1、企業(yè)管理概覽一、單項(xiàng)選擇題1. 管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（ ） A. 敬業(yè)奉獻(xiàn)B. 勤儉自強(qiáng) C.服從安排D. 心理健康答案 :B2. 從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（ ）A. 尊重需求B. 生理需求 C. 社交需求D. 自我實(shí)現(xiàn)答案 :C3. 一個好的上級管理者， 首先要以身作則， 對這個 “則” 的理解不正確的是（ ） A.認(rèn)真負(fù)責(zé)B. 敬業(yè)精神C. 開拓能力 D. 道貌岸然答案 :D4. 下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是（ ） A. 集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B. 提高自己的業(yè)務(wù)技能C. 提高自己的管理能力 D. 以上說法都不對答案 :A

2、5. 對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是（ ）A. 主要是專業(yè)技能和人際技能B. 主要是概括技能， 即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化， 并做出決策的技能 C. 主要是人際技能和概括技能D. 以上三項(xiàng)都不正確 答案 :A6. 企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（ ） A. 做事憑經(jīng)驗(yàn)， 工作隨意性大B.工作不注意目的和方法C.有干勁，有熱情，全身心投入工作D. 工作執(zhí)行力欠缺答案 :C一、多項(xiàng)選擇題1. 班組長的使命， 包括（ ABCD）A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量B. 提高生產(chǎn)效率C.降低成本D. 防止工傷和重大事故的發(fā)生答案 :A,B,C,D2. 企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分

3、，其中屬于硬管理的有（ ） A. 規(guī)章制度 B. 管理流程C. 組織機(jī)構(gòu) D. 企業(yè)文化答案 :A,B,C3. “兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長需要具備的管理能力有（ABCD）A. 專業(yè)技術(shù)能力 B. 組織授權(quán)的能力 C. 交流傾聽的能力 D. 指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力答案 :A,B,C,D4. 李建的班組新進(jìn)了 2 名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2 名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑?“我哪里有時間，

4、我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（ ） A. 新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B. 李建說： “這不關(guān)我的事，次品全是2 名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé) C. 李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置 D. 李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 答案 :B,C,D5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（A.熟練掌握管理的基本方法B. 加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)C.對自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位D.學(xué)會設(shè)計科學(xué)合理的管理體系答案 :A,B,C,D6. 張強(qiáng)粗心馬虎， 往往到最后， 工作完成不了。 馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與

5、張強(qiáng)就此問題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。您認(rèn)為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（ ）A. 給張強(qiáng)布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲 B. 張強(qiáng)的工作完成程度需要與績效考核掛鉤 C. 馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D.若確定是工作態(tài)度問題， 而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案 :A,B,D7. 管理者常見的誤區(qū)有（ ） A. 凡是要親力親為才放心B. 喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)C. 事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作 D. 雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制 答案 :A,B,C,D8. 下列屬于班組長在

6、管理上遇到的困難有（ ） A. 骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行 B. 班組成員無上進(jìn)心， 散漫、不作為 C. 班組成員學(xué)習(xí)意識薄弱，技能提高緩慢D. 班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競爭，影響士氣答案 :A,B,C,D9. 按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（ ） A. 綜合管理者B. 專業(yè)管理者C. 基層管理者D. 中高層管理者 答案 :A,B10. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（ ） A. 產(chǎn)權(quán)明晰B. 權(quán)責(zé)明確 C. 政企分開 D. 管理科學(xué) 答案 :A,B,C,D、判斷題1. 作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個方面。 答案 : 正確2.

7、基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。 答案 : 正確3. 作為一個管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個團(tuán)隊的業(yè)績。答案: 正確4. 管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。 答案 : 錯誤5. 管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。答案 :錯誤6. 任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案 : 正確7. 管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。 答案 : 正確8. 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是

8、領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。 答案 : 錯誤9. 管理者存在的價值是集合員工的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效。 答案 : 正確10. 規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 答案 : 錯誤試題第 1 題 下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是 ( ) A. 集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B. 提高自己的業(yè)務(wù)技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上說法都不對答案 :A第 2 題 管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（ ） A. 敬業(yè)奉獻(xiàn) B. 勤儉自強(qiáng) C. 服從安排 D. 心理健康答案 :B第 3 題 從馬斯洛的需求層次理論來看， 人在滿足了安全需求之后， 下一個會追求是（ ）

9、 A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我實(shí)現(xiàn)答案 :C第 4 題 一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（ ） A. 認(rèn)真負(fù)責(zé) B. 敬業(yè)精神 C. 開拓能力 D. 道貌岸然答案 :D第 5 題 下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（ ） A. 骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行 B. 班組成員無上進(jìn)心， 散漫、不作為 C. 班組成員學(xué)習(xí)意識薄弱，技能提高緩慢D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競爭，影響士氣答案 :A,B,C,D第 6 題 企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（ ） A.規(guī)章制度 B. 管理流程 C. 組織機(jī)構(gòu) D. 企業(yè)文化答案

10、 :A,B,C第 7 題 按管理領(lǐng)域劃分， 管理者可分為 （ ） A. 綜合管理者B. 專業(yè)管理者C.基層管理者D. 中高層管理者答案 :A,B第 8 題 班組長的使命，包括（ ） A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量B. 提高生產(chǎn)效率 C. 降低成本 D. 防止工傷和重大事故的發(fā)生答案 :A,B,C,D第 9 題 基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。答案 : 正確第 10 題管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。答案 : 錯誤第 11 題管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。答案 : 正確第 12 題 規(guī)范化管理

11、可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 答案 : 錯誤第 13 題 管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。答案 : 錯誤一、判斷題1. 班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識 答案 : 錯誤2. 核心能力競爭對手很容易模仿答案 : 錯誤3. 市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個方面都比競爭對手做得更好答案:錯誤4. 在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯誤5. 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上答案 :錯誤6. 企業(yè)的效率越高越好錯誤7. 客戶價值等于客戶感覺的效用錯誤一、多項(xiàng)選擇題答案 :答案 :1. 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（ ）三個方面把握。

12、 A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何 C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案 :B,C,D2. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ） A. 經(jīng)營范圍 B. 協(xié)同作用 C. 競爭優(yōu)勢D. 資源配置答案 :A,B,C,D3. 下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（ ） （新） A. 創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)， 順應(yīng)班組建設(shè)時代要求 B. 提升素質(zhì)， 暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺 C. 要激發(fā)活力， 尊重班組員工首創(chuàng)精神， 挖掘班組自主管理潛能D. 傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊4. 答案 :A,B,C,D一、單項(xiàng)選擇題 1. 每個

13、部門都注意站在客戶的立場上思考問題 , 這個企業(yè)更像A. 追求效率的組織B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案 :B,C,D2. 客戶購買的是A. 那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B. 價值答案 :B一、判斷題1. 班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識 答案 :錯誤2. 核心能力競爭對手很容易模仿答案:錯誤3. 市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個方面都比競爭對手做得更好答案:錯誤4. 在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難 答案 : 錯誤5. 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上 答案 :錯誤6. 企業(yè)的效率越高越好答案:錯誤7. 客戶價值等于客戶感覺的效用答案:錯誤 一、多項(xiàng)選擇題1. 班組長理解

14、企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（ ）三個方面把握。 A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何 C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的2. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ） A. 經(jīng)營范圍 B. 協(xié)同作用 C. 競爭優(yōu)勢D. 資源配置答案 :A,B,C,D3. 下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（ ） （新） A. 創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)， 順應(yīng)班組建設(shè)時代要求 B. 提升素質(zhì)， 暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺 C. 要激發(fā)活力， 尊重班組員工首創(chuàng)精神， 挖掘班組自主管理潛能D. 傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊答案 :A,B,C,D一、單項(xiàng)選

15、擇題 1. 每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題 , 這個企業(yè)更像A. 追求效率的組織 B. 建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案 :B2. 客戶購買的是A. 那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B. 價值答案 :B3. 開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織 , 一般會 A. 鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗B. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序答案 :A4. 企業(yè)真正害怕的是A. 高效率的做錯誤的事情 B. 效率低答案 :A5. 產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個階段A.B. 三個答案 :A6. 下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識更準(zhǔn)確的是A. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向 B. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案 :B7. 運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬

16、于 A. 技術(shù)技能B. 概念技能答案 :B自測題第 1 題 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（ ）三個方面把握。 A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的 B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何 C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案 :B,C,D第 2 題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ） A. 經(jīng)營范圍 B. 協(xié)同作用 C. 競爭優(yōu)勢 D. 資源配置答案 :A,B,C,D第 3 題 戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子， 而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（ ）答案 : 正確第 4 題 企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（ ）答案 : 錯誤第 5

17、題 班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情， 只要清楚自己的崗位職責(zé)、 工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了， 沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）答案：錯誤第1題：<span style="font-size:12pt; font-family:宋體">小李連續(xù)三天遲到 5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)?，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是（）A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對團(tuán)隊的影響還是挺大的B.小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽C.找他談話，他就能改變這一行為嗎D.如果不做這個談話，后果會是什么答案:

18、B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第2題：<span style="font-size: 12pt; font-family:宋體"PPT是溝通中的一個重要工具，下列說法，不正確的是（）A.PPT盡量簡單，用圖表、符號來強(qiáng)調(diào)信息B.盡量用短語，不用完整的句子C. 一張PP1表達(dá)一個意思D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第3題：<span style="font-size: 12pt; font-family:宋體"在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬

19、于此列的是（）A.身體稍有前傾B.與對方目光接觸7-10秒C.身體姿勢要表明有興趣聽更多D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第4題：<span style="font-size: 12pt; font-family:宋體"下列說法，不能幫助管理者降低認(rèn)識偏差的是（）A.評估、反思自己的想法B.自我批駁自己的想法C.檢查“自我對話”D.提高自信心，要堅信自己的判斷能力答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第5題：<span style="font-size:12pt; font-family:宋

20、體"理查德毛斯說："你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，下列說法，不恰當(dāng)?shù)氖?（）A.遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達(dá)自己的問題B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛C.聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同D.不時地與對方進(jìn)行目光交流答案:B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第6題：<span style="font-size:12pt; font-family:宋體"溝通能力的高低直接決定著班組長的工作績效，下列各位班組長的反應(yīng)對人際溝通不會造成不良影響的是（）A.林班長對新員工小吳說

21、：“你知道嗎？你用這個借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備。”B.李班長受到上級經(jīng)理的責(zé)備，覺得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個班長。”C.王班長對新員工小張說：“請你現(xiàn)在到我辦公室來一趟?！盌.每當(dāng)有員工向丁班長反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助時，丁班長就會說：“別和我說這些，我只要結(jié)果?！贝鸢?C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第7題：<span style="font-size:12pt; font-family:宋體"掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是（）A.講得故事要與主題相關(guān)B.故事不要太長

22、、簡略適當(dāng)C.盡量用真實(shí)的人名D.故事背后的道理讓聽眾自己體會即可，不需要提煉出來答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第8題：<span style="font-size:12pt; font-family:宋體">從溝通時間看，班組長可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長的認(rèn)識或做法，正確的是 （）A.李班長認(rèn)為：班組長一定要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃 至獲得支持和幫助；但與

23、班組員工的溝通要盡量安排在非工作時間B.董班長認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會議、面談、工作情況的探討、報告 及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式C.張班長認(rèn)為：非工作時間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對 象等盡量在非工作時間進(jìn)行D.章班長認(rèn)為，班組員工及上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時間分布上要各占一半 答案:C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第9題：<span style="font-size: 12pt; font-famil

24、y:宋體"下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是()A.認(rèn)真對誘發(fā)事件進(jìn)行思考B.不檢驗(yàn)自己的想法C.不確認(rèn)他人的說法D.不考慮溝通渠道、方法、時機(jī)答案:A您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第10題:<span style="font-size: 12pt; font-family:宋體"下列關(guān)于做報告時，如何講?t楚的策略，不正確的是 ()A.做報告時要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚B.報告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭C.報告內(nèi)容盡量簡化，報告結(jié)尾要有要求D.報告內(nèi)容要豐富，做報告必須講故事，沒故事的報告是不成功的報

25、告答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第11題：<span style="font-size:12pt; font-family:宋體">航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時間，怎么還這么肉？ "小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。幾句 話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩下列說法，正確的是（人已經(jīng)不顧一切，竟互相推揉起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”A.小方的話“學(xué)了這么長時間，怎么還這么肉？ "，容易激化矛

26、盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這 很難被對方接受B.出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。 當(dāng)然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌C.張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！ "，說明張乘務(wù)長應(yīng)急事件處理能力缺乏，可 以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的D.從本案來看，張乘務(wù)長不是一位稱職的基層管理者答案:A,C,D您的答案：A,C,D題目分?jǐn)?shù)：8此題得分：8.0第12題:<span style="font-size:12pt; font-family:宋

27、體">夏琳在接待重要客人時，接到上級老李電話，“你抽空過來一下?！?一個多小時后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？ ”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓谩挠行贤ǖ慕嵌确治?，下列說法 正確的是A.老李不該責(zé)備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時間B.夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序C.老李和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳D.作為領(lǐng)導(dǎo)，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯誤的辦法答案:A,B,D您的答案：A,B,D題目分?jǐn)?shù)：8此題得分：8.0第13題:<spa

28、n style="font-size: 12pt; font-family:宋體"溝通可以達(dá)到好幾個不同的目的。主要有（）A.傳達(dá)信息（通知）B.理解對方C.樹立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D.改變?nèi)说男袨榇鸢?A,B,D您的答案：A,B,D題目分?jǐn)?shù)：8此題得分：8.0第14題：<span style="font-size:12pt; font-family:宋體">老張得到團(tuán)隊成員反饋，團(tuán)隊中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說明老張很民主B.正

29、式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了C.團(tuán)隊中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律D.D、團(tuán)隊成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞答案:A,C,D您的答案：A,C,D題目分?jǐn)?shù)：8此題得分：8.0第15題:<span style="font-size: 10.5pt; font-family: 'Times New Roman'">因?yàn)橛行氯蝿?wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁

30、的 理解就成了 ：小楊沒理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁 的說法，正確的是（）A.老張和小楊的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直 接造成小楊理解的障礙B.工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說明他對工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識不夠正確C.老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班長，說明老張的職 業(yè)素養(yǎng)有待提升D.老丁聽取老張的一面之詞，就認(rèn)定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團(tuán)隊一 定存在較大的問題，不是一個合格的管理者答案

31、:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：8此題得分：8.0第16題:在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么，想表達(dá)什么答案：正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第17題:小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個性、工作方式、價值觀和信念、文化背景、興 趣等的不同，會導(dǎo)致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識偏差最小答案：正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第18題:只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。答案:錯誤您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第19題:小王說：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希

32、望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案?！边@句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。答案：正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還 是雙向的溝通反饋。答案：正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第21題：在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。答案：正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第22題：肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢語言、穿戴語言、身體形象等。答案：正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3

33、.0第23題：管理者給下屬提供績效反饋的目的是：讓下屬開始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開始新的行為。答案：正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第24題：溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。答案：正確您的答案：正確題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第25題：在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。答案：正確企業(yè)文化與班組團(tuán)隊建設(shè)第1題：財富雜志評論員文章指出：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因是A.這些公司的激勵機(jī)制好B.這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力C.這些公司的員工福利好D.這些公司的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的詳細(xì)答案:B您的答案：B題

34、目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第2題：實(shí)際操作中企業(yè)文化建設(shè)可能走入的誤區(qū)，表述不準(zhǔn)確的是A.組織文化塑造的系統(tǒng)性和盲目性B.組織文化“高、大、空”C.組織行為與公開宣揚(yáng)的價值觀念不一致D.不能持之以恒答案:A您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第3題：下列關(guān)于主要的文化植入機(jī)制中“班組長如何分配獎酬和職位”的描述不正確的是A.如果班組長試圖保證班組成員領(lǐng)會他們的價值觀以及所奉行的行為模式，他們必須建立一套與他們所奉行假設(shè)相 一致的獎勵、晉升、和職位體系B.班組成員可以從他們自己的升職經(jīng)歷、績效評估、以及與上級的討論過程中得知哪些是企業(yè)所看重的，哪些是要 受到企業(yè)懲罰的C.班組長的信念不僅能夠

35、在班組長決策時發(fā)揮重要作用，同時也是決策的約束條件，因?yàn)樗鼈兺拗屏巳藗儗ζ?他備選方案的理解D.班組長將他們所關(guān)心的事物與獎懲保持一致地聯(lián)系在一起，并向下屬傳遞哪些是優(yōu)先考慮的價值觀和認(rèn)知模式答案:C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第4題：技術(shù)型人才和管理型人才的關(guān)注點(diǎn)，表述正確的是A.技術(shù)型人才重視管“人”，管理型人才重視管“物”B.技術(shù)型人才重視“過程”，管理型人才重視“結(jié)果”C.技術(shù)型人才重視人文科學(xué)，管理型人才重視自然科學(xué)D.技術(shù)型人才重視知識技能的“廣度”，管理型人才重視知識技能的“深度”答案:B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第5題：<p class=&q

36、uot;MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:Calibri;mso-spacerun: 'yes' mso-font-kerning: 1.0000pt; mso-fareast-font-family:宋體"<font face="宋體"在一些非正式的環(huán)境中進(jìn)行的企業(yè)典禮或儀式</font><span style="font-size: 10.5pt;

37、font-family:宋體；mso-spacerun: 'yes' mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體",</font><span style="font-size:10.5pt; font-family: Calibri; mso-spacerun: 'yes' mso-font-kerning: 1.0000pt; mso-fareast-font-family: 宋體"><font face=" 宋體&q

38、uot;>不包括 </font><!-EndFragment->A.年會B.簽約儀式C.郊游D.運(yùn)動會答案:B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第6題：次要的表達(dá)和強(qiáng)化機(jī)制的作用，不包括A.次要機(jī)制可以強(qiáng)化企業(yè)文化，但并不能創(chuàng)造文化B.隨著企業(yè)趨向成熟和穩(wěn)定，這些機(jī)制也會約束企業(yè)未來的領(lǐng)導(dǎo)者C.只有與主要機(jī)制相一致時，次要機(jī)制才能發(fā)揮作用，有助于將原來非正式的東西變得正式化；如果與主要機(jī)制不 一致，則可能被忽視或者成為企業(yè)內(nèi)部沖突的來源D.一定程度下，次要機(jī)制的所起的作用會成為主流，引導(dǎo)主要機(jī)制答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第7題：班組長有

39、意識地進(jìn)行角色示范及指導(dǎo)中采用的“四階段指導(dǎo)法”，在示范說明的時候不需要A.將主要步驟逐個給員工示范講解B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)耐心指導(dǎo)C.指明可以向誰請教，引導(dǎo)員工提問D.和藹、清楚、有條理、易理解答案:C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第8題：下列對企業(yè)文化主要功能的表述，不正確的是A.提供行為范式B.保證企業(yè)目標(biāo)一致性C.企業(yè)競爭優(yōu)勢的唯一來源D.影響企業(yè)成員價值觀和工作態(tài)度答案:C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第9題：<p><span style="font-size:10.5pt; font-family:宋體; mso-spacerun: '

40、;yes' mso-font-kerning:1.0000pt"><font face=" 宋體"><p class="MsoNormal" style="margin: 0pt"><span style="font-size: 10.5pt;font-family:宋體；mso-spacerun:'yes' mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體">下列關(guān)于主要

41、的文 化植入 機(jī)制中 </font> " <span style="font-size:10.5pt; font-family:宋體; mso-spacerun: 'yes'mso-font-kerning:1.0000pt"><font face="宋體"> 班組長對關(guān)鍵事件和危機(jī)的反應(yīng) </font><spanstyle="font-size: 10.5pt; font-family:宋體；mso-spacerun: 'yes' mso-font

42、-kerning: 1.0000pt">" 的描述不正確的是 <!-EndFragment-></font><!-EndFragment->A.班組長處理危機(jī)的方式往往能夠揭示出組織的隱含假設(shè)，在處理危機(jī)的過程中往往會形成一些新的規(guī)范、價值觀 和工作程序B.班組長可能沒有意識到行為的不一致，因此可能傳遞出相互矛盾的信息，從而導(dǎo)致企業(yè)的文化沖突及組織病態(tài)C.危機(jī)在班組文化的創(chuàng)立和傳播過程中具有重要作用，處理危機(jī)的過程中所迸發(fā)的高昂情緒能夠提升人們學(xué)習(xí)的強(qiáng) 度D.危機(jī)會提升焦慮感，組織成員希望降低焦慮感的需要正是進(jìn)行新的學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動力答

43、案:B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第10題:企業(yè)文化產(chǎn)生的來源，不包括A.企業(yè)創(chuàng)建者的信念、價值觀和認(rèn)知模式B.企業(yè)成員在企業(yè)演變過程中的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.企業(yè)努力戰(zhàn)勝環(huán)境、整合自身過程中積累的經(jīng)驗(yàn)D.由新成員和新領(lǐng)導(dǎo)者帶來的新的信念、價值觀和認(rèn)知模式答案:C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第11題：<p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:Calibri;mso-spacerun: 

44、9;yes' mso-fareast-font-family:宋體；mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體”>企業(yè)研究中關(guān)于人的假設(shè)這么認(rèn)為 </font><!-EndFragment->A.人是理性的經(jīng)濟(jì)人B.人是社會需求主導(dǎo)的社會動物C.人是問題的解決者，并追求自我實(shí)現(xiàn)，其需求之一是迎接挑戰(zhàn)和發(fā)揮才能D.人是復(fù)雜且可塑的答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0第12題:<p class="MsoNormal" styl

45、e="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:Calibri;mso-spacerun: 'yes' mso-fareast-font-family:宋體；mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體">次要的 </font><span style="font-size: 10.5pt; font-family:宋體;mso-spacerun: '

46、;yes' mso-font-kerning:1.0000pt"><font face="宋體">表達(dá)和強(qiáng)化機(jī)制包括 </font><!-EndFragment->A.組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)B.企業(yè)制度與組織程序C.企業(yè)的各種典禮和儀式D.物理空間、外觀以及建筑物的設(shè)計答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0第13題:<p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style=&quo

47、t;font-size:10.5pt; font-family:Calibri;mso-spacerun: 'yes' mso-fareast-font-family:宋體；mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體"班組長 </font><span style="font-size: 10.5pt; font-family:宋體；mso-spacerun: 'yes' mso-font-kerning:1.0000pt"><fo

48、nt face="宋體"有意識地進(jìn)行角色示范及指導(dǎo)中采用的</font> "四階段指導(dǎo)法"，在前期準(zhǔn)備的時候需要 <!-EndFragment->A.放松員工的緊張心理B.告訴員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的C.確定員工對該作業(yè)的掌握程度D.使其處于日常的位置答案:A,B,C您的答案：A,B,C題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0第14題：<p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; fo

49、nt-family:宋 體;mso-spacerun: 'yes' mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體"> 班組文化理念系統(tǒng)建設(shè)可通過建立</font><!-EndFragment->A.班組口號B.班組使命和宗旨C.班組目標(biāo)和班組精神D.班組哲學(xué)和價值觀答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第15題:mso-spacerun: 'yes' mso-fareast-font-family:宋體；mso-fon

50、t-kerning: 1.0000pt"><font face="列屬于企業(yè)文化維度的是</font><!-EndFragment-><p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:Calibri;宋體”>下A.創(chuàng)新B.注重細(xì)節(jié)、結(jié)果取向C.人際導(dǎo)向、團(tuán)隊導(dǎo)向D.進(jìn)取性、穩(wěn)定性答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0第

51、16題:<p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:Calibri;mso-spacerun: 'yes' mso-fareast-font-family:宋體；mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體”>文化的三個層次是指 </font><!-EndFragment->A.人工成分B.

52、客觀成分C.表達(dá)的價值觀和理念D.潛在的基本假設(shè)答案:A,C,D您的答案：A,C,D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0第17題:<p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:宋 體;mso-spacerun:'yes' mso-font-kerning:1.0000pt"><font face="宋體”> 文化可以分為</font><!-End

53、Fragment->A.宏觀文化B.組織文化C.亞文化D.微觀文化答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0第18題:<p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:宋 體;mso-spacerun: 'yes' mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face=" 宋體"> 下 列對

54、文 化 的特征描述正確的是 </font><!-EndFragment->A.是一種具有影響力的背景結(jié)構(gòu)，以多種方式對人們施加影響B(tài).在我們與他人間的互動中不斷地再現(xiàn)和創(chuàng)造，并被我們自身的行為所塑造C.具有一定的穩(wěn)定性，提供了 “社會秩序”和“行為規(guī)則”的基礎(chǔ)D.當(dāng)我們有權(quán)力塑造他人的行為和價值觀時，那就是“領(lǐng)導(dǎo)力”的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力是創(chuàng)造、形成新的文化的條件答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0第19題:<p class="MsoNormal" style="margin:0pt">&l

55、t;span style="font-size:10.5pt; font-family:Calibri;mso-spacerun: 'yes' mso-fareast-font-family:宋體；mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體”>文化 植入可 以確保 </font><span style="font-size:10.5pt; font-family:宋體; mso-spacerun: 'yes'mso-font-kerning:1.

56、0000pt"><fontface="宋體”> 新 成員適應(yīng)企業(yè)文化的 機(jī)制，主要的文化植入機(jī)制有</font><!-EndFragment->A.班組長需要定期關(guān)注、檢測和控制問題B.班組長如何分配資源C.班組長有意識地進(jìn)行角色示范、講授以及指導(dǎo)D.班組長如何分配獎酬和職位答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0第20題：<p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="fon

57、t-size:10.5pt; font-family:Calibri;mso-spacerun: 'yes' mso-fareast-font-family:宋體；mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體”>企業(yè)文化建設(shè)中的人文基礎(chǔ)包括 </font><!-EndFragment->A.遵守規(guī)則的習(xí)慣B.積極向上與身心健康C.歸屬感和參與感D.團(tuán)隊合作的習(xí)慣答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0第21題：<p class="

58、MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:宋 體;mso-spacerun: 'yes' mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體">企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)包括精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。其中，精神文化是基礎(chǔ)核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實(shí)質(zhì)。</font><!-EndFragment->答案：正確您的答案：正確題目分

59、數(shù)：3此題得分：3.0第22題：<p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:宋 體;mso-spacerun: 'yes' mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體">班組長總是試圖去找尋與現(xiàn)有組織成員的風(fēng)格、價值觀和信念完全一致的員工。</font><!-EndFragment-&

60、gt;答案:錯誤您的答案：錯誤題目分?jǐn)?shù)：3此題得分：3.0第23題：<p class="MsoNormal" style="margin:0pt"><span style="font-size:10.5pt; font-family:Calibri;mso-spacerun: 'yes' mso-fareast-font-family:宋體；mso-font-kerning: 1.0000pt"><font face="宋體”>班宋體；mso-spacerun: 'yes' mso-font-kerning:組長 </font><span style="font-size: 10.5pt; font-family:1.0000pt"><font face="宋體"有意識地進(jìn)行角色示范及指導(dǎo)中采用的</font> "四階段指導(dǎo)法”，在實(shí)際操作層面需要做到：請員工獨(dú)自做并