1、員工百分考核細則一、員工日?？己藶榭陀^地評價員工的日常工作表現(xiàn) ,提高公司對員工獎懲的準確性 , 更好調(diào) 動員工的工作積極性 , 特制定本制度。（ 一 ） 公司以部門為單位進行考核 , 由領(lǐng)班 （ 包括主任、工程師 ） 對員工每天工 作表現(xiàn)考核評分一次 （ 綜合部分由部門主管直接考核 ）, 部門主管每周審核一次 , 人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。（ 二 ） 考核內(nèi)容考核以考核標準為依據(jù) , 內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通 員工考核通用部分 , 領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括 : 服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考 勤、紀

2、律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括 : 服務(wù)意識、責任心和 工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。（ 三 ） 評分比例每天考核滿分為 100 分,通用部分占 30分,業(yè)務(wù)部分占 70 分。（ 四 ） 獎懲1 、處罰當天考核扣分 10至19分, 扣當月浮動工資 20%;當天考核扣分達 20 分, 扣當 月浮動工資 40%;當月考核扣分達 30 分, 扣當月浮動工資 20%（已扣浮動工資的不重復(fù)扣分 ) ?？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制(1) 負連帶責任的范圍 ( 注 : 甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度 )因下列原

3、因之一 , 員工犯乙類或丙類過失 , 或因員工過失造成重大事故 , 如停 水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故 ,重大投訴,公司財物重大損 失等, 該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負連帶責任 :A 、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差;B 、主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;C 、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當 ;D 、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。(2) 應(yīng)負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的 30%扣罰。(3) 管理層級別越高 , 發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高 , 部門主管加 1 倍 扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員 )加 2倍扣分(甲、乙、丙類過失分

4、別扣 5、 10、20分不加倍 )。(4) 管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤 , 其本人不負連帶責 任。2、獎勵符合公司獎勵標準的 , 可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半 年的固定獎勵 :(1) 即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的 , 給予部門加分 ( 所有加分可以沖減被扣分 數(shù)), 也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚 , 發(fā)獎勵金、晉升工資或 職位,經(jīng)人事部核實 ,公司領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。(2) 半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核 , 按員工的積累成績獎勵成績突出者。A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約 占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報

5、表揚外，還將給予物質(zhì)獎勵。B 、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%20%給予通報表揚并頒發(fā)獎金。C 、部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當提高。(五)考核步驟(1) 領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記 錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。(2) 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。(3) 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(4) 領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。(5) 部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。(6) 人事部匯總各部門考核的

6、分數(shù)并提出獎懲意見。員工考核標準普通員工通用部分(30分)項目工作要求考核細則一、服務(wù)意識主動熱情對用戶要真誠微笑，起立相迎,主動服務(wù) 對用戶不面帶微笑每次扣1分 不主動服務(wù)每次扣1分見了 用戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面 帶微笑主動問好，語言規(guī) 范,談吐文雅,舉止文明不主動問好每次扣1分舉止不文明、不禮貌每次扣1分語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問多不煩 ， 事多不煩，耐心解答，有求 必應(yīng)對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分敷衍用戶每次扣1分對用 戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔不按規(guī)定穿工衣每次扣1分衣冠不整每次扣1分無故卷起衣袖

7、或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高忘記佩戴員工證每次扣 1 分員工證佩戴不符合要求每次 扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做 怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳， 不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女士 頭發(fā)不過背頭發(fā)梳剪不整齊每次扣 1 分做怪發(fā)型每次扣1分頭發(fā) 蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分蓬頭 垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣 1 分大箭頭過長或過短每次扣 1 分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋， 鞋面干凈光亮，鞋帶系緊， 不穿花襪不穿黑皮鞋每次扣1分皮鞋不干凈每次扣1分不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲，留較長胡須和指甲每次扣不濃裝艷抹1分濃裝艷抹每次扣1分

8、儀態(tài)不在大庭廣眾下化 妝、挖鼻孔、搔癢、打哈 欠、伸懶腰、插褲袋、叉 腰抱臂對人打哈欠、伸懶腰每次扣 1 分插褲袋或叉腰抱臂每次扣 1 分二、仃為舉止站立站立時挺立自然，眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉站立時東倒西歪每次扣1分手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺直，手 自然放在雙膝上，不得前 俯后仰或搖腿翹腳坐立時上身不挺立，左搖 右擺,前俯后仰每次扣1分坐 立時搖腿翹腳每次扣1分行走行走時肩平身直，雙 臂自然下垂擺動，不左顧 右盼或互相拉手，摟腰搭 背，對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)要 禮讓行走左搖右擺每次扣1分與人摟腰搭背每次扣1分對用戶和上級領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分愛護財物愛護大廈設(shè)施，不損壞公司財物損壞

9、大廈設(shè)施每次扣1分損壞公司財物每次扣1分入室進入上司或用戶辦公 室前要先輕敲門三下，得 到同意后再進入,不得隨 意翻動室內(nèi)物品入室前不敲門隨意闖入每次扣1分隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌，乘電梯不文明禮貌每次扣先出后進，禁止在電梯內(nèi)喧嘩1分在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在二聲響之內(nèi)接答，先說“您好！某某物業(yè)”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式不按禮貌用語接聽電話每次扣1分不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分處理投訴處理投訴要聽清楚、 冋清楚、記清楚、跟清楚、 復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng) 導(dǎo)匯報不耐心聽用戶投訴每次扣1分未聽清用戶投訴內(nèi)容每次 扣1分對用戶投訴的問題不做 好書面

10、記錄每次扣1分對用戶 的投訴不及時跟進每次扣1分 對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣1分不及將用戶反映的問題向 上級領(lǐng)導(dǎo)匯報每次扣1分服從安排服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合公司工作不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分四、考勤簽到上下班要親自簽到，更換 工服后到各部門簽到，是 否遲到以到崗時間為準 ， 不得早退漏打卡每次扣1分漏簽到每 次扣1分遲到每次扣1分早 退每次扣1分交接班崗位交接班要準時， 不得無故拖延，交接班要 簽名不準時接崗每次扣1分交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作,不擅離崗位出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分擅離工作崗位每次 扣1分請假請年假、事假必須按 公司規(guī)定提前申請的事后

11、須及時交回醫(yī)院的病假單 并解釋原因請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分當月事假超過3天每次扣1分外出活動積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵守紀律參加活動不文明禮貌每次扣1分參加活動不守紀律每次扣1分五、紀律遵守紀律遵守公司各項規(guī)章制度 遵守制度有偏差，每次扣2分 甲類過失每次扣1分乙類過 失每次扣1分丙類過失每次扣1分二、抽查考核除各部門對員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽 查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀 況、部門工作計劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化 及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。部門評比檢查評分細則項

12、目標準內(nèi)容分值評分細則考勤紀律共24分準時上下班，按時打鐘卡和簽 到8 代打鐘卡或代簽名，每人次扣3分 因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分 無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn),每人次扣2分當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當值無睡覺、看報紙、吃零食等6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分無嚴重違反紀律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分部門工作共23分部門有工作例會（每月2次）4無工作例會扣4分每月 只有1次例會扣2分會議 記錄不完全扣2分工作記錄完整、整潔、便于查找5記錄不完整每次扣1分記錄臟亂每次扣1分查找不便每次扣1分每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容4缺一項扣2分每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié)4缺一項扣

13、2分按工作程序完成各項任務(wù)6不按規(guī)程工作一項扣2分禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證5 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人 次扣2分 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣1 分 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每 人次扣2分禮貌用語,無粗言穢語4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分上班精神面貌好，立崗姿態(tài)規(guī)范4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對用戶服務(wù)熱情、耐心周到8遭用戶投訴，每人次扣2分內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分辦公室下班時，人走燈火、窗關(guān)、門鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分員工受公

14、司表揚（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分部門工作成績突出受公司每次加2分表揚因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加5分為公司增收節(jié)支提合理化建議被米納每人次加5分、員工年度考核為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進行考評，具體實施辦法如下：（一）考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí) ，提供人事決策及管理依據(jù)，確 定員工培訓(xùn)方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚先進，同時找出工作和 學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性 使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。（二）考評內(nèi)容考評分兩大部分

15、，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實 際工作表現(xiàn)進行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù)。 其 二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行，考核試題由綜合服務(wù) 知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的 70%理論知識考試成績占考評總分的 30%（三）考評方法（1）為保證考評的公正和民主，公司成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負責監(jiān)督、評估和審 批各部門考核結(jié)果。 領(lǐng)導(dǎo)小組成員 :組長由總經(jīng)理擔任 ,組員由副總經(jīng)理、 總經(jīng)理 助理、人事經(jīng)理

16、擔任 , 具體考評工作由人事部負責。(2) 各部門的工作考核由部門主管、 主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組 , 全面負 責本部門員工具體考核工作。(3) 普通員工的工作考核由所屬部門主管負責 ; 部門主任的工作考核由公司 分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負責 ; 公司總經(jīng)理負責對副總經(jīng)理、部門主管的考核。(4) 理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原 則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績 (S)滿分為100分,其中綜 合服務(wù)知識題目占 50 分, 崗位專業(yè)知識題占 50 分。( 四) 工作考核步驟(1) 員工首先對自已半年來的工作進行總結(jié) , 寫出總結(jié)報告 , 報告包括半

17、年來 成績及不足 , 并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門 考核小組統(tǒng)一評審。(2) 各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會 , 要求每位員工做會議 發(fā)言, 匯報半年來的工作學(xué)習(xí)情況 (當值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié) )。(3) 考評小組根據(jù)考核標準及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況, 客觀地為每位員工評分。 各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總 , 于規(guī)定 期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。( 五) 考評分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中 , 所有員工綜 合知識題目相同 , 不同員工崗位專業(yè)知識題不同。( 六) 考核順序每次考評先進行工作考

18、核 , 各部門工作考核結(jié)束后 , 考核成績匯總上報考評 領(lǐng)導(dǎo)小組,然后進行理論知識考核。 理論知識考核結(jié)束后 ,按照規(guī)定的百分比計算 出每位員工的考核總分。（ 七 ） 考評時間（1） 年中（年底）工作考核:每年7月初（12 月初）開始進行工作考核 ,人事部向 各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表 , 在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果 上報公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。（2） 理論知識考核 : 每年 7 月中旬 （12 月中旬 ） 進行理論知識考試 , 考試結(jié)束后 由公司統(tǒng)一組織評卷。（ 八 ） 考評總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分 M（70%） 部門考核小組分考評總分 （T）綜合知識題 （50 分）理論知識考核分 S（30%）崗位專業(yè)知識題 （50 分）（九）考評評估公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進行綜合評估 , 員工的評估結(jié)果分 出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。（1） 評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的 10%為標準,即：部門員工人數(shù)X 10% =評優(yōu)基數(shù)（N）,取考核總分的前N名為“優(yōu)”；評“