技術(shù)在圖書館自助服務(wù)中的應(yīng)用圖書館自助服務(wù)模式探討 【摘 要】本文闡述了圖書館自助服務(wù)的涵義和內(nèi)容，同時(shí)分析了當(dāng)前這幾種模式的利弊及應(yīng)用，指出圖書館自助服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。 【關(guān)鍵詞】圖書館；自助服務(wù)；讀者服務(wù) 圖書館自助服務(wù)是指圖書館借助各種現(xiàn)代技術(shù)工具，將一些圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和工作內(nèi)容交由讀者本人在指定的管理區(qū)域、活動(dòng)范圍內(nèi)自行完成的一種服務(wù)方式。它滿足讀者個(gè)性化需求，同時(shí)減少了管理人員負(fù)擔(dān)，提高讀者自我服務(wù)的能力。 一、圖書館自助服務(wù)的內(nèi)容。它包括館內(nèi)自助服務(wù)、館外自助服務(wù)兩個(gè)方面 1.館內(nèi)自助服務(wù) 讀者借助設(shè)在館內(nèi)的自助服務(wù)設(shè)備完成的一系列自助服務(wù)。主要包括流通閱覽一體化管理、自助借還書、自助復(fù)制打印掃描、自助查詢檢索、自助預(yù)約續(xù)借、自助申辦新證。 自助借還服務(wù)模式擁有一套自動(dòng)借還系統(tǒng)，它包括自助借還機(jī)、流通管理軟件、安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和其他軟硬件，此外還包括信用體系和相關(guān)管理制度等。自助借還服務(wù)模式難度較大，主要涉及RFID識(shí)別技術(shù)使得圖書標(biāo)簽重新加工問題，成本昂貴，目前只有少數(shù)大型的公共館及高校館可以辦到。館內(nèi)自助服務(wù)的其他服務(wù)內(nèi)容使用一臺(tái)專用的檢索機(jī)就可完成，技術(shù)難度不大，目前大部分的公共館，高校館以及許多的中小學(xué)館都有應(yīng)用。 2.館外自助服務(wù) （1）網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)自助信息服務(wù)是指在沒有圖書館工作人員或其他專業(yè)人員的直接幫助指導(dǎo)下，用戶通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，自主完成信息資源查尋、鑒別與利用的服務(wù)模式。 網(wǎng)絡(luò)自助信息服務(wù)有兩種模式：局域網(wǎng)模式和INTERNET模式。局域網(wǎng)模式是指圖書館利用校園網(wǎng)開展自助借閱、自助打印復(fù)印掃描、讀者網(wǎng)上查詢與續(xù)借、圖書網(wǎng)上檢索與預(yù)約、論文提交、聯(lián)合目錄、書刊征訂、 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等自助服務(wù)，目前開展此項(xiàng)服務(wù)的主要為高校圖書館。INTERNET模式是指讀者通過INTERNET網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館的網(wǎng)站，借助自助服務(wù)平臺(tái)完成的自助服務(wù)。主要內(nèi)容包括信息查詢、網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上書刊薦購(gòu)、BBS的注冊(cè)與使用、電子閱覽、各種中英文光盤欣賞等。 網(wǎng)絡(luò)自助信息服務(wù)打破了時(shí)空限制，便利了讀者隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)終端上網(wǎng)瀏覽、檢索與利用圖書館的信息資源。提高了文獻(xiàn)信息資源的利用率，體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)理念。目前這種模式應(yīng)用較廣，公共圖書館，高校圖書館以及中小學(xué)圖書館等或多或少都有應(yīng)用。 （2）電話手機(jī)自助服務(wù) 固定電話自助服務(wù)是指讀者通過撥打圖書館的某一固定電話，按照指令完成信息咨詢、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)。 手機(jī)自助服務(wù)又稱為“手機(jī)圖書館”“無線圖書館”或“移動(dòng)圖書館”。它分為短消息服務(wù)和無線上網(wǎng)兩種模式。短信息服務(wù)是讀者與手機(jī)圖書館之間以短信的形式實(shí)現(xiàn)交互，即讀者可以接收系統(tǒng)發(fā)來的信息通知，同時(shí)讀者通過手機(jī)可以發(fā)送相應(yīng)的短信指令給系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的一些功能，如圖書續(xù)借、讀者證掛失等。手機(jī)WAP服務(wù)，它主要是提供讀者手機(jī)通過GPRS網(wǎng)絡(luò)訪問手機(jī)圖書館系統(tǒng)WAP網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字圖書館的訪問。讀者可以獲得電子期刊全文閱讀、電子圖書全文閱讀等數(shù)字資源服務(wù)。短信息服務(wù)主要通過手機(jī)短信息發(fā)送指令的方式進(jìn)行服務(wù)，可以提供圖書查詢、預(yù)約、續(xù)借、參考咨詢、新書定制、讀者證掛失和讀者留言等服務(wù)。此外手機(jī)還可以接收到包括圖書借期到期提醒、辦理讀者證、新書信息公告、公共信息發(fā)布、讀者論壇等多種短信息服務(wù)。 2000年9月日本富山大學(xué)圖書館開發(fā)出I-MODE手機(jī)的書目查詢OPAC系統(tǒng)，此系統(tǒng)初現(xiàn)手機(jī)圖書館的雛形，此后手機(jī)圖書館開始在世界各地迅速發(fā)展。手機(jī)圖書館最大的優(yōu)勢(shì)在于其訪問方便靈活，不受時(shí)間和空間限制，讀者可以隨時(shí)隨地利用生活中的“碎片時(shí)間”訪問圖書館的資源。另外讀者還可以按照個(gè)人喜好來定制各種信息服務(wù)，如綁定手機(jī)、短信提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。利用手機(jī)“讀書”簡(jiǎn)單方便，是圖書館自助服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要分支。目前這種模式主要用于高校圖書館系統(tǒng)。 （3）街頭完全自助 街區(qū)自助圖書館模式是指圖書館利用RFID識(shí)別技術(shù)、 _識(shí)別技術(shù)、卡識(shí)別技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸技術(shù)、無線傳輸技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技術(shù)等各種現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館遍布全城街區(qū)24小時(shí)全天候開放的完全自助服務(wù)的一種模式。系統(tǒng)由四部分構(gòu)成：24小時(shí)自助圖書館服務(wù)機(jī)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱（自助機(jī)）、流動(dòng)服務(wù)車、中心服務(wù)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。它是一種全新的圖書館服務(wù)模式，體現(xiàn)了當(dāng)代全球城市圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì)為3A趨勢(shì)，即任何時(shí)間、任何空間、任何方式，同時(shí)也體現(xiàn)了三個(gè)空間很好的結(jié)合圖書物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社會(huì)空間很好的結(jié)合。 xx年月深圳街頭出現(xiàn)了第一批10臺(tái)自助圖書館設(shè)備標(biāo)示著是公共圖書館服務(wù)新時(shí)代的開端。深圳市民可就近借書、還書、申辦讀者證，享受圖書館預(yù)借送書等各項(xiàng)服務(wù)。近年來，自助圖書館模式在全國(guó)各地迅速發(fā)展。法國(guó)、英國(guó)等國(guó)家也表達(dá)了引進(jìn)意向。 自助圖書館集傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字化圖書館和智能化圖書館諸特征于一身，為市民提供圖書借還、預(yù)借取書、電子資源閱讀等服務(wù)，突破了傳統(tǒng)圖書館地域和時(shí)間的局限。自助圖書館在節(jié)約土地資源、降低能源消耗、環(huán)境保護(hù)、建設(shè)周期、人員及資金投入等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)程煥文對(duì)此評(píng)價(jià)如下：它是“新的理念，新的技術(shù)，新的服務(wù)，新的管理，新的模式”，“技術(shù)上它是深圳首創(chuàng)，世界首例，是最先進(jìn)的。”“它把物理的圖書館和數(shù)字的圖書館有機(jī)結(jié)合在一起，它妙把我們的人文理念和高科技的東西非常好地結(jié)合在一起，它妙在把中心圖書館的服務(wù)和社區(qū)圖書館的服務(wù)非常巧妙地結(jié)合在一起，它把我們今天所能看到的公共圖書館的所有元素非常巧妙地結(jié)合在一起”。 當(dāng)然，我們應(yīng)當(dāng)看到自助圖書館目前還存在的不足之處，如物流成本高、價(jià)格昂貴、配套技術(shù)繁多以及系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性等問題。不過自助圖書館作為一個(gè)新生的事物，我們期待著它的進(jìn)一步發(fā)展。深圳圖書館曾經(jīng)做過一次調(diào)研，接受訪問的讀者中97.87%的讀者表示會(huì)持續(xù)使用自助圖書館。目前這種模式僅用于公共圖書館系統(tǒng)。 二、總結(jié) 圖書館自助服務(wù)的幾種模式相輔相成，它們都是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要而產(chǎn)生發(fā)展的。特別是自助借還服務(wù)模式開啟了圖書館自助服務(wù)的新篇章，它增加了館藏文獻(xiàn)流通量，增加了圖書館借還書服務(wù)時(shí)間，大大加快知識(shí)信息傳播的速度，對(duì)讀者、圖書館員和圖書館都非常有利。它方便了讀者，優(yōu)化了圖書館的讀者服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少了圖書館人力的投入。圖書館員由此可以將更多的精力集中在更深層次的讀者服務(wù)工作上，如：增強(qiáng)圖書館的人文環(huán)境，滿足讀者多樣性、個(gè)性化的需求等。相信在不遠(yuǎn)的將來，圖書館的自助服務(wù)將更廣泛地開展。 _： 1史建