1 一切的結(jié)果，來自特定的行為。 在工作實踐中，做最好的你自己！ 2 為了保護版權(quán)人的合法權(quán)益，根據(jù) 中華人民共和國著作權(quán)法 等法律規(guī)定，英創(chuàng)學(xué) 習(xí)咨詢機構(gòu)發(fā)表如下版權(quán)聲明 ： 1、三大版權(quán)實戰(zhàn)系列課程由英創(chuàng)學(xué)習(xí)咨詢機構(gòu)課程組開發(fā)。系列課程所有內(nèi)容的版權(quán)均屬于深 圳英創(chuàng)學(xué)習(xí)咨詢機構(gòu)所有。 2、未經(jīng)深圳英創(chuàng)學(xué)習(xí)咨詢機構(gòu)課程組的書面許可，任何其他個人或組織均不得以任何形式將課 程的各項資料轉(zhuǎn)載、復(fù)制、編輯或發(fā)布使用于其他任何場合；若有意轉(zhuǎn)載課程信息資料，必 須取得深圳英創(chuàng)學(xué)習(xí)咨詢機構(gòu)課程組的書面授權(quán)。 3、管理實戰(zhàn)系列課程其版權(quán)均由英創(chuàng)學(xué)習(xí)咨詢機構(gòu)擁有。任何人不能作為商業(yè)用途！英創(chuàng)學(xué)習(xí) 咨詢機構(gòu)不負責(zé)轉(zhuǎn)載部分造成的所有責(zé)任。如管理實戰(zhàn)系列課程的內(nèi)容有雷同之處或?qū)δ?成傷害，請致電 : 深圳英創(chuàng)學(xué)習(xí)咨詢機構(gòu) 075513509609690 權(quán)聲明 3 行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列 工作行為訓(xùn)練的最佳化解決方案！ 一切的結(jié)果，都來自于你 特定的行為。 那如何通過訓(xùn)練有素的行為， 高效地達成你的工作目標(biāo)呢？ ： 行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練您最佳化解決方案！ 4 現(xiàn)場學(xué)員平均滿意度，已無一例外創(chuàng)下 98以上的記錄。 培訓(xùn)組織方再次指定重復(fù)續(xù)約率，已創(chuàng)下 85以上的記錄。 寓教于實戰(zhàn)，教學(xué)內(nèi)容非常實用，擅長引導(dǎo)學(xué)員解決實際問題。 寓學(xué)于享受，教學(xué)形式獨樹一幟，確保深刻體驗且絕無雷同感。 研發(fā)團隊歷時 5年厚積薄發(fā)，基于崗位素質(zhì)測評深度開發(fā)。 行動學(xué)習(xí)教學(xué)法，始終結(jié)合實際，全程充滿了學(xué)習(xí)的快樂。 已促成諸多學(xué)員，開展訓(xùn)后行動計劃，持續(xù)收獲豐碩成果。 能使每位學(xué)員，都培養(yǎng)出訓(xùn)練有素的良好工作行為與習(xí)慣。 ： 行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練特色 ：行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列 ， 勢不可擋 5 當(dāng)您 飛機還差 10分鐘就要停止檢票關(guān)閉艙門了，您如何以最快的速度換取登機牌并通過安檢？和愛人去看一場期盼已久的電影，快進場時卻發(fā)現(xiàn)把門票遺忘在家里的餐桌上了？深愛的戀人向你提出分手，你打算約她去一家咖啡吧談?wù)?，可偏偏遇上一場暴雨對方說不想出門！ 您會如何抉擇呢？！ 當(dāng)您 部門正在開會準(zhǔn)備通過一個新的市場促銷方案，大家卻出現(xiàn)了針鋒相對的意見分歧，已吵得不可開交？你與一位跨部門同事關(guān)系一般，今天卻不得不求助他請其支持，在周三前做一份分析報告給你？你的上司似乎有點雞蛋里挑骨頭，一個預(yù)算申請都提交流程申報三次了還沒被批準(zhǔn)，手頭的重要項目卻急需上馬？ 您會如何協(xié)商解決呢？！ 問題的實質(zhì)是什么？ 6 當(dāng)您 公司年度目標(biāo)和主要考核指標(biāo)都已經(jīng)分解下來了，可最近下屬卻向你抱怨說他們實在是有點力不從心？你團隊中的一位優(yōu)秀員工，今天一大早來到你辦公室向你正式提出辭呈，可你卻一時半會找不到合適的人選來替代他的職能？ 您會做出何種行為呢？！ 當(dāng)您 競爭對手正在策反你的一家企業(yè)級大客戶，可我司在產(chǎn)品方案及服務(wù)增值上并無明顯優(yōu)勢？某行業(yè)大客戶通過前期充分的需求溝通，已清晰界定了協(xié)議內(nèi)容的范疇，可對方卻遲遲不愿簽下產(chǎn)品服務(wù)合同？為了體現(xiàn)合作誠意與促成長期關(guān)系，你已給出了某個難纏的客戶最大的優(yōu)惠報價權(quán)限，可對方卻居然 得尺又進寸？ 您會如何應(yīng)對呢？！ 問題的實質(zhì)是什么？ 7 當(dāng)您 在您每天日常的各種工作情境中，在您生活的每一分鐘里，您都在自覺不自覺地 依持自己的價值觀、思維方式、行為模式習(xí)慣、職能定位等等，做著各種自認(rèn)為 最為有利、最為明智 的行動抉擇！ 當(dāng)您 在您每天日常的各種工作情境中，在您生活的每一分鐘里，您都在自覺不自覺地 依持自己的價值觀、思維方式、行為習(xí)慣、崗位職能等等，做著各種自認(rèn)為 最為有利、最為明智 的行動抉擇！ 問題的實質(zhì)是什么？ 8 問題的關(guān)鍵是什么？ 我們是否真正做到了以 最少的投入、最低的風(fēng)險， 采取了 最佳的行為 ，取得 最多的收益呢？ 9 S T A R 狀況的分析！ 目標(biāo)的確定！ 果斷的行動！ 及時的修正！ ： 行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練四大精髓 10 ： 行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練課程收益 行動高爾夫?qū)⒆屇诮M織中遇到的工作狀況與處理難題，都能像魔術(shù)師手中的魔法球一樣，動態(tài)地掌控在您的手中。 行動高爾夫 引發(fā)學(xué)習(xí)的強烈動機， 學(xué)以致用，真正改善與優(yōu)化他們的心智模式，提高實實在在的管理效能與個人業(yè)績。 行動高爾夫?qū)⒔⒁粋€有效問題解決與對話平臺，引導(dǎo)討論貼近實務(wù)的問題， 促進集體自由討論的氣氛 讓學(xué)員面對具體問題具備解決的能力，并逐步培養(yǎng)起完全勝任本崗工作所需要的關(guān)鍵能力項。 行動高爾夫?qū)⒆寣W(xué)員在情境式的工作劇本與場景中 ,在 ， 協(xié)助將技巧透過演練加以實踐， 深刻地反思自身真實工作中的處理措施。 行動高爾夫?qū)f(xié)助您和您的組織真正實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，得到培訓(xùn)創(chuàng)新與實戰(zhàn)價值的雙重收獲。 行動高爾夫?qū)⒆罱K使我們的學(xué)員， 激發(fā)對潛在問題或后果的事先設(shè)想力， 培養(yǎng)起最優(yōu)的工作行為慣性，看到實實在在的日常工作表現(xiàn)的明顯提升。 ： 行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練將協(xié)助每一個參訓(xùn)者在實踐中，做最好的自己！ 1 2 3 4 5 6 11 競賽規(guī)則 （ s 行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列（ M的核心課程，將帶領(lǐng)你進入十八個狀況的處理，這部份采取分組競賽的方式進行。 你同小組其它成員須共同推舉一位團隊領(lǐng)導(dǎo)者（ 以主持小組的討論活動。 以累積桿數(shù)最少的小組為優(yōu)勝，優(yōu)勝者每一成員可獲得獎品一份。 每個狀況共有三個步驟（案例），小組須從第一個步驟案例所提供的五個對策中，選擇最有效或最優(yōu)先的行動決策，作為揮桿依據(jù)。 揮桿后，不得更改答案，如果不是最有效或最優(yōu)先的行動決策，就必須繼續(xù)下一個步驟案例。 在第三個步驟案例揮桿后，此一狀況處理即告結(jié)束，仍未有效或優(yōu)先解決此一案例者，桿數(shù)再加一桿，以與三桿進洞者加以區(qū)別。 再次強調(diào)競賽只是為了增進學(xué)習(xí)氣氛的手段，而不是目的。因為同樣的桿數(shù)，未必是采取同樣的行為決策。參加的個人可記錄下自己所累積的桿數(shù)，用以下基準(zhǔn)加以評價： 累積桿數(shù) 評 等 20桿以下 優(yōu) 異 21 很 好 27 尚 可 33桿以上 需要改進 12 一般而言，在每一個步驟案例里的五個行動決策，是依下列原則加以設(shè)計： 至少有一個行動決策是絕對不可為的禁忌，又稱地雷，采用了它將帶來頗為嚴(yán)重的后果。 至少有二個行動決策是可為的，只是在效果程度或優(yōu)先級不 同而已，而其中有一個是最佳的行動決策。 對你而言，那些地雷的經(jīng)驗最好能謹(jǐn)記在心，畢竟在演習(xí)中所付出的代價是輕微的，而在真實的工作環(huán)境，它所帶來的影響才是嚴(yán)重的。所以，你在學(xué)習(xí)過程最好保持平常心，案例中的有效對策只是提供你參考，它不應(yīng)是唯一的，你有可能會發(fā)展出更為有效的對策。 如果它與你過去的經(jīng)驗是相符合的，請勿過于沾沾自喜，而如果它與你過去的經(jīng)驗是相互違背的，請你也不必過于堅持。總之，它提供了你學(xué)習(xí)新方法的一種途徑。 在案例研究中所謂的正確與錯誤的斷定，只是對問題的假設(shè)加以推論出來的，當(dāng)情況不同時，這種斷定也會隨著改變！ 競賽規(guī)則 （ s 13 中層管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 （基層經(jīng)理版 /中層經(jīng)理版 ） 1、如何做出高效精準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)與管理行為？輕松高效地帶領(lǐng)出一個績效卓越的組織？ 2、適合組織中的管理人員參加，收獲 輕松管理、倍增效能 的能力提升精粹！ 高效團隊行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 （管理人員版 /普通員工版） 1、如何快速無礙地融合組織溝通并協(xié)調(diào)員工行為？打造順暢和諧的高效團隊？ 2、適合團隊骨干及所屬團隊成員參加，收獲 融合團隊、溝通協(xié)調(diào) 的能力提升精粹！ 客戶行銷行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 （銷售人員版 /行業(yè)經(jīng)理版） 1、如何做出銷售成交的大客戶服務(wù)營銷行為？提供持續(xù)滿足的產(chǎn)品服務(wù)解決方案？ 2、適合客戶經(jīng)理及服務(wù)人員參加，收獲 價值創(chuàng)新、持續(xù)成交 的能力提升精粹！ 行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列全部課程，針對一個成功地組織訓(xùn)練員工最為重要、最能產(chǎn)生生產(chǎn)力的三大主題，它們分別是 管理出效益 、 行銷見效益 、 團隊保效益 。 ： 行動高爾夫 實戰(zhàn) 系列課程 14 課程名稱： 中堅管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 ： 中堅管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練內(nèi)容綱要 目標(biāo)學(xué)員 ： 1、各部門中堅管理人員，及各層級的儲備干部。 2、團隊負責(zé)人，及特定項目負責(zé)人。 3、已經(jīng)學(xué)習(xí)過或較好地掌握了基本管理技能的人士。您！ 學(xué)習(xí)收益： 1、強化自身管理角色，加強管理職責(zé)與管理貢獻關(guān)系的認(rèn)知。 2、通過能力評估反饋自身管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前管理工作中的優(yōu)勢與短板。 3、掌握處理日常各種管理難題的能力，有效運用溝通、授權(quán)、激勵、教練與輔導(dǎo)。 4、促進管理人員在實際工作中不斷優(yōu)化管理行為，提高團隊工作績效的能力。 5、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)團隊與建設(shè)高效能團隊的能力，滿足公司發(fā)展及變革的需要。 15 參訓(xùn)建議 ： 1、約 30人形成獨立的 5個學(xué)習(xí)小組，每組約 6人，進行深度的行為優(yōu)化實戰(zhàn)體驗。 2、課時總約 12 21學(xué)時，建議選擇 2天精練版教案 /3天深化版教案。 內(nèi)容要點： 1、管理的動態(tài)發(fā)展關(guān)系。 2、管理的核心任務(wù)與管理行為模式精髓。 3、營造高效工作氛圍，發(fā)揮團隊整體效能，有效地進行目標(biāo)管理。 4、使員工保持高效能的工作狀態(tài)，避免用人誤區(qū)及長期考察和檢視部屬。 5、建立有效的績效管理機制，促進團隊合作并有效解決沖突。 6、采取效果明顯的激勵措施，輕松進行授權(quán)。 7、培育部屬能力，掌握教練與輔導(dǎo)技術(shù)。 8、提供問題解決能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。 9、提高執(zhí)行能力，發(fā)揮時間效用，通過各種會議形式解決實際工作問題。 10、建立優(yōu)才管理機制，保留團隊中的優(yōu)秀人才、核心骨干。 11、督導(dǎo)問題員工，促動其績效根本改善及適當(dāng)淘汰。 12、構(gòu)建管理勝任素質(zhì)模型，優(yōu)化各成員的工作行為表現(xiàn)。 ： 中堅管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)內(nèi)容綱要 16 中堅管理高爾夫主題清單 主題 1：如何有效地落實執(zhí)行公司目標(biāo) ？ 標(biāo)的落實 理新困難 入佳境 主題 6：如何保證組織制度的有效實施 ？ 別的請求 虎已難下 用的危機 主題 2：如何建立團隊內(nèi)部良好的協(xié)作機制 ？ 標(biāo)的共識 氣的促動 制的鞏固 主題 7：如何激勵員工發(fā)揮出巨大潛能 ？ 賞的行為 善的促動 向的激勵 主題 3：如何恰當(dāng)?shù)亟鉀Q工作中的難題 ？ 能的挑戰(zhàn) 重的延誤 練的角色 主題 8：如何通過授權(quán)來達成你的期望 ？ 權(quán)的障礙 陣來退縮 憂的解除 主題 4：如何培育部屬人員及督導(dǎo)后進？ 衷去參訓(xùn) 渾混日子 導(dǎo)的行動 主題 9：如何提供發(fā)展機會及挽留骨干 ？ 遷起風(fēng)波 劃泡湯 后的贏家 主題 5：如何導(dǎo)出頗有成效的溝通結(jié)果 ？ 姍來遲 默的意見 議的表決 ： 中堅管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)內(nèi)容綱要 17 課程名稱： 高效團隊高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練 ： 團隊管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練內(nèi)容綱要 目標(biāo)學(xué)員 ： 1、 團隊管理人員，團隊或項目負責(zé)人，部門主管和骨干成員 。 2、 需要協(xié)調(diào)團隊的內(nèi)外部資源，或融合組織文化的人士。 3、 已經(jīng)學(xué)習(xí)過或較好地掌握了基本工作溝通技能的人士。您！ 學(xué)習(xí)收益： 1、迅速掌握高效溝通、推動任務(wù)、協(xié)調(diào)資源、組織會議、解決問題、說服影響的能力。 2、掌握引導(dǎo)工作方向、讓他人參與決策討論、把握工作成果的能力。 3、掌握創(chuàng)造互信氛圍、獲得團隊成員一致認(rèn)可，并承諾執(zhí)行的能力。 4、形成依持企業(yè)文化、尊重多元價值觀，促成良好溝通氛圍的能力。 5、掌握團隊的協(xié)作機制、溝通策略與沖突解決。 18 參訓(xùn)建議 ： 1、約 30人形成獨立的 5個學(xué)習(xí)小組，每組約 6人，進行深度的行為優(yōu)化實戰(zhàn)體驗。 2、課時總約 12 21學(xué)時，建議選擇 2天精練版教案 /3天深化版教案。 內(nèi)容要點： 1、團隊與你。 2、組織中團隊協(xié)作與溝通的重要價值與和諧多贏的業(yè)績成果。 3、在團隊中工作的有效溝通思維與行為模式精要。 4、創(chuàng)造卓越溝通氛圍，構(gòu)建團隊協(xié)作機制，協(xié)調(diào)彼此人際關(guān)系，有效整合內(nèi)外部資源。 6、了解并靈活運用人性的特點，學(xué)習(xí)和掌握 7、提升高效能溝通的 6項全能。 8、修煉情商，保持健康的心態(tài)與積極的雙贏思維模式。 9、修煉協(xié)調(diào)工作的無招境界，并有效化解沖突。 10、構(gòu)建團隊建設(shè)的勝任素質(zhì)模型，優(yōu)化團隊成員的行為表現(xiàn)。 ： 團隊管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練內(nèi)容綱要 19 ： 高效團隊高爾夫主題清單 主題 1：如何與上司相處并貢獻自身價值 ？ 剔的上司 績該歸誰 失的承擔(dān) 主題 6：如何確保跨部門資源的支持到位 ？ 糊的回應(yīng) 任的建立 衍的化解 主題 2：如何建立團隊內(nèi)部良好的協(xié)作機制 ？ 標(biāo)的共識 氣的促動 制的鞏固 主題 7：如何保證工作協(xié)調(diào)會議的高效進行 ？ 人遲到了 心的秘密 議的局面 主題 3：如何確保團隊的凝聚力不遭破壞 ？ 評優(yōu)不滿 氛有異樣 將要離職 主題 8：如何化解彼此的沖突并轉(zhuǎn)化為正向力量 ？ 同的意見 突的升級 決的策略 主題 4：如何激活團隊內(nèi)部的工作動力 ？ 動的應(yīng)付 來越嚴(yán)重 忍的公平 主題 9：如何維護好組織外部關(guān)系與自身利益的平衡 ？ 勢的施壓 肯做退讓 回合博弈 主題 5：如何匹配對方不同的人際溝通風(fēng)格 ？ 心提建議 愿意接受 格的匹配 ： 團隊管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練內(nèi)容綱要 20 課程名稱： 客戶行銷高爾夫 實戰(zhàn)訓(xùn)練 ： 營銷管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練內(nèi)容綱要 目標(biāo)學(xué)員 ： 1、各行各業(yè)企事業(yè)單位、商業(yè)客戶提供產(chǎn)品服務(wù)解決方案的大客戶經(jīng)理。 2、集團大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理、售前工程師，及渠道管理人員。 3、已經(jīng)學(xué)習(xí)過或較好地掌握了服務(wù)營銷技能的人士。您！ 學(xué)習(xí)收益： 1、建立解決方案式服務(wù)營銷系統(tǒng)觀，實現(xiàn)與客戶的價值共享并創(chuàng)造新的價值利潤點。 2、預(yù)估客戶需求，精準(zhǔn)滿足客戶需求，掌握不同情境下的行為影響技術(shù)。 3、挖掘與創(chuàng)造客戶價值，成交客戶，掌握業(yè)績持續(xù)及維護忠誠度的能力。 4、掌握方案銷售與客戶關(guān)系的高級技能。 21 參訓(xùn)建議 ： 1、約 30人形成獨立的 5個學(xué)習(xí)小組，每組約 6人，進行深度的行為優(yōu)化實戰(zhàn)體驗。 2、課時總約 12 21學(xué)時，建議選擇 2天精練版教案 /3天深化版教案。 內(nèi)容要點： 1、行銷與你。 2、情境行銷思維與行為模式精要。 3、當(dāng)前市場格局的趨勢變化下的行業(yè)客戶解決方案服務(wù)營銷模式。 4、預(yù)估客戶需求，判斷新的服務(wù)營銷機會。 5、客戶個人需求和客戶組織需求的差異化滿足。 6、把握不同客戶的溝通風(fēng)格與企業(yè)采購決策類型。 7、靈活運用 成新的方案價值的認(rèn)知。 8、靈活運用 成新的產(chǎn)品服務(wù)的使用。 9、保證客戶對產(chǎn)品服務(wù)解決方案的接受承諾與持續(xù)升級。 10、銷售簡報的有效呈現(xiàn)，化解客戶的異議與擔(dān)憂。 11、鞏固客戶滿意度，形成用戶粘性。 12、持續(xù)構(gòu)建與發(fā)展客戶關(guān)系，提升公司品牌形象 。 ： 營銷管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練內(nèi)容綱要 22 ： 高效團隊高爾夫主題清單 主題 1：如何對市場信息進行專業(yè)的判斷 ？ 息的引擎 態(tài)的競爭 效的預(yù)約 主題 6：如何引導(dǎo)客戶簽訂產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議 ？ 先的準(zhǔn)備 議的開局 程的訣竅 主題 2：如何迅速建立與客戶的信任關(guān)系 ？ 會的切口 能的抵觸 賴的價值 主題 7：如何應(yīng)對客戶在協(xié)議談判中的異議 ？ 對下馬威 硬的異議 力當(dāng)籌碼 主題 3：如何把握客戶多維的差異化的需求 ？ 求的探詢 求的挖掘 求的匹配 主題 8：如何落實與客戶合約的締結(jié)共贏？ 遇到僵局 礙的條款 步的藝術(shù) 主題 4：如何呈現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)方案的針對性價值 ？ 贏的設(shè)計 現(xiàn)的準(zhǔn)備 察后表達 主題 9：如何成就與客戶價值共創(chuàng)的伙伴關(guān)系 ？ 務(wù)的跟進 憂的響應(yīng) 續(xù)的創(chuàng)新 主題 5：如何促成客戶的使用體驗與購買承諾 ？ 出要修改 諾的取得 驗后跟進 ： 營銷管理行動高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練內(nèi)容綱要 23 案例形式示范： 沖突的化解 工作情境回顧： 會議在繼續(xù)討論的過程中，終于到了對某項重要議題，予以最后拍板決策的時候了。但包括你在內(nèi)，一共 11位與會者，大家正在對 A、 議不休 ！ 事實上，作為項目的負責(zé)人與會議主持人，你是對 間、實施計劃等安排，持贊成意見的。 此時，與會人員中有人打斷了大家的爭議，提議說：我看大家不要再爭論來、爭論去了 干脆我們民主集中一下舉手表決吧，最為公平合理。此時，你會先： 最佳行動抉擇： A. 作為項目負責(zé)人和會議主持人，繼續(xù)征求與會者的其他附議，再最后予以決定是否要以舉手方式表決。 B. 作為項目負責(zé)人和會議主持人，表示認(rèn)同以投票來決定最終的結(jié)果，但申明少數(shù)服從多數(shù)，畢竟我們需要的是高效地結(jié)束本次會議。 C. 作為項目負責(zé)人和會議主持人，表示延緩再議，建議大家可以先討論其他的一些議程事項。 D. 作為項目負責(zé)人和會議主持人，表示延緩再議，宣布先暫時休息 15分鐘，會下再私下與不同意見者溝通。 E. 以項目負責(zé)人和會議主持人的角色，當(dāng)機立斷予以果斷決策，發(fā)表你對此事的看法并同時做出你的決定，以高效地結(jié)束本次會議。 24 每一分鐘，您都在做明智的抉擇， 但關(guān)鍵是，要學(xué)會選擇最佳贏率的 工作行為 在實踐中，做最好的你自己！ 25 英創(chuàng)咨詢十年 品管圈實戰(zhàn) 12周 基層干部管理實務(wù) 汽車行業(yè)2002國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與實施指南 提供培訓(xùn)前、中、后全流程服務(wù) 切實改善企業(yè)培訓(xùn)的問題 成為行業(yè)培訓(xùn)專家 通過 英創(chuàng) 咨詢 不斷努力，并 開發(fā)出 最具權(quán)威的版權(quán)課程： 行動高爾夫系列版權(quán)課程 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)解決方案 管理關(guān)鍵時刻版權(quán)系列 英創(chuàng)成立 2000 2002 2004 2006 2009 成為管理顧問行業(yè)先行者 ,開始提供培訓(xùn)服務(wù) 出版英創(chuàng)系列書籍 研發(fā) 5D、 首創(chuàng)行動高爾夫版權(quán)課程 創(chuàng)新服務(wù) 客戶制度人員客戶制度人員培訓(xùn)咨詢26 銀行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)桿建設(shè)解決方案 英創(chuàng)主打咨詢項目 面對日益劇烈的銀行競爭，銀行服務(wù)逐漸成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程的日益推進要求銀行不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品的銷售能力，提升客戶滿意度。 銀行一直把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)作為分行工作的目標(biāo)，在管理上不斷創(chuàng)新，走出了一條具有自身特色的服務(wù)管理之路；眾所周知，營業(yè)廳網(wǎng)點作為銀行業(yè)的窗口，很大程度上呈現(xiàn)和傳播了企業(yè)形象，因此 前沿之戰(zhàn) 一向是眾銀行關(guān)注的重點。 27 晨會輔導(dǎo)效果示例 輔導(dǎo)前狀態(tài)低沉 輔導(dǎo)后團隊激勵服務(wù)熱情高漲 桿網(wǎng)點建設(shè) 一對一 訓(xùn)練輔導(dǎo)之圖片示例 28 標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè) 輔導(dǎo)前的部分問題點圖片示例 儀容儀表站姿不符合規(guī)范 大堂經(jīng)理臺席不符合規(guī)范 辦公臺席需要整理 29 站姿標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)范，鞋襪統(tǒng)一 儀容儀表符合規(guī)范 微笑等待客戶 高柜內(nèi)整潔有序 標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè) 輔導(dǎo)后的效果圖片示例 30 咨詢項目 銀行 4 4 具備 4A 能力從而提升員工績效； 通過挖掘個人成長過程中的閃光點 ， 梳理個人戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 把員工個人成長和公司成長結(jié)合起來 ， 把個人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結(jié)合起來 ， 建立個人戰(zhàn)略系統(tǒng)； 通過結(jié)果思維訓(xùn)練 ， 改變員工的做事方式和行為習(xí)慣 ， 形成 人人挑擔(dān)子 、 凡事要結(jié)果 的企業(yè)文化 ， 建立企業(yè)的結(jié)果系統(tǒng) 。 態(tài)篇 2 理念篇 3 能力篇 4 保障篇 31 咨詢項目 銀行 44個人戰(zhàn)略研討會 周質(zhì)會 客戶價值研討會 月度質(zhì)詢會 4輔導(dǎo)現(xiàn)場 : 32 2010年銀行主打課程 英創(chuàng)整合國內(nèi)外一流的智力資源，在歷次銀行培訓(xùn)工作的完成經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，與金融專家組成員共同探討，為客戶傾力打造滿足銀行的培訓(xùn)需求，英創(chuàng)提供四大銀行培訓(xùn)系列課程。四大系列培訓(xùn)課程的特點是：側(cè)重訓(xùn)練，創(chuàng)新拓展，案例教學(xué)，操作性強。 中層管理系列課程 （銀行中層管理人員） 網(wǎng)點課程系列 （網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、一線柜員） 營銷團隊系列課程 （公司客戶經(jīng)理、理財