1、職場溝通心得體會學習職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓，可以說是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學習心得總結(jié)如下：一、什么是溝通溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。2、 溝通的原則：1. 以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括榮譽、使命感、愉悅感等2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風險，給他好處。尤其是領(lǐng)導，你該成為領(lǐng)導的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。3、 溝通的誤區(qū)1.

2、我們想溝通時才溝通。2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。3. 我們的溝通主要靠詞匯。4. 說什么比怎么說更重要。225. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。四、與領(lǐng)導溝通一定不要將領(lǐng)導分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結(jié)為:1. 當領(lǐng)導分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導重復一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。2. 在完成領(lǐng)導分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導作問答題。3. 不能

3、剝奪領(lǐng)導拍板的樂趣，領(lǐng)導最大的樂趣是拍板，所以即使你再有道理、領(lǐng)導再同意也不要剝奪領(lǐng)導拍板的權(quán)利。四、 與同事溝通1. 了解你的同事a) 了解對方的工作。b) 了解對方部門的工作。c) 管理好你的預期。2. 溝通原則a) 尋求對方的幫助。b) 平等合作。c) 考慮到整體的利益。d) 考慮到對方利益。四、與下屬溝通：1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。2. 了解下屬的優(yōu)缺點，知人善任。3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。4. 不要輕易對下屬說下不為例。篇二：職場溝通培訓體會溝通培訓心得這次溝通培訓，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點

4、零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”, 只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。溝通的前

5、提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對于上司，你的能力比下屬強，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。要做好上下級的

6、有效溝通，要注意以下幾點：1、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。2、 上級領(lǐng)導要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力。很多上級領(lǐng)導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導越是水平高的領(lǐng)導，上級領(lǐng)導并不會因為謙虛

7、而失去威信,所以大可不必演一出皇帝的新裝。3、 溝通要把生活與工作分開。很多領(lǐng)導經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績， 。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經(jīng)費了。管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如

8、果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好。當然，在將來的工作和生活中可能還會遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠懇的態(tài)度對待自己從事的工作，以飽滿的熱情對待生活，以積極的心態(tài)對待挫折和困難，將溝通的技巧學以致用，時刻準備好迎接明天的太陽。篇三：職場溝通培訓心得篇一：職場溝通培訓體會溝通培訓心得這次溝通培訓，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。一個

9、人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”, 只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否順利完 成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。溝通的前提必須明 白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同 的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角

10、色， 看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系， 我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們 溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對于上司，你的能 力比下屬強，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到 的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來 為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。要做好上下級的有效溝通，要注意以下幾點：一、 溝通的上級要說了： “三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角

11、度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。2、 上級領(lǐng)導要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力。很多上級領(lǐng)導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導越是水平高的領(lǐng)導，上級領(lǐng)導并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出皇帝的新裝3、 溝通要把生活與工作分開。很多領(lǐng)導經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍

12、的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分抱著虛心的精神，不要妄自尊大，連孔夫子這樣的圣人都清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經(jīng)費了。管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好。當然，在將來的

13、工作和生活中可能還會遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠懇的態(tài)度對待自己從事的工作，以飽滿的熱情對待生活，以積極的心態(tài)對待挫折和困難，將溝通的技巧學以致用，時刻準備好迎接明天的太陽。篇二：職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會學習職場溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓，可以說是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學習心得總結(jié)如下：一、什么是溝通二、 溝通的原則：1. 以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括榮譽、使命感、愉悅感等2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風險，給他好處。尤其是領(lǐng)導，你該成為領(lǐng)導的左右手、

14、善于解決問題而不是問題的帶來者。三、 溝通的誤區(qū)1. 我們想溝通時才溝通。2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。3. 我們的溝通主要靠詞匯。4. 說什么比怎么說更重要。5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。四、與領(lǐng)導溝通一定不要將領(lǐng)導分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結(jié)為:1. 當領(lǐng)導分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導重復一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。2. 在完成領(lǐng)導分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)

15、導作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導作問答題。3. 不能剝奪領(lǐng)導拍板的樂趣，領(lǐng)導最大的樂趣是拍板，所以即使你再有道理、領(lǐng)導再同意也不要剝奪領(lǐng)導拍板的權(quán)利。四、 與同事溝通1. 了解你的同事a) 了解對方的工作。b) 了解對方部門 的工作。c) 管理好你的預期。2. 溝通原則a) 尋求對方的幫 助。b) 平等合作。 c) 考慮到整體的 利益。d) 考慮到對方利 益。四、與下屬溝通：1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。2. 了解下屬的優(yōu)缺點，知人善任。3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。4. 不要輕易對下屬說下不為例。篇三：學習商務(wù)禮儀和溝通技巧后的心得體會學習商務(wù)禮儀和溝通技巧

16、后的心得體會今天學習了吳韜老師的商務(wù)禮儀、溝通技巧培訓，使我受益匪淺。通過學習商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。通過學習溝通，使我更深刻地認識到，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當?shù)臏贤ㄆ胶恻c，克服 “水平 ”溝通的 “本位主義 ”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心 ”開始，是移

17、動公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心 ”字。一個企業(yè)的發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點：1、學會忍讓客人朋友的誤解，親人的錯怪， 流言制造的是非此時惱怒不會春風化雨,生氣無助, 霧散云消,只有一時的忍讓才能幫助你恢復應(yīng)有的形象,得到公允的評價和贊美。2、不斤斤計較人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解，經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得

18、到緩解；如斤斤計較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。3、保留別人的“面子 ”真正有遠見的人不僅在一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“ 人緣 ” ，同時也會給對方留有相當大的回旋余地，給別人面子，實際也就是給自己掙面子。4、以“低姿態(tài) ”在人們面前趾高氣揚、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無禮的態(tài)度很容易挫傷對方的自尊心,引起對方反感的情緒,我們必須學會謙虛,這樣才能永遠受到人們的歡迎?？傊?，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計劃、組織、領(lǐng)導、控制和其協(xié)調(diào)活動

19、，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！以上是我的一點心得體會。篇四：高效溝通與職場人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)提升學習心得高效溝通與職場人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)提升學習心得今秋十月，迎來了新中國 65 歲生日，舉國同慶。與此同時大瀝鎮(zhèn)政府也為屬下的公司員工進行了一系列的專業(yè)培訓，來提升公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，從而更好地落實好群眾路線和為人民群眾服務(wù)。例如：高效溝通與職場人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)提升等內(nèi)容。請來的是華南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院教育培訓中心，廣州豐谷教育咨詢有限公司的兩位高級講師李佳麗和熊櫻。通過這次學習，本人獲益良多。第一篇：認識與理解溝通1、溝通就是將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效

20、果的過程。我們做的每一件與人打交道的事情都是在溝通。我們平時在溝通方面的常見誤區(qū)也有：我們想溝通時才在溝通、詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎樣說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。所以我們以后在工作中與人溝通時一定要主意。2、職場溝通為什么那么難。a 性格問題b 派系影響c 利益關(guān)系d 領(lǐng)導作風e文化氛圍f 團隊間缺乏信任g 出現(xiàn)過不良事件。3、溝通在職場人際關(guān)系中的作用。例如有：個性潤滑劑。欣賞你個性的人會成為你的朋友，不欣賞你個性的人不會成為你的朋友。溝通能夠幫助不怎么欣賞你個性的人也可以成為你的朋友等等。第二篇：有效溝通的技巧1、信任是溝通的基礎(chǔ)。2、第一印象的決定性七秒鐘。3、有效溝通的五種態(tài)度4、有效利用肢體語言5、說話語氣及音色在溝通中的運用。6、溝通視窗及運用技巧等等。第三篇：職場如何獲取他人好感和信任在職場中要有良好的心態(tài)和善解人意的為人方法，只有先獲取他人的好感才有可能再獲