1 第二部分 ： 案例解析 案例一： 十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。 后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。 經過長期的 思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 致明的經歷，說明（ 人生的不同階段有不同的目標 ）。 2、 致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 ）。 3、 一般來 講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ 總目標 ）。 4、 對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（ 遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確 ）。 5、 致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ 進行自我評估 ）部分。 案例二： 兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時 候，他曾經試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。 在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經常問自己： “ 難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？ ” ，軼文想或許他應該轉變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅使下，他開始應聘其他類型的工作。 軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如 以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。 軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢 是挫折給他上了真正的一課。現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 根據(jù)對目標的理解，軼文的經歷說明（ 如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向 ）。 2、 一般來講，人們的目標 按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（ 總目標 ）。 3、 在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ 制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 4、 軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內容包括（ 其他選項都對 ）。 5、 對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（ 短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) ）。 案例三： 張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一 家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做 息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經理助理。畢業(yè)后的三年里他經過了幾次職位調動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。 2、 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ 制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 3、 張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ 設定職業(yè)生涯目標 ）。 4、 張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（ 中期目標 ）。 5、 關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（ 目標越近，就要越具體、越精確 ）。 案例四： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作 財 經記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇 去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理 想接近的職業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ 制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 2、 從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ 職業(yè)環(huán)境 ）。 3、 在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（ 改變境遇 ）。 2 4、 吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 ）。 5、 吳瓊的經歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況 的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內容包括（ 其他選項都對 ）。 案例五： 欣遠公司李廠長今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠 劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。 早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了 1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修 好需要花費 5 萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費 12 萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在 10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑： “ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 李廠長要想 在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ 時間管理矩陣 ）來確定任務的優(yōu)先級。 2、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（ 重要而且緊迫 ）的任務。 3、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務特點是（ 不重要但緊迫 ）。 4、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ 接到總部負責法律事務的職員打來的電話 ）不屬于優(yōu)先級 B 的任務。 5、 根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ 優(yōu)先級 A ）的工作。 案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。 公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做 “ 活動跟蹤表 ” 的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。 表 活動跟蹤表 序號 時間 活動 工作分析（有效 /無效） 1 8： 0010 收拾衛(wèi)生 2 8： 1020 上網瀏覽 3 8： 2030 一天工作計劃 有效 4 8： 3040 給客戶發(fā)郵件 有效 5 8： 4050 召開部門臨時會議 6 8： 5000 接朋友來電 7 9： 0015 繼續(xù)給客戶發(fā)郵件 有效 8 9： 1520 喝水、上廁所 9 9： 2000 分析客戶投訴意見 有效 10 10： 0020 和同事聊天 11 10： 2050 與客戶電話溝通 有效 12 10： 5010 幫助同事準備會議材料 13 11： 1030 與客 戶電話溝通 有效 3 14 11： 3050 準備下午的部門周會材料 有效 15 11： 5000 打電話處理私事 分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使趙沖認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（ 時間管理矩陣 ）。 2、 根據(jù)工 作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（ 重要而且緊迫 ）的任務。 3、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務特點是（ 不重要但緊迫 ）。 4、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ 召開部門臨時會議 ）不屬于優(yōu)先級 B 的任務。 5、 根據(jù)工作優(yōu)先級， 11： 3050 準備下午的部門周會材料屬于（ 優(yōu)先級 A ）的工作。 案例七： 趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 點有一個 50 人的日本旅游團入住，其中 45 人都是由一家三口組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家 庭套房只有 10 間， 12 點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ 天上午 9 點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求趙經理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。 總明天要出差，希望能有時間與趙經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機票 +酒店 ” 套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。 部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。 母大人上午 10 點到，要趙經理開車去機場接一下。 面對這么多的任務和沖突，趙經理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（ 時間管理矩陣 ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 2、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經理首先應該考慮（ 重要而且緊迫 ）的任務。 3、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務特點是（ 不重要 但緊迫 ）。 4、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ 去機場接岳母 ）不屬于優(yōu)先級 B 的任務。 5、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（ 優(yōu)先級 A ）的任務。 案例八： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應周四中午前一定修好交用。 周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不 放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備 自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經快中 午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃， 他可以運用（ 時間管理矩陣 ）來確定任務的優(yōu)先級。 2、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮（ 重要而且緊迫 ）的任務。 3、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務特點是（ 不重要但緊迫 ）。 4、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ 上備品庫檢查庫存情況 ）不屬于優(yōu)先級 A 的任務。 5、 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（ 優(yōu)先級 D ）的工作。 案例九： 網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考慮。李經理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表： “ 宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問 題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。 ” 宇總對李經理解釋道： “ 考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。 ” 李經理： “ 陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ” 李經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。 4 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 李經理和宇總的溝通方式屬于（ 口頭語言溝通 ）。 2、 李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ 一對一 ）。 3、 李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（ 不利于信息的共享 ）。 4、 李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（ 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 ）。 5、 李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（ 把自己的觀點強加給對方 ）。 案例十： 本田宗一郎被譽為 20 世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本 田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看： “ 總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是： “ 尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。 ”“ ??？這是為什么？ ” 羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢 語速坦言相告： “ 我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ” 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ 口頭語言溝通 ）。 2、 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方 法是（ 一對一 ）。 3、 羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（ 居高臨下 ）。 4、 本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ 不輕易表露自己的想法 ）。 5、 羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ 一邊工作，一邊聆聽 ）。 案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員： “ 你是在售票還是在談情說愛？ ” 后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說： “ 非常抱歉，讓你久等了。 ” 接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 女售票員和旅客的溝通方式屬于（ 口頭語言溝通 ）。 2、 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ 一對一 ）。 3、 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ 能夠把握好溝通技巧 ）。 4、 女售票員為 了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（ 將自己的觀點強加給對方 ）。 5、 女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（ 針鋒相對 ）的溝通技巧是不合理的。 案例十二： 蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳： “ 我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？ ” 旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間 主任是他師傅，他換了個說法： “ 師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。 ” 師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室， “ 張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。 ” 張工表示堅決支持。 “ 這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ” 張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（ 讓對方接受自己的觀 點 ）。 2、 蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ 將自己的觀點強加給對方 ）。 3、 蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ 一對一 ）方式。 4、 口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（ 不利于信息共享 ）。 5、 與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（ 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 ）。 案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多 ，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，徐佳的感覺就是 “ 又按他說的辦了 ” 。每次談判過程總是被他主導，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權。 同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認識到問題的癥結所在，他決定放慢步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁 所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。 結果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（ 不立即回應 ）的技巧，使自己獲得主動權。 5 2、 當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（ 為了維持長期合作關系，草率接 受對方意見 ）的方式是不可取的。 3、 起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（ 專橫武斷的人 ）。 4、 不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（ 發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實 ）。 5、 后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（ 雙方都獲得了好處 ）。 A、各自堅持不能讓對方獲利 B、 著眼于解決短期問題 C、雙方都獲得了好處 D、 客戶獲得的利益最大 案例十四： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，章總很生氣。雖然公司 這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是 （ 雙輸 ）。 2、 不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（ 只有一方獲得好處 ）。 3、 從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（ 專橫武斷 ）的人。 4、 不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（ 不顧他人的感受 ）。 5、 為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（ 避重就輕 ）。 案例十五： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排 于李總提出的指標，曉宇所領導的部門 絕對不可能完成，曉宇反復地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔這些額外的任務。此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（ 雙輸 ）。 2、 從案例中可以看出，李總屬 于（ 專橫武斷 ）的人。 3、 不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（ 不顧他人的感受 ）。 4、 不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（ 只有一方獲得好處 ）。 5、 為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（ 避重就輕 ）。 案例十六： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話： “ 看得出你對這件衣服比較感 興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進口的，你是否愿意試試？ ” 察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說： “ 這衣服標價750 元，你如果真有興趣，就 580 元給你，怎么樣？ ” 看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說： “ 這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧， 560 元給你，怎么樣？ ” 顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“ 好啦，你不要對別人說，我就以 580 元賣給你。 ” 這時顧客迫不及待地說： “ 你剛才不是說賣 560 元嗎？怎么又漲了？ ” 此時，攤主煞有介事地說： “ 是嗎？我剛才說了這個價 嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。 ” 稍作停頓，又說： “ 好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人， 560 元，你拿去好了！ ” 顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 攤主屬于（ 處事果斷 ）的人。 2、 不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（ 蠻橫霸道 ）。 3、 攤主和顧客的談判結果屬于（ 雙贏 ）。 4、 不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（ 各自堅持不 能讓對方獲利 ）。 5、 控制談判進程有很多技巧，但不包括（ 避重就輕 ）。 案例十七： H 市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年 “ 冰箱熱 ” 的時候，他已預見到今后幾年 “ 冰箱熱 ” 會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市場占有率。 但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從 H 市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。 李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說： “ 你何不如此呢 ” 李廠長聽完，連聲說： “ 好辦法，好辦法。 ” 李廠長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設一生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、 6 有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 組 織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 ）。 2、 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（ H 市二輕局 ）。 3、 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（ 生產指揮部 ）。 4、 根據(jù) 陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ 產品開發(fā)戰(zhàn)略 ）。 5、 相對于 陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ 向現(xiàn) 有客戶提供新的產品和服務 ）。 案例十八： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲 ,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領導公司 9100 多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、 多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的 影響，那么，利益相關者指的是（ 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 ）。 2、 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（ 希爾斯公司 ）。 3、 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（ 9100 多名員工 ）。 4、 根據(jù) 陣，青云公司實行的是（ 多元化經營 ）的市場戰(zhàn)略。 5、 相對于 陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（ 開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性 大 ）。 案例十九： 朱總是某農機公司的總裁。該公司 2006 年銷售額為 5000 萬元， 2007 年達到 5500 萬元， 2008 年銷售額為 5900 萬元，2009 年預計 6500 萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務會議時間，朱總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業(yè)機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在 生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。 身為機械工程師的朱總，對新產品研制、開發(fā)非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產線，這兩項工作耗時約 3月；而增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。 朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產品成 本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 ）。 2、 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（ 政府部門 ）。 3、 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（ 各地經銷負 責人 ）。 4、 根據(jù) 陣，朱總在市場方面采取的策略是（ 市場滲透 ）。 5、 相對于 陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（ 比較保守 ）。 案例二十： 隆盛集團公司成立于 20 世紀 90 年代末，由數(shù)家地方外貿企業(yè)合并而成，合并后的資產達到數(shù)十億元人民幣，凈資產 20億元人民幣，年進出口額 50 多億美元。經營業(yè)務主要為貿易、金融、實業(yè)三大支柱。貿易方面涉及技術、儀器、設備、醫(yī)藥等產品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租 賃、拍賣等領域的投資、參股。此外，房地產、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產業(yè)也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿公司。 隆盛集團公司的發(fā)展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了 “ 一業(yè)為主、多種經營；國際技術貿易、服務貿易兩大特色；外經貿、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一 ” 。 但是經營領域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿易、房地產、物業(yè)、倉儲運輸，到技術服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有 的業(yè)務范圍有較大的關聯(lián)度，但是經營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。 公司的重組磨合已經有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的 “ 小金庫 ” 。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 組織的利 益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（ 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 ）。 2、 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（ 上級行政領導 ）。 3、 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（ 下屬子公司 ）。 4、 根據(jù) 陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（ 多元化經營戰(zhàn)略 ）。 5、 相對于 陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（ 開發(fā)新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風 7 險最大 ）。 案例二十一： 2009 年 10 月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理 5 名老師、 8名業(yè)務員。當時情況較為緊急，錢玲未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是 24 歲的他并沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領導 的老師及業(yè)務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ 形成 ）階段。 2、 錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（ 個人需要 ）。 3、 錢玲的團隊目前所 處的發(fā)展階段的特征是（ 缺乏相互信任 ）。 4、 面對下屬的抱怨，錢玲應該（ 正視他們所提出的問題，積極改正 ）。 5、 針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（ 堅持讓團隊成員聽從自己的命令 ）。 案例二十二： 樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下： 1、 項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問； 2、 有一次項目組召開討 論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 3、 一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 樓路來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ 波動 ）階段。 2、 樓路的團隊目前所處的階段的特點是（ 相互考 驗 ）。 3、 樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ 團隊需要和個人需要 ）。 4、 一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當?shù)淖龇ㄊ牵?正視他所提出的問題，積極改正 ）。 5、 針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（ 堅持讓團隊成員聽從自己的命令 ）。 案例二十三： 興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經營，目前公司已經發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比 較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經營規(guī)模不斷擴大以后，張總在管理上感到不如以前得心應手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 “ 元老 ” ，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些 “ 元老 ” 們工作散漫，這種散漫的作風很快在管理層內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用 ,新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次， 張總感覺到管理層的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（ 波動 ）階段。 2、 在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（ 團隊需要和個人需要 ）。 3、 興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（ 相互考驗 ）。 4、 在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（ 避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢 ）。 5、 張總要想 解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（ 為了公正起見，開除管理層的所有 “ 元老 ” ）。 案例二十四： 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖 突。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（ 形成 ）階段。 2、 立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ 彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任 ）。 3、 立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（ 個人需要 ）。 4、 在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（ 通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解 ）。 5、 由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（ 強調公司制度 ，忽視產生的沖突 ）。 案例二十五： 2001 年， 續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是 司年報中的一些內容。 1、 關于人才 報： 在 2001 年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們融會貫通所學到的東西，揣摩、設計、制造和交送了一流的產品；他們獲得了近 1200 項專利產品，其創(chuàng)造的技術保證了公司的前途無限； 8 他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務。 杰克 韋爾奇：你們的工作就 是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的 20%的員工，是領導的失職；如果留下最差的 10%的員工，同樣也是領導者的極大錯誤。 2、 關于 “ 全球化的學習公司 ” 報： 成了一家學習的公司。今天，我們真正的 “ 核心實力 ” 不是生產制造或服務，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內部員工互相交換職位學習。從內部學，從外部學，從上到下 ，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、 內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（ 在較長的時間里熟悉新的角色和任務 ）。 2、 內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（ 想承擔更多的任務和增強靈活性的人 ）。 3、 根據(jù) 報關于全球化學習的論述，說明（ 只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習 ）。 4、 發(fā)展循環(huán)周期包括 7 個步驟， 司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營 運方式，這屬于其中的（ 明確發(fā)展要求 ）。 5、 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ 領導者偏好 ）。 案例二十六： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓體系。雖然公司的培訓協(xié)調員只有幾