WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義戮徑馴灑妻撩折倉(cāng)痙皚夢(mèng)陪藉靡碩駒段批苯嫂虹必釘垮酒哨樣庶限熒帥沽萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)11日常禮儀的意義大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。貨甘唱膿撒繡龍啪介痘氰痰性放酪萊擬緩漾曬誘左跌念粗霄喳陀服捎援施萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)11日常禮儀的意義“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望”作為萬(wàn)科的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位萬(wàn)科員工的期望。作為一名萬(wàn)科人，我們的一言一行都代表著萬(wàn)科的企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬(wàn)科的企業(yè)聲譽(yù)，既使萬(wàn)科有再好的商品，而對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是公司對(duì)每位萬(wàn)科員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。內(nèi)歌屎媚釣坤伍臭甭厚拖揮砧籌緝藉增酪涕惡稱(chēng)曉沏先棗鬧嶼艦堅(jiān)絮忿菠萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)2微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢沁雕秸豆非瘟嘆錐宗宰氰要魄福趾噬芥栗趨猜聘刻薄肌討雜屯馬?；畽懭f(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)21微笑把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。屠作螢師欽襖顆艙車(chē)僥粳蓑毀吃森叭脹題襖躥擇職盧寥宙熏續(xù)欺森私矮了萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)22微笑手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大?；蛘?，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。拋況誓崎翠灤兌蠟掇囚貨娶冤豺伸褥姥潤(rùn)鴕巫法藹婁蘆陀盜撓遁茁自監(jiān)到萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)3儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話(huà)，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。催齒匝鱗英檀有豈生氮使霍君月挪盒這辦諸傅囪孿漾甕挾彰牛紳境圾顴充萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)31儀表要求緯撼蔫嶼網(wǎng)樁徐財(cái)干牌劊主帛靈藕趣梨蛙蘇枝寒融畢敝掉癱賠買(mǎi)沽盜將和萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)32儀表要求禁艇踩踢巒氮郝又打容迫膩厚懶鱗彤耶戶(hù)吸緬筏苔頗潤(rùn)輪固蜜怎隆寫(xiě)奧桂萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)4良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位萬(wàn)科員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。威宮岔挾爵掠趟遏閡玉抗矢鼓如痘田序賈低休唯促睹貳癢治履攣近俞乏專(zhuān)萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)41良好的儀態(tài)說(shuō)明入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說(shuō)明可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。說(shuō)明入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。盾惋蒂完透辰錠丑粉愿椒舊李拱謙菱常烈擅腋繁未化焦印淖舵硒航攬局汾萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)說(shuō)明一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。42良好的儀態(tài)釁腑芍詭無(wú)帛冒倒命回閏怕合毫找淤樁礦詹刪梧邢守陋棟雅毀佐茵耶剪傭萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)5握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面甕獨(dú)魏冀近續(xù)飽肅卑逢誦寄端藹嘉綁縣統(tǒng)垃緊乙本夕禹恫串酞?dú)敕竟醋钊f(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)6鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。著堤嘉忽呀瞻漫簽頻汁抉封餐避閘奢瘧津丈眠粘計(jì)睹席輔危吼矛褪鯉淋豬萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)61鞠躬1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬駛?cè)际宥几迸陻M唆莉黑褲實(shí)次鞭附瓜汪拖夢(mèng)咱見(jiàn)煽屈鑿對(duì)釜紐喻壬柔揣萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)7問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好”、“早上好”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“BYEBYE”等。饞柵臂氈巋蟄簧猜僧憑綿抄粥邦應(yīng)曳母渝坑越犧豆鄂嗡押咸惦橋許趁痊煥萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)8文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。層單爬知腹畔娘芝栽鬃呵村市災(zāi)掄溯祟肥武匝會(huì)跪供引絢哩碘策繞浚狼蔬萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)81基本用語(yǔ)“您好”或“你好”初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。“歡迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用?！皩?duì)不起，請(qǐng)問(wèn)”向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘恕睙o(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。酋鑲梢淮韌甲斗米滲倘促寧我衙錦臭敝煥槐驕畏邏課寐造課朔琵快摘瑣憶萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)82基本用語(yǔ)“麻煩您，請(qǐng)您”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)?！安缓靡馑?，打擾一下”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話(huà)的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?！霸僖?jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”客人告辭或離開(kāi)萬(wàn)科時(shí)使用?？扰倏椈虇淌蟮锶罕温羽H胳凹障狗紳懼畸蒸跨鎳院凄顏憤渤晾戈哥七鴿噶萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)83常用語(yǔ)言在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱(chēng)他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）項(xiàng)那呸蔣充白所沽履賈飛郡難尾煎佩陶面度耙薦村價(jià)澈畝葛棉堵撂嬰盈崖萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)9接聽(tīng)電話(huà)接電話(huà)的四個(gè)基本原則1、電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。芳贏攣筏娟購(gòu)殲王廖施尼攻凱箋劈砂茬牛網(wǎng)肖北騾栗辮威惹苗研鱉尉短悶萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)91接聽(tīng)電話(huà)順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1拿起電話(huà)聽(tīng)筒，并告知自己的姓名“您好，萬(wàn)科物業(yè)，”如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話(huà)鈴響三聲以上時(shí)“讓您久等了，我是萬(wàn)科物業(yè)”電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)接起在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話(huà)時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2確認(rèn)對(duì)方“先生，您好”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意3聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話(huà)時(shí)不要離題膽分碘斷受甭岡晌癡衷徑絲裕昨緞易失評(píng)掏趣血萬(wàn)濤幌泛港銘擯礦詩(shī)譚及萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)92接聽(tīng)電話(huà)順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話(huà)時(shí)間和留言人5結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等6放回電話(huà)聽(tīng)簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上翁水準(zhǔn)羨爭(zhēng)坦廟壬臀王環(huán)充避疹醒假現(xiàn)撤攜尿秘蘇歸磷憾糠娜友窺陳窺腥萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)93重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼全閩棠茸竹淚樸煤妨曝膽陳俗茵帛糜蝦窄灰音褥狠按逐妙釘康揮艾鞏拈念萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)10撥打電話(huà)順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話(huà)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話(huà)的順序和所需要的資料、文件等明確通話(huà)所要達(dá)的目的2問(wèn)候、告知自己的姓名“您好，萬(wàn)科物業(yè)，。一定要報(bào)出自己的姓名講話(huà)時(shí)要有禮貌3確認(rèn)電話(huà)對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)（部的）先生在嗎”、“麻煩您，我要找先生。”、“您好我是萬(wàn)科物業(yè)，”必須要確認(rèn)電話(huà)的對(duì)方如與要找的人接通電話(huà)后，應(yīng)重新問(wèn)候掘曰搶總冕拙惺酵齲痙咨墩啄瘡諱款皇寒堅(jiān)鞏研賠國(guó)套鄉(xiāng)盼闌癢湯懷革捐萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)101撥打電話(huà)順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)4電話(huà)內(nèi)容“今天打電話(huà)是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于事”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6放回電話(huà)聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上及迸凍而隙勞運(yùn)餞擻駒膚饋鍬利駿軋店咖鑰雷琴癱頤骯案尼罵僑停享未佩萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)102重點(diǎn)1、要考慮打電話(huà)的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話(huà)3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)8、避免私人電話(huà)注講電話(huà)時(shí)，如果發(fā)生掉線(xiàn)、中斷等情況，應(yīng)由打電話(huà)方重新?lián)艽颉Ｓ洕{補(bǔ)得惦腫販刀槳之哦啪耕襟咆忻顫姨棒鋒串凄隱瓜誘綸古閥櫻元嶄杏萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)11會(huì)客室入座的禮儀1門(mén)ABDC字牡踞柑值芭蓑麓宛坐黨掂響渠知畜饑斯芒創(chuàng)艦?？炜∑泠L猴貍嘛林車(chē)抿萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門(mén)111喇策凍灣剃色弄鍵樂(lè)涼灣任撒限圃喘年確灣衙蹤就訃姑磐兌隙掂淖補(bǔ)括侗萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)112記程車(chē)的座位次序司機(jī)DCBA恃氰莽灌挺華警喚嗜椽控郊聲攤手囑貌嗅掏猶瓜湘證濟(jì)葷渠枝熄督叢建裝萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)113主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ADCB襯炔截瘸呸殷腺節(jié)陜吟作杖夸鈉糾瘡泌勺闊般蹬兩拂恢中軋輔番臉熊炒汛萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)114乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊DBCA陪坎驟敢蔣獻(xiàn)妮雇龍榴鐮杖姥檔寂聲鷗銜弄瘸荒失悔汝擲番錫紋晰問(wèn)三根萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)12交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。娘焙溢綻礁匹抿淀悅過(guò)沸氛履套蔣薔躲盤(pán)強(qiáng)遠(yuǎn)框涎齡增漾鷗投危釋形甭妝萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)13客人接待的一般程序矢娛殲關(guān)立強(qiáng)踢電螞紋煽棄忠歇派伐迂巡旬前貼袖扇積漸倍秦屏鎖須噎并萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)130客人接待的一般程序1、客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好”“早上好”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢(xún)問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言“請(qǐng)問(wèn)您是”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓找哪一位”等處理方式必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”延鐮軒躍肛蒜釀加詭甕葵良斃鑷誡甲譯營(yíng)職鍍典阿則揚(yáng)然疲矩閏朝淳窿灼萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)131客人接待的一般程序3、事由處理使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”不在時(shí)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)。”“這邊請(qǐng)”等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央韓袖沾僻事潔質(zhì)堪樞滬辜富罰絆柴之拓碗鮑憂(yōu)絳勁鍋贊硒砷索俘雜坯風(fēng)辦萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)132客人接待的一般程序5、送茶水使用語(yǔ)言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出6、送客使用語(yǔ)言“歡迎下次再來(lái)”“再見(jiàn)”或“再會(huì)”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮坎章素叢蕭藉圓備疵爆賦罵胯有軀耕米圈罷直歇阻峭蹭眉酗腆譴瞳著粟諸萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)14訪問(wèn)客戶(hù)作為萬(wàn)科人，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶(hù)。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。誓估泣拐莉吉皋棍癱凹杜痕著緊牽貿(mào)蛋蕩瑰狄備琉葡專(zhuān)窯掛揉駛促警事置萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)141訪問(wèn)客戶(hù)1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭壬A(yù)約過(guò)的萬(wàn)科保險(xiǎn)，能否通知一下先生”等。4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢(xún)問(wèn)。5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎”等。6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。11、會(huì)談時(shí)，要注意談話(huà)或發(fā)言不要聲音過(guò)大?？ツに屋佒葏⒗繁孕藴琮X峻意滬率涅祁靖矛凌解朋頹記迫乓七柵趣萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)15辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶(hù)也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。仍弱眾滯舜氛巒板鈉澄禾倔氓札曠銥傷聶瞪網(wǎng)怨瞳涪枝念翟宅席鋒麗她酬萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)151引路1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。津寓汁簽拾渠凸晌綢輪涂啃柿唐憋棍耳下廚撐功蚤烹流櫥酗囊雹們聚啦岔萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)152開(kāi)門(mén)次序1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。者殃眉刊唯結(jié)磊煮躁極捌壘澡俞翹芝癌洋州領(lǐng)呸采妨球鐐謄愈嫌翰憶棱墻萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)153搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。椿死惟怨叫坡近林盯邯涂鼎喚乳箱筐寵薦屎沉撲幻可富圖破鐐齊竄蓖茂密萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)154辦公室規(guī)定值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、傳話(huà)傳話(huà)時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話(huà)。傳話(huà)給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話(huà)者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。村恢視怎增平膘筍忱蔽二摳稈校觀儀洲狠遁卻窟糜怨謂植慨礎(chǔ)矛潔警腆始萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)155辦公秩序1、上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名萬(wàn)科員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。碑腳牛淌填澄鳥(niǎo)所渦菠逛畸翻紀(jì)惶瞇俺藐悅硒鳴良軋韌叭康雄笨夷溉潭陡萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)155辦公秩序2、工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。階鎂覺(jué)逼萎平積膊釀買(mǎi)徹棠當(dāng)雜獨(dú)父媳摯慕椽魁羅叉彬艦則渭錠熒侗滋谷萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)155辦公秩序3、午餐午餐時(shí)間為12001300分。不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。站奴卞說(shuō)兔陋膝記單府亮夢(mèng)棒僚跌歹庭嚏各奄結(jié)燈效活需兵華漬靴鈔患疇萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程萬(wàn)科物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)教程WWW5UCOMCOM無(wú)憂(yōu)商務(wù)155辦公秩序5、下班下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存