1、超市員工考核標準考核：日期：得分：考核人:考核工程考核內(nèi)容得分備注儀容5分儀表儀容整潔，著規(guī)定服裝，正確佩帶效勞證。2.5分/人2.5分2、不留長指甲，不涂指甲油，不帶一只以上戒指，不戴下垂的耳環(huán)，身上佩戴的飾物不超 幽件。稍化淡妝，不得化濃妝，發(fā)型整潔，不得留怪異的發(fā)型。2.5分/人2.5分效勞10使用文明禮貌用語，了解促銷活動及特價信息，適時進行導(dǎo)購2.5分；并做到首問責(zé)任制。2.5分/人5分分2、站立效勞，舉止文明。2分/人2分3、協(xié)助購物多或行動不便的顧客提貨到收銀臺。3分/人3分1、商品包裝清潔，無十種不能上架的商品，定期檢查商品有效期，已到撤架期商品及時撤 架處理。 5分/次10分

2、2、商品陳列飽滿、整齊、美觀，做到先進先出、前進式陳列。2分/處10分操作453、8020商品、郵報商品、特價商品、促銷商品陳列飽滿齊全，補貨及時。5分/次10分分4、商品上貨按標準操作，不阻塞通道 ，不隨意放在地上2分，空紙箱拆平1分，保 點、打碼紙等營業(yè)設(shè)備合理存放。2分5分5、倉庫商品堆放整齊、標準，查詢商品設(shè)專門的存放處，并有明顯標記，查詢臺帳標準清楚，2分/次查詢商品處理及時。商品退貨標準及時2分/次。10分衛(wèi)生101、貨架、商品、倉庫冷柜、加工間整潔無灰塵1分/處，無私人物品1分/處，并定期清理2分/處。5分分2、通道、地面整潔無紙屑、積水1分/處，拆平紙箱存放于指定位置1分/處。

3、嚴禁在消防設(shè)施上堆放雜物，消防器材衛(wèi)生整潔。2.5分/次5分紀律101、按規(guī)定通道、班次、時間上崗1分；商場內(nèi)不準扎堆聊天2分。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得擅離崗位，串崗，脫崗2分。就餐不得超時2分。7分分2、交接清楚，下一班未到崗未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得離崗。按規(guī)定參加迎送賓。3分3分1對偷竊行為予及時與保安聯(lián)系。1分/次2分平安102、及時制止顧客拆包裝現(xiàn)象。1分/次2分分3、經(jīng)常巡視分管貨架處，做好商品平安工作，特別是用餐期間。2分/次4分4、懂得消防方面的根本知識。2分合作10_分_員工之間互相協(xié)作，積極發(fā)揚團隊精神。10分防損組考核標準考核：日期：得分：考核人:考核工程考核內(nèi)容得分備注儀容10分1、儀

4、表儀容整潔，明保穿規(guī)定服裝，正確佩帶效勞證、星級胸牌。2.5分/人5分2、不留長指甲，不涂指甲油，不帶一只以上戒指，身上佩戴的飾物不超過兩件。稍化淡 妝，不得化濃妝，發(fā)型整潔，不得留怪異的發(fā)型。2.5分/人5分效勞20分1、站立效勞，精神飽滿2.5分/人5分2、舉止文明，使用禮貌用語，同顧客對話原那么上使用普通話，及時提醒顧客遵守超市的 有關(guān)規(guī)定2.5分/次。做到首問責(zé)任制。5分/次10分3、及時幫助有需要的顧客。2.5分/人5分操作55分1、門崗站姿標準，精神飽滿，統(tǒng)一著裝，定崗定位，不得談天，按工作流程標準處理保 安聯(lián)系單。2.5分/次5分2、了解各通道的開啟方式，能及時開通快速通道，熟悉

5、開啟、關(guān)閉超市各類燈光。5分/次5分3、及時整理歸攏收銀臺內(nèi)外的購物籃和購物車并將顧客丟棄的商品歸位，確保通道無購物車籃堵塞。合理調(diào)配各樓層的購物籃及車，保證超市正常運作及通道暢通。2.5分/次10分4、經(jīng)常巡視收銀通道，做好各種防范工作，營業(yè)結(jié)束按規(guī)定程序清場，對賣場進行全面檢查，關(guān)閉相關(guān)電源、門窗，保證賣場平安。妥善保管通訊設(shè)備。2.5分/次5分5、熟悉三懂三會，會使用各種消防器材，發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患，提出整改意見。5分/處5分6、合理處理偷竊事件，維護家友的利益及形象。5分/次5分7、禮貌待客，使用禮貌用語，不得使用粗俗、攻擊性的語言，同顧客發(fā)生爭執(zhí)。5分/次5分8、對需經(jīng)門崗?fù)ǖ莱鋈氲?/p>

6、貨品按流程，核對單據(jù)復(fù)核前方可放行。5分/次5分9、及時、妥善處理賣場各種糾紛和突發(fā)事件，保證賣場正常運作。5分/次5分10、暗保及時巡視賣場各場所，尤其是容易偷竊的死角及貴重物品擺放的貨架。2.5分/次及時將顧客丟棄的商品歸位。2.5分/次5分紀律10分商場內(nèi)不準扎堆聊天。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得擅離崗位、串崗，脫崗。5分/次5分交接清楚，下一班未到崗未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得離崗。按規(guī)定參加迎送賓。5分/處5分合作5分員工之間互相協(xié)作，積極發(fā)揚團隊精神。5分大賣場門店現(xiàn)場考核表被考核門店： 總得分：考核時間： 年 月曰考核內(nèi)容得分備注優(yōu)質(zhì)服務(wù)22分1、員工服飾統(tǒng)一，工號牌佩帶左胸前收銀員冬裝佩帶右胸前1分

7、，儀容儀表整潔并符合衛(wèi)生防疫要求1分。2分2、員工站立效勞，站姿端正，無歪斜倚靠等現(xiàn)象1分，無扎堆聊天、高聲喧嘩、嬉笑現(xiàn)象2分，無場內(nèi)吸煙、接等其他違紀行為2分。5分3、收銀員：文明禮貌用語，“三唱完整1分，嚴格按上、下機操作規(guī)定作業(yè)1分，遵循商品裝袋原那么1分，無其他收銀崗位禁止行為1分。4分4、首問責(zé)任制1分，對待顧客禮貌、親切1分，員工知曉促銷活動信息，不誤導(dǎo)消費者1分。3分5、公開效勞工程、商品承諾1分，在總臺明顯處設(shè)立投訴、意見箱、顧客投訴本、缺品 登記本、公平秤等3分。4分6、及時、妥善處理顧客投訴1分，建立顧客投訴處理及缺品登記臺帳1分。2分7、嚴格按會員管理制度操作，會員積分獎

8、品專人掌握庫存，及時、妥善發(fā)放1分，會員卡資料及時錄入1分2分商品管理22分1、標價簽放置合理，一貨一簽，貨簽相符2分，普通貨架商品標價簽置于商品左下角1分疊筐、斜口籠等特殊道具標價簽置于商品中央1分4分2、排面維護及時2分，商品陳列前置、整齊、有量感，遵循陳列原那么2分。4分3、端架、堆垛優(yōu)先陳列特價商品、郵報商品、推薦品、季節(jié)性、犧牲性商品2分，配合郵報檔期常換常新1分。3分4、新品陳列到位并有專人負責(zé)跟蹤1分，有新品登記本，且記錄完整1分。2分5、要貨和缺品落實專人管理2分，確保80 20商品1分、郵報、特價等必備商品無主觀性缺品2分。5分1、倉庫內(nèi)商品堆放集中、分類、整齊1分，無著地存

9、放現(xiàn)象1分，查詢、退調(diào)商品有明顯標志1分，處理及時、有登記1分。4分三信管理20分1、兼職三信員每周兩次對商品進行抽查，食品、百貨、生鮮各十個，并有記錄3分，標準“三信臺帳2分。5分2、對冷凍冷藏設(shè)備每2個月清洗一次1分，設(shè)備溫控記錄完整及時1分，電子條碼秤定期年檢1分。3分3、商品價格標注到“分 1分，散裝商品有合格證1分，商品標價簽蓋核價章1分。3分4、商品包裝完整，無十種不能上架商品3分，生熟食品分隔陳列1分，到報警期的商品有報警標志統(tǒng)一使用紅色三角形標志1分。5分5、POP書寫標準、各項內(nèi)容齊全2分，無過期POP廣告等2分。4分日常營運管理25分1、每日召開員工晨會1分，迎送賓儀式標準

10、1分，定期召開管理人員例會，有會議記錄1分，認真貫徹落實總部的工作指令1分，及時張貼總部的各種信息1分。5分2、實行值班經(jīng)理制，佩證上崗，能維持良好的營業(yè)秩序1分，妥善處理各類糾紛和突發(fā)事件1分，有值班記錄本、領(lǐng)班交接本并記錄完整1分，及時掌握競爭店經(jīng)營情況，定期對競爭店開展市調(diào)，并有信息記錄1分。4分3、樹立門店在當?shù)氐牧己闷髽I(yè)形象，努力提升超市在消費者心中的知名度，未發(fā)生重大的顧客 投訴媒體曝光1分。1分4、促銷活動落實及時1分，及時發(fā)放郵報1分，按規(guī)定發(fā)放贈品1分，總臺播音配合營業(yè)播放適合的音樂，促銷信息滾動播放1分4分5、定期召開門店經(jīng)營分析會1分，門店銷售完成方案進度1分，門店庫存周轉(zhuǎn)完成方案1分，人均勞效與地效完成進度2分，商品動銷率在90咖上1分。6分6、對消防設(shè)施、器材實行有效維護、保養(yǎng)1分，員工掌握“三懂三會 1分，平安臺帳記錄齊全1分。3分7、做好所有收銀機及附屬設(shè)備的每天一次檢查工作，并填寫收銀機工作狀態(tài)檢查記錄表?1分，及時將已壞的POSM及附屬設(shè)備發(fā)送信息部維修，不積壓、堆積已壞posa及附屬設(shè)備。1分2分店 容店 貌11分1、門店內(nèi)外環(huán)境整潔、明亮，通道