QCC品管圈活動指南,Qualitycontrolcenter,璇瑰塑膠工業(yè)（深圳）有限公司,GEMSPLASTICINDUSTRIAL(SHENZHEN)CO.,LTDISO90012000并對會議議程進行適當調控.開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受.圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃.圈會主席可以輪流擔當.圈會記錄要忠實和完整,3天內(nèi)提報QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔.追蹤圈會各項決議的行動及結果.,第三章QCC活動指南,圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調能力的機會,主席一定要珍惜機會,努力開好圈會.與會人員應充分尊重之.要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點時間作些會議組織準備工作,以求“先人一步,有備而來”.準備事項包括:本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關數(shù)據(jù)或進行咨詢;會議中可能會碰到什么問題,怎么應對,如何引導;上次圈會布置給圈員的準備事項是否已落實,如果不落實或未準備好,不如將會期延期,以達到預定的效果(圈員沒有特殊原因未作好準備致使會議延期,在圈會上作出批評,避免再有類似的錯誤發(fā)生).圈會應輕松活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應適時調控,及時回到主題.圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導員只在必要時協(xié)助主席開展工作,以保證圈會的方向正確和有效.圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務;圈會結束時,由圈長對本次圈會作總結、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準備工作等.,第三章QCC活動指南,頭腦風暴法是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯(lián)想到其它的構想.頭腦風暴法,有些人亦稱之為實用的想象力是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源.頭腦風暴法不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.頭腦風暴法的四大原則:1.摒絕批評構想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構想是好是壞,絕不加以批評;2.歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好;3.構想愈多愈好,不要掛慮構想內(nèi)容的好壞;4.根據(jù)別人的構想聯(lián)想另一個構想,即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感,或者是把別人的構想加以修正變成更好的構想.頭腦風暴法應避免之詞句:品管圈之圈長或圈員用頭腦風暴法解決問題時,不能使用下列之絕句,如使用這些詞句,會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺.1.理論上可以說得通,但實際上并不如此;6.沒有價值吧！2.恐怕上級主管不會接受;7.可能沒有這么多的時間;3.以前試過了;8.可能大家不會贊成;4.違反公司之基本政策或方針;9.我以前想過了,只是沒有多大的把握;5.會被人譏笑的;10.以后再想想看,或以后再研究吧！,第三章QCC活動指南,頭腦風暴法的實施:頭腦風暴會議的準備:1.時間:30分鐘左右,不要超過1小時;2.會議室:安靜、不受別事打擾,電話最好切掉;3.記錄人員最好有二人;4.準備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時,用按鈴來管理會議.頭腦風暴法的實施要領:1.運用頭腦風暴法時,若無適當?shù)念}目,是不易成功的;2.不能同時有兩個以上的題目混在一起;3.問題太大時,要分成幾個小題;4.創(chuàng)造力強,分析力也要強,更需具有幽默感;5.頭腦風暴法分析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜;6.圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構想,簡要地寫在黑板上.書寫時,字體要清晰,用以啟發(fā)其它圈員的構想;7.使用頭腦風暴,會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意,有時在1小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有實用性;8.需要把許多想出來的創(chuàng)意,經(jīng)過評價.以選取解決問題所必須的創(chuàng)意;9.評價頭腦風暴所想出來的創(chuàng)意,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓練,能客觀地判斷,并對問題有廣泛的認識;10.評價各種創(chuàng)意時,可用下列分類處理:10.1.立即可以實施者;10.2.須較長時間,加以研究或調查者;10.3.缺少實用性者.頭腦風暴法的效果:據(jù)實驗得知,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索,可以多達44%有價值的創(chuàng)意.在自由開放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反應,很容易使常人跳出經(jīng)驗的圍墻,而獲得總想不到的成果.頭腦風暴法和普通的開會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會,但頭腦風暴法有其獨特之處.例如創(chuàng)意之數(shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不管是好是壞,絕不批評,歡迎思想自由開放,因而產(chǎn)生了獨特氣氛,導致獨特效果.,第三章QCC活動指南,列出問題點并作成問題點一覽表.列出問題點的原則:.經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題;.顧客(含后工站)經(jīng)常抱怨的問題;.上級經(jīng)常要求的事項;.經(jīng)常發(fā)生的項目:如品質不良率高、變異大;效率工時、稼動率、產(chǎn)量、達標率低等;成本廢料高、修理工時多等;安全事故發(fā)生件數(shù)多.繪制問題點一覽表.決定問題點的重要度:.上級指示:符合上級的方針、計劃及指示;.本圈的問題:單位內(nèi)的重要問題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題;.圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對策,協(xié)力解決;.達成可能:本期活動期間內(nèi)有達成改善的可能.依重要度決定活動題目:.選取能符合自己圈水平的題目;.選取圈員平時經(jīng)常接觸到的題目;.選取全員都能參與的題目;.選取三個月左右有辦法解決的題目;.選取盡可能有辦法反應上級方針的題目;.能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目.活動題目選定理由:活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明.,活動課題的選擇,第三章QCC活動指南,活動課題評價特性之決定現(xiàn)場五大任務之評價特性:有關質的評價特性:尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數(shù)、色彩等;有關量的評價特性:收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等;有關成本的評價特性:收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、修理工時、不良率等;有關安全的評價特性:災害發(fā)生件數(shù)、危險場所、不安全動作件數(shù);有關士氣的評價特性:改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標準作業(yè)件數(shù).評價特性值的決定原則:選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值;選取針對活動題目能真正表現(xiàn)活動結果好壞的特性值;選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值;針對活動題目,要具體地以數(shù)值來表現(xiàn)結果好壞的真正特性值不易選取時,盡量選取能使表現(xiàn)結果數(shù)值化的代用特性值.,第三章QCC活動指南,活動課題目標值之決定決定目標值的意義:使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向;要改善什么程度的動機,能具體地向圈員表示出來;對活動結果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動之反省.決定目標值時應注意事項:目標必須定的簡潔而明確易懂;目標必須適合全體圈員之能力者;目標必須具體而以數(shù)值表示;以約90%達標率以上的值為目標;依照過去的實際,圈員能力制訂;值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標.,第三章QCC活動指南,活動計劃書之擬定擬定活動計劃書:檢討活動題目及目標,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃;活動計劃以周間計劃為宜;有關計劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導及批準.工作分擔:品管圈活動為使能順利進行,更有效地達成活動目標,圈長必須考慮圈員之性格、能力、職務來決定工作分派:非圈長做不可的事項;有辦法發(fā)揮自己專長的事項;非某位圈員來做不可的事項;簡單的內(nèi)容,任何人都有辦法做的事項;為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項;復雜由一人無法完成的事項;有需要互相交換意見,一邊調整一邊進行才能完成的事項;共同進行比一人進行會增加效果數(shù)倍的事項.,第三章QCC活動指南,改善對策之提出一.改善的觀念1.何為改善:改變目前的做法,使效果更好.2.改善事例在工作現(xiàn)場里有很多;2.1.降低工作現(xiàn)場內(nèi)的不良品;2.2.質量改善;2.3.提高效率.3.改善的五條件:好質量的改善制品的質量輕松疲勞的減輕人群關系安全不安全的減輕安全感快時間的縮短作業(yè)效率交期便宜經(jīng)費的節(jié)省成本二.提出對策的想法提出改善對策,圈員全體一起來參與及動腦筋:創(chuàng)意+構想是把記憶在腦海中的零散事物組合起來,成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會愈多,量也愈多,則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構想的可能性會愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用,要能相互利用,就須在圈會中把想到的構想,盡量提出交換意見.若僅記憶量多,并不能成為智能,要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的.,第三章QCC活動指南,改善對策之提出三.提出對策的步驟1.明確構想的目的:1.1.目的何在;1.2.有無其它手段.2.抽出改善的構想,列記改善對策:2.1.提出好構想的態(tài)度:A.想到時,當立即記錄.B.不要僅限于一個構想中.C.忽視一般所謂的常識批判.D.從各種角度及觀點去考慮.E.決定期限.3.提出改善對策思考之原則:3.1.應用5W2H方法;3.2.應用腦力激蕩術的方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況;3.3.檢討4M;3.4.考慮改善12要點;3.5.應用3多原則;3.6.應用愚巧法.四.提出對策應注意事項:1.要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考,動員所有知識與經(jīng)驗;2.對策要具體可行,避免“加強”、“盡量”、“隨時”等抽象對策;3.要提出既經(jīng)濟又有效益的對策,符合經(jīng)濟原則且能達到指定效果;4.要對管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對策,經(jīng)過大家研討,且管理者確認后才可實施;5.要自己能力可以解決的對策.,第三章QCC活動指南,四.提出對策應注意事項:6.活用改善的各種原則,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應對照,必要時可用實驗法試行;7.善用改善法,活用圈員獨創(chuàng)力;8.要治本而非治標的對策.五.整理改善對策:依據(jù)重要度決定對策的優(yōu)先級A等級:本圈能簡單實施的對策;B等級:本部門有辦法實施的對策;C等級:要其它部門協(xié)力才能實施的對策;D等級:要花很大費用及長時間的對策;E等級:本部門無法實施,只能建議的對策.提出對策的技巧一.改善的思考法:1.有否其它用途;2.有否其它能應用的相似物;3.有否其代用物;4.形狀改變?nèi)绾?5.擴大如何;6.縮小如何;7.相反如何;8.重組如何;9.合并如何;10.廢除如何.,第三章QCC活動指南,二.特性列舉法:物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質,把此性質全部列舉出來,再檢討各別應如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的物品之特性,然后用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項:1.名詞的特性:全體、部份、材料、制法.例如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.2.形容詞的特性:性質.例如:水壺1.黃色2.輕3.重4.3.動詞的特性:例如:水1.裝水2.煮水從以上的三種角度分析所有物品之性質.三.缺點列舉法:缺點列舉法是尋找缺點的要領,然后再檢討要如何來去除此缺點.例如:雨傘的缺點:1.傘尖危險()8.骨架易生銹()2.容易忘記()9.製造工程複雜()3.傘布易破()10.成本高()4.風吹時會反轉()11.占地方()5.無法變小()12.中途天氣好轉時,不易收放()6.坐車時會沾濕他人()13.很不容易乾()7.兩人共用時會淋濕他人()14.很重()缺點已消除者部分已消除者今後仍有消除缺點之必要者,第三章QCC活動指南,四.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作業(yè),也會發(fā)生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中,稍不注意,也不會發(fā)生錯誤而考究出來的一種方法.2.愚巧法的要點:2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別;2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好;2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè);2.4.作業(yè)順序若錯誤時,使不能進入下一作業(yè).五.希望點列舉法：缺點列舉法是把握問題點的方法,是消極性的;相對的希望點列舉法是具有積極性意義的.例如:鋼筆:1.希望經(jīng)常能出墨水2.希望能使用兩種以上的顏色3.希望寫粗筆字同時也能寫細字4.希望放在袋里時能變小5.希望筆尖不會變粗6.希望不需替換墨水7.希望晚上也能看清楚8.希望決不會刮破紙9.如以上把希望點列出,然后逐一去發(fā)掘改善的方法.,第三章QCC活動指南,對策實施計劃一.擬定實施計劃的目的:1.為使對策能有計劃性的進行并成為連續(xù)性的活動;2.為防止臨時變動或輕易變更;3.為爭取圈員全體的同意,避免獨腳戲的情況產(chǎn)生并使多數(shù)人都能確實協(xié)力合作;4.為使責任分擔能具體化;5.為避免遺落并對活動進行狀況有辦法查檢;6.為獲得上司的理解及承認.二.對策實施計劃的擬定:1.整理改善對策的要點;2.要點最好要包括:2.1.變更的要點;2.2.期待成果;2.3.費用;2.4.預期將節(jié)約金額;2.5.實施進度.3.決定工作分擔;4.擬定實施計劃書;5.取得上司的承認.三.對策實施計劃書:1.不良項目:針對柏拉圖080%之項目下對策;2.原因分析:依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目;3.對策評價:3.1.本圈能實施的對策;3.2.本圈努力外,還需其它單位協(xié)助的對策;3.3.本圈無法實施,祇能建議其它單位實施的對策.4.實施計劃:對策要采取分段試行來擬定實施計劃.,第三章QCC活動指南,一.改善對策之試行:1.作假定式的試驗;2.對設備、作業(yè)方法、材料、進行度范圍之實驗或研究;3.確認與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗;4.對試行之結果作適切之修正變更.二.改善對策之檢討:1.經(jīng)濟性的檢討:1.1.改善后所期待之經(jīng)濟效果如何;1.2.是否有必要投資新的設備,其回收如何;2.安全性之檢討:2.1.對作業(yè)者的安全對策是否充分;2.2.對排出之各種廢棄物之處理對策是否充分;3.質量上之檢討:3.1.是否能獲得能滿足工作或制品所指定之質量;3.2.是否不會使不良發(fā)生率增大;4.管理上之檢討:4.1.對建制所進行之種種管理活動是否會發(fā)生矛盾;4.2.是否管理者或作業(yè)者在基本上沒有反對的要素存在.三.實施改善對策之要領:1.擬定實施計劃;2.實施對策最好采取分段實施,一個對策、一個對策實施,不要全部對策同時實施;3.每一對策實施后,必須即刻確認效果,再進行下一對策之實施;,第三章QCC活動指南,4.實施結果以數(shù)據(jù)表示;5.推移圖掛到工作現(xiàn)場,使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動情形;6.雖未獲得期待結果,但不灰心;7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員說明昨日之實施結果及今日之實施內(nèi)容.四.實施改善對策的注意事項:1.對策及計劃需經(jīng)過上司批準后始可實行;2.考慮公平性與效果,將工作分擔給有能力勝任的員工;3.要確實遵照標準實施,標準外之條件亦應在穩(wěn)定狀態(tài);4.一旦發(fā)覺對策實施無效果或有副作用反而更壞時,即應立刻停止實施并再下對策;5.未達理想效果時仍需再接再厲.,第三章QCC活動指南,改善提案一.何謂改善提案制度:全公司員工在自己工作現(xiàn)場日常所發(fā)現(xiàn)的問題,研究對公司有利的改善對策,向公司建議以達成公司經(jīng)營目的所實施的制度.二.提案制度的目的:1.鼓勵員工對工作多加思考,提高創(chuàng)新與改善精神;2.激勵員工提出建設性意見,以利公司營運;3.發(fā)掘員工的潛在能力并予提升,使對公司有更大的貢獻;4.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿;5.增進管理者與員工間意見的交流,使上意可以下達,下情可以上達;6.推進參與經(jīng)營政策,使員工覺得自己受到公司重視;7.使員工的提案能有系統(tǒng)的管道處理.三.改善提案的范圍包括成本合理化、作業(yè)合理化、質量向上、安全性向上、環(huán)境之改善等方面內(nèi)容.四.品管圈圈會之改善提案:1.考慮質與量:1.1.養(yǎng)成思考的習慣增加改善提案數(shù)(量);1.2.實施構想提高改善效果(質).2.提案質的提高:2.1.提高個人水平的教育必須徹底實施;2.2.同一個圈的人,大家一起來想,一起來實施;2.3.圈員全體提供智慧.3.建立圈會的提案風氣:3.1.圈長對提案之了解及有效領導;3.2.提案的審查結果,必須在圈會時提出討論;3.3.使全體圈員對提案努力關心;3.4.建立由品管圈一起思考一起實施的風氣;3.5.徹底實施教育.,第三章QCC活動指南,效果確認一.效果確認的目的:1.改善對策實施后的結果有何改變;2.改善對策有無真正效果,每一對策是否真正有效,程度均以數(shù)據(jù)表示;3.是否有其它效果或反效果,程度如何;4.效果是否持續(xù),能否予以管理,是否被承認;5.作為技術儲蓄的根據(jù).二.效果確認之先決條件:1.數(shù)據(jù)必須正確;2.查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)(不論情況好壞);3.配合所下對策逐一檢討,亦即要層別確認;4.對策是否有副作用,必須同時考慮利多或弊多;是否有更好之對策.三.確認效果的要領:1.對策實施后應連續(xù)收集三點以上的數(shù)據(jù)再作改善后之比較;2.效果確認后,不管實施對策有無效果,必須讓全體圈員知道;3.判定有效果的對策應繼續(xù)實施對策;4.判定效果不顯著的對策,應立刻停止實施,并召開圈會檢討效果不顯著的原因,并采取新的對策;5.確認效果最好能收集層別的單一對策所發(fā)生效果之數(shù)據(jù)來做比較.四.確認效果應注意事項:1.實施改善對策后的結果有何改變;2.改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握;3.是否能認為有真正效果;4.對其它方面是否會產(chǎn)生反效果;5.效果是否會長久繼續(xù);6.確認效果的尺度是否良好;7.效果是否被承認;8.效果確認可采用推移圖,第三章QCC活動指南,效果確認的注意事項1.異常值必須記錄發(fā)生之現(xiàn)象、原因并加以說明,于計算中除去異常值;2.以數(shù)字表示真正效果,必須將改善前所收集之數(shù)據(jù)全部列出;3.改善中對策需分段實施,推移圖記入對策編號,有異常點亦必須劃在方格子中間,以確認各對策之效果;4.效果有副作用時,必須兩者同時比較利弊得失;5.對策實施中要注意效果,有嚴重不良發(fā)生時應立即停止對策實施;6.確認效果之呎寸需前后一致,特性要相同;7.數(shù)據(jù)要不斷的收集,未完成之對策繼續(xù)實施,再確認效果;8.效果確認之時間:8.1.改善前對策開始實施以前;8.2.改善中改善對策實施至對策標準化以前;8.3.改善后有效對策實施標準化以后,第三章QCC活動指南,標準化一.何謂標準化:依據(jù)公司實況,合理地制定材料、零件、設備、制品、工作、服務、等的說明書、作業(yè)方法、業(yè)務手續(xù)等以標準、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標準書,并且有組織地靈活有效動用這些標準書,以達到經(jīng)營管理目的之一切活動,稱之為標準化.二.標準化之目的:1.使用效果對策得以維持;2.明確現(xiàn)場各階層對活動之責任與權限;3.使制造人員易于負責任,現(xiàn)場主管使作業(yè)進行順利,且易于下達命令、指示、指導、監(jiān)督;4.明確把握作業(yè)現(xiàn)狀,使作業(yè)簡單化,并求更進一步之改善;5.對作業(yè)員之作業(yè)訓練易于進行,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè);6.能使優(yōu)秀技術留存在公司中,有人辭職時,新人很快能夠了解工作,而加入工作之行列;7.使現(xiàn)場所作之工作內(nèi)容能確實傳達;8.使基本之作業(yè)方法標準化,使新產(chǎn)品生產(chǎn)時,很快上軌道;9.作為品管、作業(yè)之研究,作為生產(chǎn)、成本、設備管理時之基礎.三.品管圈之有效對策一定要納入公司標準化體系中,依標準化體系之流程,將操作標準、技術標準、檢查標準及各項手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實施.四.標準分類:1.規(guī)定:分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務規(guī)定等;2.規(guī)格:分為制品規(guī)格、原材料規(guī)格、半成品規(guī)格等;3.標準:分為設計標準、技術標準、試驗標準、檢查標準、管制標準、操作標準等.,第三章QCC活動指南,一.擬定標準書應注意事項:1.標準書內(nèi)容一定要能達成目的;2.標準書要能把握住要因之重點;3.標準書要具體,不要太抽象.不可使用適當、加強、注意、隨時等模棱兩可的字眼;4.標準書具體的要領:4.1.用數(shù)字表示;4.2.用限度樣本表示;4.3.用圖面、圖表等表示;5.作業(yè)方法:一定要以要因為主體6.標準書不要以文章式,盡量以條文式書寫7.標準書要能適應實際情形二.品管圈活動與標準化:1.品管圈圈員是標準的擬案者;2.品管圈圈員是標準的實施者;3.品管圈圈員是標準的修訂者;4.現(xiàn)場作業(yè)結果不良時,圈會檢討改進的作法.三.作業(yè)標準的修訂:1.發(fā)現(xiàn)標準不完全時;2.產(chǎn)品質量標準改進時;3.機械、器具、裝置改變時;4.依標準作業(yè)有困難時;5.可能有重要要因未考慮在標準內(nèi)時;6.發(fā)現(xiàn)更好的方法時;7.管制圖常有點超出界限時;8.原材料改變時.,第三章QCC活動指南,成果比較與資料整理一.成果比較的意義:1.以真實的統(tǒng)計資料,讓經(jīng)營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達成任務;2.圈的活動成果的統(tǒng)計數(shù)據(jù),顯示出自己單位的成果,使圈員感受到成果的成就感和滿足感;3.產(chǎn)量、質量、成本多方面比較,確實掌握現(xiàn)場整體的問題點;4.對公司及上司有具體的影響.二.成果比較的要領:1.使統(tǒng)計數(shù)據(jù)能充分獲得經(jīng)營管理層之采信,最好能與經(jīng)營管理層的下列數(shù)據(jù)吻合:1.1.品管單位的質量數(shù)據(jù);1.2.生產(chǎn)單位的產(chǎn)量數(shù)據(jù);1.3.工業(yè)工程單位的效率數(shù)據(jù);1.4.會計部門的成本數(shù)據(jù).2.要考慮多方面的成果比較:2.1.質量方面;2.2.成本方面;2.3.產(chǎn)量效率方面;2.4.作業(yè)方法、安全、無形成果.3.比較的項目必須與活動主題相符合4.比較基準必須有一致性:改善前、中、后的比較基準必須要前后一致5.盡可能地要換算成金額來做比較6.成果比較最好能采用改善前、改善中、改善后三段落作比較:6.1.改善前尚未活動時期至下對策前6.2.改善中下對策至效果確認6.3.改善后效果確認后,成效穩(wěn)定時,可做效果之預期7.不只有對有形成果比較,對無形成果也要加以比較.,第三章QCC活動指南,三.有形成果的比較:1.有形成果比較之主要項目:1.1.質量方面:1.1.1.質量穩(wěn)定管制狀態(tài)1.1.2.變異縮小1.1.3.不良率降低、缺點減少1.1.4.優(yōu)級品增加、不良品降低1.1.5.客戶抱怨減少1.2.產(chǎn)量效率方面:1.2.1.產(chǎn)量增加,工作效率提高1.2.2.交期縮短1.2.3.工作簡化1.2.4.工時減少1.2.5.作業(yè)錯誤,事務錯誤減少1.3.成本方面:1.3.1.單位人工成本的降低1.3.2.修理費用降低1.3.3.消耗品及各種經(jīng)費節(jié)省1.3.4.管理費用減少1.3.5.少量設備成本的增加,大量利益的產(chǎn)生2.有形成果的計算:2.1.有關質量方面:不良數(shù)之節(jié)省改善后生產(chǎn)量(改善前不良率改善后不良率)換算成金額不良數(shù)之節(jié)省單價(成本價)節(jié)省金額進步率%(改善前平均不良率改善后平均不良率)/改善前平均不良率,第三章QCC活動指南,三.有形成果的比較:2.有形成果的計算:2.1.有關質量方面:達標率%(改善后平均不良率)/目標2.2.有關提高效率方面:工時分析節(jié)省工時工資/小時工時節(jié)省金額效率提高單價(改善后產(chǎn)量改善前產(chǎn)量)生產(chǎn)量之提高天數(shù)增加之金額錯誤減少改善后工作量(改善前錯誤改善后錯誤)2.3.投資費用:設備費用工具治具費用制造費用材料成本費用人工費增加2.4.本期有形成果:2.1.2.22.3四.無形成果比較:1.品管圈活動對現(xiàn)場作業(yè)員所產(chǎn)生之無形成果:1.1.懂得充分利用學習機會充實自己,不斷創(chuàng)新求進步,向一流實力挑戰(zhàn);1.2.學習到各種品管作法,對解決問題變得更得心應手;1.3.獲得正確的品管意識,充分發(fā)揮人人都是品管員的作法;1.4.獲得工作信心,充滿責任感、榮譽感及滿足感;1.5.工作同仁間感情變得更融洽,更合作樂于貢獻自己心力;1.6.真正了解品管圈活動的精神,使每天的工作變得更有意義.2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果:2.1.圈員間感情融洽,工作現(xiàn)場光明愉快;2.2.現(xiàn)場充滿問題意識、改善意識,士氣高昂;,2.品管圈活動對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果:2.3.現(xiàn)場品管手法靈活運用,發(fā)揮無限的潛力;2.4.標準化的確實實施,以達成設備工作環(huán)境的改善效果;2.5.消除單位間的本位主義,各單位更加協(xié)力合作;2.6.圈員工作壓力減輕,勝任愉快;2.7.現(xiàn)場生產(chǎn)獲得顧客信心及滿足.五.活動成果表示方式:5.1.一般對全盤之活動成果檢討反省,可用雷達圖表來表示;5.2.比較統(tǒng)計方法決定需與改善前之數(shù)據(jù)分析法相配合,通常用推移圖、柏拉圖、管制圖、直方圖等.六.成果報告書:每期活動完畢后,將所活動的經(jīng)過整理成報告書,整理的內(nèi)容可依照下列過程來整理:6.1.選定題目的理由是甚么,其目的為何;6.2.決定目標時以甚么做為基準;6.3.決定題目時,有何種的問題點發(fā)生;6.4.活動計劃是如何擬定的;6.5.由何契機,而有辦法發(fā)現(xiàn)對策;6.6.何時、何處、誰、為何、如何地實施對策;6.7.預計時效果到底有多大;6.8.對策實施后的經(jīng)過如何;6.9.有無效果(若無效果,理由何在);6.10.有效果時是否立刻標準化;6.11.結果活動成果如何;6.12.成果是否能以有形表示;6.13.有何種無形成果;6.14.還有何種問題點;6.15.活動時,辛苦的是甚么,覺得好的是甚么、不好的是甚么;6.16.下期活動如何.,第三章QCC活動指南,發(fā)表與交流1.發(fā)表:1.1.參加品管圈發(fā)表大會之意義:1.1.1.為參加發(fā)表,必須有系統(tǒng)地收集與整理數(shù)據(jù),可發(fā)現(xiàn)過去常被忽略之處;1.1.2.發(fā)表時透過評委的評審,聽眾的質問,可提高對自己優(yōu)點與缺點之了解;所謂知己知彼,攻無不克;經(jīng)過對自己重新估價,可進一步的展開活動;1.1.3.不但使圈員有表達能力的機會,并可訓練其表達能力;1.1.4.成果在大會上發(fā)表,即被作永久記錄,這是項莫大的榮譽,無形中鼓舞了士氣,增加了工作信心;1.1.5.想藉自己的好結果,供他人參考和借鏡,可得相互啟發(fā)的效果;1.1.6.可體會改善后的真正樂趣,不但可提高士氣,并可促進圈員之改善意識.1.2.發(fā)表的要領:1.2.1.站在觀摩者的立場,做易于了解的發(fā)表;1.2.2.特殊技術或專有名詞需口語化,讓聽眾也能明了;1.2.3.不祇發(fā)表改善過程,對于品管圈活動的運營方式及圈員努力的工夫也需報告;1.2.4.將圈員如何活用QC手法很適切地編織在發(fā)表內(nèi)容里;1.2.5.適合于發(fā)表會場之發(fā)表方法:A.現(xiàn)場的發(fā)表會力求精簡,不發(fā)表虛飾的詞藻,而是將活動情形原本的實質內(nèi)容報告出來.B.單位內(nèi)發(fā)表會C.全公司發(fā)表會可準備投影片、簡報、幻燈片等來發(fā)表,并以明顯的標題,生動的圖表和富創(chuàng)意的漫畫相配合,使發(fā)表氣氛更活潑.D.要把品管圈活動的甘苦談也發(fā)表出來.,第三章QCC活動指南,1.3.發(fā)表的技巧:1.3.1.確實掌握每一段的發(fā)表主題和內(nèi)容:A.重點何在？B.每一段都能明示目的或重點.1.3.2.從容地解說:A.慢慢地講解不慌不忙就不會緊張;B.強調重要部分,更需要慢慢解說,讓聽眾容易了解.1.3.3.很清楚地發(fā)音:A.嘴要張開發(fā)表,字句不可含糊;B.語尾要很清楚.1.3.4.避免模棱的表現(xiàn):A.避免引用模棱兩可的詞句,如從以上的結果,可能就是這種結論吧！;B.用肯定、明確的表示方法,如從以上的結果,可得出這樣的結論！.1.3.5.表現(xiàn)得很有朝氣:A.語調要有抑揚頓挫,聲調鏗鏘有效;B.運用表情,如困難時,用憂慮的語調;高興時,表現(xiàn)輕松愉快的感情.1.3.6.一開始,就使聽從有強烈印象:A.能滿足聽從期待,給予強而有力的印象;B.發(fā)表者與聽眾之間,連貫起來的介紹.1.3.7.善用句與句之間的時間間隔:A.運用短暫的停頓時間,使發(fā)表者的每一句話都能深入聽眾腦海;B.于強調重點或高潮時,適當停留若干秒,使聽從有反應思考機會,進而產(chǎn)生共鳴;C.掌握現(xiàn)場氣氛,引導聽從情緒進而全神貫注聆聽.,第三章QCC活動指南,1.3.8.好的連接詞的使用:A.如以上說明,本圈發(fā)現(xiàn);B.另一方面,我們的品管圈;C.由以上結果,整理分析得以下結論.1.3.9.避免面對著圖講解:A.盡量面向聽眾,不要背向聽眾;B.聽眾最想了解的是由圖表所得結論,需詳細解說.1.3.10.答復質問盡量把握重點,把實情表達出來:A.根據(jù)自己所知和圈已完成的事項回答問題,不必吹噓掩飾;B.發(fā)表者并非萬能,以坦誠態(tài)度把實情表達出來.二.交流:2.1.品管圈發(fā)表大會交流的注意事項:2.1.1.發(fā)表會場是相互啟發(fā)的園地:聽取好的發(fā)表,活用到自己的品管圈活動上.2.1.2.專心的聽講:為充分理解發(fā)表內(nèi)容,對發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落,都專心地聽講,并且消化融合成自己的思想,以產(chǎn)生言我欲言的共同感.2.1.3.以白紙一張的心情來聽取發(fā)表:不要有先入為主的觀念或預先存有某種期待來聽發(fā)表,否則易陷入錯誤的理解,而失去相互啟發(fā)的效果.2.1.4.多了解發(fā)表圈的背景:先由資料介紹了解發(fā)表者所屬圈的背景,再與實際發(fā)表內(nèi)容結合,促使交流更容易.2.1.5.從發(fā)表中可學習到:,第三章QCC活動指