1、2018 下半年保潔服務(wù)提升方案一、采用創(chuàng)新的管理模式：1、根據(jù)園區(qū)的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環(huán)保管理模式）；根據(jù)項目要求，更換和改善相應(yīng)的服務(wù)人員形象。2、高起點清潔服務(wù)與管理保證服務(wù)高起點、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配備合理完備的人力和設(shè)備；根據(jù)要求與實際情況，增添工具車，洗地機，高壓水槍數(shù)量。配備隨身工具帶。3、采用科學(xué)的規(guī)范的管理制度，規(guī)范程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；加強保潔每日固定作業(yè)順序的培訓(xùn)，將日常工作做到流水作業(yè)化。4、加強工作目標(biāo)、工作計劃、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的培訓(xùn)；每周/ 月按照各項目提供適宜的工作計劃，按照先上后下，先高后低，先墻面后地面的工作流

2、程，將作業(yè)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。5、采用以技能設(shè)備代替人力的工作措施。計劃增添科技化設(shè)備：如掃地車等，提升保潔人員工作效率。改進(jìn)員工處理問題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統(tǒng)的熱水清理膠跡；用80 塵推替代掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質(zhì)量二、建立無干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度，根據(jù)物業(yè)的特點：1、建立符合小區(qū)使用時間的工作制度；現(xiàn)階段，根據(jù)園區(qū)實際情況，計劃在符合合同要求的工作時長的前提下，合理安 排保潔班次和工作時間。如日常保潔人員 7點上班， 18點下班，在無特殊情況下安 排機動崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長久的保潔維護(hù)時間。2、靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時間方

3、式；保潔吃飯及休息時間輪換制， 確保工作時間內(nèi)隨時都有保潔人員在崗， 突發(fā)問題 能夠及時處理。3、對小區(qū)采取的不同服務(wù)方式，定期開展意見調(diào)查，充分尊重民意。每月開展一次甲方管理人員及業(yè)主的滿意度調(diào)查，及時改進(jìn)不合格項。三、展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)品牌形象：1、園區(qū)視覺形象標(biāo)準(zhǔn)（整體保潔質(zhì)量）將嚴(yán)格按照合同內(nèi)容及附加項執(zhí)行，不合格項將無理由承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、員工形象標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式、言談舉止）；3、行為標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整齊、精神飽滿）；現(xiàn)階段保潔人員依然無法做到全員達(dá)到基本文明用語的使用， 對此問題將加大培 訓(xùn)力度，并將該項納入保潔人員考核內(nèi)容。4、遵守整個

4、管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務(wù)特色。四、保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)1、采用多種服務(wù)保障，培養(yǎng)員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi) 的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個物業(yè)清潔形象；徹底杜絕保潔人員推脫責(zé)任的行為， 不僅做到崗位責(zé)任制， 還要推廣及時補位的 服務(wù)意識。2、實行三級檢察（項目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長員工自檢）和品質(zhì)相結(jié)合的質(zhì)量 檢查考核和清潔驗收制度；增加我公司巡查頻次， 并積極配合甲方各級的工作人員的衛(wèi)生檢查， 每周至少一 次邀請甲方工作人員共同巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。3、實行片區(qū)劃分責(zé)任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時間、定區(qū)域、定 質(zhì)量、定任務(wù)，實施專業(yè)作業(yè)，強

5、化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；完善并增添服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容， 重點區(qū)域隨時在崗， 巡查時間周期落實到半小 時，制定工作區(qū)域，未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開崗位區(qū)域。每周除日常作業(yè)外， 額外制定工作業(yè)績落實到個人。4、實行上崗和在崗人員培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織 員工進(jìn)行針對性再培訓(xùn)，促進(jìn)員工提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足高質(zhì)量的服 務(wù)要求；5、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序考核開展工作，對違規(guī)人員一律嚴(yán)懲，不合格者辭退。6、加強細(xì)節(jié)化管理。對于衛(wèi)生死角，周期性作業(yè)，慣性作業(yè)，嚴(yán)抓、狠抓。五、培訓(xùn)創(chuàng)新的清潔模式1、提高員工工作效率；建立完整的獎罰制度， 提高保潔人員工作積極性； 隨時更新

6、實用的工作方式與流 程；按照大環(huán)境增減作業(yè)工具及設(shè)備設(shè)施。2、建立保潔系統(tǒng)培訓(xùn)課程體系；定期聘請專業(yè)講師對工作人員進(jìn)行實操培訓(xùn)，并納入考核。制定每周培訓(xùn)課程， 并邀請甲方管理人員參加指導(dǎo)。3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整；六、保障清潔服務(wù)及時快捷1、開通班長、 8小時，主管 24 小時服務(wù)熱線，及時處理清潔投訴；2、推行問責(zé)制和限時處理制度對每一個清潔投訴問題以最快的方式予以安排落實，用最短的時間解決，確 保及時周到服務(wù)。七、規(guī)范檔案資料1、嚴(yán)格按照檔案管理制度執(zhí)行，專人負(fù)責(zé)檔案資料管理； 2、做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作；3、建立健全清潔檔案資料目錄。建立資料定期交于甲方管理人員匯總保存。八、綠化管理1、嚴(yán)格規(guī)范把關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)；2、建立綠化臺賬；3、制定綠化養(yǎng)護(hù)方案、計劃。九、總結(jié)目前我方現(xiàn)場管理存在很大問題，如保潔人員形象不達(dá)標(biāo)，作業(yè)不規(guī)范，考勤不標(biāo)準(zhǔn)等問題。更甚是保潔之間互相推托工作，服務(wù)態(tài)度惡劣等嚴(yán)重問題。對此，我方將采取嚴(yán)格手段對一