- i - 中文摘要 隨著當今電子商務的快速發(fā)展和旅游行業(yè)業(yè)務的不斷拓展，人們越來越依賴在線完成旅游相關事宜，這就給旅游行業(yè)的從業(yè)者提出了新問題。當用戶規(guī)模到達一定數(shù)量級時，原先的簡單架構已經(jīng)不能滿 足日益增長的用戶群在線操作的需求，搭建一個穩(wěn)健的、易擴展的旅游管理平臺迫在眉睫。 本文首先 針對目前旅游行業(yè)的電子商務平臺架構的缺陷進行了闡述，然后 在對 三 種 常規(guī) 旅游服務模式 分析和研究的基礎上 ， 提出 了 一種新的旅游 服務 模式，即 “ 自助定制 +點評 ” 旅游服務模式 。 接下來，經(jīng)過 大量 對 架及 相關 關鍵技術的 學習和 研究工作 ， 本文 設計了一套基于 術的分布式旅游服務與管理平臺解決方案 ， 為 新時代 旅游 業(yè)服務與 管理 提供了高效可靠的架構。該 解決方案 采用了微軟 臺 和 據(jù)庫進行設計，同時 基于 動態(tài)交互式技術，方便實現(xiàn)用戶和系統(tǒng)的交互 。 分布式旅游服務與管理平臺的建成， 突出了 網(wǎng) 絡 資源的 合理利用和 旅游業(yè)務的 高效 整合 管理，為 旅游網(wǎng)站業(yè)務 服務與 管理 提供 了 更為 信息化 和智能 化 手段 ，滿足游客高訪問量的情況下在線 完成 旅游相關 業(yè)務處理 ，從而實現(xiàn)了從傳統(tǒng)旅游架構網(wǎng)站到分布式旅游網(wǎng)站跨越 。 目前該 分布式 旅游 服務與 管理 平臺 已經(jīng)投入 實際 運營 ， 滿足 了目前日益增長的游客訪問量、 不斷拓展的旅游 業(yè)務 和 多用戶操作的需求 ， 給 行社 有限公司 節(jié)省 了 運營成本 ，帶來 了 一定的 實際效益 。 關鍵詞： 旅游服務模式與管理平臺， 術， 術 - of on be in to be So it is to a as to In of in on of a of a of is a of on to to of of of of of of of to of At It of At it - 目 錄 第一章 緒論 .究背景與意義 . 1 內(nèi)外研究現(xiàn)狀 . 1 文結構 . 2 第二章 旅游服務模式的研究 .統(tǒng)型服務模式 . 4 線型服務模式 . 5 互 +點評型服務模式 . 6 助定制 +點評服務模式 . 7 第三章 旅游管理平臺整體框架及關鍵技術 .術 . 10 術 . 11 用 術 . 11 用多層 B/S 結構 . 11 用優(yōu)化技術 . 12 第四章 分布式旅游服務與管理平臺的詳細設計 .臺建設目標 . 14 臺建設意義 . 14 臺設計原則 . 14 臺總體設計 . 15 臺總體功能模塊 . 17 游業(yè)務管理子 系統(tǒng) . 17 游業(yè)務服務子系統(tǒng) . 19 統(tǒng)后臺管理子系統(tǒng) . 20 助定制 +點評服務模型 . 21 助定制模型 . 22 評模型 . 23 臺數(shù)據(jù)庫設計 . 24 據(jù)庫選擇 . 24 - 據(jù)庫總體概念模型設計 . 24 據(jù)庫表實現(xiàn) . 25 第五章 分布式旅游服務與管理平臺的實現(xiàn) .理子系統(tǒng)模塊 . 29 務子系統(tǒng)模塊 . 29 布式交互的實現(xiàn) . 30 面實現(xiàn) . 31 第六章 分布式旅游服務與管理平臺測試與運行 .驗環(huán)境 . 43 試運行 . 43 臺的實驗結果分析 . 44 發(fā)性測試 . 44 靠性測試 . 45 第七章 總結與展望 .結 . 46 望 . 46 參考文獻 .表論文和科研情況說明 . 謝 .一章 緒論 1 第一章 緒論 究背景與意義 隨著計算機信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務在旅游行業(yè)領域得到廣泛運用，眾多旅游相關業(yè)務越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)平臺，同時，與之相對應的旅游服務模式及其相關平臺的開發(fā)與應用也備受業(yè)界關注。然而，面對客戶需求的不斷更新和日趨多元化，目前傳統(tǒng)旅游服務網(wǎng)站的簡單架構逐漸暴露出低并發(fā)、不穩(wěn)定和不易擴展等缺陷，已經(jīng)遠遠不能滿足日益增長的用戶群和自身多樣化的旅游業(yè)務變更，并且，傳統(tǒng)的旅游服務模式與管理 經(jīng)營方式也不能很好地達到旅游行業(yè)從業(yè)者的業(yè)務拓展需求。因此，搭建一個高并發(fā)的、穩(wěn)定的、安全高效的、易擴展的旅游服務與管理平臺迫在眉睫。 針對目前普通的旅游行業(yè)電子商務平臺架構的缺陷，以先進的計算機和通信技術為主要手段，搭建一個安全可靠的集服務與管理于一身的旅游信息管理平臺，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務和便捷的 安全支付，對于旅游者和旅游行業(yè)從業(yè)者都具有重大的理論研究意義和實際 經(jīng)濟效益。同時，旅游服務與管理平臺的設計與搭建，對于改善旅游服務模式與管理平臺的應用現(xiàn)狀和提高應用并發(fā)性、穩(wěn)定性、安全性與可擴展性等方面都具有重要 意義，是推動旅游事業(yè)高速發(fā)展的有利保證，從而能大大提高旅游服務質(zhì)量與管理水平，實現(xiàn)旅游行業(yè)的業(yè)務服務信息化與管理決策智能化的目標。 內(nèi)外研究現(xiàn)狀 雖然旅游行業(yè)信息化逐漸 被 重視和旅游電子商務越來越普及，然而傳統(tǒng)旅游服務網(wǎng)站和旅游管理平臺仍存在很多弊端，如信息更新不及時、服務功能不配套、網(wǎng)站使用率低等情況。當前多數(shù)旅游行業(yè)應用系統(tǒng)采用典型的二層或三層架構來實現(xiàn)業(yè)務管理、產(chǎn)品在線預訂、在線支付等功能，甚至有些旅游服務網(wǎng)站還是使用簡單靜態(tài)頁面展示其旅游產(chǎn)品，這些網(wǎng)站只能滿足簡單功能和低訪問量的需求，當旅游網(wǎng)站 平臺訪問量到達一定峰值時就會出現(xiàn)服務響應緩慢、宕機等情況，這是由于傳統(tǒng)網(wǎng)站當時的開發(fā)技術局限性導致的。 針對目前旅游服務模式和管理系統(tǒng)的開發(fā)技術和應用現(xiàn)狀，國內(nèi)外研究工作者已從事了許多相關的研究，如袁麗莉 23進行了分布式異構數(shù)據(jù)融合技術及其在第一章 緒論 2 旅游中的應用研究，從分布式異構數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)據(jù)處理以及安全三個方面進行研究，建立了異構通用的分布式異構數(shù)據(jù)融合模型，開發(fā)了基于 件技術的規(guī)范化旅游信息共享平臺，實現(xiàn)了旅游信息的分布式異構數(shù)據(jù)的融合以及分布式異構環(huán)境下對旅游信息的共享發(fā)布；田雷等 24進行了基 于位置相關的旅游信息主動推送服務系統(tǒng)的研究，結合線性四叉樹、無線互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)（ 跨媒體技術，實現(xiàn)了一個具有高真實感、較強交互能力的旅游信息主動推送服務系統(tǒng)；趙俊蘭和趙洪巖 25進行了基于 旅游信息管理系統(tǒng)關鍵技術的研究，探討了 術在旅游規(guī)劃管理和游客服務中的關鍵技術，實現(xiàn)了對圖形操作、查詢、規(guī)劃管理、成果輸出等功能；趙宇茹 26開展了針對智能旅游信息系統(tǒng)建模與功能實現(xiàn)的研究，重點突出旅游專家系統(tǒng)的建設，利用人工智能推理等方法，通過構造知識庫、數(shù)據(jù)庫、方法庫、模型庫等，整合所涉 及的旅游資源、旅游服務信息等，給用戶一個完整快速的、針對用戶不同需求的個性化解決方案，同時為游客提供各種旅游信息的查詢，旅游信息的預測及景區(qū)景點三維模型、旅游路線模擬等，使游客擁有一個準備充分的出游計劃。蘇里 27開展了基于 旅游管理系統(tǒng)分析與設計的研究，詳細分析了基于 現(xiàn)了對游客旅游中到旅游后所有事務的安排，并規(guī)范了旅行社的業(yè)務流程，在提高工作效率的同時降低了成本。 然而，針對以 術框架為核 心的多層架構、集旅游服務與管理于一身的分布式旅游服務與管理平臺的研究 尚屬起步階段 。 文結構 本論文的結構安排如下： 第一章為緒論，介紹了研究背景與意義，然后展開分析了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀； 第二章為旅游服務模式的研究，介紹了目前主要的幾種旅游服務模式； 第三章為旅游管理平臺整體框架及關鍵技術，首先介紹了平臺 整體框架，然后分析了 構， 術等； 第四 章為分布式旅游服務與管理平臺的詳細設計，首先討論了系統(tǒng)的 建設目標、建設的意義以及 設計原則， 詳細介紹了 “ 自助定制 +點評服務 ” 定制 模型到數(shù) 學模型、 計算公式等 ， 然后詳細敘述了旅游管理平臺 功能模塊、數(shù)據(jù)庫概念模型設計 、數(shù)據(jù)庫設計等 。 第 五 章為分布式旅游服務與管理平臺的實現(xiàn)，包括管理子系統(tǒng)，業(yè)務子系統(tǒng)的實現(xiàn)，并詳細介紹了各個子系統(tǒng)的界面、業(yè)務流程等。 第 六 章為系統(tǒng)測試與運行，介紹了旅游服務與管理平臺測試和運行情況； 第一章 緒論 3 第 七 章為總結與展望，首先介紹了 分布式 旅游 服務與管理平臺的大致實現(xiàn)情況，總結了平臺 的優(yōu)點和缺點，然后對平臺 未來的發(fā)展做出了展望。 第二章 旅游服務模式的研究 4 第二章 旅游服務模式的研究 目前，旅游行業(yè)的服務模式主要包括以下幾種： 傳統(tǒng)型服務模式、在線型服務模式、交互 +點評型 服務模式和自助定制 +點評型服務模式。 統(tǒng)型服務模式 傳統(tǒng)旅游 服務模式游客打電話或上門現(xiàn)場咨詢旅行社工作人員，告訴想去旅游行程 ，由旅行社工作人員當場說明旅游行程基本信息：如行程報價、住宿標準、往返交通、用餐標準、所經(jīng)景點，旅游天數(shù)等相關信息。客戶了解并滿意后，現(xiàn)場簽訂旅游合同，付清旅游款項后，由旅行社工作人員處理客戶訂單，并安排旅游行程所有涉及內(nèi)容，安排就緒后，由工作人員打電話通知游客外出游玩。 傳統(tǒng)型服務模式：電話預訂或上門預訂如圖 2示。 解答是否滿意游客打電話或上門旅游咨詢客服處理訂單簽訂旅游合同 ， 付款客服人員接待游客 ， 解答疑問是通知客戶結束開始否游客外出游玩圖 2統(tǒng)型服務模式圖 第二章 旅游服務模式的研究 5 線型服務模式 互聯(lián)網(wǎng) 在旅游行業(yè)廣泛應用，在線型服務模式已經(jīng)被很多游客接受，游客通過注冊旅行 社開發(fā)旅游平臺網(wǎng)站，注冊成為網(wǎng)站會員，會員在旅游網(wǎng)站平臺在線檢索 查看自己想要旅游線路，相對傳統(tǒng)旅游服務模式 ，在線旅游服務模式在旅游信息 更新 快、旅游行程 內(nèi)容 數(shù)量 大等方面 優(yōu)勢 ，旅游平臺可以在平臺通過網(wǎng)頁形式展現(xiàn)旅游產(chǎn)品信息；如旅游報價、行程天數(shù)、住宿標準、旅游景點、用餐標準、往返交通等情況。會員可以在線下訂單并留下，姓名、電話、身份證、 電子郵箱等基本信息，會員通過第三方支付平臺支付旅游費用。 客服及時處理旅游訂單，及時安排游客相關行程，一切妥當， 通知游客外出游玩，游客可以輕點鼠標即可完成復雜旅游過程。在線型服務模式：用戶 線預訂并在線支付和工作人員后期人工處理如圖 2示。 是否提交成功在線查詢預訂旅游產(chǎn)品游客在線提交訂單并在線支付通知游客結束開始否游客注冊登錄網(wǎng)站客服處理訂單是游客外出游玩圖 2線型服務模式圖 第二章 旅游服務模式的研究 6 互 +點評型服務模式 類似于 淘寶網(wǎng)中 點評式營銷逐漸被互聯(lián)網(wǎng)用戶接受，旅游行業(yè)平臺為適應發(fā)展， 同時推出 在線型 旅游 服務模式 ， 經(jīng)過不斷完善和發(fā)展 ， 已經(jīng)成為主流旅游網(wǎng)站平臺 選擇 ， 基于交互 +點評型服務模式網(wǎng)站平臺，游客不但可以注冊成為網(wǎng)站會員 ，除了會員在旅游網(wǎng)站平臺在線搜索查看自己想要旅游線路等功能外，相對在線旅游服務模式，交互 +點評型服務旅游平臺不但可以在平臺通過網(wǎng)頁形式展現(xiàn)旅游產(chǎn)品信息，通過第三方支付平臺（支付寶，網(wǎng)銀在線，財付通）支付旅游費用外。 是否提交成功網(wǎng)站平臺查詢預訂旅游產(chǎn)品游客在線提交訂單并在線支付開始否游客注冊登錄網(wǎng)站客服短信或郵件是客服處理訂單對線路點評是否發(fā)表點評結束客戶外出游玩否是圖 2互 +點評型服務模式 第二章 旅游服務模式的研究 7 交互 +點評型服務 模式亮點就在于對旅游線路涉及（住宿標準、用餐餐標、交通 出行、旅游行程、 導游 服務 等 ）質(zhì)量 對于必要 評價打分 ，通過網(wǎng)絡把 游玩過后心得體會 分享給 網(wǎng)站其它會員，為其它會員出游提供參考，交互 +點評型服務 模式：用戶 線預訂并在線支付和工作人員實時交互處理如圖 示。 助定制 +點評 型 服務模式 經(jīng)濟的 快速 發(fā)展 ，百姓 收入不斷增加和 消費水平 逐步 提高 ，游客對旅游 標準需求 越來越高，個性化旅游方式受到游客 歡迎 ，本文 在 前 三 種服務模式基礎上、提出一種新的旅游服務模式“ 自助定制 +點評服務模式 ” 。 該 旅游服務模式創(chuàng)新點就是旅游完全自助和定制，游客可以在線定制自己旅游 路線、用餐標準、住宿 標準、 交通出行 、旅游景點、 導游服務、 往返日期等，完全不同以往 旅游 服務模式，以往的旅游 模式由 旅行社設計好的行程， 然后 放在網(wǎng)站上， 游客 通過 登錄其網(wǎng)站進行 檢索和 瀏覽 、 確定 滿意 行程 后 ， 在 線 提交 預訂 。然而 “自助定制 +點評服務” 旅游 模式提出， 為游客出行提供新 的 選擇 。 第二章 旅游服務模式的研究 8 是否提交成功客戶在網(wǎng)站平臺 ， 自助設定 ， 在線定制旅游線路游客在線提交訂單并在線支付開始否游客注冊登錄網(wǎng)站客服短信或郵件是客服處理訂單對線路點評是否發(fā)表點評結束客戶外出游玩否是自己設定 ， 吃 、 住、 交通 、 游玩時間等設定對旅游行程安排綜合評價圖 2助定制 +點評服務模 式 第三章 旅游服務管理平臺整體框架及關鍵技術 9 第三章 旅游管理平臺 整體框架及關鍵技術 基于 布式體系架構、高效的集成開發(fā)環(huán)境、強大的數(shù)據(jù)服務支持及其諸多的新特性，為搭建高并發(fā)性、穩(wěn)定性、安全性與可擴展性強的旅游平臺提供了可能。旅游服務與管理平臺采用以 術框架為核心的多層架構 （如圖 3示） ， 包括服務端、客戶端兩大部分，如圖 3 所示。服務端和客戶端通過代理 (通道 (現(xiàn)通信，具體業(yè)務由服務端對應代理和接口完成。服務端負責接收客戶端的請求，解析指令，訪問數(shù)據(jù)庫，并將結果返回到客戶端；而客戶端負責接收客戶指令發(fā)送到服務端，并接受服務端返回的結果等。 代 理基 礎業(yè) 務數(shù) 據(jù) 庫L i n e S e r v i c eT i c k e t S e r v i c eA p p S e r v i c e sW e b S e r v e T O . N E T 酒 店票 務線 路B o w s e r. N E T R e m o t i n e b 服 務 層客 戶 層客 戶 端服 務 端H o t e l S e r v i c eR e n t S e r v i c eC u s t o m S e r v i c e S y s t e m S e r v i c 員游 客網(wǎng) 站 會 員 系 統(tǒng)租 車定 制圖 3游服務與管理平臺框架 （ 1）服務端 數(shù)據(jù)層：實現(xiàn)對所有業(yè)務數(shù)據(jù)、基礎數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 005 實現(xiàn)。 第三章 旅游服務管理平臺整體框架及關鍵技術 10 應用服務層： 實現(xiàn) 對前端請求服務的管理 和 所有 應用 系統(tǒng) 的 業(yè)務邏輯的處理，包括： 旅游線路查詢 、 酒店預訂、票務預訂、租車預訂 、旅游定制 服務 等應用功能。 （ 2）客戶端 表示層：表示層完成前端瀏覽器的控制流程，利用標準的 C#、 用 制實現(xiàn)頁面流程的控制以及頁面請求的分發(fā)。 客戶層：客戶層從表示層下載應用界面并在瀏覽器中顯示，只需安裝瀏覽器即可。 術 微軟公司推出的遠程服務框架，是構建分布式應用程序的一種編程模式，它提供了在 不同應用程序域之間通過調(diào)用遠程對象而進行交互的技術框架，能使信息在不同計算機、進程間遠程傳輸 1。 的遠程基礎結構由代理 (通道 (消息(成。代理是指模仿遠程對象的本地對象，通道對象代表了本程序到遠程應用程序的連接，每個通道對象都包含了一個將方法調(diào)用轉(zhuǎn)換為已知格式的消息格式化程序?qū)ο螅缓髮⑾l(fā)送到遠程服務器上，客戶端通道對象鏡象在這個服務器上可以偵聽請求。其技術框架如圖 3示。 C l i e n t O b j e c tP r o x 端 服 務 端S e r v e r O b j e c tC h a n n e lF o m a t t e rF o m a t t e rC l i e n t A p p D o m a i nS e r v e r A p p D o m a i 術框架 第三章 旅游服務管理平臺整體框架及關鍵技術 11 術 可擴展標記語言 ， 是 的數(shù)據(jù)通用語言。 術根據(jù)標準規(guī)范，允許在任何平臺上讀取和處理數(shù)據(jù) ， 更重要的是 據(jù)。 該平臺選擇使用 要用到了 下幾個主要優(yōu)點： （ 1） 活、強大的配置功能，服務器、客戶端、平臺系統(tǒng)參數(shù)等一系列配置均在 配置，因為標準規(guī)范、節(jié)點自由靈活，所以該平臺的配置沒有在系統(tǒng)提供的 置文件中配置，而選用自定義的 （ 2）可靈活擴展的功能， 在復雜的應用系統(tǒng)中， 一個更重要的優(yōu)點 ，即 在運用 ，數(shù)據(jù)的顯示和數(shù)據(jù)本身混合在一起， 但 就 言，數(shù)據(jù)的顯示和數(shù)據(jù)本身 是 區(qū)分開的 ， 這樣我們就可以在不改變數(shù)據(jù)本身內(nèi)容的前提下， 可以 自由的改變數(shù)據(jù)的顯示格式 ，實現(xiàn) 在服務器之間傳輸結構化數(shù)據(jù)的理想格式言是最合適做應用程序設計了 。 用 術 術 是 微軟 公司向 序 開發(fā) 人 員 提供的最新 數(shù)據(jù)訪問模型 ,通過 以訪問不同類型數(shù)據(jù) 庫 。 提供了對關系數(shù)據(jù)、 應用程序數(shù)據(jù)的訪問， 架提供的數(shù)據(jù)訪問模型，它解決了分布式數(shù)據(jù)庫存在的數(shù)據(jù)一致性、數(shù)據(jù)遠程傳遞、遠程通信等問題 。 供兩個主要訪問和處理數(shù)據(jù) 組件 ,在 供數(shù)據(jù)集 用 行操作命令和檢索結果， 除 執(zhí)行相關數(shù)據(jù)庫操作， 另外 架提供 四 個 數(shù)據(jù)庫處理 對象， 分別是 用多層 B/S 結構 分布式旅游服務與管理 平臺 采用 基于 布式三層應用體系結構 ， 用戶 通過 瀏覽器 訪問服務器端 ， 分布式的應用使數(shù)據(jù)的處理操作轉(zhuǎn)移到服務器上，隔離了數(shù)據(jù)庫，提高了數(shù)據(jù)的安全性。也減輕了從客戶端的數(shù)據(jù)處理能力，簡化客戶端的部署操作，實現(xiàn)集中控制?？蛻舳藢?shù)據(jù)的操作通過服務代理發(fā)送到應用服務器，最終由應用服務器完成請求的操作 。 第三章 旅游服務管理平臺整體框架及關鍵技術 12 采用 優(yōu)化技術 分布式旅游服務與管理平臺 設計時必須考慮 高并發(fā)和 交互性 ， 眾所周知， 實現(xiàn)高并發(fā)和交互式 最簡單有效方式 是 提高硬件資源，但隨著 平臺 業(yè)務數(shù)據(jù)不斷增加 ， 簡單 通過不斷提升硬件配置 和網(wǎng)絡環(huán)境 滿足訪問需求 是不現(xiàn)實的， 面對越來越多 訪問 用戶、 旅游 業(yè)務數(shù)據(jù)量不能增加，旅游平臺 想 滿足 高并發(fā)的要 求， 解決方法可 以 參考以下幾點： 1、網(wǎng)站 態(tài)化 純靜態(tài) 效率最高，消耗資源最小，設計網(wǎng)站平臺最好采用靜態(tài)網(wǎng)頁實現(xiàn)， 也可 通過開發(fā)信息發(fā)布系統(tǒng) 現(xiàn)自動生成靜態(tài)頁面，減少 對 服務器資源消耗。 2、圖片服務器存儲分離 對于 務器圖片最耗資源，基于這種結果，我們采用頁面和圖片分離，大型網(wǎng)站基本把網(wǎng)站圖片獨立開來，設置成獨立圖片服務器，這種架構緩解服務器系統(tǒng)壓力； 3、數(shù)據(jù)庫集群和庫表散列 系統(tǒng) 平臺訪問達到一定峰值的時候 ，數(shù)據(jù)庫的 問題就突 現(xiàn)出來，一臺 或幾臺 數(shù)據(jù)庫 服務器 根本 無法滿足 訪問需求 ， 這時需要 使用數(shù)據(jù)庫集群或者庫表散列等方法解決方 。在數(shù)據(jù)庫集群方面， 常用的 數(shù)據(jù)庫 本身 自帶 解決方案，數(shù)據(jù)庫集群由于在 系統(tǒng) 架構、成本、擴張性方面 會 受到 數(shù)據(jù)庫 產(chǎn)品 本身 的 影響 ，從應用 程序 角度考慮系統(tǒng)架構 優(yōu)化 ，庫表散列是 最 常用 和 最有效的 解決 方案。這樣 做的好處就是 提升系統(tǒng)的 整體 性能 和系統(tǒng) 擴展性。 4、數(shù)據(jù)緩存 過去很多網(wǎng)站出于安全考慮采用了動態(tài)生 成技術，即在客戶端發(fā)出請求后，動態(tài)的生成一些靜態(tài)的網(wǎng)頁回傳給客戶端瀏覽器。然而，在實際使用過程中經(jīng)常產(chǎn)生一些問題，如當生成一些復雜頁面時速度慢、頻繁生成相同的頁面等。由此，這也就促進了數(shù)據(jù)緩沖技術的快速發(fā)展。數(shù)據(jù)緩沖技術現(xiàn)已相當成熟，也得到廣泛應用。它通過緩存一些經(jīng)常使用的靜態(tài)頁面，需要時快速地向客戶端傳回緩沖的內(nèi)容，達到解決頻繁生成相同頁面而造成的性能浪費問題，從而較大程度地提高了瀏覽速度和交互效率，也緩解了由于需要動態(tài)生成一些復雜頁面而對服務器需具備高性能要求的矛盾。 術則正是基于將這些 緩沖內(nèi)容存儲在內(nèi)存中以獲得更快的讀取速度，即在內(nèi)存開辟了獨立的程序緩沖區(qū)。 5、服務器鏡像 鏡像是大型網(wǎng)站 系統(tǒng) 常采用的提高性能和數(shù)據(jù)安全性的方式 ，鏡像的技術可 第三章 旅游服務管理平臺整體框架及關鍵技術 13 以解決不同網(wǎng)絡接入商和地域帶來的用戶訪問速度差異 ， 很多專業(yè)的現(xiàn)成的解決架構和產(chǎn)品可選。也有廉價的通過軟件實現(xiàn)的思路，比如 的 工具 。 6、負載 均 衡 技術 負載均衡 技術 是 隨著業(yè)務量的提高，訪問量和數(shù)據(jù)流量的快速增長，其處理能力和計算強度也相應地增大，使得單一的服務器設備根本無法承擔。 負載均衡建立在現(xiàn)有網(wǎng)絡結構之上，它提供 有效的方法擴展網(wǎng) 絡設備和服務器的帶寬、增加吞吐量、加強網(wǎng)絡數(shù)據(jù)處理能力、提高網(wǎng)絡的靈活性和可用性。需要說明的是：負載均衡設備不是基礎網(wǎng)絡設備，而是一種性能優(yōu)化設備。 第四 章 分布式旅游服務與管理平臺的詳細設計 14 第四章 分布式旅游服務與管理平臺的詳細設計 臺 建設 目標 分布式旅游服務與管理 平臺 總體目標是建立一整套可靠性 、安全性、 高并發(fā)、擴展性 的旅游管理應用系統(tǒng)， 以 先進的計算機和通信技術為主要手段，實現(xiàn) 旅行社 關鍵業(yè)務的信息化，搭建一個覆蓋全單位安全可靠的旅游信息管理平臺。通過網(wǎng)絡及信息安全技術，完成公司以下建設目標： （ 1） 實現(xiàn) 旅行社 旅游 服務 管理平臺的搭建，并對 旅行社 現(xiàn)有 旅游 資源 進行 整合，提高員工工作效率、降低公司運營成本。 （ 2） 實現(xiàn) 對旅行社 核心業(yè)務數(shù)據(jù)的管理，并在此基礎上完成對客戶數(shù)據(jù)的匯總、分析，進而為提高 旅游 產(chǎn)品的質(zhì)量提供重要的決策依據(jù)。 （ 3） 搭建旅游 門戶網(wǎng)站 ，提高旅行社 在業(yè)界中的知名度， 通過 在線 方式服務廣大 游客， 推動 旅行社 電子商務發(fā)展 。 臺 建設 意義 分布式旅游服務與管理平臺 項目的建設 意義 ， 在保障 旅行社現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性的同時，為旅行社 建立一個準確有效、高質(zhì)量、高效率的信息平臺， 也 為 旅行社 員工提供一個方便有效的信息共享平臺，同時將業(yè)務崗位的工作信息化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全化 、辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡化和人性化管理 提供有力支撐。 臺 設計原則 為了達到 分布式 旅游服務 與管理平臺 建設的目標，滿足目前以及將來系統(tǒng)發(fā)展的需要，該平臺的設計應該遵循 以下的設計原則： 1） 可擴展性： 方案設計中，每個層次的設計 及 所采用的設備本身都應具有極高的端口密度，為 旅游服務與管理平臺 的擴展奠定基礎。在 聯(lián)層、核心層、分布層的設備都采用模塊化設計，可根據(jù) 平臺 的發(fā)展進行靈活擴展。 2） 靈活性： 模塊化設計，可根據(jù) 旅游業(yè)務的 不同需求進行取舍，特別是后臺管理平臺設計思想，使得 管理平臺 可實 現(xiàn)對于不同用戶的定制服務，如在后臺管理平臺中的 訂單管理模塊 、 統(tǒng)計報表模塊 、 基礎數(shù)據(jù)維護模塊等 ，使得 工作人第四 章 分布式旅游服務與管理平臺的詳細設計 15 員 可以方便地進行對其應用的控制與更新。 3） 穩(wěn)定性： 旅游平臺 的可靠性直接關系到 軟件 設計自身的聲譽和生存發(fā)展競爭能力 ， 意味著該軟件在測試運行過程中避免可能發(fā)生故障的能力，且一旦發(fā)生故障后，具有解脫和排除故障的能力。 這就要求旅游服務與管理平臺 對于規(guī)范要求以外的輸入能夠判斷出這個輸入不符合規(guī)范要求，并能有合理的處理方式。 4） 安全性： 安全性是 旅游客戶和 電子商務用戶最為關注的問題，也是 旅游服務與管理平臺 建設中的關 鍵，它包括物理空間的安全控制及網(wǎng)絡的安全控制。應有完整的安全策略控制體系以實現(xiàn) 整個平臺的 安全控制。以下為其關鍵技術：“ 交易狀態(tài)維系 (” 的功能，可保證電子商務的無損失交易；提供 供 能可對采取遠端管理的 定技術保證在進行電子商務中避免 “ 丟失購物車 ( 的事件發(fā)生；動態(tài)內(nèi)容復制功能可根據(jù)用戶訪問量的增加自動啟動復制功能；智能化的負載均衡 ， 提高安全性及吞吐能力。 5） 高效性： 軟件的效率性一般用程序的執(zhí)行時間和所占用的內(nèi)存容量來度量。在達到原理要求功能指標的前提下，程序運行所需時間愈短和占用存儲容量愈小，則效率愈高。 6） 先進性原則： 旅游平臺 采用符合信息技術發(fā)展 趨勢的先進技術；硬件系統(tǒng)應選擇先進、成熟、穩(wěn)定、性價比高的設備， 軟件系統(tǒng)的選擇與開發(fā)應在滿足業(yè)務需求的基礎上具有易改造、易升級、易操作、易維護等性能。 7） 經(jīng)濟性： 旅游平臺 的建設時要考慮數(shù)據(jù)存儲、傳輸、容災備份和網(wǎng)絡信息安全等方面，合理利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡和硬件資源，保護現(xiàn)有 旅游 管理平臺 數(shù)據(jù)安全和完整。 8） 前瞻性： 旅游平臺 體系架構和軟件體系結構要有前瞻性，要充分考慮 將來旅游平臺的升級 ， 滿足 未來 旅游 業(yè)務發(fā)展需求。 臺 總體設計 本課題研究與設計了一套性能較高、易于擴展的分布式旅游服務與管理平臺，其包括 三 大部分：旅游業(yè)務管理 子系統(tǒng)、 旅游業(yè)務服務 子 系統(tǒng) 和系統(tǒng) 后臺 管理子系統(tǒng) 。其中，旅游業(yè)務管理 子 系統(tǒng) 包括：旅游業(yè)務信息發(fā)布、訂單管理、業(yè)務統(tǒng)計、客戶管理、財務管理 等功能；旅游業(yè)務服務 子 系統(tǒng)包括：旅游信息公告、旅游咨詢、線路預訂、酒店預訂、在線支付和個人管理等功能。 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)包括：后臺用戶管理、系統(tǒng)公告、日志管理、數(shù)據(jù)庫和文件 備份管理。 旅游服務與管理平臺配備兩臺服務器（如圖 4示），一臺數(shù)據(jù)庫服務器、另一臺為 分布式旅游服務與管理平臺的詳細設計 16 應用服器，應用服務器通過交換機訪問數(shù)據(jù)庫服務器，至少 用專線連接。最少采用 100M 網(wǎng)絡獨享，隨著業(yè)務的用戶訪問量增加，可逐步提升網(wǎng)絡和服務器配置從而滿足訪問要求，系統(tǒng)平臺總體部署圖如圖 4 圖 4游管理 平臺總體部署 具體來說，分布式旅游服務與管理平臺主要完成 三 個方面的建設目標，包括： （ 1）業(yè)務服務信息化。實現(xiàn)旅游服務平臺的搭建， 對旅游相關核心業(yè)務的在線預訂和處理管理，方便客戶自助快捷操作，提高員工工作效率和客戶響應度，從而降低運營成本。 （ 2）管理決策智能化。實現(xiàn)旅游管理平臺的搭建，對公司現(xiàn)有旅游資源、旅游系統(tǒng)進行整合，并在此基礎上完成對訂單、財務等數(shù)據(jù)的匯總、分析，進而為提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量提供重要的決策依據(jù)。 （ 3） 旅游平臺 數(shù)據(jù)安全化： 分布式旅游服務與管理 系統(tǒng)設計時需要考慮容第四 章 分布式旅游服務與管理平臺的詳細設計 17 災性，系統(tǒng)遇到災難性事件時，可以馬上恢復使用。采用不定時 數(shù)據(jù)庫備份，考慮到服務器可能存在的問題和數(shù)據(jù)庫對系統(tǒng)重要性，旅游平臺 選擇幾種 主流 備份方式，如全備份、增 量備份、差異化等安全的備份策略，從各方面保障數(shù)據(jù)的安全。 臺 總體 功能模塊 分布式 旅游 服務與管理 平臺由 三 大模塊組成：旅游業(yè)務管理 子 系統(tǒng)和旅游業(yè)務服務 子 系統(tǒng) 、 系統(tǒng) 后臺 管理子系統(tǒng) 。其中，旅游業(yè)務管理 子 系統(tǒng)包括：旅游業(yè)務信息發(fā)布、訂單管理、業(yè)務統(tǒng)計、客戶管理、財務管理和系統(tǒng)管理等模塊；旅游業(yè)務服務 子 系統(tǒng)包括：旅游信息公告、旅游咨詢、線路預訂、酒店預訂、在線支付和個人管理等模塊，模塊與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間實現(xiàn)動態(tài)的數(shù)據(jù)交互，后臺發(fā)布數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫中，供用戶查詢系統(tǒng)查詢 ，系統(tǒng) 后臺 管理子系 統(tǒng)包括：后臺用戶管理、