一出勤制度上午80012001MRD,OVP6B7U,R下午140017301、早800到崗后15分鐘內(nèi)開始做清掃工作，830分正式進入工作狀態(tài)，銷售部第一件事對銷控及簡單晨會。午休時間為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗。3B8MWF3A9P6J2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。3NB7YT9QS13P1B3、對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。9O9B2KI3U“1K4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。7E5I46X9P51IT9G8B2,工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝3,男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長度適中,不留胡須,不剃光頭女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗4,保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等5,新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著衣著清潔,頭發(fā)整齊,儀態(tài)端莊,精神飽滿,隨時注意公司及業(yè)主形象OJ|8F9S四,用餐制度（備用）由銷售經(jīng)理分配定點時分輪流用餐,餐后用具及時收拾,并及時打掃衛(wèi)生五,休假制度1,每星期每人有一天的公休時間2,銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系RW/C9Q5QYN3,銷售人員公休時,應(yīng)作好工作交接QR97AYX2EPE2,讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工ODELN3TX/|七,工裝制度為規(guī)范,統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下一,銷售部負責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服二,所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上崗三,每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔銷售管理制度1,上班時間不得私自外出,不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物AKLLRRK0X2,不遲到,不早退有事須請假寫請假條,三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示3,由于個人疏忽大意,使銷售業(yè)績受損,責(zé)任自負4,如有偷竊公司,同事或客戶財物,有辱公司名譽的,一經(jīng)查實必嚴懲5,聽從上級的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事A3ORZHPE6,工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必K7L4Q9WQ8,不準拉幫結(jié)派,不準散布灰色語言V1FV8I7S2D9,售樓處每天除正常的工作時間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時4R4C0XR2BZD6E10,客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動與客戶握手并交換名片,與客戶交談時必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視QTW3D2M4M“LF11,與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎“,“請“,“謝謝“等4AP“G8O,H2SQ12,客戶離開時必須送客戶至大門道別V銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負責(zé)的態(tài)度,嚴于律已,提高素質(zhì),維護公司形象銷售規(guī)范熱線電話,PE1AI8E2接聽原則為公平起見,大家認真遵守接聽電話規(guī)則,并義務(wù)解答,客戶確認以接待上門或銷售經(jīng)理安排為準1,上班時間包括中午,熱線電話必須有人在崗,接聽電話4ADR6YP19M/F3B5B3J5,熱線電話的秩序維護工作由銷售主管主管負責(zé)接線員應(yīng)主動,熱情,認真,負責(zé),如有敷衍,搪塞等情況,銷售主管將負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任/X“OTFP接待上門客戶銷售人員須快步起身相迎,并與客戶打招呼招呼標(biāo)準用語是“您好歡迎光臨“/Q0X6NE0E,YKL利用技巧詢問客戶,是否來過售樓處如客戶已經(jīng)來過,必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘,如遇特殊情況,該銷售人員無法在五分鐘之內(nèi)接待,必須向客戶說明原因并征得客戶的同意,或者請示主管安排人員代為接洽代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進行接待若客戶為第一次來訪,則與客戶交換名片應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上,口頭說“請您多關(guān)照或請您多指教“當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細觀看名片一遍,并口頭重復(fù)對方姓名和頭銜表示感謝,例“李東,李總監(jiān),謝謝您“將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上坐在旁邊切忌不要坐在客戶對面簡單介紹項目情況,提煉主要賣點,技巧詢問客戶需求及預(yù)算引領(lǐng)客戶到沙盤處,向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項目規(guī)劃前景引鄰客戶參觀樣板間,結(jié)合銷售道具講解交付時房屋內(nèi)部情況并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計方案引領(lǐng)客戶觀看展板和戶型模型引領(lǐng)客戶回到談判桌,按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細部情況和客戶所選房屋具體情況8K,H9WY9H6,隨時記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況5F9“Z87X04DC0W7,約下次見面時間8,洽淡完畢,必須將客戶送至門外,并目送10秒后,方可進屋Q3FBHF4W1Q,L9,客戶離開后,銷售人員必須當(dāng)場在客戶來訪/來電登記表上做好記錄T1ML5Y1D10,根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題做文字陳述并讓銷售主管過目5I9K,B“ZAG11,一般情況下,銷售人員必須在一天之內(nèi)對該客戶進行回復(fù),最遲不得超過兩天12,銷售人員對以上接待流可視客戶要求進行靈活調(diào)整6Z2D4N4HQ3E2|3H接待客戶的管理工作由銷售主管負責(zé),特殊情況需上報銷售經(jīng)理接待客戶時應(yīng)注意的行為規(guī)范嚴禁吸煙9C7Q6YDJ6RD6Z參觀樣板間進出,銷售人員應(yīng)主動幫助客戶拿鞋套銷售人員必須在確認安全的前提下,方可帶領(lǐng)客戶進入施工現(xiàn)場,同時必須給所有進場人員配戴安全帽,并在前面引道CTG“RO如遇惡劣天氣,銷售人員必須主動為準備離開的客戶提供必要的幫助,例如呼喚車輛,提供鞋套,提供雨具等ZM5HZ/AD1PGLXG同行做市調(diào)參觀售樓處,樣板間的KD3NJ公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶上述第一種情況下,銷售人員代接客戶后,應(yīng)做好代接記錄,并向銷售主管匯報,及時與其他銷售人員溝通,以免撞單1N7YS1UV8P2W若代接登記客戶一周內(nèi)無人認領(lǐng)的,由代接銷售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系,并注意了解客戶原接待時情況,及時避免撞單R28KH3T9LK3PVT9V若發(fā)生撞單情況,依據(jù)客戶確認制度處理RLRHV4T/IOT銷售主管職責(zé)詳細1,對項目銷售經(jīng)理負責(zé)并報告工作,協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作,參與公司各種營銷策劃,市場推廣2,上情下達,下情上達,完成經(jīng)理布置的各項工作和部門銷售任務(wù)3,協(xié)調(diào)與公司其他部門,發(fā)展商各部門之間的關(guān)系LMEP9H04,監(jiān)督,協(xié)助,指導(dǎo)銷售人員的銷售具體工作,解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題5,監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準確性HBOF4R7MGD6NR1Y6,負責(zé)對所轄銷售員的工作情況進行考評,并提出獎罰建議7,負責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn),不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)8,負責(zé)銷售現(xiàn)場的控制,管理,安排銷售員的排班及休息X/O|FPH10,召開小組銷售例會,分析討論銷售問題11,銷售經(jīng)理安排的其他工作B“M1ZY/銷售人員職責(zé)詳細1,對銷售主管負責(zé)并報告工作2,展現(xiàn)公司形象,代表公司與客戶建立良好關(guān)系,維護公司權(quán)益和利益3,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,提高談判技巧/X9EE5F,JTU4,完成銷售任務(wù),負責(zé)簽約,樓款催收,協(xié)助按揭及交樓1U6XJQ0OJ5,及時反饋客戶群,市場,競爭對手的信息6,認真填寫業(yè)務(wù)報表,保證真實性7,杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象8,避免“撞單“現(xiàn)象,處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系,體現(xiàn)良好的團隊精神9,及時,準確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題10,關(guān)心公司發(fā)展,經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議11,自我管理,自我學(xué)習(xí),自我提高12,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排V“ZBN8X1_/I,VDIZ13,認真完成上級安排的其他工作銷售主管上報經(jīng)理的表單銷售主管除按照上述要求填寫報表外,還應(yīng)上報以下表單P8A5L0_8GD67PNZ4M1,客戶情況統(tǒng)計匯總表根據(jù)業(yè)務(wù)員上報的客戶情況統(tǒng)計周報表,匯總,分析客戶資料,每周上報經(jīng)理2,項目動態(tài)統(tǒng)計匯總表匯總,分析業(yè)務(wù)員上報的月報,填寫本報表,每月上報經(jīng)理報表的考核1J2M9Z1V_SA1O銷售人員,主管的周報,月報作為綜合考評中考試內(nèi)容之一,月報,周報根據(jù)其填寫認真度,填寫時間及見解深度給予評分分數(shù)月報由項目行政人中收取登記后,并于當(dāng)日交給銷售經(jīng)理,周報由主管收取并做登記客戶確認制度8C1X2IG2Z前臺接待管理制度0WDY2UG,Z8L/客戶上門,銷售人員應(yīng)按順序接待客戶2O7ASRH6S,RL4R在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購,咨詢購房等現(xiàn)象YAX|1VTG3PM一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定客戶確認的原則客戶確認嚴格以銷售人員已上交的客戶資料表的電腦記錄或文字形式登記在先者為準時效性發(fā)生撞單現(xiàn)象之日含當(dāng)日起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績,提成全部上交公司6YYJ“O/|3有效性,準確性1未聯(lián)系上的客戶無效5F2SZECI“F8L1Z7V/H“如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人,朋友同其他銷售人員事先接觸以客戶資料表為準,屬同一購買行為客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員C2I/A“CLR如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績,傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員此類客戶今后帶來的新客戶,有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調(diào),需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤3B9C/U7J公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績,傭金視具體情況參照銷售人員考核及獎罰細則確定搶單現(xiàn)象的規(guī)定4T2C4I/FA6Q搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴重者開除L對客戶未按期簽署認購,契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知包括掛號信,傳真等形式,同進將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案Z4HN5R5UC/,W/RG客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報主管,經(jīng)理根據(jù)實際情況處理銷售人員與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果A/ONI64OG銷售人員在與客戶簽約后,須嚴格按合同規(guī)定收款G8WJIF8XSS,Z,M9,W客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金如客戶不同意支付違約金,報主管,經(jīng)理根據(jù)實際情況處理催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案O7FP“UR4VE2GTS銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知,催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰銷售會議管理制度1Z/X1LV會議必須遵循“高效,高質(zhì)量“的原則開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席,中途退席或遲到0HA3DBT2M一般性例會時間必須控制在30個小時以內(nèi)1SM6O,S所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱5R0A1,Z“M1O1W1S,J6S會議種類一、每周部門經(jīng)理例會招集主持總經(jīng)理2E/H“F0參會人員部門經(jīng)理例會開會時間每周五下午16點F/L2G“Z6C2BAIK2SG2B上周工作情況總結(jié)I7WWG“CUV本周銷售管理工作內(nèi)容解答上周銷售人員提出的疑問本周策劃推廣工作介紹6SK1Y,ZG組織銷售人員與策劃人員座談組織進行階段性培訓(xùn)5KZDCBB7V二、每周部門例會2S9WDE/AR5招集主持銷售經(jīng)理、主管D3Q|72UB分析當(dāng)前的市場,客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度,品牌CT9NUI“X4P與業(yè)務(wù)員進行思想溝通銷售工作流程“I/GUQB6T一,認購流程/K8O9L9Q銷售人員在與客戶簽訂認購書之前,必須確認房號為可銷售房號F15U/J5WL7FQ簽訂認購書時,必須向客戶說明認購書的作用以及雙方在認購書中所要承擔(dān)的責(zé)任,義務(wù)和所享受的權(quán)利認購單內(nèi)容由銷售人員填寫,主管必須審核,簽字主管簽字前,必須審核以下內(nèi)容FNG1VK8A29V7A定購房號是否重號定購價格是否與價目單相符折扣是否符合有關(guān)規(guī)定,折扣后價格計算是否正確附加條款是否已經(jīng)公司批準同意6U,D_ZR客戶是否已選定付款方式EAK1Y客戶資料表是否填寫B(tài)UL簽訂商品房買賣合同后的后續(xù)工作及注意事項簽訂商品房買賣合同后,銷售人員至少每個月必須與客戶聯(lián)系二次,逢重要節(jié)日,必須電話問候簽訂商品房買賣合同后,銷售人員必須負責(zé)該客戶的樓款催收工作,并協(xié)助辦理按揭,工程變更,交樓等工作三,退,換房流程客戶提出退,換房要求時,銷售人員需要耐心向客戶做說服,解釋工作,同時立即口頭向銷售主管說明,銷售主管應(yīng)立即向銷售經(jīng)理匯報如客戶堅持,客戶必須提供書面申請,申請中需要寫明購買房號,購買時間,已支付房款和已發(fā)生費用情況,退,換房原因及要求,必須由客戶本人書寫并簽字V/GC79Q銷售人員在深入了解客戶的情況后,向公司提交書面說明報告,說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議,并與客戶申請一