I 用戶(hù)接受移動(dòng)政務(wù)影響因素研究 要 隨著移動(dòng) 通信 技術(shù)的發(fā)展 特 別是 3G 時(shí)代的到來(lái)， 移動(dòng)手機(jī)、 記本電腦等移動(dòng)通訊工具更加普及， 社會(huì)公眾 對(duì)于移動(dòng)性 的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈 。 傳統(tǒng) 的 電子政務(wù) 由于固定網(wǎng)絡(luò)（有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)）的限制而 無(wú)法 滿(mǎn)足公眾的 這一需求 ， 為 適應(yīng)這一趨勢(shì)的發(fā)展， 作為 傳統(tǒng) 電子政務(wù) 和 移動(dòng)通信平臺(tái) 相 結(jié)合的產(chǎn)物 ， 移動(dòng)政務(wù) 應(yīng)運(yùn)而生 。作為一項(xiàng)新興的政府服務(wù)方式，移動(dòng)政務(wù)的成功主要依賴(lài)于包括政府雇員和社會(huì)公眾在內(nèi)的用戶(hù)的接受。因此對(duì)影響用戶(hù)接受移動(dòng)政務(wù)的因素做出分析，對(duì)移動(dòng)政務(wù)能夠更好地滿(mǎn)足 公眾的需要、更好地為公眾服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文結(jié)合我國(guó)移動(dòng)政務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況， 在 借鑒國(guó) 內(nèi) 外關(guān)于移動(dòng) 政 務(wù)的 已有研究的基礎(chǔ)上 ，對(duì)我國(guó)移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下的用戶(hù)接受行為進(jìn)行 了 系統(tǒng)地研究， 并 試圖通過(guò)定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法，探討我國(guó)移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下公共服務(wù)用戶(hù)的行為特征 。 本研究 以技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散模型以及 初始 信任理論為基礎(chǔ) ， 在此基礎(chǔ)上 構(gòu)建了 移動(dòng)政務(wù) 用戶(hù)接受的研究 模型。 通過(guò)實(shí)證分析， 本研究 發(fā)現(xiàn)：移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的有用性、易用性以及移動(dòng)政務(wù)技術(shù)的可靠性是影響公眾接受移動(dòng)政務(wù)的主要因素，而移動(dòng)政務(wù)的使用成本并 沒(méi)有對(duì) 用戶(hù)接受移動(dòng)政務(wù) 產(chǎn)生顯著地影響 。 本研究在理論上和現(xiàn)實(shí)中均具有一定的參考價(jià)值， 文章的研究成果 可應(yīng)用于我國(guó)移動(dòng)政務(wù)的建設(shè)過(guò)程， 協(xié) 助政府部門(mén)更好地利用移動(dòng)通信技術(shù)及時(shí)向社會(huì)公眾傳遞信息和提供服務(wù)，提高公共服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的新轉(zhuǎn)變。 關(guān)鍵詞： 移動(dòng)政務(wù) 影響因素 初始信任 技術(shù)接受模型 of of G，as DA in It is 1 008, a 0%. is on to To to is a of at to of of as is of s, is to it a to of in As a of of on s of to to of is of of to of we of We to of by We on of of be to of V a of to of of to a to of 目 錄 摘 要 . . 緒 論 . 1 究背景和意義 . 1 究?jī)?nèi)容和方法 . 5 究范圍的界定 . 7 究對(duì)象的選擇 . 8 章框架和主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) . 8 2 相關(guān)理論和文 獻(xiàn)綜述 . 11 動(dòng)政務(wù)的概念及其應(yīng)用 . 11 戶(hù)接受移動(dòng)政務(wù)影響因素理論研究 . 13 究現(xiàn)狀分析 . 19 獻(xiàn)綜述小結(jié) . 24 3 用戶(hù)接受模型的構(gòu)建與研究假設(shè) . 26 究思路與模型架構(gòu) . 26 量定義與假設(shè)研究 . 28 章小結(jié) . 34 4 問(wèn)卷調(diào)查和基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析 . 35 卷設(shè)計(jì)和發(fā)放 . 35 卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法 . 37 礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析 . 38 度和效度分析 . 43 5 模型分析和深入研究 . 46 關(guān)分析 . 46 元線(xiàn)性回歸分析 . 48 章小結(jié) . 50 6 研究結(jié)論與展望 . 52 究結(jié)論 . 52 移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的建議 . 53 究不足與展望 . 55 注 釋 . 56 參考文獻(xiàn) . 59 附錄 用戶(hù)接受移動(dòng)政務(wù)影響因素調(diào)查問(wèn)卷 . 65 附錄 在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查部分截圖 . 68 1 1 緒 論 自 20 世紀(jì)末期以來(lái) ，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、電 信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù) 等 信息 技術(shù)的飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化進(jìn)程 逐漸加快，人類(lèi)社會(huì) 正 逐 步 進(jìn)入信息化時(shí)代。伴隨著信息的全球共享和傳播，變革和風(fēng)險(xiǎn)成為時(shí)代的重要特征，傳統(tǒng)的官僚化 的政府管理 體制 己無(wú)法應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的要求 。在這樣的形勢(shì)下， 基于固定網(wǎng)絡(luò)電子化和信息化的政府 電子政務(wù)順勢(shì)而生，承擔(dān)了對(duì)整個(gè)信息化社會(huì)進(jìn)行監(jiān)督、管理和服務(wù)的職能，成為了政府管理的重要變革方向。 近幾年來(lái)，移動(dòng)通信技術(shù)已從最初的 1G（模擬 移動(dòng)通訊 技術(shù)，主要業(yè)務(wù)為語(yǔ)音通 訊服務(wù) ）發(fā)展到 2G（ 基于 術(shù)， 主要 業(yè)務(wù) 為 語(yǔ)音通 訊 與 少量 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)），并正向 3G 過(guò)渡，移動(dòng)手機(jī)、筆記本電腦等 移動(dòng) 通訊設(shè)備的應(yīng)用不斷普及。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至到 2008 年 12 月份，我國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已達(dá)到 動(dòng)電話(huà)的普及率已接近 50%1。 伴隨著移動(dòng)通信的大規(guī) 模普及 和 3G 時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)通信終端 不僅能 向人們展現(xiàn)包括音樂(lè)、 圖片、 視頻等多種媒體形式， 還可以 提供包括 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng) 、 遠(yuǎn)程 會(huì)議、移動(dòng)商務(wù) 等多種綜合服務(wù) 。 人們對(duì)于 上述 移動(dòng)性的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈 。為適應(yīng)這一趨勢(shì)的發(fā)展，傳統(tǒng) 電子政務(wù)和 移動(dòng)通信平臺(tái)相結(jié)合的產(chǎn)物 移動(dòng)政務(wù) 應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸 受到各國(guó)政府的越來(lái)越多的重視。 移動(dòng)政務(wù) （ ，是指政府部門(mén)借助移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效、透明、規(guī)范的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部辦公，協(xié)同辦公和對(duì)外服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。它由電子政務(wù) （ 的概念衍生出來(lái)，傳統(tǒng)的電子政務(wù)以個(gè)人電腦 （ 為 終 端 連入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是“有線(xiàn)的電子政務(wù)”；而移動(dòng)政務(wù)，則 是通過(guò)手機(jī)、 個(gè)人數(shù)字助理 ） 、筆記本電腦 等 移動(dòng)通訊 終端為載體，使得政府工作人員以及公眾用戶(hù) 無(wú)論2 何時(shí)、何地 都能夠保持連接。 通過(guò)移動(dòng)政務(wù) 政府人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公 ，對(duì)事件處理的請(qǐng)求做出響 應(yīng)，公眾用戶(hù)也能夠隨時(shí)隨地享受到政府提供的公共服務(wù)。這對(duì)于政府工作效率的提高、社會(huì)資源的節(jié)省，具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性。 在我國(guó)，移動(dòng) 電子政務(wù)項(xiàng)目近年來(lái) 逐漸開(kāi)始啟動(dòng) ， 并在一些部門(mén)和地區(qū)的運(yùn)用中收到了一定成效。比如 ： 2006 年 1 月，北京東三環(huán)京廣橋附近路面出現(xiàn)塌陷，市政府利用手機(jī)短信向全體北京手機(jī)用戶(hù)發(fā)送預(yù)警信息，得到了市民良好的反映和支持。 2006 年 6 月 23 日 ， 廣西梧州藤縣太平鎮(zhèn)因水庫(kù)決堤謠言引起全城混亂 ， 政府出動(dòng)大量人力、物力出面辟謠 ， 但效果微乎其微 ， 而一條短信卻引導(dǎo)萬(wàn)千市民安全回歸家園。福建一個(gè)縣城在發(fā)現(xiàn)蔬 菜污染事故后 ， 用短信通知當(dāng)?shù)鼐用裉岣呔瑁还枮I水污染危機(jī)流言紛飛之際 ， 哈爾濱政府群發(fā)了 2 條短信給廣大 市民通知實(shí)情 。 此 外，在廣東、四川、山東以及遼寧等省份，移動(dòng)政務(wù)也得到了一定 程度 的應(yīng)用。經(jīng)過(guò)近 3 年的大力發(fā)展，我國(guó)的移動(dòng)政務(wù)建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步 ， 移動(dòng)政務(wù)正在逐漸的滲透到公眾的日常生活之中，有更多的 機(jī)會(huì)體驗(yàn)到移動(dòng)政務(wù)所帶來(lái)的真正的便利。 這些移動(dòng)政務(wù)建設(shè)實(shí)踐的成功，對(duì)于我國(guó)移動(dòng)政務(wù)建設(shè)中的整體水平提高和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，并為移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。 移動(dòng)政 務(wù)的 建設(shè) 對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，不僅意味著機(jī)遇，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。它突破了互聯(lián)網(wǎng)的局限（ 固定、 有線(xiàn)），充分運(yùn)用其移動(dòng)性消除了時(shí)間和地域的限制，使得政府與公眾能夠 進(jìn)行 更加高效、直接的信息互動(dòng)，更好地提供公共服務(wù)。 同時(shí) ，移動(dòng)政務(wù)也對(duì)政府部門(mén)的管理模式以及安全保障等方面 提出了更高的要求。 在 移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下，政府部門(mén)需要以更加靈活的方式 來(lái)準(zhǔn)確的 響應(yīng)公眾用戶(hù)的需求 ； 采用更為有效的方法與技術(shù)來(lái)輔助決策，通過(guò)可靠的技術(shù)和管理手段為服務(wù)過(guò)程提供安全保障。 目前 ， 雖然 在我國(guó) 很多地區(qū)和政府部門(mén)己經(jīng) 對(duì)移動(dòng)政務(wù)建設(shè) 進(jìn)行了積極而且有3 益的嘗試 ，并且也在某些方面取得了一定的成果和進(jìn)步， 但總的來(lái)說(shuō) ， 還只能算是個(gè)例 ， 未能形成規(guī)模 ， 沒(méi)有普及 。而且 不容忽視的是，雖然我國(guó)移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的發(fā)展和增長(zhǎng)速度很快， 但其中卻 存在著 很多 亟 待解決的問(wèn)題和阻礙移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的速度和質(zhì)量的制約因素。 這些因素主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面： 1）政府尚未給予足夠的重視 首先 ， 一些 地方 政府 和 部門(mén) 的領(lǐng)導(dǎo) 對(duì) 當(dāng)前 移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的認(rèn)識(shí) 不夠 全面， 因此并未予足夠的重視，從而對(duì)移動(dòng)政務(wù)的建設(shè) 保持觀(guān)望態(tài)度， 進(jìn)而 導(dǎo)致了 這些地方 政府 或部門(mén) 對(duì)于移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的 財(cái)力 、人力和物力 的投入不足，移動(dòng)政務(wù)建設(shè) 總體 進(jìn)展速度緩 慢 。 在論文寫(xiě)作前的調(diào)查中發(fā)現(xiàn) ，武漢市的移動(dòng)政務(wù)建設(shè)雖然幾年前已經(jīng)提出，但現(xiàn)在還簡(jiǎn)單地停留在個(gè)別項(xiàng)目的試點(diǎn)層面上，移動(dòng)政務(wù)的建設(shè)進(jìn)展十分緩慢。 其次，目前 我國(guó) 移動(dòng)政務(wù)項(xiàng)目的 推進(jìn) 主要是各地 政府或 各個(gè) 部門(mén)自主 展開(kāi) 的，移動(dòng)政務(wù) 的 建設(shè)缺乏總體的發(fā)展規(guī)劃和 統(tǒng)一的建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn) ，這就造成了不同的地方 政府 和 部門(mén)政務(wù)系統(tǒng)的“各自為政”， 系統(tǒng)不能有效 兼容 ， 信息不能完全共享， 從而 為不同政府部門(mén)之間的協(xié)同合作帶來(lái)了一定障礙。 例如，武漢市的移動(dòng)政務(wù)建設(shè)基本上是以行政區(qū)劃為依據(jù)，市內(nèi)各區(qū)均有一個(gè)內(nèi)部的移動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)，而各區(qū)之間的系統(tǒng)則是相對(duì)隔 離 的 。 最后， 法律、法規(guī)是保障 移動(dòng)政務(wù) 信息系統(tǒng)良好運(yùn)行的基礎(chǔ)。與移動(dòng)政務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，包括短信的有效性以及 移動(dòng)設(shè)備的身份認(rèn)證等 問(wèn)題。 我國(guó) 的 移動(dòng)政務(wù)建設(shè)仍處于初 始 階段， 相關(guān)政策的制定缺乏必要的現(xiàn)實(shí)條件和依據(jù) ， 從而造成了相關(guān)法律法規(guī)制訂的 嚴(yán)重滯后。 2）公 眾 對(duì)于移動(dòng)政務(wù)的認(rèn)可度不高 首先， 作為一項(xiàng)新型的政府服務(wù)項(xiàng)目， 移動(dòng)政務(wù)建設(shè) 雖然 在 很多政府和部門(mén)進(jìn)行了試點(diǎn) ，然而對(duì)于 大多數(shù)社會(huì) 公眾來(lái)說(shuō)， 移動(dòng)政務(wù) 仍然 感覺(jué) 陌生 。 在論文寫(xiě)作前的調(diào)查中發(fā)現(xiàn) ： 超過(guò)一半的公眾沒(méi)有接觸過(guò)移動(dòng)政務(wù)， 甚至有四分之一 的 公眾 不知移動(dòng)政務(wù)為何物（盡 管我們調(diào)查的對(duì)象的文化程度基本上為高中以上學(xué)歷） 。 同時(shí)，4 由于公民 對(duì)移動(dòng)政務(wù)的具體 服務(wù) 內(nèi)容 缺乏 了解，對(duì)移動(dòng)政務(wù)的功能 和 優(yōu)勢(shì) 缺乏清晰的認(rèn)知 ， 從而 也 造成了移動(dòng)政務(wù)的公眾認(rèn)可度不高 。 其次 ， 在當(dāng)前的 移動(dòng)政務(wù)建設(shè)中，最為普及的 短信政務(wù) 并沒(méi)有得到公眾的普遍認(rèn)可 。這 對(duì)移動(dòng)政務(wù)的下一步發(fā)展 將會(huì)產(chǎn)生 很大的負(fù)面影響， 從而 成為 移動(dòng)政務(wù)進(jìn)一步 開(kāi)展 不可忽視 的 制約因素 。自從 短信溝通被引入我國(guó) 之后，短信的 應(yīng)用 迅速 得到了普及 ，我國(guó)的短信經(jīng)濟(jì)甚至成為了世界的 一個(gè) 奇跡 。但是， 由于 缺乏一些相關(guān)的法規(guī) 和必要的監(jiān)管，短信業(yè)務(wù)在給我們帶來(lái)方便和快捷服 務(wù)的同時(shí)，也暴露了很多弊端。例如， 一些 短信服務(wù) 提供商惡意 將短信業(yè)務(wù) 與 用戶(hù)捆綁 ， 垃圾短信在社會(huì)上大行其道， 甚至 還有一些 組織和個(gè)人 利用短信 進(jìn)行 詐騙 活動(dòng) 。在經(jīng)歷了幾年對(duì) 短信的體驗(yàn) 之后 ， 社會(huì)公眾 對(duì) 短信 的警惕性越來(lái)越 強(qiáng) ，而信任度越來(lái)越低。因此， 在短信服務(wù)的可信性受到廣大手機(jī)用戶(hù)質(zhì)疑的情況下， 移動(dòng)政務(wù)的認(rèn)可度不高 也就 不可避免地 成為了 一個(gè)普遍問(wèn)題。 3）公 眾 對(duì)于移動(dòng)政務(wù)的參與度不強(qiáng) 在當(dāng)前的情況下，不論 是 對(duì)于移動(dòng)政務(wù)的 參與意識(shí) ，還是移動(dòng)政務(wù) 實(shí)際參與情況，社會(huì)公眾的參與度都不是太高 。 首先， 從 公民參與的 傳統(tǒng)上來(lái)講， 我國(guó) 公民 一直存在著 民主 意識(shí) 淡薄、社會(huì) 參與技能缺乏 的 社會(huì)現(xiàn)實(shí)， 公民的主體意識(shí)的 相對(duì) 缺位 ，從而導(dǎo)致廣大群眾 一直以來(lái) 很 少參與到 社會(huì)公共事務(wù)之中， 政府 和公眾 間只是簡(jiǎn)單的單向 溝通。 當(dāng)然 ，還有 一部分公民雖然有較高的參與愿望， 但是不知道 如何去參與和怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效參與 。 對(duì)于移動(dòng)政務(wù) 這一新興的政務(wù)參與方式來(lái)講 ， 其公眾 參與程度更低。 究 其原因 ，主要有一下三個(gè)方面： 首先 ， 大部分社會(huì)公眾對(duì)移動(dòng)政務(wù)感覺(jué)相對(duì)陌生 ，不了解其作為社會(huì)參與途徑的 價(jià)值和 作用；其次，傳統(tǒng)觀(guān)念的障礙使得大部分社會(huì)公眾不愿或者不能很好參與移動(dòng)政務(wù)；第三，對(duì)于一部分公眾來(lái)講， 移動(dòng)政務(wù)參與的經(jīng)濟(jì)成本和其他成本（如時(shí)間、精力等） 與 其收益來(lái)講并不對(duì)等，從而放棄參與移動(dòng)政務(wù)的機(jī)會(huì)。 4）移動(dòng)政務(wù)的參與成本較高 在我國(guó) ，移動(dòng)通信 行業(yè)屬于壟斷性 部門(mén) ，市場(chǎng)并 沒(méi)有完全開(kāi)放 ， 從而 在一定程度上 缺乏 有效 率 的 競(jìng)爭(zhēng) 。除了缺乏有效地競(jìng)爭(zhēng)之外，還由于地域和其他一些因素的5 影響 ， 我國(guó) 移動(dòng)通信 的行業(yè) 的運(yùn)營(yíng) 成本 偏高，資費(fèi) 相對(duì) 高昂 。 例如 在武漢市， 然 已經(jīng)大幅下降 ， 在不使用套餐的標(biāo)準(zhǔn)形式下都是 /5 元包月流量由原來(lái)的 10至 30 相對(duì)于固定網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng) 費(fèi)用 來(lái)講 ， 這筆 費(fèi)用依然高昂 。對(duì)于移 動(dòng) 政務(wù)系統(tǒng) 來(lái)講， 短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)通常由通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分組成 ，這 又 在一定程度上增加了移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的使用成本 。 上述原因在很大程度 上 降低了公眾 使用 移動(dòng)政務(wù) 服務(wù)的中的主動(dòng) 性。 由此可見(jiàn)，移動(dòng)政務(wù)得不到成功實(shí)施的主要障礙是包括政府、居民在內(nèi)的用戶(hù)的不能充分接受 。 作為一項(xiàng)新興的政府服務(wù)方式， 移動(dòng)政務(wù)在我國(guó)正處在初步應(yīng)用的階段，有著廣闊的發(fā)展前景。 移動(dòng)政務(wù)的成功主要依賴(lài)于包括政府雇員和社會(huì)公眾在內(nèi)的用戶(hù)的接受。因此對(duì)影響用戶(hù)接受移動(dòng)政務(wù)的因素做出分析，對(duì)移動(dòng)政務(wù)能夠更好地 促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的價(jià)值、 更好地滿(mǎn)足公眾的需要、 更好地為公眾服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 相對(duì)于傳統(tǒng)的電子政務(wù)，移動(dòng)政務(wù)作為一種新的管理模式，具備一些新的特點(diǎn)：（ 1）服務(wù)對(duì)象的“移動(dòng)性”。需要移動(dòng)政務(wù)提供服務(wù)的人一般都處于移動(dòng)之中；（ 2）服務(wù)要求的“即時(shí)性”。移動(dòng)政務(wù)的用戶(hù)一般要求馬上得到所需信息；（ 3）服務(wù)終端的“私人性”。由于移動(dòng)終端一般都屬于個(gè)人使用，不會(huì)是公用的，為移動(dòng)政務(wù)帶來(lái)了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因此發(fā)展與私人身份認(rèn)證相結(jié)合的公共服務(wù)是一個(gè)很有前途的方向；（ 4）服務(wù)方式的“方便性”。由于移動(dòng)終端，尤其是手機(jī)按鍵的 限制，移動(dòng)政務(wù)的服 務(wù)要求操作簡(jiǎn)便，響應(yīng)時(shí)間短。因此，移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下的用戶(hù)行為也有著不同于傳統(tǒng)電子政務(wù)環(huán)境下的行為特征。 本研究的主要內(nèi)容如下： 1）移動(dòng)政務(wù)公共服務(wù)用戶(hù)的技術(shù)接受模型 技術(shù)接受模型（ 運(yùn)用 理性行為理論研究用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出6 的一個(gè)模型，在對(duì)用戶(hù)接受行為的研究中是應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)理論。 本文 借鑒 移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下 用戶(hù)接受移動(dòng)政務(wù)公共服務(wù)的行為特征， 通過(guò) 檢驗(yàn)感知的有用性 （ 、感知的易用性 （ of 對(duì)于用戶(hù)行為意向 （ 的影響，建立 了 移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下公共服務(wù)的技術(shù)接受模型。 2）初始信任對(duì)移動(dòng)政務(wù)用戶(hù)接受行為的影響研究 信任是指用戶(hù)對(duì)將要接受或已經(jīng)接受的服務(wù)的具體屬性的感知，這些屬性包括服務(wù)提供方的可信性、可靠性和正直。若缺乏信任，用戶(hù)將非常可能拒絕進(jìn)行該服務(wù)，因此初始信任是公 眾愿意在移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下接受公共服務(wù)的重要前置因素。 本文 通過(guò) 探討移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下用戶(hù)的信任傾向 （ ，對(duì)技術(shù)的信任（ of ，對(duì)政府的信任 （ 對(duì)于用戶(hù)接受行為的影響，以及相互的作用關(guān)系。 3）移動(dòng)政務(wù)公共服務(wù)的創(chuàng)新擴(kuò)散模型 創(chuàng)新 擴(kuò)散理論 （ 用戶(hù)接受的又一個(gè)重要的理論。創(chuàng)新被定義為是一種新技術(shù)，新產(chǎn)品或新思想或者新的實(shí)踐。創(chuàng)新擴(kuò)散是指創(chuàng)新以一定的渠道，隨著時(shí)間在社會(huì)系統(tǒng)的各種成員間進(jìn)行溝通和傳播的過(guò)程，創(chuàng)新的特點(diǎn)影響用戶(hù)接受創(chuàng)新的速度。移動(dòng)政務(wù)公共服務(wù)既是一項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)新，也 是一種服務(wù)的創(chuàng)新。 本文 通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)創(chuàng)新的屬性對(duì)于用戶(hù)接受行為的影響，包括相對(duì)優(yōu)勢(shì) （ ，兼容性 （ ，復(fù)雜性 （ ，可觀(guān)察性 （ 等變量，提出移動(dòng)政務(wù)公共服務(wù)的創(chuàng)新擴(kuò)散模型。 本研究在大量的文獻(xiàn)閱讀和梳理的基礎(chǔ)上，采用了實(shí)證研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方法對(duì)本文提出的概念模型進(jìn)行了驗(yàn)證。 l） 文獻(xiàn)梳理 ： 作 者查閱了大量的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，并進(jìn)行了泛讀和重點(diǎn)文獻(xiàn)的 精 讀，從而在整體上把握國(guó)內(nèi)外關(guān) 于移動(dòng)政務(wù)研究進(jìn)展，以此為基礎(chǔ)，形成本論文具體的7 研究思路，并提出概念模型以及相關(guān)的研究假設(shè)。 2） 問(wèn)卷調(diào)研 ： 本文擬對(duì)前人關(guān)于各個(gè)變量的測(cè)度方法進(jìn)行梳理，得到了 初 初始卷，并向?qū)W校的教授、博士后、博士生咨詢(xún)相關(guān)的修改意見(jiàn)同時(shí)也向湖北移動(dòng)的管理者咨詢(xún)修改意見(jiàn)，并通過(guò)小規(guī)模訪(fǎng)談和問(wèn)卷前測(cè)，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了進(jìn)一步的修改和完善，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和傳統(tǒng)紙質(zhì)問(wèn)卷收集了相關(guān)數(shù)據(jù)。 3） 統(tǒng)計(jì)分析 ： 本研究主要采用 件，運(yùn)用基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析、信度與效度分析、相關(guān)分析和 多元回歸分析 等 方法對(duì)概念模型進(jìn)了驗(yàn)證。 同傳 統(tǒng) 電子政務(wù)類(lèi)似，移動(dòng)政務(wù)也可以用于政府部門(mén)對(duì)政府部門(mén) （ 、政府對(duì)政府雇員 （ 、政府對(duì)于企業(yè) （ 以及政府對(duì)公民 （ 2等方面 。 在通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料、媒體報(bào)道以及向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行咨詢(xún)后，將本研究的范圍界定在政府對(duì)公民 （ 、政府對(duì)政府雇員 （ 的研究上，而不去討論政府部門(mén)對(duì)政府部門(mén) （ 、政府對(duì)于企業(yè) （ ，界定理由如下 ： 動(dòng)政務(wù)。指政府 （ 與政府公務(wù)員即政府雇員 （ 間的移動(dòng)電子政務(wù)。 動(dòng)電子政務(wù) 是政府機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù) 和通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的重要形式，也是 子政務(wù)模式的基礎(chǔ)。政府雇員對(duì)移動(dòng)政務(wù)的接受情況，對(duì)建立起有效的行政辦公和社會(huì)服務(wù)，為提高政府工作效率和公務(wù)員管理水平起著決定性作用。故在界定研究范圍時(shí)，從 本 文的選題意義來(lái)講，應(yīng)將其納入研究范圍內(nèi)。 動(dòng)政務(wù)是指政府 （ 與公眾 （ 之間的移動(dòng)電子政務(wù)。是政府 通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。 子政務(wù)的目的是除了政 府給公眾提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)外，更重要的是可以開(kāi)辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達(dá)機(jī)制，建立政府與公眾的良性互動(dòng)平臺(tái)。因此來(lái)說(shuō)， 移動(dòng)政務(wù)的主要內(nèi)容。 8 為了使研究的成果具有普遍性，在研究人群的選擇上，選取的調(diào)研分析人 群 應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì) 公眾 具有一定的代表性。 在調(diào)研人群的職業(yè)分布中， 調(diào)研范圍包括 普通居民、 大學(xué)教授和教師、政府電子政 務(wù)官員和顧問(wèn)、移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)商、移動(dòng)通信專(zhuān)家、移動(dòng)政務(wù)方面的學(xué)者等 。 在調(diào)研人群的性別比例中，充分考慮到社會(huì)總?cè)丝诘男詣e比例，以及各個(gè)調(diào)研人群中的性別特征， 本研究 確定了 移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的 重點(diǎn) 人群和性別范圍。 在年齡段的選取上， 考慮到調(diào)研人群對(duì)政務(wù)信息的關(guān)注度和關(guān)聯(lián)性， 本研究 對(duì)移動(dòng)政務(wù)潛在的高頻度使用人群（如中青年人群）進(jìn)行了相對(duì)側(cè)重。 在教育程度 方面， 本研究 重點(diǎn)側(cè)重的是高中以上教育程度，因?yàn)檫@部分人群最有可能方便的使用 短信和 手機(jī)上網(wǎng)等移動(dòng)政務(wù)必 需 的各種功能。 第一章 ： 緒論。主要 介紹了 文 章 的研究背景 和 意義 ， 給出了 本文的研究?jī)?nèi)容、研究 方法、 研究范圍 、結(jié)構(gòu)框架 及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。 第二章 ： 文獻(xiàn)綜述。 本章 簡(jiǎn)要介紹了移動(dòng)政務(wù)的概念 ， 回顧了移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的主要理論，在此基礎(chǔ)上梳理了 用戶(hù)接受移動(dòng)政務(wù)因素的相關(guān)理論， 并做了 簡(jiǎn)要總結(jié)和分析。 第三章 ： 模型 構(gòu)建 與 研究假設(shè) 。通過(guò) 上章中 對(duì)己有研究進(jìn)行梳理， 并 基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論、技術(shù)接受模型和信任理論 ， 本研究 構(gòu)建出了影響用戶(hù)接受 移動(dòng)政務(wù)模型 ；并 提出了 模型 的相關(guān) 研究 假設(shè)。 第四章 ： 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 和基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析 。 本章首先 根據(jù)模型的相關(guān)研究假設(shè)，參考里克特五點(diǎn)量表設(shè)計(jì)出了 初始問(wèn)卷 。 之后， 通過(guò)向 移動(dòng)政務(wù)領(lǐng)域 專(zhuān)家、 政府 機(jī)關(guān) 工作人員和移 動(dòng)通 信 相關(guān)人員 咨詢(xún)和問(wèn)卷 預(yù) 測(cè)等方式 ， 對(duì) 初始 問(wèn)卷進(jìn)行了 檢查 和 修改 并 形成 了 最終9 問(wèn)卷。 接著 對(duì)問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象和 數(shù)據(jù) 的 收集 方式 ， 進(jìn)行 簡(jiǎn)要介紹。 最 后 ，在 問(wèn)卷回收后分析了 問(wèn)卷 的 回收情況 及樣本構(gòu)成 ，并測(cè)試了調(diào)查問(wèn)卷的 信度和效度。 第五章 ： 模型分析和深入研究。在問(wèn)卷 信度分析和效度 分析 的基礎(chǔ)上， 對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 進(jìn)行 相關(guān)分析和回歸分析 ，得出 了 文章的 研究的結(jié)論并與 研究假設(shè)進(jìn)行對(duì)比分析。 第 六 章 ： 結(jié)論與展望。 本章首先總結(jié)了文章的 研究結(jié)論， 并針對(duì)研究結(jié)論提出了對(duì)移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的建議。最后針對(duì)文章研究的不足之處，提出了下 一步研究的內(nèi)容 和方向 。 本文總體框 架如 圖 1示 圖 1文總體框架 緒論 研究的背景及意義 研究范圍界定和對(duì)象的選擇 研究方法、文章框架、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述 移動(dòng)政務(wù)理論基礎(chǔ) 用戶(hù)接受影響因素理論研究 文獻(xiàn)綜述小結(jié) 用戶(hù)接受模型的構(gòu)建與研究假設(shè) 研究思路與模型架構(gòu) 變量定義與研究假設(shè) 問(wèn)卷調(diào)查與基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析 問(wèn)卷設(shè)計(jì)和發(fā)放 問(wèn)卷分析工具和分析方法 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析 模型分析與深入研究 研究不足與研究展望 10 雖然目前我國(guó)的移動(dòng)設(shè)備，例如手機(jī)的普及度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人電腦（ 普及度，移動(dòng)政務(wù)建設(shè)也具有群眾基礎(chǔ)好，簡(jiǎn)單便捷，易于普及推廣的優(yōu)點(diǎn)。然而如何使公眾充分利用手中的移動(dòng)設(shè)備接受 并 參與到政府提供的公共服務(wù)當(dāng)中，卻成為推行移動(dòng)政務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。然而，現(xiàn)有理論中還缺乏對(duì)于移動(dòng)政務(wù)服務(wù)用戶(hù)行為的探討。 本論文研究移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下的用戶(hù)接受行為，以技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散模型以及信任 理論為基礎(chǔ)綜合移動(dòng)政務(wù)公共服務(wù)用戶(hù)使用意向的影響因素，在此基礎(chǔ)上提出集成的移動(dòng)政務(wù)公共服務(wù)用戶(hù)接受模型。以期揭示移動(dòng)政務(wù)環(huán)境下公共服務(wù)的用戶(hù)行為特征，為移動(dòng)政務(wù)的后續(xù)研究進(jìn)行理論鋪墊，為制定移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展政策提供決策支持。 11 2 相關(guān)理論和文獻(xiàn)綜述 對(duì)于移動(dòng)政務(wù)的定義，目前并沒(méi)有一致的表述，在這里采用移動(dòng)政務(wù)研究（ 的表述。 移動(dòng)政務(wù)，又稱(chēng)移動(dòng)電子政務(wù)，主要是指無(wú)線(xiàn)通訊及移動(dòng)計(jì)算技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用，通過(guò)諸如手機(jī)、 端、藍(lán)牙、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)為公眾提供服務(wù)。 移動(dòng)政務(wù)具有不受固定網(wǎng)絡(luò)限制、配置簡(jiǎn)單、使用方便等特點(diǎn)，對(duì)于提高政府工作效率、節(jié)約社會(huì)資源具有明顯的優(yōu)越性，因而受到了 一些 政府部門(mén)的 重視 ， 同時(shí) 也為 移動(dòng)通訊 產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)了新商 機(jī) 。 移動(dòng) 通訊 技術(shù) 的不斷成熟，為政府部門(mén) 公共 服務(wù) 水平的持續(xù)改善 和管理水平 的進(jìn)一步提高 提供了新的 平臺(tái) 。 目前，移動(dòng)政務(wù) 的服務(wù)類(lèi)型主要 有三種： 基于消息的服務(wù)、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和基于位置的服務(wù)。 基于消息的服務(wù)， 其中最典型的是短信政務(wù) 服務(wù)，是門(mén)檻最低、應(yīng)用最多的 應(yīng)用 ，例如短 信公告 、短信預(yù)警 等。 短信收發(fā)作為移動(dòng)通訊最基本功能之一，廣大手機(jī)用戶(hù)基本上都能熟練使用。同時(shí)由于短信還具有操作簡(jiǎn)單、資費(fèi)低廉的優(yōu)點(diǎn)，在當(dāng)下的情況下，短信服務(wù)無(wú)疑有著顯著的優(yōu)勢(shì)。 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)， 即 基于移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的服務(wù)，它將 G 數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用于政務(wù)領(lǐng)域，例如城管通、警務(wù)通、政信通等。隨著3G 時(shí)代的到來(lái)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)將會(huì)越來(lái)越多的被使用，成為移動(dòng)政務(wù)的未來(lái)發(fā)展重要方向。 基于位置服務(wù)，是指利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò) 或者借助 統(tǒng)獲得目標(biāo)對(duì)象的地理位12 置 ，從而為 目標(biāo)對(duì)象 提供 特定 的服務(wù) ，例如 車(chē)輛、人員 或危險(xiǎn)品等對(duì)象的 追蹤等?；谖恢梅?wù) 在城市網(wǎng)格化假設(shè)中起著重要的作用，隨著系統(tǒng)定位的準(zhǔn)確度不斷提高， 基于位置的服務(wù) 的應(yīng)用前景將 更 加 廣闊。 由于移動(dòng)政務(wù)具有不受 固定 網(wǎng)絡(luò)限制、配置簡(jiǎn)單、 使用方便 等特點(diǎn)，通過(guò)它，政府人員之間、政府與公眾之間可以隨時(shí)隨地的 實(shí)現(xiàn) 信息 交流和溝通 ，徹底擺脫 固定網(wǎng)絡(luò)的限制 。 因此 ，隨著移動(dòng)政務(wù) 建設(shè)的不斷推進(jìn) 的發(fā)展， 政府人員 辦公將擺脫工 作地點(diǎn)的限制，而公眾也可以隨時(shí)隨地地利用移動(dòng)設(shè)備終端辦理各種事務(wù)，因此移動(dòng)政務(wù)的建設(shè)具有不可忽視的意 義。 1）優(yōu)化現(xiàn)有辦公流程，提高工作效率。 移動(dòng)政務(wù) 的應(yīng)用 ，實(shí)現(xiàn)了政府電子政務(wù)系統(tǒng)與多種無(wú)線(xiàn)終端之間的雙向信息交換，從而使政府公務(wù)員在處理日常事務(wù)時(shí)更加方便與快捷，優(yōu)化了現(xiàn)有辦公流程。相對(duì)于臺(tái)式計(jì)算機(jī)等固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備更便于攜帶，徹底擺脫了時(shí)間和空間的限制，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查詢(xún)和處理信息。因此，無(wú)論是從社會(huì)公眾的角度來(lái)講，還是從政府公務(wù)員的角度來(lái)講，移動(dòng)政務(wù)都可以有效地提高工作效率。 2） 節(jié)省辦公費(fèi)用，降低公眾成本。 移動(dòng)政務(wù)的應(yīng)用，可以使 現(xiàn)有 工作流程更加 具有 靈活 性 與彈性； 此外 ， 信息化辦公 替 代 了 傳統(tǒng) 人工 方式， 這就 大大降低 了政府日常辦公的各項(xiàng) 成本。 同時(shí)， 移動(dòng)政務(wù) 在政府和 社會(huì)公 眾之間 搭建 了 一條 便捷的溝通渠道， 從而 避免 了 公眾 只能 去 政府 部門(mén)辦公地點(diǎn) 咨詢(xún) 、辦理各項(xiàng)手續(xù) 等事務(wù) 的情況 。 為公 眾和企業(yè) 節(jié)省了通訊、交通 等方面的費(fèi)用和 避免了 時(shí)間上的浪費(fèi)，降低了公眾 辦理各項(xiàng)事務(wù) 的成本 。 3） 擺脫地域限制，縮小數(shù)字鴻溝 。 由于受基礎(chǔ)設(shè)施和使用終端的限制 ，傳統(tǒng)的電子政務(wù) 在個(gè)人與政府之間，城市和農(nóng)村之間 形成了 數(shù)字鴻溝， 造成了 信息傳遞不暢。在 2008 年中國(guó)無(wú)線(xiàn)技術(shù)大會(huì)上公布的數(shù)據(jù)表示 ，截止到 2008 年 7 月，全國(guó)移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)達(dá) 到了 戶(hù)，。而 第 20 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止 到 2008 年 6 月 30 日 ，我13 國(guó)網(wǎng)民總 數(shù) 達(dá)到 ， 由此可見(jiàn)，手機(jī)用戶(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)擁有計(jì)算機(jī)的人數(shù)，這一點(diǎn)在西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)尤其突出。移動(dòng)政務(wù)因?yàn)榫哂胁皇芫W(wǎng)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)接口的限制、配置簡(jiǎn)單、應(yīng)用靈活等特點(diǎn)，對(duì)于消除數(shù)字鴻溝，提高政 府服務(wù)效能，具有不可估量的潛力。 究 1962 年，美國(guó) 學(xué)者 埃弗雷特 羅杰斯（ E M. 授 在 創(chuàng)新擴(kuò)散一書(shū) 中 ，通過(guò) 對(duì)創(chuàng)新擴(kuò)散 過(guò) 程和各種影響因 素 的分析 ，總結(jié)出創(chuàng)新在一個(gè)社會(huì) 體系 中擴(kuò)散的基本規(guī)律， 即 著名的創(chuàng)新擴(kuò)散理論。 創(chuàng)新擴(kuò)散理論 （ 稱(chēng) 。 為 ,對(duì)使用者而言 ， 創(chuàng)新是一種新 觀(guān)念、一項(xiàng) 新產(chǎn)品或 一個(gè)新 程序 （ 1983） 。 這就是說(shuō)，只要是一種新的觀(guān)念、產(chǎn)品或程序，都可以稱(chēng)之為創(chuàng)新。但是，人們對(duì)創(chuàng)新既有可能去接受，也有可能拒絕接受，不同的人群對(duì)創(chuàng)新的接受態(tài)度經(jīng)常并不相同。 在同一 個(gè) 社會(huì) 系統(tǒng) 中， 有些 個(gè)體 可能 比其他成員相對(duì)早地采 納這項(xiàng)創(chuàng)新 ，而 其他人可能很晚才 會(huì)采納，或者 根 本不予 采納 。 創(chuàng)新的擴(kuò)散， 再初始階段一般來(lái)說(shuō)相對(duì) 較慢，之后當(dāng)采納 者達(dá)到一定數(shù)量后，擴(kuò)散 速度 突然加快，直到 整個(gè) 系統(tǒng)中有可能 接納創(chuàng)新的使用者 基本上 都已采納創(chuàng)新，到達(dá) 創(chuàng)新擴(kuò)散過(guò)程的 飽和點(diǎn)， 之后 擴(kuò)散速度又逐步變 慢，采納創(chuàng)新者的數(shù)量 變化 隨時(shí)間而呈現(xiàn)出 S曲線(xiàn) 形的變化軌跡。 1983） 提出 了影響創(chuàng)新的擴(kuò)散速度的 五大因素 ： 相對(duì) 優(yōu)越性、 兼容性 、復(fù)雜性 、可觀(guān)察性，可試 性。 （ 1） 相對(duì)優(yōu)勢(shì)是 指 使用者 感覺(jué)到使用創(chuàng)新 相對(duì)于使用創(chuàng)新之前所具有的相對(duì)優(yōu)越程度 (et 1989； 1983)。 （ 2） 兼容性 是指 創(chuàng)新與現(xiàn)存 價(jià)值觀(guān) 、 過(guò)去 經(jīng)驗(yàn)和 需求的 潛在采 納 者 的符合 程度。 （ 3） 復(fù)雜性 是 指創(chuàng)新 被認(rèn)識(shí)和使用的難易 程度 ，一般來(lái)講，越復(fù)雜的產(chǎn)品擴(kuò)散的速度越慢。 （ 4） 可觀(guān)察性 是 指 創(chuàng)新被采納以后的效 果可被識(shí)別察覺(jué) 和 向外 傳 達(dá) 的程度。 （ 5） 可試 性 是指創(chuàng)新 在被采納前可以 在 特定 范圍內(nèi) 進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 的程度。 14 移動(dòng)政務(wù)作為一項(xiàng)新技術(shù)，用戶(hù)對(duì)其的接受程度和接受速度很大程度上取決于用戶(hù) 對(duì)于移動(dòng)政務(wù)的態(tài)度。而用戶(hù)對(duì)移動(dòng)政務(wù)的 相對(duì)優(yōu)勢(shì)，兼容性，復(fù)雜性，可觀(guān)察性，可試錯(cuò)性等因素的感知對(duì)用戶(hù) 接受移動(dòng)政務(wù)的態(tài)度有著正向的關(guān)系，基于上述分析 ，提出基于移動(dòng)政務(wù)用 戶(hù)接受的創(chuàng)新擴(kuò)散模型 ， 如圖 2示。 圖 2動(dòng)政務(wù)接受的創(chuàng)新擴(kuò)散模型 術(shù)接受模型 技術(shù)接受模型 （ 稱(chēng) 是由美國(guó)斯隆管理學(xué)院教授 1986 年首先提出的。 它是 以 理性行為理論 為基礎(chǔ)，在 解釋 用戶(hù)接受信息系統(tǒng)影響因素時(shí) 所 提出的一個(gè)模型。 在 技術(shù)接受模型 中， 出了 影響技術(shù)接受的 兩個(gè)主要因素： （ 1） 感知 有用性 （ ， 是指 使用者個(gè)人感覺(jué) 一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)該項(xiàng)工作績(jī)效所能提高的程度 ； （ 2） 感知 易用性 （ of ， 是指使用者個(gè)人感覺(jué)將這項(xiàng)新技術(shù)投入應(yīng)用的難易程度 。 技術(shù)接受模型認(rèn)為 ， 一項(xiàng)新技術(shù)的 接受和應(yīng)用 是由 使用 意向 決定的，而使用 意向由 感知 有用性 和感知易用性 共同決定 的 ， 使用意向 由感知的有用性和易 用性共同用戶(hù)移動(dòng)政務(wù) 使用意向 可觀(guān)察性 兼容性 復(fù)雜性 相對(duì)優(yōu)越性 15 決 定。 而感知有用性和感知易用性則在很大程度上受到外部變量的影響，這些外部變量包括社會(huì)環(huán)境、社會(huì)理念、國(guó)家政策、組織結(jié)構(gòu)、組織文化等因素。技術(shù)接受模型如圖 2 圖 2術(shù)接受模型圖 （資料來(lái)源： et 1989） 在接受移動(dòng)政務(wù)之前 ， 有用性和易用性將是用戶(hù)首要的考慮因素，決定著用戶(hù)使用移動(dòng)政務(wù)的態(tài)度，態(tài)度進(jìn)而影響著對(duì)移動(dòng)政務(wù)的接受和使用。根據(jù)上述分析 ，提出基于移動(dòng)政務(wù)用戶(hù)接受的 技術(shù)接受模 型 ，如圖 2 示。 圖 2動(dòng)政務(wù)用戶(hù)接受的技術(shù)接受模型 任理論 1） 信任的定義 對(duì)于信任的定義，現(xiàn)在尚無(wú)統(tǒng)一的解釋?zhuān)?現(xiàn)代漢語(yǔ) 詞典 （ 1991） 中 ， 信任是指相信而敢于托付。 西方學(xué)者 盧曼 則認(rèn)為 ：“信任是為了簡(jiǎn)化人與人之間的合作關(guān)系?！?感知有用性 感知易用性 用戶(hù)使用態(tài)度 用戶(hù)使用意向 16 對(duì)于信任的研究 ，不同領(lǐng)域研究有著不同的認(rèn)識(shí)。例如傳統(tǒng)心理學(xué)家認(rèn)為信任是一種信念、期望或者深深根植于 個(gè)人心 中的 一種 情感。社會(huì)心理學(xué) 則 認(rèn)為 信任是一種依賴(lài)關(guān)系 ， 信任雙方都應(yīng)該自覺(jué)地遵守道德守則、法律法規(guī) 和 事先約定的承諾 。在社會(huì)關(guān)系學(xué)領(lǐng)域， “等價(jià)交往” 被當(dāng)作人際交往 的一般原則， 因而 信任 被解釋為：人際交往過(guò)程中，允許對(duì)方不等價(jià)交往的最大值。 由上可知， 信任 的研究涉及 到 多個(gè)領(lǐng)域和不同 學(xué)科， 因而 信任至今沒(méi)有 形成 一個(gè)共同認(rèn)可的定義， 下面的表 2不同領(lǐng)域?qū)W者們對(duì)于信任的定義