèi)部的綜合管理信息化程度卻較為落后，管理工作方式 陳舊，工作人員負擔沉重。這種工作方式存在很多弊端，如登記信息不直觀，查詢困難大，費時間，難以掌握物品的所在部門，是否轉(zhuǎn)借等，極易造成丟失、損壞 等 。 上述景區(qū)管理的困難和問題嚴重阻礙了景區(qū)的管理和建設(shè)的發(fā)展，景區(qū)管理企業(yè)急需通過構(gòu)建科學完善的信息化系統(tǒng)進行問題的解決，為景區(qū)的發(fā)展掃清障礙。 基于上述景區(qū)的綜合管理狀況中存在的問題和困難，本文課題研究構(gòu)建 景區(qū)綜合管理系統(tǒng) ， 利用信息化技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對景區(qū)的管理工作困難進行解決。 系統(tǒng)在技術(shù)路線上 采用 B/S 開發(fā) 模式， 基于 術(shù)的 架技術(shù)進行系統(tǒng)的軟件 邏輯架構(gòu)設(shè)計， 后臺 數(shù)據(jù)庫選用 成功實現(xiàn)了由公文處理子系統(tǒng)、工作流模塊、行政管理模塊、個人工作模塊、車輛物資模塊以及系統(tǒng)管理模塊組成的景區(qū)綜合管理系統(tǒng)功能架構(gòu)， 通過上述功能架構(gòu)的實現(xiàn)，成功的完成了景區(qū) 綜合 管理工作的電子化流程作業(yè)， 為 景 區(qū)提供 了 行政、業(yè)務綜合管理的系統(tǒng)平臺，為其解決 了 日常工作、辦公 管理 等傳統(tǒng)模式下存在的困難與問題 。 總的來說， 景區(qū)綜合管理信息系統(tǒng) 的實現(xiàn) ，從技術(shù)上切實保障 了景區(qū)內(nèi) 各類管理信息的通暢和管理工作的簡化，有效貫徹 了 景區(qū)的各項管理規(guī)范、全面發(fā)揮 了 現(xiàn)有工作人員的工作效能、提高 了 管 理景區(qū)各類事務的效率及縮短應對各類景區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的反應時間， 并進而 為景區(qū)的合理快速的發(fā)展以及綜合服務水平的提升掃清障礙。 關(guān)鍵詞： 旅游企業(yè)營銷策略 ， 綜合管理 ， B/S 模式 ， I in of to is of as is is to to of of of by a of of of on in of of of of to to , 2EE Y by of of of of of in to of in In of II of of of of of to of of of of of of of to of of B/S 錄 錄 第一章 緒論 . 1 第一節(jié) 選題的背景及意義 . 1 第二節(jié) 國內(nèi)與 國外研究動態(tài) . 2 第三節(jié) 本文所解決的問題 . 3 第四節(jié) 解決方案的可行性 . 3 第五節(jié) 本文的主要研究內(nèi)容 . 4 第六節(jié) 本文的組織結(jié)構(gòu) . 4 第二章 關(guān)鍵技術(shù) . 6 第一節(jié) 框架技術(shù)與開發(fā)工具 . 6 架概述 . 6 發(fā)工具 . 6 第二節(jié) B/S 結(jié)構(gòu)模式 . 7 第三節(jié) 本章小結(jié) . 8 第三章 系統(tǒng)需求分析 . 9 第一節(jié) 東麗湖景區(qū)管理流程分析 . 9 第二節(jié) 系統(tǒng)功能 需求分析 . 10 統(tǒng)總體功能需求概述 . 10 文處理子系統(tǒng)功能需求 . 11 作流子系統(tǒng)功能需求 . 12 政管理子系統(tǒng)功能需求 . 13 人工作子系統(tǒng)功能需求 . 14 輛物資子系統(tǒng)功能需求 . 16 統(tǒng)管理功能需求 . 17 第三節(jié) 系統(tǒng)非功能需求 . 17 統(tǒng)安全需求 . 17 他方面需求 . 18 目錄 V 第四節(jié) 本章小結(jié) . 19 第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計 . 20 第一節(jié) 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 . 20 第二節(jié) 系統(tǒng)整體流程設(shè)計 . 22 第三節(jié) 物理拓撲結(jié)構(gòu)設(shè)計 . 24 第四節(jié) 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計 . 25 第五節(jié) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計 . 26 第六節(jié) 主要數(shù)據(jù)庫表設(shè)計 . 31 第七節(jié) 系統(tǒng)安 全設(shè)計 . 35 第八節(jié) 本章小結(jié) . 36 第五章 系統(tǒng)詳細設(shè)計 . 37 第一節(jié) 公文處理子系統(tǒng)功能模塊設(shè)計 . 37 第二節(jié) 工作流功能模塊設(shè)計 . 40 第三節(jié) 行政管理功能模塊設(shè)計 . 42 第四節(jié) 個人工作功能模塊設(shè)計 . 45 第五節(jié) 車輛物資功能模塊設(shè)計 . 49 第六節(jié) 系統(tǒng)管理功能模塊設(shè)計 . 52 第七節(jié) 本章小結(jié) . 54 第六章 系統(tǒng)實現(xiàn) . 55 第一節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)與運行環(huán)境 . 55 第二節(jié) 系統(tǒng)登錄功能模塊實現(xiàn) . 55 第三節(jié) 公文處理子系統(tǒng)功能實現(xiàn) . 57 第四節(jié) 工作流子系統(tǒng)功能模塊實現(xiàn) . 59 第五節(jié) 行政管理子系統(tǒng)功能模塊實現(xiàn) . 62 第六節(jié) 個人工作子系統(tǒng)功能模塊實現(xiàn) . 63 第七節(jié) 車輛物資子系統(tǒng)功能模塊實現(xiàn) . 66 第八節(jié) 系統(tǒng)管理功能模塊實現(xiàn) . 68 第九節(jié) 本章小結(jié) . 70 第七章 總結(jié)與展望 . 71 目錄 一節(jié) 總結(jié) . 71 第二節(jié) 工作展望 . 72 參考文獻 . 73 致 謝 . 76 個人簡歷 在學期間發(fā)表的學術(shù)論文與研究成果 . 77 第 一 章 緒論 1 第 一 章 緒論 第一節(jié) 選題的背景及意義 現(xiàn)如今，隨著人民勞動收益的增加，人民的生活水平也不斷的提高。在工作后的閑暇時間， 成了大家工作之余不可或缺的一部分， 旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中的地位在不斷提高，對區(qū)域經(jīng)濟的拉動作用，社會就業(yè)的帶動作用，以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)，我國的旅游業(yè)正在以它特有的朝氣向前邁進，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。 旅游管理部門的日常工作內(nèi)容相當豐富，是擔負著所在區(qū)域全部工作的綜合性職能部門。風景區(qū)管理工作是一項集管理、服務 、安全、環(huán)保及突發(fā)性事件處理等于一身的系統(tǒng)工作。同時面臨著人員數(shù)量少、管理地域廣、交通通訊不便、工作量大等問題，而且現(xiàn)在的以手工為主的落后的管理方式和工作方式更加重了工作人員的負擔 1。 東麗湖是天津市八大旅游景區(qū)和七大自然保護區(qū)之一，被市政府確定為濱海新區(qū)旅游度假區(qū)域， 隨著天津濱海新區(qū)納入國家發(fā)展戰(zhàn)略，今后整個新區(qū)將帶動環(huán)渤海經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)揮中國經(jīng)濟新增長極的巨大作用。但相對景區(qū)目前的發(fā)展狀況以及重要位置來說，景區(qū)內(nèi)部的綜合管理系統(tǒng)相對落后了，不能符合那么高強度的管理范圍，管理工作方式陳舊，工作人員負擔沉 重，以人員管理為例，人事部收到上級部門通知后，要進行手工登記員工的姓名，基本信息等等資料，這些信息全部記錄在本子上，很大程度上減低了效率，查詢難度大，信息不完善，也有很大可能出現(xiàn)書寫記錄錯誤給公司內(nèi)部和本人造成損失。 我們身處的 21 世紀是信息化高科技的時代，互聯(lián)網(wǎng)注定要走進千家萬戶中去，我們的生活、娛樂，工作都離不開網(wǎng)絡(luò)，東麗湖旅游景區(qū)當前管理所面臨的問題所在，研究設(shè)計與實現(xiàn)一套景區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)，從技術(shù)上切實保障各類管理信息的通暢和管理工作的簡化，有效貫徹景區(qū)的各項管理規(guī)范、全面發(fā)揮現(xiàn)有工作人員的工作效 能、提高管理層面的效率，減少各方面的錯誤發(fā)生，隨著高科技的投入，服務流程的進一步優(yōu)化，景區(qū)的各項運營成本將持續(xù)降低，第 一 章 緒論 2 將為景區(qū)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益。 將為景區(qū)的合理快速的發(fā)展以及綜合服務水平的提升掃清障礙 2。 第二節(jié) 國內(nèi) 與國 外研究 動態(tài) 旅游業(yè)的優(yōu)勢充分突顯，旅游業(yè)是低碳產(chǎn)業(yè)，其單位增加值能耗為 為工業(yè)的 1/11,是應對氣候變化、 節(jié)省能源，減少排放 的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；旅游景區(qū)旅游信息化建設(shè) 包括 的 旅游 管理系統(tǒng)的研究，旅游信息化的建設(shè)己經(jīng)歷了幾十年，幾十年來， 我國的旅游業(yè)和其他行業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。 第 一次是美國航空公司和 合開發(fā)的定位系統(tǒng) 是旅游業(yè)信息化的完美開始 3第二次是美國因游客人數(shù)增多而設(shè)計推出的計算機預訂系統(tǒng)，這一步是旅游信息化的又一步嘗試發(fā)展。第三次是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及而推出的集預訂、查詢以及支付為一體化平臺的集成旅游管理系統(tǒng)，這是旅游信息化建設(shè)的一次重要的轉(zhuǎn)折點 5。與此相對應，傳統(tǒng)旅游的一些經(jīng)營，管理方法也因信息技術(shù)改革而消無聲息的改變著，逐漸走向了智能化，擴大化，規(guī)范化。如 1994 年底，美國開始出現(xiàn)新式的 /電子機票，使用 “無票旅行 ”的方式。旅游企業(yè)營銷戰(zhàn)略也發(fā)生了很大的改變，出現(xiàn)了集團化和各種戰(zhàn)略性聯(lián)盟的趨勢 6。 旅游信息化的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來了巨大的機遇。近幾年，隨著全國旅游業(yè)信息化、電子商務的開展，各個地區(qū)也在這方面做了大量的研究和嘗試，旅行社和旅游景區(qū)（點）在這方面已經(jīng)有了較大的發(fā)展，但是仍然存在一些問題。旅游信息系統(tǒng)從最初的中心預定系統(tǒng) 20 世紀 90 年代迅速發(fā)展的新型旅游營銷網(wǎng)絡(luò) 速發(fā)展為近年的數(shù)字化信息系統(tǒng) 普遍應用，直至目前被認為最有發(fā)展?jié)撃艿哪康牡貭I銷系統(tǒng) 倡導與推廣 7 信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應用是多方 面的，在旅游業(yè)的六大構(gòu)成要素 、行、游、購、娛當中都可見其身影 10。在旅游業(yè)中應用信息技術(shù)，首先要建立若干信息系統(tǒng)，旅游業(yè)信息系統(tǒng)包括旅游目的地信息系統(tǒng)，計算機預定系統(tǒng)，除此之外，新興的旅游電子政務系統(tǒng)和黃金周假日旅游信息預報系統(tǒng)也是旅游業(yè)信息系統(tǒng)的重要組成部門 11 就當前在旅游景區(qū)管理的綜合類辦公系統(tǒng)方面而言，我國有不少大型的綜合景區(qū)也構(gòu)建了自己的綜合管理系統(tǒng)， 如 千島湖綜合風景區(qū)、瘦西湖風景區(qū)等均構(gòu)建了自己的景區(qū)綜合管理系統(tǒng)， 這些 系統(tǒng)大 都功能單一，在具體的開發(fā)技術(shù)上考慮了大量數(shù)據(jù)錄 入的特點等， 均 采用了第 一 章 緒論 3 傳統(tǒng)的 C/S 結(jié)構(gòu)模式進行開發(fā)，開發(fā)工具多采用了數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具， 如。 總體來看，我國的旅游業(yè)信息化建設(shè)還是飛速的發(fā)展著，但其中大多數(shù)旅游景區(qū)的管理部門都將重點放在了旅游信息的宣傳推廣，景區(qū)的營銷等方面，所以造成了注重對外而忽略對內(nèi)管理以及業(yè)務流程規(guī)范的問題局面 13因此，怎么樣使用高科技手段完善景區(qū)內(nèi)綜合管理流程，使景區(qū)內(nèi)綜合管理日益變得科學化，規(guī)范化，準確化，那么這個問題，將會成為旅游行業(yè)信息化建設(shè)的重要的研究方向和課題 17 第三節(jié) 本文所 解決的問題 變景區(qū)內(nèi)部傳統(tǒng)的人工管理方式，全面實現(xiàn)景區(qū)管理部門內(nèi)部的行政事務管理、公文處理、物品管理等流程的電子化，進而科學規(guī)范景區(qū)的綜合管理工作，優(yōu)化原有景區(qū)綜合管理的業(yè)務流程。 區(qū)的綜合管理執(zhí)行內(nèi)容包括部門管理、公文管理、個人工作分派與管理以及物品管理等主要內(nèi)容。對景區(qū)綜合管理各環(huán)節(jié)要求的準確執(zhí)行，消除景區(qū)內(nèi)部綜合管理方面的人為錯誤，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部管理工作中的零差錯，提高景區(qū)內(nèi)部綜合管理工作的準確性，提高物品管理的效率和行政事務管理的工作質(zhì)量，提升 東麗湖旅游景區(qū)的核心競爭力。 3. 實時傳輸、安全存儲，景區(qū)整個管理實施的過程中會涉及有多個部門和業(yè)務執(zhí)行站點，這對各項管理工作相關(guān)數(shù)據(jù)異地傳輸?shù)膶嵭约皽蚀_性提出了更高的要求，同時也要求系統(tǒng)架構(gòu)具有更好的靈活性。因此，需要構(gòu)建基于 ，該類系統(tǒng)能夠更好的對多節(jié)點數(shù)據(jù)間傳輸及處理提供更好的支持。另外，還要考慮提高數(shù)據(jù)存儲的可靠性，以確保數(shù)據(jù)的完整性問題。因此，系統(tǒng)還需要研究通過先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)建立完善的數(shù)據(jù)保護機制來解決數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的安全風險問題。 第四節(jié) 解決方 案的可行性 首先，從技術(shù)路線上來說，本文系統(tǒng)采用基于 術(shù)的 架技術(shù)進行系統(tǒng)的軟件邏輯架構(gòu)設(shè)計，數(shù)據(jù)庫選用 用服務器采用第 一 章 緒論 4 ，操作系統(tǒng)使用 003 放式架構(gòu)，易部署、易維護；具有良好的開放性，支持通用開發(fā)語言環(huán)境下的應用開發(fā)。在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上選擇 B/S 模式進行開發(fā)，能夠更好的解決公文數(shù)據(jù)的實時異地傳輸問題。另外，考慮到景區(qū)管理公司不同部門工作在流程上的差異以及經(jīng)常變化，系統(tǒng)還采用了工作流技術(shù)提供工作流的自定義、表單自定義的功能 ，使各部門可以隨時的調(diào)整工作流程和表單，以滿足整體工作的需要 3。 其次，在具體的實施方案上主要在于對景區(qū)綜合管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)的規(guī)劃與設(shè)計，在系統(tǒng)功能的整體規(guī)劃上，可以規(guī)劃為五個子系統(tǒng)，分別為公文處理子系統(tǒng)、工作流子系統(tǒng)、行政管理子系統(tǒng)、個人工作子系統(tǒng)以及車輛物資子系統(tǒng)。 第 五 節(jié) 本文的主要研究內(nèi)容 本文課題主要圍繞景區(qū)管理工作的實際需要，以現(xiàn)有的管理工作為主線，通過具體分析，詳細設(shè)計，研究開發(fā)一個實用高效的景區(qū)管理信息系統(tǒng)。具體來說，主要包括如下研究內(nèi)容： （ 1） 走訪調(diào)研東麗湖旅游景區(qū)的綜合管理工作的 具體情況，研究規(guī)劃出景區(qū)管理工作的主要業(yè)務流程，并具體分析總結(jié)出景區(qū)工作人員的切實需求。 （ 2） 以業(yè)務流程為主線，研究對比各項軟件技術(shù)以及系統(tǒng)構(gòu)建的框架技術(shù)，研究設(shè)計出景區(qū)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型、過程控制及數(shù)據(jù)的存儲與集成。 （ 3） 以設(shè)計為基礎(chǔ)，研究并完成景區(qū)管理信息管理系統(tǒng)的具體編碼實現(xiàn)、實際工作流程的電子化實現(xiàn)，并通過各項測試確保系統(tǒng)能夠完全滿足東麗湖景區(qū)的實際需求，解決景區(qū)所存在的各項困難與問題 5。 第 六 節(jié) 本文的組織結(jié)構(gòu) 本文是按照軟件工程思想及相關(guān)理論展開的，文章將按照 七個篇幅 來完成本次畢業(yè)設(shè) 計。各個章節(jié)介紹了相關(guān)的系統(tǒng)研發(fā)的內(nèi)容 。 第一章 ：緒論。將簡單描述本文的具體工作， 具體內(nèi)容涉及選題的背景及意義，國內(nèi)與國外研究動態(tài)，所要解決的問題，方案的可行性以及主要研究內(nèi)容。 第 一 章 緒論 5 第 二 章： 相關(guān)理論與技術(shù) 。 將主要介紹 架、開發(fā)工具以及系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式、 內(nèi)容。 第三章：系統(tǒng)需求分析。將根據(jù) 景區(qū) 不同 的管理 部門工作在流程上的差異以及經(jīng)常變化等問題展開 的系統(tǒng)分析工作 。 第 四 章：系統(tǒng) 設(shè)計。 將根據(jù)系統(tǒng)需求分析的內(nèi)容完成 東麗湖旅游景區(qū)綜合管理 系統(tǒng) 的 設(shè)計工作， 涉及 系統(tǒng)總體設(shè)計與系統(tǒng)詳細設(shè)計兩個部分。 第 五 章 ：系統(tǒng)實現(xiàn)。 結(jié)合東麗湖旅游景區(qū)綜合管理部門的使用環(huán)境與需求，將介紹系統(tǒng)開發(fā)與運行環(huán)境 及其 系統(tǒng)主要功能模塊實現(xiàn) 的內(nèi)容 。 第 六 章：總結(jié)與展望。 對全文進行總結(jié)，同時部署未來的實施工作。第 二 章 關(guān)鍵 技 術(shù) 6 第二章 關(guān)鍵 技術(shù) 下面將介紹本文所涉及的相關(guān)技術(shù)與理論的內(nèi)容，將主要介紹 架、開發(fā)工具以及系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式、 內(nèi)容。 第一節(jié) 框架技術(shù)與開發(fā)工具 架概述 架是基于 式的一種結(jié)構(gòu)化 的 用 開發(fā) 框架。為了實現(xiàn)高效地利用有限資源 ， 并且提高可重用性，此框架在建立 用系 統(tǒng)的工作中按照模型一視圖一控制器的結(jié)構(gòu)模式 來進行設(shè)計 20。 某個應用程序的輸入、處理、輸出流程，通過 結(jié)構(gòu)實施分離， 式之上，很好的繼承了其核心思想，而且更加優(yōu)化了開發(fā)方式，同時對程序的開發(fā)方式也進行了規(guī)范，將 術(shù)實現(xiàn)了較好的兼容，使用效果良好。經(jīng)過了持續(xù)的更新后， 其已經(jīng) 逐漸成為了一種成熟的開發(fā)框架技術(shù)。 可以這么講， 當前， 經(jīng)是 用開發(fā)技術(shù)中，被廣泛應用的框架之一 21 發(fā)工具 1、 據(jù)庫技術(shù) 一個小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，開發(fā)方為瑞典的 B 公司。在 2008 年 1 月 16 日被 購。而在 2009 年， 被 并購，收購對 未來來說，不是一個好的方面。目前 廣泛用于在的中小型網(wǎng)站 24由于其體積小，速度快和成本第，尤其是在開源的特點，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站的總體有成本，由此才選擇了 為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。 和其他等大型數(shù)據(jù)庫的 其他比自己的缺點，如規(guī)模小，功能有限（如 群功能和效率都相對較差等因素），但第 二 章 關(guān)鍵 技 術(shù) 7 是這并沒有減少其人氣 26。對于一般的個人用戶和中小型企業(yè)， 供的功能已經(jīng)足夠其使用，因為 開源軟件，它可以大大降低總擁有成本。 此外，它還是一個真正的多用戶、多線程 速和健壯，具有職能全、查找快等優(yōu)點，和其它的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)相比，是一種現(xiàn)在流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫。 于一般中小型，甚至大型應用都能夠勝任 27。 務器支 持關(guān)鍵任務、重負載生產(chǎn)系統(tǒng)的使用，也可以將它嵌入到一個大配置 (軟件中去 28。 2、 發(fā)工具 在開發(fā)工具上，我選擇 業(yè)級工作平臺是對 擴張，具有功能豐富的 成開發(fā)環(huán)境，包括了完備的測試、編碼、發(fā)布和調(diào)試功能，完整支持 9 我們可以利用它在 開發(fā)、數(shù)據(jù)庫、應用程序的發(fā)布，以及應用程序服務器的整合方面極大 的提高工作效率。 第 二 節(jié) B/S 結(jié)構(gòu)模式 B/S（ 構(gòu)，即瀏覽器 /服務器模式，是在 起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。客戶機只需要安裝 覽器軟件，如 者 可于服務器端進行交互。而服務器端則通過安裝 數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)的存儲和訪問。然后瀏覽器通過服務器提供的 式訪問服務器以及數(shù)據(jù)庫等。 B/S 結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點就是可以在任 何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護。系統(tǒng)的擴展性非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個用戶名和密碼，就 可以使用了 34。 B/S 結(jié)構(gòu)，是結(jié)合多種 言和 術(shù)，主要利用了成熟的萬維網(wǎng)瀏覽器技術(shù)，通過瀏覽器就可以實現(xiàn)原來要采用復雜的軟件才能實現(xiàn)的強大功能， 務器提供的服務，它就是一個應用程序，它向外界暴露出一個能夠通過 行調(diào)用的 就是說，你能夠用編程的方法通過 調(diào)用這個應用程序 35我們把調(diào)用這個 應用程序叫做客戶。通過 服端和服務器才能夠自由的用 行通信，不論兩個程序的平臺和編程語言是什么 38。 第 二 章 關(guān)鍵 技 術(shù) 8 B/S（ 構(gòu)，即瀏覽器 /服務器模式，是在 起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。客戶機只需要安裝 覽器軟件，如 者 可于服務器端進行交互。而服務器端則通過安裝 數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)的存儲和訪問。然后瀏覽器通過服務器提供的 式訪問服務器以及數(shù)據(jù)庫等。這種方式將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務器上，減輕了客戶端電腦的負載，簡化了系統(tǒng)開發(fā)、維護與升級的成本和工作量。 第 三 節(jié) 本章小結(jié) 在本章節(jié)中，在開始部分本文給出了此設(shè)計的 架 ，之后對主要的開發(fā)工具進行了介紹，之后詳細給出了本文所采用的結(jié)構(gòu)模式與查詢語言的內(nèi)容。 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 9 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 本系統(tǒng)主要是面向東麗湖旅游景區(qū)綜合管理業(yè)務需求進行前期的調(diào)研工作，景區(qū)內(nèi)部的綜合管理信息化程度卻較為 落后，管理工作方式陳舊，工作人員負擔沉重。為該景區(qū)能夠更好的解決公文數(shù)據(jù)的實時異地 傳輸問題，同時考慮到景區(qū) 不同部門 的管理 工作在流程上的差異以及經(jīng)常變化等問題展開下面的系統(tǒng)分析工作。 第一節(jié) 東麗湖景區(qū)管理流程分析 通過對該景區(qū)的全面了解，本文對景區(qū)的業(yè)務管理工作的流程進行了分析，下圖 該景區(qū)的綜合管理業(yè)務中主要業(yè)務流程示意圖。 圖 麗湖旅游景區(qū)綜合管理業(yè)務主要流程示意圖 景 區(qū) 綜 合 管 理 主 要 業(yè) 務 流 程管 委 會 領(lǐng) 導制 定 計 劃 人 員 （ 部門 領(lǐng) 導 ）處 理 人 員 人 員 工 作 人 員景 區(qū) 業(yè) 務分 配是 否 集中 處 理是 否 擬 定計 劃 月 、季 、 年 計 劃 通 過重 新 擬 定 文 檔回 復第 三 章 系統(tǒng)需求分析 10 天津東麗湖旅游度假區(qū)于 2005 年被納入天津濱海新區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃，確定為濱海新區(qū)的生態(tài)旅游度假 區(qū)， 是集旅游、會議、住宿、餐飲、娛樂、健身于一體的多功能服務場所，可提供便利的寬帶信息服務。 以東麗湖景區(qū)綜合管理部門的工作管理傳流程來看 ， 工作計劃由管委會主管部門下發(fā)到各個部門之后 ， 可實現(xiàn)隨時跟蹤其當前位置、涉及人員及處理狀態(tài)的要求。結(jié)合個體工作的需求 ， 要求能夠?qū)崿F(xiàn)工作計劃與文檔的管理，而景區(qū)工作人員通過工作計劃功能對每天的工作日程實施安排，通過電子郵件和在線狀態(tài)來實現(xiàn)管委會與各個部分聯(lián)絡(luò)和溝通來開展日常的業(yè)務工作，之后處理人員是完成本部門內(nèi)部日常工作的計劃、安排和監(jiān)督以及重要項目的重點管理，實現(xiàn)部門之 間的協(xié)調(diào)工作。計劃制訂的人員為部門領(lǐng)導 ， 相關(guān)的下屬可以查詢到他們制定的工作計劃；在默認的條件下 ， 年計劃應該安排指定的審批人員并實施審批程序 ， 季、月計劃可省略。管委會領(lǐng)導對制定的計劃 進行 審批，未通過的計劃處理人員重新編排，對于通過的計劃則建立文檔，由相關(guān)處理人員發(fā)布，同時將通過審批的信息反饋給景區(qū)工作人員，此工作計劃將在實際工作中落實。 第二節(jié) 系統(tǒng)功能需求 分析 統(tǒng)總體功能需求概述 從上節(jié)管理流程的分析來看， 景區(qū)目前的發(fā)展狀況以及重要位置來說，景區(qū)內(nèi)部的綜合管理信息化程度卻較為落后，管理 工作方式 陳舊，工作人員負擔沉重，以物品管理為例 ， 保管部門收到上級部門通知后 ， 要進行手工登記 ， 將物品的信息如編號、名稱、數(shù)量、用途、使用部門情況等記錄在登記本上，所有物品都登記在一起。這種工作方式存在很多弊端，如登記信息不直觀，查詢困難大，費時間，難以掌握物品的所在部門，是否轉(zhuǎn)借等，極易造成丟失、損壞 9。 針對東麗湖旅游景區(qū)當前管理工作以及服務工作所存在的主要困難與問題，設(shè)計與實現(xiàn)一套科學規(guī)范的景區(qū)綜合管理系統(tǒng)，以達到有效貫徹景區(qū)的各項管理規(guī)范、全面發(fā)揮現(xiàn)有工作人員的工作效能、提高管理景區(qū)各類事務的效率及縮短應對 各類景區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的反應時間，從而全面確保景區(qū)更好的做好第 三 章 系統(tǒng)需求分析 11 旅游服務工作。通過調(diào)研規(guī)劃出本系統(tǒng)主要包括五個業(yè)務子系統(tǒng)，分別為公文處理子系統(tǒng)、工作流子系統(tǒng)、行政管理子系統(tǒng)、個人工作子系統(tǒng)以及車輛物資子系統(tǒng)。 系統(tǒng)角色主要為景區(qū)的工作人員、部門領(lǐng)導以及上級主管部門相關(guān)人員。通過調(diào)研規(guī)劃出本系統(tǒng)主要包括五個業(yè)務子系統(tǒng)，分別為公文處理子系統(tǒng)、工作流子系統(tǒng)、行政管理子系統(tǒng)、個人工作子系統(tǒng)以及車輛物資子系統(tǒng)。此外，為了確保系統(tǒng)的安全有效的管理，在功能結(jié)構(gòu)上還設(shè)置了一個系統(tǒng)管理模塊，方便對系統(tǒng)進行維護管理。下圖 系統(tǒng)總 體功能用例示意圖： 擬 稿 人 員 處 理 人 員公 文 處 理 子 系 統(tǒng)工 作 流 子 系 統(tǒng)部 門 領(lǐng) 導制 定 計 劃 人 員景 區(qū) 工 作 人 員 系 統(tǒng) 管 理 員行 政 管 理 子 系 統(tǒng)個 人 工 作 子 系 統(tǒng)車 輛 物 資 子 系 統(tǒng)系 統(tǒng) 管 理 功 能 東 麗 湖 旅 游 景 區(qū) 綜 合 管 理 系 統(tǒng)圖 文處理子系統(tǒng)功能需求 1、在公文處理子系統(tǒng)中系統(tǒng)用戶主要由擬稿人員和處理人員，系統(tǒng)為他們將提供的功能涉及待辦事宜、新建公文、公文查詢和收文管理，功能用例如下圖 示： 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 12 擬 稿 人 員新 建 公 文公 文 查 詢代 辦 事 宜收 文 管 理建 立 普 通 公 文處 理 人 員接 收 公 文回 復 功 能轉(zhuǎn) 發(fā) 功 能刪 除 功 能查 看 公 文處 理 外 來 公 文i n c l u d ei n c l u d ei n c l u d ei n c l u d ei n c l u d ei n c l u d e圖 文處理子系統(tǒng)功能用例 新建公文是景區(qū)綜合管理系統(tǒng)普通用戶模塊的重要部分 ， 通過新建普通公文 ， 可以將日常繁多、雜亂的工作變得輕松簡單、井然有序 ， 可以及 時地做到上情下達、下情上遞，同時也可以加強部門之間的信息交流和相互協(xié)作，實現(xiàn)迅捷、高效的無紙化辦公。 待辦事宜是針對個人帳號所擁有權(quán)限范圍內(nèi)的公文資料的接受、回復、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除等地日常處理，非權(quán)限范圍內(nèi)的其他人員的公文資料既不能查看，也更不能進行任何地處理。 在公文查詢中，可以查看的工作公文的發(fā)送和接受處理的情況。 收文管理用于完成單位外來公文的登記、批閱、辦理、歸檔、查詢的全過程處理。收文管理分為收文列表、擬辦列表、閱辦列表、主辦列表、協(xié)辦列表、承辦列表、歸檔列表、已歸檔列表。 作流子系統(tǒng)功能需 求 在 工作流子系統(tǒng)中，向制定計劃人員提供的功能包括工作流設(shè)置、新建擬稿、待辦事宜、委托設(shè)置、流程列表，功能用例如下圖 示。 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 13 考慮到景區(qū)管理公司不同部門工作在流程上的差異以及經(jīng)常變化，系統(tǒng)還采用了工作流技術(shù)提供工作流的自定義、表單自定義的功能，使各部門可以隨時的調(diào)整工作流程和表單，以滿足整體工作的需要。 工 作 流 設(shè) 置代 辦 事 宜新 建 擬 稿委 托 設(shè) 置制 定 計 劃 人 員流 程 設(shè) 置工 作 流 子 系 統(tǒng)圖 政管理子系統(tǒng)功能 需求 在 行政管理子系統(tǒng)中，系統(tǒng)需要向部門領(lǐng)導和管委會領(lǐng)導提供的功能包括部門管理、部門 計劃、項目管理、活動安排，功能用例如下圖 示。 部門管理：主要是對景區(qū)內(nèi)各部門的信息進行管理維護，包括部門名稱、部門職責、部門成員、部門領(lǐng)導、部門電話等信息的維護管理。 部門計劃：是對景區(qū)內(nèi)各部門的工作計劃情況進行添加、修改以及查詢和刪除。領(lǐng)導角色可以對部門計劃進行審核。 項目管理：項目管理是對各景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項目或工作項目的信息進行查詢和維護管理。 活動安排：活動安排是對景區(qū)內(nèi)的各項活動信息情況進行查詢和管理維護，活動安排包括計劃活動以及臨時活動。 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 14 部 門 管 理項 目 管 理部 門 計 劃活 動 安 排部 門 領(lǐng) 導部 門 信 息 維 護添 加 工 作 計 劃修 改 工 作 計 劃查 詢 工 作 計 劃刪 除 工 作 計 劃管 委 會 領(lǐng) 導審 核 工 作 計 劃i n c l u d ei n c l u d ei n c l u d e查 詢 項 目 信 息維 護 項 目 信 息查 詢 活 動 信 息活 動 信 息 維 護i n c l u d ei n c l u d ei n c l u d e圖 政管理子系統(tǒng)功能用例 人工作子系統(tǒng) 功能需求 在個人工作子系統(tǒng)的功能需求中，系統(tǒng)需要向景區(qū)工作人員提供的功能包括文檔管理、工作計劃、工作日志、名片夾、電子郵件、個人參數(shù)設(shè)定，功能用例如下圖 圖 文檔管理：主要對與個人相關(guān)的各項工作文檔進行存儲、查詢與維護管理。 工作計劃：是幫助工作人員安排每天的工作日程，工作計劃管理包括計劃的添加、查詢、修改以及刪除。 工作日志：是工作人員對美日工作的總結(jié)與備注，工作日志管理包括日志的添加、查詢以及修改和刪除。 名片夾：主要是用于 存儲與該工作人員相關(guān)聯(lián)的其他人員的相關(guān)信息，方便工作人員及時查詢進行聯(lián)絡(luò)。該項功能可以完成名片夾的分類管理、名片信息的添加、查詢以及修改和刪除。 電子郵件：是為方便工作人員對內(nèi)對外保持聯(lián)系和溝通之需而設(shè)置的功能。 個人參數(shù)設(shè)定：對工作人員的相關(guān)信息進行設(shè)定。 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 15 文 檔 管 理工 作 日 志查 詢 工 作 文 檔添 加 工 作 日 志修 改 工 作 日 志查 詢 工 作 日 志刪 除 工 作 日 志i n c l u d ei n c l u d ei n c l u d ei n c l u d 計 劃維 護 工 作 文 檔i n c l u d ei n c l u d 工 作 計 劃修 改 工 作 計 劃查 詢 工 作 計 劃刪 除 工 作 計 劃i n c l u d ei n c l u d ei n c l u d ei n c l u d e景 區(qū) 工 作 人 員圖 人工作子系統(tǒng)功能用例一 電 子 郵 件個 人 參 數(shù) 設(shè) 定景 區(qū) 工 作 人 員發(fā) 送 郵 件 功 能名 片 夾接 收 郵 件 功 能添 加 名 片 信 息修 改 名 片 信 息查 詢 名 片 信 息刪 除 名 片 信 息i n c l u d ei n c l u d ei n c l u d ei n c l u d e分 類 管 理 功 能圖 人工作子系統(tǒng)功能用例二 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 16 輛物資子系統(tǒng)功能需求 在 車輛物資子系統(tǒng)功能需求中 ，需要向景區(qū)工作人員提供的功能包括車輛管理、物品類庫管理、物品類別管理、借用管理和物品查詢，示。 車輛管理：是對景區(qū)內(nèi)各運行車輛的信息以及任務安排情況進行查詢和維護管理，管理內(nèi)容主要包括車輛的類型、編號、牌號等基本信息，以及車輛的責任區(qū)域、車輛的用途、車輛的運行時間區(qū)間等。 物品類庫管：景區(qū)內(nèi)按照物品的性質(zhì)首先進行大類的編排，物品類庫管理是對類庫信息的查詢與維護管理。 物品類別管理：是對物品的細化種類信息的查詢與維護管理。 借用管理：景區(qū)內(nèi)各片責任景點之間或各部門之間經(jīng)常需要進行物質(zhì)或