銷售培訓(xùn)心態(tài)決定成敗從我自身的銷售經(jīng)歷和銷售培訓(xùn)經(jīng)歷來(lái)看，想要成為一名優(yōu)秀的銷售人員，就要注意調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，因?yàn)槟阌惺裁礃拥男膽B(tài)，就會(huì)有什么樣的人生。那么，需要注意哪幾種心態(tài)呢首先，要克服畏懼心態(tài)畏懼心態(tài)是銷售人員的攔路虎。我曾為一家知名企業(yè)組建并培訓(xùn)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。第一周請(qǐng)銷售代表們開始電話約訪客戶，我們定下了每日的電話溝通數(shù)量目標(biāo)，掛起了排行榜，大家都興致高昂地開始了電話銷售之旅。結(jié)果到第三天時(shí)，熱情驟然降溫，每日電話溝通數(shù)量開始下降，每個(gè)人都開始找理由少打電話。他們已經(jīng)被客戶拒絕怕了，甚至連電話也不愿意接了這就是銷售初期最容易產(chǎn)生的一種心態(tài)畏懼。一名銷售人員，尤其是一名剛?cè)胄械匿N售人員，首先要克服的就是這種心態(tài)。要克服自己的畏懼心態(tài)，就要每天多激勵(lì)自己，鼓勵(lì)自己大膽地去說(shuō)、去講。事實(shí)上，不管是科學(xué)研究還是個(gè)人實(shí)踐都已經(jīng)證明，困難并沒(méi)有自己想象的那么可怕，相反，困難會(huì)激勵(lì)自己勇敢地向前進(jìn)，因?yàn)椤靶泻?，必大成”?？朔窇中膽B(tài)，最好有一個(gè)好搭檔，如果能夠有一位好伙伴相互激勵(lì)，斗志會(huì)因此增加。想想每當(dāng)受到挫折的時(shí)候，都有一位朋友能用肯定的言語(yǔ)來(lái)給你打氣，那種精神支持不同于父母，不同于愛人，是事業(yè)上的絕佳搭配。我一直貫徹著“好搭檔”這個(gè)方法。兩名銷售人員共用一部電話，當(dāng)甲打完一個(gè)電話后，乙接著打一個(gè)電話，彼此交替進(jìn)行，看最終誰(shuí)找到的有效客戶多。甲打完以后，把電話交給乙，說(shuō)“呵呵，還是被拒了，看你的”乙說(shuō)“還是不錯(cuò)啊，你那句話回答得特別好，估計(jì)下回他就答應(yīng)你了?！边@就是銷售人員的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。大家互相交流，互相鼓勵(lì)，互相促進(jìn)，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。所以，大家也不妨找一個(gè)志同道合的朋友，對(duì)于自己克服畏懼心態(tài)是很有好處的。其次，要克服自卑心態(tài)我在給一家公司做銷售培訓(xùn)的時(shí)候，曾經(jīng)有一名銷售人員問(wèn)過(guò)我一個(gè)這樣的問(wèn)題“尚豐老師，為什么我平時(shí)說(shuō)話說(shuō)得特別好，但是一見到客戶就支支吾吾說(shuō)不出來(lái)呢”這其實(shí)就是一種典型的自卑心態(tài)。銷售人員在客戶面前過(guò)于謙卑是非常普遍的現(xiàn)象。我們常常會(huì)這樣想如果我不尊敬客戶，如果我不順著客戶的話來(lái)講，如果我不依著客戶談他的興趣愛好，客戶就不會(huì)把訂單交給我。其實(shí)，我們?cè)阡N售的時(shí)候往往只看到依賴客戶的地方，而沒(méi)有看到客戶依賴我們的部分。銷售人員往往把自己想得比實(shí)際情況要弱小得多，應(yīng)該逐漸克服這種心態(tài)。積極參加銷售培訓(xùn)，也是克服自卑心態(tài)的一個(gè)好方法。我們公司有一位業(yè)務(wù)員，剛進(jìn)公司的時(shí)候，是個(gè)非常自卑內(nèi)向的人，甚至連和女孩子說(shuō)話都會(huì)臉紅。進(jìn)了公司之后，我就有意識(shí)地鼓勵(lì)他積極參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)課。慢慢地，他扭轉(zhuǎn)了自己的自卑心態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)成了我們公司業(yè)務(wù)部的主任，能夠獨(dú)當(dāng)一面了。看到自己的轉(zhuǎn)變，還不忘向我表示感謝“尚豐老師，真的感謝當(dāng)初您鼓勵(lì)我，才讓我有今天的轉(zhuǎn)變?！彼?，有自卑心態(tài)的人要積極參加培訓(xùn)，這樣對(duì)于扭轉(zhuǎn)他們的心態(tài)是很有幫助的。克服自卑心態(tài)還有一種辦法就是多找機(jī)會(huì)發(fā)言。我在某企業(yè)做營(yíng)銷總監(jiān)的時(shí)候，我的秘書是一個(gè)非常害羞的女孩子。為了鍛煉她，我特意安排她在每次部門會(huì)議上作會(huì)議總結(jié)，并在會(huì)議結(jié)束前，站起來(lái)在全部門的同事面前把會(huì)議總結(jié)宣讀一遍，讓與會(huì)的同事再明確一下任務(wù)。剛開始，她的聲音像哭一樣，而現(xiàn)在她卻是那家企業(yè)著名的業(yè)余主持人，經(jīng)常主持公司的娛樂(lè)活動(dòng)。克服自卑心態(tài)之后，丑小鴨就變成了白天鵝。最后，要克服自滿心態(tài)自滿的員工有兩種人一種是剛?cè)胄械男聠T工，沒(méi)有多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，心比天高，口頭禪是“沒(méi)問(wèn)題，小意思”。但是一旦在實(shí)踐中遭受挫折，就會(huì)轉(zhuǎn)到反面，頓時(shí)覺(jué)得沒(méi)有一點(diǎn)希望，最后就會(huì)變得自卑，然后放棄。這是一種盲目的自滿。還有一種是那些取得一些成就的銷售人員，這些銷售人員往往滿足于已經(jīng)取得的成績(jī)，口頭禪是“以前我做過(guò)，我是去年的銷售冠軍”，一直停留在以前的業(yè)績(jī)上，沒(méi)有了繼續(xù)前進(jìn)的激情。下面是贈(zèng)送的辦公室6S管理資料，下載了不需要可以編輯刪除的，謝謝選擇我們，祝您工作順利，生活愉快辦公室6S管理制度規(guī)定1、徹底落實(shí)辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)制度。辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)是指?jìng)€(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件架以及個(gè)人辦公室的地面、桌洞、墻面、天花板、窗臺(tái)以及相關(guān)辦公設(shè)備和設(shè)施。每個(gè)人均有責(zé)任做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6S工作；落實(shí)“個(gè)人責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)”制度。2、辦公桌桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具必須豎放。辦公用品一般的常用品筆、訂書機(jī)、即時(shí)帖、便條紙、橡皮、計(jì)算器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線均需扎起來(lái)有序放置；人離開半小時(shí)以上應(yīng)將桌面收拾干凈。3、個(gè)人抽屜（柜）管理每星期整理一次，對(duì)三個(gè)月內(nèi)用不到的東西，應(yīng)從抽屜里清理走，最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品；抽屜內(nèi)物品要分類好。第一層放個(gè)人的參考資料（文件夾、辭典、手冊(cè)、商品目錄等）及不常用文具第二層放文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）第三層放私人物品。同一方位（方向）按同一位置擺放。以上三層物品均需分類擺放整齊并貼上統(tǒng)一的標(biāo)簽。4、文件整理（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊。文件夾太多而無(wú)法放下，應(yīng)將文件夾整齊有序的排放在辦公桌上。文件架（柜）要每半個(gè)月整理一次，對(duì)舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。必要文件送檔案室歸檔。（2）文件夾都要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，每份文件都應(yīng)有相應(yīng)的編號(hào)若有變動(dòng)，標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)更新將必要（有效）的文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)密類文件。文件夾分兩類三種，文件雙夾和快勞夾（5CM和7CM）（文檔標(biāo)簽見附件）。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當(dāng)中，文件架放在手方便拿的地方，且在相同辦公室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。5電腦管理（1）嚴(yán)禁用本公司電腦做非工作使用，否則按相關(guān)規(guī)定給予處罰。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)密類文件。根據(jù)應(yīng)用情況應(yīng)將分為每日必用、常用和常不用三種，常不用的文件要盡快處置。（3）桌面和硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，分類放置，方便簡(jiǎn)潔。（4）做一個(gè)臨時(shí)性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面，必須保存的東西則放在信件保存冊(cè)里。（5）重要郵件應(yīng)該及時(shí)備份；電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個(gè)文件夾，不能處理的郵件存放在里面。（6）為了減輕服務(wù)器負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度，辦公自動(dòng)化中已看郵件不能超過(guò)一定數(shù)量，經(jīng)理不得超過(guò)100封，員工不得超過(guò)30封。系統(tǒng)管理員不定期抽查。（7）電子文件需要永久、長(zhǎng)期保存的，應(yīng)形成紙質(zhì)和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存。（8）電腦擺放位置桌面線洞直角處45度方向。6、嚴(yán)禁用本公司電話做非工作使用，否則按相關(guān)規(guī)定給予處罰。7、桌底除電腦主機(jī)，垃圾筒，抽屜柜，坐椅外不準(zhǔn)放其他物件。8、坐椅靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正，離開半個(gè)小時(shí)以上，椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)。9、禁止在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。10、任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；11、接聽電話及接待來(lái)訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體。12、工作時(shí)間提倡使用普通話，文明用言，嚴(yán)禁臟話，嬉鬧或者開不文明的玩笑。13、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。14、總裁辦不定期進(jìn)行抽查，月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)每人每月總分一百分，對(duì)每次檢查到違反規(guī)定的員工扣5分。對(duì)每月統(tǒng)計(jì)被扣5分者給予警告處分，被每月統(tǒng)計(jì)扣10分者扣發(fā)當(dāng)月工資50元，每月統(tǒng)計(jì)扣15分者100元，以此類推；每月檢查及獎(jiǎng)懲結(jié)果將于公告欄公布。每月辦公室所有員工得分的平均分作為該辦公室當(dāng)月得分，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月排名第一名的辦公室員工給予每人50元的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)連續(xù)兩個(gè)月排名最后的辦公室員工扣發(fā)50元。年終將每位員工每月得分相加，得分最高者評(píng)為“6S先進(jìn)個(gè)人”給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。15、請(qǐng)各部門員工自覺(jué)遵守以上規(guī)定，若是因個(gè)人的辦公物品擺放太混亂而影響辦公室的整體美觀，一經(jīng)查到，將對(duì)責(zé)任人處以20元罰款交至財(cái)務(wù)處，并對(duì)部門經(jīng)理或課長(zhǎng)提出批評(píng)。6S管理整理（SEIRI）將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。目的騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。整頓（SEITON）把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。清掃（SEISO）將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。清潔（SEIKETSU）將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。目的創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng)，維持上面3S成果。素養(yǎng)（SHITSUKE）每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。安全（SECURITY）重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。用以下的簡(jiǎn)短語(yǔ)句來(lái)描述6S，也能方便記憶整理要與不要，一留一棄整頓科學(xué)布局，取用快捷清掃清除垃圾，美化環(huán)境清潔形成制度，貫徹到底素養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本安全安全操作，生命第一因前5個(gè)內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音和后一項(xiàng)內(nèi)容（安全）的英文單詞都以“S”開頭，所以簡(jiǎn)稱6S現(xiàn)場(chǎng)管理。6S的關(guān)系“6S”之間彼此關(guān)聯(lián)，整理