以用戶為中心的互聯(lián)網運營體系 騰訊 展用戶是互聯(lián)網業(yè)務發(fā)展的首要任務 用戶需求是業(yè)務發(fā)展的根本動力 建立滿足用戶需求的運營體系 建立用戶價值導向的互聯(lián)網文化 發(fā)展用戶是互聯(lián)網業(yè)務發(fā)展的首要任務 互聯(lián)網業(yè)務的主要特點 互聯(lián)網業(yè)務的商業(yè)模式 發(fā)展用戶是互聯(lián)網業(yè)務發(fā)展的首要任務 互聯(lián)網的主要優(yōu)勢和特點 資源共享 超越時空 實時交互性 個性化 人性化 公平性 互聯(lián)網業(yè)務的商業(yè)模式 P 用戶 中間商 P 用戶 商家 P 用戶 廣告主 互聯(lián)網業(yè)務的商業(yè)模式一：廣告 內 容 + 用 戶 流 量 廣告投放 現金流 新的內容 供內容和平臺，獲取廣告收入 用 戶：獲取咨詢和服務，帶來流量 廣告主：投放廣告，支付廣告費，獲取產品或服務銷售收入 互聯(lián)網的價值：成為廣告主和用戶直接互動的平臺。 互聯(lián)網業(yè)務的商業(yè)模式二：增值服務 服 務 用戶購買 現金流 不斷挖掘用戶需求，滿足用戶需求 供服務，獲取增值業(yè)務收益 用 戶：獲取服務，滿足需求，付費 互聯(lián)網業(yè)務的商業(yè)模式三：交易 服務提供商商：提供交易平臺，獲取手續(xù)費等收入 商 家：提供商品，獲得銷售收入，同時支付手續(xù)費 用 戶：獲取商品，支付貨款 平臺提供商 商家 用戶 銷售商品 支付貨款 互聯(lián)網商業(yè)模式的本質 會價值 商業(yè)價值 流量 高用戶黏性 不可取代的 廣告 收費服務或應用 本質二： 依靠提供服務或應用獲得商業(yè)價值 本質一： 依靠流量獲得商業(yè)價值 互聯(lián)網的本質 馬化騰： 互聯(lián)網的本質就是促進信息溝通，使得信息交流和獲取的效率更高、成本更低。 張朝陽 ： 信息的加工聚合，最終實現公眾對于事件無限接近真實的了解。 馬云 ： 互聯(lián)網的本質是 “ 分享 ” 。 用戶決定存亡，觀念決定一切！ 丁磊 ： 用戶是互聯(lián)網服務的根本 。 互聯(lián)網業(yè)務發(fā)展的首要任務 發(fā)展用戶，以用戶為核心 三種互聯(lián)網商業(yè)模式無論哪種都得先發(fā)展免費用戶群 用戶需求是業(yè)務發(fā)展的根本動力 用戶需求的細分 用戶需求的變化趨勢 如何把握用戶需求 用戶需求的細分 關注用戶需求 用戶需求的細分 需求結構模型 顧 客 需 求 結 構 功 能 需 求 形 式 需 求 外 延 需 求 價 格 需 求 主導功能需求 輔助功能需求 兼容功能需求 品質層面需求 品牌層面需求 載體層面需求 服務需求 心理需求 文化需求 質量價格比 價格質量比 用戶需求的細分 百變隨心，時尚我先 感展示： 友： 內網 資訊： 商務：攜程、芒果網 娛樂：游戲、表情等 ( 有代表性的案例和網站 用戶需求的細分 變隨心，時尚我先 個性標識衍生 個性與炫耀 用戶需求與動機 用戶昵稱 滿足強烈的個性標識衍生的用戶需求 從 基于用戶需求的深刻理解 于 滿足 用戶“愛美、時尚和表現自我”的需求 用戶需求的細分 戶需求的變化趨勢 二維向三維轉變 內容和 文字向圖片和多媒體轉變 有線無線的一體化 音樂、視頻占主動 3D 一個人進入 常屬于某個或某幾個 看成一個四維 學，中學，城市，公司） 開放注冊后，某個 人與個人之間靠“好友關系鏈” (接 人與群之間可以基于同好等關系建立“群組關系” (次豐富 ，既有 屬性特征 (你屬于哪個圈子 )，又反映人與人，人與群 關系特征 的社交關系網絡 1. 意義 ：作為人的屬性標識 2. 功能 ：內容聚合以及人眾互動，借助 . 傳播 ： 與群 與人 群與群 根據同好聚合人際社交關系鏈 2. 功能 ：內容聚合以及人眾互動，借助 . 傳播 ： . 意義 ：好友關系鏈，用于維護現有關系和拓展新關系 2. 功能 ：好友間互動 3. 傳播 ： . 意義 ： 富和強化 2. 功能 ：內容聚合以及人眾互動，借助 . 傳播 ： 機 發(fā)表手機 免費發(fā)短信邀請好友閱讀 填寫好友手機號碼 好友收到邀請 后臺自動 友閱讀日志并評價 成為手機 通過手機 功拉動手機好友成為手機 而達到意想不到的效果 如何把握變化的需求 掌握技術進步及動向 把準國家政策的脈搏 看準產業(yè)鏈的發(fā)展趨勢 市場研究和 產品體驗優(yōu)化設計 騰訊 方法名稱 適用階段 參與人數 優(yōu)點 缺點 焦點小組 概念階段，任務分析 69人 各種想法互相激發(fā) 分析困難 問卷調查 概念階段，任務分析 30人 結果容易處理，發(fā)現用戶主觀偏好 調查周期長 訪談 概念階段，任務分析 5人 可以深入了解用戶 耗時，結果很難分析 觀察 任務分析、反復設計 3人 發(fā)現用戶真實任務 很難進行實驗控制 出聲思維 反復設計 35人 準確了解用戶想法，費用低 用戶感到不自然，熟練用戶很難用語言表達 績效度量 最終評估 10人 結果容易比較 不能發(fā)現單個問題 后臺數據 最終評估 20人 可以發(fā)現常用或不常用的數據 侵犯用戶隱私 產品體驗優(yōu)化設計 從以產品為中心到以用戶為中心的轉變 改版前 改版后 以產品為中心 以個人統(tǒng)一操作為中心 建立滿足用戶需求的運營體系 敏捷開發(fā)體系介紹 內容運營的價值鏈介紹 多元化的渠道體系 人才體系 組織架構 敏捷開發(fā)體系介紹 加強團隊溝通？ 提升開發(fā)效率 ？ 提升團隊興奮度 ？ 提升團隊參與度？ 加快市場反饋速度？ 為什么要敏捷 在動蕩的環(huán)境中響應和創(chuàng)造變化的能力 敏捷開發(fā)：從傳統(tǒng)的瀑布模型向迭代增量模型轉變 O+E 發(fā)布后 4小時留守 ；后臺檢查、監(jiān)控數據 A 上線 E+全員測試 ，產品參與體驗測試，開發(fā)參與功能、性能測試 C 測試 E+E 每周進行需求討論會，產品、開發(fā)、發(fā)范圍 P 設計 E+I 以開發(fā)為主，產品、測試同事共同參與，每完成一個需求就 開發(fā) 內容運營的價值鏈體系 分銷者 聚合者 藝人 普通用戶（ 音樂評論人 生產者 發(fā)布者 藝人在自己的 片、音樂、 出活動等內容；而普通用戶和樂評人則會在自己的 唱片公司 數字音樂平臺 樂隊組織 電視節(jié)目 唱片公司： 字音樂平臺： 隊組織： 視節(jié)目： 視臺 媒體公司 網絡媒體 在 銷者合作，或者用自己的唱片公司來購買一些生產者的內容，由于版權問題，主要點仍在分銷者。 案例： 既有無線用戶 歷史無線用戶 媒體和手機交集用戶 手機增值業(yè)務用戶 全部手機用戶 片區(qū)分公司手機用戶市場 2G 容 終端 技術 產品 生成 手機廠家 終端渠道 設計公司 操作系統(tǒng) 芯片公司 終端拓展 中國移動 運營商 中國聯(lián)通 中國電信 中國網通 各地電視臺 媒體合作 報業(yè)集團 廣告和異業(yè) 節(jié)目制作公司 銷售支持聯(lián)網平臺 媒體拓展 3手機軟件 3整合營銷 產業(yè)鏈上游 可控營銷渠道 產品線 下游 成本控制 3G 手機賣場 多元化的渠道體系 (案例：無線） 客戶基本信息管理系統(tǒng) 客戶服務信息管理系統(tǒng) 經營信息管理系統(tǒng) 計費管理系統(tǒng) 營銷系統(tǒng) 呼叫中心 經營分析與決策支持系統(tǒng) 用戶 地理 時間段 場景 性別 年齡 省和直轄市 地級市 用戶從哪里上網？ 騰訊智慧精準定向工具，未來更光明 正確的時間，正確的地點，正確的目標人群 意想不到的好效果！ 讓 力您的下一個 我們有你需要的、 最好的精準定向工具 工作日 休息日 日小時段 行為 /特征 高端人士 白領麗人 時尚潮兒 愛車一族 投資理財 重定向 對關注你的 品牌 /產品 的用戶進行 二次、深度 影響 。 。 。 。 多元化運營平臺滿足細分用戶需求 訂購關系數據中心 業(yè)務配置中心 流水數據中心 基礎統(tǒng)計數據平臺 運營接入網關 門戶、客戶端和產品平臺 統(tǒng)計報表平臺 時運營監(jiān)控平臺 配置管理平臺 終端內容分成平臺 營銷 產品容錯開發(fā)框架 產品生成平臺 內容發(fā)布平臺 運營支撐 產品生成 數據分析 終端適配平臺 現有員工 3600多名，平均年齡 28歲； 55%以上為技術開發(fā)人員，有本科或以上學歷，其中：博士 20名，碩士 724名。 1998年 2007年 3600 資料來源 : 2007年 10月更新 人才體系 合理的組織架構的支撐（騰訊無線案例） 互聯(lián)網應用 內容運營 短信產品 語音產品 終端拓展 媒體拓展 銷售支持 片區(qū)分公司 成本控制 數據分析 系統(tǒng)架構 3手機軟件 渠道拓展