1、企業(yè)人員培訓是企業(yè)長遠發(fā)展的動力企業(yè)人員培訓是企業(yè)長遠發(fā)展的動力企業(yè)人員培訓是企業(yè)長遠發(fā)展 的動力、尸、 亠前言在知識經濟時代，社會給人們提供的職業(yè)選擇機會也越來越多， 企業(yè)在發(fā)展過程中，人逐步成為最活躍、最稀缺的資源。而企業(yè)要在 激烈的市場競爭中脫穎而出的惟一途徑就是充分開發(fā)、 科學管理企業(yè) 的人力資源。美國知名管理學者托馬斯彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作” 。而 企業(yè)人力資源開發(fā)的最重要方式是企業(yè)員工的培訓。 要重視培訓、 重 視員工的全面素質的提升和企業(yè)文化的認同， 通過培訓可以使人力資 源的價值得到提升， 從而提升企業(yè)的核心競爭力， 最終

2、實現(xiàn)企業(yè)與員 工“雙贏”。認識到了培訓的重要性，并不等于就能做好培訓工作， 因為培訓工作的完成需依賴于培訓體系。 有好的培訓方案， 不一定有 好的培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓體系。旺旺集團案例旺旺集團發(fā)源于臺灣，是一家擁有 40 多年歷史的多元化跨國企 業(yè)集團她從一個只有幾百人的企業(yè)經過 40 多年的奮斗發(fā)展成了今 天近兩萬人的企業(yè)。自 1992 年來到大陸，旺旺帶來了一系列健康營 養(yǎng)的食品，并形成了以產品研發(fā)、生產、銷售以及物流管理于一體的 規(guī)范運作體系，投資總額達 8.7 億美金，被世界權威金融雜志ForbesGlobal 推選為 2002年全球營業(yè)額 5 億美金以下最

3、佳前列的企 業(yè)。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程當中， 企業(yè)建立、健全了一整套科學、 合理、高效的管理制度，形成了產品研發(fā)及生產、品質管理、銷售經 營、財務管理、物流管理、以及人力資源管理等規(guī)范運作體系。隨著 時代、社會的進步，該企業(yè)為保持競爭力，建立以人力資源為核心的 管理體系， 特別在人員培養(yǎng)方面建立了一套完整的體系。 旺旺集團認 為員工成才要經過幾個階段：材、才、財。新員工進入企業(yè)就像待雕 琢的一塊材料，需通過培訓、篩選出優(yōu)秀的、有潛質的人進行培育。 通過三至五年部分人逐漸成為企業(yè)的中堅力量， 這些員工就成了企業(yè) 的人才，能對企業(yè)有所貢獻。再通過進一步的篩選和培養(yǎng)，少數(shù)人會 逐步進入企業(yè)決策層，

4、 這時人就成了企業(yè)的財富， 將給企業(yè)帶來極大 的回報。企業(yè)良好的運作表明， 該廠在人員造就和開發(fā)方面的投入， 取得 了理想的回報。 本文從旺旺企業(yè)培訓體系的案例入手， 分析研究如何 建立最適合旺旺集團的有效的培訓體系。一、培訓的定義與意義美國知名管理學者托馬斯彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源 以做好工作”。人一旦進入企業(yè)工作，最希望的就是自我增值，培訓 成了給予員工最大的福利。通過培訓，企業(yè)和個人都可提升生產力。 旺旺集團員工培訓在發(fā)展中通過科學的方法和各種新工具的引進， 逐 漸完善成一套體系。通過培訓的實施，讓員工在知識、技能、態(tài)度等 方面得到提升。 提高

5、員工的整體素質， 快速適應新的工作環(huán)境和新的 工作崗位，使員工獲得除收入以外的其它滿足。培訓的定義：何為培訓，至目前并沒有一個統(tǒng)一的定義，下面定 義是旺旺集團的一個解說：培訓指的是員工通過學習，使其在知識、 技能、能力、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使員工的職能與現(xiàn)任或預 期的職務相匹配， 進而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績效。 讓員工在工 作時能知其所以然。 該企業(yè)培訓的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1. 通過員工培訓為企業(yè)發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展的資源。 2. 通過培訓滿足員 工對企業(yè)的要求。 3. 企業(yè)一項重要的人力資本投資。 4. 通過培訓挖掘 企業(yè)本身資源。旺旺集團的干部基本都從基層經過培訓逐步提

6、升， 與外聘干部比 較，對企業(yè)的文化認同感高，穩(wěn)定性好。通過培訓，使企業(yè)資源獲得 最大的開發(fā) , 為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供保證。二、培訓組織架構 旺旺集團通過系統(tǒng)的培訓， 決策層旨在建 立一個學習性的組織。 為真正搞好培訓教育工作， 該企業(yè)首先從組織 構架上予以重視， 規(guī)劃了培訓主導部門， 使培訓部門的地位得到相應 的認可。人力資源教育訓練組織架構圖培訓規(guī)劃程管理總廠培訓部部門培訓組培訓規(guī)劃程管理教育訓練處訓練規(guī)劃分析講師/ 干訓班培訓從上圖可以看出，為保證培訓實施，企業(yè)從上至下都有相應的 培訓組織機構，承擔相應的培訓規(guī)劃和實施，建立了三級培訓體系。 并對企業(yè)高層和理級以上干部訓練與員工培訓在培訓

7、組織架構予以 了區(qū)別，由相應部門來實施和承擔。三、培訓需要評估 企業(yè)進行培訓是需要投入資源的， 要做到 有的放矢， 則必須了解員工和企業(yè)的基本需求， 使培訓工作與企業(yè)目 標同步。培訓部門通過對培訓人員的知識、技能等進行系統(tǒng)的分析， 確定培訓目標，設計培訓計劃。所以培訓需求評估是進行培訓的基礎， 是培訓活動的首要環(huán)節(jié)。旺旺集團在確定培訓需求一般有以下途徑：工作任務和技能分析多用在新員工進入企業(yè)、 人員晉升、 引入新產品以及人員工作職責發(fā)生變化等時機， 主要通過對工作說明書 進行分析來確定培訓目標。工作分析N匯總教育訓練需求調查表教育訓練需求調查表參照工作職掌填寫教育訓練體系評核表Ny填寫工作職掌

8、 審查 審查教育訓練計劃編列匯總執(zhí)行教育訓練需求分析流程圖反饋 一般企業(yè)會對新員工進行考核以及對全體人員進行年 中與年終考核， 通過績效評價與評估， 對績效較差或可以繼續(xù)提高的 項目進行確認， 這樣就可以很明確的明白培訓需求對象與內容。 也可 以很快達到提高員工與企業(yè)績效的目的。 使處于高溫、 高壓狀態(tài)的物 料迅速進入常壓狀態(tài)， 物料中的水分因壓力驟降而瞬間蒸發(fā)， 導致物 料組織結構突然膨松成為海綿狀的過程。 通過對培訓需求的分析， 所 得到的信息將直接指導培訓部門制定培訓內容， 明確了企業(yè) “為什么 要培訓”、“什么時候培訓”和“要培訓什么” 。四、培訓的組織與實施 培訓的實施通過兩方面來構

9、建： 有形 培訓和無形培訓。 有形培訓的培訓是指有固定的時間、 地點和講師的 培訓，我們通常講的培訓就是這種有形的培訓。 無形的培訓則是指主 管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般員工的指導、培養(yǎng)，受領導 風格影響較多。這種指導、培養(yǎng)的形式多樣，可以是開會，也可以是 一對一的當面交流，甚至可以是批評勸導。五、有形培訓體系的建立 有形培訓對于企業(yè)來說總體分為兩 大類：內訓和外訓。內訓 內訓是培訓體系中最重要的組成部分， 是培訓的基石和 可再生力量，內訓將企業(yè)文化、企業(yè)精神溶入程中，讓學員都能感受 到對企業(yè)的忠誠、奉獻的重要性，體會到拼搏、創(chuàng)新精神。在企業(yè)中 起著非常重要的作用。1. 新員工訓練：旺

10、旺集團認為進入企業(yè)的新員工， 對企業(yè)一無所知， 相當于一張 白紙。如果讓他們倉促上陣，不僅人員無所適從，感覺到無助或不被 重視，還可能會導致企業(yè)蒙受更大的質量、安全損失。這些所產生的 后果及費用遠遠超過了有組織，有計劃進行培訓產生的費用。因此， 新員工進入企業(yè)時都會接受一周的入職訓練， 由各部門有計劃地向新 員工講解各方面知識。具體包括：A. 介紹企業(yè)基本情況， 了解企業(yè)的文化、 管規(guī)、企業(yè)的組織架構。 向他們宣講企業(yè)的經營理念、經營指標、規(guī)章制度，說明企業(yè)提倡什 么，反對什么， 作為一名合格的員工應該具備什么樣的思想、情操和 作風，講解企業(yè)禮儀禮節(jié)。通過培訓，使新員工的行為規(guī)范、態(tài)度、 價值

11、觀和信念符合企業(yè)的要求，熟悉、了解并很快適應新環(huán)境。B. 介紹即將進入工作的部門的一些相關情況， 如部門架構， 工作 崗位，崗位職責，職位說明書的了解，清楚工作的績效考核辦法，讓 員工明白該如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。 在這一階段， 程主要是與工作 緊密相關的技術類培訓，如實際操作技能，管理能力等。C. 讓其對工作的班組、團隊深入認識，對其工作內容進行培訓， 如生產基本工藝、質量管理體系、良好衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范、設備安全操作 等相關知識技能的專業(yè)培訓。D. 正式進入崗位， 通過工作交接實際操作來了解， 熟練其工作崗 位。經過考核，正式勝任本職工作。這樣，培訓結束后， 新員工就有足夠的技能和理念去參與生產

12、和 配合企業(yè)的日常管理。 如果是招入儲備干部， 還會指定相關管理人員 進行一對一指導，通過三至六個月的觀察和考核，再讓其進入角色。2. 干部晉升訓練： 旺旺集團的干部晉升基本都要接受為期半個月的訓練，程開始 前，各單位選拔最優(yōu)秀的人員參加， 主要采用理論學習與體能訓練相 結合的教學方法。 60%時間用于體能訓練上， 40%用于堂上理論學習， 每天訓練時間早上六點至晚上十一點。 組織實施部門會對學員進行分 組，組成團隊相互協(xié)助。A. 體能訓練： 由企業(yè)經過專業(yè)軍訓的保安人員擔任教官， 實施軍 事化管理，如要求在規(guī)定時間內完成所有指令與動作、野外拉練，站 軍姿等，若一人違規(guī)， 整個團隊都會受相應處

13、罰， 訓練學員的意志力、 毅力、凝聚力，讓學員對時間管理、 執(zhí)行力等的認識都會有深刻體會。B. 理論學習： 由外聘講師與內部高層領導授相結合。 向學員講解 生產管理技巧、 我能領導、財務報表分析、企業(yè)發(fā)展趨勢等方面內容， 后采取考核和小組討論相結合的方式， 增強學員的理解， 還會篩選小 組代表進行演講，接受老師的講解和批評，盡管有時批評很尖銳，但 學員的綜合能力卻得到了提升， 另講師還會列舉一些生產中的實際案 例，要求學員進行分析，解決，增加實際判斷能力。訓練是一個很艱苦的培訓過程， 長時間的高壓力競爭， 會讓人感 到喘不過氣來，但少有抱怨。大部分學員都會留下深刻的烙印。誠如 學員所說“建立血

14、和汗的革命情感” 。培訓合格的學員，能力和勇氣 都會增強，回工作崗位后會獲得同事的認可。3. 讀書會與中層人員訓練：中層干部是企業(yè)管理的基礎， 其工作理念將直接影響工作執(zhí)行的 好壞，在旺旺集團中對中層干部培訓也是最多的， 旺旺集團中層培訓 的一個基本組成部分是讀書會。 該企業(yè)每半月會組織中層干部進行讀 書心得分享。由企業(yè)總經理倡導。由企業(yè)的主管級領導進行授，要求 講師自選主題， 進行清楚的演示。 學員則在聽過程中學會傾聽和詢問 的技巧，通過程中面對面交流，講師和學員互動，雙方在溝通和心得 上都會有較大收獲，然后針對結果，由企業(yè)高層予以指導和評價，使結果和企業(yè)實際需求相結合4. 全員培訓：旺旺集

15、團針對全員訓練則在生產淡季展開， 為期兩個月。 以部門 為單位進行組織。 全員參與，培訓內容由部門自行擬定， 可以在體育， 藝術，科技等多方面開展。如籃球，臺球比賽，舞蹈訓練，計算機知 識講座。財務基礎知識，設備管理等多方面，做到培訓資源共享，也 有效提升團隊凝聚力。5. 內訓講師的選擇： 師者傳道、授業(yè)、解惑也。傳道就是傳播企業(yè)精神，開導員工的 心靈。授業(yè)就是講解知識、 傳授技能。企業(yè)培訓師將自己擁有的知識 和技能通過專業(yè)的技巧轉化為標準化的程傳授給企業(yè)需要的員工。 解 惑就是解答疑難。所以企業(yè)的內部培訓師的挑選是一項系統(tǒng)的工作。在旺旺集團中，內訓講師指服務于企業(yè)并取得內部講師之資格， 擔任

16、總廠級教育訓練之講師者。 各級主管具有培育下屬的責任， 級以 上主管具有與其本職工作相關程之講師資格。培訓人者先培訓，企業(yè)內部講師具有知識傳承和技能分享的作 用，企業(yè)將優(yōu)先使講師獲得各種外部培訓與學習機會。外訓 企業(yè)“外訓”其實就是“內訓”的延伸，其主要特點是 將場地外移和借助外部資源， 使得培訓的針對性更強、 參與力度更大、 效果更明顯。在外訓中企業(yè)以唐納克帕屈格四階層評估模型為運作模 式，期望達成預期目標。社會在發(fā)展， 知識也在不斷更新。 通過引進外部培訓和人員委外 培訓，對于企業(yè)的提升將更加明顯，因為外訓對于企業(yè)規(guī)劃初始到程 進行、一直到程的結案，將以當前工作必需或提升績效為核心理念。對

17、于提升員工個人技能的外部培訓，如電工員操作、化驗員、企 業(yè)禮儀、一些專項培訓等等培訓，企業(yè)會給予員工工作時間和資金上 支持。六、無形培訓體系的建立作為生產工廠，無形培訓對提高績效的作用更大，影響更深，成本也更低（幾乎沒有什么成本）。要想培訓工作產生實效，無形培訓就不能忽視，必須仔細加以規(guī)劃，因為 無形培訓不是自動就能作好的。該企業(yè)十分注重企業(yè)文化的傳承，要求員工要有團隊協(xié)作精神， 做事用心，積極主動，動手能力要強。該廠員工來自五湖四海，進入 企業(yè)后，企業(yè)相當重視每位員工對企業(yè)認同度的培養(yǎng)。企業(yè)把旺旺集團認定為一個大家庭，加入這個集團后每個人都變?yōu)榧彝ブ械囊粏T， 所以這是個難得的“緣”份，要求員

18、工要“自信”，同時“合心合力” “大團結”。每一個加盟集團的員工對企業(yè)經營指標都耳熟能詳，因 為這已經是大家的工作動力。同時，每月出刊的集團內部刊物旺旺 月刊記錄了集團走過的每一步，反映了員工的工作和生活，作為集 團內部工作交流和經驗分享的平臺，凝聚了集團的向心力。在工廠內，更是要求干部身教重于言教，如：員工每天準時做晨 操，強調動作的一致性；干部現(xiàn)場進行工作安排和指導，點評人員工 作狀態(tài)和優(yōu)缺點，達到及時指導、全員受益；每天員工進入車間時整 隊排成兩列，相互問早安，干部更要向每位員工問好，營造、提升企 業(yè)的文明禮貌氛圍；企業(yè)部門主管和基層干部與員工一起分析員工的 能力、為人處事的態(tài)度、與人溝

19、通的方法和技巧；進行溝通，傳達企 業(yè)最新動態(tài)和指令，讓員工對企業(yè)經營狀況、工作環(huán)境有所了解，這 些對企業(yè)企業(yè)文化的形成也起到較好的推動作用。七、培訓的特性 企業(yè)培訓也是一種教育，但又有與我們通常 的教育有所區(qū)別，教育在于幫助我們整個人生成長， 而培訓往往只限 于取得和發(fā)展能力以適應企業(yè)的需求， 因而有自己的標準與特性，通 過旺旺集團體系執(zhí)行情況可看出，該企業(yè)培訓有以下特性：全員性在企業(yè)中，有不同層次，不同崗位的員工，培訓內容、方式等都不一樣。管理者不僅有責任要說明學習應符合戰(zhàn)略目標， 要 收獲成果，更有責任來指導評估和加強被管理人員的學習。 隨著企業(yè) 規(guī)模越來越大，但企業(yè)的組織會變得越來越精簡

20、， 組織逐步向扁平化 發(fā)展，對人的要求越來越高，旺旺集團通過全員性的職工培訓極大地 提高組織員工的整體素質水平，在培訓中，不同的員工有不同的培訓 內容。如新員工側重于企業(yè)價值觀、行為規(guī)范、基本技能等方面培訓， 管理人員側重于管理知識、人際關系、決策能力等方面的培訓。通過 針對人員進行培訓，有效地推動了組織的發(fā)展。持續(xù)性企業(yè)進行人員培訓，其根本點在于提高員工工作能力，為員工創(chuàng)造機會，幫助他們盡快成長，以適應企業(yè)發(fā)展需要。社 會在發(fā)展，知識在發(fā)展，學校正規(guī)教育所獲得的一點知識遠不能滿足 社會的挑戰(zhàn)，必需實行終身教育，不斷補充新知識、新技術、新經營 理論。旺旺集團每半月組織中層干部進行讀書心得分享，

21、 以部門為單 位進行組織為期兩個月的全員訓練等， 持續(xù)的內訓，使企業(yè)的經營理 念等都得到了很好的貫徹，統(tǒng)一員工的行動方向，也改善了員工的知 識結構、能力結構，持續(xù)的培訓使企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有了堅實的基礎。多樣性企業(yè)培訓也是一種教育。從一般員工到高層領導者，他們在各自的教育程度、技術水平、能力要求等方面呈現(xiàn)出多樣性， 導致企業(yè)培訓層次多樣性。企業(yè)人員培訓因人員不一，培訓的類型和 內容也呈現(xiàn)出多樣性，如新員工上崗培訓、職業(yè)技能培訓、技術培訓、 道德培訓等，培訓的內容包括生產培訓、管理培訓、經營培訓等組織 內部的各個環(huán)節(jié)。培訓的方式的多樣性，企業(yè)培訓的范圍已從企業(yè)擴 展到整個社會，形成學校、企業(yè)、社會的

22、三位一體的龐大的完整的職 工培訓網，如：有企業(yè)組織的培訓、社會組織的技術培訓、學校為企 業(yè)開辦的各類培訓班。計劃性一個良好的培訓計劃能使企業(yè)領導意識到培訓的重要，提高培訓部門在組織中的地位，旺旺集團每年由人力資源部門組 織，各部門都會提報年度培訓計劃，建立具體的，可執(zhí)行的培訓目標。 明確培訓時間、參加人員、培訓內容、培訓講師等。通過計劃的擬定， 確定企業(yè)應投入的資源，如輔助設施、培訓地點、投入經費預算。組 織把員工培訓已納入組織的發(fā)展計劃之內， 有計劃、有組織的進行員 工培訓教育工作。使培訓能步驟的開展。八、培訓效果分析 企業(yè)開展培訓的主要目的，在于培養(yǎng)人才 而非其它，是實現(xiàn)人才培養(yǎng)的手段和形

23、式。 然而有些企業(yè)的培訓部門 卻往往認為：組織了多少培訓程、實施了多少人次的培訓，完成了多 少人均培訓時等等做了培訓，就是為企業(yè)培養(yǎng)了人才，最終真成 了“為了培訓而培訓” ，失去了人才培養(yǎng)的本質意義。衡量培訓效果 的根本標準， 在于為企業(yè)培育了多少人才， 包括對員工短期技能知識 的彌補提升、 支持企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)。 最終向為企業(yè)的 發(fā)展目標靠攏。1. 推動管理變革。 培訓有利于改變工作態(tài)度， 每個企業(yè)都會有自 己的文化、行為準則，員工只有接受了培訓才能有效的展開工作。在 實施的整個過程中， 培訓作為一種管理手段， 起到了很好的宣傳變革、 實施技巧等方面的作用，使員工行為與企業(yè)同化，

24、增強認同感。2. 促進跨部門溝通。 企業(yè)內部的溝通是有成本的， 培訓有利于信 息的傳遞，財務、倉儲、生產、品保部門每年組織員工到基層學習， 了解現(xiàn)場的實際情況，將跨部門工作中的不理解和不了解在現(xiàn)場體 會，將自身所在部門的工作制度、 流程及其它有關本部門的基本知識 向其它關聯(lián)部門的員工進行宣傳培訓， 讓關聯(lián)部門理解自己所在部門 的工作，為部門間溝通奠定基本的基礎。通過培訓，減少了相互間的 摩擦和矛盾，降低管理成本，形成合作的氛圍，有利于提高企業(yè)競爭 力。 3. 締造學習氣氛， 引導創(chuàng)建學習型組織。建立學習型組織是 所有培訓人員的最終極目標。 該企業(yè)擁有創(chuàng)建學習型組織的一個必備 前提，就是組織中擁

25、有學習的氛圍。學習氛圍的營造過程中，企業(yè)人 力資源部門組織的比如“讀書會” “分享會”等學習活動，不斷向學 員推薦好書、好， 鼓勵學員不斷學習，將不斷學習的精神感染企業(yè)員 工，成為企業(yè)學習的標兵。 其次將理念和價值觀與學員進行溝通和交 流，帶動企業(yè)的其它員工也積極參與這些學習活動， 有利于員工和企 業(yè)知識結構的調整， 調動積極性。 再者隨著企業(yè)在生產中更廣泛的引 入先進的技術和設備， 員工的知識必須得到不斷的補充和更新， 通過 培訓才能彌補發(fā)展留下的缺口，這樣保障了員工和企業(yè)知識的更新。4. 體系建立不完善點。 雖然旺旺集團的培訓體系在實施中取得良 好效果，但仍有部分需要完善、總結。職業(yè)規(guī)劃與培訓：一個人進入企業(yè)，就開始了自己的職業(yè)生涯； 個人的發(fā)展同組織發(fā)展如何一致， 企業(yè)如何有針對性的開展員工培訓 開發(fā)計劃， 都直接影響員工的工作激情。 培訓工作在職業(yè)發(fā)展和職業(yè) 管理中有重要地位， 培訓工作本身就是職業(yè)管理的重要組成部分， 對 職業(yè)發(fā)展和職業(yè)計劃的實施具有重要作用。